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1、-,#,-,在此添加HEADER(20號黑體左對齊),一級標題(18號宋體加粗左對齊),二級標題(16號宋體加粗左對齊),三級標題(14號宋體加粗左對齊),四級標題,5級別標題,文本正文(14-10號以下宋體左對齊),一倍行距 段前0.2-0.5 段后0,一個文本框里不要輸入太多內(nèi)容,宏智瑞達-智慧點亮人生,RC-090321-gmyk-1001-sxy,精品資料網(wǎng) ,績效工作坊,宏智瑞達管理咨詢有限公司培訓材料,調查問卷,姓名或代號,月,日,1.為什么績效管理往往是令各級經(jīng)理頭疼的事?,2.你認為績效管理的目的是什么？,3.你認為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?,4.你認為改進績效管理的
2、關鍵是什么?,5.請給績效管理下一個定義,RC-090321-gmyk-1001-sxy,Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.,由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。,AlbertEinstein,“全球第一名人”如是說.,RC-090321-gmyk-1001-sxy,績效管理模型,指標,目的,酬報,評估,溝通,（教練）,企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化,Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobe
3、achieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.,一個對目標及如何去實現(xiàn)目標形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法,我們的績效管理定義,RC-090321-gmyk-1001-sxy,JohnKennedyEffect,Performancemanagement,likeKennedysspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacal
4、lingthatsbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails.,DavidMcClelland,RC-090321-gmyk-1001-sxy,平衡計分卡（BSC）,公司,愿景和戰(zhàn)略,客戶維度,
5、內(nèi)部流程維度,財務維度,學習與發(fā)展維度,RC-090321-gmyk-1001-sxy,平衡計分卡（BSC）,方向性目標,(Objectives),測量內(nèi)容,(Measures),具體進度,(Targets),行動方案,(Initiatives),顧客維度,RC-090321-gmyk-1001-sxy,平衡計分卡（BSC）,BSC制定步驟：,建立BSC項目組,收集數(shù)據(jù)、安排各項準備工作,就公司愿景、戰(zhàn)略及目標達成共識,確定測量方式,決定具體測量指標,制定行動方案,RC-090321-gmyk-1001-sxy,財務維度,目標,測量,RC-090321-gmyk-1001-sxy,內(nèi)部流,程,
6、程維度,目標,測量,RC-090321-gmyk-1001-sxy,客戶維,度,度,目標,測量,RC-090321-gmyk-1001-sxy,學,習,習,與,與,發(fā),發(fā),展,展,維,維,度,度,目,標,標,測,量,量,RC-090321-gmyk-1001-sxy,績,效,效,目,目,標,標,的,的,分,分,類,類,結,果,果,目,目,標,標,行,為,為,目,目,標,標,結,果,果,目,目,標,標,(What),行,為,為,目,目,標,標,(How),績,效,效,目,目,標,標,結,果,果,目,目,標,標,增,加,加,市,市,場,場,占,占,有,有,率,率,相,應,應,的,的,行,行,為,為
7、,目,目,標,標,(,Competency),客,戶,戶,服,服,務,務,超,前,前,創(chuàng),創(chuàng),新,新,積,極,極,主,主,動,動,靈,活,活,機,機,動,動,團,隊,隊,合,合,作,作,行,為,為,目,目,標,標,支,支,撐,撐,結,結,果,果,目,目,標,標,RC-090321-gmyk-1001-sxy,資,質,質,能,導,導,致,致,工,工,作,作,結,結,果,果,的,的,個,個,人,人,特,特,征,征,和,和,行,行,為,為,意,愿,愿,個,人,人,特,特,征,征,知,識,識,，,，,價,價,值,值,觀,觀,，,，,自,自,我,我,形,形,象,象,，,，,個,個,性,性,，,內(nèi),內(nèi),驅
8、,驅,力,力,行,動,動,具,體,體,行,行,為,為,技,能,能,結,果,果,工,作,作,結,結,果,果,產(chǎn),品,品,數(shù),數(shù),量,量,與,與,質,質,量,量,，,，,客,戶,戶,滿,滿,意,意,度,度,，,，,新,技,技,能,能,掌,掌,握,握,速,速,度,度,RC-090321-gmyk-1001-sxy,資,質,質,價值觀,自我形象,個性/人格,內(nèi)驅力/社會,動機,知識,技能,RC-090321-gmyk-1001-sxy,“,且,且,聽,聽,下,下,回,回,分,分,解,解,”,”,如,何,何,建,建,立,立,資,資,質,質,模,模,型,型,RC-090321-gmyk-1001-sxy,
9、個,人,人,目,目,標,標,選,選,擇,擇,的,的,首,首,要,要,考,考,慮,慮,因,因,素,素,低,個,人,人,的,的,控,控,制,制,權,權,限,限,及,及,影,影,響,響,范,范,圍,圍,高,高,對,于,于,整,整,個,個,公,公,司,司,成,成,功,功,的,的,影,影,響,響,力,力,SMARTER,目,標,標,Specific,Measurable,Attainable(Agreed),Realistic(Relevant),Time-based,Exciting,Rivalry,目,標,標,范,范,例,例,結,果,果,測,量,量,標,標,準,準,時,間,間,要,要,求,求,使,增
