《團(tuán)隊(duì)合作》》配套課件

《團(tuán)隊(duì)合作》》配套課件,團(tuán)隊(duì)合作,團(tuán)隊(duì),合作,配套,課件 團(tuán)隊(duì)合作教程團(tuán)隊(duì)合作教程團(tuán)隊(duì)合作教程團(tuán)隊(duì)合作教程Teamwork CourseTeamwork CourseTeamwork CourseTeamwork Course 許湘岳許湘岳許湘岳許湘岳 徐金壽徐金壽徐金壽徐金壽 主編主編主編主編1 1 1 1團(tuán)隊(duì)合作教程團(tuán)隊(duì)合作教程 TCTCTCTC教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室第四章第四章第四章第四章 團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通 可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言； 知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言 - - - -比爾比爾比爾比爾. . . .蓋茨蓋茨蓋茨蓋茨 可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言；可與言而不與言，失人；不可與言而與言，失言； 知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言知者不失人，亦不失言 - - - -比爾比爾比爾比爾. . . .蓋茨蓋茨蓋茨蓋茨團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork） 2 2 2 教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室溝通的基本內(nèi)容溝通的基本內(nèi)容1 1 1 1 1 1 1 1把握溝通的原則把握溝通的原則2 2 2 2 2 2 2 2溝通中的技巧溝通中的技巧3 3 3 3 3 3 3 3Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)第四章第四章第四章第四章 團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通3 3 3 3團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室 能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能理解通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能理解溝通的涵義，掌握溝通的方式。溝通的涵義，掌握溝通的方式。 一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容4 4 4 4團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室1 1 1 1、什么是溝通、什么是溝通、什么是溝通、什么是溝通信息信息信息信息- - - -編碼編碼編碼編碼- - - -發(fā)送發(fā)送發(fā)送發(fā)送 解碼解碼解碼解碼- - - -接收接收接收接收通通通通 障礙障礙障礙障礙 道道道道接收接收接收接收 信息發(fā)送信息發(fā)送信息發(fā)送信息發(fā)送反饋反饋反饋反饋一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容5 5 5 5團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室2, 2, 2, 2, 溝通的作用溝通的作用溝通的作用溝通的作用傳播和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)傳播和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)傳播和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)傳播和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)達(dá)到資源的優(yōu)化配置達(dá)到資源的優(yōu)化配置達(dá)到資源的優(yōu)化配置達(dá)到資源的優(yōu)化配置制定計(jì)劃、提高績(jī)效制定計(jì)劃、提高績(jī)效制定計(jì)劃、提高績(jī)效制定計(jì)劃、提高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵(lì)人們領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵(lì)人們領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵(lì)人們領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵(lì)人們一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容6 6 6 6團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室3, 3, 3, 3, 溝通的方式溝通的方式溝通的方式溝通的方式一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通電子媒介溝通電子媒介溝通電子媒介溝通電子媒介溝通溝通方式溝通方式溝通方式溝通方式7 