《個(gè)人素養(yǎng)言談舉止》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《個(gè)人素養(yǎng)言談舉止（50頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、趙 艾 琴 大 學(xué) 職 業(yè) 指 導(dǎo) 課 程 編 創(chuàng) 禮 儀 與 職 場(chǎng) 課 程 主 講Tel: 13801222807 營(yíng)造良好工作氛圍人人有責(zé) 職場(chǎng)是一個(gè)小社會(huì)，懂禮、講禮、用禮能使我們很好的融入其中，使職業(yè)生活愉快且富于效率。 職場(chǎng)禮儀涵蓋范圍：對(duì)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)、通訊往來(lái)、會(huì)議、接待、公共關(guān)系、溝通交流等都有自的禮儀規(guī)范。 工作禮儀基本內(nèi)容 注重服飾：穩(wěn)重、大方、得體、整潔 推崇行為：責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)愛(ài)崗、職業(yè)水平 強(qiáng)調(diào)溝通：團(tuán)隊(duì)精神、和諧政群、 提倡交流：熱忱、觀念、心度、 基 礎(chǔ) 禮 儀 素 養(yǎng) “裝”工作與生活區(qū)別對(duì)待 職 業(yè) 女 裝 簡(jiǎn) 約 永 遠(yuǎn) 經(jīng) 典 、 時(shí) 尚 公務(wù)員職業(yè)裝棕 灰
2、黑蘭職 場(chǎng)基 本 色 調(diào) “包”搭配要點(diǎn)1 、黑色百搭、經(jīng)典2 、與主著裝色或鞋子顏色一致；三色原則3 、款式簡(jiǎn)潔、大方、正式：手包、跨包、肩包、公文包休閑：斜肩跨、雙肩背、旅行包4 、皮質(zhì) 配 飾鞋、襪 包 腰帶 圍巾 首飾 首 飾1 、正式場(chǎng)合：簡(jiǎn)約、不夸張、有品質(zhì) *頸部裝飾 *戒指（標(biāo)識(shí)性） *不帶耳飾(欠缺權(quán)威感)2 、日常：形成自己的風(fēng)格； 3 、社交場(chǎng)合：秀出女性風(fēng)采、 美力的職業(yè)女性 巾 飾 一道獨(dú)特的風(fēng)景線絲 巾 已 擺 脫 僅 僅 是 御 寒 的 屬 性成 為 四 季 時(shí) 尚 生 活 的 必 備 之 物小 絲 巾 大 寫 意 西 裝 、 便 服正 裝 便 裝 （ 夾 克 ）
3、公 務(wù) 、 商 務(wù) 日 常 便 裝 西裝-正裝 西 裝（ 按 件 數(shù) 劃 分 ） 單 件（ 非 正 式 場(chǎng) 合 ） 二 件 套正 式 場(chǎng) 合 三 件 套高 端 場(chǎng) 合 西 裝 著 裝 禁 忌腰 帶 系 領(lǐng) 帶的 學(xué) 問(wèn)衣 扣要扣 嚴(yán)西 裝著 裝要 點(diǎn) 職場(chǎng)儀容如果想塑造你的權(quán)威形象，就不要素著一張臉，那只限于私下。在正式場(chǎng)合或職場(chǎng)，化妝是一種禮貌，也是一種自信。 工作熱忱職場(chǎng)微笑 1 、提拉練習(xí)2 、發(fā)音練習(xí) “田七、錢、茄子、威士忌、G、 從容的目光相 由 心 生 ， 神 從 眼 出 心 悅 = 面 悅面 容 ： 和 善 友 好 （ 通 常 ）非 常 狀 態(tài) ？ （ 不 要 帶 入 工 作
4、中 ） 辦 公 室 談 吐 -溝 通 與 交 流談吐作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。 基 本 要 求 ： 語(yǔ) 言 文 明 、 語(yǔ) 氣 誠(chéng) 懇 、 語(yǔ) 調(diào) 柔 和 、 語(yǔ) 速 適 中 、 吐 字 清 晰 “學(xué) 會(huì) ”說(shuō) 話 ？ 說(shuō) 什 么 ？ 如 何 說(shuō) ？ 語(yǔ) 言 形 式語(yǔ)言的人際功能：語(yǔ)言用來(lái)和別人交流和相互影響。它反映人與人之間的關(guān)系,即說(shuō)話者如何用語(yǔ)言來(lái)建立和維護(hù)自己和他人之間的社會(huì)關(guān)系。工作語(yǔ)言 官方語(yǔ)言 社交語(yǔ)言 休閑語(yǔ)言 辦公室語(yǔ)言總體要求1 、講普通話2 、用詞規(guī)范、文雅（工作時(shí)間的稱謂）3 、檢點(diǎn)語(yǔ)氣（熱情、親情、友善
