專題十一 飯店員工激勵(lì)

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1、 你 可 以 買 到 一 個(gè) 人 的 時(shí) 間 ， 你 可 以 雇 一 個(gè) 人 到 固 定的 工 作 崗 位 ， 你 可 以 買 到 按 時(shí) 或 按 日 計(jì) 算 的 技 術(shù) 操 作， 但 你 買 不 到 熱 情 ， 你 買 不 到 創(chuàng) 造 性 ， 你 買 不 到 全 身心 的 投 入 ， 你 不 得 不 設(shè) 法 爭(zhēng) 取 這 些 。 弗 朗 西 斯 （ C. Francis） 你 認(rèn) 為 什 么 能 夠 激 勵(lì) 人 們 表 現(xiàn) 得 更 出 色 ？這 些 問(wèn) 題 被 設(shè) 計(jì) 來(lái) 測(cè) 試 你 對(duì) 于 激 勵(lì) 的 態(tài) 度 。 對(duì) 每 個(gè) 觀 點(diǎn) 有5種 可 能 的 回 答 。+2 +1 0 -1 -2強(qiáng)

2、 烈 贊 同 贊 同 不 贊 同 也 不 反 對(duì) 反 對(duì) 強(qiáng) 烈 反 對(duì)在 下 一 頁(yè) ， 請(qǐng) 根 據(jù) 你 對(duì) 每 項(xiàng) 觀 點(diǎn) ， 記 下 相 應(yīng) 的 分 數(shù) 。 例 如 ，如 果 你 強(qiáng) 烈 贊 同 某 一 觀 點(diǎn) ， 就 在 相 應(yīng) 的 的 格 子 中 記 下 +2分 ；如 果 你 不 贊 成 ， 就 記 -1分 。 這 里 沒(méi) 有 什 么 是 “ 正 確 的 ” 或“ 最 好 的 ” 的 答 案 ， 因 此 請(qǐng) 記 下 你 真 實(shí) 的 想 法 ， 而 不 是 你認(rèn) 為 你 應(yīng) 當(dāng) 有 的 想 法 ！ 1、 金 錢 真 的 是 唯 一 能 夠 激 勵(lì) 人 們 有 良 好 表 現(xiàn) 的 方 法

3、2、 當(dāng) 管 理 者 提 醒 員 工 如 果 他 們 不 能 有 效 工 作 幫 助 組 織 保 持 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 話 就 可 能 會(huì)失 去 工 作 時(shí) ， 大 多 數(shù) 員 工 會(huì) 表 現(xiàn) 更 出 色3、 職 員 的 表 現(xiàn) 很 大 程 度 上 跟 他 們 的 工 作 環(huán) 境 有 關(guān)4、 感 到 自 己 屬 于 一 個(gè) 具 有 很 強(qiáng) 團(tuán) 隊(duì) 精 神 的 團(tuán) 體 ， 對(duì) 人 是 一 個(gè) 重 要 的 激 勵(lì) 因 素5、 對(duì) 超 過(guò) 平 均 水 平 業(yè) 績(jī) 的 個(gè) 別 贊 譽(yù) 對(duì) 人 們 來(lái) 說(shuō) 比 金 錢 更 重 要6、 提 供 一 個(gè) 具 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 退 休 金 計(jì) 劃 和 好 的

4、醫(yī) 療 保 障 ， 對(duì) 大 多 數(shù) 人 都 是 很 好 的激 勵(lì) 方 法7、 大 多 數(shù) 員 工 寧 愿 單 獨(dú) 在 一 個(gè) 挑 戰(zhàn) 性 項(xiàng) 目 中 工 作 ， 而 不 愿 在 一 個(gè) 群 體 中 工 作8、 能 夠 參 加 一 些 與 工 作 有 關(guān) 的 社 會(huì) 活 動(dòng) ， 會(huì) 激 勵(lì) 人 們 更 好 的 工 作9、 對(duì) 大 多 數(shù) 人 來(lái) 說(shuō) ， 對(duì) 自 己 成 就 的 自 我 滿 足 感 要 比 老 板 或 同 事 的 祝 賀 更 重 要10、 一 般 來(lái) 說(shuō) ， 當(dāng) 員 工 得 知 在 某 些 工 作 中 ， 他 們 被 認(rèn) 為 比 別 的 同 事 更 熟 練 時(shí) ， 他們 會(huì) 表 現(xiàn)

5、 得 更 出 色 11、 非 正 式 工 作 群 體 中 的 人 際 關(guān) 系 質(zhì) 量 很 重 要 ， 它 激 勵(lì) 人 們 更 好 地 工 作12、 對(duì) 大 多 數(shù) 人 來(lái) 說(shuō) ， 自 己 的 工 作 能 得 到 高 層 管 理 者 的 注 意 和 贊 賞 ， 對(duì) 他 們 是 一種 大 的 激 勵(lì)13、 大 多 數(shù) 員 工 希 望 得 到 在 沒(méi) 有 監(jiān) 督 的 情 況 下 獨(dú) 立 工 作 和 獨(dú) 立 決 策 的 機(jī) 會(huì)14、 當(dāng) 今 ， 人 們 愿 意 努 力 工 作 并 把 工 作 干 好 ， 僅 僅 是 因 為 他 們 很 高 興 有 一 份 工 作15、 即 使 人 們 很 熱 愛(ài) 他

6、們 的 工 作 ， 給 他 們 提 供 更 好 的 工 具 和 設(shè) 備 也 是 激 勵(lì) 他 們 表現(xiàn) 出 色 的 惟 一 方 法 得 分 1.請(qǐng) 把 你 對(duì) 第 7、 9、 13個(gè) 觀 點(diǎn) 的 得 分 記 入 左 邊 的 第 一 個(gè) 欄 框內(nèi) ， 并 進(jìn) 行 加 總 ， 按 以 上 步 驟 ， 對(duì) 每 個(gè) 欄 框 進(jìn) 行 相 同 的 處 理 。當(dāng) 你 得 分 5個(gè) 總 分 后 （ 也 就 是 你 對(duì) 于 人 的 需 要 和 激 勵(lì) 的 看 法 ） ，再 進(jìn) 行 分 析 的 第 二 步 。陳 述 得 分7913總 分自 我 實(shí) 現(xiàn) 陳 述 得 分51012總 分尊 重 感 陳 述 得 分4811

7、總 分歸 屬 感 陳 述 得 分2614總 分安 全 感 陳 述 得 分1315總 分 物 質(zhì) 2.現(xiàn) 在 把 你 在 每 個(gè) 欄 框 中 的 總 分 用 標(biāo) 記 在 下 面 的 圖 表 中 ，并 用 直 線 把 它 們 連 接 起 來(lái) ， 形 成 一 個(gè) 折 線 圖 。+6 +5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5 -6自 我 實(shí) 現(xiàn)尊 重 感歸 屬 感安 全 感物 質(zhì) 組 織 通 過(guò) 設(shè) 計(jì) 適 當(dāng) 的 外 部 獎(jiǎng) 酬 形 式 和工 作 環(huán) 境 ， 以 一 定 的 行 為 規(guī) 范 和 懲 罰性 ， 借 助 信 息 溝 通 來(lái) 激 發(fā) 、 引 導(dǎo)、保 持 和 規(guī) 范 組

