《企業(yè)戰(zhàn)略管理》PPT課件.ppt

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企業(yè)戰(zhàn)略管理 目錄第一章企業(yè)經(jīng)管管理第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述第三章企業(yè)外部環(huán)境分析第四章企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析第五章戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)及其系統(tǒng) 第五章戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)及其系統(tǒng)第六章經(jīng)營單位戰(zhàn)略第七章公司戰(zhàn)略第八章戰(zhàn)略聯(lián)盟 第一章企業(yè)經(jīng)營管理 教學(xué)目的與要求 通過學(xué)習(xí)要求理解經(jīng)營的含義 掌握在經(jīng)營過程中與經(jīng)營有關(guān)的基本原理及其運(yùn)用 重點(diǎn)與難點(diǎn) 經(jīng)營目標(biāo) 經(jīng)營思想 經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營機(jī)制 第一節(jié)經(jīng)營管理原理一 經(jīng)營的概念1 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)涉及到企業(yè)的三個(gè)方面1 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 2 企業(yè)的外部環(huán)境 3 企業(yè)本身的內(nèi)部條件 2 經(jīng)營的涵義對(duì)于企業(yè) 它的外部環(huán)境是首要的又是最活躍的 一般來說 企業(yè)無法支配外部環(huán)境 所以企業(yè)為了謀求發(fā)展 必須根據(jù)外部環(huán)境的變化來調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的條件和工作 必要時(shí)還要調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 以求得企業(yè)外部環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部條件和企業(yè)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào) 企業(yè)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)就是要謀求企業(yè)外部環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部條件和企業(yè)目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡 經(jīng)營是商品生產(chǎn)者以市場為對(duì)象 以商品生產(chǎn)和商品交換為手段 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) 使企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與企業(yè)的外部環(huán)境達(dá)成動(dòng)態(tài)均衡的一系列有組織的活動(dòng) 二 經(jīng)營與管理的關(guān)系1 區(qū)別1 產(chǎn)生的條件不同管理是勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物 是為了協(xié)調(diào)眾多人共同勞動(dòng)而產(chǎn)生的一些職能活動(dòng) 經(jīng)營則是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的產(chǎn)物 2 功能不同管理的職能是計(jì)劃 組織 指揮 控制和協(xié)調(diào) 經(jīng)營的職能主要是預(yù)測 決策和市場開發(fā) 發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造有利于自己生存和發(fā)展的機(jī)會(huì) 3 工作重點(diǎn)不同管理是按照經(jīng)營決策既定的目標(biāo)方針和策略正確處理和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部之間人與人 人與物 物與物之間的關(guān)系 經(jīng)營則是圍繞企業(yè)的發(fā)展著眼于市場和用戶 處理好企業(yè)內(nèi)部條件 企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)外部環(huán)境之間的關(guān)系 使它們達(dá)到一種動(dòng)態(tài)平衡 2 聯(lián)系經(jīng)營包括了管理 管理包含在經(jīng)營之中 經(jīng)營側(cè)重解決企業(yè)戰(zhàn)略決策問題 主要同無形的價(jià)值相聯(lián)系 而管理側(cè)重解決戰(zhàn)術(shù)決策問題 主要同有形客體相聯(lián)系 所以管理是經(jīng)營的基礎(chǔ) 是經(jīng)營的物質(zhì)承擔(dān)者 三 經(jīng)營管理的過程和內(nèi)容1 過程從活動(dòng)的過程來看 經(jīng)營管理包括五個(gè)階段八個(gè)環(huán)節(jié) 即市場 經(jīng)營思想 經(jīng)營決策 經(jīng)營目標(biāo) 經(jīng)營方針 經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營策略 經(jīng)營計(jì)劃 經(jīng)營實(shí)施 市場 2 內(nèi)容狹義的經(jīng)營管理是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的管理 廣義的經(jīng)營管理是指對(duì)企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的管理 四 經(jīng)營管理的職能和特點(diǎn)1 職能1 戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能是企業(yè)經(jīng)營管理的首要職能 因?yàn)槠髽I(yè)所面對(duì)的經(jīng)營環(huán)境是一個(gè)非常復(fù)雜的環(huán)境 影響這個(gè)環(huán)境的因素很多 變化很快 在這樣的環(huán)境里 企業(yè)欲求長期穩(wěn)定的發(fā)展 就必須高屋建瓴 高瞻遠(yuǎn)矚 制定企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略 經(jīng)營管理的戰(zhàn)略職能包括以下五項(xiàng)內(nèi)容 經(jīng)營環(huán)境分析 制定戰(zhàn)略目標(biāo) 選擇戰(zhàn)略重點(diǎn) 制定戰(zhàn)略方針和對(duì)策 制定戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃 2 決策職能經(jīng)營職能的中心內(nèi)容是決策 甚至可以說經(jīng)營管理就是經(jīng)營決策 決策正確 企業(yè)就能不斷發(fā)展壯大 決策失誤 將使企業(yè)長期陷入困境之中 甚至破產(chǎn)淘汰 3 開發(fā)職能有效地經(jīng)營必須善于有效地開發(fā)和利用各種資源 經(jīng)營管理的開發(fā)職能 重點(diǎn)在于產(chǎn)品的開發(fā) 市場的開發(fā) 技術(shù)的開發(fā) 以及人才的開發(fā) 4 財(cái)務(wù)職能財(cái)務(wù)職能集中表現(xiàn)為資金籌措職能 資金運(yùn)用職能 增殖分配職能以及經(jīng)營分析職能 企業(yè)的自始至終都伴隨著財(cái)務(wù)過程 資金籌措是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的起點(diǎn) 經(jīng)營分析是企業(yè)活動(dòng)的終點(diǎn) 可以說企業(yè)的經(jīng)營管理職能始于財(cái)務(wù)職能 終于財(cái)務(wù)職能 企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略職能 決策職能 開發(fā)職能都必須以財(cái)務(wù)職能為基礎(chǔ) 并通過財(cái)務(wù)職能作出最終的評(píng)價(jià) 5 公共關(guān)系職能從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看 企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中 同投資者 往來廠商 從業(yè)人員 顧客 同行業(yè) 行政機(jī)關(guān) 地區(qū)社會(huì)居民之間有著密切甚至是相互制約的關(guān)系 這些關(guān)系有的可能以共同的利害為基礎(chǔ) 有的可能以利害的沖突為基礎(chǔ) 公共關(guān)系職能就是要求企業(yè)有意識(shí)地進(jìn)行積極的協(xié)調(diào)和必要 的妥協(xié) 使各種利益團(tuán)體根據(jù)各自的立場 對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展給予協(xié)作或承認(rèn) 公共關(guān)系職能是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件 公共關(guān)系的內(nèi)容包括 企業(yè)與投資者的關(guān)系 與往來廠商的關(guān)系 與競爭者的關(guān)系 與顧客的關(guān)系 與職工的關(guān)系 與地區(qū)社會(huì)居民的關(guān)系 與公共團(tuán)體的關(guān)系 與政府機(jī)關(guān)的關(guān)系 2 特點(diǎn)1 是以提高企業(yè)整體效益為中心的管理 因此它注意的是培養(yǎng)企業(yè)自身的競爭能力 適應(yīng)能力和開拓創(chuàng)新能力 2 是決策性管理 企業(yè)經(jīng)營管理的首要任務(wù)就是進(jìn)行決策 3 是開系統(tǒng)的管理 它要求企業(yè)注意外部環(huán)境的變化 根據(jù)外部環(huán)境來進(jìn)行決策 五 現(xiàn)代化經(jīng)營管理的要求1 管理組織高效化管理組織高效化就是要根據(jù)先進(jìn)合理的定員標(biāo)準(zhǔn) 從減少層次 密切橫向 縱向 簡化辦事手續(xù) 克服官僚主義 靈敏地發(fā)現(xiàn)問題和迅速地處理問題等要求出發(fā) 建立管理體制 設(shè)置管理機(jī)構(gòu) 確定勞動(dòng)生產(chǎn)組織 提高生產(chǎn)效率和工作效率 2 管理方法科學(xué)化管理方法科學(xué)化就是要有一套適合現(xiàn)代化大生產(chǎn)要求的科學(xué)方法 使企業(yè)的各項(xiàng)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)律化 準(zhǔn)確化 最優(yōu)化和文明化等 管理的標(biāo)準(zhǔn)化 就是在管理工作之前 要制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 做到事事有標(biāo)準(zhǔn) 人人有標(biāo)準(zhǔn) 有章可循 照章辦事 管理的規(guī)律化 就是要根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律進(jìn)行管理 