IPQA檢查員作業(yè)技巧課件

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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,IPQA,作業(yè),方法與技巧,2011,年,11,月,一,.IPQA,的定義,IPQA,-,In-process Quality Assurance,制程品質(zhì)保證,。,QA,與,QC,的區(qū)別：,QC-,主要是事后的質(zhì)量檢驗(yàn)類活動(dòng)為主，默認(rèn)錯(cuò)誤是允許的。期望發(fā)現(xiàn)并選出錯(cuò)誤。,QA,-,主要是事先的質(zhì)量保證類活動(dòng)，以預(yù)防為主。期望降低錯(cuò)誤的發(fā)生幾率。,二、,技巧,？,用適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)用或?qū)Ψ椒ㄊ褂玫臈l件進(jìn)行改良而達(dá)到更佳的效果。,例：發(fā)現(xiàn)了生產(chǎn)線員工的錯(cuò)誤，要對(duì)其進(jìn)行糾正，你應(yīng)該如何做呢？這就是一個(gè)技巧的問(wèn)題。,三、,IP

2、QA,的重要性,1,、,管理項(xiàng)目多,；,2,、,管理面寬,；,3,、,使用人員少,；,4,、,效果明顯,；,5,、能發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,/,不良，並進(jìn)行解決。,四、,IPQA,的權(quán)責(zé)關(guān)係,IPQA,在實(shí)施制程巡回檢查時(shí)既會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也需處理問(wèn)題，因此，要賦予其足夠的權(quán)力，以便保持工作的熱情和效果。,四、,IPQA,的權(quán)責(zé)關(guān)係,授權(quán)認(rèn)可,IPQA,資格,立即停止制程,要求立即改正,要求限期改正,警 告,權(quán)力,責(zé)任,監(jiān)督追蹤,發(fā)行,CAR,通報(bào)反饋,驗(yàn)證確認(rèn),制程異常,五、,IPQA,的主要權(quán)責(zé)解釋,1,、,IPQA,人員：,必須由授予權(quán)利 且有資格的人員擔(dān)任,.,2,、,要求立即改正：,發(fā)現(xiàn)違反指導(dǎo)

3、書或操作工藝的情況時(shí)就地要求改正,.,3,、,警告：,偶爾違反操作規(guī)定，但未造成不良時(shí)發(fā)出警告,。,4,、,立即停止制程：,發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤導(dǎo)致連續(xù)生產(chǎn)不良品時(shí)先關(guān)機(jī)、后通報(bào),。,五、,IPQA,的主要權(quán)責(zé)解釋,5,、,通報(bào)反饋：,將錯(cuò)誤事項(xiàng)向上級(jí)或關(guān)聯(lián)部門反饋和通報(bào),。,6,、,監(jiān)督追蹤：,于暴露問(wèn)題后適當(dāng)時(shí)間確認(rèn)問(wèn)題場(chǎng)所的反應(yīng)與變化,。,7,、,要求限期改正：,過(guò)程參數(shù)不良，控制圖顯示有問(wèn)題時(shí)要求限期改正,.,五、,IPQA,的主要權(quán)責(zé)解釋,8,、,發(fā)生,CAR,：,對(duì)于前面,3,種情況要發(fā)出,CAR,。,9,、,驗(yàn)證確認(rèn)：,驗(yàn)證責(zé)任部門采取措施的狀況，并確認(rèn)措施的效果,六、,工作方法與技巧,1

4、,、,IPQA,常用的工具,：,（1,）檢查表：,檢查表是,IPQA,工作時(shí)使用的基本工具之一，其性質(zhì)就像作業(yè)指導(dǎo)書一樣，制作方式如下：,產(chǎn)品監(jiān)控計(jì)劃,工程標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)書、操作規(guī)程,上級(jí)指定的項(xiàng)目,容易出問(wèn)題的項(xiàng)目,選定檢查項(xiàng)目,制定查核表,報(bào)上級(jí)批準(zhǔn),六、,工作方法與技巧,（,2,）控制圖,：,IPQA,把檢查到的數(shù)據(jù)記錄到控制圖上，就可以用來(lái)推斷制程的受控狀態(tài)。,六、,工作方法與技巧,2,、,IPQA,的工作特點(diǎn),：,（,1,）當(dāng)機(jī)立斷處理制程異常,IPQA,制程異常,果斷處理,先關(guān)機(jī)、再通報(bào),先糾正、再作業(yè),先制止、再操作,先符合、再完成,杜絕繼續(xù)制造不良品，浪費(fèi)資源,。,反饋通報(bào),六、,

