銷售管理干部培訓(xùn)心得六篇匯編

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銷售管理干部培訓(xùn)心得六篇【篇一】作為**公司的一員，這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓(xùn)班”，本人深感榮幸，為自己身在**這個大家庭中而感到驕傲和自豪，以下是我本人對這次培訓(xùn)的深切感受：一、公司的企業(yè)文化比較深厚，未來的發(fā)展前途勢不可擋。**集團(tuán)成立于 1997 年，創(chuàng)業(yè) 20 余年，始終秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念、“與您攜手、共創(chuàng)未來”的合作精神，獲得持續(xù)高速的發(fā)展，現(xiàn)已成長為一家集手機(jī)銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險、房產(chǎn)、新零售、文化傳媒事業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合性集團(tuán)公司。新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠(yuǎn)和它的文化底蘊(yùn)有著偌大的關(guān)系。二、公司領(lǐng)導(dǎo)的個人成長經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如，史總提到他自己剛進(jìn)入**時也是什么都不懂的年輕人，在當(dāng)時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長，他是憑著自己內(nèi)心的那份堅持和執(zhí)著干出了出色的業(yè)績。從期初進(jìn)入公司的在柜臺賣手機(jī)到今天坐到這個位置上，他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅持和努力。三、作為我自己來說，此次培訓(xùn)和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力來說，他們中許多人都特別值得我學(xué)習(xí)。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學(xué)習(xí)時，自己都要記得多跟他們交流學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗，大家一同成長，努力成為優(yōu)秀的人才。最后，向本次培訓(xùn)提一個小建議，希望下次再有此類活動，能給我們參會人員更多的時間交流和互動，增加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)互動氛圍。謝謝為本次培訓(xùn)精心準(zhǔn)備的老師們，祝愿我們每一位小伙伴的未來發(fā)展都會越來越好?！酒勘酒谂嘤?xùn)雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化講解，更讓我們充分了解了**集團(tuán)的發(fā)展史，明晰了**通信的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。如遇到突發(fā)事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點(diǎn)應(yīng)對客訴的常識，就算業(yè)務(wù)知識再好也不能解決當(dāng)前的問題。因此，我們要提高自己應(yīng)對各種客訴的能力。在這次培訓(xùn)中，公司領(lǐng)導(dǎo)對管理方面的知識進(jìn)行了分享講解，培訓(xùn)老師將門店遇到的各種問題分成小組進(jìn)行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調(diào)貨和采購，不能影響到門店的日常銷售；貨品不足時應(yīng)及時轉(zhuǎn)推，能轉(zhuǎn)推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領(lǐng)導(dǎo)和這次邀請的小米培訓(xùn)老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運(yùn)用到自身的工作中去，不斷增加自己的業(yè)務(wù)知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。在這兩天的培訓(xùn)中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務(wù)理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據(jù)顧客的需求解決他們的問題。在后續(xù)的工作中對有發(fā)展的顧客進(jìn)行一個定期的回訪和關(guān)懷，維持與顧客的關(guān)系。在工作中一個好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。在后續(xù)的培訓(xùn)中，希望我們的培訓(xùn)越做越好，越做越專業(yè)，越做越有趣，讓我們在培訓(xùn)中學(xué)到更多對專業(yè)有用的各種知識和解決專業(yè)各種問題的應(yīng)對方法?！酒客ㄟ^參加這次公司組織的培訓(xùn)，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內(nèi)容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓(xùn)過程中，我認(rèn)真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓(xùn)內(nèi)容，但從中學(xué)到很多知識，得到一些心得體會，現(xiàn)總結(jié)如下：一、認(rèn)清形勢，努力做好與顧客的維系工作。