采有經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法 對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行記錄 統(tǒng)計(jì)和計(jì)量分析 尋求客觀規(guī)律 管理的準(zhǔn)確化 就是要求企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作 大到企業(yè)的決策 小到一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料 都必須力求準(zhǔn)確無誤 管理的最優(yōu)化 就是搞一個(gè)項(xiàng)目 設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品 或者采購一批材料 往往有多種方案進(jìn)行比較 從中選擇最優(yōu)方案 以較少的人力 物力消耗 取得較大的經(jīng)濟(jì)效益 管理的文明化 就是要求企業(yè)不僅要有好的廠房 設(shè)備 還要有良好的工作環(huán)境 要不斷改善工作環(huán)境和勞動(dòng)條件 杜絕工傷事故的發(fā)生 做到文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn) 3 管理手段電子化管理手段電子化就是管理計(jì)算機(jī)化 隨著現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展 要求企業(yè)必須迅速而正確的進(jìn)行決策 以便及時(shí)地 合理地組織生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng) 解決經(jīng)營活動(dòng)中的各方面的問題 以保證企業(yè)立于不敗之地 而企業(yè)的決策是否迅速正確 很大程度上取決于對(duì)信息的綜合 分析 儲(chǔ)存 傳遞和反饋是否齊全 準(zhǔn)確 及時(shí)等 要做到這些 必須運(yùn)用現(xiàn)代化的工具 電子計(jì)算機(jī) 4 管理人員專業(yè)化管理人員專業(yè)化就是由各方面的專家來管理企業(yè) 在一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)中 從設(shè)計(jì) 工藝 設(shè)備 制造到質(zhì)量管理 供應(yīng) 銷售 經(jīng)濟(jì)核算等都已發(fā)展成為一門獨(dú)立的學(xué)科 并創(chuàng)造了許多專業(yè)性的技術(shù)和方法 這種管理工作的專門化 必須要求管理人員的專業(yè)化 六 經(jīng)營科學(xué)與經(jīng)營藝術(shù)經(jīng)營科學(xué)是專門研究經(jīng)營工作規(guī)律的學(xué)問 是一門綜合的科學(xué) 經(jīng)營藝術(shù)是富有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)方法和經(jīng)營方法 經(jīng)營藝術(shù)的實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造性 由于經(jīng)營科學(xué)具有理論性 穩(wěn)定性 和程序化的特點(diǎn) 可以通過講授 學(xué)習(xí) 訓(xùn)練等來理解和掌握 運(yùn)用起來有章可循 較易達(dá)到目的 而經(jīng)營藝術(shù)是一種技能 是富有創(chuàng)造性的經(jīng)營方法 策略 和技巧 具有靈活性 創(chuàng)造性 和非模式性的特點(diǎn) 它因人而異 一般要在實(shí)踐中反復(fù)磨煉才能形成 運(yùn)用時(shí)更多的要依靠經(jīng)營者的洞察力 判斷力 膽略和氣魄 具備這些素質(zhì)則是一件較難的事 掌握 運(yùn)用經(jīng)營藝術(shù)比經(jīng)營科學(xué)有較高價(jià)值 由于當(dāng)今企業(yè)是在競爭中求生存發(fā)展的 經(jīng)營者要使自己的戰(zhàn)略高人一籌 要在競爭中取勝 主要靠高超的藝術(shù) 因此在經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)層次中 越是高層領(lǐng)導(dǎo)越需要更多的掌握和運(yùn)用經(jīng)營藝術(shù) 只有這樣 才能駕馭全局 經(jīng)營科學(xué)與經(jīng)營藝術(shù)既相區(qū)別又相聯(lián)系 它們的關(guān)系是辯證統(tǒng)一的關(guān)系 沒有經(jīng)營藝術(shù)就不可能創(chuàng)立經(jīng)營科學(xué) 后者是前者的升華 如一項(xiàng)創(chuàng)新 是屬于經(jīng)營藝術(shù) 這項(xiàng)創(chuàng)新如果能被普遍接受和推廣 并使之理論化 程序化 規(guī)范化 它就成為經(jīng)營科學(xué) 而最高超的經(jīng)營藝術(shù) 總是建立在深厚的經(jīng)營科學(xué)基礎(chǔ)上的 有了較高的科學(xué)素養(yǎng) 經(jīng)營者就可以想出各種富有藝術(shù)技巧的辦法來 因此 一般來說 經(jīng)營科學(xué)素養(yǎng)越高的經(jīng)營者 其經(jīng)營藝術(shù)也更高超 能創(chuàng)造出更多的 與眾不同的方法和技巧 第二節(jié)經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營思想一 經(jīng)營目標(biāo)1 概念經(jīng)營目標(biāo)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在一定時(shí)期內(nèi) 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)最終所要達(dá)到的目的 也就是企業(yè)期望達(dá)到的某種理想 一般用時(shí)間 數(shù)量 數(shù)字或項(xiàng)目表示 2 作用1 指導(dǎo)企業(yè)資源的合理分配資源包括物資 人力 資金 設(shè)備等 有了明確的目標(biāo) 才能一致努力 降低消耗 合理利用資源 2 目標(biāo)可以激發(fā) 調(diào)動(dòng)職工的積極性與潛在力量 目標(biāo)可以激發(fā) 調(diào)動(dòng)職工的積極性與潛在力量 并組織全體職工為完成共同目標(biāo)一致努力 3 目標(biāo)可以衡量經(jīng)營活動(dòng)的成效由于經(jīng)營目標(biāo)是具體的 而多數(shù)用數(shù)字 數(shù)量表示 利于檢查 考核 衡量職工工作的努力程度和貢獻(xiàn)大小 4 目標(biāo)還可以創(chuàng)造企業(yè)良好的聲譽(yù)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造良好的聲譽(yù) 除了它的產(chǎn)品物美價(jià)廉外 還要得到社會(huì)的信任 如產(chǎn)品安全可靠 質(zhì)量有保證 服務(wù)好等 3 內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)包括以下內(nèi)容 1 對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)包括產(chǎn)品品種 產(chǎn)量 上交利稅 降低能耗 保護(hù)環(huán)境等方面 2 市場目標(biāo)包括新市場的開發(fā) 國內(nèi) 國際市場 傳統(tǒng)市場的滲透 銷售增長率的提高 市場占有率的增大等 3 發(fā)展目標(biāo)包括企業(yè)規(guī)模 生產(chǎn)能力 品種產(chǎn)量 銷售額 生產(chǎn)現(xiàn)代化水平 人才培養(yǎng) 技術(shù)水平 和管理水平的提高等 4 利益目標(biāo)包括利潤總額 利潤率和由此決定的利潤留成 獎(jiǎng)勵(lì)與福利基金等 4 制定經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)遵循的原則1 關(guān)鍵性原則企業(yè)確定的總體目標(biāo)要突出關(guān)系企業(yè)經(jīng)營成敗和全局的重要問題和關(guān)鍵性問題 切不可把企業(yè)的次要目標(biāo)或小目標(biāo)作為企業(yè)的總體目標(biāo) 以免濫用資源而因小失大 2 可行性原則在制定目標(biāo)時(shí) 要考慮需要與可能 主觀愿望與客觀條件 做到積極可靠 留有余地 切實(shí)可行 3 定量化原則目標(biāo)必須具有可衡量性以便檢查和評(píng)價(jià)其實(shí)現(xiàn)程度 制定目標(biāo)要把定性與定量結(jié)合起來 盡量數(shù)量化 以保持良好的可比性 4 協(xié)調(diào)一致原則企業(yè)總體目標(biāo) 中間目標(biāo)和具體目標(biāo)之間以及長遠(yuǎn)目標(biāo)與年度目標(biāo)之間緊密協(xié)調(diào) 形成一個(gè)有機(jī)的目標(biāo)體系 而不能互相矛盾 互相脫節(jié) 以免部門之間各行其是 5 激勵(lì)性原則目標(biāo)要具體 突出 形象 具有鼓舞動(dòng)員群眾的作用 能激發(fā)群眾的積極性 使全體職工對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都寄予極大的希望 從而愿意把自己的全部力量貢獻(xiàn)出來 6 靈活性原則企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件都是不斷變化的 因此 企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)要富有彈性 應(yīng)根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和主客觀條件的變化 及時(shí)進(jìn)行調(diào)整修改 5 經(jīng)營目標(biāo)體系1 經(jīng)營目標(biāo)體系企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)的分層次的 第一層 總目標(biāo) 是決定企業(yè)長期發(fā)展方向 規(guī)模 速度的戰(zhàn)略目標(biāo) 第二層 中間目標(biāo) 分為對(duì)外目標(biāo)和對(duì)內(nèi)目標(biāo) 對(duì)外目標(biāo)包括產(chǎn)品 服務(wù)及其對(duì)象和選擇 定量化 對(duì)內(nèi)目標(biāo)就是改善企業(yè)素質(zhì)的目標(biāo) 第三層 具體目標(biāo) 即生產(chǎn)和市場銷售的合理化與效率目標(biāo) 如勞動(dòng)生產(chǎn)率 合理庫存 費(fèi)用預(yù)算等 2 經(jīng)營目標(biāo)的指標(biāo)體系第一層 基本目標(biāo) 包括銷售增長率 銷售額 資金利潤率 資金總額及其構(gòu)成 第二層 市場戰(zhàn)略目標(biāo) 包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 新產(chǎn)品比例 市場占有率等 第三層 經(jīng)營結(jié)構(gòu)目標(biāo) 包括設(shè)備投資限額 人員目標(biāo) 研究開發(fā)費(fèi)用總額等 第四層 生產(chǎn)目標(biāo) 包括勞動(dòng)生產(chǎn)率 資金周轉(zhuǎn)速度 合理庫存 質(zhì)量指標(biāo)等 二 經(jīng)營思想1 概念企業(yè)的經(jīng)營思想是貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)全過程的指導(dǎo)思想 它是由一系列觀念和觀點(diǎn)構(gòu)成的 