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2、四章,會,會議中心,學習目的和,要,要求,通過本章學,習,習，掌握會,議,議中心的概,念,念，把握會,議,議的構成要,素,素，能從宏,觀,觀和微觀角,度,度分析會議,要,要素，了解,會,會議的功能,與,與作用，能,簡,簡練地對一,個,個會議進行,功,功能、作用,總,總結。,第一節(jié),會,會議中心的,概,概述,一、會議中,心,心的概念（,識,識記）,召開會議的,場,場館；,集中舉辦各,種,種規(guī)模和形,式,式的會議活,動,動的建筑設,施,施；,以接待中小,型,型會議為主,的,的專業(yè)的會,議,議設施,二、會議中,心,心的分類（,理,理解）,專業(yè)的接待,會,會議團隊的,設,設施或建筑,會議功能較,強,強
3、的酒店、,度,度假村,酒店內專業(yè),接,接待會議的,設,設施、建筑,同時兼有會,議,議的展覽功,能,能的設施、,建,建筑,三、會議中,心,心的功能,人們認識彼,此,此、交流信,息,息的重要橋,梁,梁,四、會議中,心,心的作用,第二節(jié),我,我國會議中,心,心的發(fā)展現,狀,狀,國內第一個,真,真正的國際,會,會議中心,北京國際,會,會議中心,一、華東地,區(qū),區(qū),會議場館分,布,布數量最多,的,的地區(qū)之一,二、中南、,華,華南地區(qū),廣東的會展,業(yè),業(yè)處于領先,地,地位,三、西北地,區(qū),區(qū),交通不便、,設,設施較差，,會,會議服務業(yè),未,未發(fā)展,四、華北地,區(qū),區(qū),穩(wěn)步上升，,北,北京是會議,業(yè),業(yè)最發(fā)
4、達的,城,城市,第三節(jié) 我,國,國會議中心,的,的發(fā)展趨勢,一、理念的,變,變化,二、郊區(qū)及,旅,旅游度假區(qū),成,成為亮點,三、環(huán)保、,綠,綠色、節(jié)能,、,、生態(tài),四、內部功,能,能靈活方便,五、科技應,用,用,。,第五章,會,會議營銷,學習目的和,要,要求,通過本章學,習,習，掌握會,議,議營銷的概,念,念，了解會,議,議營銷的原,則,則、特點和,形,形式，了解,會,會議營銷的,流,流程，感悟,到,到如何促使,會,會議營銷良,性,性發(fā)展，懂,得,得會議營銷,的,的宣傳，認,識,識會議營銷,中,中注意問題,。,。,第一節(jié),會,會議營銷概,述,述,一、營銷的,概,概述,1、體驗營,銷,銷,2、數
5、據庫,營,營銷,3、親情營,銷,銷,二、會議營,銷,銷的內容,（一）起源,及,及發(fā)展現狀,二戰(zhàn)后，日,本,本有了會議,營,營銷的雛形,我國會議營,銷,銷產生于20世紀90,年,年代,二、會議營,銷,銷的內容,（二）兩面,性,性,優(yōu)勢,劣勢,三、會議營,銷,銷與后會議,營,營銷的區(qū)別,第二節(jié),會,會議營銷的,原,原則、特點,和,和形式,一、原則,1、注重制,度,度建設,2、擬定合,適,適的產品經,營,營策略,3、注重人,才,才培養(yǎng),二、特點,1、針對性,強,強、人性化,、,、超值服務,2、投入小,、,、回報高、,風,風險低,3、更具競,爭,爭優(yōu)勢、隱,蔽,蔽性強,三、會議營,銷,銷的形式,1、科
6、普式,2、旅游式,3、聯(lián)誼式,4、餐飲式,5、愛心式,6、答謝式,第三節(jié),會,會議營,銷,銷的手段,一、關系營,銷,銷,1、設立客,戶,戶關系管理,機,機構,2、強化個,人,人關系,3、制訂頻,繁,繁營銷規(guī)劃,4、采用特,定,定營銷方法,5、退出管,理,理,二、服務營,銷,銷,1、服務市,場,場分析,2、制訂獨,特,特的分析方,式,式,3、創(chuàng)立服,務,務品牌,4、設立服,務,務公關,三、會議營,銷,銷網絡,1、建立企,業(yè),業(yè)網站,2、進行網,上,上宣傳,3、網上市,場,場信息調研,4、實施網,上,上銷售,四、人員網,絡,絡,1、制訂訪,前,前計劃,2、進行銷,售,售訪問,3、處理,客,客戶異議
7、,4、后續(xù),措,措施,五、電話,銷,銷售,1、做好,訪,訪問前準,備,備,2、電話,銷,銷售的禮,節(jié),節(jié),3、交談,的,的技巧,第四節(jié),會,會議營,銷,銷的操作,流,流程,一、流程,1、會前,2、會中,3、會后,第四節(jié),會,會議營,銷,銷的操作,流,流程,二、會前,營,營銷管理,1、明確,會,會議主題,2、會議,營,營銷策劃,3、數據,收,收集,4、預熱,、,、邀約、,回,回執(zhí),5、食宿,安,安排,6、會場,布,布置,7、會前,模,模擬,第四節(jié),會,會議營,銷,銷的操作,流,流程,三、會中,營,營銷管理,1、迎賓,客,客戶,2、會前,提,提醒,3、會場,控,控制：開,場,場白,主題演講,產品展
