培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行.doc

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培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行 目錄 第一篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 第二篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 第三篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 第四篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 第五篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 更多相關(guān)范文 正文 第一篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 篇一：銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。 一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。 當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō)，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過(guò)生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷，讓客戶通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。 二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。 1、 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。 2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。 三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。 隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說(shuō)看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人 四、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。 針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過(guò)和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。 五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。 何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。 1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大?。贿M(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。 2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。 3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。 4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。 以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 篇二：大學(xué)生銀行崗前培訓(xùn)心得體會(huì) 大學(xué)畢業(yè)，離開生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個(gè)如此紛繁復(fù)雜的社會(huì)，迷茫和不安充斥的我的內(nèi)心。就在半個(gè)多月前，我和一群互不相識(shí)的伙伴們懷著滿腔的熱情來(lái)到了 市商業(yè)銀行。這是一個(gè)熟悉而又陌生的環(huán)境，是的，我熟悉，我熟悉商行的發(fā)展歷程，我熟悉天鵝卡，我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生，從學(xué)校到單位，從學(xué)生到職業(yè)人，我又無(wú)比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅(qū)散了我的陌生與不安。 初到商行，行里給我們安排了一頓豐盛的精神食糧——全面的崗前培訓(xùn)，老師們從儀容禮儀、銀行系統(tǒng)前臺(tái)操作、各種金融專業(yè)知識(shí)、行內(nèi)規(guī)章制度、信貸及風(fēng)險(xiǎn)、點(diǎn)鈔技術(shù)、網(wǎng)銀等方面對(duì)我們進(jìn)行了從頭到腳的徹底打造。我從中學(xué)到很多知識(shí)，以及很多將來(lái)工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用規(guī)范的禮貌性語(yǔ)言，這關(guān)系到我們向客戶推銷我們服務(wù)的效果，客戶滿意了，我們銀行才能有發(fā)展的基礎(chǔ)；經(jīng)過(guò)反復(fù)的銀行臨柜模擬演練，讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業(yè)務(wù)所需要完成的工作，為我們將來(lái)臨柜時(shí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；各種金融專業(yè)知識(shí)的講解更是加深了我們對(duì)銀行各種業(yè)務(wù)的理解，不僅使我們知道這筆業(yè)務(wù)怎么做，而且知道這筆業(yè)務(wù)為什么要這樣做；俗話說(shuō)：無(wú)規(guī)矩不成方圓，行內(nèi)規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來(lái)，把商業(yè)銀行打造成全市文明第一，服務(wù)第一的市民銀行；銀行就是在管理風(fēng)險(xiǎn)，如何盡早發(fā)現(xiàn)并排除風(fēng)險(xiǎn)是我們應(yīng)該和必須掌握的業(yè)務(wù)技能。這些天所學(xué)習(xí)的知識(shí)現(xiàn)在還歷歷在目，記憶猶新，非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧，消除了我對(duì)銀行的陌生和不安。 大學(xué)時(shí)我的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，對(duì)金融方面也只限于有一些淺顯的了解，經(jīng)過(guò)這半個(gè)月的培訓(xùn)，雖然跟專業(yè)的金融人士相比還是望塵莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關(guān)知識(shí)。將來(lái)不論在哪個(gè)崗位，我都會(huì)在工作中少一份懈怠，多一份勤奮；少一份碌碌，多一份追求；少一份索取，多一份奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)，用心做好每一件事，我要用我的滿腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦，為我們共同的事業(yè)努力奮斗。 