《團(tuán)隊(duì)合作》》配套課件

《團(tuán)隊(duì)合作》》配套課件,團(tuán)隊(duì)合作,團(tuán)隊(duì),合作,配套,課件 1 1 1 1團(tuán)隊(duì)合作教程團(tuán)隊(duì)合作教程團(tuán)隊(duì)合作教程團(tuán)隊(duì)合作教程Teamwork CourseTeamwork CourseTeamwork CourseTeamwork Course 許湘岳許湘岳許湘岳許湘岳 徐金壽徐金壽徐金壽徐金壽 主編主編主編主編教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室2 2 2 2第五章第五章第五章第五章 團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突 危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。 - - - -韋伯詞典韋伯詞典韋伯詞典韋伯詞典 危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻。 - - - -韋伯詞典韋伯詞典韋伯詞典韋伯詞典團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork） 2 2 2 教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室3 3 3 3團(tuán)隊(duì)沖突的原因團(tuán)隊(duì)沖突的原因1 1 1 1 1 1 1 1團(tuán)隊(duì)沖突的類型團(tuán)隊(duì)沖突的類型2 2 2 2 2 2 2 2Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)第五章第五章第五章第五章 團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧4 4 4 4 4 4 4 4團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室4 4 4 4 能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作中沖突不可避免，本節(jié)內(nèi)容將讓你團(tuán)隊(duì)合作中沖突不可避免，本節(jié)內(nèi)容將讓你學(xué)會(huì)識(shí)別沖突并理解其原因?qū)W會(huì)識(shí)別沖突并理解其原因 。一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室5 5 5 51 1 1 1、沖突的定義、沖突的定義、沖突的定義、沖突的定義一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因 沖突時(shí)一方感到另一方損害了或打算損害自己利益沖突時(shí)一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時(shí)所開始的一個(gè)過(guò)程，是雙方公開與直接的互動(dòng)，每一方時(shí)所開始的一個(gè)過(guò)程，是雙方公開與直接的互動(dòng)，每一方的行動(dòng)都是旨在阻止對(duì)方達(dá)到目標(biāo)。的行動(dòng)都是旨在阻止對(duì)方達(dá)到目標(biāo)。 沖突時(shí)一方感到另一方損害了或打算損害自己利益沖突時(shí)一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時(shí)所開始的一個(gè)過(guò)程，是雙方公開與直接的互動(dòng)，每一方時(shí)所開始的一個(gè)過(guò)程，是雙方公開與直接的互動(dòng)，每一方的行動(dòng)都是旨在阻止對(duì)方達(dá)到目標(biāo)。的行動(dòng)都是旨在阻止對(duì)方達(dá)到目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室6 6 6 62, 2, 2, 2, 沖突的表現(xiàn)沖突的表現(xiàn)沖突的表現(xiàn)沖突的表現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織缺少溝通個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織缺少溝通個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織缺少溝通個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織缺少溝通團(tuán)隊(duì)不是合作和尊重的基礎(chǔ)關(guān)系團(tuán)隊(duì)不是合作和尊重的基礎(chǔ)關(guān)系團(tuán)隊(duì)不是合作和尊重的基礎(chǔ)關(guān)系團(tuán)隊(duì)不是合作和尊重的基礎(chǔ)關(guān)系團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系惡化，相互抵觸團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系惡化，相互抵觸團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系惡化，相互抵觸團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系惡化，相互抵觸非正是溝通增多，異議變爭(zhēng)議非正是溝通增多，異議變爭(zhēng)議非正是溝通增多，異議變爭(zhēng)議非正是溝通增多，異議變爭(zhēng)議一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織成績(jī)下降個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織成績(jī)下降個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織成績(jī)下降個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織成績(jī)下降團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室7 7 7 73, 3, 3, 3, 沖突的原因沖突的原因沖突的原因沖突的原因一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、融入團(tuán)隊(duì)氛圍一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因資源有限性資源有限性資源有限性資源有限性個(gè)體的差異個(gè)體的差異個(gè)體的差異個(gè)體的差異信息不對(duì)稱信息不對(duì)稱信息不對(duì)稱信息不對(duì)稱團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室8 8 8 8案例分析案例分析案例分析案例分析 案例一：不恰當(dāng)?shù)臎_突處理案例一：不恰當(dāng)?shù)臎_突處理 案例一：不恰當(dāng)?shù)臎_突處理案例一：不恰當(dāng)?shù)臎_突處理 案例二：完美的沖突處理案例二：完美的沖突處理 案例二：完美的沖突處理案例二：完美的沖突處理一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因 管理者不能僅僅把沖突視為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的挑戰(zhàn)，這樣不僅會(huì)管理者不能僅僅把沖突視為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的挑戰(zhàn)，這樣不僅會(huì)造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分裂，而且不利于團(tuán)隊(duì)整體工作效率和保持和造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分裂，而且不利于團(tuán)隊(duì)整體工作效率和保持和提高。提高。 適時(shí)的激發(fā)良性的沖突，將能推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步。適時(shí)的激發(fā)良性的沖突，將能推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室9 9 9 9案例分析案例分析案例分析案例分析 案例三：拔掉帽纓案例三：拔掉帽纓 案例三：拔掉帽纓案例三：拔掉帽纓一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因 “ “ “ “宰相肚里能撐船宰相肚里能撐船” ” ” ”。從大處著眼，不以眼前小時(shí)來(lái)干擾我們的。從大處著眼，不以眼前小時(shí)來(lái)干擾我們的心智，有時(shí)，壞事就變成好事。心智，有時(shí)，壞事就變成好事。 如果職場(chǎng)上能以這種態(tài)度和方法來(lái)處理沖突，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都如果職場(chǎng)上能以這種態(tài)度和方法來(lái)處理沖突，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都將會(huì)使最大的贏家。將會(huì)使最大的贏家。團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室10101010Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title 課堂訓(xùn)練課堂訓(xùn)練 自自 課堂練習(xí)（課堂練習(xí)（P115P115P115P115） 自自 課堂練習(xí)（課堂練習(xí)（P115P115P115P115）活動(dòng)一活動(dòng)一活動(dòng)一活動(dòng)一 自自 作用力與反作用力（作用力與反作用力（P116P116P116P116） 自自 作用力與反作用力（作用力與反作用力（P116P116P116P116）活動(dòng)二活動(dòng)二活動(dòng)二活動(dòng)二一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室11111111Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title效果評(píng)估：效果評(píng)估：沖突處理能力測(cè)評(píng)沖突處理能力測(cè)評(píng) （P117P117P117P117）沖突處理能力測(cè)評(píng)沖突處理能力測(cè)評(píng) （P117P117P117P117）一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因一、團(tuán)隊(duì)沖突的原因團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室12121212能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型任何團(tuán)隊(duì)都會(huì)有沖突，本節(jié)將帶你理解建設(shè)任何團(tuán)隊(duì)都會(huì)有沖突，本節(jié)將帶你理解建設(shè)性和破壞性兩種沖突類型。性和破壞性兩種沖突類型。任何團(tuán)隊(duì)都會(huì)有沖突，本節(jié)將帶你理解建設(shè)任何團(tuán)隊(duì)都會(huì)有沖突，本節(jié)將帶你理解建設(shè)性和破壞性兩種沖突類型。性和破壞性兩種沖突類型。