4S店績效考核方案-PPT

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1、,商丘銘盛汽車銷售服務(wù)有限公司,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,4S,店績效考核方案,商丘銘盛汽車銷售服務(wù)有限公司,大家好,服務(wù)經(jīng)理,基本工資：,2000,元,績效提成：售后總產(chǎn)值,0.2%+,售后總毛利,0.8%,考核標(biāo)準(zhǔn),:,提成工資的,30%,作為考核,1,、售后產(chǎn)值：占考核工資的,20%,說明：達(dá)成率,90%,，按照提成工資額度的,90%,發(fā)放，依此類推，,達(dá)成率,90%,，提成工資為,”0”,；,2,、效益利潤：占考核工資的,50%,說明：必達(dá)目標(biāo)，未達(dá)標(biāo)的提成工資為“,0”,；,3,、廠家滿意度考核：占考核工資的,30%,說明

2、：全國排名,25%,，提成工資不予扣除，全國排名,25%,，提成工資為“,0”,；,其他：,1,、廠家,QC,管控?cái)?shù)據(jù),4,項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，處罰,400,元；,2,、效益利潤超額完成的，給予超出利潤金額的,5%,給予獎(jiǎng)勵(lì)；,3,、廠家滿意度排名為前五名的，給予,500,元獎(jiǎng)勵(lì)；,.,考核指標(biāo)如下：,大家好,售后信息員,基本工資：,1200,元,績效提成：售后總產(chǎn)值,0.2%,考核標(biāo)準(zhǔn),:,提成工資的,20%,作為考核,1,、財(cái)務(wù)報(bào)表：占考核工資的,10%,說明：每月,5,號(hào)之前按照財(cái)務(wù)要求所需上報(bào)的資料及報(bào)表及時(shí)上報(bào)，未及時(shí)上,報(bào)的提成工資為“,0”,；,2,、工資報(bào)表：占考核工資的,10%,說

3、明：每月,10,號(hào)之前按照財(cái)務(wù)要求所需上報(bào)的資料及報(bào)表及時(shí)上報(bào)，未及時(shí)上,報(bào)的提成工資為“,0”,；,其他：,1,、配合服務(wù)經(jīng)理對(duì)每天、每月經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集、整理及分析；,2,、協(xié)助,DCRC,對(duì)廠家售后各項(xiàng)管控指標(biāo)的考核，結(jié)果上報(bào)服務(wù)經(jīng)理；,3,、配合總經(jīng)辦對(duì)售后任務(wù)目標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定經(jīng)營方案；,.,考核指標(biāo)如下：,大家好,業(yè)務(wù)經(jīng)理,基本工資：,1500,元,績效提成：售后事故車總產(chǎn)值,0.8%+,事故車,10,元,/,臺(tái),考核標(biāo)準(zhǔn),:,提成工資的,30%,作為考核,考核指標(biāo)如下：,1,、產(chǎn)值：占考核工資的,40%,說明：產(chǎn)值達(dá)成率,80%,有提成，產(chǎn)值達(dá)成率,80%,無提成

4、；,2,、毛利：占考核工資的,60%,說明：產(chǎn)值達(dá)成率,90%,有提成，產(chǎn)值達(dá)成率,90%,無提成；,大家好,服務(wù)專員,基本工資：,700,元,績效提成：個(gè)人總產(chǎn)值,0.5%+,接車臺(tái)次,3,元,/,臺(tái),+,養(yǎng)護(hù)品,8,元,/,桶,+,精品銷售金額,5%,考核標(biāo)準(zhǔn),:,提成工資的,30%,作為考核,1,、售后產(chǎn)值：占考核工資的,40%,說明：達(dá)成率,90%,，按照提成工資額度的,90%,發(fā)放，依此類推，,達(dá)成率,90%,，提成工資為,”0”,；,2,、接車臺(tái)次：占考核工資的,20%,說明：達(dá)成率,90%,，按照提成工資額度的,90%,發(fā)放，依此類推，,達(dá)成率,90%,，提成工資為,”0”,；,

