設(shè)計(jì)心理學(xué)研究生學(xué)習(xí)教案

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1、會(huì)計(jì)學(xué)1設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(shj)心理學(xué)研究生心理學(xué)研究生第一頁，共71頁。1.1 設(shè)計(jì)心理學(xué)的對(duì)象設(shè)計(jì)心理學(xué)的對(duì)象1.1.1 什么是設(shè)計(jì)心理學(xué)什么是設(shè)計(jì)心理學(xué) 設(shè)計(jì)心理學(xué)是專門研究在工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中，如何設(shè)計(jì)心理學(xué)是專門研究在工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中，如何(rh)把握消費(fèi)者心理，遵循消費(fèi)行為規(guī)律，設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，最終提升消費(fèi)者滿意度的一門學(xué)科。說明這一內(nèi)涵要注意六點(diǎn)：其一是工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)，其二是消費(fèi)者，其三是消費(fèi)者心理，其四是消費(fèi)行為規(guī)律，其五是適銷對(duì)路的產(chǎn)品，其六是提升消費(fèi)者滿意度。把握消費(fèi)者心理，遵循消費(fèi)行為規(guī)律，設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，最終提升消費(fèi)者滿意度的一門學(xué)科。說明這一內(nèi)涵要注意六點(diǎn)：其一是工業(yè)設(shè)計(jì)活

2、動(dòng)，其二是消費(fèi)者，其三是消費(fèi)者心理，其四是消費(fèi)行為規(guī)律，其五是適銷對(duì)路的產(chǎn)品，其六是提升消費(fèi)者滿意度。第2頁/共71頁第二頁，共71頁。1.工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)第一，工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是觀念(gunnin)設(shè)計(jì)的活動(dòng)第二，工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是綜合創(chuàng)造的活動(dòng)第三，工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是包容性的活動(dòng)第四，工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是以資訊為基礎(chǔ)的第五，工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是一種整合企劃活動(dòng)第六，工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是文化活動(dòng)2.消費(fèi)者潛在消費(fèi)者(Potemtion Customer)準(zhǔn)消費(fèi)者(Subcustomer)顯在消費(fèi)者(Customer)惠顧消費(fèi)者(Patron)種子消費(fèi)者(Seed Customer)第3頁/共71頁第三頁，共71頁。消費(fèi)者第4

3、頁/共71頁第四頁，共71頁。3.消費(fèi)者心理 指消費(fèi)者的心理現(xiàn)象。消費(fèi)者的心理現(xiàn)象既包括消費(fèi)者的一般心理活動(dòng)過程，也涉及消費(fèi)者作為個(gè)別人的心理特征的差異性即個(gè)性。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的心理現(xiàn)象，表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品的感知、注意、記憶、思維和想象，對(duì)產(chǎn)品的好惡態(tài)度，從而引發(fā)肯定和否定的情感。由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品情感程度不同，最后會(huì)反映在產(chǎn)品的購買決策和購買行為上。案例一，美國一制造捕鼠裝置公司(n s)案例二，麥?zhǔn)纤偃芸Х?第5頁/共71頁第五頁，共71頁。4.消費(fèi)行為規(guī)律(gul)第6頁/共71頁第六頁，共71頁。5.適銷對(duì)路的產(chǎn)品6.適銷對(duì)路的產(chǎn)品一般是消費(fèi)者滿意的附加值高的產(chǎn)品?？?.學(xué)技術(shù)與文化藝術(shù)是

4、開發(fā)高附加值產(chǎn)品的手段(shudun)。“以消費(fèi)者為中8.心”的市場(chǎng)營銷是手段(shudun)，更是開發(fā)適銷對(duì)路產(chǎn)品的最佳途徑。9.6.消費(fèi)者滿意度（Customer Satisfaction Index簡(jiǎn)稱CSI）10.消費(fèi)者滿意度研究大致經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代：11.第一個(gè)時(shí)代是理性消費(fèi)時(shí)代12.消費(fèi)者的態(tài)度指數(shù)是“好”與“壞”13.第二個(gè)時(shí)代是感覺消費(fèi)時(shí)代14.消費(fèi)者的態(tài)度指數(shù)是“喜歡”與“不喜歡”15.第三個(gè)時(shí)代是感情消費(fèi)時(shí)代16.消費(fèi)者的態(tài)度指數(shù)是“滿意”與“不滿意”第7頁/共71頁第七頁，共71頁。1.1.2 工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理的關(guān)系工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理的關(guān)系 工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理研究的

5、主要目的是溝通工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理研究的主要目的是溝通(gutng)設(shè)計(jì)者與消費(fèi)者，使工業(yè)設(shè)計(jì)者了設(shè)計(jì)者與消費(fèi)者，使工業(yè)設(shè)計(jì)者了解消費(fèi)心理規(guī)律，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售最大限度地與消費(fèi)者需求匹配，滿足各層次消費(fèi)解消費(fèi)心理規(guī)律，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售最大限度地與消費(fèi)者需求匹配，滿足各層次消費(fèi)者，達(dá)到適銷對(duì)路的市場(chǎng)效益。者，達(dá)到適銷對(duì)路的市場(chǎng)效益。1.1.3 設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的內(nèi)容設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的內(nèi)容設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的對(duì)象和意義設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的對(duì)象和意義(第一章第一章)設(shè)計(jì)心理學(xué)的方法設(shè)計(jì)心理學(xué)的方法(第二章第二章)消費(fèi)者的需求規(guī)律與設(shè)計(jì)消費(fèi)者的需求規(guī)律與設(shè)計(jì)(第三章第三章)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)與

6、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)(第四章第四章)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的態(tài)度設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的態(tài)度(第五章第五章)設(shè)計(jì)附加值與消費(fèi)者滿意度設(shè)計(jì)附加值與消費(fèi)者滿意度(第六章第六章)設(shè)計(jì)心理的微觀分析設(shè)計(jì)心理的微觀分析(第七章第七章)消費(fèi)心理的宏觀分析消費(fèi)心理的宏觀分析(第八章第八章)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理(第九章第九章)商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理(第十章第十章)企業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者滿意度企業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者滿意度(第十一章第十一章)第8頁/共71頁第八頁，共71頁。設(shè)計(jì)心理學(xué)為“好的設(shè)計(jì)”服務(wù)消費(fèi)者滿意度CSI是現(xiàn)代設(shè)計(jì)管理的根本消費(fèi)者滿意度是現(xiàn)代設(shè)計(jì)的依據(jù) 現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)必須了解消費(fèi)者心理 研究消費(fèi)者心理