8、 織 成 員 的 行 為 ， 以地 實(shí) 現(xiàn) 之 及 其 成 員 個(gè) 人 目 標(biāo) 的 系 統(tǒng) 活動(dòng) 。 目 的通 過(guò) 激 勵(lì) ， 提 高 績(jī) 效 。 方 式獎(jiǎng) 勵(lì) ,表 楊 ,鼓 勵(lì) ,承 諾 ,罰 款 ,批 評(píng) 。 激 勵(lì) =獎(jiǎng) 勵(lì) ！不 就 是 錢 的 事 嗎 ？隨 意 ， 我 的 激 勵(lì) 沒(méi) 問(wèn) 題 ！ 激勵(lì)過(guò)程的基本模式圖 1.激 勵(lì) 的 出 發(fā) 點(diǎn) 是 滿 足 組 織 成 員 的 各 種 需 要 ， 即 通 過(guò) 系統(tǒng) 地 設(shè) 計(jì) 適 當(dāng) 的 外 部 獎(jiǎng) 酬 形 式 和 工 作 環(huán) 境 ， 來(lái) 滿 足 企 業(yè)員 工 的 外 在 性 需 要 和 內(nèi) 在 性 需 要 。 2.科 學(xué) 的 激

9、勵(lì) 工 作 需 要 獎(jiǎng) 勵(lì) 和 懲 罰 并 舉 。 3.激 勵(lì) 貫 穿 于 企 業(yè) 員 工 工 作 的 全 過(guò) 程 。 4.信 息 溝 通 貫 穿 于 激 勵(lì) 工 作 的 始 末 ， 從 對(duì) 激 勵(lì) 制 度 的 宣傳 、 企 業(yè) 員 工 個(gè) 人 的 了 解 ， 到 對(duì) 員 工 行 為 過(guò) 程 的 控 制 和對(duì) 員 工 行 為 結(jié) 果 的 評(píng) 價(jià) 等 。 5.激 勵(lì) 的 最 終 目 的 是 在 實(shí) 現(xiàn) 組 織 預(yù) 期 目 標(biāo) 的 同 時(shí) ， 也 能讓 組 織 成 員 實(shí) 現(xiàn) 其 個(gè) 人 目 標(biāo) 。 行 為 需 要激勵(lì)因素 - 美 馬斯洛需要層次理論生 理安 全社 交尊 重自 我 實(shí) 現(xiàn)工 資 /

10、資 金 等贊 譽(yù) /表 揚(yáng)提 升特 殊 的 項(xiàng) 目害 怕 努 力 工 作加 入 協(xié) 會(huì)嚴(yán) 格 守 時(shí)做 一 些 額 外 工 作 如 加 班贊 同 上 司 的 意 見(jiàn) 購(gòu) 買 必 須 品不 再 擔(dān) 心 安 全 /退 休跟 組 織 嚴(yán) 密 聯(lián) 系 在 一 起在 自 己 的 生 活 圈 有 榮 譽(yù) 感發(fā) 展 并 實(shí) 現(xiàn) 自 己 的 能 力 1.吸 引 優(yōu) 秀 的 人 才 到 企 業(yè) 來(lái) 。 2.開(kāi) 發(fā) 員 工 的 潛 在 能 力 ， 促 進(jìn) 在 職 員 工 充 分 發(fā) 揮 其 才 能 和智 慧 。 3.留 住 優(yōu) 秀 人 才 4.創(chuàng) 造 良 性 的 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán) 境 。 原 則 之 一 ： 激 勵(lì) 要

11、 因 人 而 異 為 了 提 高 員 工 工 作 的 積 極 性 ， 企 業(yè) 要 根 據(jù) 員 工 不 同 的 類型 和 特 點(diǎn) 制 定 激 勵(lì) 制 度 。 在 制 定 激 勵(lì) 機(jī) 制 時(shí) 一 定 要 因 人 而 異， 充 分 尊 重 個(gè) 體 差 異 。 女 性 對(duì) 報(bào) 酬 更 為 看 重 ， 講 求 實(shí) 際 ， 而 男 性 更 注 重企 業(yè) 和 自 身 職 業(yè) 規(guī) 劃 的 發(fā) 展 ； 較 高 學(xué) 歷 的 人 一 般 更 注 重 自 我價(jià) 值 的 實(shí) 現(xiàn) ， 而 學(xué) 歷 較 低 的 人 注 重 基 本 需 求 的 滿 足 等 等 。 由于 不 同 員 工 的 需 求 不 同 ， 相 同 的 激

12、勵(lì) 措 施 起 到 的 激 勵(lì) 效 果 就不 盡 相 同 。 即 便 是 同 一 位 員 工 ， 在 不 同 的 時(shí) 間 或 環(huán) 境 下 ， 也會(huì) 有 不 同 的 需 求 。 所 以 激 勵(lì) 要 因 人 而 異 ， 實(shí) 行 差 別 激 勵(lì) 的 原則 。 原 則 之 二 ： 獎(jiǎng) 懲 適 度 獎(jiǎng) 勵(lì) 過(guò) 重 會(huì) 使 員 工 產(chǎn) 生 驕 傲 的 情 緒 ， 失 去 進(jìn) 一 步 前 進(jìn) 的 動(dòng)力 ， 或 者 互 相 攀 比 ， 互 相 封 閉 ， 惡 性 競(jìng) 爭(zhēng) ； 獎(jiǎng) 勵(lì) 過(guò) 輕 ， 不 通 不癢 ， 起 不 到 激 勵(lì) 效 果 ， 員 工 也 失 去 興 趣 ， 或 認(rèn) 為 領(lǐng) 導(dǎo) 不 重 視 ，

13、有 點(diǎn) 輕 視 自 己 。 懲 罰 過(guò) 重 會(huì) 讓 員 工 感 到 不 公 平 ， 產(chǎn) 生 怠 工 或 破壞 的 情 緒 ， 甚 至 報(bào) 復(fù) 公 司 ， 失 去 應(yīng) 有 的 認(rèn) 同 感 和 歸 屬 感 ； 懲 罰過(guò) 輕 會(huì) 讓 員 工 輕 視 錯(cuò) 誤 的 嚴(yán) 重 性 ， 放 松 警 惕 ， 會(huì) 重 蹈 覆 轍 。 原 則 之 三 ： 公 平 性 員 工 感 到 的 任 何 不 公 都 會(huì) 影 響 他 的 工 作 效 率 和 工 作 情 緒 ，并 且 影 響 激 勵(lì) 效 果 。； 同 理 ， 犯 同 等 錯(cuò) 誤 的 員 工 ， 也 應(yīng) 受 到 同 等 層 次 的 處罰 。 如 果 做 不 到 這

