品質(zhì)管理的觀念-品質(zhì)管理的觀念

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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,質(zhì)量的發(fā)展,質(zhì)量的歷史面,作業(yè)員的質(zhì)量管制 1900年,領(lǐng)班的質(zhì)量管制|,檢驗(yàn)員的質(zhì)量管制 1920年,統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管制 1940年,質(zhì)量保證|,全面質(zhì)量管制 1960年,全面質(zhì)量保證 1980年,質(zhì)量,的,的制,度,度面,品檢(QI)1900年,品管(QC)1940,年,年,品保(QA)|,全面,品,品管(TQC)1960,年,年,全面,品,品保(TQA)1980,年,年,質(zhì)量,的,的觀,念,念面,質(zhì)量,是,是”,檢,檢查,”,”出,來,來的1900,質(zhì)量,是,是”,制,制造,”,”出,來,來的1940,質(zhì)量,是,

2、是”,設(shè),設(shè)計(jì),”,”出,來,來的|,質(zhì)量,是,是”,管,管理,”,”出,來,來的1960,質(zhì)量,是,是”,習(xí),習(xí)慣,”,”出,來,來的1980,一.,質(zhì),質(zhì)量,是,是檢,查,查出,來,來的,在十,八,八世,紀(jì),紀(jì)的,工,工業(yè),革,革命,之,之前,人,們,們腦,中,中存,著,著生,產(chǎn),產(chǎn)觀,念,念是,自,自己,制,制造,出,出來,的,的東,西,西,自,自己,必,必須,確,確保,質(zhì),質(zhì)量,才,可,可以,上,上街,出,出售,或,或交,換,換.,隨,隨著,工,工業(yè),革,革命,的,的發(fā),生,生,開,開始,有,有了,制,制造,工,工廠,大,量,量生,產(chǎn),產(chǎn)的,型,型態(tài),也,也隨,之,之出,現(xiàn),現(xiàn),然,然

3、而,制,制造,者,者的,常,常規(guī),觀,觀念,仍,仍舊,未,到了十九世紀(jì)末葉制造工產(chǎn)開始追求產(chǎn)量的提升,這個(gè)時(shí)候作業(yè)員僅注意到產(chǎn)量,卻忽略質(zhì)量,質(zhì)量便逐漸地由監(jiān)督者領(lǐng)班所負(fù)責(zé).品管學(xué)者就稱這個(gè)時(shí)期為領(lǐng)班的質(zhì)量管制這個(gè)觀念正式現(xiàn)代品管的(巡回檢驗(yàn))的來源.,接,著,著,二,二,十,十,世,世,紀(jì),紀(jì),的,的,來,來,臨,臨,制,制,造,造,業(yè),業(yè),產(chǎn),產(chǎn),品,品,越,越,來,來,越,越,復(fù),復(fù),雜,雜,領(lǐng),領(lǐng),班,班,的,的,管,管,理,理,工,工,作,作,陸,陸,續(xù),續(xù),增,增,加,加,不,不,能,能,充,充,分,分,負(fù),負(fù),擔(dān),擔(dān),質(zhì),質(zhì),量,量,監(jiān),監(jiān),督,督,的,的,工,工,作,作.,同,

4、同,時(shí),時(shí),工,工,作,作,專,專,業(yè),業(yè),化,化,的,的,觀,觀,念,念,也,也,影,影,響,響,到,到,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,制,制,的,的,工,工,作,作,于,于,是,是,有,有,了,了,專,專,業(yè),業(yè),檢,檢,驗(yàn),驗(yàn),員,員,來,來,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),的,的,做,做,法,法,品,品,管,管,學(xué),學(xué),者,者,將,將,這,這,段,段,期,期,間,間,稱,稱,之,之,為,為,檢,檢,驗(yàn),驗(yàn),員,員,的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,制,制,以,以,上,上,三,三,個(gè),個(gè),時(shí),時(shí),期,期,都,都,只,只,是,是,藉,藉,著,著,檢,檢,查,查,來,來,維,維,持,持,產(chǎn),產(chǎn),品,品,的,的,質(zhì),