團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室13131313二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突沖突雙方關(guān)注目標(biāo)沖突雙方關(guān)注目標(biāo)沖突雙方關(guān)注目標(biāo)沖突雙方關(guān)注目標(biāo)彼此樂(lè)意了解對(duì)方觀彼此樂(lè)意了解對(duì)方觀彼此樂(lè)意了解對(duì)方觀彼此樂(lè)意了解對(duì)方觀點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn) 以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心相互交換意見增加相互交換意見增加相互交換意見增加相互交換意見增加1 1 1 1、建設(shè)性沖突、建設(shè)性沖突團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室14141414二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型雙方對(duì)自己贏得觀點(diǎn)勝利關(guān)雙方對(duì)自己贏得觀點(diǎn)勝利關(guān)心心意見交換情況減少甚至意見交換情況減少甚至意見交換情況減少甚至意見交換情況減少甚至終止終止終止終止問(wèn)題爭(zhēng)論改為人身攻擊問(wèn)題爭(zhēng)論改為人身攻擊不愿聽取對(duì)方意見不愿聽取對(duì)方意見破壞性破壞性破壞性破壞性沖突沖突沖突沖突2 2 2 2、破壞性沖突、破壞性沖突團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室15151515二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型3 3 3 3、激發(fā)建設(shè)性沖突、激發(fā)建設(shè)性沖突1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1盡可能地溝通盡可能地溝通盡可能地溝通盡可能地溝通2 2 2 2 2 2 2 2激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室16161616二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)信任二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型4 4 4 4、消除破壞性沖突、消除破壞性沖突團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室17171717案例一：老陳獲獎(jiǎng)案例一：老陳獲獎(jiǎng)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié) 建設(shè)性沖突對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都有很大的推動(dòng)作用，它可以激起個(gè)體建設(shè)性沖突對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都有很大的推動(dòng)作用，它可以激起個(gè)體的創(chuàng)造性思維，同時(shí)可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的其他成員積極努力工作。的創(chuàng)造性思維，同時(shí)可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的其他成員積極努力工作。適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突，將能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展。適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突，將能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展。案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié) 建設(shè)性沖突對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都有很大的推動(dòng)作用，它可以激起個(gè)體建設(shè)性沖突對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都有很大的推動(dòng)作用，它可以激起個(gè)體的創(chuàng)造性思維，同時(shí)可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的其他成員積極努力工作。的創(chuàng)造性思維，同時(shí)可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的其他成員積極努力工作。適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突，將能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展。適當(dāng)激發(fā)建設(shè)性沖突，將能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展。二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型案例分析案例分析案例分析案例分析團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室18181818二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型案例二：案例二：“ “ “ “千里家書只為墻，再讓三千里家書只為墻，再讓三尺又何妨尺又何妨” ” ” ”案例分享：案例分享： 運(yùn)用沖突，讓不同的觀點(diǎn)交鋒。將破壞性的沖突轉(zhuǎn)運(yùn)用沖突，讓不同的觀點(diǎn)交鋒。將破壞性的沖突轉(zhuǎn)變成建設(shè)性沖突，將危機(jī)化為契機(jī)，碰撞出新的思想變成建設(shè)性沖突，將危機(jī)化為契機(jī)，碰撞出新的思想火花，才有利于管理者順勢(shì)推動(dòng)改革和創(chuàng)新?；鸹ǎ庞欣诠芾碚唔槃?shì)推動(dòng)改革和創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室19191919二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型案例分析：案例分析： 美國(guó)一家面臨倒閉的鋼鐵廠，在頻繁更換幾任總經(jīng)理，花費(fèi)了巨大的美國(guó)一家面臨倒閉的鋼鐵廠，在頻繁更換幾任總經(jīng)理，花費(fèi)了巨大的財(cái)力人力物力后，對(duì)于走向破產(chǎn)的鋼鐵廠大家已經(jīng)黔驢技窮，員工也都財(cái)力人力物力后，對(duì)于走向破產(chǎn)的鋼鐵廠大家已經(jīng)黔驢技窮，員工也都士氣渙散，唯一能做的事情就是等著工廠宣布破產(chǎn)清算。新到任的總經(jīng)士氣渙散，唯一能做的事情就是等著工廠宣布破產(chǎn)清算。新到任的總經(jīng)理似乎也拿不出什么好的辦法來(lái)，但他卻在幾次員工會(huì)議上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)理似乎也拿不出什么好的辦法來(lái)，但他卻在幾次員工會(huì)議上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象，公司的每次決策制度公布時(shí)，大家似乎都不愿意提出反對(duì)意見，現(xiàn)象，公司的每次決策制度公布時(shí)，大家似乎都不愿意提出反對(duì)意見，管理者說(shuō)什么就是什么，會(huì)議總是死氣沉沉。管理者說(shuō)什么就是什么，會(huì)議總是死氣沉沉。 因此這位總經(jīng)理果斷做出了一個(gè)決定，以后會(huì)議每個(gè)人都有平等發(fā)言因此這位總經(jīng)理果斷做出了一個(gè)決定，以后會(huì)議每個(gè)人都有平等發(fā)言的權(quán)利，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)提出解決方案并且沒(méi)有人能夠駁倒他，他就的權(quán)利，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)提出解決方案并且沒(méi)有人能夠駁倒他，他就是這個(gè)方案項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，公司給予相應(yīng)的權(quán)限和獎(jiǎng)勵(lì)。新制度出臺(tái)是這個(gè)方案項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，公司給予相應(yīng)的權(quán)限和獎(jiǎng)勵(lì)。新制度出臺(tái)后，以往靜悄悄的會(huì)議逐漸出現(xiàn)了熱烈的場(chǎng)面，大家踴躍發(fā)言，爭(zhēng)相對(duì)后，以往靜悄悄的會(huì)議逐漸出現(xiàn)了熱烈的場(chǎng)面，大家踴躍發(fā)言，爭(zhēng)相對(duì)別人的提案進(jìn)行反駁，有時(shí)候?yàn)闋?zhēng)論某個(gè)不同意見，爭(zhēng)論者面紅耳赤，別人的提案進(jìn)行反駁，有時(shí)候?yàn)闋?zhēng)論某個(gè)不同意見，爭(zhēng)論者面紅耳赤，甚至大打出手，但在走出會(huì)議室之前，都會(huì)達(dá)成一個(gè)解決問(wèn)題的共識(shí)，甚至大打出手，但在走出會(huì)議室之前，都會(huì)達(dá)成一個(gè)解決問(wèn)題的共識(shí)，并且都會(huì)按照達(dá)成的共識(shí)去做。過(guò)了一段時(shí)間后，奇跡出現(xiàn)了，這家鋼并且都會(huì)按照達(dá)成的共識(shí)去做。過(guò)了一段時(shí)間后，奇跡出現(xiàn)了，這家鋼鐵廠逐步走出困境起死回生，甚至在幾年后進(jìn)入了美國(guó)最優(yōu)秀的四大鋼鐵廠逐步走出困境起死回生，甚至在幾年后進(jìn)入了美國(guó)最優(yōu)秀的四大鋼鐵廠之列。鐵廠之列。 團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室20202020 過(guò)程訓(xùn)練過(guò)程訓(xùn)練活動(dòng)一：課堂練習(xí)（活動(dòng)一：課堂練習(xí)（P123)P123)P123)P123)活動(dòng)一：課堂練習(xí)（活動(dòng)一：課堂練習(xí)（活動(dòng)一：課堂練習(xí)（活動(dòng)一：課堂練習(xí)（P123)P123)P123)P123)P123)P123)P123)P123)二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型活動(dòng)二：小問(wèn)題難道你活動(dòng)二：小問(wèn)題難道你(P124)(P124)(P124)(P124)活動(dòng)二：小問(wèn)題難道你活動(dòng)二：小問(wèn)題難道你活動(dòng)二：小問(wèn)題難道你活動(dòng)二：小問(wèn)題難道你(P124)(P124)(P124)(P124)(P124)(P124)(P124)(P124)團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室21212121你是一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嗎？你是一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嗎？（P125P125P125P125）效果評(píng)估效果評(píng)估二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型二、團(tuán)隊(duì)沖突的類型團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室22222222能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)通過(guò)本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會(huì)解通過(guò)本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會(huì)解決團(tuán)隊(duì)中的沖突問(wèn)題。決團(tuán)隊(duì)中的沖突問(wèn)題。通過(guò)本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會(huì)解通過(guò)本節(jié)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，你將學(xué)會(huì)解決團(tuán)隊(duì)中的沖突問(wèn)題。