14、 一 點(diǎn) ， 管 理 者 寧 可 不 獎(jiǎng) 勵(lì) 或 者 不 處 罰 。 管 理 者 在 處 理 員 工 問(wèn) 題 時(shí) ， 一 定 要 有 一 種 的 心 態(tài) ， 不應(yīng) 有 任 何 的 偏 見(jiàn) 和 喜 好 。 雖 然 某 些 員 工 可 能 讓 你 喜 歡 ， 有 些 你不 太 喜 歡 ， 但 在 工 作 中 ， 一 定 要 一 視 同 仁 ， 不 能 有 任 何 不 公 的言 語(yǔ) 和 行 為 。 原 則 之 四 ： 獎(jiǎng) 勵(lì) 正 確 的 事 情 如 果 我 們 獎(jiǎng) 勵(lì) 錯(cuò) 誤 的 事 情 ， 錯(cuò) 誤 的 事 情 就 會(huì) 經(jīng) 常 發(fā) 生 。 這 個(gè) 問(wèn)題 雖 然 看 起 來(lái) 很 簡(jiǎn) 單 ， 但 在 具

15、 體 實(shí) 施 激 勵(lì) 時(shí) 往 往 被 管 理 者 所 忽 略 。管 理 學(xué) 家 米 切 爾 拉 伯 夫 經(jīng) 過(guò) 多 年 的 研 究 ， 發(fā) 現(xiàn) 一 些 管 理 者 常 常 在獎(jiǎng) 勵(lì) 不 合 理 的 工 作 行 為 。 他 根 據(jù) 這 些 常 犯 的 錯(cuò) 誤 ， 歸 結(jié) 出 應(yīng) 獎(jiǎng) 勵(lì) 和避 免 獎(jiǎng) 勵(lì) 的 十 個(gè) 方 面 的 工 作 行 為 ： 善 用 創(chuàng) 造 力 而 不 是 愚 蠢 的 盲 從 行 為 ； 多 動(dòng) 腦 筋 而 不 是獎(jiǎng) 勵(lì) 一 味 苦 干 ； 忠 誠(chéng) 者 而 不 是 跳 槽 者 ； 承 擔(dān) 風(fēng) 險(xiǎn) 而 不 是 回避 風(fēng) 險(xiǎn) 的 行 為 ； 果 斷 的 行 動(dòng) 而 不 是 光

16、說(shuō) 不 練 的 行 為 ； 使 事情 簡(jiǎn) 化 而 不 是 使 事 情 不 必 要 地 復(fù) 雜 化 ； 沉 默 而 有 效 率 的 人 ， 而不 是 喋 喋 不 休 者 ； 徹 底 解 決 問(wèn) 題 ， 而 不 是 只 圖 眼 前 利 益 的 行 動(dòng)； 有 質(zhì) 量 的 工 作 ， 而 不 是 匆 忙 草 率 的 工 作 ； 團(tuán) 結(jié) 合 作 而 不 是 互 相 對(duì) 抗 。 原 則 之 五 ： 獎(jiǎng) 罰 相 結(jié) 合 的 原 則 獎(jiǎng) 是 對(duì) 員 工 符 合 組 織 目 標(biāo) 期 望 的 行 為 而 進(jìn) 行 的 獎(jiǎng) 勵(lì) ， 使 這 種 積極 向 上 的 行 為 更 多 地 出 現(xiàn) ， 更 好 地 調(diào) 動(dòng) 員

17、工 的 積 極 性 。 罰 是 對(duì) 員 工違 背 組 織 目 標(biāo) 非 期 望 的 行 為 而 進(jìn) 行 的 懲 罰 ， 以 使 這 種 負(fù) 面 行 為 不 再出 現(xiàn) 。 在 實(shí) 際 工 作 中 ， 必 須 堅(jiān) 持 獎(jiǎng) 懲 結(jié) 合 。 只 獎(jiǎng) 不 懲 ， 就 降 低 獎(jiǎng) 的 價(jià) 值， 折 扣 獎(jiǎng) 的 效 果 ； 只 懲 不 獎(jiǎng) ， 會(huì) 使 人 不 知 所 措 ， 人 們 只 知 道 不 該 做什 么 。 所 以 ， 獎(jiǎng) 懲 必 須 兼 用 。 原 則 之 六 ： 物 質(zhì) 激 勵(lì) 和 精 神 激 勵(lì) 相 結(jié) 合 的 原 則 物 質(zhì) 激 勵(lì) 是 指 通 過(guò) 物 質(zhì) 刺 激 的 手 段 ， 鼓 勵(lì) 職

18、工 的 積 極 性 。 企 業(yè) 單用 物 質(zhì) 激 勵(lì) 不 一 定 能 起 作 用 ， 必 須 把 物 質(zhì) 激 勵(lì) 和 精 神 激 勵(lì) 結(jié) 合 起 來(lái) ，才 能 真 正 地 調(diào) 動(dòng) 廣 大 員 工 的 積 極 性 。 例 如 ， 在 海 爾 的 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 中 有 一 項(xiàng) 叫 “ 命 名 工 具 ” ， 即 用 一 線 的普 通 工 人 的 名 字 來(lái) 命 名 他 所 改 革 的 創(chuàng) 新 工 具 。 工 人 李 啟 明 發(fā) 明 的 焊 槍被 命 名 為 “ 啟 明 焊 槍 ” ， 楊 曉 玲 發(fā) 明 的 扳 手 被 命 名 為 “ 曉 玲 扳 手 ” 。這 一 措 施 大 大 激 發(fā) 了 普

19、 通 員 工 在 本 崗 位 創(chuàng) 新 的 激 情 ， 員 工 以 此 為 豪 ！對(duì) 員 工 創(chuàng) 造 價(jià) 值 的 認(rèn) 可 ， 就 是 對(duì) 他 們 最 好 的 激 勵(lì) 。 及 時(shí) 的 激 勵(lì) ， 能 讓員 工 覺(jué) 得 工 作 起 來(lái) 帶 勁 ， 有 奔 頭 ， 進(jìn) 而 創(chuàng) 造 出 更 大 的 價(jià) 值 。 所 以 ， 兩者 要 并 舉 ， 不 可 偏 廢 。 1、 激 勵(lì) 員 工 要 注 意 機(jī) 會(huì) 均 等 ， 創(chuàng) 造 公 平 競(jìng) 爭(zhēng) 的 環(huán) 境 ； 2、 激 勵(lì) 要 把 握 最 佳 時(shí) 機(jī) ； 3、 激 勵(lì) 要 有 足 夠 力 度 ； 4、 激 勵(lì) 要 公 平 準(zhǔn) 確 、 獎(jiǎng) 罰 分 明 ； 5、