7 7 7團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室案例分析案例分析案例分析案例分析 案例一：我們有問題案例一：我們有問題 案例一：我們有問題案例一：我們有問題 案例二：墜機(jī)悲劇案例二：墜機(jī)悲劇 案例二：墜機(jī)悲劇案例二：墜機(jī)悲劇一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的問題，需要團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的問題，需要團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的問題，需要團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的問題，需要團(tuán)隊(duì) 共同解決。團(tuán)隊(duì)共同解決共同解決。團(tuán)隊(duì)共同解決共同解決。團(tuán)隊(duì)共同解決共同解決。團(tuán)隊(duì)共同解決問題，有助于發(fā)現(xiàn)有效、問題，有助于發(fā)現(xiàn)有效、問題，有助于發(fā)現(xiàn)有效、問題，有助于發(fā)現(xiàn)有效、基于團(tuán)隊(duì)的解決方案基于團(tuán)隊(duì)的解決方案基于團(tuán)隊(duì)的解決方案基于團(tuán)隊(duì)的解決方案溝通的失敗有可能造成無(wú)可溝通的失敗有可能造成無(wú)可溝通的失敗有可能造成無(wú)可溝通的失敗有可能造成無(wú)可估量的災(zāi)難。生活中不管事估量的災(zāi)難。生活中不管事估量的災(zāi)難。生活中不管事估量的災(zāi)難。生活中不管事大事小，充分、完全的溝通大事小，充分、完全的溝通大事小，充分、完全的溝通大事小，充分、完全的溝通永遠(yuǎn)是成功的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)是成功的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)是成功的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)是成功的基礎(chǔ)8 8 8 8團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室案例分析案例分析案例分析案例分析一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一位華僑老太太游武夷山時(shí)，不小心把自己心愛的長(zhǎng)裙劃破，一位華僑老太太游武夷山時(shí)，不小心把自己心愛的長(zhǎng)裙劃破，一位華僑老太太游武夷山時(shí)，不小心把自己心愛的長(zhǎng)裙劃破，一位華僑老太太游武夷山時(shí)，不小心把自己心愛的長(zhǎng)裙劃破，頓時(shí)游興大減，山路也不愿走了。陪同她的女導(dǎo)游見狀，和頓時(shí)游興大減，山路也不愿走了。陪同她的女導(dǎo)游見狀，和頓時(shí)游興大減，山路也不愿走了。陪同她的女導(dǎo)游見狀，和頓時(shí)游興大減，山路也不愿走了。陪同她的女導(dǎo)游見狀，和顏悅色地說道：顏悅色地說道：顏悅色地說道：顏悅色地說道：“ “ “ “你看，這是武夷山對(duì)你有情呢，它不想讓你你看，這是武夷山對(duì)你有情呢，它不想讓你你看，這是武夷山對(duì)你有情呢，它不想讓你你看，這是武夷山對(duì)你有情呢，它不想讓你匆匆離去，想讓你多看她幾眼呢！匆匆離去，想讓你多看她幾眼呢！匆匆離去，想讓你多看她幾眼呢！匆匆離去，想讓你多看她幾眼呢！” ” ” ”老太太聽了，立即轉(zhuǎn)憂為老太太聽了，立即轉(zhuǎn)憂為老太太聽了，立即轉(zhuǎn)憂為老太太聽了，立即轉(zhuǎn)憂為喜，站起來興致勃勃地繼續(xù)登山了。喜，站起來興致勃勃地繼續(xù)登山了。喜，站起來興致勃勃地繼續(xù)登山了。喜，站起來興致勃勃地繼續(xù)登山了。9 9 9 9團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title 課堂訓(xùn)練課堂訓(xùn)練 自自 電梯等候情景處理（電梯等候情景處理（P93P93P93P93） 自自 電梯等候情景處理（電梯等候情景處理（P93P93P93P93）活動(dòng)一活動(dòng)一活動(dòng)一活動(dòng)一 自自 應(yīng)當(dāng)救誰(shuí)應(yīng)當(dāng)救誰(shuí) （P93-95P93-95P93-95P93-95） 自自 應(yīng)當(dāng)救誰(shuí)應(yīng)當(dāng)救誰(shuí) （P93-95P93-95P93-95P93-95）活動(dòng)二活動(dòng)二活動(dòng)二活動(dòng)二一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容10101010團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title效果評(píng)估：效果評(píng)估： 溝通能力溝通能力 （P95-96P95-96P95-96P95-96） 溝通能力溝通能力 （P95-96P95-96P95-96P95-96）一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容一、溝通的基本內(nèi)容11111111團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能掌握通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能掌握溝通的基本原則，提高你的溝通溝通的基本原則，提高你的溝通效果。