決團(tuán)隊(duì)中的沖突問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室232323231 1 1 1、人際交往兩種行為方式、人際交往兩種行為方式合作性行為合作性行為合作性行為合作性行為合作性行為合作性行為合作性行為合作性行為武斷性行為武斷性行為武斷性行為武斷性行為武斷性行為武斷性行為武斷性行為武斷性行為團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室242424242 2 2 2、沖突的處理方式、沖突的處理方式團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室25252525解決沖突的方法多樣，管理者應(yīng)視沖突的情況和性質(zhì)的差解決沖突的方法多樣，管理者應(yīng)視沖突的情況和性質(zhì)的差解決沖突的方法多樣，管理者應(yīng)視沖突的情況和性質(zhì)的差解決沖突的方法多樣，管理者應(yīng)視沖突的情況和性質(zhì)的差異，采取針對(duì)性的處理方法，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)化敵為友、合作雙異，采取針對(duì)性的處理方法，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)化敵為友、合作雙異，采取針對(duì)性的處理方法，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)化敵為友、合作雙異，采取針對(duì)性的處理方法，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)化敵為友、合作雙贏的機(jī)會(huì)。贏的機(jī)會(huì)。贏的機(jī)會(huì)。贏的機(jī)會(huì)。案例一：解決沖突的五種方式案例一：解決沖突的五種方式案例二：郭子儀以德報(bào)怨案例二：郭子儀以德報(bào)怨團(tuán)隊(duì)合作教程團(tuán)隊(duì)合作教程 TCTCTCTC團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）26262626 你如何看待此次握手言和呢？你如何看待此次握手言和呢？ 消息稱，黃光裕和陳曉達(dá)成諒解，鄒曉春和黃艷紅將進(jìn)入國(guó)消息稱，黃光裕和陳曉達(dá)成諒解，鄒曉春和黃艷紅將進(jìn)入國(guó)美董事會(huì)，關(guān)于此次諒解達(dá)成的備忘錄，黃光裕稱：這將有利美董事會(huì)，關(guān)于此次諒解達(dá)成的備忘錄，黃光裕稱：這將有利于公司治理結(jié)構(gòu)的完善，有利于國(guó)美電器長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。雖然于公司治理結(jié)構(gòu)的完善，有利于國(guó)美電器長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。雖然目前還未就上市門店和是否再次召開董事會(huì)議達(dá)成一致。按諒目前還未就上市門店和是否再次召開董事會(huì)議達(dá)成一致。按諒解備忘錄提示，黃光裕不會(huì)輕易提出這個(gè)要求，但這意味著黃解備忘錄提示，黃光裕不會(huì)輕易提出這個(gè)要求，但這意味著黃光裕保留了這兩項(xiàng)權(quán)利。光裕保留了這兩項(xiàng)權(quán)利。團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室27272727活動(dòng)一：小組討論活動(dòng)一：小組討論 (P130)(P130)(P130)(P130)活動(dòng)一：小組討論活動(dòng)一：小組討論活動(dòng)一：小組討論活動(dòng)一：小組討論 (P130)(P130)(P130)(P130)(P130)(P130)(P130)(P130)Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title過(guò)程訓(xùn)練：過(guò)程訓(xùn)練：活動(dòng)二：不要激怒我（活動(dòng)二：不要激怒我（活動(dòng)二：不要激怒我（活動(dòng)二：不要激怒我（P131)P131)P131)P131)P131)P131)P131)P131)團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室28282828團(tuán)隊(duì)沖突方式（團(tuán)隊(duì)沖突方式（P132P132P132P132）效果評(píng)估效果評(píng)估團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室29292929 能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)本節(jié)訓(xùn)練，將幫助你掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理必備本節(jié)訓(xùn)練，將幫助你掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理必備的技巧的技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室303030301 1 1 1、處理沖突需關(guān)注的問(wèn)題、處理沖突需關(guān)注的問(wèn)題、處理沖突需關(guān)注的問(wèn)題、處理沖突需關(guān)注的問(wèn)題四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧對(duì)方在任務(wù)和關(guān)系方面關(guān)系的問(wèn)題是什么？對(duì)方在任務(wù)和關(guān)系方面關(guān)系的問(wèn)題是什么？對(duì)方在任務(wù)和關(guān)系方面關(guān)系的問(wèn)題是什么？對(duì)方在任務(wù)和關(guān)系方面關(guān)系的問(wèn)題是什么？誰(shuí)有權(quán)利？誰(shuí)有權(quán)利？誰(shuí)有權(quán)利？誰(shuí)有權(quán)利？我對(duì)自己及任務(wù)的關(guān)心程度如何？我對(duì)自己及任務(wù)的關(guān)心程度如何？我對(duì)自己及任務(wù)的關(guān)心程度如何？我對(duì)自己及任務(wù)的關(guān)心程度如何？我對(duì)其他各方及其關(guān)系的關(guān)心程度如何？我對(duì)其他各方及其關(guān)系的關(guān)心程度如何？我對(duì)其他各方及其關(guān)系的關(guān)心程度如何？我對(duì)其他各方及其關(guān)系的關(guān)心程度如何？團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室313131312, 2, 2, 2, 處理沖突的技巧處理沖突的技巧處理沖突的技巧處理沖突的技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧適當(dāng)寬恕適當(dāng)寬恕適當(dāng)寬恕適當(dāng)寬恕情緒正面情緒正面情緒正面情緒正面態(tài)度坦誠(chéng)態(tài)度坦誠(chéng)態(tài)度坦誠(chéng)態(tài)度坦誠(chéng)5 5 5 5 6 6 6 67 7 7 7反應(yīng)及時(shí)反應(yīng)及時(shí)反應(yīng)及時(shí)反應(yīng)及時(shí)溝通徹底溝通徹底溝通徹底溝通徹底換位思考換位思考換位思考換位思考1 1 1 12 2 2 23 3 3 3冷靜決策冷靜決策冷靜決策冷靜決策4 4 4 4團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室32323232案例一：杰克的故事案例一：杰克的故事案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié) 處理團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題，應(yīng)保持冷靜的頭腦，切忌快刀斬亂麻。盡可處理團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題，應(yīng)保持冷靜的頭腦，切忌快刀斬亂麻。盡可能的去溝通，爭(zhēng)取找到最優(yōu)的方案，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力。能的去溝通，爭(zhēng)取找到最優(yōu)的方案，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力。案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié)案例總結(jié) 處理團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題，應(yīng)保持冷靜的頭腦，切忌快刀斬亂麻。盡可處理團(tuán)隊(duì)沖突問(wèn)題，應(yīng)保持冷靜的頭腦，切忌快刀斬亂麻。盡可能的去溝通，爭(zhēng)取找到最優(yōu)的方案，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力。能的去溝通，爭(zhēng)取找到最優(yōu)的方案，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力。四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧案例分析案例分析案例分析案例分析團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室33333333四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧案例二：墨子和耕柱案例二：墨子和耕柱案例分享：案例分享： 團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)學(xué)會(huì)聽取他人的批評(píng)，如果溝通發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)學(xué)會(huì)聽取他人的批評(píng)，如果溝通發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)該積極地去了解情況，緩解相互之間的誤解和矛盾，理順工該積極地去了解情況，緩解相互之間的誤解和矛盾，理順工作。作。團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室34343434四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突的處理技巧案例分析：亞通的沖突案例分析：亞通的沖突 亞通公司是一家專門提供通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)，公司亞通公司是一家專門提供通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中日合資企業(yè)，公司的業(yè)績(jī)以每年的業(yè)績(jī)以每年50%50%50%50%的增速不斷發(fā)展，以此同時(shí)，公司內(nèi)部有許多沖突，影響的增速不斷發(fā)展，以此同時(shí)，公司內(nèi)部有許多沖突，影響著業(yè)績(jī)的持續(xù)提高。因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，日方雖然有很多先進(jìn)的管理模式和著業(yè)績(jī)的持續(xù)提高。因?yàn)槭呛腺Y企業(yè)，日方雖然有很多先進(jìn)的管理模式和方法，但是有時(shí)未必完全適合中國(guó)員工。方法，但是有時(shí)未必完全適合中國(guó)員工。例如，在日本加班是司空見慣的事，而且沒(méi)有加班報(bào)酬，而中方員工對(duì)義例如，在日本加班是司空見慣的事，而且沒(méi)有加班報(bào)酬，而中方員工對(duì)義務(wù)加班非常不滿，一些優(yōu)秀的員工還因此離開了亞通。亞通的職能機(jī)構(gòu)是務(wù)加班非常不滿，一些優(yōu)秀的員工還因此離開了亞通。