20、 構(gòu) 造 員 工 收 入 分 配 的 合 理 落 差 。 6、 激 勵(lì) 要 及 時(shí) ， 不 能 都 等 到 年 終 再 獎(jiǎng) 勵(lì) 。 7、 激 勵(lì) 程 度 要 與 貢 獻(xiàn) 相 當(dāng) 。 8、 激 勵(lì) 的 方 式 方 法 要 變 化 ， 不 能 年 年 老 套 ； 9、 激 勵(lì) 不 要 過(guò) 于 頻 繁 。 激 勵(lì) 的 類 型 前 者 作 用 于 人 的 生 理 方 面 ， 是 對(duì) 人 物 質(zhì) 需 要 的 滿 足 ， 后 者作 用 于 人 的 心 理 方 面 ， 是 對(duì) 人 精 神 需 要 的 滿 足 。 要 調(diào) 動(dòng) 員 工 的 工 作 積 極 性 ， 不 僅 要 注 意 物 質(zhì) 利 益 和 工 作

21、條件 等 外 部 因 素 ， 更 重 要 的 是 注 意 工 作 的 安 排 ， 注 意 對(duì) 員 工 進(jìn) 行精 神 鼓 勵(lì) ， 給 予 表 揚(yáng) 和 認(rèn) 可 ， 注 意 給 員 工 以 成 長(zhǎng) 、 發(fā) 展 、 晉 升的 機(jī) 會(huì) 。1.物 質(zhì) 激 勵(lì) 與 精 神 激 勵(lì) 相 結(jié) 合 所 謂 內(nèi) 激 勵(lì) 是 指 由 內(nèi) 酬 引 發(fā) 的 、 源 自 于 工 作 人 員 內(nèi) 心 的 激 勵(lì) ； 所 謂 外 激勵(lì) 是 指 由 外 酬 引 發(fā) 的 、 與 工 作 任 務(wù) 本 身 無(wú) 直 接 關(guān) 系 的 激 勵(lì) 。 內(nèi) 酬 是 指 工 作 任 務(wù) 本 身 的 刺 激 ， 即 在 工 作 進(jìn) 行 過(guò) 程 中 所

22、 獲 得 的 滿 足 感 ， 它與 工 作 任 務(wù) 是 同 步 的 。 追 求 成 長(zhǎng) 、 鍛 煉 自 己 、 獲 得 認(rèn) 可 、 自 我 實(shí) 現(xiàn) 、 樂(lè) 在 其 中等 內(nèi) 酬 所 引 發(fā) 的 內(nèi) 激 勵(lì) ， 會(huì) 產(chǎn) 生 一 種 持 久 性 的 作 用 。 外 酬 是 指 工 作 任 務(wù) 完 成 之 后 或 在 工 作 場(chǎng) 所 以 外 所 獲 得 的 滿 足 感 ， 它 與 工 作任 務(wù) 不 是 同 步 的 。 獎(jiǎng) 金 及 其 它 額 外 補(bǔ) 貼 ， 一 旦 外 酬 消 失 ， 他 的 積 極 性 可 能 就 不存 在 了 。 所 以 ， 由 外 酬 引 發(fā) 的 外 激 勵(lì) 是 難 以 持 久

23、 的 。 相 比 之 下 ， 內(nèi) 激 勵(lì) 較 之 外 激 勵(lì) 產(chǎn) 生 的 工 作 動(dòng) 力 更 持 久 ， 可 以 使 員 工 對(duì) 工 作充 滿 興 趣 并 快 樂(lè) 工 作 ， 激 發(fā) 其 自 豪 感 和 成 就 感 ， 發(fā) 揮 其 個(gè) 人 最 大 潛 能 。 因 此 ，飯 店 管 理 者 應(yīng) 堅(jiān) 持 以 內(nèi) 激 勵(lì) 為 主 、 外 激 勵(lì) 為 輔 的 原 則 ， 使 員 工 外 有 壓 力 、 內(nèi)有 動(dòng) 力 。 1.物 質(zhì) 激 勵(lì) 與 精 神 激 勵(lì) 相 結(jié) 合2.內(nèi) 激 勵(lì) 與 外 激 勵(lì) 相 結(jié) 合激 勵(lì) 的 類 型 所 謂 正 激 勵(lì) 就 是 當(dāng) 一 個(gè) 人 的 行 為 符 合 組 織

24、的 需 要 時(shí) ， 通過(guò) 獎(jiǎng) 賞 的 方 式 來(lái) 鼓 勵(lì) 這 種 行 為 ， 以 達(dá) 到 持 續(xù) 和 發(fā) 揚(yáng) 這 種 行 為的 目 的 。 所 謂 負(fù) 激 勵(lì) 就 是 當(dāng) 一 個(gè) 人 的 行 為 不 符 合 組 織 的 需 要時(shí) ， 通 過(guò) 制 裁 的 方 式 來(lái) 抑 制 這 種 行 為 ， 以 達(dá) 到 減 少 或 消 除 這種 行 為 的 目 的 。 但 是 ， 從 強(qiáng) 化 理 論 本 身 不 提 倡 懲 罰 的 內(nèi) 容 來(lái) 看 ， 負(fù) 激 勵(lì)尤 其 是 懲 罰 具 有 一 定 的 消 極 作 用 ， 容 易 使 員 工 產(chǎn) 生 挫 折 和 恐慌 心 理 。 因 此 ， 應(yīng) 該 慎 用 負(fù)

25、激 勵(lì) 。 飯 店 管 理 者 要 堅(jiān) 持 以 正 激勵(lì) 為 主 、 負(fù) 激 勵(lì) 為 輔 。1.物 質(zhì) 激 勵(lì) 與 精 神 激 勵(lì) 相 結(jié) 合2.內(nèi) 激 勵(lì) 與 外 激 勵(lì) 相 結(jié) 合3.正 激 勵(lì) 與 負(fù) 激 勵(lì) 相 結(jié) 合激 勵(lì) 的 類 型 激勵(lì)理論 這 一 理 論 是 由 美 國(guó) 社 會(huì) 心 理 學(xué) 家 亞 伯 拉 罕 馬 斯 洛 提 出 來(lái) 的 ，因 而 也 稱 為 馬 斯 洛 需 要 層 次 論 。 馬 斯 洛 的 需 要 層 次 論 有 兩 個(gè) 基 本 出 發(fā) 點(diǎn) 。 第 一 ， 只 有 尚 未 滿 足的 需 要 才 能 夠 影 響 人 的 行 為 ， 即 已 得 到 滿 足 的

26、需 要 不 能 起 激 勵(lì) 作用 ； 第 二 ， 人 的 需 要 有 輕 重 層 次 之 分 ， 只 有 排 在 前 面 的 那 些 屬 于低 級(jí) 的 需 要 得 到 滿 足 ， 才 能 產(chǎn) 生 更 高 一 級(jí) 的 需 要 。 為 此 ， 馬 斯 洛 認(rèn) 為 每 個(gè) 人 都 有 五 個(gè) 層 次 的 需 要 ： 生 理 的 需 要 、安 全 的 需 要 、 社 交 或 情 感 的 需 要 、 尊 重 的 需 要 、 自 我 實(shí) 現(xiàn) 的 需 要 。1.需 要 層 次 理 論 2.雙 因 素 理 論 3.期 望 理 論 馬 斯 洛 還 將 這 五 種 需 要 劃 分 為 高 低 兩 級(jí) 。 生 理