效果。 通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能掌握通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將能掌握溝通的基本原則，提高你的溝通溝通的基本原則，提高你的溝通效果。效果。 12121212團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則性格性格性格性格價(jià)值觀價(jià)值觀價(jià)值觀價(jià)值觀及其他及其他及其他及其他及時(shí)與及時(shí)與及時(shí)與及時(shí)與同步性同步性同步性同步性透明與透明與透明與透明與公開性公開性公開性公開性溝通的溝通的溝通的溝通的4 4 4 4個(gè)原則個(gè)原則個(gè)原則個(gè)原則準(zhǔn)確與準(zhǔn)確與準(zhǔn)確與準(zhǔn)確與簡(jiǎn)潔性簡(jiǎn)潔性簡(jiǎn)潔性簡(jiǎn)潔性效益與效益與效益與效益與效率性效率性效率性效率性13131313團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室案例：全球最愚蠢的銀行案例：全球最愚蠢的銀行案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié) 不良的溝通后果不僅招致個(gè)人失敗，也會(huì)讓企業(yè)經(jīng)受罵名不良的溝通后果不僅招致個(gè)人失敗，也會(huì)讓企業(yè)經(jīng)受罵名，飽嘗惡果。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該主動(dòng)積極、保持溝通渠道的暢通，把，飽嘗惡果。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該主動(dòng)積極、保持溝通渠道的暢通，把握溝通的效果握溝通的效果案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié) 不良的溝通后果不僅招致個(gè)人失敗，也會(huì)讓企業(yè)經(jīng)受罵名不良的溝通后果不僅招致個(gè)人失敗，也會(huì)讓企業(yè)經(jīng)受罵名，飽嘗惡果。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該主動(dòng)積極、保持溝通渠道的暢通，把，飽嘗惡果。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該主動(dòng)積極、保持溝通渠道的暢通，把握溝通的效果握溝通的效果二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則案例分析案例分析案例分析案例分析14141414團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室 偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對(duì)工作十分的投入，每偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對(duì)工作十分的投入，每偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對(duì)工作十分的投入，每偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對(duì)工作十分的投入，每次銷售會(huì)議上都會(huì)慷慨陳詞，提出一個(gè)有一個(gè)意見，次銷售會(huì)議上都會(huì)慷慨陳詞，提出一個(gè)有一個(gè)意見，次銷售會(huì)議上都會(huì)慷慨陳詞，提出一個(gè)有一個(gè)意見，次銷售會(huì)議上都會(huì)慷慨陳詞，提出一個(gè)有一個(gè)意見，“我覺我覺我覺我覺得應(yīng)該這樣得應(yīng)該這樣得應(yīng)該這樣得應(yīng)該這樣”，“我想這肯定是因?yàn)槲蚁脒@肯定是因?yàn)槲蚁脒@肯定是因?yàn)槲蚁脒@肯定是因?yàn)椤?，“這件事情必這件事情必這件事情必這件事情必須須須須”而且每次他都要據(jù)理力爭(zhēng)，直到同事自動(dòng)退出爭(zhēng)論為而且每次他都要據(jù)理力爭(zhēng)，直到同事自動(dòng)退出爭(zhēng)論為而且每次他都要據(jù)理力爭(zhēng)，直到同事自動(dòng)退出爭(zhēng)論為而且每次他都要據(jù)理力爭(zhēng)，直到同事自動(dòng)退出爭(zhēng)論為止。止。止。止。 漸漸地，很多時(shí)候偉提出意見時(shí)，同事們很少和他爭(zhēng)執(zhí)漸漸地，很多時(shí)候偉提出意見時(shí)，同事們很少和他爭(zhēng)執(zhí)漸漸地，很多時(shí)候偉提出意見時(shí)，同事們很少和他爭(zhēng)執(zhí)漸漸地，很多時(shí)候偉提出意見時(shí)，同事們很少和他爭(zhēng)執(zhí)了，甚至不愿意和他共同討論問題了。了，甚至不愿意和他共同討論問題了。了，甚至不愿意和他共同討論問題了。