《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料
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好公關(guān)應(yīng)該是一所綜合性大學(xué)
只具有一項(xiàng)專門知識(shí)的人不會(huì)是出色的公關(guān)人才，盡管他對(duì)該門知識(shí)有深入的研究和認(rèn)識(shí)，但總不能對(duì)所有人都說(shuō)同樣的話題。 很多時(shí)候，一位成功的公關(guān)人員就象一所綜合性大學(xué)而非?？茖W(xué)校。不同的人，從他的身上都能學(xué)到或者了解到一些知識(shí)、信息，至少能與他比較順利地交談。
馬天娜在學(xué)校讀酒店管理學(xué)時(shí)，所學(xué)的理論較多。畢業(yè)后，在一間二星級(jí)酒店任公關(guān)。某天，她的上司讓她一起負(fù)責(zé)兩個(gè)星期后的酒店周年紀(jì)念宴會(huì)，因她尚是新手，故只需從旁輔助，依吩咐行事即可。 兩星期后，宴會(huì)在酒店最豪華的大廳舉行，被邀請(qǐng)的嘉賓除了股東、業(yè)務(wù)上的客戶之外，還有其他酒店的董事和一些高級(jí)行政人員，也少不了紳商巨賈。馬天娜還是頭一次參與如此重大的場(chǎng)合，憑著她親切的 態(tài)度，頗得嘉賓的贊賞，但這時(shí)她未真正與嘉賓接觸，只是給予別人初步的印象而已。
問(wèn)題終于來(lái)了，一位經(jīng)常租用酒店客房的客戶，走進(jìn)馬天娜的身邊，欲與她閑談。握手、交換名片等禮節(jié)難不倒她，可是交談之下，馬天娜暗暗叫苦。該客戶不知是 賣弄學(xué)識(shí)，抑或是想盡量找些話題與她攀談，由政治談到社會(huì)，由哲學(xué)談到人生觀，根本跟酒店和商業(yè)拉不上關(guān)系。馬天娜不知如何是好。搭訕一段時(shí)間后，最后借故溜開，她犯了公關(guān)的大忌。自此以后，她明白公關(guān)猶如一個(gè)萬(wàn)花筒，隨時(shí)呈現(xiàn)不同的圖案。只有知多識(shí)廣才能拓寬與別人交談的話題，以照顧到不同的客戶。
思考題： 1、如果你是馬天娜，在遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為怎樣處理才比較妥當(dāng)？
2、從上述案例，你覺(jué)得公關(guān)人員應(yīng)該掌握哪些知識(shí)和技能？你認(rèn)為自己具備了哪些知識(shí)和能力，該怎樣提高自己？
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