豐田管理模式全集

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1、 豐 田 管 理 方 法 工 作 中 的8種 意 識 公 司 期 待 著 每 一 位 員 工 都 能 有 效 率 地 開 展 工 作 &取 得 成 果 。 要 想 有 效 率 地 開 展 工 作 首 先 要 留 意 下 面 事 項 公 司 的 期 待 為 什 么 要 做 該 工 作 ？ 做 完 之 后 ， 該 工 作 將 轉(zhuǎn) 移 到 哪 一 環(huán) 節(jié) ？ 該 工 作 成 果 最 終 將 用 在 何 處 ？ 該 工 作 與 其 他 部 門 工 作 的 關(guān) 系 、 分 工 情況 如 何 ？ 不 只 是 單 純 地 了 解 工 作 方 法 ，還 要 知 道 “ 為 什 么 要 按 該 程 序 去 做”

2、 （ 即 ： 背 景 ） 培 養(yǎng) 下 屬正 確 的工 作 方 法 專 門 職 2 級推 動工 作 方 便省 時 準(zhǔn) 確 讓 下 屬 了 解“ 為 什 么 要 按該 程 序 去 做 ”標(biāo) 準(zhǔn) 化專 門 職 2級 的 作 用 1 、 需 要 定 期 做 的 工 作 、 可 以 預(yù) 先 開 展 的 工 作 ， 應(yīng) 該 盡 可 能 地 利 用 空 閑 時 間 處 理 ， 留 出 空 間 以 應(yīng) 付 突 發(fā) 工 作 。 2 、 工 作 總 是 有 期 限 的 。 必 須 有 效 地 使 用 時 間 、 遵 守 規(guī) 定 期 限 。 3 、 在 工 作 全 部 完 成 之 后 ， 必 須 認(rèn) 真 確 認(rèn) 、

3、 以 防 失 誤 。 4 、 如 果 實 在 完 不 成 的 話 ， 要 事 先 向 領(lǐng) 導(dǎo) 匯 報 或 與 課 內(nèi) 其 他 組 協(xié) 商 尋 求 支 援 。 金 錢財 物 時 間人 力 容 易 做 到 的 ： 金 錢 、 財 物 等 有 形 成 本 的 控 制 很 難 做 到 的 ： 人 力 、 時 間 等 無 形 成 本 的 管 理 而 無 形 成 本 的 管 理 水 平 不 僅 是 衡 量 一 個公 司 管 理 水 平 的 重 要 標(biāo) 志 之 一 ， 同 時 也 制約 著 公 司 的 生 存 與 發(fā) 展 。 + 單 純 重 復(fù) 同 樣 的 工 作 內(nèi) 容 不 僅 公 司 不 能 發(fā) 展 ，

4、 個 人 也 不能 進(jìn) 步 。+ 在 日 常 工 作 中 ， 應(yīng) 該 有 意 識 地 多 問 為 什 么 ， 發(fā) 現(xiàn) 問 題 并找 出 其 原 因 ， 從 而 有 針 對 性 地 進(jìn) 行 改 善 。 任 何 一 項 工 作 都 存 有 改 善 的 余 地 問 題 意 識 =改 善 意 識 不 明 白 的 事 情 、 處 理 不 了 的 事 情 、 不 能按 計 劃 推 進(jìn) 的 事 情 理 想 與 現(xiàn) 實 的 差 距 =需 要 改 善 的 地 方 如何解決問題？ 使 問 題 表 面 化 ， 找 出 其 真 正 的 原 因 ， 對 癥下 藥 。 理 想 是 的 ！現(xiàn) 狀差 距 理想/ 現(xiàn)狀差 距

5、理 想理 想 與 現(xiàn) 實的 差 距 =需 要改 善 的 地 方 新 理 想新 差 距新 問 題 TEAM WORK目標(biāo)一致 工 作 正 常 推 進(jìn) 工 作 成 果 會 更 好 通 過 對 TEAM中 的 人 員 培 養(yǎng) , 使 其 具 有 一 致 的 努 力 方 向 2 的 客 戶 第 一客 戶 就 是 上 帝 ！作 為 專 門 職 2級 ， 與 其 他 部 門 進(jìn) 行 協(xié) 調(diào) 成 為主 要 工 作 之 一 ， 應(yīng) 時 刻 把 “ 后 道 工 序 是 客 戶 ”這 條 原 則 牢 記 在 心 ， 來 開 展 工 作 。 “準(zhǔn) 確 ” 第 一 豐 田 的 強(qiáng) 項 正 在 于 此 - On the