了，甚至不愿意和他共同討論問題了。 偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對(duì)工作十分的投入，每偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對(duì)工作十分的投入，每偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對(duì)工作十分的投入，每偉是一位非常優(yōu)秀的銷售人員，對(duì)工作十分的投入，每次銷售會(huì)議上都會(huì)慷慨陳詞，提出一個(gè)有一個(gè)意見，次銷售會(huì)議上都會(huì)慷慨陳詞，提出一個(gè)有一個(gè)意見，次銷售會(huì)議上都會(huì)慷慨陳詞，提出一個(gè)有一個(gè)意見，次銷售會(huì)議上都會(huì)慷慨陳詞，提出一個(gè)有一個(gè)意見，“我覺我覺我覺我覺得應(yīng)該這樣得應(yīng)該這樣得應(yīng)該這樣得應(yīng)該這樣”，“我想這肯定是因?yàn)槲蚁脒@肯定是因?yàn)槲蚁脒@肯定是因?yàn)槲蚁脒@肯定是因?yàn)椤?，“這件事情必這件事情必這件事情必這件事情必須須須須”而且每次他都要據(jù)理力爭(zhēng)，直到同事自動(dòng)退出爭(zhēng)論為而且每次他都要據(jù)理力爭(zhēng)，直到同事自動(dòng)退出爭(zhēng)論為而且每次他都要據(jù)理力爭(zhēng)，直到同事自動(dòng)退出爭(zhēng)論為而且每次他都要據(jù)理力爭(zhēng)，直到同事自動(dòng)退出爭(zhēng)論為止。止。止。止。 漸漸地，很多時(shí)候偉提出意見時(shí)，同事們很少和他爭(zhēng)執(zhí)漸漸地，很多時(shí)候偉提出意見時(shí)，同事們很少和他爭(zhēng)執(zhí)漸漸地，很多時(shí)候偉提出意見時(shí)，同事們很少和他爭(zhēng)執(zhí)漸漸地，很多時(shí)候偉提出意見時(shí)，同事們很少和他爭(zhēng)執(zhí)了，甚至不愿意和他共同討論問題了。了，甚至不愿意和他共同討論問題了。了，甚至不愿意和他共同討論問題了。了，甚至不愿意和他共同討論問題了。二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則案例分析案例分析案例分析案例分析15151515請(qǐng)問：喜歡提意見也有錯(cuò)嗎？請(qǐng)問：喜歡提意見也有錯(cuò)嗎？請(qǐng)問：喜歡提意見也有錯(cuò)嗎？請(qǐng)問：喜歡提意見也有錯(cuò)嗎？團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（傳統(tǒng)型）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（傳統(tǒng)型）經(jīng)理經(jīng)理其他團(tuán)隊(duì)其他團(tuán)隊(duì)客戶客戶高水平團(tuán)隊(duì)成員高水平團(tuán)隊(duì)成員的溝通模型的溝通模型16161616團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室 過程訓(xùn)練過程訓(xùn)練活動(dòng)一：火車包廂情景處理活動(dòng)一：火車包廂情景處理(P100)(P100)(P100)(P100)活動(dòng)一：火車包廂情景處理活動(dòng)一：火車包廂情景處理活動(dòng)一：火車包廂情景處理活動(dòng)一：火車包廂情景處理(P100)(P100)(P100)(P100)(P100)(P100)(P100)(P100)二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則活動(dòng)二：游戲活動(dòng)二：游戲- - - -找同伴找同伴(P100-101)(P100-101)(P100-101)(P100-101)活動(dòng)二：游戲活動(dòng)二：游戲活動(dòng)二：游戲活動(dòng)二：游戲- - - - - - - -找同伴找同伴找同伴找同伴(P100-101)(P100-101)(P100-101)(P100-101)(P100-101)(P100-101)(P100-101)(P100-101)17171717團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室溝通管理工作能力溝通管理工作能力P53-54P53-54P53-54P53-54）效果評(píng)估效果評(píng)估二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則18181818教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則二、溝通的原則團(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因團(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因1 1 1 1成員缺乏基本常識(shí)，根據(jù)自己的理解隨意溝通。成員缺乏基本常識(shí)，根據(jù)自己的理解隨意溝通。2 2 2 2團(tuán)隊(duì)內(nèi)部等級(jí)觀念強(qiáng)，部分成員不能平等地對(duì)待他人。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部等級(jí)觀念強(qiáng)，部分成員不能平等地對(duì)待他人。