7、可以指導(dǎo)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品 研究消費(fèi)心理有助于提高(t go)生產(chǎn)者和設(shè)計(jì)師的經(jīng)濟(jì)效益和營銷水平 消費(fèi)者心理研究有助于提高(t go)工業(yè)設(shè)計(jì)人員的素質(zhì) 研究設(shè)計(jì)心理學(xué)有助于提高(t go)設(shè)計(jì)水平促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易 1.2 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(shj)心理學(xué)的意義心理學(xué)的意義第9頁/共71頁第九頁，共71頁。思考題思考題:一一.名詞解釋名詞解釋1.1.設(shè)計(jì)心理學(xué)設(shè)計(jì)心理學(xué) 2.2.準(zhǔn)消費(fèi)者準(zhǔn)消費(fèi)者 3.3.惠顧消費(fèi)者惠顧消費(fèi)者二二.簡(jiǎn)述題簡(jiǎn)述題1.1.消費(fèi)者類型消費(fèi)者類型 2.2.心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象 3.3.消費(fèi)行為過程消費(fèi)行為過程三三.分析題分析題1.1.分析設(shè)計(jì)心理學(xué)為分析設(shè)計(jì)心理學(xué)為“好的設(shè)計(jì)好的

8、設(shè)計(jì)”服務(wù)的案例服務(wù)的案例2.2.如何根據(jù)消費(fèi)者滿意度如何根據(jù)消費(fèi)者滿意度CSICSI導(dǎo)向?qū)?do xin)(do xin)成功設(shè)計(jì)成功設(shè)計(jì)四四.實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)操作小組討論：用直陳式語音羅列消費(fèi)者滿意度五大維度小組討論：用直陳式語音羅列消費(fèi)者滿意度五大維度(理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意)具體細(xì)分的內(nèi)容。具體細(xì)分的內(nèi)容。第10頁/共71頁第十頁，共71頁。第11頁/共71頁第十一頁，共71頁。創(chuàng)新創(chuàng)新(chungxn)思維法思維法第12頁/共71頁第十二頁，共71頁。創(chuàng)造性思維方法創(chuàng)造性思維方法(fngf)的研究和評(píng)價(jià)的研究和評(píng)

9、價(jià)第13頁/共71頁第十三頁，共71頁。思考題：思考題：一一.名詞解釋名詞解釋1.訪談法訪談法 2.問卷法問卷法 3.投射法投射法 4.實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法二二.簡(jiǎn)述題簡(jiǎn)述題1.總加態(tài)度量表制作的步驟總加態(tài)度量表制作的步驟2.語義分析量表的三向量內(nèi)容語義分析量表的三向量內(nèi)容(nirng)3.抽樣調(diào)查法的分類抽樣調(diào)查法的分類4.創(chuàng)新思維法的具體方法創(chuàng)新思維法的具體方法三三.分析題分析題從圖形、語義、符號(hào)角度，舉例說明發(fā)散性思維的評(píng)估指標(biāo)從圖形、語義、符號(hào)角度，舉例說明發(fā)散性思維的評(píng)估指標(biāo)四四.實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)操作根據(jù)設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究方法，設(shè)計(jì)一份根據(jù)設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究方法，設(shè)計(jì)一份CSI指標(biāo)的問卷指標(biāo)的問卷(

10、確定方法確定方法)第14頁/共71頁第十四頁，共71頁。3.1 消費(fèi)者的需要分析消費(fèi)者的需要分析(fnx)3.1.1 消費(fèi)者需要的一般概述消費(fèi)者需要的一般概述 1.需要的概念需要的概念 2.誘因誘因 3.動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)第15頁/共71頁第十五頁，共71頁。第16頁/共71頁第十六頁，共71頁。3.1.3 消費(fèi)者需要消費(fèi)者需要(xyo)的特征的特征第17頁/共71頁第十七頁，共71頁。3.1.4 消費(fèi)者需要消費(fèi)者需要(xyo)的不滿足與設(shè)計(jì)的不滿足與設(shè)計(jì)第18頁/共71頁第十八頁，共71頁。3.1.5 影響消費(fèi)者需要的基本因素影響消費(fèi)者需要的基本因素 1.政治法律政治法律(fl)因素因素 2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)

11、因素社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素 3.社會(huì)文化因素社會(huì)文化因素 4.消費(fèi)者本身的個(gè)體因素消費(fèi)者本身的個(gè)體因素第19頁/共71頁第十九頁，共71頁。3.2 消費(fèi)者需要消費(fèi)者需要(xyo)的理論研究的理論研究審美需要：裝飾(zhungsh)、完美、欣賞等自尊需要：自尊、地位(dwi)、威望等社交性需要：愛、友誼、歸屬等生理需要：食物、水、住所、性等安全性需要：安全、穩(wěn)定、健康等自我實(shí)現(xiàn)需要：自由、創(chuàng)造、發(fā)展等3.2.1 馬斯洛的需要層次馬斯洛的需要層次論論 1.生理性需求 2.安全性的需求 3.社交性的需求 4.自尊的需要 5.審美的需要 6.求知的需要 7.自我實(shí)現(xiàn)的需要 求知需要：學(xué)習(xí)、知識(shí)等第20頁/共71

12、頁第二十頁，共71頁。3.2.2 需要層次論與市場(chǎng)心理需要層次論與市場(chǎng)心理 1.市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)心理市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)心理 2.生活必需品市場(chǎng)心理生活必需品市場(chǎng)心理 3.保健用品市場(chǎng)心理保健用品市場(chǎng)心理 4.社交社交(shjio)產(chǎn)品市場(chǎng)心理產(chǎn)品市場(chǎng)心理 5.享受類產(chǎn)品市場(chǎng)心理享受類產(chǎn)品市場(chǎng)心理 6.發(fā)展類產(chǎn)品市場(chǎng)心理發(fā)展類產(chǎn)品市場(chǎng)心理3.2.3 消費(fèi)需要的分類法消費(fèi)需要的分類法 1.兩分法兩分法 2.三分法三分法 3.五分法五分法 4.七分法七分法 5.十八分法十八分法第21頁/共71頁第二十一頁，共71頁。3.2.4 中國消費(fèi)者需要中國消費(fèi)者需要(xyo)的末來發(fā)展趨勢(shì)的末來發(fā)展趨勢(shì) 1.從傳統(tǒng)

