貿(mào)易公司實(shí)習(xí)日記.doc

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. 12/5 今天，第一天來到福州東臨海貿(mào)易貿(mào)易有限公司上班，公司位于五四路上，這個(gè)地方算是福州的經(jīng)濟(jì)中心地帶。公司有八個(gè)部門，分別是企劃部、市場(chǎng)部、銷售部、物流部、采購部、行政部、資料部、財(cái)務(wù)部。 我作為實(shí)習(xí)生在銷售部實(shí)習(xí)，銷售部的辦公室里有幾臺(tái)電腦，幾個(gè)員工在不停地忙碌著，后面有一個(gè)資料室。公司里時(shí)不時(shí)有電話響起，或是從門店打來的咨詢問題，或是客戶來電話要提貨。公司幾年前在這里成立了銷售部，已經(jīng)有了一批比較穩(wěn)定的客戶。 銷售部的高組長(zhǎng)向我介紹了公司的概況，公司主營(yíng)會(huì)議禮品、工藝品等。我也向大家做了自我介紹，看了一些部門的相關(guān)資料。 12/6 今天是實(shí)習(xí)的第二天，高組長(zhǎng)給了我一本《會(huì)議禮品銷售管理?xiàng)l例》，對(duì)整個(gè)公司的銷售和管理有了大致的了解。之后他們沒有給我其他的資料，我自己去翻看了陳列在辦公室內(nèi)的一些規(guī)章制度和文件，其中包括《業(yè)務(wù)員工作手冊(cè)》等，明白了相關(guān)崗位的職責(zé)和任務(wù)。 我是作為銷售實(shí)習(xí)生來學(xué)習(xí)的，理應(yīng)多看一些關(guān)于銷售業(yè)務(wù)方面的文件。有一些書籍上面印有此書涉及商業(yè)秘密不可供外人翻閱之類的字樣，但是既然放在顯眼的位置上，針對(duì)我這樣的實(shí)習(xí)生來說，應(yīng)該不算是什么秘密，果然高組長(zhǎng)也同意我去翻閱。通過主動(dòng)的瀏覽和查閱，我看了不少有關(guān)公司的資料。 12/7 早上店長(zhǎng)開例會(huì)，我雖然沒有發(fā)言權(quán)，但是也出席了會(huì)議。組長(zhǎng)讓我整理會(huì)議記錄。我也從中了解到了公司的一般貿(mào)易流程： (1)、了解市場(chǎng)概況。要想在激烈的市場(chǎng)中生存就必須能夠迅速把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解最新市場(chǎng)供需情況。鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)，接下來就是尋找交易對(duì)象。 (2)、同業(yè)務(wù)伙伴建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 (4)、合同的起草是一項(xiàng)重要的、細(xì)致的工作，起草一份合同必須從本企業(yè)和他方企業(yè)雙方的利益出發(fā)，考慮各方面風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真起草合同中的每項(xiàng)條款。?????????? ??(5)、正確填寫各類單據(jù)， 下午依然是看公司的資料，高組長(zhǎng)讓我對(duì)這三天的實(shí)習(xí)做做個(gè)總結(jié)。 12/8 今天，組長(zhǎng)終于給我分配任務(wù)了，整個(gè)實(shí)習(xí)分三個(gè)部分：12周 網(wǎng)絡(luò)推廣，34 市場(chǎng)調(diào)研 56周 見客戶，主要負(fù)責(zé)記錄。 最后，高組長(zhǎng)和我介紹了下我們公司內(nèi)部電子商務(wù)，即企業(yè)內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的方式處理與交換商貿(mào)信息。 