6、 Job Training匯 報 聯(lián) 絡(luò) 商 量 溝 通 交 流 P(Plan) D(Do)C(Check)A(Action) P（ Plan) D(Do)C(Check)A(Action) 接 受 指 示 的 時 候一 定 要 同 時 了 解開 展 此 項 工 作 的周 邊 狀 況 。 接 受 指 示 現(xiàn) 地 現(xiàn) 物 了 解周 邊 狀 況 + 上 司 叫 你 時 要 立 即 回 應(yīng) 。+ 準(zhǔn) 備 好 筆 記 本 和 書 寫 工 具 到 上 司 處 。+ 講 話 途 中 不 要 打 斷 對 方 ， 聽 到 最 后 ， 如 有疑 問 應(yīng) 等 對 方 講 完 再 提 。+ 記 錄 好 重 點 。+

7、 將 內(nèi) 容 總 結(jié) 成 ， 并 簡 單 重 復(fù) 一 下。 + What （ 內(nèi) 容 ） 做 什 么 ？+ When （ 時 間 ， 期 限 ） 何 時 進(jìn) 行 ， 何 時 完 成 ？+ Where （ 地 點 ， 擔(dān) 當(dāng) 部 門 ） 在 何 處 進(jìn) 行 ？+ Why （ 目 的 ） 為 什 么 進(jìn) 行 ？+ Who （ 人 物 ） 誰 負(fù) 責(zé) ？ 和 誰 一 起 合 作 ？ + How （ 方 法 ， 手 段 ） 用 什 么 方 法 進(jìn) 行 ？+ How Much （ 數(shù) 量 ） 多 少 費 用 ？ 所 需 數(shù) 量 ？ 收 集 相 關(guān) 的 信 息 ， 并 進(jìn) 行 整 理 。 （ 保 證 信

8、息 的 完 整 、 準(zhǔn) 確 ）+ 把 握 好 過 去 所 實 施 過 的 內(nèi) 容+ 確 認(rèn) 所 花 費 的 時 間+ 在 此 基 礎(chǔ) 上 ， 通 過 已 有 的 報 告 書 和 交 接 工作 ， 使 存 在 的 問 題 明 朗 化 ， 從 而 有 針 對 性地 制 定 計 劃 并 開 展 工 作 。 明 確 工 作 的 目 的 ， 優(yōu) 先 順 序 ， 整 理 實 施 項 目+ 在 把 握 工 作 目 的 、 期 限 等 5 W2 H信 息 的 基 礎(chǔ)上 ， 做 業(yè) 務(wù) 計 劃 。+ 針 對 上 司 委 派 的 工 作 （ 問 題 ） 考 慮 對 策 *（根 據(jù) 情 況 可 與 上 司 或 老

9、員 工 商 量 ),并 反 映 到計 劃 中 。P (Plan) 要 時 刻 注 意 上 司 要 求 解 決 的 問 題為 什 么 會 發(fā) 生 ？ 考 慮 問 題 時 要 重復(fù) 5次 “為什么”*請 注 意 ！ + 考 慮 好 優(yōu) 先 順 序 （ 根 據(jù) 重 要 性 ， 緊 急 程度 ） ， 采 取 有 效 的 手 段 及 合 理 的 作 業(yè) 順序 。+ 確 認(rèn) 計 劃 達(dá) 到 目 的 的 可 行 性 ， 并 且 與 上司 、 老 員 工 商 量 。 按 照 計 劃 確 實 執(zhí) 行+ 經(jīng) 常 有 意 識 地 回 想 工 作 目 的 ， 并 且 推 進(jìn) 工作+ 隨 時 保 持 與 相 關(guān) 部 門