8、示,客戶交流,產品銷售,4、結束,送,送賓,第四節(jié),會,會議營,銷,銷的操作,流,流程,四、會后,營,營銷管理,1、會后,總,總結,2、售后,回,回訪,第五節(jié),會,會議營,銷,銷的宣傳,一、會議,營,營銷宣傳,概,概述,1、目的,性,性,2、可操,作,作性,3、統(tǒng)籌,性,性,4、現實,性,性,5、附和,性,性,第五節(jié),會,會議營,銷,銷的宣傳,二、宣傳,步,步驟,1、確立,宣,宣傳目標,、,、計劃,2、制訂,宣,宣傳內容,3、準備,宣,宣傳材料,4、選擇,宣,宣傳方式,第五節(jié),會,會議營,銷,銷的宣傳,三、注意,問,問題,1、測量,宣,宣傳效果,2、解決,反,反宣傳的,措,措施,第六節(jié),會,會
9、議營,銷,銷注意的,問,問題,一、會前,注,注意事項,1、客戶,數,數據問題,2、邀約,問,問題,3、準備,中,中的問題,第六節(jié),會,會議營,銷,銷注意的,問,問題,二、會中,注,注意事項,1、流程,細,細節(jié),2、員工,狀,狀態(tài),3、主持,人,人問題,4、嘉賓,禮,禮遇,5、音響,效,效果,6、顧客,問,問題,7、互動,問,問題,第六章,會,會議,邀,邀請與接,待,待,學習目的,和,和要求,通過本章,學,學習，通,過,過本章學,習,習，掌握,會,會議通知,與,與邀請的,概,概念與要,素,素，掌握,會,會議通知,與,與邀請函,的,的制作方,法,法，了解,主,主辦方如,何,何完成會,議,議工作的,
10、第,第一步工,作,作。,第一節(jié),會,會議通,知,知與邀請,一、會議,通,通知的內,容,容,會議名稱,主辦者,會議內容,參加對象,會議時間,會議地點,其他事項,聯(lián)絡信息,第一節(jié) 會議,通,通知與邀請,二、會議通知與,邀,邀請的作用,1、傳遞會議信,息,息,2、反饋與會者,信,信息,3、收集意見和,交,交流性文件,4、履行法律法,規(guī),規(guī)和議事規(guī)則規(guī),定,定的通知義務,第一節(jié) 會議,通,通知與邀請,三、會議通知與,邀,邀請的種類,1、按通知形式,分,分,2、按通知性質,分,分,3、按通知名稱,分,分,第一節(jié) 會議,通,通知與邀請,四、會議通知與,邀,邀請的書面格式,1、文件式,2、信函式,3、表格式
11、,4、備忘錄式,5、請柬式,6、張貼會議通,知,知,7、廣告式,8、公告式,第二節(jié) 與會,人,人員的編排,一、會議人員編,排,排的作用,二、編組的方法,三、分組注意的,問,問題,第三節(jié) 會議,證,證件管理,一、會議證件的,種,種類和作用,二、會議證件的,格,格式,三、會議證件的,樣,樣式,四、會議征集制,作,作的幾點注意事,項,項,第四節(jié) 會議,接,接待與迎送,一、會議接待的,作,作用,1、為會議活動,提,提供保障,2、樹立良好的,社,社會形象,二、會議接待工,作,作原則,1、熱情友好，,細,細致周到,2、一視同仁，,平,平等對待,3、勤儉節(jié)約，,倡,倡導新風,4、加強防范，,確,確保安全,第
12、四節(jié) 會議,接,接待與迎送,三、收集與會者,的,的情況,1、收集內容,2、收集的途徑,與,與方法,四、擬定接待方,案,案,1、接待方針及,接,接待規(guī)格,2、接待內容,3、接待活動的,時,時間安排,4、接待責任,5、接待經費,第四節(jié) 會議,接,接待與迎送,五、落實接待事,項,項,1、預訂住房,2、安排就餐和,宴,宴席,3、準備接待禮,物,物,4、落實交通工,具,具,5、布置安全環(huán),保,保工作,6、選派翻譯和,陪,陪同人員,7、準備接待標,志,志與物品,8、落實相關事,宜,宜,第四節(jié) 會議,接,接待與迎送,六、接站與引導,（一）接站,1、確定迎接規(guī),格,格,2、組織歡迎隊,伍,伍,3、豎立接待標,志,志,4、掌握抵達情,況,況,5、熱情介紹,6、主動握手,7、安排獻花,8、陪車,9、注意安全、,新,新聞采訪,（二）引導,第四節(jié) 會議,接,接待與迎送,七、會議返離工,作,作,1、預訂返程票,2、結算費用,3、檢查會場房,間,間,4、送別,
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