是對(duì)經(jīng)營過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和 2 確立經(jīng)營思想的依據(jù)1 商品生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)的要求 2 不同社會(huì)制度提出的要求 3 現(xiàn)代企業(yè)新的經(jīng)營思想企業(yè)最基本的經(jīng)營思想 就是揚(yáng)長避短 發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會(huì)需要 提高自己的競爭能力 取得最好的經(jīng)濟(jì)效益 這一基本思想 具體體現(xiàn)為以下觀念 1 全局觀念從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看 企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的子系統(tǒng) 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)不能離開國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總目標(biāo)和總要求 因此 企業(yè)必須認(rèn)真執(zhí)行國家的方針 政策 遵紀(jì)守法 接受國家宏觀經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo) 正確處理好企業(yè)與國家的關(guān)系 當(dāng)企業(yè)利益與國家利益有矛盾時(shí) 能自覺地以局部利益服從全局利益 2 市場觀念市場是企業(yè)生存的空間 市場觀念是企業(yè)經(jīng)營思想的中心 市場觀念是逐步發(fā)展的 大體上分為 三個(gè)階段 第一個(gè)階段為生產(chǎn)中心型 其特點(diǎn)是以產(chǎn)定銷 賣方市場 買方風(fēng)險(xiǎn) 第二個(gè)階段為消費(fèi)中心型 其特點(diǎn)是以銷定產(chǎn) 買方市場 賣方風(fēng)險(xiǎn) 第三個(gè)階段為動(dòng)態(tài)均衡型 其特點(diǎn)是滿足顧客需要與創(chuàng)造顧客需要相互作用 形成雙重的市場運(yùn)行軌跡 較理想的市場觀念是動(dòng)態(tài)均衡型 因?yàn)樗环矫嬉笃髽I(yè)根據(jù)市場需求進(jìn)行生產(chǎn) 另一方面又要發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì) 對(duì)消費(fèi)者發(fā)揮指導(dǎo)和引導(dǎo)作用 使產(chǎn)需經(jīng)常地 緊密地結(jié)合起來 3 戰(zhàn)略觀念戰(zhàn)略觀念屬于總體經(jīng)營觀念 居于一切經(jīng)營思想觀念的統(tǒng)帥地位 戰(zhàn)略觀念的中心思想是企業(yè)的經(jīng)營必須放眼于未來的全局利益和長遠(yuǎn)目標(biāo) 戰(zhàn)略是為了應(yīng)付未來的挑戰(zhàn) 企業(yè)的興衰取決于對(duì)未來的應(yīng)變能力 任何一個(gè)企業(yè)只有適應(yīng)和駕馭未來的能力 才能成為命運(yùn)的主宰 4 用戶觀念市場與消費(fèi)者是一個(gè)廣泛而抽象的概念 用戶是市場與消費(fèi)者的具體組成部分 是每個(gè)企業(yè)的直接服務(wù)對(duì)象 用戶的多寡直接決定著企業(yè)的命運(yùn) 面對(duì)同一市場 經(jīng)營得法 用戶會(huì)不斷增加 經(jīng)營失策 用戶會(huì)日漸減少 一個(gè)沒有用戶的企業(yè) 也就失去了生存的條件 用戶觀念首先要求企業(yè)學(xué)會(huì)站在用戶的立場想問題 按照 假如我是用戶 的標(biāo)準(zhǔn)處理問題 想用戶之所想 急用戶之所急 樹立用戶至上的觀點(diǎn) 把用戶需求和用戶利益放在第一位 用戶觀念要求企業(yè)樹立先要用戶后要利潤的思想 只要能贏得用戶 即使是暫時(shí)虧損的個(gè)別服務(wù)或訂貨也要承接 用戶觀念最直接的體現(xiàn)就是為用戶提供最適宜的產(chǎn)品和最佳的服務(wù) 使用戶從產(chǎn)品的使用過程中得到直接的經(jīng)濟(jì)利益 5 競爭觀念市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)就是競爭 競爭是企業(yè)優(yōu)勝劣汰 擇優(yōu)發(fā)展的一種手段 也是發(fā)揮企業(yè)主動(dòng)性和創(chuàng)造性的外部壓力 每個(gè)企業(yè)置身在競爭的環(huán)境中 既要敢于競爭 又要善于競爭 企業(yè)之間的競爭具體表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭 但歸根到底的企業(yè)素質(zhì)的競爭 企業(yè)素質(zhì)集中地表現(xiàn)在人才 技術(shù) 管理三個(gè)方面 有了第一流的人才 第一流的技術(shù) 第一流的管理 才會(huì)生產(chǎn)出第一流的產(chǎn)品 創(chuàng)造出第一流的經(jīng)營方式 所以 要提高企業(yè)的競爭能力 首先要提高企業(yè)的整體素質(zhì) 6 創(chuàng)新觀念根據(jù)產(chǎn)品的壽命周期規(guī)律 任何一種產(chǎn)品都有它的壽命周期 企業(yè)只有不斷開發(fā)創(chuàng)新 積極開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù) 才能使產(chǎn)品具有旺盛的生命力 才能使企業(yè)在激烈的競爭中 始終領(lǐng)先一歩 掌握市場的主動(dòng)權(quán) 保持競爭優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)新不 僅包括產(chǎn)品的創(chuàng)新 而且包括服務(wù)的創(chuàng)新 管理思想 管理方法 管理制度的創(chuàng)新 7 效益觀念提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)一切工作的核心 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)要講求效益 力求以最小的投入獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益 利潤是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要指標(biāo) 但不是唯一的指標(biāo) 所以企業(yè)在講求經(jīng)濟(jì)效益時(shí) 應(yīng)將企業(yè)效益與社會(huì)效益 宏觀效益與微觀效益 長遠(yuǎn)效益與眼前效益結(jié)合起來 8 信息觀念在現(xiàn)代社會(huì)中 特別是在面臨新技術(shù) 新工藝 新產(chǎn)品的挑戰(zhàn)中 對(duì)企業(yè)來說 信息是企業(yè)的生命力 關(guān)系著企業(yè)的沉浮 信息靈通能使企業(yè)絕路逢生 信息不靈會(huì)企業(yè)走投無路 因此從這個(gè)意義上說 信息是企業(yè)的生命 在現(xiàn)實(shí)生活中 一條信息救活一個(gè)企業(yè)的例子比比皆是 一九七七年 美國前總統(tǒng)卡特曾發(fā)表 明亮道路 的演說 認(rèn)為美國取得的所有經(jīng)濟(jì)成就中 有三分之二來自有關(guān)的信息活動(dòng) 他還認(rèn)為 信息是人類智慧的火花 它照亮了通向未來的道路 信息是一種可以開發(fā)的特殊的經(jīng)濟(jì)資源 企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中 要善于捕捉信息 及時(shí)掌握信息 特別是要重視競爭對(duì)手方面的信息 做到信息靈 快 準(zhǔn) 全 9 時(shí)效觀念時(shí)間并非象水和空氣那樣取之不盡 用之不竭 而是一種稀有的不能再生的特殊資源 時(shí)間的稀有性表現(xiàn)在 對(duì)每個(gè)人來說 它的供給量是一定的 沒有絲毫彈性 不管人們對(duì)時(shí)間的需求有多大 每天擁有的時(shí)間只有24小時(shí) 人生一世如果按七十年計(jì)算 他擁有的時(shí)間資源只有25550天 61萬個(gè)小時(shí) 同其他資源一樣 一個(gè)人的時(shí)間資源也是用一點(diǎn)少一點(diǎn) 到生命結(jié)束時(shí) 個(gè)人擁有的時(shí)間資源也隨之宣告枯竭 時(shí)間 的特殊性表現(xiàn)在它最容易流逝 無法加以貯存 也沒有任何東西可以替代 它猶如飛逝的瀑布 恍然而來 飛逝而去 人們無法將它挽留 也無法在它以外去尋找對(duì)它自身的補(bǔ)償 這些特性 使得時(shí)間成了一種極為珍貴的資源 人們租借不到它 也買不到它 一寸光陰一寸金 寸金難買寸光陰 古人對(duì)時(shí)間這一樸素認(rèn)識(shí)現(xiàn)在才真正為人們所理解和接受 時(shí)間就是金錢 效率就是生命 在當(dāng)代 市場千變?nèi)f化 機(jī)不可失 時(shí)不再來 坐失良機(jī) 悔之莫及 所以 企業(yè)必須重視時(shí)間的利用 提高工作效率 10 人才觀念企業(yè)之間的競爭 歸根到底是人才的競爭 優(yōu)秀的人才是企業(yè)的寶貴的資產(chǎn)這一觀念 已為許多具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所普遍接受 美國一 些企業(yè)家聲稱 我們公司最寶貴的是人 推銷產(chǎn)品比制造產(chǎn)品重要 而培訓(xùn)人才比推銷產(chǎn)品更重要 11 全球化觀念全球化的思想是企業(yè)經(jīng)營國際化 使企業(yè)的產(chǎn)品符合國際標(biāo)準(zhǔn) 逐步走向國際市場 在世界范圍內(nèi)利用國外的資源 資金 技術(shù) 信息 人才來促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)競爭能力的提高 第三節(jié)經(jīng)營哲學(xué)與經(jīng)營機(jī)制一 經(jīng)營哲學(xué)1 概念所謂經(jīng)營哲學(xué) 就是經(jīng)營者對(duì)經(jīng)營過程中發(fā)生的各種關(guān)系發(fā)展變化的規(guī)律性認(rèn)識(shí)和樹立的信念 經(jīng)營哲學(xué)的核心是價(jià)值觀 企業(yè)價(jià)值觀的核心是服務(wù)至上和追求卓平越 正確的經(jīng)營哲學(xué)能使人們正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待經(jīng)營過程中發(fā)生的一切變化和關(guān)系 諸如風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì) 成功與失敗 進(jìn)攻與撤退 興旺與衰退 長期利益與眼前利益等等 都是一些對(duì)立統(tǒng)一的矛盾轉(zhuǎn)化關(guān)系 有了這樣的經(jīng)營哲學(xué) 可以使經(jīng)營者經(jīng)常保持清醒的頭腦 處順境而不迷 處逆境而不惑 經(jīng)營哲學(xué)常常以某種信念的形式支配著人們的觀念和行為 例如 日本許多企業(yè)經(jīng)營者的信條是 用戶是王 時(shí)間是錢 質(zhì)量是命 安全是法 人多是禍 美國企業(yè)成功企業(yè)的信念是 采取行動(dòng) 一歩行動(dòng)比一打綱領(lǐng)重要 接近顧客 靠人來提高生產(chǎn)率等等 2 內(nèi)容經(jīng)營哲學(xué)的主要內(nèi)容是由處理企業(yè)經(jīng)營過程中的各種關(guān)系的指導(dǎo)思想和基本觀點(diǎn)構(gòu)成的 1 關(guān)于職工與企業(yè)關(guān)系的觀點(diǎn) 如企業(yè)是命運(yùn)共同體 全員經(jīng)營 以廠為榮等 2 關(guān)于企業(yè)與外部關(guān)系的觀點(diǎn) 如用戶是上帝 高水平為顧客服務(wù) 與協(xié)作者共存共榮等 3 關(guān)于內(nèi)部工作關(guān)系的觀點(diǎn) 如友好團(tuán)結(jié) 高效率工作 大膽創(chuàng)新等 4 關(guān)于企業(yè)與職工關(guān)系的觀點(diǎn) 如人是最寶貴的資源 尊重每個(gè)職工 滿足每個(gè)職工的成長要求 機(jī)會(huì)均等等 5 關(guān)于企業(yè)社會(huì)和國家關(guān)系的觀點(diǎn) 如為提高國力作貢獻(xiàn) 為地方謀利益 遵守法律 尊重優(yōu)良傳統(tǒng)等 6 關(guān)于企業(yè)與所在國關(guān)系的觀點(diǎn) 如為所在國的發(fā)展作貢獻(xiàn) 遵守所在國的法律和風(fēng)俗等 3 國外著名企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)1 日立哲學(xué) 和 誠 開拓精神 和 是指在自由坦率地討論的基礎(chǔ)上 全體員工團(tuán)結(jié)一致 朝著一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn) 日本一位記者曾風(fēng)趣地說 你知道日立是怎么獲得成功的嗎 那么看看他們的會(huì)議桌吧 日立的會(huì)議桌是圓形的 參加會(huì)議者無論坐到哪兒 都不會(huì)感到低人一等 如果是長方形的 就有上下 左右之分 無形中就造成參加會(huì)議者的等級(jí)觀念 那些職位低的人因?yàn)榻橐庾约核幍牡匚?