5、質(zhì),量,量,因,因,此,此,二,、,、,質(zhì),質(zhì),量,量,是,是,制,制,造,造,出,出,來,來,的,的,1940,年,年,代,代,當(dāng),當(dāng),統(tǒng),統(tǒng),計(jì),計(jì),盛,盛,行,行,運(yùn),運(yùn),用,用,在,在,管,管,理,理,時(shí),時(shí),美,美,國,國,的,的,修,修,華,華,特,特,發(fā),發(fā),展,展,了,了,第,第,一,一,管,管,制,制,圖,圖,這,這,時(shí),時(shí),品,品,管,管,學(xué),學(xué),者,者,盡,盡,力,力,發(fā),發(fā),展,展,在,在,品,品,管,管,上,上,應(yīng),應(yīng),用,用,的,的,統(tǒng),統(tǒng),計(jì),計(jì),方,方,法,法.,而,而,且,且,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),必,必,須,須,將,將,產(chǎn),產(chǎn),品,品,檢,檢,查,查,后,后,的,

6、的,結(jié),結(jié),果,果,回,回,饋,饋,進(jìn),進(jìn),行,行,改,改,善,善,才,才,能,能,預(yù),預(yù),先,先,防,防,止,止,不,不,良,良,品,品,的,的,發(fā),發(fā),生,生.,于,于,是,是,統(tǒng),統(tǒng),計(jì),計(jì),的,的,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,制,制,的,的,時(shí),時(shí),代,代,出,出,現(xiàn),現(xiàn),了,了.,統(tǒng)計(jì),的,的質(zhì)量,管,管制,的,的出現(xiàn),使得,作,作業(yè)人,員,員對(duì)質(zhì),量,量的認(rèn),知,知也隨,之,之改善,品管,學(xué),學(xué)者就,將,將這種,在,在產(chǎn)品,制,制造時(shí),就必,須,須采取,回,回饋與,預(yù),預(yù)防措,施,施的想,法,法改變,稱作質(zhì)量,是,是制造,出,出來的觀念,品管,制,制度也,隨,隨之發(fā),展,展成以,回,回

7、饋改,善,善為主,的,的品,管,管(QC)制,度,度.,到底品,檢,檢(QI)與,品,品管(QC),的,的差異,在,在哪里?這里,我,我舉個(gè),例,例子說,明,明:,三.,質(zhì),質(zhì)量是,設(shè),設(shè)計(jì)出,來,來的,二次大,戰(zhàn),戰(zhàn)期間,美國,的,的飛機(jī),在,在運(yùn)行,轟,轟炸任,務(wù),務(wù)時(shí),常,常常會(huì),發(fā),發(fā)生故,障,障.根,據(jù),據(jù)事后,的,的檢討,發(fā),發(fā)現(xiàn),原,原因是,發(fā),發(fā)生在,真,真空管,的,的失效,;但令,人,人不解,的,的是,能,能安裝,在,在飛機(jī),上,上的真,空,空管,都,都是在,出,出廠時(shí),被,被認(rèn)定,是,是合格,的,的產(chǎn)品,為什,么,么在飛,機(jī),機(jī)上裝,置,置后會(huì),無,無法發(fā),揮,揮功能?實(shí)在

8、,令,令人費(fèi),解,解.經(jīng),過,過研究,人,人員契,而,而不舍,的,的研究,終,終于發(fā),現(xiàn),現(xiàn),真,空,空管失,去,去功能,的,的原因,以往,廠,廠商都,只,只注意,到,到自己,廠,廠內(nèi)產(chǎn),品,品的品,管,管,卻,忽,忽略了,廠,廠外的,品,品管.,所,所謂廠,外,外品管,是,是指產(chǎn),品,品的儲(chǔ),運(yùn),運(yùn)和使,用,用階段,為了,解,解決這,兩,兩個(gè)階,段,段所發(fā),生,生的困,擾,擾,于,是,是發(fā)展,出,出可靠,度,度(如,壽,壽命,運(yùn),運(yùn)輸,環(huán),環(huán)境等,試,試驗(yàn)),的,的理論,與,與做法.,為了保,證,證這兩,個(gè),個(gè)階段,的,的產(chǎn)品,是,是可靠,的,的,所,以,以須在,產(chǎn),產(chǎn)品的,企,企劃和,設(shè),