13、消費(fèi)觀到現(xiàn)代消費(fèi)觀的轉(zhuǎn)變從傳統(tǒng)消費(fèi)觀到現(xiàn)代消費(fèi)觀的轉(zhuǎn)變 2.從重視生活水平的提高向重視生活質(zhì)量的提高轉(zhuǎn)變從重視生活水平的提高向重視生活質(zhì)量的提高轉(zhuǎn)變 3.從滿足需求向創(chuàng)造需求、開拓市場(chǎng)轉(zhuǎn)變從滿足需求向創(chuàng)造需求、開拓市場(chǎng)轉(zhuǎn)變 4.中國國內(nèi)市場(chǎng)向國際市場(chǎng)的特征轉(zhuǎn)變中國國內(nèi)市場(chǎng)向國際市場(chǎng)的特征轉(zhuǎn)變 5.信息消費(fèi)領(lǐng)域向廣度轉(zhuǎn)變信息消費(fèi)領(lǐng)域向廣度轉(zhuǎn)變 6.居民從排浪式消費(fèi)向多層次消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變居民從排浪式消費(fèi)向多層次消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變 7.從追求物質(zhì)產(chǎn)品向同時(shí)追求服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變從追求物質(zhì)產(chǎn)品向同時(shí)追求服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變 8.從滿足基本生存需求到追求人的發(fā)展的轉(zhuǎn)變從滿足基本生存需求到追求人的發(fā)展的轉(zhuǎn)變 9.信用消費(fèi)將為人

14、們帶來生活方式的改變信用消費(fèi)將為人們帶來生活方式的改變 10.消費(fèi)市場(chǎng)從固定型向動(dòng)態(tài)發(fā)展型轉(zhuǎn)變消費(fèi)市場(chǎng)從固定型向動(dòng)態(tài)發(fā)展型轉(zhuǎn)變 第22頁/共71頁第二十二頁，共71頁。3.3 消費(fèi)者欲望消費(fèi)者欲望(ywng)與設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)第23頁/共71頁第二十三頁，共71頁。3.3.2 影響影響(yngxing)欲望的因素分析欲望的因素分析第24頁/共71頁第二十四頁，共71頁。3.3.3 欲望與設(shè)計(jì)的關(guān)系欲望與設(shè)計(jì)的關(guān)系 不管在設(shè)計(jì)中需要解決多少問題，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣成敗不管在設(shè)計(jì)中需要解決多少問題，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣成敗(chngbi)最終還是看其能否激發(fā)消費(fèi)者的欲望，并使這種欲最終還是看其能否激發(fā)消費(fèi)者的欲望

15、，并使這種欲望能朝向設(shè)計(jì)的指向目標(biāo)，完成對(duì)產(chǎn)品的購買行為。這種行為望能朝向設(shè)計(jì)的指向目標(biāo)，完成對(duì)產(chǎn)品的購買行為。這種行為持續(xù)時(shí)間越長，面越廣，你的設(shè)計(jì)就越成功?？梢哉f所有企業(yè)持續(xù)時(shí)間越長，面越廣，你的設(shè)計(jì)就越成功?？梢哉f所有企業(yè)的產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)方向、創(chuàng)意、營銷策略都必須建立在研究分的產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)方向、創(chuàng)意、營銷策略都必須建立在研究分析消費(fèi)者需求欲望的基礎(chǔ)上。析消費(fèi)者需求欲望的基礎(chǔ)上。“市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研”、“開發(fā)價(jià)值開發(fā)價(jià)值”、“可行性分析可行性分析”，究其實(shí)質(zhì)就是圍繞消費(fèi)者的需求欲望所展開，究其實(shí)質(zhì)就是圍繞消費(fèi)者的需求欲望所展開的各項(xiàng)工作。的各項(xiàng)工作。第25頁/共71頁第二十五頁，共71頁。

16、思考題：思考題：一一.名詞解釋名詞解釋1.需要需要 2.欲望欲望 3.需求需求二二.簡(jiǎn)述題簡(jiǎn)述題1.消費(fèi)者需要的一般特征消費(fèi)者需要的一般特征 2.消費(fèi)者應(yīng)對(duì)不滿意的心理防御機(jī)制消費(fèi)者應(yīng)對(duì)不滿意的心理防御機(jī)制 3.影響消費(fèi)者需要的基本因素影響消費(fèi)者需要的基本因素4.消費(fèi)者需要的理論分類法消費(fèi)者需要的理論分類法5.消費(fèi)者欲望的特征。消費(fèi)者欲望的特征。三三.分析題分析題分析中國末來需求的發(fā)展態(tài)勢(shì)分析中國末來需求的發(fā)展態(tài)勢(shì)(tish),對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的啟示。對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的啟示。四四.實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)操作根據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望，確定你的根據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望，確定你的CSI問卷設(shè)計(jì)目標(biāo)問卷設(shè)計(jì)目標(biāo)第26頁/共71

17、頁第二十六頁，共71頁。第27頁/共71頁第二十七頁，共71頁。第28頁/共71頁第二十八頁，共71頁。第29頁/共71頁第二十九頁，共71頁。思考題：思考題：一一.名詞解釋名詞解釋1.動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 2.惠顧動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī) 3.感情動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī) 4.理智動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī) 5.動(dòng)機(jī)沖突動(dòng)機(jī)沖突二二.簡(jiǎn)述題簡(jiǎn)述題1.消費(fèi)者的具體購買消費(fèi)者的具體購買(gumi)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)2.消費(fèi)者的現(xiàn)代購買消費(fèi)者的現(xiàn)代購買(gumi)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)3.消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)沖突類型消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)沖突類型 4.影響消費(fèi)者購買影響消費(fèi)者購買(gumi)動(dòng)機(jī)的因素動(dòng)機(jī)的因素三三.分析題分析題1.根據(jù)動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系根據(jù)動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系,分析消費(fèi)者購買