亞通的職能機(jī)構(gòu)是典型的直線型，所以部門溝通十分困難，例如，銷售部時(shí)常抱怨研發(fā)部門典型的直線型，所以部門溝通十分困難，例如，銷售部時(shí)常抱怨研發(fā)部門的設(shè)計(jì)不能滿足客戶的需求，生產(chǎn)部門效率太低；而生產(chǎn)部門抱怨研發(fā)部的設(shè)計(jì)不能滿足客戶的需求，生產(chǎn)部門效率太低；而生產(chǎn)部門抱怨研發(fā)部門的設(shè)計(jì)不能符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；研發(fā)部門總怕別人超過(guò)自己，經(jīng)常壓制其他門的設(shè)計(jì)不能符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；研發(fā)部門總怕別人超過(guò)自己，經(jīng)常壓制其他的工程師等的工程師等 亞通的沖突有哪些？如何來(lái)解決呢？亞通的沖突有哪些？如何來(lái)解決呢？團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室35353535 過(guò)程訓(xùn)練過(guò)程訓(xùn)練活動(dòng)一：課堂訓(xùn)練（活動(dòng)一：課堂訓(xùn)練（P137)P137)P137)P137)活動(dòng)一：課堂訓(xùn)練（活動(dòng)一：課堂訓(xùn)練（活動(dòng)一：課堂訓(xùn)練（活動(dòng)一：課堂訓(xùn)練（P137)P137)P137)P137)P137)P137)P137)P137)四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧活動(dòng)二：找錯(cuò)誤（活動(dòng)二：找錯(cuò)誤（P138)P138)P138)P138)活動(dòng)二：找錯(cuò)誤（活動(dòng)二：找錯(cuò)誤（活動(dòng)二：找錯(cuò)誤（活動(dòng)二：找錯(cuò)誤（P138)P138)P138)P138)P138)P138)P138)P138)團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室36363636沖突處理風(fēng)格（沖突處理風(fēng)格（P125P125P125P125）效果評(píng)估效果評(píng)估四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧四、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室37373737團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室團(tuán)隊(duì)合作教程團(tuán)隊(duì)合作教程團(tuán)隊(duì)合作教程團(tuán)隊(duì)合作教程Teamwork CourseTeamwork CourseTeamwork CourseTeamwork Course 許湘岳許湘岳許湘岳許湘岳 徐金壽徐金壽徐金壽徐金壽 主編主編主編主編1 1 1 教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室第一章第一章第一章第一章 加入團(tuán)隊(duì)加入團(tuán)隊(duì)加入團(tuán)隊(duì)加入團(tuán)隊(duì) 大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。 - - - -比爾比爾比爾比爾. . . .蓋茨蓋茨蓋茨蓋茨 大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。 - - - -比爾比爾比爾比爾. . . .蓋茨蓋茨蓋茨蓋茨團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork） 2 2 2 教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室主要內(nèi)容主要內(nèi)容主要內(nèi)容主要內(nèi)容一一一一團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)概述二二二二團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素三三三三團(tuán)隊(duì)成員的角色團(tuán)隊(duì)成員的角色團(tuán)隊(duì)成員的角色團(tuán)隊(duì)成員的角色四四四四團(tuán)隊(duì)的基本類型團(tuán)隊(duì)的基本類型團(tuán)隊(duì)的基本類型團(tuán)隊(duì)的基本類型3 3 3 3團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán) 隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì) 概概概概 述述述述1 1 1 1、了解團(tuán)隊(duì)的概念、了解團(tuán)隊(duì)的概念、了解團(tuán)隊(duì)的概念、了解團(tuán)隊(duì)的概念2 2 2 2、明確團(tuán)隊(duì)形式的目的、明確團(tuán)隊(duì)形式的目的、明確團(tuán)隊(duì)形式的目的、明確團(tuán)隊(duì)形式的目的3 3 3 3、掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征、掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征、掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征、掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征 能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)4 4 4 4團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán) 隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì) 概概概概 述述述述工 作 群 體 與 團(tuán) 隊(duì) 結(jié) 構(gòu) 比 較工 作 群 體工 作 群 體工 作 群 體工 作 群 體團(tuán) 隊(duì) 工 作團(tuán) 隊(duì) 工 作團(tuán) 隊(duì) 工 作團(tuán) 隊(duì) 工 作管 理 者管 理 者執(zhí) 行 者執(zhí) 行 者領(lǐng) 導(dǎo) 者領(lǐng) 導(dǎo) 者團(tuán) 隊(duì) 成 員團(tuán) 隊(duì) 成 員思考：思考：思考：思考：團(tuán)隊(duì)和一般的工作群體有何區(qū)別？什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)和一般的工作群體有何區(qū)別？什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)和一般的工作群體有何區(qū)別？什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)和一般的工作群體有何區(qū)別？什么是團(tuán)隊(duì)？5 5 5 5團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán) 隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì) 概概概概 述述述述1, 1, 1, 1, 團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義: : : : 團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)（teamteamteamteam），是指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人），是指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人），是指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人），是指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。組成的協(xié)作單位。組成的協(xié)作單位。組成的協(xié)作單位。6 6 6 6團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán) 隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì) 概概概概 述述述述2, 2, 2, 2, 團(tuán)隊(duì)形式的目的團(tuán)隊(duì)形式的目的團(tuán)隊(duì)形式的目的團(tuán)隊(duì)形式的目的: : : :創(chuàng)創(chuàng) 造造 合合 作作 精精 神神創(chuàng)創(chuàng) 造造 合合 作作 精精 神神提提 高高 工工 作作 績(jī)績(jī) 效效提提 高高 工工 作作 績(jī)績(jī) 效效促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略思考使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略思考使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略思考使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略思考7 7 7 7團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán) 隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì) 概概概概 述述述述8 8 8 8團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán) 隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì) 概概概概 述述述述2, 2, 2, 2, 高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相關(guān)的技能相關(guān)的技能相關(guān)的技能一致的承諾一致的承諾一致的承諾一致的承諾相互的信任相互的信任相互的信任相互的信任良好的溝通良好的溝通良好的溝通良好的溝通談判的技能談判的技能談判的技能談判的技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持內(nèi)部支持內(nèi)部支持內(nèi)部支持外部支持外部支持外部支持外部支持9 9 9 9團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室案例分析案例分析案例分析案例分析Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title向大雁團(tuán)隊(duì)學(xué)合作（向大雁團(tuán)隊(duì)學(xué)合作（P10P10P10P10）向大雁團(tuán)隊(duì)學(xué)合作（向大雁團(tuán)隊(duì)學(xué)合作（向大雁團(tuán)隊(duì)學(xué)合作（向大雁團(tuán)隊(duì)學(xué)合作（P10P10P10P10P10P10P10P10）請(qǐng)問(wèn)：如何能建立一支高請(qǐng)問(wèn)：如何能建立一支高效的團(tuán)隊(duì)呢？效的團(tuán)隊(duì)呢？請(qǐng)問(wèn)：如何能建立一支高請(qǐng)問(wèn)：如何能建立一支高效的團(tuán)隊(duì)呢？效的團(tuán)隊(duì)呢？