3 3 3 3措辭不當(dāng)，表達(dá)內(nèi)容空洞，不能換位思考，不能引起對(duì)方的興趣。措辭不當(dāng)，表達(dá)內(nèi)容空洞，不能換位思考，不能引起對(duì)方的興趣。4 4 4 4想當(dāng)然地認(rèn)為其他人知道這些消息。想當(dāng)然地認(rèn)為其他人知道這些消息。5 5 5 5工作時(shí)間安排不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有時(shí)間進(jìn)行溝通。工作時(shí)間安排不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有時(shí)間進(jìn)行溝通。6 6 6 6不習(xí)慣傾聽，只習(xí)慣于表達(dá)自己。不習(xí)慣傾聽，只習(xí)慣于表達(dá)自己。7 7 7 7成員缺乏互信成員缺乏互信，管理者缺乏溝通意識(shí)。管理者缺乏溝通意識(shí)。19191919教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會(huì)溝通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會(huì)溝通的技巧，從而形成有效的溝通。通的技巧，從而形成有效的溝通。通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會(huì)溝通過本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會(huì)溝通的技巧，從而形成有效的溝通。通的技巧，從而形成有效的溝通。20202020團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧1 1 1 1、溝通技巧、溝通技巧積極傾聽積極傾聽積極傾聽積極傾聽積極反饋積極反饋積極反饋積極反饋抑制情緒抑制情緒抑制情緒抑制情緒簡(jiǎn)化語(yǔ)言簡(jiǎn)化語(yǔ)言簡(jiǎn)化語(yǔ)言簡(jiǎn)化語(yǔ)言注意非語(yǔ)言符號(hào)注意非語(yǔ)言符號(hào)注意非語(yǔ)言符號(hào)注意非語(yǔ)言符號(hào)建立和諧的人際關(guān)系建立和諧的人際關(guān)系建立和諧的人際關(guān)系建立和諧的人際關(guān)系 溝通六大技巧溝通六大技巧溝通六大技巧溝通六大技巧21212121團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧案例分析案例分析案例分析案例分析 在團(tuán)隊(duì)溝通中，應(yīng)充分理解團(tuán)隊(duì)成員的不同意見，在團(tuán)隊(duì)溝通中，應(yīng)充分理解團(tuán)隊(duì)成員的不同意見，才能化解矛盾。才能化解矛盾。 團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)注意換位思考，團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)注意換位思考，善于溝通，為達(dá)成共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而不懈努力。善于溝通，為達(dá)成共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而不懈努力。案例一：正確的溝通方式案例一：正確的溝通方式(P105)(P105)(P105)(P105)22222222團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三個(gè)三個(gè)70%70%70%70%：人際關(guān)系中，有人際關(guān)系中，有70%70%70%70%的問題是由溝通引起的。的問題是由溝通引起的。企業(yè)的管理者，實(shí)際上企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%70%70%70%的時(shí)間用在溝通上。的時(shí)間用在溝通上。企業(yè)中企業(yè)中70%70%70%70%的問題是由于溝通障礙引起的。的問題是由于溝通障礙引起的。案例二：錯(cuò)誤的溝通方式案例二：錯(cuò)誤的溝通方式(P105)(P105)(P105)(P105)23232323團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧案例三：夢(mèng)的解析案例三：夢(mèng)的解析 (P107)(P107)(P107)(P107)案例分享：案例分享：同樣的內(nèi)容如果以不同的方式來表達(dá)和溝通，同樣的內(nèi)容如果以不同的方式來表達(dá)和溝通，其效果完全不同。所以，溝通必須有創(chuàng)造性，在不同的環(huán)其效果完全不同。所以，溝通必須有創(chuàng)造性，在不同的環(huán)境和語(yǔ)境下，講正確的話，正確的講話。境和語(yǔ)境下，講正確的話，正確的講話。