10、 的 溝 通 。+ 根 據(jù) 需 要 ， 中 途 向 上 司 報 告 進(jìn) 展 情 況 。+ 如 果 情 況 有 變 ， 應(yīng) 重 新 討 論 計 劃 。 是 否 達(dá) 到 目 的 ？ 要 進(jìn) 行 評 價 與 反 省+ 沒 有 達(dá) 到 預(yù) 期 計 劃 時 要 注 意 ： 調(diào)查原因 C (Check) 考 慮 更 好 的 應(yīng) 對 策 略 ， 并 使 之 貫 徹 執(zhí) 行 。+ 報 告 給 上 司 及 相 關(guān) 人 員 。+ 評 價 結(jié) 果 要 反 映 到 下 次 計 劃 中 ， 以 期 改 善， 防 止 同 樣 錯 誤 再 次 發(fā) 生 。 P （ 計 劃 ） 合 理 的 計 劃 可 以 使 D,C,A有 效

11、率 地 進(jìn) 行 。 但 是 ， 要 想 一 想 計 劃 只 停 留在 自 己 的 腦 子 里 是 否 就 可 以 了 呢 ？ 計 劃 不 但 是 為 了 自 己 ， 也 是 為 了 相 關(guān) 人員 能 夠 確 認(rèn) 行 動 而 制 定 出 的 書 面 日 程 ，將 進(jìn) 展 情 況 表 面 化 、 可 視 化 是 十 分 重 要的 ， 因 此 ， 理 解 和 學(xué) 習(xí) “ 業(yè) 務(wù) 日 程 表 的制 作 及 管 理 技 巧 是 非 常 必 要 的 。 + 為 了 使 業(yè) 務(wù) 順 利 進(jìn) 行 而 展 開 的 交 流 稱 為 “報 、連 、相 ”，取 自 “報 告 、 連 絡(luò) 、 相 談 ” 三個 詞 的

12、字 首 。+ 從 定 義 上 看 ， 嚴(yán) 格 地 講 “ 報 告 ” 、 “ 聯(lián) 絡(luò)” 、 “ 協(xié) 商 ” 這 3 個 詞 有 所 差 異 ， 但 在 這里 我 們 暫 且 稱 之 為 “ 報 、連 、相 ” 。+ 按 照 下 面 的 時 機(jī) 、 方 法 確 實 施 行 “ 報 告 、聯(lián) 絡(luò) 、 協(xié) 商 ” 是 十 分 必 要 的 。 制 定 計 劃 時 （ P）+ 當(dāng) 對 上 司 的 指 示 內(nèi) 容 不 清 楚 時+ 自 己 制 作 的 計 劃 是 否 切 實 可 行 ， 需 要 與 上司 、 老 員 工 進(jìn) 行 確 認(rèn) 、 協(xié) 商+ 在 制 定 計 劃 階 段 出 現(xiàn) 不 能 如 期 完

13、成 等 問 題時 ， 應(yīng) 向 上 司 匯 報 ， 進(jìn) 行 協(xié) 商 實 際 操 作 時 （ D）+ 實 施 時 間 （ 1 周 以 上 ） 較 長 時 ， 應(yīng) 對 進(jìn) 程狀 況 進(jìn) 行 中 間 匯 報+ 根 據(jù) 需 要 適 時 與 相 關(guān) 部 門 進(jìn) 行 溝 通 ， 并 將結(jié) 果 切 實 地 匯 報 給 上 司 、 老 員 工 工 作 結(jié) 束 時 （ C、 A）+ 工 作 結(jié) 束 時 ， 應(yīng) 立 即 進(jìn) 行 匯 報 情 況 發(fā) 生 變 化 時+ 因 個 人 原 因 想 對 指 示 內(nèi) 容 提 出 變 更時+ 當(dāng) 有 上 司 以 外 的 其 他 人 委 托 做 某 事時 （ 特 別 是 其 他 部