18、分析消費(fèi)者購買(gumi)動(dòng)機(jī)的實(shí)態(tài)動(dòng)機(jī)的實(shí)態(tài)2.分析消費(fèi)者動(dòng)機(jī)沖突的類型與設(shè)計(jì)的關(guān)系分析消費(fèi)者動(dòng)機(jī)沖突的類型與設(shè)計(jì)的關(guān)系3.分析消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)類型與設(shè)計(jì)的關(guān)系分析消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)類型與設(shè)計(jì)的關(guān)系四四.實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)操作用發(fā)散性思維法羅列消費(fèi)者的購買用發(fā)散性思維法羅列消費(fèi)者的購買(gumi)理由和不買理由，為你的理由和不買理由，為你的CSI問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容項(xiàng)目細(xì)化服務(wù)。問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容項(xiàng)目細(xì)化服務(wù)。第30頁/共71頁第三十頁，共71頁。第31頁/共71頁第三十一頁，共71頁。5.1.3 態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度的性質(zhì) 1.態(tài)度不是先天的遺傳的，而是后天態(tài)度不是先天的遺傳的，而是后天(hutin)的的培養(yǎng)的培養(yǎng)的 2.態(tài)

19、度必須有一個(gè)特定的對(duì)象態(tài)度必須有一個(gè)特定的對(duì)象 3.態(tài)度具有相對(duì)的持久性態(tài)度具有相對(duì)的持久性 4.態(tài)度是一種內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)態(tài)度是一種內(nèi)在心理結(jié)構(gòu) 5.態(tài)度的核心是價(jià)值態(tài)度的核心是價(jià)值 6.態(tài)度的一元化態(tài)度的一元化 7.態(tài)度具有可變性態(tài)度具有可變性5.1.4 態(tài)度的理論態(tài)度的理論 1.認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論 2.自我覺知理論自我覺知理論第32頁/共71頁第三十二頁，共71頁。第33頁/共71頁第三十三頁，共71頁。第34頁/共71頁第三十四頁，共71頁。第35頁/共71頁第三十五頁，共71頁。2.滿意度對(duì)消費(fèi)者行為的影響滿意度對(duì)消費(fèi)者行為的影響 滿意度和購物意向滿意度和購物意向 滿意度和口碑滿意

20、度和口碑(kubi)品牌滿意度和品牌忠誠度品牌滿意度和品牌忠誠度 消費(fèi)者滿意度的測(cè)量消費(fèi)者滿意度的測(cè)量 第36頁/共71頁第三十六頁，共71頁。5.5 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(shj)與消費(fèi)者滿意度與消費(fèi)者滿意度 5.5.1 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(shj)CSI調(diào)查問卷的原則調(diào)查問卷的原則 全面性原則全面性原則 代表性原則代表性原則 區(qū)分度原則區(qū)分度原則 效用性原則效用性原則 5.5.2 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(shj)CSI調(diào)查問卷的程序調(diào)查問卷的程序 1.確定問卷調(diào)查目的確定問卷調(diào)查目的 2.制定制定CSI編題計(jì)劃編題計(jì)劃 3.問卷指導(dǎo)語問卷指導(dǎo)語 4.問卷編制程序問卷編制程序 5.問卷預(yù)測(cè)問卷預(yù)測(cè) 6.問卷項(xiàng)目選取和編排問卷項(xiàng)

21、目選取和編排 7.問卷項(xiàng)目的編排問卷項(xiàng)目的編排 第37頁/共71頁第三十七頁，共71頁。思考題思考題:一一.名詞解釋名詞解釋1.態(tài)度態(tài)度 2.認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論 3.自我覺知理論自我覺知理論 4.消費(fèi)者滿意度的差異模式消費(fèi)者滿意度的差異模式二二.簡(jiǎn)述題簡(jiǎn)述題1.態(tài)度的性質(zhì)態(tài)度的性質(zhì) 2.影響消費(fèi)者態(tài)度形成的因素影響消費(fèi)者態(tài)度形成的因素 3.消費(fèi)者滿意度產(chǎn)生的原因消費(fèi)者滿意度產(chǎn)生的原因三三.分析題分析題1.根據(jù)消費(fèi)者態(tài)度形成規(guī)律根據(jù)消費(fèi)者態(tài)度形成規(guī)律,如何提高品牌設(shè)計(jì)的水平如何提高品牌設(shè)計(jì)的水平2.如何根據(jù)消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變的規(guī)律如何根據(jù)消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變的規(guī)律,提高廣告設(shè)計(jì)的效果提高廣告設(shè)計(jì)的效

22、果3.分析消費(fèi)者滿意度理論的成果分析消費(fèi)者滿意度理論的成果,對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的啟示對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的啟示四四.實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)(sh w)操作操作根據(jù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查的原則程序根據(jù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查的原則程序,編寫你的編寫你的CSI問卷，并進(jìn)行預(yù)測(cè)。問卷，并進(jìn)行預(yù)測(cè)。第38頁/共71頁第三十八頁，共71頁。第39頁/共71頁第三十九頁，共71頁。第40頁/共71頁第四十頁，共71頁。思考題：思考題：一一.名詞解釋名詞解釋1.拉卡附加值拉卡附加值 2.列曼附加值列曼附加值 3.竹山附加值勤竹山附加值勤 4.黃良輔附加值黃良輔附加值二二.簡(jiǎn)述題簡(jiǎn)述題1.附加值和激勵(lì)附加值附加值和激勵(lì)附加值2.激勵(lì)附加值的類型激勵(lì)附加值

23、的類型三三.分析題分析題1.分析設(shè)計(jì)對(duì)提升附加值的貢獻(xiàn)分析設(shè)計(jì)對(duì)提升附加值的貢獻(xiàn)2.從提升消費(fèi)者滿意度角度，談設(shè)計(jì)附加值的創(chuàng)造從提升消費(fèi)者滿意度角度，談設(shè)計(jì)附加值的創(chuàng)造四四.實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)操作(cozu)根據(jù)洗碗機(jī)產(chǎn)品根據(jù)洗碗機(jī)產(chǎn)品CSI導(dǎo)向設(shè)計(jì)的案例分析，評(píng)價(jià)你自己設(shè)計(jì)的導(dǎo)向設(shè)計(jì)的案例分析，評(píng)價(jià)你自己設(shè)計(jì)的CSI問卷，確定目標(biāo)消費(fèi)者的樣本群。問卷，確定目標(biāo)消費(fèi)者的樣本群。第41頁/共71頁第四十一頁，共71頁。第42頁/共71頁第四十二頁，共71頁。7.1.2 青年與青年用品設(shè)計(jì)青年與青年用品設(shè)計(jì) 1.青年的消費(fèi)特點(diǎn)青年的消費(fèi)特點(diǎn) 心理特點(diǎn)：獨(dú)立性與依賴性共存；求新求異與識(shí)別能力低的矛盾；情心

