城市軌道交通車站運(yùn)作管理.ppt

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單元8,城市軌道交通車站運(yùn)作管理,學(xué)習(xí)目標(biāo)：,1.掌握車站開(kāi)啟和關(guān)閉程序，能夠配合值班站長(zhǎng)進(jìn)行車站的開(kāi)啟和關(guān)閉工作2.能夠進(jìn)行車站的一般巡查作業(yè)，并做好相關(guān)記錄3.掌握車站的崗位劃分、崗位工作職責(zé)和一般作業(yè)流程建議學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí),8.1車站行政管理,,一、站務(wù)室組織架構(gòu)圖,1、我國(guó)絕大多數(shù)地鐵都是由值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)車站內(nèi)日常管理事務(wù)，其上級(jí)是站區(qū)長(zhǎng)，很多城市中間已不再設(shè)站長(zhǎng)一職。一般情況下，車站實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，由上至下的順序依次為站務(wù)經(jīng)理、站區(qū)長(zhǎng)、站長(zhǎng)、值班站長(zhǎng)、督導(dǎo)員（綜控員或行車值班員）、站務(wù)員，信息匯報(bào)實(shí)行逐級(jí)匯報(bào)，特殊情況下可越級(jí)管理、越級(jí)匯報(bào)。,一、站務(wù)室組織架構(gòu)圖,2、車站常駐人員包括值班站長(zhǎng)、督導(dǎo)員（綜控員或行車值班員）、站務(wù)員、保潔員、AFC設(shè)備維修人員、地鐵公安等。,二、車站各崗位工作職責(zé),1、站區(qū)長(zhǎng)（中心站站長(zhǎng)）的崗位職責(zé)（1）指導(dǎo)所管轄范圍內(nèi)的車站工作：確保各車站人員提供高品質(zhì)的乘客服務(wù)；在處理故障或事故時(shí)，指導(dǎo)各車站人員根據(jù)相關(guān)的規(guī)則及程序協(xié)助處理故障或事故,并做好恢復(fù)、善后及預(yù)防的工作，保證及時(shí)、安全、高效的處理突發(fā)事故和恢復(fù)客運(yùn)服務(wù),,確保與公安及政府應(yīng)急搶險(xiǎn)部門及其它公交機(jī)構(gòu)保持溝通合作，以便在發(fā)生重大交通故障或事故時(shí)能及時(shí)處理；負(fù)責(zé)指導(dǎo)并加強(qiáng)車站系統(tǒng)的安全作業(yè)、服務(wù)質(zhì)量等。,,（2）在員工管理方面：確保所管轄內(nèi)車站工作的安排、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核工作能適當(dāng)及公平公正地執(zhí)行，減少內(nèi)部沖突，保持車站團(tuán)隊(duì)的伙伴合作精神，營(yíng)造積極向上的良好工作氣氛。,2、值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé),（1）管理并監(jiān)督車站內(nèi)的所有活動(dòng)：負(fù)責(zé)管理本車站的有效列車運(yùn)作及客運(yùn)服務(wù)工作，確保站務(wù)人員能按要求提供安全、可靠及高效率的車站服務(wù)隨時(shí)保持與中心行車調(diào)度員、電力系統(tǒng)調(diào)度員和站務(wù)人員的聯(lián)絡(luò)暢通，掌握有關(guān)行車和相關(guān)設(shè)備的情況。,,及時(shí)處理車站發(fā)生行車事故，減少對(duì)乘客的影響。當(dāng)車站的設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)采取有效措施保證車站的正常使用，并將故障情況通知有關(guān)單位。