14、 門 及 公 司 以 外 人員 ）+ 當(dāng) 產(chǎn) 生 不 良 后 果 時 以 及 出 現(xiàn) 問 題 時+ 由 于 自 己 的 失 誤 而 可 能 引 發(fā) 問 題 時+ 當(dāng) 你 認(rèn) 為 不 可 能 按 時 完 成 工 作 時 重點 向 發(fā) 出 指 示 的 人 直 接 報 告 。 重點 根 據(jù) 需 要 ， 采 用 文 件 或 筆 記 的 方 式 報 告+ 內(nèi) 容 復(fù) 雜 時+ 有 必 要 存 檔 時+ 需 要 向 其 他 相 關(guān) 人 員 匯 報 時 根 據(jù) 需 要 ， 利 用 電 子 郵 件 報 告+ 擔(dān) 心 時 間 （ 時 差 ） 或 費 用 時+ 所 匯 報 內(nèi) 容 可 作 為 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 利

15、用 時 正 確 、 簡 潔 、 完 整 地 匯 報+ 預(yù) 告 匯 報 題 目 。 （ 如 ： “ 想 就 事 情 向您 進(jìn) 行 匯 報 ” ）+ 先 匯 報 結(jié) 論 ， 然 后 簡 明 扼 要 地 說 明 理 由 和過 程 （ 5 W2 H）+ 不 要 將 事 實 和 意 見 混 雜 在 一 起 。 *在 新 員 工 階 段 ， 匯 報 工 作 是 接 受 上 司 、 老員 工 指 導(dǎo) 的 好 機(jī) 會 ， 要 用 心 按 照 上 面 （向 發(fā) 出 指 示 的 本 人 直 接 匯 報 ） 的 辦 法 做 到“ 報 告 、 聯(lián) 絡(luò) 、 協(xié) 商 ” 。 + 當(dāng) 你 負(fù) 責(zé) 的 某 項 工 作 已 完

16、 成 ， 準(zhǔn) 備 向 上 司匯 報 后 進(jìn) 行 下 一 項 工 作 或 者 想 向 老 員 工 請教 問 題 時 ， 有 可 能 出 現(xiàn) 上 司 、 老 員 工 的 日程 已 經(jīng) 排 滿 ， 無 法 迅 速 進(jìn) 行 報 告 ， 聯(lián) 絡(luò) ，協(xié) 商 的 情 況 。 這 樣 就 會 導(dǎo) 致 ： 后 面 所 要 實 施 的 項 目 延 緩 或 擠 壓 上 司 已 有 安 排 的 時 間 為 防 止 發(fā) 生 類 似 情 況 ， 在 事 先 對 上 司 、 老員 工 日 程 進(jìn) 行 考 慮 的 基 礎(chǔ) 上 ， 再 安 排 自 己的 日 程 。 + 報 告 、 聯(lián) 絡(luò) 、 協(xié) 商 日 程 的 制 定 時 機(jī)

17、+ 就 業(yè) 務(wù) 推 進(jìn) 情 況 和 今 后 的 進(jìn) 行 方 向 同 上 司、 前 輩 進(jìn) 行 確 認(rèn) 時 ， 應(yīng) 在 下 述 時 間 點 制 定日 程 當(dāng) 完 成 數(shù) 個 實 施 項 目 而 告 一 段 落 時 計 劃 時 間 跨 度 較 長 時 ， 應(yīng) 每 周 向 上 司 匯報 一 次 同 時 修 改 自 己 的 日 程 制 作 日 程 時 ， 必 須 設(shè) 定 好 與 上 司 、 老 員 工 進(jìn) 行 報 告、 聯(lián) 絡(luò) 、 協(xié) 商 的 時 間 公 司 部 門 各 組經(jīng) 營 環(huán) 境年 度 方 針 部 門 年 度 方 針分 解 組 內(nèi) 工 作 目 標(biāo)設(shè) 定 新 課 題分 解 向 組 員 解 釋 和