就會(huì)感到拘束 發(fā)表意見也就顧慮重重 擔(dān)心人微言輕 誠 是指向用戶提供可靠性高的產(chǎn)品 實(shí)行保修 萬一發(fā)生故障問題 即刻幫助解決 從而使 日立產(chǎn)品故障少 堅(jiān)固耐用 這種評(píng)價(jià)在用戶中扎根 日立的牌子越叫越響 開拓精神 就是勇于創(chuàng)新 爭取更大成果的旺盛的企業(yè)家精神 日立有句口號(hào) 向新領(lǐng)蜮挑戰(zhàn)百折不撓 積極努力 即使失敗了 也要打氣鼓勵(lì) 2 豐田哲學(xué) 毛巾干了還要擠 毛巾干了還要擠 體現(xiàn)了豐田徹底合理化的精神 豐田素以 小氣 而聞名 豐田企業(yè)部使用的信封都是舊信封 他們?cè)谟眠^的信封上貼一張白紙 在上面填寫收信人的姓名和地址 就繼續(xù)使用 豐田所有部門都嚴(yán)格遵守這樣做 從不 浪費(fèi) 豐田公司總務(wù)部秘書課的一個(gè)課員有回寄信時(shí)發(fā)現(xiàn) 以往用作填寫收件人地址的白紙都是寫過字的白紙 他想 公司每天都有大量的信函往來業(yè)務(wù) 用一張紙也許沒什么 可是加起來一年就要用掉不少紙了 能不能用別的紙代替呢 他注意到公司電子計(jì)算機(jī)室每天都要處理掉大量用過的白紙 這些打字紙的反面是沒用過的 他想 如果把打字紙裁成小條 在紙的反面填寫收信人姓名和地址 不是照樣可以用嗎 這個(gè)想法上報(bào)公司后 他的合理化建議很快被采納 一年就為豐田節(jié)約了十萬日元 這個(gè)課員也受到了嘉獎(jiǎng) 3 愛迪達(dá)哲學(xué) 先交情 后交易 西德巴伐利亞邊陲的赫若拉契只是一個(gè)小鎮(zhèn) 但在這里卻誕生了舉世聞名的愛迪達(dá)公司 在小鎮(zhèn)上 有一個(gè)獨(dú)一無二的勝地 那就是愛迪達(dá)公司的運(yùn)動(dòng)鞋博物館 這個(gè)博物館每天都吸引 了世界各地的體育明星和官員前來參觀 在運(yùn)動(dòng)客棧 參觀者不僅可以品嘗到與世界各地王牌廚師媲美的高級(jí)廚師烹調(diào)的美味佳肴 包吃 包住 包玩 這里的全部費(fèi)用由愛迪達(dá)公司提供 這就是愛迪達(dá)公司的 先交情 后交易 營銷哲學(xué)包含的內(nèi)容 愛迪達(dá)公司還資助體育明星和官員的旅費(fèi)支出 并為運(yùn)動(dòng)員提供堪為一流的服務(wù) 先交情 后交易 使愛迪達(dá)公司受益非淺 因?yàn)樗麄兘柚诵?yīng) 使公司名聞遐邇 一躍而為當(dāng)今世界體育用品行業(yè)的佼佼者 4 可口可樂哲學(xué) 有水的地方就有可樂 1876年 在美國亞特蘭大有一名叫約翰 潘伯頓的人 在自家廚房里把碳酸水與純糖加到有特殊香料的原液中 成為一種特殊飲料 首先在一家藥房出售 直到1894年 有一位名叫約瑟夫 拜登的人率先想到瓶裝飲料的可能性 終于使可口可樂跨進(jìn)了獨(dú)特行銷代理權(quán)系統(tǒng)的第一歩 到了 帶有傳奇色彩的董事長羅勃 伍德瑞夫執(zhí)管可口可樂公司時(shí) 他抓住了二次大戰(zhàn)這時(shí)機(jī) 以低價(jià)格戰(zhàn)術(shù)傾銷可口可樂 一下了銷出了五十億瓶 使可口可樂成為國際認(rèn)可的牌子 現(xiàn)在可口可樂原液由原廠供應(yīng) 其余的糖水則就地取材 使 有水的地方就有可樂 在行銷方面邁出了一大步 可以說 可口可樂的成功象征著一種自信和追求保創(chuàng)意的特征 這在 有水的地方就有可樂 的行銷哲學(xué)中等到了生動(dòng)的體現(xiàn) 5 馬克西姆飯店哲學(xué) 愿意被顧客牽著鼻子走 愿意被顧客牽著鼻子走 體現(xiàn)了馬克西姆飯店為顧客服務(wù)的真正風(fēng)格 在馬克西姆飯店 往往顧客還高沒有提出要求 服務(wù)員就已經(jīng)主動(dòng)地予以招待了 飯店的值班經(jīng)理羅日被顧客稱為 親切的羅日 羅日在1500名?？椭薪谐鋈魏我晃活櫩偷拿?她甚至還知道每位顧客喜歡吃 什么 習(xí)慣在哪個(gè)座位上就餐 馬克西姆飯店在服務(wù)方面也與眾不同 他們每端上一道菜 總是先請(qǐng)客人欣賞 然后由服務(wù)員在現(xiàn)場分盤 一道菜吃完后還要換一次盤子 換盤子時(shí)規(guī)定先從客人右邊撤下 然后從客人左邊上下道菜 如果餐桌上的菜肴不合客人的口味 服務(wù)員總是認(rèn)真聽取意見 然后對(duì)客人表示歉意 即刻予以更換 餐具的使用在馬克西姆飯店也很講究 什么菜用哪種餐具都有嚴(yán)格的規(guī)定 菜和酒的搭配也同樣很講究 比如海味和葡萄酒搭配 肉類和紅葡萄酒搭配 而香檳酒則是顧客最后吃點(diǎn)心時(shí)飲用的 打開瓶蓋時(shí) 讓客人先品品酒的純正味道 待客人表示滿意后 再把酒斟満 馬克西姆飯店的熱情和無微不至的服務(wù) 使每一位顧客無不由衷的贊嘆 這是埃菲爾鐵塔下最讓人迷戀的餐廳了 6 松下哲學(xué) 水壩經(jīng)營 松下幸之助有一次去歐洲旅行 在回程時(shí) 又順道經(jīng)過美國 參觀了一家聯(lián)合電石公司 使松下幸之助感受很深的一件事是 這家電石公司三十年前即以每節(jié)一毛伍分的價(jià)格出售電池 三十年來 這中間經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn) 還遇到了電池使用的錳 碳原材料漲價(jià) 但這家電石公司的電池價(jià)格始終穩(wěn)定在一毛伍分 公司的在功之舉 就在于一平時(shí)他們很重視積蓄 所以能夠在三十年間都以一種價(jià)格來出售電池 而這種穩(wěn)定價(jià)格的經(jīng)營 促進(jìn)了產(chǎn)品銷售 公司也得到了迅速發(fā)展 水壩具有蓄水和放水的功能 松下幸之助說 讓山川的水流失而不能發(fā)揮其價(jià)值是很可惜的 如果能在河川適當(dāng)?shù)牡胤叫拗畨?把江河之水控制積蓄起來 不僅使其得到有效的利用 還可以防范各種自然災(zāi)害 在企業(yè)經(jīng)營中 為防 備不測 保持經(jīng)營的穩(wěn)定性 也需要修筑設(shè)備和資金的水壩 進(jìn)行留有余地的經(jīng)營 二 經(jīng)營機(jī)制1 概念企業(yè)經(jīng)營機(jī)制是一種能規(guī)范和推動(dòng)企業(yè)行為 使其趨向企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)在機(jī)理 它具有引導(dǎo) 激勵(lì)和約束企業(yè)行為 實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)良性循環(huán)的基本功能 經(jīng)營機(jī)制是指處理好人 機(jī) 物的關(guān)系和責(zé) 權(quán) 利的關(guān)系 并通過這些關(guān)系的相互結(jié)合 相互作用和相互制約 使企業(yè)具備有效進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的機(jī)能 2 內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營機(jī)制大體上可以分為保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)行機(jī)制 激發(fā)企業(yè)活力的動(dòng)力機(jī)制和約束企業(yè)行為的控制機(jī)制 1 運(yùn)行機(jī)制它是企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的主體部分 是企業(yè)系統(tǒng)在輸入 轉(zhuǎn)換 輸出的過程中 各生產(chǎn)要素之間直接的組合聯(lián)系方式 如科研開發(fā)方式 材料供應(yīng)方式 生產(chǎn)組織方式 產(chǎn)品銷售方式 維修服務(wù)方式等 作為運(yùn)行機(jī)制載體的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu) 是影響運(yùn)行機(jī)制作用的重要因素 不同運(yùn)行機(jī)制 由于其組合聯(lián)系方式不同 企業(yè)的行為與活力不同 它的作用的正常發(fā)揮 能確保企業(yè)系統(tǒng)順利地完成其輸入輸出的轉(zhuǎn)換活動(dòng) 2 動(dòng)力機(jī)制它是企業(yè)系統(tǒng)正常運(yùn)行提供能量的機(jī)制 對(duì)企業(yè)行為的發(fā)生和企業(yè)的活力的增強(qiáng)起 興奮劑 的作用 它關(guān)系到企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行中各種要素能量的釋放 因而是經(jīng)營機(jī)制中最復(fù)雜 最關(guān)鍵的部分 它包括企業(yè)的人事制度 勞動(dòng)制度 民主管理 企業(yè)精神 培訓(xùn)制度及工資 獎(jiǎng)勵(lì)和福利等 發(fā)揮的作用 動(dòng)力機(jī)制既可以產(chǎn)生正動(dòng)力 也可以產(chǎn)生負(fù)動(dòng)力 健全的動(dòng)力機(jī)制 能激發(fā)企業(yè)職工的積極性 使其能量得到充分釋放 3 控制機(jī)制它是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和滿足環(huán)境發(fā)展要求的自我約束機(jī)制 它是企業(yè)行為的控制器和調(diào)節(jié)器 對(duì)超過 興奮點(diǎn) 的企業(yè)行為加以約束 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)行為的合理化 控制機(jī)制主要包括決策方式 分配方式 責(zé)任制方式 管理方式及信息處理方式等內(nèi)容 決策的輕率和失誤 信息反應(yīng)的遲鈍和失真 是控制機(jī)制不完善的突出表現(xiàn) 完善的控制機(jī)制來自于明確的財(cái)產(chǎn)責(zé)任 嚴(yán)格的管理責(zé)任和健全的財(cái)務(wù)責(zé)任 上述三種機(jī)制相互聯(lián)系 相互作用 共同影響著企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行 3 