銷售管理干部培訓心得六篇匯編

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銷售管理干部培訓心得六篇【篇一】作為**公司的一員，這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓班”，本人深感榮幸，為自己身在**這個大家庭中而感到驕傲和自豪，以下是我本人對這次培訓的深切感受：一、公司的企業(yè)文化比較深厚，未來的發(fā)展前途勢不可擋。**集團成立于 1997 年，創(chuàng)業(yè) 20 余年，始終秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念、“與您攜手、共創(chuàng)未來”的合作精神，獲得持續(xù)高速的發(fā)展，現(xiàn)已成長為一家集手機銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險、房產(chǎn)、新零售、文化傳媒事業(yè)等業(yè)務領域的綜合性集團公司。新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠和它的文化底蘊有著偌大的關系。二、公司領導的個人成長經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如，史總提到他自己剛進入**時也是什么都不懂的年輕人，在當時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長，他是憑著自己內心的那份堅持和執(zhí)著干出了出色的業(yè)績。從期初進入公司的在柜臺賣手機到今天坐到這個位置上，他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅持和努力。三、作為我自己來說，此次培訓和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領導執(zhí)行力來說，他們中許多人都特別值得我學習。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學習時，自己都要記得多跟他們交流學習吸取經(jīng)驗，大家一同成長，努力成為優(yōu)秀的人才。最后，向本次培訓提一個小建議，希望下次再有此類活動，能給我們參會人員更多的時間交流和互動，增加培訓的學習互動氛圍。謝謝為本次培訓精心準備的老師們，祝愿我們每一位小伙伴的未來發(fā)展都會越來越好?！酒勘酒谂嘤栯m然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機會，我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是公司領導的企業(yè)文化講解，更讓我們充分了解了**集團的發(fā)展史，明晰了**通信的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標。通過這次培訓，我認識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。如遇到突發(fā)事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應對客訴的常識，就算業(yè)務知識再好也不能解決當前的問題。因此，我們要提高自己應對各種客訴的能力。在這次培訓中，公司領導對管理方面的知識進行了分享講解，培訓老師將門店遇到的各種問題分成小組進行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學習機會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調貨和采購，不能影響到門店的日常銷售；貨品不足時應及時轉推，能轉推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領導和這次邀請的小米培訓老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運用到自身的工作中去，不斷增加自己的業(yè)務知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。在這兩天的培訓中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據(jù)顧客的需求解決他們的問題。在后續(xù)的工作中對有發(fā)展的顧客進行一個定期的回訪和關懷，維持與顧客的關系。在工作中一個好的服務態(tài)度，服務流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。在后續(xù)的培訓中，希望我們的培訓越做越好，越做越專業(yè)，越做越有趣，讓我們在培訓中學到更多對專業(yè)有用的各種知識和解決專業(yè)各種問題的應對方法?！酒客ㄟ^參加這次公司組織的培訓，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓過程中，我認真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓內容，但從中學到很多知識，得到一些心得體會，現(xiàn)總結如下：一、認清形勢，努力做好與顧客的維系工作。通過小米的培訓講師的講解，我明白了做好顧客關系維護是多么重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業(yè)都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發(fā)展是迅速的，我們要抓住機遇，迎風而上，做好自己的本職工作，不斷創(chuàng)新與學習，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進一步，再進一步。二、提升素質，不斷增強顧客服務水平。我們都是職業(yè)人，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)很重要。史總的培訓使我清楚地體會到要不斷加強素質能力的培養(yǎng)和鍛煉。