18、 介 紹 公 司 、 部 門 目 標(biāo)下 屬 自 我 設(shè) 定 目 標(biāo)與 下 屬 進(jìn) 行 目 標(biāo) 商 討確 認(rèn) 、 合 成 組 內(nèi) 目 標(biāo)如 何 制 訂 組 內(nèi) 工 作 目 標(biāo) ？ + 日 程 管 理+ 工 作 委 派+ 組 內(nèi) 工 作 確 認(rèn)+ 組 內(nèi) 工 作 改 善 制 訂 計 劃 日 程 時 應(yīng) 注 意 ： 利 用 5W2H 工 作 的 優(yōu) 先 順 序 突 發(fā) 事 件 的 處 理 程 序 工 作 日 程 的 制 訂 方 法 如 何 通 過 匯 報 修 訂 工 作 計 劃案 例 指 導(dǎo)B組 組 長 一 天 的 工 作 ：8:00 9:00 接 待 來 訪 客 人9:00 9:30 吸 煙 、

19、與 同 事 抱 怨 工 作 忙9:30 10:30 品 質(zhì) 會 議10:30 10:45 私 人 電 話10:45 12:00 組 員 小 王 工 作 困 難 支 援12:00 12:30 與 組 員 小 李 談 話13:10 15:10 新 人 教 育15:10 15:25 吸 煙 、 休 息15:25 16:40 緊 急 工 作 對 應(yīng)加 班 時 間 ： 開 始 制 作 一 份 明 天 就 要 提 交 的 方 案 + 把 握 問 題 內(nèi) 容+ 討 論 臨 時 對 應(yīng) 、 制 訂 對 策 、 指 示 下 屬 開 展 對 應(yīng)+ 及 時 向 上 司 匯 報 突 發(fā) 事 件 的 內(nèi) 容 及 對 應(yīng)

20、 情 況+ 制 訂 改 善 計 劃+ 監(jiān) 督 實 施+ 改 善 確 認(rèn) + 在 制 作 業(yè) 務(wù) 日 程 時 ， 首 先 要 了 解 以 下 內(nèi)容+ 業(yè) 務(wù) 日 程 是 由 什 么 要 素 構(gòu) 成 的+ 制 作 業(yè) 務(wù) 日 程 時 的 信 息 收 集 方 法+ 按 照 業(yè) 務(wù) 日 程 推 進(jìn) 業(yè) 務(wù) 時 ， 在 什 么 時 候進(jìn) 行 報 告 .聯(lián) 絡(luò) .協(xié) 商日 程 的 制 作 方 法 接 受 命 令 時 的 注 意 點 認(rèn) 真 把 握 指 示 內(nèi) 容 的 5 W2 H “ 做 什 么 ， 何 時 完 成 ” 是 業(yè) 務(wù) 日 程 必 須體 現(xiàn) 的 最 起 碼 的 內(nèi) 容 ， 如 果 不 明 確

21、時 請進(jìn) 行 確 認(rèn) 。 把 握 狀 況 僅 憑 上 司 的 指 示 不 可 能 完 全 把 握 住 實 施 項 目 的每 個 細(xì) 小 環(huán) 節(jié) 。 把 握 過 去 工 作 中 的 實 施 項 目 把 握 下 屬 能 力 及 工 作 情 況 確 認(rèn) 實 施 需 要 花 費 多 長 的 時 間 同 時 ， 明 確 過 去 進(jìn) 行 相 同 業(yè) 務(wù) 時 所 發(fā) 生 的 問 題 對 待 曾 經(jīng) 出 現(xiàn) 的 問 題 ， 要 在 認(rèn) 真 分 析 其 原 因 的 基 礎(chǔ) 上 ， 明確 解 決 對 策 ， 并 使 之 反 映 到 日 程 中 。 發(fā) 現(xiàn) 組 員 的 差 距 ， 實 施 項 目 有 無 增 減 實

22、 施 期 間 有 無 延 長 或 縮 短 是 否 需 要 增 加 或 減 少 與 上 司 、 老 員 工 進(jìn) 行 協(xié) 商 的 機(jī) 會 切 實 把 握 相 關(guān) 信 息 ： 大 項 目 、 實 施 項 目 實 施 期 限 、 實 施 期 間 考 慮 問 題 對 策 時 ， 應(yīng) 確 認(rèn) 有 無 應(yīng) 該 明 確 反 映 到 日 程 中的 項 目 。 + 將 組 內(nèi) 工 作 日 程 向 上 司 匯 報 、 確 認(rèn) 。+ 根 據(jù) 上 司 委 派 任 務(wù) 的 重 要 度 、 緊 急 度 ， 適 當(dāng) 調(diào) 整 組 內(nèi) 工作 日 程 。+ 避 免 工 作 日 程 中 出 現(xiàn) 任 務(wù) 過 于 集 中 或 過 于 空