24、理特點(diǎn)：獨(dú)立性與依賴性共存；求新求異與識(shí)別能力低的矛盾；情緒熱情奔放，追求時(shí)尚和缺乏理智判斷的矛盾、理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾等等。緒熱情奔放，追求時(shí)尚和缺乏理智判斷的矛盾、理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾等等。消費(fèi)特點(diǎn)：消費(fèi)意愿強(qiáng)烈多樣，消費(fèi)傾向標(biāo)新立異，消費(fèi)中情感色彩消費(fèi)特點(diǎn)：消費(fèi)意愿強(qiáng)烈多樣，消費(fèi)傾向標(biāo)新立異，消費(fèi)中情感色彩較濃，沖動(dòng)性的購買行為較多；較濃，沖動(dòng)性的購買行為較多；“炫耀欲炫耀欲”和同調(diào)性普遍存在。和同調(diào)性普遍存在。2.青年用品市場(chǎng)分析與設(shè)計(jì)青年用品市場(chǎng)分析與設(shè)計(jì) 7.1.3 中老年與中老年用品市場(chǎng)分析與設(shè)計(jì)中老年與中老年用品市場(chǎng)分析與設(shè)計(jì) 1.中老年的消費(fèi)特點(diǎn)中老年的消費(fèi)特點(diǎn) 消費(fèi)能力相對(duì)較弱消費(fèi)

25、能力相對(duì)較弱 消費(fèi)需求集中消費(fèi)需求集中(jzhng)穩(wěn)定穩(wěn)定 消費(fèi)決策求實(shí)隨俗消費(fèi)決策求實(shí)隨俗 消費(fèi)觀念的變化消費(fèi)觀念的變化 2.中老年用品市場(chǎng)分析與設(shè)計(jì)中老年用品市場(chǎng)分析與設(shè)計(jì) 第43頁/共71頁第四十三頁，共71頁。2.消費(fèi)需求的性別差消費(fèi)需求的性別差異異 3.購買決策的差異購買決策的差異 4.女性消費(fèi)者對(duì)商品女性消費(fèi)者對(duì)商品要求的差異要求的差異第44頁/共71頁第四十四頁，共71頁。7.2.3 女性消費(fèi)心理分析與設(shè)計(jì)女性消費(fèi)心理分析與設(shè)計(jì) 1.強(qiáng)烈的購買動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈的購買動(dòng)機(jī) 5.愛美心理愛美心理 2.求實(shí)的購買心理求實(shí)的購買心理 6.注重直觀注重直觀(zhgun)3.從眾心理從眾心理 7.

26、女性聯(lián)想力強(qiáng)女性聯(lián)想力強(qiáng) 4.自信心不強(qiáng)自信心不強(qiáng) 8.講究服飾講究服飾 7.2.4 男性消費(fèi)心理分析與設(shè)計(jì)男性消費(fèi)心理分析與設(shè)計(jì) 1.男性的購買動(dòng)機(jī)男性的購買動(dòng)機(jī) 5.男性的求便心理男性的求便心理 2.男性的癖好男性的癖好 6.男性的自尊心理男性的自尊心理 3.男性的購買決策男性的購買決策 7.男性的作東心理男性的作東心理 4.男性的價(jià)格心理男性的價(jià)格心理 8.男性的家庭消費(fèi)觀男性的家庭消費(fèi)觀 7.2.5 城市女性消費(fèi)模式報(bào)告城市女性消費(fèi)模式報(bào)告 第45頁/共71頁第四十五頁，共71頁。第46頁/共71頁第四十六頁，共71頁。7.3.4 性格與設(shè)計(jì)心理性格與設(shè)計(jì)心理 1.消費(fèi)性格與類別：理論

27、型消費(fèi)者消費(fèi)性格與類別：理論型消費(fèi)者 經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者 審美型消費(fèi)者審美型消費(fèi)者 社會(huì)型消費(fèi)者社會(huì)型消費(fèi)者 權(quán)力型消費(fèi)者權(quán)力型消費(fèi)者 宗教宗教(zngjio)型消費(fèi)者型消費(fèi)者 2.消費(fèi)者價(jià)值觀和生活形態(tài)：價(jià)值觀類型消費(fèi)者價(jià)值觀和生活形態(tài)：價(jià)值觀類型 價(jià)值觀與生活形態(tài)七層次說價(jià)值觀與生活形態(tài)七層次說 7.3.5 個(gè)性與市場(chǎng)心理細(xì)分設(shè)計(jì)個(gè)性與市場(chǎng)心理細(xì)分設(shè)計(jì) 1.市場(chǎng)細(xì)分類別：地理細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分類別：地理細(xì)分 人口細(xì)分人口細(xì)分 心理細(xì)分心理細(xì)分 社會(huì)文化細(xì)分社會(huì)文化細(xì)分 使用者行為細(xì)分使用者行為細(xì)分 2.個(gè)性與心理市場(chǎng)細(xì)分個(gè)性與心理市場(chǎng)細(xì)分 3.個(gè)性特征與新產(chǎn)品接納：個(gè)性的固執(zhí)程度個(gè)性特征與

28、新產(chǎn)品接納：個(gè)性的固執(zhí)程度 個(gè)性的內(nèi)外指向性個(gè)性的內(nèi)外指向性 個(gè)性的寬容度個(gè)性的寬容度 第47頁/共71頁第四十七頁，共71頁。家庭生活(shnghu)周期與消費(fèi)行為圖第48頁/共71頁第四十八頁，共71頁。7.4.3 家庭消費(fèi)設(shè)計(jì)家庭消費(fèi)設(shè)計(jì) 家庭消費(fèi)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵家庭消費(fèi)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵 家庭消費(fèi)設(shè)計(jì)是家庭成員為了一定的需要和目的，對(duì)自己的家庭消費(fèi)設(shè)計(jì)是家庭成員為了一定的需要和目的，對(duì)自己的物質(zhì)與精神文化生活物質(zhì)與精神文化生活(shnghu)等各個(gè)方面和環(huán)節(jié)進(jìn)行組織、等各個(gè)方面和環(huán)節(jié)進(jìn)行組織、決策、計(jì)劃、指揮或調(diào)節(jié)。其主要目的在于較好地發(fā)揮家庭的各決策、計(jì)劃、指揮或調(diào)節(jié)。其主要目的在于較好地發(fā)揮家庭