一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán) 隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì) 概概概概 述述述述10101010團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán) 隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì) 概概概概 述述述述制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建立團(tuán)隊(duì)的資源共享機(jī)制建立團(tuán)隊(duì)的資源共享機(jī)制幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行角色定位幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行角色定位建立良好的溝通機(jī)制建立良好的溝通機(jī)制樹立團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范樹立團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)歸屬感培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)歸屬感管理者進(jìn)行有效授權(quán)管理者進(jìn)行有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)七種措施團(tuán)隊(duì)建設(shè)七種措施團(tuán)隊(duì)建設(shè)七種措施團(tuán)隊(duì)建設(shè)七種措施11111111團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室我們是一家人我們是一家人(P11-12)(P11-12)(P11-12)(P11-12)我們是一家人我們是一家人我們是一家人我們是一家人(P11-12)(P11-12)(P11-12)(P11-12)(P11-12)(P11-12)(P11-12)(P11-12)Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán) 隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì) 概概概概 述述述述 課堂訓(xùn)練課堂訓(xùn)練討論：討論： 1 1 1 1你是否容易記住別人？用什么方法？你是否容易記住別人？用什么方法？ 2 2 2 2自我介紹和介紹別人，哪一種方法更容易令你印象深自我介紹和介紹別人，哪一種方法更容易令你印象深刻？刻？ 3 3 3 3你是否善于贊揚(yáng)別人？你是否善于贊揚(yáng)別人？ 4 4 4 4你是否善于尋找其他成員的共同點(diǎn)？你是否善于尋找其他成員的共同點(diǎn)？12121212團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)合作精神(P12-13)(P12-13)(P12-13)(P12-13)團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)合作精神(P12-13)(P12-13)(P12-13)(P12-13)(P12-13)(P12-13)(P12-13)(P12-13)Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán)一、團(tuán) 隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì) 概概概概 述述述述效果評(píng)估：效果評(píng)估：大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功。比爾蓋茨比爾蓋茨測(cè)測(cè)您的團(tuán)隊(duì)合作測(cè)測(cè)您的團(tuán)隊(duì)合作精神如何呢？精神如何呢？13131313團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)1 1 1 1、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)區(qū)別于其他群體的特征、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)區(qū)別于其他群體的特征、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)區(qū)別于其他群體的特征、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)區(qū)別于其他群體的特征2 2 2 2、明確團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素、明確團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素、明確團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素、明確團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素 二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素14141414團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素 一個(gè)周五的下午，一位德國(guó)經(jīng)銷商給海爾打了一個(gè)訂貨電話，因?yàn)槭虑楹芤粋€(gè)周五的下午，一位德國(guó)經(jīng)銷商給海爾打了一個(gè)訂貨電話，因?yàn)槭虑楹芤粋€(gè)周五的下午，一位德國(guó)經(jīng)銷商給海爾打了一個(gè)訂貨電話，因?yàn)槭虑楹芤粋€(gè)周五的下午，一位德國(guó)經(jīng)銷商給海爾打了一個(gè)訂貨電話，因?yàn)槭虑楹芫o急，所以他希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單就會(huì)自動(dòng)失效。緊急，所以他希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單就會(huì)自動(dòng)失效。緊急，所以他希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單就會(huì)自動(dòng)失效。緊急，所以他希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單就會(huì)自動(dòng)失效。 但是，如果在兩天內(nèi)發(fā)貨，就意味著當(dāng)天下午就要將所有的貨物裝船，而但是，如果在兩天內(nèi)發(fā)貨，就意味著當(dāng)天下午就要將所有的貨物裝船，而但是，如果在兩天內(nèi)發(fā)貨，就意味著當(dāng)天下午就要將所有的貨物裝船，而但是，如果在兩天內(nèi)發(fā)貨，就意味著當(dāng)天下午就要將所有的貨物裝船，而現(xiàn)在已經(jīng)是周五下午現(xiàn)在已經(jīng)是周五下午現(xiàn)在已經(jīng)是周五下午現(xiàn)在已經(jīng)是周五下午2 2 2 2點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等部門下午點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等部門下午點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等部門下午點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等部門下午5 5 5 5點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，時(shí)間只有時(shí)間只有時(shí)間只有時(shí)間只有3 3 3 3個(gè)小時(shí)，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團(tuán)隊(duì)精個(gè)小時(shí)，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團(tuán)隊(duì)精個(gè)小時(shí)，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團(tuán)隊(duì)精個(gè)小時(shí)，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團(tuán)隊(duì)精神在這時(shí)發(fā)揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)神在這時(shí)發(fā)揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)神在這時(shí)發(fā)揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)神在這時(shí)發(fā)揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)、聯(lián)系貨船的聯(lián)系貨船，每個(gè)人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘的報(bào)關(guān)、聯(lián)系貨船的聯(lián)系貨船，每個(gè)人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘的報(bào)關(guān)、聯(lián)系貨船的聯(lián)系貨船，每個(gè)人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘的報(bào)關(guān)、聯(lián)系貨船的聯(lián)系貨船，每個(gè)人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利通過(guò)。當(dāng)貨船終于駛離海岸的時(shí)候，所有的員工都松，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利通過(guò)。當(dāng)貨船終于駛離海岸的時(shí)候，所有的員工都松，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利通過(guò)。當(dāng)貨船終于駛離海岸的時(shí)候，所有的員工都松，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利通過(guò)。當(dāng)貨船終于駛離海岸的時(shí)候，所有的員工都松了一口氣，臉上出現(xiàn)了滿意的笑容。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來(lái)自了一口氣，臉上出現(xiàn)了滿意的笑容。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來(lái)自了一口氣，臉上出現(xiàn)了滿意的笑容。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來(lái)自了一口氣，臉上出現(xiàn)了滿意的笑容。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來(lái)自海爾貨物發(fā)出的信息，他感到很吃驚，對(duì)海爾更是相當(dāng)?shù)馗屑?，后?lái)，他還破海爾貨物發(fā)出的信息，他感到很吃驚，對(duì)海爾更是相當(dāng)?shù)馗屑?，后?lái)，他還破海爾貨物發(fā)出的信息，他感到很吃驚，對(duì)海爾更是相當(dāng)?shù)馗屑?，后?lái)，他還破海爾貨物發(fā)出的信息，他感到很吃驚，對(duì)海爾更是相當(dāng)?shù)馗屑?，后?lái)，他還破了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。海爾團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力海爾團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力海爾團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力海爾團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力請(qǐng)問(wèn)：從此案例中你又和啟示？海爾團(tuán)隊(duì)的成功體現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？請(qǐng)問(wèn)：從此案例中你又和啟示？