篇三：銀行職員培訓(xùn)結(jié)業(yè)心得體會(huì) 炎炎仲夏，作為工作在基層央行的一員，有幸在xx培訓(xùn)學(xué)院度過(guò)了忙碌、緊張而又充實(shí)、愉快的十天時(shí)光。時(shí)間雖短，步履匆匆，但卻由衷地收獲了知識(shí)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展，理論深度的積累，工作方法的升華，同時(shí)，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力，體味到人民銀行團(tuán)隊(duì)伙伴之間溫暖的友誼?，F(xiàn)將培訓(xùn)的體會(huì)匯報(bào)如下： 一、培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)跨度寬廣 不謀全局者，不足以謀一域。本次中級(jí)職稱干部培訓(xùn)，從培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來(lái)看，在緊密圍繞人民銀行履職行為的前提下，十個(gè)專題講座幾乎涵蓋了當(dāng)前央行的貨幣政策、金融穩(wěn)定、調(diào)查研究等主要職能職責(zé)領(lǐng)域，同時(shí)又涉及了能力提升、心理調(diào)試等與個(gè)人工作生活密切相關(guān)的個(gè)體領(lǐng)域，還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程，林林總總，堪稱既具有系統(tǒng)性，有具備完整性。對(duì)此次參培的同仁而言，培訓(xùn)內(nèi)容的寬廣跨度使我們長(zhǎng)期局囿在基層央行某個(gè)特定工作范圍的員工極大地拓展了知識(shí)結(jié)構(gòu)，開闊了履職視野，不僅有效強(qiáng)化了我們的崗位履職能力，并且前所未有地豐富了每個(gè)參加培訓(xùn)個(gè)體的知識(shí)儲(chǔ)備寬度，為今后崗位流動(dòng)奠定了良好的前提基礎(chǔ)。 二、培訓(xùn)的內(nèi)容專業(yè)深度深邃 培訓(xùn)的師資力量強(qiáng)大，講授專業(yè)深度深邃。十個(gè)專題講座的主講老師既有來(lái)自總行的專家領(lǐng)導(dǎo)，又有來(lái)自院校的教授名家，在各自領(lǐng)域長(zhǎng)期專注浸淫，高屋建瓴，建樹豐碩。通過(guò)老師富含邏輯、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授，在理論、實(shí)踐等方面給予我們豐富的學(xué)養(yǎng)，既使我們領(lǐng)略到當(dāng)前各類經(jīng)濟(jì)金融專題前沿高端的最新進(jìn)展，更加準(zhǔn)確地把握到焦點(diǎn)、熱點(diǎn)以及難點(diǎn)經(jīng)濟(jì)金融問(wèn)題的癥結(jié)所在，矛盾所聚，根源所依，又使我們更加辨證地觸及到學(xué)習(xí)、調(diào)查與研究的方法論高度，深入引發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)金融現(xiàn)象的本質(zhì)思考以及對(duì)經(jīng)濟(jì)金融問(wèn)題的脈絡(luò)把握，提升了我們今后進(jìn)一步深入觀察、探究、思索本地區(qū)經(jīng)濟(jì)金融實(shí)際的工作能力。 三、參加培訓(xùn)進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理念，增強(qiáng)了行際交流 從某種程度上說(shuō)，在工作以來(lái)的十余年間，組織部署自己的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)少，工作中自己也僅學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、理論知識(shí)和法律知識(shí)，對(duì)不涉及或者很少涉及自己工作的知識(shí)相對(duì)缺乏學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性。這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)基層央行中級(jí)職稱層面的干部采取分期分批培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為一方面克服了多數(shù)人因工作繁忙、任務(wù)繁重而缺失培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)遇的缺憾，一方面又充分體現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)人人平等的原則，在全行系統(tǒng)倡導(dǎo)出一種富有創(chuàng)新的培訓(xùn)方法與濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。 另一方面，培訓(xùn)平臺(tái)的搭建為參培人員之間提供了工作經(jīng)驗(yàn)、做法相互交流的有效空間，更加深入地了解到當(dāng)前人民銀行各項(xiàng)重點(diǎn)工作在全行各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況、各行富有成效的創(chuàng)新舉措、各崗位富有技巧的工作方法，為我們打開了履職工作的另一扇窗口，給予參培人員極大的啟迪。 四、培訓(xùn)組織有序，進(jìn)程安排合理 從培訓(xùn)的總體進(jìn)程來(lái)看，培訓(xùn)組織井然有序，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼實(shí)際，培訓(xùn)節(jié)奏張弛有度，培訓(xùn)生活豐富多彩，體現(xiàn)出培訓(xùn)學(xué)院老師們的智慧結(jié)晶與辛勞付出。 本次培訓(xùn)活動(dòng)，開人民銀行系統(tǒng)中級(jí)職稱干部專項(xiàng)培訓(xùn)之先河，為人民銀行系統(tǒng)基層行中承載主要工作任務(wù)、發(fā)揮骨干中堅(jiān)作用的廣大中青年干部員工提供了難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)遇。建議今后一是將此類培訓(xùn)形成長(zhǎng)效化的制度加以堅(jiān)持與完善，同時(shí)提倡分行層級(jí)跟進(jìn)推出類似性質(zhì)的培訓(xùn)安排，有效補(bǔ)充與擴(kuò)大高層次培訓(xùn)的覆蓋面，切實(shí)提高廣大基層員工的工作能力與履職能力；二是在培訓(xùn)主體上相對(duì)集中，細(xì)化分類，考慮將貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計(jì)合并培訓(xùn)，將會(huì)計(jì)、國(guó)庫(kù)合并培訓(xùn)，辦公室、宣傳群工合并培訓(xùn)，等等，從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性；三是在培訓(xùn)內(nèi)容安排上相對(duì)集中，考慮大體按照80%：20%的比例設(shè)置培訓(xùn)課程，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性。 