培訓(xùn)心得體會 銀行.doc

《培訓(xùn)心得體會 銀行.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《培訓(xùn)心得體會 銀行.doc（28頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

培訓(xùn)心得體會 銀行 目錄 第一篇：銀行培訓(xùn)心得體會 第二篇：銀行培訓(xùn)心得體會 第三篇：銀行培訓(xùn)心得體會 第四篇：銀行培訓(xùn)心得體會 第五篇：銀行培訓(xùn)心得體會 更多相關(guān)范文 正文 第一篇：銀行培訓(xùn)心得體會 篇一：銀行行長培訓(xùn)心得體會 今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個人的一點(diǎn)心得體會。 一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。 當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。 二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。 1、 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。 2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動出擊。 三、強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。 隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險，針對上述三個風(fēng)險，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人 四、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。 針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。 五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。 何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。 1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大??；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。 2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。 3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。 4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。 以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 篇二：大學(xué)生銀行崗前培訓(xùn)心得體會 大學(xué)畢業(yè)，離開生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個如此紛繁復(fù)雜的社會，迷茫和不安充斥的我的內(nèi)心。就在半個多月前，我和一群互不相識的伙伴們懷著滿腔的熱情來到了 市商業(yè)銀行。這是一個熟悉而又陌生的環(huán)境，是的，我熟悉，我熟悉商行的發(fā)展歷程，我熟悉天鵝卡，我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生，從學(xué)校到單位，從學(xué)生到職業(yè)人，我又無比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅(qū)散了我的陌生與不安。 初到商行，行里給我們安排了一頓豐盛的精神食糧——全面的崗前培訓(xùn)，老師們從儀容禮儀、銀行系統(tǒng)前臺操作、各種金融專業(yè)知識、行內(nèi)規(guī)章制度、信貸及風(fēng)險、點(diǎn)鈔技術(shù)、網(wǎng)銀等方面對我們進(jìn)行了從頭到腳的徹底打造。我從中學(xué)到很多知識，以及很多將來工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用規(guī)范的禮貌性語言，這關(guān)系到我們向客戶推銷我們服務(wù)的效果，客戶滿意了，我們銀行才能有發(fā)展的基礎(chǔ)；經(jīng)過反復(fù)的銀行臨柜模擬演練，讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業(yè)務(wù)所需要完成的工作，為我們將來臨柜時打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；各種金融專業(yè)知識的講解更是加深了我們對銀行各種業(yè)務(wù)的理解，不僅使我們知道這筆業(yè)務(wù)怎么做，而且知道這筆業(yè)務(wù)為什么要這樣做；俗話說：無規(guī)矩不成方圓，行內(nèi)規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來，把商業(yè)銀行打造成全市文明第一，服務(wù)第一的市民銀行；銀行就是在管理風(fēng)險，如何盡早發(fā)現(xiàn)并排除風(fēng)險是我們應(yīng)該和必須掌握的業(yè)務(wù)技能。這些天所學(xué)習(xí)的知識現(xiàn)在還歷歷在目，記憶猶新，非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧，消除了我對銀行的陌生和不安。 大學(xué)時我的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，對金融方面也只限于有一些淺顯的了解，經(jīng)過這半個月的培訓(xùn)，雖然跟專業(yè)的金融人士相比還是望塵莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關(guān)知識。將來不論在哪個崗位，我都會在工作中少一份懈怠，多一份勤奮；少一份碌碌，多一份追求；少一份索取，多一份奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)，用心做好每一件事，我要用我的滿腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦，為我們共同的事業(yè)努力奮斗。 