海爾團(tuán)隊(duì)的成功體現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？請(qǐng)問(wèn)：從此案例中你又和啟示？海爾團(tuán)隊(duì)的成功體現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？請(qǐng)問(wèn)：從此案例中你又和啟示？海爾團(tuán)隊(duì)的成功體現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？15151515團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素 一個(gè)周五的下午，一位德國(guó)經(jīng)銷商給海爾打了一個(gè)訂貨電話，因?yàn)槭虑楹芤粋€(gè)周五的下午，一位德國(guó)經(jīng)銷商給海爾打了一個(gè)訂貨電話，因?yàn)槭虑楹芤粋€(gè)周五的下午，一位德國(guó)經(jīng)銷商給海爾打了一個(gè)訂貨電話，因?yàn)槭虑楹芤粋€(gè)周五的下午，一位德國(guó)經(jīng)銷商給海爾打了一個(gè)訂貨電話，因?yàn)槭虑楹芫o急，所以他希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單就會(huì)自動(dòng)失效。緊急，所以他希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單就會(huì)自動(dòng)失效。緊急，所以他希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單就會(huì)自動(dòng)失效。緊急，所以他希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單就會(huì)自動(dòng)失效。 但是，如果在兩天內(nèi)發(fā)貨，就意味著當(dāng)天下午就要將所有的貨物裝船，而但是，如果在兩天內(nèi)發(fā)貨，就意味著當(dāng)天下午就要將所有的貨物裝船，而但是，如果在兩天內(nèi)發(fā)貨，就意味著當(dāng)天下午就要將所有的貨物裝船，而但是，如果在兩天內(nèi)發(fā)貨，就意味著當(dāng)天下午就要將所有的貨物裝船，而現(xiàn)在已經(jīng)是周五下午現(xiàn)在已經(jīng)是周五下午現(xiàn)在已經(jīng)是周五下午現(xiàn)在已經(jīng)是周五下午2 2 2 2點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等部門下午點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等部門下午點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等部門下午點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等部門下午5 5 5 5點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，點(diǎn)下班來(lái)計(jì)算的話，時(shí)間只有時(shí)間只有時(shí)間只有時(shí)間只有3 3 3 3個(gè)小時(shí)，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團(tuán)隊(duì)精個(gè)小時(shí)，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團(tuán)隊(duì)精個(gè)小時(shí)，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團(tuán)隊(duì)精個(gè)小時(shí)，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團(tuán)隊(duì)精神在這時(shí)發(fā)揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)神在這時(shí)發(fā)揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)神在這時(shí)發(fā)揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)神在這時(shí)發(fā)揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)、聯(lián)系貨船的聯(lián)系貨船，每個(gè)人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘的報(bào)關(guān)、聯(lián)系貨船的聯(lián)系貨船，每個(gè)人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘的報(bào)關(guān)、聯(lián)系貨船的聯(lián)系貨船，每個(gè)人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘的報(bào)關(guān)、聯(lián)系貨船的聯(lián)系貨船，每個(gè)人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利通過(guò)。當(dāng)貨船終于駛離海岸的時(shí)候，所有的員工都松，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利通過(guò)。當(dāng)貨船終于駛離海岸的時(shí)候，所有的員工都松，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利通過(guò)。當(dāng)貨船終于駛離海岸的時(shí)候，所有的員工都松，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順利通過(guò)。當(dāng)貨船終于駛離海岸的時(shí)候，所有的員工都松了一口氣，臉上出現(xiàn)了滿意的笑容。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來(lái)自了一口氣，臉上出現(xiàn)了滿意的笑容。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來(lái)自了一口氣，臉上出現(xiàn)了滿意的笑容。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來(lái)自了一口氣，臉上出現(xiàn)了滿意的笑容。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來(lái)自海爾貨物發(fā)出的信息，他感到很吃驚，對(duì)海爾更是相當(dāng)?shù)馗屑?，后?lái)，他還破海爾貨物發(fā)出的信息，他感到很吃驚，對(duì)海爾更是相當(dāng)?shù)馗屑?，后?lái)，他還破海爾貨物發(fā)出的信息，他感到很吃驚，對(duì)海爾更是相當(dāng)?shù)馗屑?，后?lái)，他還破海爾貨物發(fā)出的信息，他感到很吃驚，對(duì)海爾更是相當(dāng)?shù)馗屑?，后?lái)，他還破了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。案例討論：海爾團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力案例討論：海爾團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力案例討論：海爾團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力案例討論：海爾團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力請(qǐng)問(wèn)：從此案例中你又和啟示？海爾團(tuán)隊(duì)的成功體現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？請(qǐng)問(wèn)：從此案例中你又和啟示？海爾團(tuán)隊(duì)的成功體現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？請(qǐng)問(wèn)：從此案例中你又和啟示？海爾團(tuán)隊(duì)的成功體現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？請(qǐng)問(wèn)：從此案例中你又和啟示？海爾團(tuán)隊(duì)的成功體現(xiàn)了哪些特點(diǎn)？16161616團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室1 1 1 1、團(tuán)隊(duì)的、團(tuán)隊(duì)的、團(tuán)隊(duì)的、團(tuán)隊(duì)的8 8 8 8個(gè)基本特征個(gè)基本特征個(gè)基本特征個(gè)基本特征團(tuán)隊(duì)明確的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)明確的目標(biāo)成員具有相關(guān)的技能成員具有相關(guān)的技能成員具有相關(guān)的技能成員具有相關(guān)的技能成員之間相互信任成員之間相互信任成員具有共同的理念成員具有共同的理念成員溝通順暢，信息共享成員溝通順暢，信息共享成員溝通順暢，信息共享成員溝通順暢，信息共享成員具有談判技能成員具有談判技能成員具有談判技能成員具有談判技能團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部與外部條件的支持內(nèi)部與外部條件的支持內(nèi)部與外部條件的支持內(nèi)部與外部條件的支持二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素17171717團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室2 2 2 2、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 55 5 5 5 5 5 5 5勇于實(shí)踐勇于實(shí)踐勇于實(shí)踐勇于實(shí)踐團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)要素5P5P5P5P團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)要素團(tuán)隊(duì)要素5P5P5P5P5P5P5P5PPURPOSEPURPOSEPURPOSEPURPOSEPEOPLEPEOPLEPEOPLEPEOPLEPLACEPLACEPLACEPLACEPOWERPOWERPOWERPOWER1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 55 5 5 5 5 5 5 5PLANPLANPLANPLAN18181818團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素 課堂訓(xùn)練課堂訓(xùn)練營(yíng)造公司氛圍營(yíng)造公司氛圍(P19)(P19)(P19)(P19)營(yíng)造公司氛圍營(yíng)造公司氛圍營(yíng)造公司氛圍營(yíng)造公司氛圍(P19)(P19)(P19)(P19)(P19)(P19)(P19)(P19)討論：討論： 1 1 1 1你認(rèn)為什么樣的公司氛圍最適合公司發(fā)展？你認(rèn)為什么樣的公司氛圍最適合公司發(fā)展？ 2. 2. 2. 2. 你的意見和團(tuán)隊(duì)意見有不同的地方嗎？你們是如何溝通你的意見和團(tuán)隊(duì)意見有不同的地方嗎？你們是如何溝通 并解決的？并解決的？ 19191919團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(P12-13)(P12-13)(P12-13)(P12-13)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力(P12-13)(P12-13)(P12-13)(P12-13)(P12-13)(P12-13)(P12-13)(P12-13)Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add Title效果評(píng)估：效果評(píng)估：二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素二、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和要素思考：思考：思考：思考：1 1 1 1、你的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何呢？