10、,增,長,長,某,地,地,區(qū),區(qū),的,的,銷,售,售,利,利,潤,潤,10%,12,個,個,月,月,行,動,動,在12,個,個,月,月,內(nèi),內(nèi),使,使,某,某,地,地,區(qū),區(qū),的,的,銷,銷,售,售,利,利,潤,潤,增,增,長,長10%,。,。,常,見,見,的,的,考,考,評,評,錯,錯,誤,誤,（1,）,）,Stereotyping,刻,板,板,印,印,象,象,（,（,簡,簡,單,單,歸,歸,類,類,、,、,貼,貼,標,標,簽,簽,）,）,“,和,和,我,我,相,相,似,似,”,”,效,效,應,應,標,準,準1,標,準,準2,標,準,準,3,標,準,準,4,標,準,準,5,標,準,準1,標,
11、準,準2,標,準,準,3,標,準,準,4,標,準,準,5,常,見,見,的,的,考,考,評,評,錯,錯,誤,誤,（,（2,）,）,對,比,比,錯,錯,誤,誤,居,中,中,傾,傾,向,向,標,準,準1,標,準,準2,標,準,準,3,標,準,準,4,標,準,準,5,標,準,準1,標,準,準2,標,準,準,3,標,準,準,4,標,準,準,5,常,見,見,的,的,考,考,評,評,錯,錯,誤,誤,（,（3,）,）,過,寬,寬,或,或,過,過,嚴,嚴,傾,傾,向,向,360,資,資,質,質,評,評,估,估(1),經(jīng),理,理,（,被,被,考,考,核,核,人,人,）,）,總,經(jīng),經(jīng),理,理,自,己,己,下,屬,
12、屬,內(nèi),部,部,客,客,戶,戶,同,事,事,360,資,資,質,質,評,評,估,估(2),考,評,評,資,資,質,質,模,模,型,型,培,訓,訓,評,估,估,者,者,提,提,名,名,評,估,估,因,人,人,而,而,異,異,的,的,報,報,告,告,學,習,習,與,與,提,提,高,高,計,計,劃,劃,應,用,用,評,估,估,會,會,議,議,程,程,序,序,準,備,備,工,工,作,作,創(chuàng),造,造,一,一,個,個,積,積,極,極,的,的,心,心,理,理,環(huán),環(huán),境,境,強,調,調,成,成,績,績,與,進,進,步,步,明,確,確,存,存,在,在,的,問,問,題,題,行,動,動,計,計,劃,劃,判,斷,斷
13、,性,性,說,說,法,法,VS,描,述,述,性,性,說,說,法,法,練,習,習,RC-090321-gmyk-1001-sxy,溝,通,通,練,練,習,習,1,、,、,真,真,讓,讓,人,人,受,受,不,不,了,了,，,，,事,事,情,情,這,這,么,么,多,多,，,，,還,還,老,老,在,在,變,變,，,，,我,我,哪,哪,招,招,架,架,得,得,住,住,！,！,每,每,次,次,當,當,我,我,剛,剛,靜,靜,下,下,心,心,來,來,做,做,一,一,個,個,項,項,目,目,時,時,，,，,變,變,化,化,就,就,發(fā),發(fā),生,生,了,了,，,，,我,我,不,不,得,得,不,不,去,去,應,應,
14、付,付,更,更,多,多,的,的,事,事,。,。,2,、,、,這,這,次,次,會,會,議,議,我,我,們,們,組,組,織,織,得,得,很,很,好,好,！,！,演,演,示,示,很,很,精,精,彩,彩,，,，,文,文,件,件,也,也,井,井,井,井,有,有,條,條,。,。,我,我,們,們,還,還,是,是,第,第,一,一,次,次,準,準,備,備,得,得,這,這,么,么,充,充,分,分,。,。,看,看,來,來,我,我,們,們,走,走,上,上,正,正,軌,軌,了,了,。,。,內(nèi),容,容,情,感,感,意,義,義,內(nèi),容,容,情,感,感,意,義,義,RC-090321-gmyk-1001-sxy,教,練,練,
15、模,模,型,型,GROW,GOAL,我們想要取得,什么成績？,WILL,我們有決心去做嗎？,OPTIONS,有哪些選擇？,REALITY,現(xiàn)在的情形如何？,一,分,分,鐘,鐘,經(jīng),經(jīng),理,理,你,可,可,聽,聽,說,說,過,過,.,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一,分,分,鐘,鐘,目,目,標,標,1.,雙,雙,方,方,達,達,成,成,一,一,致,致,的,的,目,目,標,標,2.,目,目,標,標,應,應,可,可,觀,觀,察,察,、,、,可,可,衡,衡,量,量,3.,單,單,獨,獨,定,定,義,義,和,和,描,描,述,述,每,每,一,一,項,項,目,目,標,標,4.,目,目,標,
16、標,描,描,述,述,簡,簡,明,明,扼,扼,要,要,，,，,可,可,一,一,分,分,鐘,鐘,讀,讀,完,完,5.,經(jīng),經(jīng),常,常,對,對,照,照,目,目,標,標,檢,檢,查,查,執(zhí),執(zhí),行,行,情,情,況,況,，,，,每,每,天,天,至,至,少,少,一,一,次,次,一分鐘贊,美,美,找出他做,對,對的事情,一分鐘贊,美,美,1.事先,告,告訴他們,，,，你會讓,他,他們知道,他,他們的工,作,作做得怎,樣,樣,2.馬上,贊,贊美他們,3.明確,地,地告訴他,們,們做對了,什,什么,4.告訴,他,他們，你,為,為他們感,到,到高興；,并,并告訴他,們,們，他們,的,的成就幫,了,了公司很,大,大的忙，,也,也是對同,事,事的幫助,5.停頓,一,一下，讓,他,他們感覺,到,到你在為,他,他們高興,6.鼓勵,他,他們再接,再,再勵,7.握手,，,，或拍拍,他,他們，讓,他,他們明白,你,你會一直,支,支持他們,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分鐘批,評,評,1.事先,毫,毫不含糊,告,告訴他們,應,應該怎么,做,做,2.馬上,批,批評,3.明確,地,地告訴他,們,們犯了什,
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