9、設(shè)計(jì)階,段,段就先,行,行管制,好,好,也,就,就是添,加,加了設(shè),計(jì),計(jì)時(shí)就,先,先把客,戶,戶的需,求,求考慮,進(jìn),進(jìn)去以,及,及設(shè)計(jì),審,審查的,想,想法.,由,由產(chǎn),品,品是設(shè),計(jì),計(jì)出來,的,的質(zhì),量,量觀念,所衍,生,生出來,的,的質(zhì)量,制,制度就,進(jìn),進(jìn)入了,要,要考慮,到,到顧客,需,需求,產(chǎn),產(chǎn)品設(shè),計(jì),計(jì)與客,訴,訴處理,為,為主的質(zhì)量,保,保證(QA),制,制度.,四.,質(zhì),質(zhì)量是,管,管理出,來,來的,1961年美,國,國的費(fèi),根,根堡提,出,出了全,面,面品管,的,的觀念,后,后,企,業(yè),業(yè)界逐,漸,漸發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品,質(zhì),質(zhì)量不,只,只是品,管,管單位,的,的責(zé)任,而是,

10、企,企業(yè)全,體,體員工,的,的工作,需要,大,大家一,同,同參與.基于,這,這樣的,想,想法企,業(yè),業(yè)內(nèi)各,單,單位開,始,始組成,質(zhì),質(zhì)量改,善,善小組,運(yùn)用,質(zhì),質(zhì)量的,手,手法來,解,解決自,己,己的問,題,題,而,品,品管委,員,員會(huì)亦,成,成為公,司,司最高,的,的質(zhì)量,指,指導(dǎo)單,位,位,漸,漸,漸地;,質(zhì),質(zhì)量不,在,在只存,于,于產(chǎn)品,面,面上,已,已擴(kuò)展,到,到工作,面,面及提,供,供服務(wù),的,的層面,上,上.于,是,是進(jìn)入全面,質(zhì),質(zhì)量管,制,制時(shí),代,代.這,一,一時(shí)期,的,的特色,是,是,質(zhì),量,量的觀,念,念進(jìn)展,成,成為質(zhì),量,量是管,理,理出來,的,的,而,質(zhì),質(zhì)

11、量制,度,度也演,進(jìn),進(jìn)到,全,全面質(zhì),量,量管制(TQC)制,度,度.,五.,質(zhì),質(zhì)量是,習(xí),習(xí)慣出,來,來的,近年來,企業(yè),員,員工應(yīng),該,該在工,作,作上有,較,較正確,的,的價(jià)值,觀,觀的想,法,法逐漸,受,受到企,業(yè),業(yè)家的,重,重視,業(yè),業(yè)界都,極,極希望,塑,塑造自,己,己良好,的,的企業(yè),文,文化,而,質(zhì)量的,內(nèi),內(nèi)涵,產(chǎn)品質(zhì),量,量(Quality o,f P,roduct),研發(fā)質(zhì),量,量,制造質(zhì),量,量,過程質(zhì),量,量(Quality of Process,）,）,工作質(zhì),量,量,服務(wù)質(zhì),量,量,環(huán)境質(zhì),量,量(Quality of Environment),心理環(huán),境,

12、境質(zhì)量,硬件環(huán),境,境質(zhì)量,管理質(zhì),量,量(Quality of Management),人力,質(zhì),質(zhì)量,決策,質(zhì),質(zhì)量,質(zhì)量,檢,檢查(QualityInspection,QI):以某,些,些方,法,法來,試,質(zhì)量管制(Quality Control,QC):,為了經(jīng)濟(jì)地制造出符合消費(fèi)者要求質(zhì)量之產(chǎn)品或服務(wù)之方法體系.,質(zhì)量保證(Quality Assurance,QA):,為了保證充分滿足消費(fèi)者所要求之質(zhì)量生產(chǎn)者所進(jìn)行之系統(tǒng)性活動(dòng).,全面,質(zhì),質(zhì)量,管,管制(TotalQualityControl.TQC):將一,個(gè),全面質(zhì)量保證(Total Quality Assurance,TQA):

13、,以顧客為導(dǎo)向從企劃,運(yùn)行,檢查,到回饋,包含了公司所有的部門及所有的成員不斷地追求質(zhì)量改善,TQA是依循零缺點(diǎn)的保證而成為習(xí)慣的一種生活方式.,質(zhì)量,的,的趨,勢,勢,從企,業(yè),業(yè)機(jī),構(gòu),構(gòu)或,社,社會(huì),大,大眾,所,所關(guān),切,切的,角,角度,來,來看,質(zhì),量,量的,意,意義,以,以及,品,品管,技,技術(shù),與,與層,面,面,我,我門,發(fā),發(fā)現(xiàn),有,有著,下,下列,幾,幾種,趨,趨勢:,1.,質(zhì),質(zhì)量所,代,代表,的,的意,義,義.,從,從最,早,早的,價(jià),價(jià)格,為,為最,主,主要,的,的條,件,件,變,變成,所,所謂,與,與設(shè),計(jì),計(jì)一,致,致的,產(chǎn),產(chǎn)品,功,功能,再,發(fā),發(fā)展,成,成消,