29、的各種職能。廣義家庭消費(fèi)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵包括：種職能。廣義家庭消費(fèi)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵包括：1.家庭經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)家庭經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)2.家庭飲食設(shè)計(jì)家庭飲食設(shè)計(jì)3.家庭物資設(shè)計(jì)家庭物資設(shè)計(jì) 4.家務(wù)勞動(dòng)設(shè)計(jì)家務(wù)勞動(dòng)設(shè)計(jì) 5.家庭衛(wèi)生設(shè)計(jì)家庭衛(wèi)生設(shè)計(jì) 6.家庭保健設(shè)計(jì)家庭保健設(shè)計(jì) 7.家庭文化設(shè)計(jì)家庭文化設(shè)計(jì) 第49頁/共71頁第四十九頁，共71頁。思考題：思考題：一一.名詞解釋名詞解釋1.移情移情 2.興趣興趣 3.能力能力 4.購買能力購買能力 5.氣質(zhì)氣質(zhì) 6.性格性格 7.價(jià)值觀價(jià)值觀 8.心理細(xì)分市場(chǎng)心理細(xì)分市場(chǎng)二二.簡(jiǎn)述題簡(jiǎn)述題1.中老年消費(fèi)心理特點(diǎn)中老年消費(fèi)心理特點(diǎn) 2.女性女性(nxng)消費(fèi)心理特點(diǎn)消費(fèi)心

30、理特點(diǎn) 3.男性消費(fèi)心理特點(diǎn)男性消費(fèi)心理特點(diǎn) 4.消費(fèi)氣質(zhì)類型消費(fèi)氣質(zhì)類型 5.消費(fèi)價(jià)值觀類型消費(fèi)價(jià)值觀類型 6.市場(chǎng)細(xì)分類別市場(chǎng)細(xì)分類別 7.家庭生命周期家庭生命周期三三.分析題分析題1.分析兒童消費(fèi)心理特點(diǎn)、如何開發(fā)兒童用品市場(chǎng)分析兒童消費(fèi)心理特點(diǎn)、如何開發(fā)兒童用品市場(chǎng)2.分析消費(fèi)者的價(jià)值觀差異，對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的啟示分析消費(fèi)者的價(jià)值觀差異，對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的啟示3.分析消費(fèi)者的個(gè)性特征與新產(chǎn)品分析消費(fèi)者的個(gè)性特征與新產(chǎn)品(商品商品)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)4.分析家庭因素對(duì)消費(fèi)行為的影響，并提出家庭消費(fèi)的合理設(shè)計(jì)分析家庭因素對(duì)消費(fèi)行為的影響，并提出家庭消費(fèi)的合理設(shè)計(jì)四四.實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)操作根據(jù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查的預(yù)測(cè)結(jié)

31、果，進(jìn)行項(xiàng)目區(qū)分度考驗(yàn)根據(jù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查的預(yù)測(cè)結(jié)果，進(jìn)行項(xiàng)目區(qū)分度考驗(yàn)(用總加態(tài)度量表法用總加態(tài)度量表法)第50頁/共71頁第五十頁，共71頁。第51頁/共71頁第五十一頁，共71頁。第52頁/共71頁第五十二頁，共71頁。第53頁/共71頁第五十三頁，共71頁。第54頁/共71頁第五十四頁，共71頁。思考題：思考題：一一.名詞解釋名詞解釋1.社會(huì)文化社會(huì)文化 2.社會(huì)群體社會(huì)群體 3.社會(huì)階層社會(huì)階層 4.時(shí)尚時(shí)尚二二.簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述(jin sh)題題1.社會(huì)群體的類型社會(huì)群體的類型 2.劃分社會(huì)階層的指數(shù)劃分社會(huì)階層的指數(shù) 3.時(shí)尚的特征時(shí)尚的特征 4.流行的方式流行的方式三三.分析題分析題

32、1.分析中國文化背景條件下的消費(fèi)心理特點(diǎn)分析中國文化背景條件下的消費(fèi)心理特點(diǎn)2.分析社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)心理的影響分析社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)心理的影響3.如何根據(jù)流行規(guī)律如何根據(jù)流行規(guī)律,設(shè)計(jì)流行產(chǎn)品設(shè)計(jì)流行產(chǎn)品四四.實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)操作根據(jù)消費(fèi)者滿意度根據(jù)消費(fèi)者滿意度CSI問卷區(qū)分度考驗(yàn)結(jié)果，修正問卷區(qū)分度考驗(yàn)結(jié)果，修正CSI問卷。問卷。第55頁/共71頁第五十五頁，共71頁。產(chǎn)品生命周期消費(fèi)者組別人數(shù)比例（%）導(dǎo)入期成長期成長、成熟期成熟期衰退期革新者早期接受者普及初期接受者普及后期接受者守舊者2.513.534.034.016.0產(chǎn)品(chnpn)生命周期中各組消費(fèi)者的人數(shù)比例表 消費(fèi)者組別消費(fèi)者個(gè)性特征

33、革新者早期接受者普及初期接受者普及后期接受者守舊者冒險(xiǎn)性、獨(dú)立性強(qiáng)受其他人尊敬，經(jīng)常是公眾意見的領(lǐng)導(dǎo)人服從性強(qiáng)、愿意照別人的路子走懷疑論者遵從傳統(tǒng)觀念，當(dāng)新事物失去新異性時(shí)才肯接受各組消費(fèi)者個(gè)性特征表 第56頁/共71頁第五十六頁，共71頁。9.1.4 新產(chǎn)品擴(kuò)散與設(shè)計(jì)新產(chǎn)品擴(kuò)散與設(shè)計(jì) 1.新產(chǎn)品的擴(kuò)散過程新產(chǎn)品的擴(kuò)散過程 2.影響新產(chǎn)品擴(kuò)散的因素分析影響新產(chǎn)品擴(kuò)散的因素分析 客觀因素：社會(huì)經(jīng)濟(jì)客觀因素：社會(huì)經(jīng)濟(jì)(jngj)因素因素 新產(chǎn)品本身的特征新產(chǎn)品本身的特征 新產(chǎn)品的傳播渠道新產(chǎn)品的傳播渠道 從眾現(xiàn)象從眾現(xiàn)象 主觀因素：消費(fèi)者的知覺主觀因素：消費(fèi)者的知覺 動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀、嘗試和評(píng)價(jià)