一是要不斷強化全局意識和責任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要用正確的思路來思考解決當前存在的問題。二是要加強溝通與協(xié)調，與顧客之間的協(xié)調，與小伙伴們之間的協(xié)調。本次培訓，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認同感與歸屬感。培訓雖然結束了，但學習不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業(yè)務工作水平，努力使自己的工作得到領導和顧客的認可，努力為公司創(chuàng)造更多的效益?！酒摹俊霸趯W習中成長，在成長中實踐?！比松褪沁@樣，每一次的學習就是一次實踐的機會，每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。作為一線的我們，每時每刻每天都要做好接受挑戰(zhàn)的準備。要以“每一天都要進步一點點，更加完善自我，全面提高個人的綜合素質”為奮斗目標。非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓，也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的學習機會。大到公司的企業(yè)文化背景、公司的核心發(fā)展歷程、集團組織架構、企業(yè)的文化理念——“Join”，小到產(chǎn)品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務禮儀也都一一為我們考慮到并進行了詳細講解。當今企業(yè)間的競爭，歸根結底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關企業(yè)的興衰成敗。通過這次培訓也反映了公司的“一個觀點、兩個希望、三大傳統(tǒng)、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執(zhí)行在每一個細節(jié)方面?？偟膩碚f，這次培訓是一種偏理論的較全面的培訓，也是我進入公司以來參加的第一次綜合培訓。通過這次培訓學習，在日后的工作中，我相信我會更好地發(fā)揮個人所學及優(yōu)勢，以“人企合一”為目標，跟公司攜手，砥礪前行?！酒濉渴紫雀兄x公司提供這次學習成長的機會，感謝史總及各位培訓講師和會務組的辛苦付出。兩天的短暫學習，感觸很多。不覺來到**這個大家庭已有四個春秋了，學習了很多也成長了很多。培訓的第一節(jié)課我們學習的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，**集團始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機構”為使命，秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機分銷、汽車獨立售后、品牌 4S 店、保險代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司 50 余家，員工 4000 余人的多元化企業(yè)集團。客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務和客戶的期待之間的差距，當實際服務低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。店面運營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學習了 5p 理論，了解了產(chǎn)品的結構、進銷存，整套的營銷體系，標準化的價格體系，高標準高質量的服務，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經(jīng)營得好。商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學習商務禮儀、普及商務禮儀，指導人們的商務活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。商務禮儀具有協(xié)調和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務人員的基本禮貌、素質，在門店更有助于成交，提高個人業(yè)績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務人員的言行舉止，維護店面形象。經(jīng)過兩天的學習，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學習，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。希望在以后的日子里公司多多組織學習培訓，促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務組的辛苦付出，希望在以后的學習中多些實際的討論交流?！酒糠浅８兄x**公司領導為我們精心安排此次業(yè)務培訓，感謝**領導給予我這樣一個寶貴的學習機會，讓我對**有了更進一步的了解，為我今后的工作指明了努力的方向。作為一名手機銷售人員，這次培訓讓我明白，手機銷售人員的基本素質之一就是要把每一款得手機的功能配置都了解透，手機有什么新亮點、新功能，都得熟悉。怎么樣去記住每個手機的功能，在銷售的時候怎么樣去給顧客解說。還要了解顧客都需要什么樣款式，針對顧客需求只介紹一兩款就可以了，不能把每個手機型號都介紹了，這樣只會讓顧客挑花眼了，不知道選哪個好了。要提前了解顧客需要什價格的手機，把手機功能說得通俗易懂，讓顧客可以更快地了解，這樣才能快速地成交手機。顧客購買手機后，一定要在顧客走之前再給顧客說下使用手機的注意事項，讓顧客感受到你的服務好，有可能會帶來別的客戶。在賣手機的過程中還會遇到一些突發(fā)的事件，比如，顧客手機出現(xiàn)問題該怎么樣解決才能既讓顧客滿意，又不讓公司的利益受損？對于不合理的要求，我們也是可以直接拒絕的。要學會處理好突發(fā)事件，自己處理不好的事件要第一時間向店長報備；也要保護好公司的財產(chǎn)安全，保護好個人和同事的人身安全。