,,（2）在員工管理方面：要協(xié)助制定站務(wù)人員的排班表，確保站務(wù)工作的安排、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核工作能公平、公正地執(zhí)行，減少內(nèi)部沖突，以營(yíng)造及維持站務(wù)室內(nèi)的團(tuán)隊(duì)伙伴合作精神,3、站務(wù)員的崗位職責(zé),（1）票務(wù)員的崗位職責(zé),（2）站廳崗站務(wù)員的崗位職責(zé),（2）站廳崗站務(wù)員的崗位職責(zé),（3）站臺(tái)安全員的崗位職責(zé),（3）站臺(tái)安全員的崗位職責(zé),常見(jiàn)的限流措施,1、出入口控制進(jìn)站客流：在出入口實(shí)行“分批放行”限制進(jìn)站的乘客突然增多而給車站管理帶來(lái)安全隱患，,常見(jiàn)的限流措施,2、利用關(guān)閉進(jìn)站閘機(jī)（分批放行）限流，減緩乘客從站廳到達(dá)站臺(tái)的速度，避免站臺(tái)客流量過(guò)大而帶來(lái)安全隱患,常見(jiàn)的限流措施,3、關(guān)閉自動(dòng)售票機(jī)，減緩乘客進(jìn)站速度4、使用揚(yáng)聲器引導(dǎo)乘客，并在重要的位置和入口設(shè)置單行走向（利用隔離欄桿、隔離繩等）,三、站務(wù)員作業(yè)流程,1、票務(wù)員作業(yè)流程,1、票務(wù)員作業(yè)流程,1、票務(wù)員作業(yè)流程,,1、票務(wù)員作業(yè)流程,2、站廳崗和站臺(tái)安全員作業(yè)流程,（1）班前簽到、閱讀文件、接受上級(jí)交待工作及了解注意事項(xiàng)領(lǐng)取相關(guān)的對(duì)講機(jī)設(shè)備和鑰匙巡視車站及設(shè)備帶齊工作備品準(zhǔn)時(shí)到崗，配合值班站長(zhǎng)做好車站開(kāi)啟工作,2、站廳崗和站臺(tái)安全員作業(yè)流程,（2）班中①站臺(tái)安全員：列車進(jìn)站時(shí)，站務(wù)員需站在緊急停車按鈕旁邊，以便發(fā)生事故時(shí)及時(shí)按下，保證乘客安全；工作時(shí)間內(nèi)要求站立姿勢(shì)，不得坐在滅火器或站臺(tái)座椅上。當(dāng)列車進(jìn)站時(shí)，提醒乘客不要擁擠，不要手扶車門，注意列車和屏蔽們之間的空隙。,2、站廳崗和站臺(tái)安全員作業(yè)流程,②站廳崗引導(dǎo)乘客使用自助售檢票設(shè)備運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)巡查車站設(shè)備，并做好相關(guān)記錄回收閘機(jī)的票卡，補(bǔ)充TVM的票卡及找零錢箱發(fā)生緊急情況時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告車站控制室在上下行末班車到站前**分鐘，在TVM上，每組閘機(jī)前應(yīng)擺放告示牌停止售票,2、站廳崗和站臺(tái)安全員作業(yè)流程,（3）班后末班車開(kāi)出后、清理站臺(tái)，確認(rèn)車站沒(méi)有滯留乘客，無(wú)異常情況后匯報(bào)協(xié)助關(guān)閉車站的相關(guān)設(shè)備配合值班站長(zhǎng)做好車站關(guān)閉工作，將相關(guān)鑰匙和對(duì)講設(shè)備交還給車站控制室,8.2車站日常運(yùn)作,車站日常運(yùn)作的主要工作包括：車站開(kāi)啟車站關(guān)閉車站巡查,一、車站開(kāi)啟,（1）在車站開(kāi)啟前，值班站長(zhǎng)必須確保：所有站臺(tái)端門/屏蔽門已完全關(guān)閉和妥善鎖定，并經(jīng)手控開(kāi)關(guān)（端門后方）試驗(yàn)；所有消防設(shè)備的性能良好并妥善固定；送電前接觸軌下及附近沒(méi)有雜物，接地裝置已放回原位；車站公共區(qū)不存在安全隱患；各項(xiàng)設(shè)備功能正常,一、車站開(kāi)啟,（2）車站開(kāi)啟的主要流程,一、車站開(kāi)啟,一、車站開(kāi)啟,一、車站開(kāi)啟,（3）開(kāi)啟車站入口注意事項(xiàng)：一般情況下，車站出入口必須在首班載客列車到達(dá)車站前10分鐘開(kāi)放需要時(shí)，可提前開(kāi)啟車站出入口，方便乘客購(gòu)票，開(kāi)門前要做好一切運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。,二、車站關(guān)閉程序,（1）末班車開(kāi)車前，值班站長(zhǎng)必須確保：換乘站的列車接駁按編定的安排進(jìn)行，獲行車調(diào)度員特別指示的情況除外；車站內(nèi)搭乘有關(guān)行車線列車的乘客已登上該末班車；列車駕駛員收到一切妥當(dāng)?shù)氖中盘?hào)。