27、的 需 要 和 安 全 的需 要 稱 為 較 低 級(jí) 需 要 ， 而 社 會(huì) 需 要 、 尊 重 需 要 與 自 我 實(shí) 現(xiàn) 需 要 稱為 高 級(jí) 的 需 要 。 高 級(jí) 需 要 是 從 內(nèi) 部 使 人 得 到 滿 足 ， 低 級(jí) 需 要 則 主要 是 從 外 部 使 人 得 到 滿 足 。 馬 斯 洛 的 需 要 層 次 論 會(huì) 自 然 得 到 這 樣的 結(jié) 論 ， 在 物 質(zhì) 豐 富 的 條 件 下 ， 幾 乎 所 有 員 工 的 低 級(jí) 需 要 都 得 到了 滿 足 。 馬 斯 洛 的 理 論 特 別 得 到 了 實(shí) 踐 中 的 管 理 者 的 普 遍 認(rèn) 可 ， 這 主 要?dú)w 功 于

28、該 理 論 簡(jiǎn) 單 明 了 、 易 于 理 解 、 具 有 內(nèi) 在 的 邏 輯 性 。 但 是 ，正 是 由 于 這 種 簡(jiǎn) 捷 性 ， 也 提 出 了 一 些 問(wèn) 題 ， 如 這 樣 的 分 類 方 法 是否 科 學(xué) 等 。 激勵(lì)理論在飯店中的應(yīng)用(一 )需 要 層 次 理 論 在 飯 店 的 應(yīng) 用1、 關(guān) 于 生 理 需 要 滿 足 員 工 生 理 需 要 ， 即 關(guān) 注 員 工 衣 、 食 、 住 、 行 等 基 本需 要 。 工 資 和 福 利 是 滿 足 這 些 需 要 的 基 本 形 式 。 工 資 可 以 使員 工 購(gòu) 買 到 他 們 需 要 的 物 品 ， 而 福 利 則 對(duì)

29、 滿 足 員 工 生 理 需 要起 到 了 進(jìn) 一 步 的 保 證 作 用 。 針 對(duì) 飯 店 工 作 連 續(xù) 性 、 高 強(qiáng) 度 的特 點(diǎn) ， 許 多 飯 店 采 取 的 福 利 措 施 包 括 ： 一 般 設(shè) 有 清 潔 衛(wèi) 生 的員 工 餐 廳 供 員 工 免 費(fèi) 用 餐 ， 提 供 倒 班 宿 舍 供 員 工 休 息 ， 為 員工 購(gòu) 買 公 交 月 票 等 。 滿 足 員 工 基 本 生 理 需 要 ， 可 以 保 證 員 工有 精 力 完 成 工 作 。 激勵(lì)理論在飯店中的應(yīng)用(一 )需 要 層 次 理 論 在 飯 店 的 應(yīng) 用2、 關(guān) 于 安 全 需 要 飯 店 中 涉 及 的

30、 安 全 因 素 主 要 有 防 火 、 防 盜 、 勞 動(dòng) 保 護(hù) 、工 作 和 生 活 保 障 。 在 激 烈 員 工 方 面 ， 飯 店 企 業(yè) 可 以 從 員 工 更 深 層 次 的 人 生安 全 和 職 業(yè) 安 全 角 度 考 慮 ， 為 員 工 提 供 醫(yī) 療 、 工 傷 或 意 外 傷害 保 險(xiǎn) 是 滿 足 員 工 人 生 安 全 的 重 要 方 面 。 用 工 保 障 制 度 可 滿 足 員 工 職 業(yè) 安 全 的 需 要 。 飯 店 企 業(yè) 員工 流 動(dòng) 性 很 大 ， 一 方 面 是 因 為 飯 店 企 業(yè) 數(shù) 量 眾 多 ， 規(guī) 模 差 別很 大 ； 另 一 方 面 也

31、有 員 工 素 質(zhì) 和 管 理 不 善 的 原 因 。 激勵(lì)理論在飯店中的應(yīng)用(一 )需 要 層 次 理 論 在 飯 店 的 應(yīng) 用3、 關(guān) 于 社 交 需 要 社 交 需 要 對(duì) 于 滿 足 了 基 本 需 要 的 員 工 來(lái) 說(shuō) 是 最 為 強(qiáng) 烈 的 ，得 不 到 滿 足 可 能 影 響 員 工 的 心 理 健 康 ， 進(jìn) 而 影 響 員 工 的 工 作熱 情 和 工 作 態(tài) 度 。 同 時(shí) ， 飯 店 領(lǐng) 導(dǎo) 還 應(yīng) 注 意 恰 到 好 處 地 關(guān) 心員 工 的 情 感 生 活 ， 包 括 交 友 、 親 情 和 愛(ài) 情 ， 使 員 工 在 飯 店 也能 感 受 到 家 的 溫 暖 ，

32、 從 而 產(chǎn) 生 歸 屬 感 。 此 外 ， 企 業(yè) 通 過(guò) 讓 員 工 主 動(dòng) 參 與 管 理 、 提 合 理 化 建 議 ，建 立 互 助 金 制 度 、 教 育 培 訓(xùn) 制 度 、 協(xié) 商 制 度 ， 從 不 同 的 方 面滿 足 員 工 的 社 交 需 要 ， 也 是 非 常 有 效 的 激 勵(lì) 方 法 。 激勵(lì)理論在飯店中的應(yīng)用(一 )需 要 層 次 理 論 在 飯 店 的 應(yīng) 用4、 關(guān) 于 尊 重 需 要 尊 重 需 要 對(duì) 于 飯 店 員 工 特 別 重 要 。 社 會(huì) 上 看 不 起 飯 店 員 工的 思 想 和 言 行 一 直 存 在 ， 飯 店 領(lǐng) 導(dǎo) 要 帶 頭 抵 制

33、 這 種 錯(cuò) 誤 思 想或 言 行 。 尊 重 員 工 是 飯 店 領(lǐng) 導(dǎo) 的 第 一 要 務(wù) ， 特 別 是 對(duì) 于 相 對(duì)成 熟 的 員 工 ， 應(yīng) 給 予 充 分 的 尊 重 ， 多 采 用 協(xié) 商 的 方 式 和 口 氣 ，減 少 管 理 者 的 干 預(yù) ， 充 分 理 解 員 工 的 自 尊 ， 發(fā) 揮 員 工 的 自 主性 ； 過(guò) 多 的 干 涉 有 時(shí) 反 而 會(huì) 適 得 其 反 。 企 業(yè) 還 可 以 通 過(guò) 人 事考 核 、 晉 升 、 表 彰 、 進(jìn) 修 等 方 式 使 員 工 的 老 動(dòng) 得 到 關(guān) 注 和 認(rèn)可 。 激勵(lì)理論在飯店中的應(yīng)用(一 )需 要 層 次 理 論

