《現(xiàn)代企業(yè)管理》項目五：領(lǐng)導(dǎo)與激勵企業(yè)員工.ppt

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項目五：領(lǐng)導(dǎo)與激勵企業(yè)員工,,知識目標(biāo),1．了解人性假設(shè)。2．了解領(lǐng)導(dǎo)的類型。3．掌握激勵的過程與主要理論。4．掌握溝通的基本模式。,技能目標(biāo),1．能夠與周圍的人進(jìn)行良好的人際溝通。2．能夠?qū)ζ髽I(yè)的不同員工進(jìn)行有效地激勵。,任務(wù)一：權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo),一、權(quán)力的形成機(jī)制二、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式三、領(lǐng)導(dǎo)者的類型,一、權(quán)力的形成機(jī)制,1．管理者權(quán)力構(gòu)成(1)法定權(quán)(2)獎賞權(quán)(3)強(qiáng)制權(quán)(4)專長權(quán)(5)表率權(quán)(6)親和權(quán),一、權(quán)力的形成機(jī)制,2．管理者的權(quán)力(含權(quán)威）形成機(jī)制模型,組織授權(quán),領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為,權(quán)力,被管理者的服從,,,,,,,,,權(quán)力形成機(jī)制,,一、權(quán)力的形成機(jī)制,(1)由于管理者占據(jù)組織中的一定職位，或承擔(dān)一定的任務(wù)，由其所在的組織授予其一定的人、財、物等資源的支配權(quán)與工作的決定權(quán)。(2)管理者權(quán)力也來自于管理者自身。(3)管理者的權(quán)力與權(quán)威，是以被管理者的追隨與服從為前提的。,二、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式,1．“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)2．“社會人”假設(shè)3．“復(fù)雜人”假設(shè),二、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式,1．“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：(1)“經(jīng)濟(jì)人”性質(zhì)（自利本性）。(2)“經(jīng)濟(jì)人”行為目標(biāo)（自身利益最大化）。(3)“經(jīng)紀(jì)人”行為狀況（理性人）。(4)“經(jīng)濟(jì)人”運作條件（完全競爭市場)。(5)通過外部調(diào)整和控制誘因，就可以操縱人。,二、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式,2．“社會人”假設(shè)（1）人是社會人，除物質(zhì)因素外，社會心理等因素也影響人的積極性。（2）生產(chǎn)效率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣主要取決于各方面的社會關(guān)系是否協(xié)調(diào)。（3）在正式組織中存在著非正式群體，他們有其特殊的行為規(guī)范，對其成員影響很大。（4）領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解和傾聽員工的意見和要求，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要和非正式組織的社會需要取得平衡。,二、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式,3．“復(fù)雜人”假設(shè)：(1)人的需求是多樣且因人而異、隨發(fā)展條件和情況而變化。(2)人在同一時間內(nèi)的多種需求和動機(jī)相互作用形成復(fù)雜的動機(jī)模式。(3)動機(jī)模式是內(nèi)部需要和外部環(huán)境共同作用的結(jié)果。(4)不同人對不同的領(lǐng)導(dǎo)模式有不同的反應(yīng)。(5)在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)策略之下，不同類型的動機(jī)模式，可以產(chǎn)生出高激勵水平。,二、人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)方式,4．西方的人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)模式建立在“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“復(fù)雜人”3種人性假設(shè)的基礎(chǔ)上，西方領(lǐng)導(dǎo)模式主要有以下3種類型。(1)專制型。(2)民主型。(3)權(quán)變型。,三、領(lǐng)導(dǎo)者的類型,1．按權(quán)力運用方式劃分(1)集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者。(2)民主式領(lǐng)導(dǎo)者。,三、領(lǐng)導(dǎo)者的類型,2．按創(chuàng)新方式劃分(1)魅力型領(lǐng)導(dǎo)者。(2)變革型領(lǐng)導(dǎo)者。,三、領(lǐng)導(dǎo)者的類型,3．按思維方式劃分(1)事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者（維持型領(lǐng)導(dǎo)）。(2)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者（創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者）。