、你的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何呢？、你的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何呢？、你的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何呢？2 2 2 2、該如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？、該如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？、該如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？、該如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？20202020團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色1 1 1 1、熟知團(tuán)隊(duì)的角色類型、熟知團(tuán)隊(duì)的角色類型、熟知團(tuán)隊(duì)的角色類型、熟知團(tuán)隊(duì)的角色類型2 2 2 2、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色 能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)21212121團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色韓昭侯醉酒韓昭侯醉酒韓昭侯醉酒韓昭侯醉酒 韓昭侯是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期韓國(guó)的國(guó)君。有一天，韓昭侯喝醉酒韓昭侯是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期韓國(guó)的國(guó)君。有一天，韓昭侯喝醉酒以后和衣睡著了，典冠（即掌管國(guó)君帽子的侍衛(wèi)官）害怕他著以后和衣睡著了，典冠（即掌管國(guó)君帽子的侍衛(wèi)官）害怕他著涼，就給他蓋上了一件衣服。韓昭侯睡醒之后，很是高興，問(wèn)涼，就給他蓋上了一件衣服。韓昭侯睡醒之后，很是高興，問(wèn)左右說(shuō)：左右說(shuō)：“ “ “ “是誰(shuí)給我蓋的衣服？是誰(shuí)給我蓋的衣服？” ” ” ”左右回答說(shuō)：左右回答說(shuō)：“ “ “ “是典冠給您蓋是典冠給您蓋的。的?！?” ” ”韓昭侯于是將典衣（即掌管國(guó)君衣服的侍衛(wèi)官）與典冠韓昭侯于是將典衣（即掌管國(guó)君衣服的侍衛(wèi)官）與典冠一同治罪。一同治罪。從中，你能悟出什么道理嗎？從中，你能悟出什么道理嗎？從中，你能悟出什么道理嗎？從中，你能悟出什么道理嗎？22222222團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他角色重復(fù)的人。他角色重復(fù)的人。 韓昭侯之所以處罰典衣，是因?yàn)榈湟略诼男新氊?zé)時(shí)缺韓昭侯之所以處罰典衣，是因?yàn)榈湟略诼男新氊?zé)時(shí)缺位；而之所以處罰典冠，是因?yàn)轫n昭侯認(rèn)為他越位了。韓非位；而之所以處罰典冠，是因?yàn)轫n昭侯認(rèn)為他越位了。韓非子評(píng)論說(shuō)，韓昭侯并不是不怕受涼，只是他認(rèn)為越位這件事子評(píng)論說(shuō)，韓昭侯并不是不怕受涼，只是他認(rèn)為越位這件事比受涼更可怕。比受涼更可怕。23232323團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色1 1 1 1、團(tuán)隊(duì)的角色類型、團(tuán)隊(duì)的角色類型、團(tuán)隊(duì)的角色類型、團(tuán)隊(duì)的角色類型1 1 1 1實(shí)干者（實(shí)干者（Company WorkerCompany WorkerCompany WorkerCompany Worker）2 2 2 2協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)者（CoordinatorCoordinatorCoordinatorCoordinator）3 3 3 3塑造者（塑造者（ShaperShaperShaperShaper）4 4 4 4智多星（智多星（PlanterPlanterPlanterPlanter）5 5 5 5外交家（外交家（Resource InvestigatorResource InvestigatorResource InvestigatorResource Investigator）6 6 6 6監(jiān)督員（監(jiān)督員（Monitor EvaluatorMonitor EvaluatorMonitor EvaluatorMonitor Evaluator）7 7 7 7凝聚者（凝聚者（Team WorkerTeam WorkerTeam WorkerTeam Worker）8 8 8 8完成者（完成者（FinisherFinisherFinisherFinisher）請(qǐng)測(cè)測(cè)你的團(tuán)隊(duì)角色（請(qǐng)測(cè)測(cè)你的團(tuán)隊(duì)角色（請(qǐng)測(cè)測(cè)你的團(tuán)隊(duì)角色（請(qǐng)測(cè)測(cè)你的團(tuán)隊(duì)角色（P28-31P28-31P28-31P28-31），和你原先預(yù)期的相符嗎？），和你原先預(yù)期的相符嗎？），和你原先預(yù)期的相符嗎？），和你原先預(yù)期的相符嗎？24242424團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色2 2 2 2、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)：1 1、小敏為什么會(huì)失意落場(chǎng)？、小敏為什么會(huì)失意落場(chǎng)？2 2、你屬于哪種團(tuán)隊(duì)角色類型？如何認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色，并、你屬于哪種團(tuán)隊(duì)角色類型？如何認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色，并進(jìn)行定位呢？進(jìn)行定位呢？案例分析：盲目的小敏案例分析：盲目的小敏25252525團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色2 2 2 2、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色小敏沒(méi)有認(rèn)清自己的優(yōu)缺點(diǎn)，也沒(méi)有認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中的角小敏沒(méi)有認(rèn)清自己的優(yōu)缺點(diǎn)，也沒(méi)有認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知需掌握一下色，團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知需掌握一下6 6個(gè)方面：個(gè)方面：1 1、具備履行工作職責(zé)的能力，樂(lè)于與他人合作；、具備履行工作職責(zé)的能力，樂(lè)于與他人合作；2 2、清楚認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和性格特點(diǎn)；、清楚認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和性格特點(diǎn)；3 3、找到最佳時(shí)機(jī)介入團(tuán)隊(duì)事物；、找到最佳時(shí)機(jī)介入團(tuán)隊(duì)事物；26262626團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色2 2 2 2、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色4 4、能在不同的團(tuán)隊(duì)角色之間靈活轉(zhuǎn)換；、能在不同的團(tuán)隊(duì)角色之間靈活轉(zhuǎn)換；5 5、適當(dāng)限制自己的團(tuán)隊(duì)角色；、適當(dāng)限制自己的團(tuán)隊(duì)角色；6 6、清晰認(rèn)知他人的團(tuán)隊(duì)角色、清晰認(rèn)知他人的團(tuán)隊(duì)角色27272727團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色 西游記是大家所熟知的故事，團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的性西游記是大家所熟知的故事，團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的性格和特長(zhǎng)都不一樣，請(qǐng)分別闡述他們四人在團(tuán)格和特長(zhǎng)都不一樣，請(qǐng)分別闡述他們四人在團(tuán)隊(duì)中的角色和作用。隊(duì)中的角色和作用。 假如現(xiàn)在唐王要求團(tuán)隊(duì)需要裁員一名，你認(rèn)為假如現(xiàn)在唐王要求團(tuán)隊(duì)需要裁員一名，你認(rèn)為應(yīng)該裁誰(shuí)？為什么？應(yīng)該裁誰(shuí)？為什么？經(jīng)典回顧經(jīng)典回顧經(jīng)典回顧經(jīng)典回顧經(jīng)典回顧經(jīng)典回顧經(jīng)典回顧經(jīng)典回顧28282828團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色 廣闊無(wú)垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找食物。他們最廣闊無(wú)垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找食物。他們最常用的一種行進(jìn)方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼常用的一種行進(jìn)方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，它在松軟的雪地上率的體力消耗最大。作為開路先鋒，它在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領(lǐng)頭狼累先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領(lǐng)頭狼累了時(shí)，便會(huì)讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的了時(shí)，便會(huì)讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟在隊(duì)尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，位置。這樣它就可以跟在隊(duì)尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。迎接新的挑戰(zhàn)。案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析案例分析29292929團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室 課堂活動(dòng)（一）課堂活動(dòng)（一）你的團(tuán)隊(duì)角色你的團(tuán)隊(duì)角色(P26)(P26)(P26)(P26)你的團(tuán)隊(duì)角色你的團(tuán)隊(duì)角色你的團(tuán)隊(duì)角色你的團(tuán)隊(duì)角色(P26)(P26)(P26)(P26)(P26)(P26)(P26)(P26)討論：討論： 1 1 1 1、說(shuō)出你所扮演的五種角色（如，在學(xué)校你是學(xué)生，在企業(yè)你是、說(shuō)出你所扮演的五種角色（如，在學(xué)校你是學(xué)生，在企業(yè)你是職員，在家里你是孩子，等等）。