5、3,、廠家滿意度考核：占考核工資的,40%,說明：全國排名,25%,，提成工資不予扣除，全國排名,25%,，提成工資為“,0”,；,考核指標(biāo)如下：,大家好,服務(wù)專員,其他：,1,、廠家,QC,管控?cái)?shù)據(jù),4,項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，處罰,400,元；,2,、客戶信息準(zhǔn)確率,100%,達(dá)成，一單不準(zhǔn)確處罰,50,元（以,DCRC,回訪為準(zhǔn)），特,殊情況報(bào)備，并寫情況說明，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示方可不予追究責(zé)任；,3,、廠家滿意度排名為前五名的，給予,300,元獎(jiǎng)勵(lì)；,4,、服務(wù)投訴（例如服務(wù)態(tài)度）的一單給予,50,元處罰，特殊（例如車輛品質(zhì)）的除外,5,、每成功推薦一個(gè),SSP,獎(jiǎng)勵(lì),30,元，最低一套為,3,次保養(yǎng)；

6、,.,大家好,索賠專員,基本工資：,900,元,績效提成：索賠總產(chǎn)值,2%+,事故車接待補(bǔ)助,500,元,/,每月,考核標(biāo)準(zhǔn),:,提成工資的,5%,作為考核,1,、廠家索賠提交成功率考核：占考核工資的,10%,說明：以索賠車輛臺(tái)次為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，索賠成功率,99%,，提成工資不予扣,除，索賠成功率,25%,，提成工資為“,0”,；,其他：,1,、,PDI,提成,2,元,/,臺(tái)；,2,、救援提成：廠家補(bǔ)助費(fèi)用,10%,20%,；,3,、導(dǎo)致索賠申請(qǐng)廠家退回的，是索賠員不細(xì)心認(rèn)為導(dǎo)致的錯(cuò)誤，每單處罰,50,元；,.,考核指標(biāo)如下：,大家好,車間主管,基本工資：,1500,元,績效提成：機(jī)修組平均工資,

7、0.8,考核標(biāo)準(zhǔn),:,提成工資的,15%,作為考核,1,、廠家滿意度考核：,說明：全國排名,25%,，提成工資不予扣除，全國排名,25%,，提成工資為“,0”,；,其他：,1,、廠家,QC,管控?cái)?shù)據(jù),4,項(xiàng)中的,準(zhǔn)確完工率,指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，處罰,100,元；,2,、機(jī)修車間服務(wù)投訴（例如服務(wù)態(tài)度）的一單給予,50,元處罰，,特殊（例如車輛品質(zhì) ）的除外，以,DCRC,提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；,3,、廠家滿意度排名為前五名的，給予,300,元獎(jiǎng)勵(lì)；,4,、機(jī)修車間一次性修復(fù)率（含內(nèi)返、外返）達(dá)成不低于,99%,，每低于一個(gè),百分點(diǎn)處罰,100,元；,.,考核指標(biāo)如下：,大家好,技術(shù)經(jīng)理,兼機(jī)修組長,基本工資：

8、,2500,元,（保底,4000,元）,績效提成：本組維修保養(yǎng)工時(shí)費(fèi),15%,70%,中 工：基本工資,700,元,+,本組維修保養(yǎng)工時(shí)費(fèi),15%,30%,其他,（只針對(duì)技術(shù)經(jīng)理）：,1,、出現(xiàn)車輛維修內(nèi)返的一次，處罰,100,元，外返的一次處罰,200,元；,2,、機(jī)修車間技術(shù)投訴的一單給予,50,元處罰，特殊（例如車輛品質(zhì) ）的除外，,以,DCRC,提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；,3,、維修車間有疑難雜癥的技術(shù)問題需要處理的，要積極處理解決，推諉扯皮的,一次處罰,100,元；,4,、每月至少,5,節(jié)技術(shù)培訓(xùn)課程，并每節(jié)課不低于,50,分鐘，要有照片、課件、簽到,表并存檔，每月少一節(jié)培訓(xùn)處罰,100,元；,