,任務(wù)二：員工激勵,一、激勵的過程二、激勵理論及運用三、有效激勵的實施,一、激勵的過程,從心理學(xué)的角度分析，人的行為時由動機(jī)支配的，動機(jī)是由需求引起的，動機(jī)引起行為、維持行為并指引行動去滿足某種需求。,生理或心理上的刺激,需求,欲望,動機(jī),行為,需求滿足程度,,,,,,,,,需求、動機(jī)、行為之間關(guān)系,一、激勵的過程,組織中的激勵過程,個人的需求,需求的滿足,組織的激勵,生產(chǎn)率提高,動機(jī),行為,工作績效,,,,,,,,,二、激勵理論及運用,1．需要層次理論2．雙因素理論3．公平理論,二、激勵理論及運用,1．需要層次理論（1）人有多種需要，共分為5個層次：①生理需要②安全需要③社會需要④尊重需要⑤自我實現(xiàn)需要。（2）5種需要按重要性和層次性可排成一定的次序。（3）人的行為產(chǎn)生的原因是未滿足的需求。,二、激勵理論及運用,2．雙因素理論（1）保健因素①公司的政策與行政管理②技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)③與主管的關(guān)系④工作條件⑤薪金⑥與同級的關(guān)系⑦個人生活⑧與下屬的關(guān)系⑨地位⑩工作安全,二、激勵理論及運用,2．雙因素理論（2）激勵因素①工作富有成就感②工作成績能得到認(rèn)可③工作本身富有挑戰(zhàn)性④職務(wù)上的責(zé)任感⑤個人發(fā)展的可能性,二、激勵理論及運用,3．公平理論公平理論認(rèn)為：個人不僅關(guān)心自己經(jīng)過努力所獲得報酬的絕對數(shù)量，也關(guān)心自己獲得報酬的相對量，即也關(guān)心自己報酬和其他人報酬的關(guān)系。,二、激勵理論及運用,3．公平理論當(dāng)員工感到不公平時，可能采取以下幾種做法：①改變自己的投入。②改變自己的產(chǎn)出。③改變自我感知。④改變對其他人的看法。⑤選擇另一個參照對象進(jìn)行比較。⑥離職。,三、有效激勵的實施,1．內(nèi)在性激勵與外在性激勵（1）內(nèi)在性激勵的提高。對職工的內(nèi)在性激勵包括工作本身的內(nèi)在性價值和完成工作給職工所能帶來的內(nèi)在性激勵作用。（2）外在性激勵的提高。外在性激勵取決于職工對各種外在性報酬的追求。,三、有效激勵的實施,2．激勵方法（1）教育和培訓(xùn)。（2）合理的工資福利制度。（3）員工參與.,任務(wù)三：人員溝通,一、溝通的類型二、溝通的基本模式三、溝通的技巧與方式,一、溝通的類型,1．按溝通的組織系統(tǒng)分類2．按溝通的流動方向分類3．按溝通的方法分類4．按溝通是否反饋分類5．按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類,一、溝通的類型,1．按溝通的組織系統(tǒng)分類（1）正式溝通（2）非正式溝通,一、溝通的類型,2．按溝通的流動方向分類（1）縱向信息溝通（2）縱向信息溝通（3）斜向信息溝通,一、溝通的類型,3．按溝通的方法分類（1）口頭溝通（2）書面溝通（3）非語言溝通（4）電子媒介溝通,一、溝通的類型,4．按溝通是否反饋分類（1）單向溝通（2）單向溝通,一、溝通的類型,5．按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類（1）鏈?zhǔn)綔贤ǎ?）輪式溝通（3）環(huán)式溝通（4）Y式溝通（5）全通道式溝通,二、溝通的基本模式,溝通過程就是發(fā)送者將信息通過一定的渠道傳遞給接受者的過程。一個完整的溝通過程包括以下基本要素。1．發(fā)送者2．編碼3．媒介4．解碼5．收信者6．反饋7．噪聲8．環(huán)境,二、溝通的基本模式,溝通的過程,三、溝通的技巧與方式,1．提高對溝通重要性的認(rèn)識，正確對待溝通。2．改善人際關(guān)系。3．提高組織溝通網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。4．控制信息流程。5．主動傾聽意見。,實訓(xùn),溝通游戲1．實訓(xùn)目標(biāo)（1）認(rèn)識溝通方法的重要性。（2）學(xué)習(xí)溝通技巧的運用。,實訓(xùn),2．實訓(xùn)內(nèi)容與要求活動人數(shù)：8人?；顒訒r間：45分鐘?；顒佑镁撸?個眼罩，一條20米長的繩子。（1）教師選出1位總經(jīng)理、1位總經(jīng)理秘書，1位部門經(jīng)理和1位部門經(jīng)理秘書、4位操作人員。（2）教師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書呆到一個看不到的角落，而后給他說明游戲規(guī)則。總經(jīng)理要讓秘書給部分經(jīng)理傳達(dá)1項任務(wù)，該任務(wù)就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把1條20米長的繩子做成1個正方形，繩子要用盡。①全過程不得直接指揮，一定是通過秘書將指令傳達(dá)給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指揮操作人員完成任務(wù)。②部門經(jīng)理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請示總經(jīng)理。③部門經(jīng)理在之魂的過程中要與操作人員保持5米以上的距離。,實訓(xùn),3．由教師帶領(lǐng)學(xué)生討論下列問題。①作為操作人員你怎樣評價你的這位部門經(jīng)理？如果是你，你會怎樣來分派任務(wù)？②作為部門經(jīng)理，你對總經(jīng)理的看法如何？對操作人員在執(zhí)行過程中表現(xiàn)的看法如何？③作為總經(jīng)理，你對這項任務(wù)的感覺如何？你認(rèn)為哪些方面是可以改善的？,項目小結(jié),管理者權(quán)力的形成來源于組織、管理者自身和被管理者的追隨。關(guān)于人性的假設(shè)有經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)模式有專制型、民主型和權(quán)變型。常見的激勵理論有需要層次論、雙因素理論和公平理論。,