12/9 由于公司分工很細(xì)，網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)的事情很單一，無非是每天更新網(wǎng)站，收集資料撰寫稿子，然后在不同的論壇、博客和商務(wù)信息平臺(tái)發(fā)布文章做外鏈推廣。我們公司在阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、百業(yè)網(wǎng)等都有自己的門戶。工作不難上手，第一天到崗就正式投入工作。頭天剛好遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在天涯論壇發(fā)黑貼詆毀我們負(fù)責(zé)推廣的產(chǎn)品。部門主任召開緊急會(huì)議，大家一起商討決定采用以牙還牙的方法給予回?fù)簟? 第二周 12/12 今天是周一，上周的推廣業(yè)務(wù)由于天涯詆毀這個(gè)特殊情況，我的任務(wù)沒有完成。早上基本都在做例行工作，就是更新各個(gè)門戶網(wǎng)站，然后在論壇、博客和商務(wù)信息平臺(tái)發(fā)布文章。 可是下午又遇到問題，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎運(yùn)用不熟練。后來連續(xù)試了幾次都沒有成功，我的心情很沮喪了，在坐車回到了學(xué)校的路上。同學(xué)也勸我說都這樣，萬事開頭難。這樣的話我也知道，可真正體會(huì)到開頭難那是真正的難， 12/13 我剛?cè)ス?，高組長(zhǎng)了解了我昨天的情況后，和我說了很多，說我能適合這份工作，教會(huì)了我很多做的經(jīng)驗(yàn)，今天早上我很努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告和搜索引擎的運(yùn)營(yíng)方式，也得到了組長(zhǎng)的表揚(yáng)，確切的說今天算是一個(gè)突破。 一個(gè)公司的整體形象是在完完全全的細(xì)節(jié)和變化中逐漸完成的，這個(gè)過程需要很長(zhǎng)的時(shí)間，網(wǎng)站推廣這個(gè)工作需要我們有足夠的耐心，網(wǎng)站的流量是一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢地積累起來的，我必須一步一步的去完成。 12/14 今天負(fù)責(zé)中國(guó)制造網(wǎng)我們公司主頁的 排版布局。 一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的展示為圖片，只有正確處理好圖片，簡(jiǎn)潔明朗，才能引起更多的顧客的瀏覽，但是圖片不能泛濫，不然影響速度。不少企業(yè)網(wǎng)站充斥了大量的圖片和FLASH動(dòng)畫，殊不知這只是“看上去很美”。圖片或FLASH動(dòng)畫可以要，但不要太泛濫，過猶不及，能夠用文字表達(dá)的地方，盡量不要用圖片來代替，避免把文字做到圖片里面，要讓文字成為主角，圖片只是點(diǎn)綴。 ???在學(xué)校中學(xué)到的和應(yīng)用的還是太少，自己需要好好努力才能獲得更多知識(shí)和實(shí)踐能力。 12/15 今天依然是網(wǎng)絡(luò)推廣，昨天中國(guó)制造網(wǎng)上的排版布局還不夠精美，于是又添加了圖片，像谷歌、百度等自動(dòng)收錄網(wǎng)站的搜索引擎，對(duì)于圖片和FLASH是很感冒的，它們不能識(shí)別這些文件所表達(dá)的意思，因而無法收錄到搜索引擎中來，所以公司在建設(shè)自己網(wǎng)站的過程中就需要注意。 下午三點(diǎn)多的時(shí)候，在論壇、博客和商務(wù)信息平臺(tái)發(fā)布了我們最新的公司動(dòng)態(tài) 12/16 今天是網(wǎng)絡(luò)推廣工作的最后一天，對(duì)這份工作顯然很不舍。 隨著對(duì)周圍辦公環(huán)境和工作性質(zhì)的不算熟悉和深入，每天負(fù)責(zé)完成的工作量也在不斷增多，排版布局也更細(xì)致、精美、專業(yè)，也接觸到以前不知道的功能軟件的使用。