高品質(zhì)客戶服務(wù)

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2、,可以使顧客成為回頭客,最能拉開我們與競爭對手的差距,可以提高我們的盈利能力,可以使我們的工作變得更加輕松,有利于營造積極向上的工作環(huán)境,目錄,點燃思考,1,高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義,2,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧,3,國壽,1+N,附加值服務(wù),4,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧(1/4),把握時機,常保持聯(lián)絡(luò),定期拜訪,非定期拜訪,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧(2/4),貼近需求,善于創(chuàng)新,掌握,客戶,最新需求,了解,客戶,最關(guān)注的問題,不斷給客戶驚喜,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧(3/4),重視客戶的時間,遵守約訪時間,及時回答客戶疑問,快速處理客戶問題,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧(4/4),重視客戶的投訴,了解客戶投訴的原因,及時有效的處理,衷心地感謝,課程大綱,點燃思考,1,高品質(zhì)客戶服務(wù)的意義,2,高品質(zhì)客戶服務(wù)的技巧,3,國壽,1+N,附加值服務(wù),4,國壽1+N附加值服務(wù)內(nèi)容介紹,特色客服活動,國壽大講堂,健康好幫手,國壽資訊通,國壽特惠超值,結(jié)語,銷售的起點來源于良好的服務(wù),,服務(wù)就在你身邊!,謝謝大家,再見!,

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