所有人員必須離開(kāi)車站范圍，獲授權(quán)留下的人員則不在此限,二、車站關(guān)閉程序,要確定個(gè)別人員是否獲授權(quán)于非行車時(shí)間內(nèi)留在車站，必須向行車調(diào)度員查詢鎖上所有出入口前，值班站長(zhǎng)必須確保最后一名乘客已離開(kāi)車站。末班車離站后，必須關(guān)閉和鎖上所有車站的出入口，防止閑雜人進(jìn)入；所有出入口必須在整段非行車時(shí)間內(nèi)關(guān)閉。,二、車站關(guān)閉程序,有關(guān)員工或獲授權(quán)的工作隊(duì)必須從指定的出入口進(jìn)入車站。開(kāi)啟該出入口需使用其個(gè)人獲發(fā)的鑰匙或通行卡，或向獲授權(quán)的人員借用鑰匙或通行卡。不允許非所屬站區(qū)非當(dāng)班員工在車站留宿。,二、車站關(guān)閉程序,二、車站關(guān)閉程序,二、車站關(guān)閉程序,二、車站關(guān)閉程序,二、車站關(guān)閉程序,三、車站巡查作業(yè),車站巡查時(shí)，需要定期巡查車站所有公共區(qū)，主要包括：站臺(tái)（地面、相關(guān)設(shè)備、乘客是否在安全線以內(nèi)候車等）通道（地面、相關(guān)設(shè)備，有無(wú)乘客在通道內(nèi)滯留等）扶手電梯（攜帶大件行李的乘客，行動(dòng)不便的老年人等）自動(dòng)人行道,三、車站巡查作業(yè),（1）客流隨時(shí)關(guān)注客流情況，避免因人多擁擠而構(gòu)成的危險(xiǎn)；迅速移去任何阻礙客流的障礙物；做好在發(fā)生緊急情況時(shí)疏散乘客的準(zhǔn)備：廣播、通告、應(yīng)急方案,三、車站巡查作業(yè),(2)消除隱患及時(shí)清理地面積水、液體、泥濘或其他污漬；遇雨雪天氣時(shí)，及時(shí)鋪設(shè)防滑用品及清掃出入口外積雪；避免在濕滑磚面和金屬踏板上撒上沙粒。,三、車站巡查作業(yè),當(dāng)隱患不能徹底消除時(shí)，設(shè)置適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)警示標(biāo)志；在接觸軌停電后，方可允許進(jìn)入軌道區(qū)域。除非車站員工獲授權(quán)處理緊急事宜，但必須穿好絕緣鞋做好自身防護(hù)。,三、車站巡查作業(yè),(3)乘客管理防止兒童在車站范圍內(nèi)嬉戲；防止乘客攜帶任何危險(xiǎn)品、攻擊性物品或有害物品進(jìn)入地鐵范圍；防止乘客運(yùn)送可能會(huì)導(dǎo)致意外、滋擾其他乘客或損壞公司財(cái)物的物品要求攜帶笨重物品或行李以及使用輪椅的乘客使用垂直電梯，切勿使用扶手電梯，以免構(gòu)成危險(xiǎn)；,三、車站巡查作業(yè),（4）電扶梯及自動(dòng)人行道有關(guān)員工在停止電扶梯或自動(dòng)人行道前，必須確保梯級(jí)和踏板上均沒(méi)有人，在緊急情況下除外；,三、車站巡查作業(yè),（5）站臺(tái)維持站臺(tái)舒適安全的候車環(huán)境；在特殊情況下協(xié)助列車進(jìn)行事件處理；確保站臺(tái)設(shè)備正常，發(fā)生故障及時(shí)報(bào)修；對(duì)任何非正常的情況保持警覺(jué)，如：突發(fā)事件，安全門故障等。,三、車站巡查作業(yè),確保崗位上不得代人存放物品。提供適當(dāng)協(xié)助，確保列車按運(yùn)行時(shí)刻表時(shí)間離站；確保車門和屏蔽門在即將關(guān)上時(shí)，勸阻乘客切勿搶上，沖擊安全門；提高警惕，留意發(fā)生任何事故或異常情況,三、車站巡查作業(yè),（6）特別注意站臺(tái)邊緣或列車附近是否存在任何隱患,例如乘客扒屏蔽門，或在站臺(tái)邊緣或站臺(tái)安全門上或附近擺放物品；留意車門、屏蔽門的關(guān)閉情況，特別注意是否有乘客可能被門夾?。灰坏┏霈F(xiàn)異常情況，及時(shí)按動(dòng)緊急停車按鈕；,三、車站巡查作業(yè),（7）車站房間有關(guān)員工必須經(jīng)常巡查其可進(jìn)入的房間確保：已關(guān)閉所有不需要的照明；房?jī)r(jià)清潔，沒(méi)有垃圾無(wú)其他異常情況,