34、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀、嘗試和評(píng)價(jià) 消費(fèi)者接受新產(chǎn)品過程(guchng)的模型圖新產(chǎn)品(chnpn)的擴(kuò)散曲線第57頁/共71頁第五十七頁，共71頁。9.2 產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理9.2.1 產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)心理概述產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)心理概述 9.2.2 產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)的心理策略產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)的心理策略 1.單純化設(shè)計(jì)單純化設(shè)計(jì) 3.審美情趣的設(shè)計(jì)審美情趣的設(shè)計(jì) 2.人情味的設(shè)計(jì)人情味的設(shè)計(jì) 4.地位功能的設(shè)計(jì)地位功能的設(shè)計(jì) 9.2.3產(chǎn)品造型個(gè)性化設(shè)計(jì)產(chǎn)品造型個(gè)性化設(shè)計(jì) 1.功能類產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能類產(chǎn)品設(shè)計(jì) 4.威望類產(chǎn)品設(shè)計(jì)威望類產(chǎn)品設(shè)計(jì) 2.成人類產(chǎn)品設(shè)計(jì)成人類產(chǎn)品設(shè)計(jì) 5.地位

35、類產(chǎn)品設(shè)計(jì)地位類產(chǎn)品設(shè)計(jì) 3.渴望類產(chǎn)品設(shè)計(jì)渴望類產(chǎn)品設(shè)計(jì) 6.娛樂類產(chǎn)品設(shè)計(jì)娛樂類產(chǎn)品設(shè)計(jì) 9.3 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理 9.3.1 生理需求與產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)生理需求與產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì) 9.3.2 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與工程心理產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與工程心理 1.產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與人體產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與人體(rnt)工程學(xué)工程學(xué) 2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與現(xiàn)代工程心理學(xué)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與現(xiàn)代工程心理學(xué) 第58頁/共71頁第五十八頁，共71頁。思考題：思考題：一一.名詞解釋名詞解釋1產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期 2.新產(chǎn)品擴(kuò)散新產(chǎn)品擴(kuò)散 3.從眾現(xiàn)象從眾現(xiàn)象 4.工程心理學(xué)工程心理學(xué)二二.簡(jiǎn)述題簡(jiǎn)述題1.成長期產(chǎn)品

36、特點(diǎn)成長期產(chǎn)品特點(diǎn) 4.人情味設(shè)計(jì)人情味設(shè)計(jì)2.成熟期產(chǎn)品特點(diǎn)成熟期產(chǎn)品特點(diǎn) 5.設(shè)計(jì)顯示器的心理學(xué)原則設(shè)計(jì)顯示器的心理學(xué)原則3.影響新產(chǎn)品擴(kuò)散的因素影響新產(chǎn)品擴(kuò)散的因素 6.設(shè)計(jì)控制器的心理學(xué)原則設(shè)計(jì)控制器的心理學(xué)原則三三.分析題：分析題：1.分析導(dǎo)入期、成長期消費(fèi)行為規(guī)律，談?wù)剳?yīng)對(duì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路分析導(dǎo)入期、成長期消費(fèi)行為規(guī)律，談?wù)剳?yīng)對(duì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路2.分析產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)的心理策略分析產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)的心理策略3.從消費(fèi)者心理分析的視角，如何提升產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的水平從消費(fèi)者心理分析的視角，如何提升產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的水平四四.實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)操作CSI問卷初稿在小范圍內(nèi)，模擬目標(biāo)消費(fèi)者的問卷發(fā)放、回收，收集反

37、饋問卷初稿在小范圍內(nèi)，模擬目標(biāo)消費(fèi)者的問卷發(fā)放、回收，收集反饋(fnku)信息，以便修正問卷。信息，以便修正問卷。第59頁/共71頁第五十九頁，共71頁。第60頁/共71頁第六十頁，共71頁。10.1.3 廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的記憶廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的記憶 1.消費(fèi)者的記憶規(guī)律消費(fèi)者的記憶規(guī)律(gul)什么是記憶：一個(gè)人的過去經(jīng)驗(yàn)在頭腦中的反映什么是記憶：一個(gè)人的過去經(jīng)驗(yàn)在頭腦中的反映 人類記憶的內(nèi)容：形象記憶人類記憶的內(nèi)容：形象記憶 邏輯記憶邏輯記憶 情緒記憶情緒記憶 動(dòng)作記憶動(dòng)作記憶 記憶與遺忘記憶與遺忘 2.增強(qiáng)消費(fèi)者的廣告記憶策略增強(qiáng)消費(fèi)者的廣告記憶策略 艾賓浩斯遺忘曲線圖 短時(shí)記憶保持(b

38、och)曲線圖 第61頁/共71頁第六十一頁，共71頁。10.1.4 廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的情感廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的情感 1.廣告的情感設(shè)計(jì)有別于藝術(shù)作品的情感表現(xiàn)廣告的情感設(shè)計(jì)有別于藝術(shù)作品的情感表現(xiàn) 2.畏懼的情感設(shè)計(jì)要適度畏懼的情感設(shè)計(jì)要適度 3.廣告的情感設(shè)計(jì)要重視語言廣告的情感設(shè)計(jì)要重視語言(yyn)的感染力的感染力 4.廣告的情感設(shè)計(jì)要有人情味廣告的情感設(shè)計(jì)要有人情味 10.1.5 國際廣告理論與消費(fèi)心理分析國際廣告理論與消費(fèi)心理分析 1.國際的主要廣告設(shè)計(jì)理論國際的主要廣告設(shè)計(jì)理論：獨(dú)特的銷售重點(diǎn)型：獨(dú)特的銷售重點(diǎn)型 品牌印象型品牌印象型 表現(xiàn)型表現(xiàn)型 平實(shí)純樸型平實(shí)純樸型 2.消費(fèi)者

39、的成熟度與廣告設(shè)計(jì)策略消費(fèi)者的成熟度與廣告設(shè)計(jì)策略 消費(fèi)者成熟度與廣告設(shè)計(jì)：知曉型廣告消費(fèi)者成熟度與廣告設(shè)計(jì)：知曉型廣告 理解型廣告理解型廣告 確信型廣告確信型廣告 品牌型廣告品牌型廣告 現(xiàn)代廣告策劃與消費(fèi)心理：市場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)代廣告策劃與消費(fèi)心理：市場(chǎng)調(diào)查廣告創(chuàng)意廣告創(chuàng)意媒體選擇媒體選擇廣告評(píng)估廣告評(píng)估 第62頁/共71頁第六十二頁，共71頁。第63頁/共71頁第六十三頁，共71頁。10.2.3 商品的命名心理商品的命名心理 1.商品名稱命名的心理學(xué)原則：商品名稱命名的心理學(xué)原則：望名生義望名生義 便于記憶便于記憶 能產(chǎn)生良好的聯(lián)想能產(chǎn)生良好的聯(lián)想 2.商品品牌命名心理商品品牌命名心理 3.品牌設(shè)