第二篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)： 一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課 這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國(guó)啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。 這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌，你可以用75％的時(shí)間、金錢和精力來(lái)影響顧客而只用25％應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50％的時(shí)間、金錢來(lái)影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。 下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路： 于先生因公出差泰國(guó)，曾下榻東方飯店，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié)，更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問(wèn)道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓于？”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯?，入住無(wú)數(shù)酒店，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來(lái)到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說(shuō)：“于先生，里面請(qǐng)?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?？”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來(lái)，說(shuō)您已經(jīng)下樓了?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問(wèn)：“老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。 后來(lái)由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國(guó)。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國(guó)，一定住在東方飯店，而且要說(shuō)服所有去泰國(guó)的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。 我們?cè)谌粘５姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn)，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。 二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性 我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。 禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動(dòng)上前（即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問(wèn)候，不要等客戶走近時(shí)才問(wèn)候，那樣會(huì)嚇客戶一跳）；2、保持親切的微笑；3、雙眼平視客戶的眼睛；4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。 無(wú)縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。 三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問(wèn)題。 在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理？因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問(wèn)題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠(chéng)意。 通過(guò)這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。 四是參加培訓(xùn)的體會(huì) 這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來(lái)，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。 浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。 第三篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 培訓(xùn)心得 在參與中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中感悟； 在過(guò)程中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)； 在互動(dòng)中交流，在交流中顯差距； 在項(xiàng)目中啟迪，在啟迪中碰撞思想； 在游戲中感恩，在感恩中激發(fā)前進(jìn)。 是我從鄭州培訓(xùn)回來(lái)之后體會(huì)的深刻概括。這次系統(tǒng)化全面化的培訓(xùn)讓我從稚嫩走向成熟，從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，讓我更快地融入央行這個(gè)大家庭中。回顧這半個(gè)月所學(xué)、所悟，難忘的瞬間、感動(dòng)的點(diǎn)滴霎時(shí)涌上心頭。 問(wèn)渠那得清如許 為有源頭活水來(lái) 培訓(xùn)請(qǐng)到了來(lái)自總行、分行的金融專家、學(xué)者和高校教授，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、理論精辟、循循善誘、幽默風(fēng)趣，使我的專業(yè)知識(shí)得到了很大提高，視野、思路、理念得到了拓展和定位培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容涉及廣泛，既有社會(huì)征信體系建設(shè)、反洗錢的工作現(xiàn)狀及要求、穩(wěn)健貨幣政策落實(shí)與通脹預(yù)期管理和國(guó)庫(kù)改革與發(fā)展等宏觀調(diào)控專業(yè)業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐，(好 ..)又有支付體系建設(shè)與發(fā)展等金融服務(wù)類業(yè)務(wù)。既有團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)與自我素質(zhì)塑造、人際溝通與中國(guó)傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)，又有基層干部創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力和問(wèn)題解決力的自我修煉。