5、、和藹、耐心； 忌：粗暴、急躁、狂妄、生硬、嘲諷、輕慢）4 、語(yǔ)言禮貌（問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、 道別語(yǔ)）5 、工作時(shí)間不開(kāi)玩笑； 稱 呼正 式：根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)、書 面語(yǔ)言來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 劉工、陳博士、趙律師、龔醫(yī)生、父親、母 親、外公、外婆等。泛尊稱：先生、女士、小姐非正式：大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐 爺爺、奶奶（內(nèi)地與北方）。稱呼隨時(shí)代而變化（如服務(wù)員與小姐） 稱呼的技巧正式場(chǎng)合忌諱的稱呼1、不能用無(wú)稱呼：咳2、不能用替代性稱呼（愛(ài)稱、別稱）；3、不能稱兄道弟（8小時(shí)之外另論）；4、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼；5、不能用當(dāng)?shù)氐募芍M詞如：
6、“同志”、 “小姐” “介紹”禮儀要點(diǎn)介紹他人的禮賓順序：1 、向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹；2 、向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者；3 、向女士引見(jiàn)男士； 介 紹禮 儀 注 意 1 、人數(shù)眾多的情況：職位、身份不詳，年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。2 、介紹他人時(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔清楚，不要含糊其辭?？珊?jiǎn)要的介紹一些情況，如雙方的職業(yè)、業(yè)績(jī)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。3 、如單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。4 、在向他人介紹某人時(shí)，不用手指指指點(diǎn)點(diǎn)， 而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。 介 紹 他 人1 、
7、接待前做“功課”；2 、語(yǔ)言簡(jiǎn)練（姓名、身份、工作領(lǐng)域、業(yè)績(jī)、目的）3 、在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要 熱情得體、舉止大方；4 、在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹 時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。 被介紹給他人1 、面對(duì)對(duì)方，面帶誠(chéng)意；2 、握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話，表 示友好；3 、男士被介紹給女士，男士應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并 稍欠身 示意；女士可點(diǎn)頭或欠身示意，亦或主動(dòng)伸手相 握；4 、被介紹方，主動(dòng)出示名片；5 、把握時(shí)機(jī)、語(yǔ)言準(zhǔn)確、表達(dá)意向、爭(zhēng)取支持或 再次約定正式會(huì)晤時(shí)間； 自我介紹（破冰之交）1 、在適宜的時(shí)機(jī)作自我介紹。 主動(dòng)打招呼：
8、“你好！” 簡(jiǎn)介自己的姓名、身 份，主動(dòng)伸手與對(duì)方握手。 2 、順遞名片或有關(guān)資料；3 、把握時(shí)間，談話言簡(jiǎn)意賅，爭(zhēng)取主動(dòng)，建 立聯(lián)系。4 、談話結(jié)束，禮貌用語(yǔ)、表達(dá)愉悅之情。 辦公室電話聯(lián)絡(luò)牢記的5W1H 技巧5W1H技巧: When 何時(shí) Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 為什么 HOW 如何進(jìn)行。在接打電話時(shí)，這些資料都是十分重要的。 交 流 溝 通與外界溝通：熱情、主動(dòng)、關(guān)心、耐心、一視同仁與上級(jí)溝通：服從與本分、維護(hù)與體諒、尊重與支持與下級(jí)溝通：禮賢下士、關(guān)心、支持、與同級(jí)溝通：團(tuán)結(jié)、配合、勉勵(lì)三要素： 明確目標(biāo) 達(dá)成共識(shí) 溝通信息、思想和情感 匯 報(bào) 工 作
