《旅游公共關系》高職教學資料
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美國藍鳥飯店的形象積累
美國的藍鳥飯店以優(yōu)質服務形象響譽世界。而它的的優(yōu)質服務形象則是由一件一件小事壘起來的。
1867年，藍鳥飯店開業(yè)時，總經(jīng)理羅伯特立下一個規(guī)矩，員工如有優(yōu)質服務建議被采納，飯店獎勵30美元。100多年過去了，這個規(guī)矩仍然保留著，只是獎金增加到100美元。
在執(zhí)行過程中，許多建議被采納。如服務生早晚對客人禮貌的問候、記住老客戶的習慣特點、在大廳設置雨傘取放點、在客房中放置電話簿等等。
藍鳥飯店的優(yōu)質服務形象就是在這一點一滴的積累中樹立起來的。
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上傳時間：2022-01-12
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