9、5,、每月上交廠家的技術(shù)案例，廠家通報(bào)表揚(yáng)的給予,300,元獎(jiǎng)勵(lì)；,.,學(xué) 徒：基本工資,800,元,大家好,機(jī)修組長,基本工資：,1000,元,績效提成：本組維修保養(yǎng)工時(shí)費(fèi),15%,70%,中 工：基本工資,700,元,+,本組維修保養(yǎng)工時(shí)費(fèi),15%,30%,其他：,1,、出現(xiàn)車輛維修內(nèi)返的一次，處罰,100,元，外返的一次處罰,200,元；,2,、機(jī)修車間技術(shù)投訴的一單給予,50,元處罰，特殊（例如車輛品質(zhì) ）的除外，,以,DCRC,提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；,3,、養(yǎng)護(hù)品提成,3,元,/,桶；,4,、每月上交,1,件技術(shù)案例，違者處罰,100,元，提交至技術(shù)經(jīng)理；,5,、,PDI,檢查提成,8,元,

10、/,輛；,6,、機(jī)油回收提成,10,元,/,桶；,7,、外出道路救援：廠家補(bǔ)助費(fèi)用,10%,80%,；,.,學(xué) 徒：基本工資,800,元,大家好,鈑噴主管,基本工資：,2000,元,績效提成：鈑噴組長提成平均工資,0.7,其他：,1,、鈑噴車間服務(wù)投訴（例如服務(wù)態(tài)度）的一單給予,50,元處罰，質(zhì)量投訴、交車,時(shí)間投訴的一單給予,100,元的罰款，特殊（例如車輛品質(zhì) ）的除外，以,DCRC,提,供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；,2,、鈑噴車間一次性修復(fù)率（含內(nèi)返、外返）達(dá)成不低于,99%,，每低于一個(gè),百分點(diǎn)處罰,100,元；,.,大家好,鈑金組長,基本工資：,1500,元,(,保底,3500,元）,績效提成：本組

11、鈑金工時(shí)費(fèi),材料成本,25%,70%,中 工：基本工資,800,元,+,本組鈑金工時(shí)費(fèi),材料成本,25%,30%,（保底,2000,元）,其他：,1,、出現(xiàn)車輛維修內(nèi)返的一次，處罰,100,元，外返的一次處罰,200,元；,2,、機(jī)修車間技術(shù)投訴的一單給予,50,元處罰，特殊（例如車輛品質(zhì) ）的除外，,以,DCRC,提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；,.,學(xué) 徒：基本工資,800,元,大家好,噴漆組長,基本工資：,1500,元,（保底,4000,元）,績效提成：本組噴漆工時(shí)費(fèi),材料成本,15%,70%,中 工：基本工資,800,元,+,本組噴漆工時(shí)費(fèi),材料成本,15%,30%(,保底,3000,）,其他：,1,、

12、出現(xiàn)車輛維修內(nèi)返的一次，處罰,100,元，外返的一次處罰,200,元；,2,、噴漆投訴的一單給予,50,元處罰，特殊（例如車輛品質(zhì) ）的除外，,以,DCRC,提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；,3,、材料成本不能高于噴漆工時(shí)費(fèi)總額的,20%,，超出部分個(gè)人或油漆供應(yīng)商承擔(dān)；,.,學(xué) 徒：基本工資,800,元,（一年以上保底,1500,元）,大家好,備件經(jīng)理,基本工資：,1500,元,績效提成：備件出庫金額,1.1%,50%,備件計(jì)劃：基本工資,800,元,+,備件出庫金額,1.1%,30%,其他：,1,、養(yǎng)護(hù)品提成,3,元,/,桶；,2,、,TCC,考核中備件達(dá)成率低于全國,20%,的處罰備件團(tuán)隊(duì),300,元；,.,備件庫管：基本工資,800,元,+,備件出庫金額,1.1%,20%,備注：入職新員工一個(gè)月的無提成，兩個(gè)月的備件出庫金額,1.1%,10%,三個(gè)月以上的備件出庫金額,1.1%,20%,大家好,Bye Bye,大家好,