40、計(jì)的具體程序：準(zhǔn)備與創(chuàng)作品牌設(shè)計(jì)的具體程序：準(zhǔn)備與創(chuàng)作 內(nèi)部評(píng)選內(nèi)部評(píng)選 外部測(cè)試外部測(cè)試 10.2.4 外銷商品的商標(biāo)心理外銷商品的商標(biāo)心理 1.外文商標(biāo)的發(fā)音和詞意要適應(yīng)不同語言文化外文商標(biāo)的發(fā)音和詞意要適應(yīng)不同語言文化(wnhu)的要求的要求 2.外銷商品商標(biāo)設(shè)計(jì)，要注意各民族、宗教、地域的風(fēng)俗習(xí)慣外銷商品商標(biāo)設(shè)計(jì)，要注意各民族、宗教、地域的風(fēng)俗習(xí)慣 3.外文商標(biāo)的設(shè)計(jì)要易認(rèn)易讀外文商標(biāo)的設(shè)計(jì)要易認(rèn)易讀 4.外文商標(biāo)盡量采用無含義的創(chuàng)造性的詞組成的商標(biāo)外文商標(biāo)盡量采用無含義的創(chuàng)造性的詞組成的商標(biāo) 5.外文商標(biāo)設(shè)計(jì)必須注意國外商標(biāo)法規(guī)的有關(guān)規(guī)定外文商標(biāo)設(shè)計(jì)必須注意國外商標(biāo)法規(guī)的有關(guān)規(guī)定 第

41、64頁/共71頁第六十四頁，共71頁。1.各國消費(fèi)者對(duì)裝飾中形的差異心理各國消費(fèi)者對(duì)裝飾中形的差異心理 2.各國消費(fèi)者對(duì)裝潢設(shè)計(jì)中色的差異心理各國消費(fèi)者對(duì)裝潢設(shè)計(jì)中色的差異心理第65頁/共71頁第六十五頁，共71頁。第66頁/共71頁第六十六頁，共71頁。企業(yè)形象(q y xn xin)語義分析量表圖示 CIS的三要素構(gòu)成第67頁/共71頁第六十七頁，共71頁。第68頁/共71頁第六十八頁，共71頁。11.3 企業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者滿意度的理論研究企業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者滿意度的理論研究11.3.1 理論研究的引言理論研究的引言11.3.2 理論研究的方法理論研究的方法 11.3.3 理論研究結(jié)果理論研究結(jié)

42、果(ji gu)分析分析 1.企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的態(tài)度指數(shù)與經(jīng)濟(jì)績效的關(guān)系企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的態(tài)度指數(shù)與經(jīng)濟(jì)績效的關(guān)系 2.企業(yè)文化理念的參數(shù)與經(jīng)濟(jì)績效的關(guān)系企業(yè)文化理念的參數(shù)與經(jīng)濟(jì)績效的關(guān)系 3.企業(yè)在管理情境中的態(tài)度指數(shù)與經(jīng)濟(jì)績效的關(guān)系企業(yè)在管理情境中的態(tài)度指數(shù)與經(jīng)濟(jì)績效的關(guān)系11.3.4 理論研究小結(jié)理論研究小結(jié)11.4 企業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者滿意度的案例分析企業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者滿意度的案例分析11.4.1 “A”電器集團(tuán)公司企業(yè)發(fā)展研究報(bào)告電器集團(tuán)公司企業(yè)發(fā)展研究報(bào)告11.4.2 進(jìn)入企業(yè)和數(shù)據(jù)采集階段廣進(jìn)入企業(yè)和數(shù)據(jù)采集階段廣“A”企業(yè)整體形象實(shí)態(tài)調(diào)查企業(yè)整體形象實(shí)態(tài)調(diào)查11.4.3 分析分析“A”電器集團(tuán)公

43、司存在的問題電器集團(tuán)公司存在的問題11.4.4 課題組提出解決問題的意見課題組提出解決問題的意見 第69頁/共71頁第六十九頁，共71頁。思考題思考題:一一.名詞解釋名詞解釋1.CIS設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 2.BPR設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 3.精良工程精良工程(LP)4.敏捷制造敏捷制造(AM)5.虛擬公司虛擬公司二二.簡(jiǎn)述題簡(jiǎn)述題1.CIS導(dǎo)入的基本步驟導(dǎo)入的基本步驟2.企業(yè)文化評(píng)價(jià)企業(yè)文化評(píng)價(jià)(pngji)維度維度(因素因素)3.管理情景的評(píng)價(jià)管理情景的評(píng)價(jià)(pngji)維度維度(因素因素)三三.分析題分析題1.根據(jù)根據(jù)CIS導(dǎo)入的基本步驟，作為設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)采用什么手段去實(shí)現(xiàn)基本步驟。導(dǎo)入的基本步驟，作為設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)采用什么手段去實(shí)現(xiàn)基本步驟。2.從從BPR設(shè)計(jì)的案例中，設(shè)計(jì)師如何根據(jù)設(shè)計(jì)的案例中，設(shè)計(jì)師如何根據(jù)CSI參數(shù)重新審視產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序。參數(shù)重新審視產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序。四四.實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)操作(小組討論小組討論)1.談?wù)勀銓?duì)企業(yè)設(shè)計(jì)的案例：談?wù)勀銓?duì)企業(yè)設(shè)計(jì)的案例：“A”電器公司企業(yè)發(fā)展研究報(bào)告分析的體會(huì)。電器公司企業(yè)發(fā)展研究報(bào)告分析的體會(huì)。2.我國我國CIS設(shè)計(jì)的誤區(qū)及對(duì)策。設(shè)計(jì)的誤區(qū)及對(duì)策。3.國際國際BPR設(shè)計(jì)對(duì)我國工業(yè)設(shè)計(jì)的啟示。設(shè)計(jì)對(duì)我國工業(yè)設(shè)計(jì)的啟示。第70頁/共71頁第七十頁，共71頁。感謝您的觀看感謝您的觀看(gunkn)！第71頁/共71頁第七十一頁，共71頁。