企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的完善1 創(chuàng)造良好的外部環(huán)境 轉(zhuǎn)變政府職能 政企分開 理順國家與企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系 加快財(cái)稅 金融體制的配套改革 建立和完善統(tǒng)一的社會(huì)市場體系 建立和完善社會(huì)保障體系 2 轉(zhuǎn)換企業(yè)內(nèi)部機(jī)制企業(yè)要適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律 強(qiáng)化內(nèi)部管理 使企業(yè)不斷增強(qiáng) 產(chǎn)品競爭力 技術(shù)開發(fā)力 資產(chǎn)增值力 市場應(yīng)變力 班子進(jìn)取力 職工凝聚力 第四節(jié)企業(yè)的組織形式與經(jīng)營管理體制的變革一 企業(yè)組織形式的變革和經(jīng)營管理體制的變革1 獨(dú)資企業(yè) 獨(dú)資企業(yè)是指由單個(gè)生產(chǎn)者投資創(chuàng)辦的企業(yè) 特征 1 在法律上是自然人企業(yè) 容易建立 經(jīng)營方式也靈活多樣 2 資金數(shù)量少 經(jīng)營規(guī)模小 3 企業(yè)主對(duì)其所承擔(dān)的債務(wù)負(fù)無限責(zé)任缺陷 由于個(gè)人財(cái)力不足 在籌措資金時(shí)往往因信用不足坐失良機(jī) 管理體制 企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一歸屬于企業(yè)主 2 合伙企業(yè) 合伙企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人出資 聯(lián)合創(chuàng)辦的企業(yè) 特征 1 在法律上還是屬于自然人企業(yè) 2 合伙企業(yè)增加了資金來源 可以擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模 分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 3 合伙人仍要對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任 缺陷 作為共同出資的合伙人 彼此之間必須是非常熟悉并有良好的個(gè)人關(guān)系 這就限制了合伙人的范圍 所以合伙企業(yè)的資金來源仍不能滿足企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大再生產(chǎn)的需要 管理體制 在合伙企業(yè)里 每一個(gè)合伙人都有權(quán)參與企業(yè)的決策和經(jīng)營管理 在企業(yè)解散或倒閉時(shí) 所有的普通合伙人都要承擔(dān)企業(yè)債務(wù) 3 公司企業(yè) 公司企業(yè)主要有兩種形式 1 有限責(zé)任公司 是指由兩個(gè)以上股東共同出資 每個(gè)股東以其所認(rèn)繳的出資額對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任 公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人 特征 屬于法人企業(yè) 公司的全部資產(chǎn)不分為等額的股份 公司向股東簽發(fā)出資證明書 不發(fā)行股票 公司股份的轉(zhuǎn)讓有嚴(yán)格的規(guī)定與限制 限制股東人數(shù) 股東以其出資比例 享受權(quán)利 承擔(dān)義務(wù) 2 股份有限公司 是指全部注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成并通過發(fā)行股票 或股權(quán)證 籌集資本的企業(yè)法人 特征 屬于法人企業(yè) 公司的資本總額平分為相等的股份 經(jīng)批準(zhǔn) 公司可以向社會(huì)公開發(fā)行股票 股東數(shù)不得少于規(guī)定的數(shù)目 但沒有上限 每一股有一表決權(quán) 股東以其持有的股份 享受權(quán)利 承擔(dān)義務(wù) 公司應(yīng)將注冊(cè)會(huì)計(jì)師驗(yàn)證過的會(huì)計(jì)報(bào)告公開 管理體制 企業(yè)的組織形式發(fā)展到公司階段 企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離 社會(huì)上出現(xiàn)了專門的經(jīng)營管理者階層 以代替企業(yè)的所有者管理企業(yè) 企業(yè)的經(jīng)營管理體制由單個(gè)業(yè)主式或合伙企業(yè)的所有者即管理者的經(jīng)營管理體制 演變?yōu)楣酒髽I(yè)的董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的經(jīng)營管理體制 二 現(xiàn)代企業(yè)制度1 什么是現(xiàn)代企業(yè)制度我國所要建立的現(xiàn)代企業(yè)制度 是適合社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求的 產(chǎn)權(quán)明晰 責(zé)任明確 政企分開 管理科學(xué)的企業(yè)制度 2 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征1 企業(yè)法人制度在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下 國有企業(yè)作為國家行政機(jī)關(guān)的附屬物 沒有獨(dú)立的法人地位 國家是唯一的投資主體 也無法形成競爭 在實(shí)行有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)過程中 國有雖然通過立法的形式建立了企業(yè)法人制度 但這是不完整的法人制度 國有企業(yè)名義上雖有法人地位 卻沒有法人所具備的獨(dú)立財(cái)產(chǎn)權(quán) 難以建立起財(cái)產(chǎn)的約束機(jī)制 企業(yè)只能負(fù)盈不負(fù)虧 國家對(duì)企業(yè)仍負(fù)有無限責(zé)任 企業(yè)還不是真正獨(dú)立的法人 在現(xiàn)代企業(yè)制度下 企業(yè)作為市場競爭的主體 具有人格化的獨(dú)立的法人地位 擁有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)權(quán) 法人財(cái)產(chǎn)權(quán)是指對(duì)財(cái)產(chǎn)的獨(dú)立的使用權(quán) 占用權(quán) 支配權(quán) 即企業(yè)以包括國家在內(nèi)的出資者在內(nèi)的出資者投資形成的全部法人財(cái)產(chǎn)依法享受民事權(quán)利 承擔(dān)民事責(zé)任 并對(duì) 出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任 法人財(cái)產(chǎn)權(quán)是相對(duì)于出資者擁有的終極所有權(quán)而言的 2 有限責(zé)任制度其內(nèi)容有兩項(xiàng) 一是企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)為限 對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任 二是企業(yè)破產(chǎn)清理債務(wù)時(shí) 出資者以其原出資額為限 對(duì)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任 在傳統(tǒng)的國有企業(yè)制度下 企業(yè)沒有財(cái)產(chǎn)權(quán) 因而企業(yè)不可能自負(fù)盈虧 在新的企業(yè)制度下 企業(yè)已成為真正獨(dú)立的法人 將實(shí)行完全的自負(fù)盈虧 怎樣避免或減少企業(yè)在經(jīng)營過程中的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)損失 風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生之后如何在企業(yè)的各個(gè)當(dāng)事者之間分?jǐn)?這是現(xiàn)代企業(yè)制度要解決的重要課題 實(shí)行有限責(zé)任制度 這是市場經(jīng)濟(jì)條件下 出資者實(shí)行自我保護(hù)的一種有效方法 3 公司化的企業(yè)組織制度按照財(cái)產(chǎn)組織形式與企業(yè)承擔(dān)的法律責(zé)任不同 現(xiàn)代企業(yè)主要有下述幾種形式 即獨(dú)資企業(yè) 合伙企業(yè) 公司企業(yè) 其中獨(dú)資企業(yè)與合伙企業(yè)屬自然人企業(yè) 出資者往往就是經(jīng)營者 而且承擔(dān)無限責(zé)任 公司企業(yè)屬法人企業(yè) 主要包括有限責(zé)任公司和股份有限公司 出資者以出資額為限承擔(dān)有限責(zé)任 可見 公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的典型組織形式 在體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度特征方面具有代表性 公司企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中 已形成一套完整的組織制度 最明顯的特征是企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu) 監(jiān)督機(jī)構(gòu) 決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間權(quán)責(zé)明確 互相制衡的機(jī)制 既賦予經(jīng)營者充分的自主權(quán) 又切實(shí)保障所有者的權(quán)益 同時(shí)能夠調(diào)動(dòng)生產(chǎn)者的積極性 三 管理科學(xué)的基本內(nèi)容1 建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 形成科學(xué)的決策程序 2 建立靈活 有效的企業(yè)組織體制 3 建立嚴(yán)格 完善的相互制衡的企業(yè)財(cái)務(wù)制度體系和控制體系 4 建立并實(shí)行科學(xué)的投資中心 利潤中心 成本中心的責(zé)任中心制度 5 實(shí)行資產(chǎn)經(jīng)營 提高企業(yè)自我積累 自我發(fā)展的能力 6 實(shí)行戰(zhàn)略管理 7 強(qiáng)化以人為中心的管理 8 注重企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)的建設(shè) 本章小結(jié)一 經(jīng)營的涵義 過程 經(jīng)營與管理的區(qū)別與聯(lián)系 經(jīng)營管理的職能 特點(diǎn) 現(xiàn)代化經(jīng)營管理的要求 經(jīng)營科學(xué)與經(jīng)營藝術(shù)二 經(jīng)營目標(biāo)的含義 作用 內(nèi)容 制定經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)遵循的原則 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)體系三 經(jīng)營思想的含義 制定經(jīng)營思想的依據(jù) 現(xiàn)代企業(yè)新的經(jīng)營思想四 經(jīng)營哲學(xué)的含義 內(nèi)容 國外著名企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)五 經(jīng)營機(jī)制的含義 