14、費(fèi),費(fèi)者,或,或使,用,用者,的,的合,用,用水,平,平,以,以至,今,今天,能,能在,社,社會(huì),大,大眾,生,生活,中,中所,創(chuàng),創(chuàng)造,的,的一,種,種價(jià),值,值.,而,而決,定,定,質(zhì),質(zhì)量的,力,力量,從,賣,賣方,的,的,生,生產(chǎn),導(dǎo),導(dǎo)向,邁,邁向,以,以買,方,方為,重,重的市,場,場導(dǎo),向,向,以,至,至今,天,天的社,會(huì),會(huì)導(dǎo),向,向.,2.從,品,品管技術(shù),的,的應(yīng)用層,面,面來看,從,從末端成,品,品檢驗(yàn),發(fā),發(fā)展成制,程,程統(tǒng)計(jì)檢,驗(yàn),驗(yàn),再到,整,整個(gè)生產(chǎn),系,系統(tǒng)的質(zhì),量,量管制,而,而后再發(fā),展,展到包括,顧,顧客,供,應(yīng),應(yīng)商及研,展,展階段等,非,非計(jì)量因,素,

15、素之質(zhì),量,量管理系,統(tǒng),統(tǒng).其,后,后品管范,圍,圍更擴(kuò)大,到,到,除了,品,品管專責(zé),部,部門之外,的,的內(nèi)部所,有,有階層與,組,組織系統(tǒng),而至今,日,日所強(qiáng)調(diào),的,的全員參,與,與及認(rèn)同,邁近人,人,人都要掌,握,握基本的,質(zhì),質(zhì)量管制,技,技術(shù).,3.從,質(zhì),質(zhì)量被重,視,視的層面,來,來看.從,維,維護(hù)質(zhì)量,只,只偏屬某,些,些人的例,行,行工作,發(fā),發(fā)展為某,些,些易行的,技,技術(shù),在,成,成為組織,的,的一項(xiàng)特,定,定功能,一,一項(xiàng)應(yīng)付,競,競爭的短,期,期戰(zhàn)術(shù),而,而后成為,一,一項(xiàng)既定,的,的政策,最,最后溶入,整,整個(gè)成長,體,體制,成,為,為組織長,期,期發(fā)展的,策,策

16、略目標(biāo).,4.,如,如從責(zé)任,歸,歸屬的遷,移,移來看,最,最早品管,只,只是個(gè)人,性,性工作,而,而變成檢,驗(yàn),驗(yàn)單位或,品,品管單位,的,的工作,在,在水平發(fā),展,展至生管,制造,技,技術(shù)等單,位,位,而成,整,整個(gè)生產(chǎn),部,部門的工,作,作.接著,隨,隨著重視,程,程度的提,高,高,在水,平,平推移至,銷,銷售,人,事,事,財(cái)務(wù),研展等,部,部門,而,至,至以產(chǎn),品,品別而,設(shè),設(shè)的產(chǎn)品,部,部門整體,的,的責(zé)任.,其,其后在發(fā),展,展而進(jìn)入,策,策略層面,成為企,業(yè),業(yè)組織整,體,體而長期,的,的營運(yùn)重,點(diǎn),點(diǎn).為落,實(shí),實(shí)這個(gè)目,標(biāo),標(biāo),BackTo Basic,品管,責(zé),責(zé)任又再,度,度落到每,個(gè),個(gè)個(gè)人的,身,身上,只,不,不過這時(shí),是,是不分上,下,下的全員,責(zé),責(zé)任了.,質(zhì)量關(guān)鍵,技,技術(shù),從1924年修華,特,特發(fā)展出,第,第一張管,制,制圖,1929年,道,道奇羅明,發(fā),發(fā)展出抽,樣,樣表后,在,在各個(gè)質(zhì),量,量系統(tǒng)階,段,段均有非,常,常重要的,質(zhì),質(zhì)量技術(shù),在,在運(yùn)用著,我們稱,這,這些技術(shù),為,為質(zhì)量,關(guān),關(guān)鍵技術(shù).例如,在,在成品管,制,制方面,我,我們用