34、在 飯 店 的 應(yīng) 用5、 關(guān) 于 自 我 實(shí) 現(xiàn) 的 需 要 在 飯 店 企 業(yè) 中 ， 有 自 我 實(shí) 現(xiàn) 需 要 的 員 工 主 要 是 在 工 作 中 具備 相 關(guān) 知 識(shí) 、 有 一 定 經(jīng) 驗(yàn) 的 優(yōu) 秀 員 工 ， 這 些 員 工 有 著 強(qiáng) 烈 的發(fā) 揮 自 身 潛 能 、 實(shí) 現(xiàn) 理 想 、 獲 得 有 挑 戰(zhàn) 性 工 作 的 愿 望 。 企 業(yè)可 通 過(guò) 使 其 得 到 晉 升 、 負(fù) 責(zé) 一 個(gè) 獨(dú) 立 部 門 的 工 作 或 承 擔(dān) 一 項(xiàng)能 發(fā) 揮 其 能 力 的 重 任 ， 來(lái) 滿 足 員 工 的 成 就 感 ， 也 可 以 通 過(guò) 內(nèi)部 招 聘 競(jìng) 崗 、 重 獎(jiǎng)

35、 做 出 特 殊 貢 獻(xiàn) 的 優(yōu) 秀 員 工 等 方 式 來(lái) 滿 足 員工 自 我 實(shí) 現(xiàn) 的 需 要 ， 同 時(shí) 也 達(dá) 到 留 住 和 吸 引 優(yōu) 秀 員 工 、 用 人所 長(zhǎng) 的 目 的 。 飯 店 能 在 發(fā) 展 企 業(yè) 的 同 時(shí) 注 重 發(fā) 揮 員 工 的 才 能 ，就 能 吸 引 和 留 住 優(yōu) 秀 員 工 ， 在 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 中 獲 得 優(yōu) 勢(shì) 。 激勵(lì)理論 這 種 激 勵(lì) 理 論 也 叫 “ 保 健 激 勵(lì) 理 論 ” ， 是 美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 弗雷 德 里 克 赫 茲 伯 格 于 20世 紀(jì) 50年 代 后 期 提 出 的 。 他 在 匹 茲 堡 地區(qū) 的 11個(gè)

36、 工 商 業(yè) 機(jī) 構(gòu) 中 ， 向 近 2000名 白 領(lǐng) 工 作 者 進(jìn) 行 了 調(diào) 查 。 通過(guò) 對(duì) 調(diào) 查 結(jié) 果 的 綜 合 分 析 ， 赫 茲 伯 格 發(fā) 現(xiàn) ， 引 起 人 們 不 滿 意 的 因素 往 往 是 一 些 工 作 的 外 在 因 素 ， 大 多 同 他 們 的 工 作 條 件 和 環(huán) 境 有關(guān) 。 能 給 人 們 帶 來(lái) 滿 意 的 因 素 ， 通 常 都 是 工 作 內(nèi) 在 的 ， 是 由 工 作本 身 所 決 定 的 。1.需 要 層 次 理 論 2.雙 因 素 理 論 3.成 就 激 勵(lì) 理 論由 此 ， 赫 茲 伯 格 提 出 ， 影 響 人 們 行 為 的 因

37、 素 主 要 有 兩 類 ：p（ 1） 保 健 因 素 。 是 那 些 與 人 們 的 不 滿 情 緒 有 關(guān) 的 因 素 ， 如 公 司 的政 策 、 管 理 和 監(jiān) 督 、 人 際 關(guān) 系 、 工 作 條 件 等 。 這 類 因 素 并 不 能 對(duì) 員工 起 激 勵(lì) 的 作 用 ， 只 能 起 到 保 持 人 的 積 極 性 、 維 持 工 作 現(xiàn) 狀 的 作 用 ，所 以 保 健 因 素 又 稱 為 “ 維 持 因 素 ” 。p（ 2） 激 勵(lì) 因 素 。 是 指 那 些 與 人 們 的 滿 意 情 緒 有 關(guān) 的 因 素 。 與 激 勵(lì)因 素 有 關(guān) 的 工 作 處 理 得 好 ， 能

38、 夠 使 人 們 產(chǎn) 生 滿 意 情 緒 ， 如 果 處 理 不當(dāng) ， 其 不 利 效 果 頂 多 只 是 沒(méi) 有 滿 意 情 緒 ， 而 不 會(huì) 導(dǎo) 致 不 滿 。 他 認(rèn) 為 ，激 勵(lì) 因 素 主 要 包 括 ： 工 作 表 現(xiàn) 機(jī) 會(huì) 和 工 作 帶 來(lái) 的 愉 快 ， 工 作 上 的 成就 感 ， 由 于 良 好 的 工 作 成 績(jī) 而 得 到 的 獎(jiǎng) 勵(lì) ， 對(duì) 未 來(lái) 發(fā) 展 的 期 望 ， 以 及 職 務(wù) 上 的 責(zé) 任 感 。 赫 茲 伯 格 雙 因 素 激 勵(lì) 理 論 的 重 要 意 義 ， 在 于 它 把 傳 統(tǒng) 的 滿 意 -不 滿 意 (認(rèn) 為 滿 意 的 對(duì) 立 面

39、是 不 滿 意 )的 觀 點(diǎn) 進(jìn) 行 了 拆 解 ， 認(rèn) 為 傳統(tǒng) 的 觀 點(diǎn) 中 存 在 雙 重 的 連 續(xù) 體 ： 滿 意 的 對(duì) 立 面 是 沒(méi) 有 滿 意 ， 而 不是 不 滿 意 ； 同 樣 ， 不 滿 意 的 對(duì) 立 面 是 沒(méi) 有 不 滿 意 ， 而 不 是 滿 意 。這 種 理 論 對(duì) 企 業(yè) 管 理 的 基 本 啟 示 是 ： 要 調(diào) 動(dòng) 和 維 持 員 工 的 積 極 性 ，首 先 要 注 意 保 健 因 素 ， 以 防 止 不 滿 情 緒 的 產(chǎn) 生 。 但 更 重 要 的 是 要利 用 激 勵(lì) 因 素 去 激 發(fā) 員 工 的 工 作 熱 情 ， 努 力 工 作 ， 創(chuàng)

40、造 奮 發(fā) 向 上的 局 面 ， 因 為 只 有 激 勵(lì) 因 素 才 會(huì) 增 加 員 工 的 工 作 滿 意 感 。 該 理 論 認(rèn) 為 對(duì) 工 作 滿 意 與 不 滿 意 并 非 存 在 于 同 一連 續(xù) 體 上 。 如 圖 ： 滿 意 不 滿 意 沒(méi) 有 滿 意 沒(méi) 有 不 滿 意 傳 統(tǒng) 觀 點(diǎn) 滿 意 不 滿 意 赫 茲 伯 格 觀 點(diǎn) 滿 意 沒(méi) 有 滿 意 不 滿 意 沒(méi) 有 不 滿 意 導(dǎo) 致 不 滿 意 的 因 素（ 保 健 因 素 ） 導(dǎo) 致 滿 意 的 因 素（ 激 勵(lì) 因 素 ）成就 認(rèn)可 工作 責(zé) 任 晉升公司政策和管理上級(jí)監(jiān)督工資獎(jiǎng)金人際關(guān)系工作條件 激勵(lì)理論在飯店中