它們各自要求什么樣的行為？職員，在家里你是孩子，等等）。它們各自要求什么樣的行為？2 2 2 2、這些角色之間存在角色沖突嗎？如果有的話，它們是怎樣相互、這些角色之間存在角色沖突嗎？如果有的話，它們是怎樣相互沖突的？你又是如何解決這些沖突的？沖突的？你又是如何解決這些沖突的？三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色30303030團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室 課堂活動(dòng)（二）：課堂活動(dòng)（二）：和尚分粥和尚分粥三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色1 1、怎樣才能讓他們分得足夠公平呢？、怎樣才能讓他們分得足夠公平呢？2 2、此故事對(duì)我們?nèi)粘９ぷ饔惺裁磫⑹?？、此故事?duì)我們?nèi)粘９ぷ饔惺裁磫⑹荆?1313131團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室 1 1 1 1分粥的好辦法還是有的：分粥的好辦法還是有的：輪流分粥輪流分粥，但分粥的人要等其他人都，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)挑完后拿剩下的最后一碗。同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問(wèn)題，一定是沒(méi)有完全公平、公正、公開，沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶制問(wèn)題，一定是沒(méi)有完全公平、公正、公開，沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶制度制度2 2 2 2尋找解決辦法的過(guò)程，是一個(gè)我們需要發(fā)揮想象力、邏輯能力、尋找解決辦法的過(guò)程，是一個(gè)我們需要發(fā)揮想象力、邏輯能力、分析能力的過(guò)程，只有這樣才可能會(huì)想出上述足夠公平的解決辦法。分析能力的過(guò)程，只有這樣才可能會(huì)想出上述足夠公平的解決辦法。三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色32323232團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型1 1 1 1、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的四種類型、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的四種類型、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的四種類型、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的四種類型2 2 2 2、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)33333333團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室獨(dú)立自主解獨(dú)立自主解獨(dú)立自主解獨(dú)立自主解決問(wèn)題、承決問(wèn)題、承決問(wèn)題、承決問(wèn)題、承擔(dān)全部責(zé)任擔(dān)全部責(zé)任擔(dān)全部責(zé)任擔(dān)全部責(zé)任提高生產(chǎn)質(zhì)提高生產(chǎn)質(zhì)提高生產(chǎn)質(zhì)提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率，量和效率，量和效率，量和效率，改善企業(yè)工改善企業(yè)工改善企業(yè)工改善企業(yè)工作環(huán)境作環(huán)境作環(huán)境作環(huán)境為完成特定為完成特定任務(wù)，有利任務(wù)，有利于交換信息、于交換信息、解決復(fù)雜問(wèn)解決復(fù)雜問(wèn)題題四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)自我管理自我管理自我管理自我管理型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)自我管理自我管理自我管理自我管理型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)多功能型多功能型多功能型多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)多功能型多功能型多功能型多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)虛擬型虛擬型虛擬型虛擬型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)、共同目標(biāo)、理想或利理想或利益，在虛擬益，在虛擬環(huán)境下，進(jìn)環(huán)境下，進(jìn)行實(shí)際工作行實(shí)際工作34343434團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型案例分析：案例分析：國(guó)家電網(wǎng)的虛擬團(tuán)隊(duì)國(guó)家電網(wǎng)的虛擬團(tuán)隊(duì) 國(guó)家電網(wǎng)公司為了整合各地的優(yōu)勢(shì)資源、降低運(yùn)營(yíng)成本，國(guó)家電網(wǎng)公司為了整合各地的優(yōu)勢(shì)資源、降低運(yùn)營(yíng)成本，在公司內(nèi)部組織了很多虛擬團(tuán)隊(duì)。很多虛擬團(tuán)隊(duì)人員由公司在公司內(nèi)部組織了很多虛擬團(tuán)隊(duì)。很多虛擬團(tuán)隊(duì)人員由公司本部、各地區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門和信息部門人員共同組成。虛擬本部、各地區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門和信息部門人員共同組成。虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、重大決策部署、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、重大決策部署、資源調(diào)配與協(xié)調(diào)。在需要集中工作的情況下，設(shè)立專門的后資源調(diào)配與協(xié)調(diào)。在需要集中工作的情況下，設(shè)立專門的后勤保障工作小組，負(fù)責(zé)異地虛擬團(tuán)隊(duì)成員的衣、食、住、行勤保障工作小組，負(fù)責(zé)異地虛擬團(tuán)隊(duì)成員的衣、食、住、行等生活保障服務(wù)。等生活保障服務(wù)。 虛擬團(tuán)隊(duì)是一種新型的組織形態(tài)，為何很多公司都組建這種虛擬團(tuán)隊(duì)是一種新型的組織形態(tài)，為何很多公司都組建這種虛擬團(tuán)隊(duì)是一種新型的組織形態(tài)，為何很多公司都組建這種虛擬團(tuán)隊(duì)是一種新型的組織形態(tài)，為何很多公司都組建這種團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)勢(shì)何在？團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)勢(shì)何在？團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)勢(shì)何在？團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)勢(shì)何在？團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）35353535團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室虛擬團(tuán)隊(duì)幾大優(yōu)勢(shì)虛擬團(tuán)隊(duì)幾大優(yōu)勢(shì)虛擬團(tuán)隊(duì)幾大優(yōu)勢(shì)虛擬團(tuán)隊(duì)幾大優(yōu)勢(shì)虛擬團(tuán)隊(duì)幾大優(yōu)勢(shì)虛擬團(tuán)隊(duì)幾大優(yōu)勢(shì)虛擬團(tuán)隊(duì)幾大優(yōu)勢(shì)虛擬團(tuán)隊(duì)幾大優(yōu)勢(shì)虛擬團(tuán)隊(duì)幾大優(yōu)勢(shì)虛擬團(tuán)隊(duì)幾大優(yōu)勢(shì)虛擬團(tuán)隊(duì)幾大優(yōu)勢(shì)虛擬團(tuán)隊(duì)幾大優(yōu)勢(shì)人才優(yōu)勢(shì)人才優(yōu)勢(shì)人才優(yōu)勢(shì)人才優(yōu)勢(shì)信息優(yōu)勢(shì)信息優(yōu)勢(shì)信息優(yōu)勢(shì)信息優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)效率優(yōu)勢(shì)效率優(yōu)勢(shì)效率優(yōu)勢(shì)效率優(yōu)勢(shì)四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型36363636團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型課堂訓(xùn)練：課堂訓(xùn)練：一、導(dǎo)航塔一、導(dǎo)航塔經(jīng)驗(yàn)分享：你的小組是如何工作的？從中獲得經(jīng)驗(yàn)分享：你的小組是如何工作的？從中獲得哪些團(tuán)隊(duì)管理的啟示？哪些團(tuán)隊(duì)管理的啟示？37373737團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型課堂訓(xùn)練：課堂訓(xùn)練：二、運(yùn)輸帶二、運(yùn)輸帶經(jīng)驗(yàn)分享：經(jīng)驗(yàn)分享：- - - -你的小組是成功還是失敗了呢？你的小組是成功還是失敗了呢？- - - -成功運(yùn)作取決于什么因素？個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里面成功運(yùn)作取決于什么因素？個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里面的角色是什么？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)起了什么作用？的角色是什么？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)起了什么作用？38383838團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型四、團(tuán)隊(duì)的基本類型自我測(cè)試：自我測(cè)試：評(píng)估：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（評(píng)估：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（P36-37P36-37P36-37P36-37）你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)嗎？該如何提高呢？你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)嗎？該如何提高呢？39393939團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室40404040團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TeamworkTeamworkTeamworkTeamwork）教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室