課上，大家如饑似渴的學(xué)習(xí)知識(shí)，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而緊縮眉頭，時(shí)而奮筆疾書，時(shí)而陷入沉思，作為計(jì)算機(jī)專業(yè)的我，在進(jìn)入**后，認(rèn)識(shí)到自己經(jīng)濟(jì)金融知識(shí)的缺乏，所以課上我全神貫注地聽課，下課認(rèn)真復(fù)習(xí)領(lǐng)會(huì)。專家教授們以鮮活的案例、豐富的知識(shí)及精湛的理論闡述，使我了解了經(jīng)濟(jì)金融領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，給了我強(qiáng)烈的感染和深刻的理論引領(lǐng)。 天行健，君子以自強(qiáng)不息 燦爛明媚的陽(yáng)光，映照在每個(gè)人的臉上。此刻，我們正在接受軍訓(xùn)的最后檢閱。那整齊有序的步伐，那昂頭挺胸的氣魄，那嘹亮恢弘的口號(hào)，無(wú)一不在展示我們訓(xùn)練的成果。軍訓(xùn)，教會(huì)我們的恐怕不只是那稍息立正的軍式訓(xùn)練，更多的，它讓我們接受了一次身體極限的挑戰(zhàn)，意志的沐浴，精神的洗禮。 還記得那一個(gè)個(gè)日夜，拖著疲憊的身體，趕到軍訓(xùn)場(chǎng)地。烈日酷暑曝曬下的黝黑皮膚，汗水中神采奕奕的雙眼，支撐著沉重身軀卻依舊絲毫未動(dòng)的雙腿，汗水濕透了衣服，干了又濕，留下條條白漬。此時(shí)的我早已是腰酸背痛，腳底火辣辣的。看看身旁的同事個(gè)個(gè)都是“站如松”，我也咬緊牙關(guān)，再艱苦也要挺著。軍訓(xùn)給我留下的印象是無(wú)比深刻的。它讓我們學(xué)會(huì)自立、自強(qiáng)、自尊、自愛，鍛煉自己的毅力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。讓我認(rèn)識(shí)到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間意識(shí)，讓我們稚嫩的心靈變得充盈成熟，讓我們走出他人精心編織的暖巢，勇敢地站出來(lái)同風(fēng)雨挑戰(zhàn)。 非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn) 李行長(zhǎng)在“青年干部如何成長(zhǎng)”的講座中告訴我們，要不斷學(xué)習(xí)，盡快調(diào)整自己，完成角色的轉(zhuǎn)變。調(diào)整和適應(yīng)的快慢將直接影響到個(gè)人成長(zhǎng)。李行長(zhǎng)告誡我們要戒驕躁、戒懶散。 讓我印象深刻的是，在拓展訓(xùn)練中學(xué)會(huì)感恩，感謝父母的養(yǎng)育與栽培，感謝他們無(wú)怨無(wú)悔的為我們付出與操勞；感謝隊(duì)友的鼓勵(lì)與幫助，感謝教練的指導(dǎo)與關(guān)懷，感謝人行提供一次這么有意義的培訓(xùn)。感謝所有一直與我們同在的你們！??！ 父母每時(shí)每刻都在為我們操勞著，擔(dān)憂著，但我們卻把這些當(dāng)成理所當(dāng)然的一并接受，包括自己也是，從沒對(duì)父母親說(shuō)過(guò)一聲“我愛你們”。閉著眼睛反思自 己的種種不孝與不長(zhǎng)進(jìn)，以及自己的工作，愧疚得淚流滿面。最后在昂首大喊“爸爸媽媽，我愛你們”“我承諾”“我要成功”的吶喊聲中使心靈得到了一次洗禮，“感恩”二字彌漫了整個(gè)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)。 兩周的培訓(xùn)時(shí)間雖然很短暫，但是每天的感覺是喜悅而又充實(shí)的，每晚睡覺前總是充滿了對(duì)明天的期待，每一天都是面對(duì)不同風(fēng)格的名師和專家，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想碰撞的沖擊，耳濡目染的東西真的很多，雖然我不能全面理解到位，但他們深厚的理論功底、獨(dú)到的思維方式和見解，都給我留下了深刻的印象。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)如何做好自己的工作，如何給自己定位，如何規(guī)劃自己的發(fā)展軌跡，有了更為清晰的思路和軌跡，有了更多的自覺性，也有了更強(qiáng)的動(dòng)力源泉，這次培訓(xùn)給到我的啟發(fā)與經(jīng)歷是一筆永久的財(cái)富。想到即將離別，心中突然填滿了不舍和感激，感謝一直陪在我們身邊的老師、教官、朋友！ 第四篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 強(qiáng)化學(xué)習(xí)錘煉素質(zhì) 在新的起點(diǎn)上不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力 我有幸參加了中國(guó)銀行分行學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神暨領(lǐng)導(dǎo)力提升轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班，進(jìn)行了內(nèi)容詳實(shí)、課程全面的培訓(xùn)。在訓(xùn)期間，聽取了專家教授對(duì)十八大新黨章、反腐倡廉、國(guó)際金融監(jiān)管、中國(guó)經(jīng)濟(jì)、銀行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)、公司治理、如何提升領(lǐng)導(dǎo)力等的講解，聆聽了他們對(duì)當(dāng)前的政治、經(jīng)濟(jì)、政策、法律及領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性、責(zé)任、思維、能力等方面進(jìn)行的精彩講授，教授學(xué)者們淵博的學(xué)識(shí)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、妙語(yǔ)連珠的講授使我思域大開、心悅誠(chéng)服；深入淺出、引人入勝的講解讓我對(duì)某些問(wèn)題的模糊認(rèn)識(shí)茅塞頓開，使我受益匪淺。聽取了國(guó)家發(fā)改委對(duì)中國(guó)城鎮(zhèn)化的專題講座，對(duì)國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略有利更加明晰的理解，總行戰(zhàn)略規(guī)劃部對(duì)年初工作會(huì)議的報(bào)告解讀，使我對(duì)農(nóng)行的戰(zhàn)略規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)發(fā)展有了更深層次的理解。本次培訓(xùn)，使我感最深的有以下幾點(diǎn)： 一、堅(jiān)定了政治方向，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)力 通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了政治意識(shí)，大局意識(shí)、廉潔自律意識(shí)和遵紀(jì)守法意識(shí)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，對(duì)以下幾點(diǎn)有比較深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 （一）“科學(xué)發(fā)展觀”確立為黨必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想?？