5、工作方法與技巧,（,2,）實(shí)事求是反饋不符合事項(xiàng),：,IPQA,應(yīng)站在獨(dú)立、公正的立場(chǎng)上，客觀地監(jiān)察、通報(bào)不符合事項(xiàng)，這些內(nèi)容要求名括：,獨(dú)立：,工作過(guò)程中不受外界因素的干擾，獨(dú)立開展工作,。,公證：,以制度為準(zhǔn)繩，不偏不倚，實(shí)事求是,。,客觀：,眼見(jiàn)為實(shí)，論事必須要有證據(jù),。,（,3,）徹底追蹤發(fā)生的不良事項(xiàng),：,對(duì)發(fā)生的問(wèn)題窮追不舍，直到滿意解決為止。,六、,工作方法與技巧,3,、,IPQA,巡查內(nèi)容,：,（,1,）過(guò)程巡査,制程過(guò)程巡查,生產(chǎn)文件是否齊備并依要求放置,。,拉線/機(jī)架/儀器/設(shè)備等的設(shè)置、保養(yǎng)及記錄是否與文件要求一致,。,人員作業(yè)方式是否與文件要求一致,。,物料的包裝、擺放

6、是否符合要求,。,注意：,須作成巡査報(bào)告。,六、,工作方法與技巧,、產(chǎn)品品質(zhì)巡查，,2,小時(shí)/次,？按文件規(guī)定進(jìn)行抽查記錄。,在產(chǎn)品品質(zhì)巡查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)異常時(shí)，依照,相關(guān)的文件作成記錄並開出品質(zhì)異常通知單,。,、,6,S、ESD,的巡查等,。,確認(rèn)過(guò)程的,6S,是否符合要求（產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)隔離須重點(diǎn)關(guān)注）；,ESD,是否符合要求，是否按防靜電的要求進(jìn)行對(duì)應(yīng)。,六、,工作方法與技巧,4,、,IPQA,的身份,（三重身份）：,監(jiān)督：,不定時(shí)的監(jiān)督各工序按流程作業(yè),。,輔導(dǎo)：,工作方法與工作技能的輔導(dǎo),。,管理：,產(chǎn)品、方法、文件、團(tuán)隊(duì)的相關(guān)管理,。,六、,工作方法與技巧,5,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,

7、：,（,1,）,什么是問(wèn)題意識(shí)？,把問(wèn)題當(dāng)作問(wèn)題提起的態(tài)度就是問(wèn)題意識(shí)。,（,2,）,如何提高問(wèn)題意識(shí)？,正確把握目標(biāo)和現(xiàn)狀，用否定現(xiàn)狀的思考方,法,培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，提高敏感度。,六、,工作方法與技巧,（,3,）制程上的問(wèn)題是什麼？,是指偏離標(biāo)準(zhǔn)之事實(shí),；,是指現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距,；,是指現(xiàn)狀與目標(biāo)之差距,；,是不符合預(yù)期需求而必須解決的事項(xiàng),。,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提：具備應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)的質(zhì)量方針,、,程序文件,和控制計(jì)劃等,。,六、,工作方法與技巧,（,4,）,解決問(wèn)題的原則：,找出問(wèn)題的根本原因是解決問(wèn)題的前提。,不接受一個(gè)缺陷，不傳遞一個(gè)缺陷。,監(jiān)督措施有效性，使問(wèn)題不能重復(fù)發(fā)生。,解決

8、問(wèn)題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題,慢時(shí),，其解決對(duì)策越艱難，造成的損失也越大。,思維練習(xí),三個(gè)窮學(xué)生上京趕考，有一天入住一家旅店，旅店的房間是每間每晚300元；他們每人花了100元合住了一間房。,店老板回來(lái)后覺(jué)得這些學(xué)生不容易，決定退回給他們50元，于是叫店小二送去，店小二一想這50元他們不好分呀，于是私拿了20元，只給了三個(gè)學(xué)生30元,。,現(xiàn)在問(wèn)題是：,學(xué)生每人出了90元，一共270元，（學(xué)生的）270+（店小二拿走的）20元290元；還差10元錢哪去了？,思維練習(xí),答案：還有10元錢在老板手中，正確思維：,1、三位學(xué)生一人交了100，共交了300,；,2、老板收了300，退還50，還剩250

9、,；,3、店小二拿走了20，返還學(xué)生30元,；,總論：250+20+30=300元,。,找出問(wèn)題的根本原因是解決問(wèn)題的前提,1、不能任由問(wèn)題的表面現(xiàn)象牽著鼻子走,；,2、要有自己的獨(dú)立見(jiàn)解,；,3、充實(shí)自己的相關(guān)專業(yè)知識(shí),。,六、,工作方法與技巧,6,、,1,溝通方式,：,溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。,六、,工作方法與技巧,6,、,2,與生產(chǎn)線人員,溝通方式四個(gè)步驟,：,（,1,）,發(fā),現(xiàn)：,要有問(wèn)題意識(shí)，不可忽視任何細(xì)節(jié)問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需 細(xì)心、耐心的與員工講解錯(cuò)誤在哪。,（,2,）反饋：,反饋要具體，客觀描述。,（,3,）指正：