內(nèi)容 如何轉(zhuǎn)換企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制六 獨(dú)資企業(yè) 合伙企業(yè) 公司企業(yè)的特點(diǎn)和管理體制 現(xiàn)代企業(yè)制度的含義 特征 管理科學(xué)包含的內(nèi)容 本章關(guān)鍵詞經(jīng)營 經(jīng)營管理 經(jīng)營目標(biāo) 經(jīng)營思想 經(jīng)營哲學(xué) 經(jīng)營機(jī)制 現(xiàn)代企業(yè)制度 管理科學(xué) 案例分析常德煙廠的名牌戰(zhàn)略 第二章導(dǎo)論 教學(xué)目的與要求 通過學(xué)習(xí)要求理解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的涵義 掌握經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 戰(zhàn)略管理的過程 戰(zhàn)略管理的基本思想 戰(zhàn)略管理家應(yīng)具備的素質(zhì) 重點(diǎn)與難點(diǎn) 經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程 戰(zhàn)略管理的過程 案例分析 海爾的發(fā)展之路 案例分析 海爾的發(fā)展之路海爾集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個(gè)階段名牌戰(zhàn)略階段 1984年 1991年 特征 只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品 探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn) 為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 總結(jié)出一套可移植的管理模式 多元化戰(zhàn)略階段 1992年 1998年 特征 從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展 1984年只有冰箱 1998年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品 從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域 以 吃休克魚 的方式進(jìn)行資本運(yùn)營 以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn) 在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大 把企業(yè)做強(qiáng) 國際化戰(zhàn)略階段 1998年 2005年 特征 產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場 有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度 信譽(yù)度與美譽(yù)度 全球化品牌戰(zhàn)略階段 2006年 特征 為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì) 運(yùn)作全球范圍的品牌 從2006年開始 海爾集團(tuán)繼名牌戰(zhàn)略 多元化戰(zhàn)略 國際化戰(zhàn)略階段之后 進(jìn)入第四個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段 全球化品牌戰(zhàn)略階段 國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是 國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地 向全世界輻射 全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國家的市場創(chuàng)造本土化的海爾品牌 海爾實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略要解決的問題是 提升產(chǎn)品的競爭力和企業(yè)運(yùn)營的競爭力 與分供方 客戶 用戶都實(shí)現(xiàn)雙贏利潤 從單一文化轉(zhuǎn)變到多元文化 實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展 第一節(jié)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一 企業(yè)及企業(yè)戰(zhàn)略的由來戰(zhàn)略一詞 原為軍事術(shù)語 顧名思義 戰(zhàn)略就是作戰(zhàn)的謀略 辭海 中對(duì)戰(zhàn)略一詞的定義是 軍事名詞 對(duì)戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮 他依據(jù)敵對(duì)雙方的軍事 經(jīng)濟(jì) 地理等因素 照顧戰(zhàn)爭全局的各方面 規(guī)定軍事力量的準(zhǔn)備和運(yùn)用 在英語中 戰(zhàn)略一詞為Strategy 它來源于希臘語Strategos 原指將軍指揮用兵的藝術(shù) 隨著企業(yè)競爭的日益激烈 很多人感到商場如戰(zhàn)場 相應(yīng)地 戰(zhàn)略一詞也被廣泛應(yīng)用到企業(yè)管理中來 然而戰(zhàn)略與一詞與企業(yè)經(jīng)營聯(lián)系在一起并得到廣泛應(yīng)用的時(shí)間并不長 企業(yè)戰(zhàn)略的思想是隨著西方企業(yè)管理理論的發(fā)展逐漸形成的 在18 19世紀(jì) 伴隨著產(chǎn)業(yè)革命 歐洲產(chǎn)生了亞當(dāng) 斯密 瓦特 斯圖亞特等為代表的歐洲管理思想 以后有美國又出現(xiàn)了以泰羅為代表的科學(xué)管理理論 當(dāng)時(shí)這些研究者和管理者將思考的重點(diǎn)放在組織的內(nèi)部活動(dòng)的管理上 還沒有涉及到企業(yè)戰(zhàn)略理論的研究 真正產(chǎn)生企業(yè)戰(zhàn)略管理思想的萌芽是在20世紀(jì)初 從那時(shí)起已經(jīng)有人開始從企業(yè)高層以及組織與環(huán)境的關(guān)系等角度考慮企業(yè)發(fā)展問題 如1934年 康芒斯在其著作 制度經(jīng)濟(jì)學(xué) 中首次使用了 戰(zhàn)略因素 一詞 引起了人們對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中 戰(zhàn)略因素 的注意 但是他只是把 戰(zhàn)略因素 的用法限制在 公司 經(jīng)濟(jì)制度中管理活動(dòng)和交易活動(dòng)和某些方面 而沒有從企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度說明 戰(zhàn)略因素 的影響 1938年 巴納德在其著作 經(jīng)理人員的職能 中首次將戰(zhàn)略的概念引入管理理論 他認(rèn)為 把戰(zhàn)略因素局限于管理活動(dòng)和交易活動(dòng)的某些方面是沒有必要 的 在需要做出決策的任何情況下 企業(yè)組織應(yīng)該遵循的原則是相同的 都必須考慮到戰(zhàn)略因素 巴納德的這一觀點(diǎn)使企業(yè)戰(zhàn)略思想更加得到理論界和企業(yè)的重視 極大地推動(dòng)了企業(yè)戰(zhàn)略理論的發(fā)展 但是戰(zhàn)略理論作為相對(duì)完整理論體系的出現(xiàn) 是在1965年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家安索夫的 企業(yè)戰(zhàn)略論 發(fā)表之后 因此此前可稱為早期戰(zhàn)略思想階段 此后 隨著企業(yè)戰(zhàn)略理論研究和實(shí)踐的不斷發(fā)展 在20世紀(jì)60年代到80年代初曾出現(xiàn)了十大戰(zhàn)略理論學(xué)派 這些理論學(xué)派的核心思想基本上是一致的 主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 研究的起點(diǎn)是企業(yè)組織必須適應(yīng)環(huán)境的變化 隱含假設(shè)是企業(yè)是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的組合 戰(zhàn)略實(shí)施要求組織結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行相應(yīng)變革 戰(zhàn)略管理主要是高層管理人員的工作 這為進(jìn)一步開展戰(zhàn)略管理研究奠定了良好基礎(chǔ) 這一時(shí)期可稱為古典戰(zhàn)略理論階段 從20世紀(jì)80年代以來 企業(yè)戰(zhàn)略理論研究人員都轉(zhuǎn)而著重研究企業(yè)如何獲得和保持競爭優(yōu)勢(shì)方面 從而有力地推動(dòng)了企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的發(fā)展創(chuàng)新 出現(xiàn)了以競爭優(yōu)勢(shì)為研究焦點(diǎn)的三大戰(zhàn)略理論學(xué)派 因此這一時(shí)期可稱為競爭戰(zhàn)略理論階段 二 企業(yè)戰(zhàn)略的各種理解1962年錢德勒在 戰(zhàn)略與組織 一書中首次對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略下了定義 此后 企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理倍受關(guān)注 大量的研究不斷地豐富和發(fā)展著企業(yè)戰(zhàn)略理論體系 關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略的定義主要有以下幾種 1 安德魯斯的定義美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授安德魯斯認(rèn)為 戰(zhàn)略是目標(biāo) 意圖或目的 以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃的一種模式 這種模式界定著企業(yè)正在從事的 或者應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù) 以及界定著企業(yè)所屬的或應(yīng)該屬于的經(jīng)營類型 2 安索夫的定義美國著名管理學(xué)家索夫于1965年發(fā)表了著名的 企業(yè)戰(zhàn)略論 一書 提出了自己的企業(yè)戰(zhàn)略觀 他認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略是貫穿于企業(yè)經(jīng)營與產(chǎn)品和市場的一條 共同經(jīng)營主線 這條主線決定著企業(yè)目前所從事的 或者計(jì)劃要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本性質(zhì) 安索夫提出的這條主線是由四個(gè)要素構(gòu)成的 1 產(chǎn)品與市場范圍 產(chǎn)品與市場范圍主要說明企業(yè)所處的行業(yè) 經(jīng)營的產(chǎn)品與細(xì)分市場 一般來說 為了清楚地表述企業(yè)共同的經(jīng)營主線 企業(yè)應(yīng)該清晰地對(duì)產(chǎn)品線寬窄和市場范圍加以描述 2 增長向量 增長向量指出了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的方向和趨勢(shì) 具體來說 