篇三：銀行職員培訓(xùn)結(jié)業(yè)心得體會 炎炎仲夏，作為工作在基層央行的一員，有幸在xx培訓(xùn)學(xué)院度過了忙碌、緊張而又充實(shí)、愉快的十天時光。時間雖短，步履匆匆，但卻由衷地收獲了知識結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展，理論深度的積累，工作方法的升華，同時，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力，體味到人民銀行團(tuán)隊(duì)伙伴之間溫暖的友誼?，F(xiàn)將培訓(xùn)的體會匯報如下： 一、培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)跨度寬廣 不謀全局者，不足以謀一域。本次中級職稱干部培訓(xùn)，從培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來看，在緊密圍繞人民銀行履職行為的前提下，十個專題講座幾乎涵蓋了當(dāng)前央行的貨幣政策、金融穩(wěn)定、調(diào)查研究等主要職能職責(zé)領(lǐng)域，同時又涉及了能力提升、心理調(diào)試等與個人工作生活密切相關(guān)的個體領(lǐng)域，還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程，林林總總，堪稱既具有系統(tǒng)性，有具備完整性。對此次參培的同仁而言，培訓(xùn)內(nèi)容的寬廣跨度使我們長期局囿在基層央行某個特定工作范圍的員工極大地拓展了知識結(jié)構(gòu)，開闊了履職視野，不僅有效強(qiáng)化了我們的崗位履職能力，并且前所未有地豐富了每個參加培訓(xùn)個體的知識儲備寬度，為今后崗位流動奠定了良好的前提基礎(chǔ)。 二、培訓(xùn)的內(nèi)容專業(yè)深度深邃 培訓(xùn)的師資力量強(qiáng)大，講授專業(yè)深度深邃。十個專題講座的主講老師既有來自總行的專家領(lǐng)導(dǎo)，又有來自院校的教授名家，在各自領(lǐng)域長期專注浸淫，高屋建瓴，建樹豐碩。通過老師富含邏輯、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授，在理論、實(shí)踐等方面給予我們豐富的學(xué)養(yǎng)，既使我們領(lǐng)略到當(dāng)前各類經(jīng)濟(jì)金融專題前沿高端的最新進(jìn)展，更加準(zhǔn)確地把握到焦點(diǎn)、熱點(diǎn)以及難點(diǎn)經(jīng)濟(jì)金融問題的癥結(jié)所在，矛盾所聚，根源所依，又使我們更加辨證地觸及到學(xué)習(xí)、調(diào)查與研究的方法論高度，深入引發(fā)對經(jīng)濟(jì)金融現(xiàn)象的本質(zhì)思考以及對經(jīng)濟(jì)金融問題的脈絡(luò)把握，提升了我們今后進(jìn)一步深入觀察、探究、思索本地區(qū)經(jīng)濟(jì)金融實(shí)際的工作能力。 三、參加培訓(xùn)進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理念，增強(qiáng)了行際交流 從某種程度上說，在工作以來的十余年間，組織部署自己的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過少，工作中自己也僅學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、理論知識和法律知識，對不涉及或者很少涉及自己工作的知識相對缺乏學(xué)習(xí)的積極主動性。這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對基層央行中級職稱層面的干部采取分期分批培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為一方面克服了多數(shù)人因工作繁忙、任務(wù)繁重而缺失培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)遇的缺憾，一方面又充分體現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)人人平等的原則，在全行系統(tǒng)倡導(dǎo)出一種富有創(chuàng)新的培訓(xùn)方法與濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，對提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。 另一方面，培訓(xùn)平臺的搭建為參培人員之間提供了工作經(jīng)驗(yàn)、做法相互交流的有效空間，更加深入地了解到當(dāng)前人民銀行各項(xiàng)重點(diǎn)工作在全行各個分支機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況、各行富有成效的創(chuàng)新舉措、各崗位富有技巧的工作方法，為我們打開了履職工作的另一扇窗口，給予參培人員極大的啟迪。 四、培訓(xùn)組織有序，進(jìn)程安排合理 從培訓(xùn)的總體進(jìn)程來看，培訓(xùn)組織井然有序，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼實(shí)際，培訓(xùn)節(jié)奏張弛有度，培訓(xùn)生活豐富多彩，體現(xiàn)出培訓(xùn)學(xué)院老師們的智慧結(jié)晶與辛勞付出。 本次培訓(xùn)活動，開人民銀行系統(tǒng)中級職稱干部專項(xiàng)培訓(xùn)之先河，為人民銀行系統(tǒng)基層行中承載主要工作任務(wù)、發(fā)揮骨干中堅(jiān)作用的廣大中青年干部員工提供了難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)遇。建議今后一是將此類培訓(xùn)形成長效化的制度加以堅(jiān)持與完善，同時提倡分行層級跟進(jìn)推出類似性質(zhì)的培訓(xùn)安排，有效補(bǔ)充與擴(kuò)大高層次培訓(xùn)的覆蓋面，切實(shí)提高廣大基層員工的工作能力與履職能力；二是在培訓(xùn)主體上相對集中，細(xì)化分類，考慮將貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計(jì)合并培訓(xùn)，將會計(jì)、國庫合并培訓(xùn)，辦公室、宣傳群工合并培訓(xùn)，等等，從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對性和有效性；三是在培訓(xùn)內(nèi)容安排上相對集中，考慮大體按照80%：20%的比例設(shè)置培訓(xùn)課程，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性。 