10、,要記住指正的目的是指錯(cuò)在哪里，具體告訴員工什么地方錯(cuò)了，,一定要表示出自己的著急與誠(chéng)懇，,要對(duì)事不對(duì)人。,（,4,）要求改善：,指導(dǎo)并跟進(jìn)異常情況，直到改善結(jié)果可以接,受,。,六、,工作方法與技巧,6,、,3,溝通方式三大核心,：,共同的目標(biāo)：,要讓員工明確保證生產(chǎn)品質(zhì)是我們共同的目標(biāo)。,協(xié)作的意愿：,要讓員工明確我們所做的一系列工作都是為了 滿足客戶的需求，協(xié)助生產(chǎn)順利進(jìn)行。,信息的分享：,對(duì)于新的要求及相關(guān)信息要及時(shí)與員工一同分享。,六、,工作方法與技巧,6.4,溝通方式五個(gè)要點(diǎn),:,溝通的方式,同理頃聽(tīng),尋求,維護(hù)自尊,程序建議,確認(rèn)理解,六、,工作方法與技巧,7,、巡查的目的和注意要

11、點(diǎn),:,確認(rèn)過(guò)程控制結(jié)果,；,把握真實(shí)情況,；,及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,；,解決與預(yù)防,。,巡查的目的,六、,工作方法與技巧,7,、巡查的目的和注意要點(diǎn),:,以身作則,要有問(wèn)題意識(shí),要真實(shí)的記錄一切,要有敏閱的洞察力,責(zé)任感和原則性,注意,要點(diǎn),六、,工作方法與技巧,8,、工作態(tài)度,（,4,個(gè)不放過(guò)）,：,（,1,）,找不到具體責(zé)任人不放過(guò),；,（,2,）,找不到問(wèn)題的真正原因不放過(guò),；,（,3,）,找不到最佳解決方案不放過(guò),；,（,4,）,落實(shí)不到位不放過(guò),。,六、,工作方法與技巧,8,、工作態(tài)度,（具有好的工作態(tài)度，須具備以下意識(shí)）：,七、案例分析,1、9月15日，,L4,生產(chǎn),X924-G，,

12、IP,QA,在查套料的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)3#17站,P/N：C62104K-05051G 0603 100NF,錯(cuò)成 0805 100,NF；3#18,站 0805 100,NF,錯(cuò)成0603 100,NF。（,兩站位互相裝錯(cuò)）,如果你是那位,IPQA，,接下來(lái)你該怎么做呢？,七、案例分析,答案：,（,1,）,馬上反饋生產(chǎn)部拉長(zhǎng)及跟拉,PIE,要求停止生產(chǎn)，對(duì)錯(cuò)料問(wèn)題進(jìn)行分析及處理。,（,2,）,跟進(jìn)錯(cuò)料根本原因：操作員更換,FEEDER,時(shí)將兩個(gè)站位互相裝反。跟進(jìn)錯(cuò)料站位更正狀態(tài)是否,OK。,（,3,）,跟進(jìn)產(chǎn)線隔離狀態(tài)：立即清點(diǎn)所貼錯(cuò)料的板數(shù)（15,PCS）,并進(jìn)行標(biāo)示隔離待維修。,（,4,）,

13、記錄,IPQA,巡查報(bào)表并讓,PIE,及責(zé)任部門回復(fù)根本原因及糾正預(yù)防措施,。,（,5,）,后續(xù)跟進(jìn)生產(chǎn)線對(duì)自檢互檢的要求是否做到位。指導(dǎo)員工樹立良好的品質(zhì)理念。,七、案例分析,2009年6月22日9：35，,L1,在生產(chǎn),X613-G,過(guò)程中，,IP,QA,巡查到,L2,位置,WI,上要求需點(diǎn)紅膠，而實(shí)際印刷員并未按要求作業(yè),我們接下來(lái)應(yīng)該怎么做？,七、案例分析,答案：,（,1,）馬上停止生產(chǎn)，聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)線管理員糾正；,（,2,）調(diào)查已生產(chǎn)數(shù)量，並須對(duì)沒(méi)有進(jìn)行點(diǎn)紅膠的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)隔離；,（,3,）跟進(jìn)返工的狀況；,（,4,）作成相關(guān)的異常報(bào)告，並報(bào)告給上司，不良數(shù)和不良率須描述清楚；,（,5,）找出沒(méi)按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)的原因，並要生產(chǎn)部對(duì)策，並跟進(jìn)對(duì)策效果；,（,6,）重點(diǎn)確認(rèn)作業(yè)是否了解作業(yè)要求。,八、總結(jié),IPQA,巡查的技巧包括：,1、正確的使用品管工具，熟練掌握相關(guān)管理方針、程序文件及巡查項(xiàng)目的要求；,2、明確,IPQA,的身份、權(quán)責(zé)、工作的特點(diǎn)、巡查的目的及注意要點(diǎn)；,3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的方法；,4、良好的溝通方式與工作態(tài)度。,教育終。,宜願(yuàn)。,有難！,皆、頑張。,以上,環(huán)境変出來(lái)、自分考方変出來(lái)。,