通過小米的培訓(xùn)講師的講解，我明白了做好顧客關(guān)系維護(hù)是多么重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業(yè)都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發(fā)展是迅速的，我們要抓住機(jī)遇，迎風(fēng)而上，做好自己的本職工作，不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進(jìn)一步，再進(jìn)一步。二、提升素質(zhì)，不斷增強(qiáng)顧客服務(wù)水平。我們都是職業(yè)人，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)很重要。史總的培訓(xùn)使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)能力的培養(yǎng)和鍛煉。一是要不斷強(qiáng)化全局意識和責(zé)任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題。二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，與顧客之間的協(xié)調(diào)，與小伙伴們之間的協(xié)調(diào)。本次培訓(xùn)，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認(rèn)同感與歸屬感。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平，努力使自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和顧客的認(rèn)可，努力為公司創(chuàng)造更多的效益?！酒摹俊霸趯W(xué)習(xí)中成長，在成長中實踐。”人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機(jī)會，每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。作為一線的我們，每時每刻每天都要做好接受挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。要以“每一天都要進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，更加完善自我，全面提高個人的綜合素質(zhì)”為奮斗目標(biāo)。非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓(xùn)，也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。大到公司的企業(yè)文化背景、公司的核心發(fā)展歷程、集團(tuán)組織架構(gòu)、企業(yè)的文化理念——“Join”，小到產(chǎn)品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務(wù)禮儀也都一一為我們考慮到并進(jìn)行了詳細(xì)講解。當(dāng)今企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關(guān)企業(yè)的興衰成敗。通過這次培訓(xùn)也反映了公司的“一個觀點(diǎn)、兩個希望、三大傳統(tǒng)、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執(zhí)行在每一個細(xì)節(jié)方面。總的來說，這次培訓(xùn)是一種偏理論的較全面的培訓(xùn)，也是我進(jìn)入公司以來參加的第一次綜合培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在日后的工作中，我相信我會更好地發(fā)揮個人所學(xué)及優(yōu)勢，以“人企合一”為目標(biāo)，跟公司攜手，砥礪前行?！酒濉渴紫雀兄x公司提供這次學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，感謝史總及各位培訓(xùn)講師和會務(wù)組的辛苦付出。兩天的短暫學(xué)習(xí)，感觸很多。不覺來到**這個大家庭已有四個春秋了，學(xué)習(xí)了很多也成長了很多。培訓(xùn)的第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，**集團(tuán)始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)”為使命，秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機(jī)分銷、汽車獨(dú)立售后、品牌 4S 店、保險代理、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司 50 余家，員工 4000 余人的多元化企業(yè)集團(tuán)?？驮V處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務(wù)和客戶的期待之間的差距，當(dāng)實際服務(wù)低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復(fù)客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓(xùn)分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。