第二篇：銀行培訓(xùn)心得體會 謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個方面進(jìn)行匯報： 一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課 這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。 這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。 經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75％的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25％應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50％的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷蛻舳?，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。 下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路： 于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細(xì)節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道我姓于？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯兀胱o數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?？”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問：“老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。 后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時非常感動，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。 我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強(qiáng)我們在市場中的競爭力。 二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性 我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。 禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前（即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳）；2、保持親切的微笑；3、雙眼平視客戶的眼睛；4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。 無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。 三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。 在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理？因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e誤，也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。 通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。 四是參加培訓(xùn)的體會 這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。 浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。 第三篇：銀行培訓(xùn)心得體會 培訓(xùn)心得 在參與中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中感悟； 在過程中鍛煉，在鍛煉中成長； 在互動中交流，在交流中顯差距； 在項(xiàng)目中啟迪，在啟迪中碰撞思想； 在游戲中感恩，在感恩中激發(fā)前進(jìn)。 是我從鄭州培訓(xùn)回來之后體會的深刻概括。這次系統(tǒng)化全面化的培訓(xùn)讓我從稚嫩走向成熟，從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，讓我更快地融入央行這個大家庭中?；仡欉@半個月所學(xué)、所悟，難忘的瞬間、感動的點(diǎn)滴霎時涌上心頭。 問渠那得清如許 為有源頭活水來 培訓(xùn)請到了來自總行、分行的金融專家、學(xué)者和高校教授，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、理論精辟、循循善誘、幽默風(fēng)趣，使我的專業(yè)知識得到了很大提高，視野、思路、理念得到了拓展和定位培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容涉及廣泛，既有社會征信體系建設(shè)、反洗錢的工作現(xiàn)狀及要求、穩(wěn)健貨幣政策落實(shí)與通脹預(yù)期管理和國庫改革與發(fā)展等宏觀調(diào)控專業(yè)業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐，(好 ..)又有支付體系建設(shè)與發(fā)展等金融服務(wù)類業(yè)務(wù)。既有團(tuán)隊(duì)意識培養(yǎng)與自我素質(zhì)塑造、人際溝通與中國傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)，又有基層干部創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力和問題解決力的自我修煉。課上，大家如饑似渴的學(xué)習(xí)知識，時而點(diǎn)頭微笑，時而緊縮眉頭，時而奮筆疾書，時而陷入沉思，作為計(jì)算機(jī)專業(yè)的我，在進(jìn)入**后，認(rèn)識到自己經(jīng)濟(jì)金融知識的缺乏，所以課上我全神貫注地聽課，下課認(rèn)真復(fù)習(xí)領(lǐng)會。