41、的應(yīng)用(二 )雙 因 素 理 論 在 飯 店 的 應(yīng) 用1、 工 作 豐 富 化 。 工 作 豐 富 化 是 根 據(jù) 雙 因 素 理 論 提 出 的 一 種 新 的 勞 動(dòng) 組 織 形 式 。 這種 勞 動(dòng) 組 織 形 式 的 核 心 內(nèi) 容 是 讓 員 工 參 加 工 作 的 計(jì) 劃 和 流 程 設(shè) 計(jì) ，并 在 工 作 中 及 時(shí) 得 到 信 息 反 饋 ， 從 而 自 我 評(píng) 估 和 修 正 自 己 的 工 作 ，對(duì) 工 作 本 身 產(chǎn) 生 興 趣 ， 并 獲 得 責(zé) 任 感 和 成 就 感 。 工 作 豐 富 化 試 圖 通過(guò) 賦 予 員 工 執(zhí) 行 工 作 中 更 多 的 控 制 權(quán)

42、 、 責(zé) 任 和 自 由 決 定 權(quán) ， 來(lái) 加 深工 作 的 深 度 。 由 于 飯 店 的 絕 大 多 數(shù) 服 務(wù) 性 工 作 都 是 簡(jiǎn) 單 而 重 復(fù) 的 體 力 勞 動(dòng) ， 容易 使 員 工 產(chǎn) 生 厭 惡 感 ， 失 去 工 作 興 趣 和 積 極 性 。 采 取 工 作 豐 富 化 ，飯 店 可 以 在 服 務(wù) 方 式 和 流 程 方 面 廣 泛 接 受 員 工 的 建 議 ， 并 嘗 試 采 用多 種 服 務(wù) 形 式 來(lái) 提 高 工 作 興 趣 和 成 就 感 ， 從 而 激 發(fā) 員 工 積 極 性 。 激勵(lì)理論在飯店中的應(yīng)用(二 )雙 因 素 理 論 在 飯 店 的 應(yīng) 用2

43、、 工 作 擴(kuò) 大 化 。 工 作 范 圍 有 兩 個(gè) 維 度 -廣 度 和 深 度 。 工 作 廣 度 是 員 工 直 接 負(fù) 責(zé) 的不 同 任 務(wù) 的 數(shù) 量 。 只 有 比 較 狹 窄 的 工 作 廣 度 的 員 工 ， 有 時(shí) 會(huì) 得 到 更多 的 職 責(zé) ， 以 減 少 他 們 工 作 中 的 單 調(diào) 乏 味 ， 這 個(gè) 過(guò) 程 就 是 工 作 擴(kuò) 大化 。 工 作 擴(kuò) 大 化 是 一 種 與 專 業(yè) 化 分 工 背 道 而 馳 的 人 力 資 源 管 理 模 式 。它 要 讓 員 工 增 加 所 從 事 的 工 作 種 類 ， 掌 握 承 擔(dān) 幾 項(xiàng) 工 作 的 技 能 ， 以增

44、加 其 對(duì) 工 作 的 興 趣 ， 激 發(fā) 員 工 的 服 務(wù) 熱 情 ， 提 高 工 作 積 極 性 ； 而飯 店 則 可 以 通 過(guò) 這 種 工 作 調(diào) 換 ， 豐 富 員 工 的 工 作 技 能 ， 做 到 “ 一 專多 能 ” ， 在 某 一 崗 位 出 現(xiàn) 勞 動(dòng) 力 緊 張 時(shí) ， 可 以 迅 速 在 飯 店 內(nèi) 部 進(jìn) 行調(diào) 劑 、 增 補(bǔ) ， 從 而 降 低 勞 動(dòng) 成 本 。 激勵(lì)理論美 國(guó) 心 理 學(xué) 家 弗 盧 姆 于 1964年 提 出 期 望 理 論 ， 該 理 論 認(rèn) 為 ，激 發(fā) 的 力 量 來(lái) 自 于 效 價(jià) 與 期 望 值 的 乘 積 ：激 勵(lì) 的 效 用 =

45、期 望 值 效 價(jià)期 望 值 ： 達(dá) 到 企 業(yè) 目 標(biāo) 的 可 能 性 的 大 小 ， 以 及 企 業(yè) 目 標(biāo) 達(dá)到 后 兌 現(xiàn) 個(gè) 人 要 求 可 能 性 大 小 的 主 觀 估 計(jì) 。效 價(jià) ： 企 業(yè) 和 團(tuán) 隊(duì) 的 目 標(biāo) 達(dá) 到 后 ， 對(duì) 個(gè) 人 有 什 么 好 處 或 價(jià)值 ， 及 其 價(jià) 值 大 小 的 主 觀 估 計(jì) 。1.需 要 層 次 理 論 2.雙 因 素 理 論 3.期 望 理 論 榜 樣 的 力 量 ： 別 對(duì) 自 己 說(shuō)“ 不 可 能 ” 國(guó) 際 超 級(jí) 激 勵(lì) 大 師 -約 翰 庫(kù) 提 斯 他 是 約 翰 .庫(kù) 緹 斯 ， 一 名 1969年 出 生 的 澳大

46、 利 亞 殘 疾 人 ， 出 生 的 時(shí) 候 只 有 可 樂(lè) 罐 那 么大 ， 腿 是 畸 形 的 而 且 沒(méi) 有 肛 門 ， 躺 在 觀 察 室淹 淹 一 息 ， 醫(yī) 生 斷 言 他 不 可 能 活 過(guò) 24小 時(shí) ，建 議 他 父 親 準(zhǔn) 備 后 事 。 當(dāng) 悲 傷 的 父 親 給 兒 子準(zhǔn) 備 好 小 棺 材 、 小 墓 地 后 ， 發(fā) 現(xiàn) 兒 子 居 然 還活 著 。 醫(yī) 生 又 斷 言 他 活 不 過(guò) 一 周 、 一 個(gè) 月 、一 年 而 今 天 約 翰 依 然 健 康 的 在 全 世 界 發(fā)表 演 講 。 為 什 么 他 能 逃 脫 死 神 的 魔 掌 ？ 為 什 么 他 能 戰(zhàn)