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告和搜索引擎的運(yùn)營(yíng)方式有了一定的了解。期待可以在今后的工作中學(xué)到更多。 第三周 12/19 又是新的一周，從這周開始我就負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作了。不能像前兩周一樣每天在辦公室里。高組長(zhǎng)給我打了氣，希望我之后兩周有所收獲，并給公司帶來更多市場(chǎng)信息。 我先是接受了問卷的培訓(xùn)，有一個(gè)和我一起的是福建師范大學(xué)畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)，做過很多兼職，當(dāng)過中介，經(jīng)驗(yàn)都比我豐富，我也只能作為初學(xué)者和他一起。在他們面前我才真正覺得自己是一個(gè)學(xué)生，向他們學(xué)習(xí)的東西太多。我認(rèn)真的聽著培訓(xùn)的內(nèi)容，不懂得地方就問，最后還是感覺很好的，收獲也挺多，學(xué)會(huì)了如做好一份問卷。負(fù)責(zé)人說的很對(duì)，教人做問卷是一回事，自己做又是另一回事。 12/20 今天，我也體會(huì)到了第一份問卷的難度。我按照他們說的在周圍的林華小區(qū)里做調(diào)查。因?yàn)槲覀儐柧淼囊笫潜容^嚴(yán)格的，所以不能隨便在大街上拉個(gè)人就可以做的，困難也就增加了很多。我看著從小區(qū)里出來的人，過了十幾分鐘沒有鼓起勇氣去問，最后終于鼓起勇氣問了一個(gè)人：“您好，我們正在進(jìn)行一份市場(chǎng)調(diào)查，關(guān)于家居小型木雕工藝品。能耽誤您幾分鐘的時(shí)間嗎？”一句話感覺就是在卡卡絆絆中結(jié)束的，客戶的反映是我很忙沒時(shí)間。被人拒絕的感覺就是自信心受打擊，最大的原因還是自己臉皮太薄，放不開。后來連續(xù)問了幾個(gè)都沒有成功， 12/21 今天，我穿了一件比較正式的衣服，看起來還有點(diǎn)像職業(yè)裝的?？粗R子中的自己，笑一笑，對(duì)自己說加油，我的一天就這樣開始了。我找好了幾條的街道，我的目標(biāo)不再是街上的行人，而是開店的個(gè)體私營(yíng)客戶，一些茶幾店之類的，這也提高了我問卷的成功率。因?yàn)閱柧肀容^長(zhǎng)不適合行人。我到了鼓東路的茶居店，我也放開自己不再關(guān)注被拒絕，臉皮也厚了些了。中午休息了三個(gè)小時(shí)，四點(diǎn)左右又開始了，到五點(diǎn)多有成功了兩份.，接著回到了公司交上審核。領(lǐng)導(dǎo)也夸我做的多，我心里的興奮是從沒有過的，自己的工作得到肯定，那份驚喜是無法言語的。 12/22 今天，我來到八一七路，組長(zhǎng)鼓勵(lì)我到大公司做問卷，這才能真正的得到鍛練。我就鼓勵(lì)自己進(jìn)了土地局，找局長(zhǎng)，很有禮貌的問他可遺憾的他們單位不需要會(huì)議禮品。不過還是很有收獲的，起碼我敢開口說話。后來我又去了幾家店，成功了4份。其中一個(gè)家居店的職員說我看起來對(duì)業(yè)務(wù)也很熟練，我也很有禮貌的回應(yīng)，笑著面對(duì)別人對(duì)自己的肯定。中午就回去休息了，畢竟身體還是最重要的。下午四點(diǎn)多出去感覺太累，問了幾家做了一份就回了公司。還是得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。說第二天的七份質(zhì)量很高沒有問題。還是做的挺好的。 12/23 今明顯的感覺到體力的不支。上午做了四份就到了中午回去了。下午休息了一下午到五點(diǎn)半就回了公司。做這個(gè)有很多方法，說的再多還是得有自己的方法，才會(huì)做的好。我總結(jié)出了自己的優(yōu)點(diǎn)，利用自己的親和力成功了很多。其中一個(gè)客戶本來不想做這種問卷的，他說看我挺有親和力，很有禮貌就給我填了。很高興的和他們聊天，也收獲了很多。