就是指企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和競爭所在的市場 3 競爭優(yōu)勢(shì) 競爭優(yōu)勢(shì)是指那些可以使企業(yè)處于強(qiáng)有力競爭地位的產(chǎn)品和市場的特性 根據(jù)邁克爾 波特的觀點(diǎn) 企業(yè)擁有的各種優(yōu)勢(shì)可以歸結(jié)為兩種基本類型 低成本和獨(dú)特性 所謂獨(dú)特性就是企業(yè)在經(jīng)營中表現(xiàn)出來的獨(dú)一無二的特性 這兩種基本的競爭優(yōu)勢(shì)在不同的企業(yè)有不同的表現(xiàn)形式 一般而言 企業(yè)的低成本或獨(dú)特性競爭優(yōu)勢(shì)可延展至以下幾個(gè)方面 創(chuàng)新能力 協(xié)調(diào)機(jī)制 生產(chǎn)組織 人力資源 營銷網(wǎng)絡(luò)等 企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的形成源自兩個(gè)方面 一是具有優(yōu)越的客觀條件 指企業(yè)所在地的自然條件 資源狀況 交通運(yùn)輸 信息交流 通訊工具 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和公共關(guān)系 二是企業(yè)內(nèi)部形成的 如高層管理者的決策能力 工程技術(shù)人員的創(chuàng)新能力 市場營銷人員的營銷能力 員工的素質(zhì)等 4 協(xié)同作用 協(xié)同作用是指企業(yè)內(nèi)部聯(lián)合協(xié)作可以達(dá)到的效果 依據(jù)系統(tǒng)論原理 協(xié)同作用常常被描述為具有1 1 2的效應(yīng) 即企業(yè)內(nèi)部各經(jīng)營單位聯(lián)合起來產(chǎn)生的效益 它大于各經(jīng)營單位各自努力所創(chuàng)造效益的總和 當(dāng)然 如果協(xié)同作用使用不當(dāng) 也會(huì)產(chǎn)生協(xié)同負(fù)作用 即1 1 2 協(xié)同作用可分為 銷售協(xié)同作用 運(yùn)行協(xié)同作用 投資協(xié)同作用 管理協(xié)同作用 銷售協(xié)同作用是指企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位分?jǐn)傞g接費(fèi)用 分享 共同的經(jīng)驗(yàn)曲線 投資協(xié)同作用是指企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位聯(lián)合利用企業(yè)的設(shè)備和共同的原材料儲(chǔ)備 共同研究開發(fā)新產(chǎn)品 以及分享企業(yè)專用的工具和專有的技術(shù) 管理協(xié)同作用是指一個(gè)經(jīng)營單位運(yùn)用另一個(gè)經(jīng)營單位的管理經(jīng)驗(yàn) 專門技能 3 明茨博格的定義加拿大吉爾大學(xué)著名管理學(xué)教授明茨博格將的內(nèi)容定義為5P 即計(jì)劃 Plan 計(jì)策 Ploy 模式 Pattem 定位 Position 觀念 Perspective 4 邁克爾 希特的定義美國戰(zhàn)略管理學(xué)教授邁克爾 希特從核心競爭力和競爭優(yōu)勢(shì)的角度將企業(yè)戰(zhàn)略定義為 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)設(shè)計(jì)用于開發(fā)核心競爭力和獲取競爭優(yōu)勢(shì)而整合與協(xié)調(diào)企業(yè)一系列資源和行動(dòng)的謀劃 三 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和特性1 概念經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中 為求得生存與發(fā)展而作出的整體的 長遠(yuǎn)的謀劃 一個(gè)完整的經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)包括 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略方針 戰(zhàn)略規(guī)劃 2 特點(diǎn)1 全局性 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對(duì)象 根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的 它所規(guī)定的是企業(yè)的總體行動(dòng) 它所追求的是企業(yè)的總體效果 雖然它必然包括企業(yè)的局部活動(dòng) 但是 這些局部活動(dòng)是作為總體行動(dòng)的有機(jī)組成部分在戰(zhàn)略中出現(xiàn)的 這樣也就使經(jīng)營具有綜合性和系統(tǒng)性 2 長遠(yuǎn)性 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 既是企業(yè)謀取長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映 又是企業(yè)對(duì)未來較長時(shí)期 五年以上 內(nèi)如何生存和發(fā)展的統(tǒng)盤籌劃 雖然它的制定要以企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的當(dāng)前情況為出發(fā)點(diǎn) 并且對(duì)企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有指導(dǎo) 限制作用 但是 這一切都是為了更長遠(yuǎn)的發(fā)展 是長遠(yuǎn)發(fā)展的起步 凡是為適應(yīng)環(huán)境條件的變化所確定的長期基本不變的行動(dòng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案 都是戰(zhàn)略 而那種針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)靈活地適應(yīng)短期變化 解決局部問題的方法都是戰(zhàn)術(shù) 3 抗?fàn)幮?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競爭中如何與競爭對(duì)手抗衡的行動(dòng)方案 同時(shí)也是針對(duì)來自各方面的許多沖擊 壓力 威脅和困難 迎接這些挑戰(zhàn)的行動(dòng)方案 它與那些不考慮競爭 挑戰(zhàn) 而單純?yōu)榱烁纳破髽I(yè)現(xiàn)狀 增加經(jīng)濟(jì)效益 提高管理水平等為目的的行動(dòng)方案不同 只有當(dāng)這些工作與強(qiáng)化企業(yè)競爭力量和迎接挑戰(zhàn)直接相關(guān) 具有戰(zhàn)略意義時(shí) 才能構(gòu)成經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容 應(yīng)當(dāng)明確 市場如戰(zhàn)場 現(xiàn)代的市場總是與激烈的競爭密切相關(guān)的 經(jīng)營戰(zhàn)略之所以產(chǎn)生和發(fā)展就是因?yàn)槠髽I(yè)面臨激烈的競爭 嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) 企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略就是為了取得優(yōu)勢(shì)地位 戰(zhàn)勝對(duì)手 保證自己的生存和發(fā)展 4 綱領(lǐng)性 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的企業(yè)總體的長遠(yuǎn)的目標(biāo) 發(fā)展方向和重點(diǎn) 前進(jìn)道路以及所采取的基本行動(dòng)方針 重大措施和基本步驟 都是原則性的 概括性的規(guī)定 具有行動(dòng)綱領(lǐng)的意義 它必須通過展開 分解和落實(shí)等過程 才能變?yōu)榫唧w的行動(dòng)計(jì)劃 四 經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程經(jīng)營戰(zhàn)略的制定是一個(gè)比較復(fù)雜 連續(xù)的過程 又是一個(gè)適應(yīng)探索的過程 它是由四個(gè)分過程組成的 1 戰(zhàn)略思想的形成過程 戰(zhàn)略思想是有關(guān)企業(yè)方向的指導(dǎo)思想 是制定和實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略的基本思路和觀念 從戰(zhàn)略思想的產(chǎn)生依據(jù)看 它反映了戰(zhàn)略制定者的世界觀和思想意識(shí) 它表明了企業(yè)的行為準(zhǔn)則和思想意識(shí) 它體現(xiàn)著人們對(duì)未來的希望和看法 戰(zhàn)略思想是戰(zhàn)略思維的結(jié)果 戰(zhàn)略思維是經(jīng)營戰(zhàn)略的邏輯起點(diǎn) 企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程是從戰(zhàn)略思維開始的 而戰(zhàn)略思維本身也是一種過程 是思想從模糊到明確的過程 也就是戰(zhàn)略思想的形成的過程 戰(zhàn)略思維過程是一種高要求的思維過程 首先 它應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)的思維 即它是全方位的 時(shí)空統(tǒng)一的 多維的 開放性的思維 這是戰(zhàn)略思維的基礎(chǔ) 其次 它應(yīng)當(dāng)是超前性的思維 即在分析現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)未來的思考 這種思維不僅在空間上 時(shí)間上超前 更重要的是認(rèn)識(shí)上和觀念上的超前 這是戰(zhàn)略思維的核心 再次 它應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)造性的思維 也就是要沖破各種思想障礙束縛 主動(dòng)尋求 獨(dú)到 最佳 新的創(chuàng)見 發(fā)明和突破 這是戰(zhàn)略思維的關(guān)鍵 正因?yàn)閼?zhàn)略思維是一種高要求的思維過程 戰(zhàn)略的制定者必須有高度的思維能力 分析能力 綜合能力 預(yù)見能力 統(tǒng)籌能力等等 2 調(diào)查研究過程 調(diào)查研究過程是深入了解分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的過程 企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境是制定戰(zhàn)略的前提 依據(jù)和限制條件 如果對(duì)環(huán)境了解不清 認(rèn)識(shí)不深 把握不準(zhǔn) 就無法制定出正確的經(jīng)營戰(zhàn)略 制定經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查研究 應(yīng)當(dāng)建立在經(jīng)常性調(diào)查工作的基礎(chǔ)之上 由粗到詳 由點(diǎn)到面 由淺到深的過程 制定經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查研究 主要分兩個(gè)方面 2 外部環(huán)境調(diào)查 企業(yè)的外部環(huán)境可分為兩部分 第一部分是宏觀環(huán)境 也就是對(duì)所有企業(yè)都發(fā)生影響的環(huán)境 包括政治動(dòng)向 經(jīng)濟(jì)動(dòng)向 技術(shù)動(dòng)向 