專家教授們以鮮活的案例、豐富的知識及精湛的理論闡述，使我了解了經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，給了我強(qiáng)烈的感染和深刻的理論引領(lǐng)。 天行健，君子以自強(qiáng)不息 燦爛明媚的陽光，映照在每個人的臉上。此刻，我們正在接受軍訓(xùn)的最后檢閱。那整齊有序的步伐，那昂頭挺胸的氣魄，那嘹亮恢弘的口號，無一不在展示我們訓(xùn)練的成果。軍訓(xùn)，教會我們的恐怕不只是那稍息立正的軍式訓(xùn)練，更多的，它讓我們接受了一次身體極限的挑戰(zhàn)，意志的沐浴，精神的洗禮。 還記得那一個個日夜，拖著疲憊的身體，趕到軍訓(xùn)場地。烈日酷暑曝曬下的黝黑皮膚，汗水中神采奕奕的雙眼，支撐著沉重身軀卻依舊絲毫未動的雙腿，汗水濕透了衣服，干了又濕，留下條條白漬。此時的我早已是腰酸背痛，腳底火辣辣的?？纯瓷砼缘耐聜€個都是“站如松”，我也咬緊牙關(guān)，再艱苦也要挺著。軍訓(xùn)給我留下的印象是無比深刻的。它讓我們學(xué)會自立、自強(qiáng)、自尊、自愛，鍛煉自己的毅力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。讓我認(rèn)識到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r間意識，讓我們稚嫩的心靈變得充盈成熟，讓我們走出他人精心編織的暖巢，勇敢地站出來同風(fēng)雨挑戰(zhàn)。 非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn) 李行長在“青年干部如何成長”的講座中告訴我們，要不斷學(xué)習(xí)，盡快調(diào)整自己，完成角色的轉(zhuǎn)變。調(diào)整和適應(yīng)的快慢將直接影響到個人成長。李行長告誡我們要戒驕躁、戒懶散。 讓我印象深刻的是，在拓展訓(xùn)練中學(xué)會感恩，感謝父母的養(yǎng)育與栽培，感謝他們無怨無悔的為我們付出與操勞；感謝隊(duì)友的鼓勵與幫助，感謝教練的指導(dǎo)與關(guān)懷，感謝人行提供一次這么有意義的培訓(xùn)。感謝所有一直與我們同在的你們?。?！ 父母每時每刻都在為我們操勞著，擔(dān)憂著，但我們卻把這些當(dāng)成理所當(dāng)然的一并接受，包括自己也是，從沒對父母親說過一聲“我愛你們”。閉著眼睛反思自 己的種種不孝與不長進(jìn)，以及自己的工作，愧疚得淚流滿面。最后在昂首大喊“爸爸媽媽，我愛你們”“我承諾”“我要成功”的吶喊聲中使心靈得到了一次洗禮，“感恩”二字彌漫了整個訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)。 兩周的培訓(xùn)時間雖然很短暫，但是每天的感覺是喜悅而又充實(shí)的，每晚睡覺前總是充滿了對明天的期待，每一天都是面對不同風(fēng)格的名師和專家，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想碰撞的沖擊，耳濡目染的東西真的很多，雖然我不能全面理解到位，但他們深厚的理論功底、獨(dú)到的思維方式和見解，都給我留下了深刻的印象。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對如何做好自己的工作，如何給自己定位，如何規(guī)劃自己的發(fā)展軌跡，有了更為清晰的思路和軌跡，有了更多的自覺性，也有了更強(qiáng)的動力源泉，這次培訓(xùn)給到我的啟發(fā)與經(jīng)歷是一筆永久的財富。想到即將離別，心中突然填滿了不舍和感激，感謝一直陪在我們身邊的老師、教官、朋友！ 第四篇：銀行培訓(xùn)心得體會 強(qiáng)化學(xué)習(xí)錘煉素質(zhì) 在新的起點(diǎn)上不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力 我有幸參加了中國銀行分行學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神暨領(lǐng)導(dǎo)力提升轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班，進(jìn)行了內(nèi)容詳實(shí)、課程全面的培訓(xùn)。在訓(xùn)期間，聽取了專家教授對十八大新黨章、反腐倡廉、國際金融監(jiān)管、中國經(jīng)濟(jì)、銀行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對、公司治理、如何提升領(lǐng)導(dǎo)力等的講解，聆聽了他們對當(dāng)前的政治、經(jīng)濟(jì)、政策、法律及領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性、責(zé)任、思維、能力等方面進(jìn)行的精彩講授，教授學(xué)者們淵博的學(xué)識、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、妙語連珠的講授使我思域大開、心悅誠服；深入淺出、引人入勝的講解讓我對某些問題的模糊認(rèn)識茅塞頓開，使我受益匪淺。聽取了國家發(fā)改委對中國城鎮(zhèn)化的專題講座，對國家的發(fā)展戰(zhàn)略有利更加明晰的理解，總行戰(zhàn)略規(guī)劃部對年初工作會議的報告解讀，使我對農(nóng)行的戰(zhàn)略規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)發(fā)展有了更深層次的理解。本次培訓(xùn)，使我感最深的有以下幾點(diǎn)： 一、堅(jiān)定了政治方向，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)力 通過培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了政治意識，大局意識、廉潔自律意識和遵紀(jì)守法意識。通過理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，對以下幾點(diǎn)有比較深刻的認(rèn)識和體會。 （一）“科學(xué)發(fā)展觀”確立為黨必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想?？茖W(xué)發(fā)展觀，第一要務(wù)是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全 面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，將科學(xué)發(fā)展觀確立為黨的指導(dǎo)思想，有利于全黨增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的領(lǐng)路人和指揮著，應(yīng)以實(shí)際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀。 （二）黨的建設(shè)是推動各項(xiàng)事業(yè)向前發(fā)展的關(guān)鍵。形勢的發(fā)展、事業(yè)的開拓、人民的期待，都要求以改革創(chuàng)新精神全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平。在新的歷史條件下，我們黨面臨著執(zhí)政、改革開放、市場經(jīng)濟(jì)、外部環(huán)境“四大考驗(yàn)”，面臨著精神懈怠、能力不足、脫離群眾、消極腐敗“四大危險”。經(jīng)受考驗(yàn)、化解危險，最根本的是要加強(qiáng)黨的自身建設(shè)，始終保持黨的先進(jìn)性和純潔性。 （三）廉潔從政是規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部行使權(quán)力和提高領(lǐng)導(dǎo)干部整體素質(zhì)的的重要基礎(chǔ)。我們發(fā)展的事業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)將黨風(fēng)廉政建設(shè)作為全行一項(xiàng)重要工作來抓，突出抓好“四項(xiàng)制度”，進(jìn)一步加強(qiáng)反腐倡廉教育制度、監(jiān)督制度、預(yù)防制度、懲治制度建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔意識，進(jìn)一步端正思想作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、嚴(yán)肅生活作風(fēng)，真正肩負(fù)起推動改革、加快有效發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、帶好隊(duì)伍、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)的“五項(xiàng)責(zé)任”，為促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。 （四）強(qiáng)化傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)是提升領(lǐng)導(dǎo)了的有效路徑。道學(xué)理論揭示世界是極其復(fù)雜和多變的，唯有“五德齊備”的“圣人”才可能完美解決現(xiàn)實(shí)中的問題。從道學(xué)理論上講，只有領(lǐng)導(dǎo)者具 備完美特質(zhì)和完備能力，才能完美解決永恒變化的問題；不斷完善品德修養(yǎng)，全面提高各領(lǐng)域能力，逐漸成為“五德齊備”的圣人，應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)者追求的最高境界。 古老的中華智慧為領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)指明了方向。古之欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。 二、提升了研判形勢、駕馭局面的能力 此次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了中國經(jīng)濟(jì)前景與政策，國際金融監(jiān)管：理論、歷史與現(xiàn)狀，銀行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對等課程，聽取了城鎮(zhèn)化建設(shè)專題講座，通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了自己研判復(fù)雜形勢、駕馭局面的能力。 （一）我行發(fā)展面臨有利形勢。XX年是全面貫徹落實(shí)十八大精神的開局之年，是國家實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，也是我行深化經(jīng)營管理體制改革、加快業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型大有作為的一年。黨的十八大全面開啟了“四化同步”進(jìn)程，中央經(jīng)濟(jì)工作會議確定了“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，國家繼續(xù)實(shí)施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)“回暖”勢頭?？傂行碌娜臧l(fā)展規(guī)劃，將加快推進(jìn)人力資源、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營管理等重點(diǎn)領(lǐng)域的改革，為全行的快速發(fā)展注入新的動力。 這為的發(fā)展提供了有利的外部環(huán)境和良好的自身?xiàng)l件。 （二）我們面臨的外部形勢依然嚴(yán)峻，外部約束不斷強(qiáng)化。國際經(jīng)濟(jì)形勢并不明朗，歐美發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)困境正在波及發(fā)展中國家，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入深度轉(zhuǎn)型調(diào)整期，仍將延續(xù)低速增長的態(tài)勢。國內(nèi)發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，仍然面臨經(jīng)濟(jì)增長下行的壓力，產(chǎn)能相對過剩、企業(yè)經(jīng)營成本上升和自主創(chuàng)新能力不足的問題并未得到有效解決，經(jīng)濟(jì)增長并未真正實(shí)現(xiàn)集約式發(fā)展。《商業(yè)銀行資本管理辦法》正式實(shí)施，銀行經(jīng)營面臨的資本標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險計(jì)量和資產(chǎn)擴(kuò)張的約束更加嚴(yán)格，央行繼續(xù)實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策，信貸總量依然趨緊。