店面運(yùn)營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了 5p 理論，了解了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、進(jìn)銷存，整套的營銷體系，標(biāo)準(zhǔn)化的價格體系，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的服務(wù)，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經(jīng)營得好。商務(wù)禮儀，即人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，指導(dǎo)人們的商務(wù)活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機(jī)和利潤。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務(wù)人員的基本禮貌、素質(zhì)，在門店更有助于成交，提高個人業(yè)績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務(wù)人員的言行舉止，維護(hù)店面形象。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。希望在以后的日子里公司多多組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務(wù)組的辛苦付出，希望在以后的學(xué)習(xí)中多些實際的討論交流?！酒糠浅８兄x**公司領(lǐng)導(dǎo)為我們精心安排此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，感謝**領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我對**有了更進(jìn)一步的了解，為我今后的工作指明了努力的方向。作為一名手機(jī)銷售人員，這次培訓(xùn)讓我明白，手機(jī)銷售人員的基本素質(zhì)之一就是要把每一款得手機(jī)的功能配置都了解透，手機(jī)有什么新亮點(diǎn)、新功能，都得熟悉。怎么樣去記住每個手機(jī)的功能，在銷售的時候怎么樣去給顧客解說。還要了解顧客都需要什么樣款式，針對顧客需求只介紹一兩款就可以了，不能把每個手機(jī)型號都介紹了，這樣只會讓顧客挑花眼了，不知道選哪個好了。要提前了解顧客需要什價格的手機(jī)，把手機(jī)功能說得通俗易懂，讓顧客可以更快地了解，這樣才能快速地成交手機(jī)。顧客購買手機(jī)后，一定要在顧客走之前再給顧客說下使用手機(jī)的注意事項，讓顧客感受到你的服務(wù)好，有可能會帶來別的客戶。在賣手機(jī)的過程中還會遇到一些突發(fā)的事件，比如，顧客手機(jī)出現(xiàn)問題該怎么樣解決才能既讓顧客滿意，又不讓公司的利益受損？對于不合理的要求，我們也是可以直接拒絕的。要學(xué)會處理好突發(fā)事件，自己處理不好的事件要第一時間向店長報備；也要保護(hù)好公司的財產(chǎn)安全，保護(hù)好個人和同事的人身安全。在這次培訓(xùn)中還培訓(xùn)了服務(wù)禮儀：營業(yè)員在大廳里迎接顧客要使用規(guī)范用語，站姿和坐姿要大方得體，在迎接顧客時要有“歡迎光臨或你好”等用語，顧客走時要有“請慢走”送客用語等等。在和顧客交流時要落落大方，彬彬有禮，避免各種不禮貌不文明的習(xí)慣。培訓(xùn)中還提到了怎么樣管理店面：管理店里的手機(jī)銷售，要怎么多賣機(jī)器，到節(jié)假日要怎么樣做活動使手機(jī)銷售得最多最快，還要學(xué)會管理店里庫存，銷售，主推機(jī)等手機(jī)的銷售情況。今后，我要學(xué)習(xí)更多的知識，多鍛煉自己學(xué)習(xí)怎么管理店面。在公司，要和同事互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步；在**，要腳踏實地穩(wěn)步前行，勇于創(chuàng)新，勇爭第一，永遠(yuǎn)向上，立足現(xiàn)在，創(chuàng)想未來。2篇教師實習(xí)體會七篇【篇 1】何為因材施教？因材施教一詞最早出自于《論語》子游問孝、子夏問孝朱熹集注引宋程頤曰：“子游能養(yǎng)而或失于敬，子夏能直義而或少溫潤之色，各因其材之高下與其所失而告之，故不同也。”通俗的來說因材施教就是讓老師在教學(xué)中根據(jù)不同學(xué)生的認(rèn)識水平、學(xué)習(xí)能力以及自身素質(zhì)，教師選擇適合每個學(xué)生特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法有針對性的教學(xué)，發(fā)揮學(xué)生的長處，彌補(bǔ)學(xué)生的不足，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，從而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。經(jīng)過兩個月的實習(xí)鍛煉，我越發(fā)的認(rèn)為因材施教不單純的只是一種教學(xué)原則，它更是一門研究學(xué)生的學(xué)問。以前在學(xué)校學(xué)習(xí)過程中，不可避免的要談到對待學(xué)生因材施教，但是當(dāng)來到實習(xí)學(xué)校開始教學(xué)接觸學(xué)生時，才慢慢的體會到因材施教的真正內(nèi)涵。正如：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。通過這段期間的教學(xué)工作，尤其是在中途接手了第二個班級以后，因材施教的教學(xué)原則就在我的日常教學(xué)中開始生根發(fā)芽。我認(rèn)為，因材施教要從兩個層面去談，一是年級層面；二是班級層面。