23、 閑 的 情 況 。+ 根 據(jù) 工 作 任 務(wù) 、 育 成 計 劃 、 組 員 的 工 作 日 程 ， 選 取 合 適的 人 選 、 調(diào) 整 組 內(nèi) 工 作 日 程 。+ 調(diào) 整 后 的 工 作 日 程 及 時 與 上 司 商 量 、 確 認(rèn) 要 時 刻 注 意 上 司 要 求 解 決 的 問 題 為 什 么 會發(fā) 生 ？ 考 慮 問 題 時 要 重 復(fù) 5 次 “ 為 什 么 ”*請 注 意 ！ 案 例 ： 公 司 要 求 各 部 門 配 合 品 質(zhì) 部 做 好 “ 品 質(zhì) 認(rèn) 證 ” 這 項 工 作 ， 于 是 某 課 長 將 這 項 工 作 交 給 了 A組 ， A組 組 長 接 到 指

24、 令 后 ， 找 到 了 組 員 小 馮 ， 組 長 說 ： “ 小 馮 你 去 對 應(yīng) 一 下 品 質(zhì) 認(rèn) 證 ” 小 馮 說 ： “ 我 現(xiàn) 在 太 忙 了 ， 有 好 幾 件 工 作 要 做 ， 實 在 沒 有 時 間 ， 再 說 我 從 來 沒 有 接 觸 過 ， 您 還 是 找 位 適 合 的 人 做 吧 !” 組 長 說 ： “ 大 家 都 很 忙 ， 你 不 做 誰 做 ？ 這 件 事 很 急 ， 你 把 其 它 的 事 拖 一 拖 ， 這 項 工 作 大 家 都 是 第 一 次 接 觸 ， 有 什 么 不 明 白 的 去 找 品 質(zhì) 部 小 李 問 一 問 。 別 總 是 還

25、沒 做 了 ， 就 退 縮 。 ” 請 分 析 A組 組 長 委 派 任 務(wù) 時 有 哪 些 問 題 ？ 為 什 么 ？ 應(yīng) 該 怎 樣 委 派 ？ 工 作 分 析參 考 人 材 培 養(yǎng) 計 劃合 適 的 人 選委 派 工 作 選 擇 時 間 目 的緊 急 度難 度工 作 目 的 、 內(nèi) 容交 給 他 的 原 因何 時 完 成 、 匯 報 工 作 評 價 標(biāo) 準(zhǔn)下 屬 制 訂 工 作 日 程日 程 確 認(rèn)現(xiàn) 狀 把 握 、 尋 找 差 異下屬 是 否 達(dá) 到 目 的 ？評 價 反 省目 標(biāo) 達(dá) 成 調(diào) 查 原 因未 達(dá) 到 改 善 如 何 找 出 差 距 與 不 足 達(dá) 成 目 標(biāo)過 程 有

26、問 題過 程 沒 有 問 題 未 達(dá) 成 目 標(biāo) 客 戶 是 否 滿 意 是 否 按 日 程 完 成 工 作 方 向 的 正 確 性 成 本 OJT學(xué) 習(xí) 情 況根 據(jù)工 作 目 標(biāo) .工 作 日 程 .工 作 效 果 .上 司 指 令 .進(jìn) 行 工 作 確 認(rèn) 確 認(rèn) 內(nèi) 容確 認(rèn) 依 據(jù) 調(diào) 查 延 誤 的 原 因 對 策 努 力 程 度 不 足 育 成 方 向 引 導(dǎo) 、 督 促 個 人 能 力 差 距 OJT育 成 工 作 量 大 、 時 間 緊 組 內(nèi) 協(xié) 力 工 作 難 度 大 指 導(dǎo) 資 源 不 足 緊 急 對 應(yīng) 、 聯(lián) 絡(luò) 他 部 門 聯(lián) 絡(luò) 、 協(xié) 商 是 否 按 日 程