又一次得到他們的肯定，我會(huì)努力做得更好。 第四周 12/26 今天上午，我來到了華林路，好多人很支持我的工作，有的也說學(xué)生挺不容易的。我很自信很成功的做了四份，中午吃了飯休息了一會(huì)，等我出門已經(jīng)下起了雨，寒冷的天氣也沒有做的欲望了。就去了公司，高組長(zhǎng)說我是所有工作人員里面做的比較好的，已經(jīng)可以說是他們的主力了，回訪的成功率很高。我高興的離開了公司，帶著領(lǐng)導(dǎo)的肯定。今天是很特殊的一天，收獲很多，朋友的支持鼓勵(lì)我繼續(xù)做下去，而且要做的很好。 12/27 早上我還是去了華林路那一塊，繼續(xù)尋找昨天沒有做的客戶也證明我的決定是正確的。上午四份是我的正常工作量?；厝サ穆飞嫌龅揭粋€(gè)主營(yíng)根雕行業(yè)的店主，和我聊了很長(zhǎng)一段時(shí)間，作為長(zhǎng)者教會(huì)了我很多東西。聊到當(dāng)代的大學(xué)生，未來的找工作問題，當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)狀況等等，很認(rèn)真的聽著他的教導(dǎo)，有禮貌的交談。中午也很有禮貌的和他再見。盡了自己的努力了，主要還是考慮身體的狀態(tài)。每天就這樣重復(fù)著自己的工作。初起的興奮還沒有讓自己厭倦這樣的工作 12/28 今天，我做了一天的基本工作，心里有些急躁，任何事情只要用心去做就會(huì)做好，提前做好準(zhǔn)備問卷工作就很順利。今天的工作還可以，交通路得客戶挺多的，還是慣例，上午兩個(gè)小時(shí)就做了四份，認(rèn)識(shí)了一個(gè)人，收獲還算可以，離學(xué)校近也方便。每份問卷得用十幾分鐘的時(shí)間，首先自己得有耐心才能讓客戶耐心的做下去，我們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備了小禮品，我也努力的提高她們做問卷的興趣，我的努力還是有成效的?？勺隽藥滋熳约旱哪托囊膊辉倌敲创罅?，太多重復(fù)的話語讓自己也開始覺得厭煩了，幸運(yùn)的是同樣的話語面對(duì)的是不同的客戶。 12/29 在外面工作了幾天了，自己的禮貌好像成了自然，出口對(duì)誰也是稱呼您，進(jìn)了商店不再把自己當(dāng)成顧客，摘下笑臉牌收起調(diào)查問卷走進(jìn)商店，一時(shí)間還沒有轉(zhuǎn)換成顧客的身份，輕聲細(xì)語的和店主說話。有誰也有點(diǎn)厭倦自己的工作，心理上就沒有了那份激情，眼看工作就要結(jié)束了，耐心也消減了很多。面對(duì)著夸贊也有點(diǎn)不感冒了，一天就這樣過去了。不過給自己的評(píng)價(jià)還是很好的。 12、30 12/31 早上部門開例會(huì)， 明天就是元旦，今天做了工作總結(jié)?？粗约旱墓ぷ髁孔约和τ谐删透械?，畢竟這份社會(huì)實(shí)踐是成功的。畢竟有了收獲，精神的也好物質(zhì)的也好，還是滿意的。自己的勞動(dòng)得來的，很自然很應(yīng)該。坦然的面對(duì)這一切，珍惜自己的勞動(dòng)成果，也不愿意去消費(fèi)它，想好好的保存。從那一刻開始覺得自己不再是個(gè)孩子，不知不覺中成熟了很多。生活就是這樣讓人慢慢的長(zhǎng)大的吧。它從不會(huì)告訴你要怎么去做，都得需要你自己去探索，想到的就努力去做好，不用想太多，行動(dòng)真的比空想更真實(shí)。 第五周 1/4 今天，是新的一周。這周開始我就要跟著組長(zhǎng)或者其他同事去見客戶了。相信很多在大型企業(yè)實(shí)習(xí)的同學(xué)都有這樣的感受，那就是公司沒有分配專門的工作給實(shí)習(xí)生來承擔(dān)，甚至通常說的導(dǎo)師也不會(huì)主動(dòng)過來手把手地教我們來做什么。 下午跟著高組長(zhǎng)去見個(gè)客戶，他們公司打算用我們提供的木雕工藝品作為公司門面的裝飾。 1/5 今天并沒有出去見客戶，我只是在公司里做了昨天的一些資料整理。 