24242424團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧終于到了年終，小王興沖沖來到會(huì)計(jì)部經(jīng)理寧?kù)o的辦公室問道：終于到了年終，小王興沖沖來到會(huì)計(jì)部經(jīng)理寧?kù)o的辦公室問道：終于到了年終，小王興沖沖來到會(huì)計(jì)部經(jīng)理寧?kù)o的辦公室問道：終于到了年終，小王興沖沖來到會(huì)計(jì)部經(jīng)理寧?kù)o的辦公室問道：“ “ “ “寧經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報(bào)表做好就可以加寧經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報(bào)表做好就可以加寧經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報(bào)表做好就可以加寧經(jīng)理，你說過只要我們部將今年的年終報(bào)表做好就可以加5%5%5%5%工資工資工資工資的，是吧？的，是吧？的，是吧？的，是吧？” ” ” ”“ “ “ “我是說過，小王，可是我是說過，小王，可是我是說過，小王，可是我是說過，小王，可是”寧經(jīng)理說道：寧經(jīng)理說道：寧經(jīng)理說道：寧經(jīng)理說道：“ “ “ “可是你知道公司有自可是你知道公司有自可是你知道公司有自可是你知道公司有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是我可以隨意更改的事，嗯，我向總部申請(qǐng)看看吧。事，嗯，我向總部申請(qǐng)看看吧。事，嗯，我向總部申請(qǐng)看看吧。事，嗯，我向總部申請(qǐng)看看吧。” ” ” ”“ “ “ “??？寧經(jīng)理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動(dòng)下才加班加啊？寧經(jīng)理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動(dòng)下才加班加??？寧經(jīng)理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動(dòng)下才加班加啊？寧經(jīng)理，我們部的員工都是在你這句話的鼓動(dòng)下才加班加點(diǎn)完成工作的呀，小李還帶病堅(jiān)持工作呢，現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果讓我怎么跟點(diǎn)完成工作的呀，小李還帶病堅(jiān)持工作呢，現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果讓我怎么跟點(diǎn)完成工作的呀，小李還帶病堅(jiān)持工作呢，現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果讓我怎么跟點(diǎn)完成工作的呀，小李還帶病堅(jiān)持工作呢，現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果讓我怎么跟他們說呢他們說呢他們說呢他們說呢”“ “ “ “好吧，別不高興，我一定會(huì)去向總部提出申請(qǐng)，表彰你們的辛好吧，別不高興，我一定會(huì)去向總部提出申請(qǐng)，表彰你們的辛好吧，別不高興，我一定會(huì)去向總部提出申請(qǐng)，表彰你們的辛好吧，別不高興，我一定會(huì)去向總部提出申請(qǐng)，表彰你們的辛苦工作的，一定會(huì)的，我保證。苦工作的，一定會(huì)的，我保證。苦工作的，一定會(huì)的，我保證?？喙ぷ鞯模欢〞?huì)的，我保證。” ” ” ”但是小王還是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。但是小王還是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。但是小王還是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。但是小王還是帶著失望的表情離開了寧經(jīng)理的辦公室。案例：誰(shuí)犯了錯(cuò)？案例：誰(shuí)犯了錯(cuò)？25252525團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧活動(dòng)一：課堂練習(xí)活動(dòng)一：課堂練習(xí) (P107)(P107)(P107)(P107)活動(dòng)一：課堂練習(xí)活動(dòng)一：課堂練習(xí)活動(dòng)一：課堂練習(xí)活動(dòng)一：課堂練習(xí) (P107)(P107)(P107)(P107)(P107)(P107)(P107)(P107)Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title過程訓(xùn)練：過程訓(xùn)練：活動(dòng)二：積極傾聽活動(dòng)二：積極傾聽 （P107-108)P107-108)P107-108)P107-108)活動(dòng)二：積極傾聽活動(dòng)二：積極傾聽活動(dòng)二：積極傾聽活動(dòng)二：積極傾聽 （P107-108)P107-108)P107-108)P107-108)P107-108)P107-108)P107-108)P107-108)26262626團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧溝通交際能力測(cè)試（溝通交際能力測(cè)試（P108-110P108-110P108-110P108-110）效果評(píng)估效果評(píng)估27272727團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧三、溝通的技巧28282828團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室