茖W(xué)發(fā)展觀，第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全 面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，將科學(xué)發(fā)展觀確立為黨的指導(dǎo)思想，有利于全黨增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的領(lǐng)路人和指揮著，應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀。 （二）黨的建設(shè)是推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)向前發(fā)展的關(guān)鍵。形勢(shì)的發(fā)展、事業(yè)的開拓、人民的期待，都要求以改革創(chuàng)新精神全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平。在新的歷史條件下，我們黨面臨著執(zhí)政、改革開放、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、外部環(huán)境“四大考驗(yàn)”，面臨著精神懈怠、能力不足、脫離群眾、消極腐敗“四大危險(xiǎn)”。經(jīng)受考驗(yàn)、化解危險(xiǎn)，最根本的是要加強(qiáng)黨的自身建設(shè)，始終保持黨的先進(jìn)性和純潔性。 （三）廉潔從政是規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部行使權(quán)力和提高領(lǐng)導(dǎo)干部整體素質(zhì)的的重要基礎(chǔ)。我們發(fā)展的事業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)將黨風(fēng)廉政建設(shè)作為全行一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，突出抓好“四項(xiàng)制度”，進(jìn)一步加強(qiáng)反腐倡廉教育制度、監(jiān)督制度、預(yù)防制度、懲治制度建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔意識(shí)，進(jìn)一步端正思想作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、嚴(yán)肅生活作風(fēng)，真正肩負(fù)起推動(dòng)改革、加快有效發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、帶好隊(duì)伍、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)的“五項(xiàng)責(zé)任”，為促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。 （四）強(qiáng)化傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)是提升領(lǐng)導(dǎo)了的有效路徑。道學(xué)理論揭示世界是極其復(fù)雜和多變的，唯有“五德齊備”的“圣人”才可能完美解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。從道學(xué)理論上講，只有領(lǐng)導(dǎo)者具 備完美特質(zhì)和完備能力，才能完美解決永恒變化的問(wèn)題；不斷完善品德修養(yǎng)，全面提高各領(lǐng)域能力，逐漸成為“五德齊備”的圣人，應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)者追求的最高境界。 古老的中華智慧為領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)指明了方向。古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)，欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意；欲誠(chéng)其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后天下平。 二、提升了研判形勢(shì)、駕馭局面的能力 此次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)前景與政策，國(guó)際金融監(jiān)管：理論、歷史與現(xiàn)狀，銀行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)等課程，聽取了城鎮(zhèn)化建設(shè)專題講座，通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了自己研判復(fù)雜形勢(shì)、駕馭局面的能力。 （一）我行發(fā)展面臨有利形勢(shì)。XX年是全面貫徹落實(shí)十八大精神的開局之年，是國(guó)家實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，也是我行深化經(jīng)營(yíng)管理體制改革、加快業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型大有作為的一年。黨的十八大全面開啟了“四化同步”進(jìn)程，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確定了“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，國(guó)家繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)“回暖”勢(shì)頭?？傂行碌娜臧l(fā)展規(guī)劃，將加快推進(jìn)人力資源、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理等重點(diǎn)領(lǐng)域的改革，為全行的快速發(fā)展注入新的動(dòng)力。 這為的發(fā)展提供了有利的外部環(huán)境和良好的自身?xiàng)l件。 （二）我們面臨的外部形勢(shì)依然嚴(yán)峻，外部約束不斷強(qiáng)化。國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不明朗，歐美發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)困境正在波及發(fā)展中國(guó)家，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入深度轉(zhuǎn)型調(diào)整期，仍將延續(xù)低速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。國(guó)內(nèi)發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問(wèn)題依然突出，仍然面臨經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下行的壓力，產(chǎn)能相對(duì)過(guò)剩、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上升和自主創(chuàng)新能力不足的問(wèn)題并未得到有效解決，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)并未真正實(shí)現(xiàn)集約式發(fā)展?！渡虡I(yè)銀行資本管理辦法》正式實(shí)施，銀行經(jīng)營(yíng)面臨的資本標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量和資產(chǎn)擴(kuò)張的約束更加嚴(yán)格，央行繼續(xù)實(shí)施穩(wěn)健的貨幣政策，信貸總量依然趨緊。