我給自己定下了兩條原則：一是“三多”，即多看、多聽、多想；二是每天為公司多做一點(diǎn)事情。在后來的實(shí)習(xí)過程中，我無論是在辦公室還是生活中的交往過程中，我都是采取了多聽、多看的做法，去體會(huì)別人的感受，去理解他的立場(chǎng)，從而去分析他的想法。在辦公室里，看那些員工怎么跟分公司和客戶溝通，如何與同事交流。聽他們打電話，判斷對(duì)方的話語和他們的應(yīng)答，這樣的機(jī)會(huì)是很珍貴的。 1/6 今天和三個(gè)同事去參加一家臺(tái)資企業(yè)舉辦的工藝品展，我們作為志愿者幫助展會(huì)的進(jìn)行，同時(shí)，也展示了我們公司的產(chǎn)品，我還做了現(xiàn)場(chǎng)解說員。 這次實(shí)踐活動(dòng)使我認(rèn)識(shí)了更多的新朋友，我感受到了團(tuán)體合作的快樂。特別是這樣的活動(dòng)，更是體現(xiàn)了我們的合作精神。有幾位同事還忙到連飯都忘了吃，這種奉獻(xiàn)的精神實(shí)在令人感動(dòng)。 第六周 1/9 實(shí)習(xí)馬上接近尾聲了，今天和另外一名同事去和交通路上茶餐廳的負(fù)責(zé)人談判，比較遺憾的是，他們沒有接受我們的價(jià)位。 但是，看到這家茶餐廳在搞公益活動(dòng)，客人非常多，同事和我說多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)可以展示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會(huì)愿意購買它。一般來講，對(duì)一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對(duì)該產(chǎn)品的了解。 1/10 經(jīng)過這幾天的客戶見面，感覺自己又成長(zhǎng)了許多，特別是在待人說話方面。我注意到給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通常客戶都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 1/11 今天做了一天的基本工作，早上前輩出去見客戶是時(shí)我也跟著一起去，在旁邊學(xué)習(xí)。下午回公司，整理成文檔資料。 有時(shí)候覺得沒有任務(wù)也挺尷尬的。我本來不太喜歡講話，又是初來乍到，對(duì)環(huán)境不熟悉，所以在辦公室里基本上扮演聽眾的角色。合適的話題我偶爾插一些話，對(duì)大部分的情況缺乏深入了解，所以是聆聽為多。還有一種情形，如果公司里不忙的時(shí)候，永遠(yuǎn)不會(huì)有人安排你去做什么。可能辦公室里連個(gè)固定的空座位都沒有，實(shí)習(xí)生常常是個(gè)很尷尬的角色，無聊的感覺非常強(qiáng)烈。 1/12 今天是到二天，高組長(zhǎng)主要就我最近的表現(xiàn)做了總結(jié)，總體對(duì)我的評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的，還給我一些意見，與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕?、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。 1/13 今天是我實(shí)習(xí)的最后一天，實(shí)習(xí)活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺得很快樂，這也算是給自己為自己在大學(xué)的實(shí)踐活動(dòng)劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào) 高組長(zhǎng)和同一部門的同事讓我學(xué)到了很多，我要感謝他們傳授給我的工作知識(shí)和技巧，特別是在我遇到困難時(shí)給與我的鼓勵(lì)和幫助。 7 可編輯修改