27、完 成 理 解 部 門 方 針 現(xiàn) 狀 把 握 確 認(rèn) 差 異 調(diào) 整 工 作 目 標(biāo)現(xiàn) 地 現(xiàn) 物把 握 現(xiàn) 狀 、確 認(rèn) 差 異 難 度 大 、 最 優(yōu) 先 的 工 作 重 點 檢 查經(jīng) 驗 少 、 有 困 難 的 下 屬 兩 倍 的 檢 查一 般 性 工 作 定 期 檢 查 要 求 組 員 匯 報 ： 做 了 什 么 怎 樣 做 的 以 前 與 現(xiàn) 在 的 對 比 差 異 改 善 計 劃 指 導(dǎo) 內(nèi) 容 ： 必 須 完 成 工 作 的 期 限 達(dá) 到 要 求 的 行 動 方 案 工 作 中 的 優(yōu) 點 、 不 足 鼓 勵 下 屬 繼 續(xù) 努 力 工 作 提 高 發(fā) 現(xiàn) 問 題 能 力挑

28、戰(zhàn)率 先 垂 范 打 破 現(xiàn) 狀人 物作 業(yè) 改 善 + 部 下 把 握 (職 責(zé) 、 能 力 、 特 性 )+ 領(lǐng) 會 上 司 的 育 成 計 劃 根 據(jù) 上 司 的 育 成 計 劃 安 排 OJT工作 任 務(wù) 、 推 進(jìn) 個 人 培 養(yǎng) 計 劃OJT是 什 么 ？ OJT On the Job Training 通 過 工 作 來 鍛 煉 、 提 高 能 力 作 好 學(xué) 習(xí) 的 準(zhǔn) 備作 業(yè) 說 明試 作 練 習(xí)驗 收 成 果 讓 大 家 保 持 輕 松 告 訴 大 家 要 做 哪 項 作 業(yè) 確 認(rèn) 對 該 項 作 業(yè) 的 了 解 程 度 使 學(xué) 員 有 想 要 學(xué) 習(xí) 的 心 情 說

29、給 對 方 聽 、 做 給 對 方 看 強(qiáng) 調(diào) 關(guān) 鍵 清 楚 、 耐 心 地 示 范 、 教 導(dǎo) 因 材 施 教 讓 對 方 試 做 ， 糾 正 錯 誤 讓 其 邊 做 邊 說 明 作 業(yè) 內(nèi) 容 讓 其 邊 做 邊 重 復(fù) 要 點 確 認(rèn) 是 否 明 白 了 安 排 適 當(dāng) 的 工 作 確 定 不 懂 時 ， 應(yīng) 該 問 誰 經(jīng) 常 調(diào) 查 啟 發(fā) 對 方 發(fā) 問 逐 步 減 少 指 導(dǎo) 小 王 向 組 長 抱 怨 說 ： “ 你 別 總是 批 評 我 ， 這 項 工 作 很 有 難 度 ，我 已 經(jīng) 努 力 了 ， 你 卻 總 是 在 批評 我 ？ 那 些 什 么 都 沒 做 的 人 ，

30、反 而 平 安 無 事 。 難 道 我 努 力 也錯 了 嗎 ？ ”（ 請 大 家 考 慮 問 題 在 哪 里 ？ ） 說 明 所 犯 錯 誤探 討 原 因征 詢 補(bǔ) 救 建 議協(xié) 商 解 決 方 法指 出 改 善 點 怎 樣 批評 怎 樣 激 勵追 查 原 因個 人 因 素 小 組 因 素 個 人 因 素 小 組 因 素安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問題及后果拒絕遵從指令不愿主動解決問題員工努力目標(biāo)不明確 小組成員間信賴不足出現(xiàn)問題時，只埋怨別人同事間不能相互支持 適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整調(diào)解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關(guān)系改善工作程序，促進(jìn)合作留 意 員 工 表 現(xiàn) 采