從年紀(jì)層面上來講，由于國家目前的教師資源現(xiàn)狀，導(dǎo)致多數(shù)學(xué)校出現(xiàn)一名老師帶多個班級的情況，同時學(xué)校的教學(xué)模式是一對多的教學(xué)模式而不是一對一家庭教師輔導(dǎo)的教學(xué)模式，所以從年級角度來講，每個班與每個班的學(xué)習(xí)氛圍、方式以及態(tài)度等都會有差異。就我教的這兩個班級而言，1818 班學(xué)生學(xué)習(xí)熱情高，思路活，課堂活躍，學(xué)習(xí)氛圍顯得十分濃厚，屬“積極派”；1825 班的學(xué)生課堂安靜，緊跟老師思路，認(rèn)真聽講做筆記，屬“消極派”。對于這兩個班級的學(xué)習(xí)情況我樹立了針對性的教學(xué)理念，1818 班實行玩中學(xué)的教學(xué)理念，所謂的玩中學(xué)就是多做活動，多討論，多說一些生活中趣事，保證學(xué)生一直保持一種高昂的學(xué)習(xí)態(tài)度，使學(xué)生在玩耍中學(xué)到我要教授的學(xué)習(xí)內(nèi)容，雖然講課的進(jìn)度會慢一點(diǎn)點(diǎn)，但是我認(rèn)為這樣做會更有益于孩子。當(dāng)然教無定法，我也曾試著用平淡的教學(xué)方法去教 1818 班的孩子，結(jié)果我的教學(xué)任務(wù)是完成了，但整個課堂十分消沉，學(xué)生對我所講有些不知所云，因此，我認(rèn)為玩中學(xué)更適合他們。而對于 1825 班我則是實行的學(xué)中玩教學(xué)策略，在他們緊跟我的教學(xué)思路的過程中，偶爾娛樂下課堂氛圍，使學(xué)生不至于一節(jié)課都處于一種緊繃的狀態(tài)，這樣既可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)中途活絡(luò)下自己的思維，調(diào)整下自己的情緒，同時也可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，緩解下在一中這種高強(qiáng)度教學(xué)模式下導(dǎo)致的困意。其實相比于年級層的因材施教，班級的因材施教也就是我們常談的對學(xué)生的因材施教才最是考驗老師能力的。畢竟年級中的班級可以作為一整體來看，但班級中的學(xué)生確是實實在在的不同個體。而且今年的淶源一中班級教學(xué)模式也與以往不同，今年淶源一中高一部取消了體育特長生的班制，將體育特長生分插到普班里學(xué)習(xí)文化課程，這就更突顯出了學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度、情感心理的不同，這就要求老師不能用對待大多數(shù)學(xué)生那樣的教學(xué)方法去對待他們，這樣有時不僅不會促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，反而使他們覺得知識太難而打消了他們的學(xué)習(xí)動力。每個孩子都有自身的閃光點(diǎn)，正所謂：天生我才必有用，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，從優(yōu)點(diǎn)下手循序漸進(jìn)的教學(xué)，往往會取得令人欣慰的結(jié)果。遇“大材”施“大教”，遇“小材”施“小教”，人無不變故教無定法，人無一類故因材施教。【篇 2】教師是這世界上偉大的職業(yè)之一，在使人產(chǎn)生崇高的敬意的同時，教師自身也在不斷的燃燒自己、奉獻(xiàn)自己，只為所教的每位學(xué)生。但人民教師不止只有付出，還有相對應(yīng)的暖心回報，當(dāng)老師從學(xué)生那里收獲到情感上的回報后，每天的工作也不會覺得勞累。雖然我現(xiàn)在只是一名實習(xí)老師，但我對從學(xué)生那里收獲到的情感有頗大感觸。我所教的是初二年級，初二年級一共有八個班，我和我的指導(dǎo)教師一個人帶了四個班，一周有八節(jié)課。由于教課的班級多了以后，對于每個班每個同學(xué)的狀況并不是很清楚。這就產(chǎn)生了在我所教的四個班中，我會對那些課堂表現(xiàn)良好積極活躍的同學(xué)有較為清楚的印象，就有一位學(xué)生我對他的印象比較深。剛開始跟著指導(dǎo)教師聽課的時候，我就坐在這位同學(xué)的旁邊聽課。他在上生物課的時候，表現(xiàn)很積極，腦筋也很靈活，我覺得這個同學(xué)是一位聰明的學(xué)生，于是在聽課的時候我就便對他有了良好的印象。后來我和指導(dǎo)教師進(jìn)行分班的時候，我發(fā)現(xiàn)這位同學(xué)在我所教的班級中，我是感到欣喜的。可是再后來聽別的老師說，這個同學(xué)上課不認(rèn)真聽講。但是在我看來他在上我每堂課的時候表現(xiàn)都很積極活躍，而且也在認(rèn)真的記著筆記。使我印象最深刻的是這周四下午的時候，他們班是下午第一節(jié)課，我原本以為學(xué)生們在第一節(jié)課的時候會不精神。出乎我的意料，每位同學(xué)都表現(xiàn)出了特別飽滿的精神狀態(tài)，在學(xué)生們良好精神狀態(tài)的帶動下，我的講課過程也變得順暢了起來。當(dāng)講完這節(jié)課以后，我對全班同學(xué)進(jìn)行了隨堂小測，要求他們在一定時間里能夠記住剛才所講的實驗步驟及實驗現(xiàn)象，于是我就給了他們?nèi)昼娺M(jìn)行記憶。當(dāng)三分鐘過后，我要對他們進(jìn)行檢測的時候，那位同學(xué)便第一個舉起了手，臉上也表現(xiàn)出了自信的笑容。我看到他這個笑容的時候，我就覺得他這一節(jié)課一定是學(xué)會了，于是我叫她起來回答問題。當(dāng)他能夠完整的將實驗步驟及實驗結(jié)果背誦下來后，全班同學(xué)向他投射了敬佩的眼光，同時我也感到很欣慰。我認(rèn)為可能教師職業(yè)的快樂所在就是這樣，在最勞累的時候看到學(xué)生們積極學(xué)習(xí)，內(nèi)心也會變得逐漸溫暖。