47、勝癌 癥 的 磨 難 ？ 為 什 么 他 最 終 找 到 真 愛(ài) ？ 他 是 如 何 用他 的 雙 手 走 出 一 條 不 尋 常 的 坎 坷 路 程 ？ 來(lái) 聆 聽(tīng) 他 的故 事 ， 尋 找 答 案 。 他 用 他 的 生 命 印 證 愛(ài) 之 力 量 、 信念 之 偉 大 、 生 命 之 璀 璨 與 珍 貴 ！ 約 翰 的 一 生 都 在 和恐 懼 、 孤 獨(dú) 、 侮 辱 、 折 磨 、 病 痛 甚 至 死 亡 抗 爭(zhēng) ， 回想 往 事 ， 他 想 ： “ 這 個(gè) 世 界 充 滿 了 傷 痛 和 苦 難 。 有人 在 煩 惱 ， 有 人 在 哭 泣 。 面 對(duì) 命 運(yùn) ， 任 何 苦 難 都

48、 必須 勇 敢 面 對(duì) ， 如 果 贏 了 ， 就 贏 了 ； 如 果 輸 了 ， 就 輸了 。 一 切 皆 有 可 能 ， 所 以 永 遠(yuǎn) 不 要 對(duì) 自 己 說(shuō) 不 可能 。 ” 他 說(shuō) “每 個(gè) 人 都 有 殘 疾 ， 我 的 殘 疾 你們 能 看 到 ， 那 你 們 的 殘 疾 呢 ？ ” 他 說(shuō) “無(wú) 論 你 覺(jué) 得 自 己 多 么 的 不 幸 ，永 遠(yuǎn) 有 人 比 你 更 加 不 幸 ； 無(wú) 論 你 覺(jué) 得 多 么 的 了不 起 ， 也 永 遠(yuǎn) 有 人 比 你 更 強(qiáng) ” ； 他 說(shuō) “每 一 天 都 會(huì) 成 為 你 生 命 中 最 美 好 的 一天 ， 我 想 跟 你 說(shuō) 的 是

49、 ， 如 果 我 都 可 以 做 到 ， 或 者 說(shuō)如 果 我 們 都 可 以 做 到 ， 為 什 么 你 不 可 以 呢 ？ 如 果我 可 以 做 到 ， 那 么 你 也 可 以 做 到 ！ 你 也 可 以 做 到！ 你 也 可 以 ！ 請(qǐng) 記 住 別 對(duì) 自 己 說(shuō) 不 可 能 ！Nothing is impossible!” 他 說(shuō) “100次 摔 倒 ， 可 以 101次 站 起 來(lái) ； 1000次 摔 倒 ， 可 以 1001次 站 起 來(lái) 。 摔 倒 多 少 次 沒(méi) 有 關(guān) 系 ， 關(guān) 鍵 是 最 后 你 有 沒(méi) 有 站 起 來(lái) 。 ” 情境領(lǐng)導(dǎo) High 能力 Low D1D4D

50、3D2Low 意 願(yuàn) High意 願(yuàn) 高 ,能 力 高意 願(yuàn) 高 ,能 力 低意 願(yuàn) 低 ,能 力 低意 願(yuàn) 低 ,能 力 高 對(duì) 每件事情充 滿 新 鮮 感 、 熱 心 、 積 極 對(duì) 每件事情都表 現(xiàn) 了 極 高 的 學(xué) 習(xí) 意 愿 缺乏的是專 業(yè) 知 識(shí) 與 工 作 技 巧給予他明確 的工作指導(dǎo) 關(guān) 心他的工 作 進(jìn) 度,提供明確 的解說(shuō) 關(guān) 愛(ài) 熱 忱 的初 始 者 夢(mèng) 醒 的 學(xué) 習(xí) 者 對(duì) 工作的新鮮感 消 失 原來(lái)對(duì) 工作與 未來(lái)的憧憬破 滅 心生挫折感，并 為 此苦苦 惱 多 給 以 具 體 明 確 的 工 作 反 饋 協(xié) 助 部 屬 提 升 工 作 意 愿 工 作 出 現(xiàn) 不

51、 當(dāng) ， 及 時(shí) 予 以 修 正 能 夠 單 獨(dú) 完成某項(xiàng) 任 務(wù) 能力已趨 成熟 能力和 信 心 不 足 心態(tài) 保 守 且 對(duì) 工 作 任 務(wù) 缺 乏 舉 參 與 討 論 、 聆 聽(tīng) 意 見(jiàn) ， 尋 求 改 善 方 法 贊 美 良 好 表 現(xiàn) ， 肯 定 成 績(jī) ， 增 強(qiáng) 信 心 提 升 工 作 意 愿 勉 強(qiáng)的 貢獻(xiàn) 者 專 業(yè) 能 力 熟 練 工作意愿 高昂 工作上能自主管理,獨(dú) 立 工作 低 指 示 ， 低 支 援 不 能 讓 他 產(chǎn) 生 被 利 用 感 委 派 重 要 任 務(wù) 參 與 工 作 政 策 的 制 訂 培 訓(xùn) 新 員 工勝 利 的 成 功 者 激勵(lì)理論的實(shí)踐應(yīng)用一 、 提

52、 供 良 好 的 工 作 環(huán) 境1.提 供 一 個(gè) 誘 人 的 工 作 環(huán) 境2.提 供 一 個(gè) 安 全 的 工 作 環(huán) 境3.人 適 其 職4.使 工 作 有 趣 且 富 有 挑 戰(zhàn) 性二 、 建 立 積 極 的 工 作 氛 圍1.關(guān) 注 每 一 名 員 工2.營(yíng) 造 積 極 的 工 作 氛 圍 一、提供良好的工作環(huán)境1.提 供 一 個(gè) 誘 人 /安 全 的 工 作 環(huán)境 員 工 的 工 作 環(huán) 境 不 僅 包 括 物 質(zhì) 環(huán) 境 和 工 作 環(huán) 境 ， 還 包 括 其 他 員工 、 工 作 時(shí) 間 、 工 資 水 平 、 福 利 待 遇 以 及 公 司 的 政 策 和 行 政 管理 。 這

53、 些 工 作 因 素 起 不 到 激 勵(lì) 作 用 ， 但 它 們 中 的 任 何 一 樣 都 可 導(dǎo) 致不 滿 情 緒 ， 并 破 壞 激 勵(lì) 作 用 。1.可 以 提 供 良 好 的 物 質(zhì) 工 作 條 件 ；2.最 好 工 資 和 待 遇 不 低 于 或 者 高 于 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 ；3.維 護(hù) 員 工 在 權(quán) 力 范 圍 內(nèi) 按 自 己 的 方 式 做 事 ；4.安 全 、 保 險(xiǎn) 的 工 作 場(chǎng) 所 。 你 現(xiàn) 在 是 客 房 部 領(lǐng) 班 ,最 近 二 次 員 工 多 次 向 你 抱 怨 反 向 工 作 太 累 ,同 時(shí) 客房 衛(wèi) 生 嚴(yán) 重 下 降 ， 客 人 投 訴 增 多 ， 考 慮 一 下 ,你 會(huì) 用 什 么 方 式 來(lái) 提 高 員工 士 氣 。