31、取 行 動 案 例 ：開 部 內(nèi) 會 議 時 ， 課 長 責(zé) 備 B組 組 長 ， 某 項 工 作 沒 有 如 期 完 成 。 B組 組 長 抱 怨 說 ： “ 這 項 任 務(wù) 的 擔(dān) 當(dāng) 是 小 張 ， 又 不 是 我 ， 我 從 早 忙 到 晚 ， 還 要 替 別 人 挨 罵 ，真 倒 霉 ， 這 是 我 能 控 制 的 嗎 ？ 第 二 天 ， B組 組 長 說 ： “ 從 現(xiàn) 在 開 始 ， 我 每 天 都檢 查 每 一 個 人 的 工 作 。 ”組 長 對 小 李 說 ： “ 你 最 近 工 作 是 什 么 ？ 完 成 了 嗎 ？小 李 說 ： “ 某 方 案 ， 我 做 完 了 ，

32、但 課 長 非 要 制 造 部 的 具 體 數(shù) 據(jù) ， 但 制 造部 又 說 現(xiàn) 在 沒 法 提 供 這 些 數(shù) 據(jù) ， 您 說 應(yīng) 該 怎 么 辦 呢 ？ ”組 長 說 ： “ 我 也 幫 不 了 你 ， 你 還 是 再 和 制 造 部 商 量 吧 。 但 不 管 怎 樣 ， 這件 事 必 須 在 兩 天 內(nèi) 完 成 。 ”小 李 說 ： “ 您 又 不 幫 我 ， 我 怎 么 完 成 ？ ”組 長 說 ： “ 這 是 你 的 工 作 ， 為 什 么 總 想 讓 別 人 幫 忙 呢 ？ ” + 有 人 去 地 獄 參 觀 ， 看 見 地 獄 里 的 每 人 端 著 一 大 碗 ， 碗 里裝

33、滿 了 好 吃 的 ， 可 是 ， 一 個 個 卻 餓 得 面 黃 肌 瘦 ， 原 來 ，他 們 每 人 都 拿 著 幾 尺 長 的 筷 子 ， 由 于 筷 子 太 長 ， 拼 命地 想 吃 卻 一 顆 也 塞 不 到 自 己 嘴 里 。 然 后 ， 此 人 又 去 天 堂 參 觀 ， 看 到 天 堂 里 的 人 也 是 每 人 拿著 幾 尺 長 的 筷 子 在 吃 飯 ， 一 個 個 卻 吃 得 滿 面 紅 光 。 原 來， 天 堂 里 的 人 是 在 相 互 喂 飯 這 是 合 作 的 力 量 。 + 狹 義 為 自 己 負(fù) 責(zé) 的 組 內(nèi) ， 班 內(nèi) 的團(tuán) 隊 意 識 ， 廣 義 為 前

34、 后 工 序 及 相關(guān) 部 門 的 團(tuán) 隊 意 識 。+ 做 為 專 門 職 2 級 ， 積 極 地 培 養(yǎng) 廣義 的 團(tuán) 隊 意 識 是 必 不 可 少 的 。組 內(nèi) 、 班 內(nèi) 的團(tuán) 隊 意 識 前 后 工 序 及相 關(guān) 部 門 的團(tuán) 隊 意 識 團(tuán) 隊 合 作 意 識表 率 的 作 用交 流 溝 通相 互 依 賴 培 養(yǎng) 下 屬 團(tuán) 隊 合 作 意 識影 響 組 員 的 思 想 、 行 為形 成 共 同 的 目 標(biāo)一 致 的 想 法避 免 沖 突積 極 配 合 2 全 年 的工 作 計 劃 重 點 項 目成 本 支 出 評 估 未 來 效 益改 善 經(jīng) 營 情 況企 業(yè) 發(fā) 展 降 低 風(fēng) 險提 高 成 功 率資 源 支 持 工 作 中 節(jié) 約 成 本預(yù) 算 管 理 + 預(yù) 算 制 作 考 慮 要 點 ： 全 年 工 作 計 劃 公 司 預(yù) 算 承 受 能 力 預(yù) 算 準(zhǔn) 確 性 工 作 完 成 效 果 優(yōu) 劣 l 預(yù) 算 控 制 的 考 慮 要 點 ： 按 計 劃 及 預(yù) 算 開 展 工 作 節(jié) 約 開 支 謝 謝 大 家 希望大家在實際工作中加以運用！