在利率市場化不斷加快，存款定期化、理財化趨勢明顯，存貸比剛性約束下，以利息差為主要來源的盈利模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 三、以培訓(xùn)為契機(jī)，全面提升領(lǐng)導(dǎo)力 在今后的工作中，加強(qiáng)政治理論、專業(yè)知識和傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，牢記農(nóng)行服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，創(chuàng)新工作形式，做好風(fēng)險防控，為促進(jìn)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 （一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高駕馭全局的能力。牢固樹立學(xué)習(xí)就是工作、就是責(zé)任、就是境界、就是素質(zhì)的觀念，抓緊學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)，不斷用新思想、新知識充實(shí)自己。把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)，努力提高科學(xué)決策、駕馭全局的能力和水平。 （二）牢記宗旨，提高對客戶、對員工服務(wù)的能力。樹立正 確的權(quán)力觀，做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。始終做到既對客戶負(fù)責(zé)，又對員工負(fù)責(zé)。通過細(xì)分客戶群體，實(shí)施差異化策略，不斷提高服務(wù)水平和展業(yè)技能，通過為客戶提供一流的服務(wù)，提升我行的核心競爭能力。做到經(jīng)常深入基層，幫助解決一些實(shí)際問題，通過與員工加強(qiáng)交流，增進(jìn)了解，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，調(diào)動基層員工的工作積極性。 （三）勇于創(chuàng)新，提高決策執(zhí)行能力。實(shí)踐證明，沒有開拓創(chuàng)新就沒有大發(fā)展，沒有開拓創(chuàng)新就不能提高決策水平和執(zhí)行能力。面對日趨激烈的同業(yè)競爭形勢和繁重的發(fā)展任務(wù)，我們將堅(jiān)持創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)競爭能力，推動事業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造一流業(yè)績。 （四）嚴(yán)控風(fēng)險，提高依法合規(guī)經(jīng)營能力。牢固樹立正確的業(yè)績觀，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。落實(shí)全面風(fēng)險管理措施，扎扎實(shí)實(shí)地開展好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，加大對違規(guī)行為的整改和追究力度，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理工作的健康發(fā)展。 （五）廉潔勤政，提高拒腐防變能力。嚴(yán)格執(zhí)行黨中央和上級行關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，管好自己，管好家庭，管好身邊，管好八小時之外，時刻做到自重、自省、自警、自勵，“常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心”，堂堂正正做人，清清白白從政，踏踏實(shí)實(shí)干事。 第五篇：銀行培訓(xùn)心得體會 銀行培訓(xùn)心得體會 懷著期待與好奇，終于迎來了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。 參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。 人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團(tuán)隊(duì)。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺子上，背對著隊(duì)友摔下去。要求臺上的隊(duì)員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無時不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠 然視之。在分享心得時許多隊(duì)員感慨地說：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵，我不可能完成這個項(xiàng)目?！币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。 緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。 短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。 省銀行培訓(xùn)心得 為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。 如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。 如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。 “違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值??”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自己。 “歡迎加入農(nóng)行大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預(yù)祝XX年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功！ 中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！ 最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉： 知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。 向你推薦： 銀行培訓(xùn)心得體會資料 銀行學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 銀行系統(tǒng)培訓(xùn)心得體會 銀行行長培訓(xùn)心得體會 銀行禮儀培訓(xùn)心得體會 第 28 頁 共 28 頁