在利率市場(chǎng)化不斷加快，存款定期化、理財(cái)化趨勢(shì)明顯，存貸比剛性約束下，以利息差為主要來(lái)源的盈利模式面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 三、以培訓(xùn)為契機(jī)，全面提升領(lǐng)導(dǎo)力 在今后的工作中，加強(qiáng)政治理論、專業(yè)知識(shí)和傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)，牢記農(nóng)行服務(wù)宗旨、增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，創(chuàng)新工作形式，做好風(fēng)險(xiǎn)防控，為促進(jìn)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 （一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高駕馭全局的能力。牢固樹立學(xué)習(xí)就是工作、就是責(zé)任、就是境界、就是素質(zhì)的觀念，抓緊學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)，不斷用新思想、新知識(shí)充實(shí)自己。把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)，努力提高科學(xué)決策、駕馭全局的能力和水平。 （二）牢記宗旨，提高對(duì)客戶、對(duì)員工服務(wù)的能力。樹立正 確的權(quán)力觀，做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。始終做到既對(duì)客戶負(fù)責(zé)，又對(duì)員工負(fù)責(zé)。通過(guò)細(xì)分客戶群體，實(shí)施差異化策略，不斷提高服務(wù)水平和展業(yè)技能，通過(guò)為客戶提供一流的服務(wù)，提升我行的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。做到經(jīng)常深入基層，幫助解決一些實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)與員工加強(qiáng)交流，增進(jìn)了解，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，調(diào)動(dòng)基層員工的工作積極性。 （三）勇于創(chuàng)新，提高決策執(zhí)行能力。實(shí)踐證明，沒有開拓創(chuàng)新就沒有大發(fā)展，沒有開拓創(chuàng)新就不能提高決策水平和執(zhí)行能力。面對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和繁重的發(fā)展任務(wù)，我們將堅(jiān)持創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。 （四）嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，提高依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力。牢固樹立正確的業(yè)績(jī)觀，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。落實(shí)全面風(fēng)險(xiǎn)管理措施，扎扎實(shí)實(shí)地開展好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，加大對(duì)違規(guī)行為的整改和追究力度，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理工作的健康發(fā)展。 （五）廉潔勤政，提高拒腐防變能力。嚴(yán)格執(zhí)行黨中央和上級(jí)行關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，管好自己，管好家庭，管好身邊，管好八小時(shí)之外，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)，“常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心”，堂堂正正做人，清清白白從政，踏踏實(shí)實(shí)干事。 第五篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。 參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。 人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到“眾音合則成樂(lè)，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒有一個(gè)人漠 然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。”因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。 緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國(guó)人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國(guó)建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。 短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。 省銀行培訓(xùn)心得 為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。 如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。 如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。 “違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值??”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。 “歡迎加入農(nóng)行大家庭！”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融。每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預(yù)祝XX年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功！ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！ 最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉： 知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。 向你推薦： 銀行培訓(xùn)心得體會(huì)資料 銀行學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行系統(tǒng)培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 第 28 頁(yè) 共 28 頁(yè)