在這次培訓中還培訓了服務禮儀：營業(yè)員在大廳里迎接顧客要使用規(guī)范用語，站姿和坐姿要大方得體，在迎接顧客時要有“歡迎光臨或你好”等用語，顧客走時要有“請慢走”送客用語等等。在和顧客交流時要落落大方，彬彬有禮，避免各種不禮貌不文明的習慣。培訓中還提到了怎么樣管理店面：管理店里的手機銷售，要怎么多賣機器，到節(jié)假日要怎么樣做活動使手機銷售得最多最快，還要學會管理店里庫存，銷售，主推機等手機的銷售情況。今后，我要學習更多的知識，多鍛煉自己學習怎么管理店面。在公司，要和同事互相學習共同進步；在**，要腳踏實地穩(wěn)步前行，勇于創(chuàng)新，勇爭第一，永遠向上，立足現(xiàn)在，創(chuàng)想未來。2篇教師實習體會七篇【篇 1】何為因材施教？因材施教一詞最早出自于《論語》子游問孝、子夏問孝朱熹集注引宋程頤曰：“子游能養(yǎng)而或失于敬，子夏能直義而或少溫潤之色，各因其材之高下與其所失而告之，故不同也?！蓖ㄋ椎膩碚f因材施教就是讓老師在教學中根據(jù)不同學生的認識水平、學習能力以及自身素質，教師選擇適合每個學生特點的學習方法有針對性的教學，發(fā)揮學生的長處，彌補學生的不足，激發(fā)學生學習的興趣，樹立學生學習的信心，從而促進學生全面發(fā)展。經(jīng)過兩個月的實習鍛煉，我越發(fā)的認為因材施教不單純的只是一種教學原則，它更是一門研究學生的學問。以前在學校學習過程中，不可避免的要談到對待學生因材施教，但是當來到實習學校開始教學接觸學生時，才慢慢的體會到因材施教的真正內涵。正如：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。通過這段期間的教學工作，尤其是在中途接手了第二個班級以后，因材施教的教學原則就在我的日常教學中開始生根發(fā)芽。我認為，因材施教要從兩個層面去談，一是年級層面；二是班級層面。從年紀層面上來講，由于國家目前的教師資源現(xiàn)狀，導致多數(shù)學校出現(xiàn)一名老師帶多個班級的情況，同時學校的教學模式是一對多的教學模式而不是一對一家庭教師輔導的教學模式，所以從年級角度來講，每個班與每個班的學習氛圍、方式以及態(tài)度等都會有差異。就我教的這兩個班級而言，1818 班學生學習熱情高，思路活，課堂活躍，學習氛圍顯得十分濃厚，屬“積極派”；1825 班的學生課堂安靜，緊跟老師思路，認真聽講做筆記，屬“消極派”。對于這兩個班級的學習情況我樹立了針對性的教學理念，1818 班實行玩中學的教學理念，所謂的玩中學就是多做活動，多討論，多說一些生活中趣事，保證學生一直保持一種高昂的學習態(tài)度，使學生在玩耍中學到我要教授的學習內容，雖然講課的進度會慢一點點，但是我認為這樣做會更有益于孩子。當然教無定法，我也曾試著用平淡的教學方法去教 1818 班的孩子，結果我的教學任務是完成了，但整個課堂十分消沉，學生對我所講有些不知所云，因此，我認為玩中學更適合他們。而對于 1825 班我則是實行的學中玩教學策略，在他們緊跟我的教學思路的過程中，偶爾娛樂下課堂氛圍，使學生不至于一節(jié)課都處于一種緊繃的狀態(tài)，這樣既可以讓學生學習中途活絡下自己的思維，調整下自己的情緒，同時也可以調動學生學習的興趣，緩解下在一中這種高強度教學模式下導致的困意。其實相比于年級層的因材施教，班級的因材施教也就是我們常談的對學生的因材施教才最是考驗老師能力的。畢竟年級中的班級可以作為一整體來看，但班級中的學生確是實實在在的不同個體。而且今年的淶源一中班級教學模式也與以往不同，今年淶源一中高一部取消了體育特長生的班制，將體育特長生分插到普班里學習文化課程，這就更突顯出了學生學習習慣、學習態(tài)度、情感心理的不同，這就要求老師不能用對待大多數(shù)學生那樣的教學方法去對待他們，這樣有時不僅不會促進學生學習，反而使他們覺得知識太難而打消了他們的學習動力。每個孩子都有自身的閃光點，正所謂：天生我才必有用，發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點，從優(yōu)點下手循序漸進的教學，往往會取得令人欣慰的結果。遇“大材”施“大教”，遇“小材”施“小教”，人無不變故教無定法，人無一類故因材施教。【篇 2】教師是這世界上偉大的職業(yè)之一，在使人產(chǎn)生崇高的敬意的同時，教師自身也在不斷的燃燒自己、奉獻自己，只為所教的每位學生。但人民教師不止只有付出，還有相對應的暖心回報，當老師從學生那里收獲到情感上的回報后，每天的工作也不會覺得勞累。雖然我現(xiàn)在只是一名實習老師，但我對從學生那里收獲到的情感有頗大感觸。我所教的是初二年級，初二年級一共有八個班，我和我的指導教師一個人帶了四個班，一周有八節(jié)課。由于教課的班級多了以后，對于每個班每個同學的狀況并不是很清楚。這就產(chǎn)生了在我所教的四個班中，我會對那些課堂表現(xiàn)良好積極活躍的同學有較為清楚的印象，就有一位學生我對他的印象比較深。剛開始跟著指導教師聽課的時候，我就坐在這位同學的旁邊聽課。他在上生物課的時候，表現(xiàn)很積極，腦筋也很靈活，我覺得這個同學是一位聰明的學生，于是在聽課的時候我就便對他有了良好的印象。后來我和指導教師進行分班的時候，我發(fā)現(xiàn)這位同學在我所教的班級中，我是感到欣喜的?？墒窃俸髞砺爠e的老師說，這個同學上課不認真聽講。但是在我看來他在上我每堂課的時候表現(xiàn)都很積極活躍，而且也在認真的記著筆記。使我印象最深刻的是這周四下午的時候，他們班是下午第一節(jié)課，我原本以為學生們在第一節(jié)課的時候會不精神。出乎我的意料，每位同學都表現(xiàn)出了特別飽滿的精神狀態(tài)，在學生們良好精神狀態(tài)的帶動下，我的講課過程也變得順暢了起來。當講完這節(jié)課以后，我對全班同學進行了隨堂小測，要求他們在一定時間里能夠記住剛才所講的實驗步驟及實驗現(xiàn)象，于是我就給了他們三分鐘進行記憶。當三分鐘過后，我要對他們進行檢測的時候，那位同學便第一個舉起了手，臉上也表現(xiàn)出了自信的笑容。我看到他這個笑容的時候，我就覺得他這一節(jié)課一定是學會了，于是我叫她起來回答問題。當他能夠完整的將實驗步驟及實驗結果背誦下來后，全班同學向他投射了敬佩的眼光，同時我也感到很欣慰。我認為可能教師職業(yè)的快樂所在就是這樣，在最勞累的時候看到學生們積極學習，內心也會變得逐漸溫暖。