社會(huì)動(dòng)向 自然條件等 第二部分是微觀環(huán)境 也就是對(duì)本企業(yè)或同行業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營直接發(fā)生影響的環(huán)境 包括投入環(huán)境 產(chǎn)出環(huán)境 競爭環(huán)境和相關(guān)的約束與限制條件等 外部環(huán)境調(diào)查主要 是把握市場需求態(tài)勢(shì) 明確機(jī)會(huì)與威脅 找出本企業(yè)未來的成功關(guān)鍵因素和發(fā)展方向與道路 2 內(nèi)部環(huán)境調(diào)查 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境 就是企業(yè)本身的各種條件的組合 也可稱為企業(yè)的結(jié)構(gòu) 內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查是為了確認(rèn)企業(yè)各種條件及其組合的好壞 這集中反映企業(yè)的素質(zhì) 因此內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查也可稱之為企業(yè)素質(zhì)分析 在實(shí)際工作中 企業(yè)內(nèi)部調(diào)查集中于分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 具體的分析內(nèi)容包括兩個(gè)方面 第一方面 是一般性能力分析 即分析原定戰(zhàn)略目標(biāo)是否正確和能夠達(dá)到的程度 高層次領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱和水平 素質(zhì)的高低 原來有無經(jīng)營戰(zhàn)略以及原經(jīng)營戰(zhàn)略的制勝作用和出色程度 各職能領(lǐng)域中業(yè)務(wù)能力和管理能力的強(qiáng)弱 以及資源素質(zhì)等 第二方面 是各種產(chǎn)品的競爭能力 包括包括每種產(chǎn)品的質(zhì)量 價(jià)格或成本 銷路 推銷活動(dòng) 與顧客的關(guān)系等的好壞高低 3 戰(zhàn)略決策過程 戰(zhàn)略決策過程就是經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定和選擇的過程 戰(zhàn)略決策過程的基本步驟有 規(guī)定企業(yè)的使命與目標(biāo) 戰(zhàn)略備選方案的探索 制定 戰(zhàn)略方案的選擇 在戰(zhàn)略方案中 要明確規(guī)定戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略階段 戰(zhàn)略重點(diǎn) 和戰(zhàn)略對(duì)策等 戰(zhàn)略決策應(yīng)解決以下基本戰(zhàn)略問題 1 企業(yè)的經(jīng)營范圍和經(jīng)營領(lǐng)域 即通過規(guī)定企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的行業(yè) 確定企業(yè)以什么技術(shù)滿足什么樣的需要 來明確企業(yè)的性質(zhì)和所從事的事業(yè) 2 企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì) 即決定企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)是采取增長姿態(tài) 還是采取穩(wěn)定姿態(tài) 或退縮姿態(tài) 3 戰(zhàn)略關(guān)系的方針政策 即決定企業(yè)在處理各種戰(zhàn)略關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵循的各種準(zhǔn)則 包括如何競爭的準(zhǔn)則 4 戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮和建立 5 如何謀取和分配企業(yè)資源 6 實(shí)行上述經(jīng)營戰(zhàn)略在組織方面應(yīng)采取的措施 戰(zhàn)略方案就是對(duì)上述基本戰(zhàn)略問題深思熟慮 統(tǒng)籌謀劃 經(jīng)過綜合歸納形成的 4 戰(zhàn)略具體化和實(shí)施中完善修改的過程 經(jīng)營戰(zhàn)略方案確定后 必須通過具體化變?yōu)閷?shí)際行動(dòng) 才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 在戰(zhàn)略具體化和實(shí)施過程中 常常由于原來分析不周 判斷有誤 或是環(huán)境發(fā)生了原來預(yù)料之外的變化 使經(jīng)營戰(zhàn)略的某些部分失去了指導(dǎo)作用 因而必須在戰(zhàn)略具體化和實(shí)施過程中對(duì)戰(zhàn)略方案進(jìn)行修改完善 使其更加正確 五 企業(yè)戰(zhàn)略管理1 概念企業(yè)戰(zhàn)略管理一詞最初是由安索夫在其1976年出版的 從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理 一書中提出的 他認(rèn)為 企業(yè)的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)決策同長期計(jì)劃決策相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營管理業(yè)務(wù) 而斯坦納在他1982年出版的 企業(yè)政策與戰(zhàn)略 一書中則認(rèn)為 企業(yè)戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)使命 根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素確定企業(yè)目標(biāo) 保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程 戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵詞不是戰(zhàn)略而是動(dòng)態(tài)的管理 它是一種嶄新的管理思想和管理方式 這種管理方式的特點(diǎn)是指導(dǎo)企業(yè)全部活動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略 全部管理活動(dòng)的重點(diǎn)是制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略 而制定戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵都在于對(duì)企業(yè)外部環(huán)境 的變化進(jìn)行分析 對(duì)企業(yè)的內(nèi)部條件和素質(zhì)進(jìn)行審核 并以此為前提確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略管理的任務(wù) 就在于通過戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略實(shí)施和日常管理 在保持這種動(dòng)態(tài)平衡的條件下 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)確定其使命 根據(jù)組織外部環(huán)境和自身?xiàng)l件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃 并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施 以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程 注意兩點(diǎn) 第一 戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定與規(guī)劃 而且也包含著將制定出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施的管理 因此是一個(gè)全過程和全面的管理 第二 戰(zhàn)略管理不是靜態(tài)的 一次性的管理 而是一種循環(huán)的 往復(fù)性的動(dòng)態(tài)管理過程 它需要根據(jù)外部環(huán)境的變化 企業(yè)內(nèi)部條件的改變 以及戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的反饋信息等 而重復(fù)進(jìn)行新一輪戰(zhàn)略管理的過程 是不間斷的管理 2 戰(zhàn)略管理的本質(zhì)1 戰(zhàn)略管理是整合性管理理論 是企業(yè)最高層次的理論 以往的管理理論 如生產(chǎn)管理理論 財(cái)務(wù)管理理論 市場營銷管理理論等所謂的職能管理理論 是從企業(yè)局部的角度來討論管理問題 應(yīng)當(dāng)承認(rèn)這種解剖式的理論創(chuàng)建和發(fā)展方式 對(duì)管理理論的發(fā)展以及深入了解某一方面的管理提供了豐富的內(nèi)容 但它帶來的弊端是顯而易見的 被分解的管理理論如何解決企業(yè)整體性管理問題 因?yàn)樵趯?shí)際的管理活動(dòng)中企業(yè)是不能分割的 它是由具有執(zhí)行不同功能的部分所組成的一個(gè)統(tǒng)一體 在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作為一個(gè)整體而發(fā)揮作用 如何將企業(yè)的各個(gè)職能部分協(xié)調(diào)一致 有機(jī)地結(jié)合起來運(yùn)作 就需要企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)揮作用 企業(yè)戰(zhàn)略管理理論從企業(yè)整體的 全局的角度出發(fā) 綜合運(yùn)用職能管理理論 處理涉及企業(yè)整體的 全面的管理問題 使企業(yè)的管理工作達(dá)到整體最優(yōu)的水平 自20世紀(jì)初泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理以來 企業(yè)管理理論有了極大的發(fā)展 尤其是第二次世界大戰(zhàn)以后 管理理論的迅速發(fā)展使我們進(jìn)入了 管理森林 時(shí)代 各派管理學(xué)說不斷涌現(xiàn) 按照內(nèi)容的涉及范圍和影響程度 人們將管理理論分成三個(gè)不同的層次 管理基礎(chǔ) 職能管理 戰(zhàn)略管理 從這種分類中可知 戰(zhàn)略管理理論是最高層次的管理理論 2 戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員最重要的的活動(dòng)和技能 對(duì)于企業(yè)高層管理者來說 最重要的活動(dòng)是制定戰(zhàn)略和推進(jìn)戰(zhàn)略管理 以保證企業(yè)整體的有效性 3 戰(zhàn)略管理的目的是提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性 使企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展 在當(dāng)今時(shí)代 企業(yè)的外部環(huán)境既復(fù)雜多樣 又動(dòng)蕩多變 時(shí)刻發(fā)生著變化 如何在這種復(fù)雜多變的外部環(huán)境中生存并持續(xù)地發(fā)展下去 是戰(zhàn)略管理的任務(wù)和目的 戰(zhàn)略管理促使企業(yè)高層管理人員在制定 實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的各個(gè)階段上 都要清楚地了解哪些外