9、1 、遵守時(shí)間，不可失約； 2、輕輕敲門，經(jīng)允許才可以進(jìn)入； 3、匯報(bào)時(shí)注意儀表、姿態(tài)，文雅大方、彬彬有禮； 4、匯報(bào)內(nèi)容實(shí)事求是，語(yǔ)言精練，條理清楚， 清晰，并注意言辭的藝術(shù)性； 5、匯報(bào)結(jié)束后，等上級(jí)指示后方可離開(kāi)； 6、離開(kāi)時(shí)，整理好自己的材料、衣著與茶具、 座椅； 舉 止舉 止 是 肢 體 的 “語(yǔ) 言 ”， 它 真 實(shí) 地 反 映 了 一 個(gè) 人的 素 質(zhì) 、 受 教 育 的 水 平 及 能 夠 被 人 信 任 的 程 度 。 站 立 行 握 手 禮 儀正確的握手： 標(biāo)準(zhǔn)式握手（全掌） 手 勢(shì) 禮 儀 -指 示 、 引 領(lǐng) 動(dòng)作要領(lǐng):手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，手心向上，指尖指向被引導(dǎo)或指示
10、的方向。 請(qǐng)的手勢(shì)： 由體側(cè)向體內(nèi)或外擺動(dòng)，手臂高度在胸以下。 手臂抬至肩高：指示物品所在或其他； 手臂向下斜伸擺動(dòng)：請(qǐng)人入座或指示其他。 握手禮儀要領(lǐng) 握手時(shí)間 握手力度： 握 手 禮 儀 要 點(diǎn)1 、表示平等、自然、最穩(wěn)妥的握手。 握手時(shí)兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)；2 、謙虛、恭敬：可掌心向上同他人握手；或伸出 雙手捧握狀； 3 、一般握手的力度適當(dāng)， 相互間握下即可； 熱烈握手時(shí)，用勁搖晃幾下，表示十分友好； 握 手 禁 忌1、用左手和別人握手；2、戴手套（戴帽子、戴墨鏡）和他人握手；3、兩手交叉和別人握手；4、初次見(jiàn)面對(duì)異性熱情過(guò)度；5、握手時(shí)左手拿東西或插兜里；6、手上又臟又濕，當(dāng)場(chǎng)搓
11、揩后握手；7 、不可掌心向下握對(duì)方的手：傲慢無(wú)禮；8 、握手時(shí)不可 分心，東張西望； 行禮方式：鞠躬禮 鞠躬禮動(dòng)作要領(lǐng)1 、行禮時(shí)面對(duì)客人，腳跟靠攏、雙腳尖 處微微分開(kāi)，目視對(duì)方，上體直。2 、行禮時(shí)，由腰部發(fā)力，上身向前彎曲，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1 .5米處（1 5 度禮）及腳前1 米處（3 0 度禮）。3 、男性雙手放在身體兩側(cè)或腹前，女性雙手交叉（右前左后）放在身體前面。 使用名片的禮儀規(guī)范名片：工作、職業(yè)的需要；作用：有效信息傳達(dá)，建立廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)；意義：便于工作的展開(kāi)， 幫助公眾認(rèn)識(shí)、了解個(gè)人或機(jī)構(gòu)； 遞名片：雙手呈上名片，將名片放置手掌中，名片的字跡面朝向?qū)?方，用拇指
12、夾住名片，其余四指托住名片的反面；身體微 前傾，低頭示意，同時(shí)可說(shuō)謙詞：如“請(qǐng)多指教”等；接名片：雙手接過(guò)名片，身體微前傾，認(rèn)真閱讀一篇，記住關(guān)鍵 信息，抬頭示意，并可說(shuō)謙詞：如：“認(rèn)識(shí)您很榮幸”等； 然后放入名片夾（合）中； 名片的索?。憾Y貌互換法、謙恭索取法 遞接名片時(shí)的注意事項(xiàng)1 、遞名片時(shí)，如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。 2 、如隨領(lǐng)導(dǎo)出行，不要先于領(lǐng)導(dǎo)將自己的名片遞出； 擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)遞出；3 、接受他人的名片時(shí)，看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教；4 、看過(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置； 不可輕視任何一方人士（條條大路通羅馬）。 交往距離禮儀1、私密
13、距離：小于半米（ 3 米），大型場(chǎng)合； 穩(wěn) 坐 站 立 腰 舒 頸 美 身 姿要 點(diǎn) ： 頭 正 直 、 眼 平 視 、 肩 下 沉 、 胸 挺 起 （ 肩 外 展 ） 脊 立 、 直 腹 收 緊 、 胯 提 起 、 臀 夾 緊 、 腿 上 收 、 腳 根 并 擾 ， 腳 尖 開(kāi) 立 45 60 。呼 吸 問(wèn) 題腰 部 中 樞頭 頸 女性優(yōu)雅的姿態(tài)表現(xiàn)從 呼 吸 開(kāi) 始“收腹”動(dòng)作是影響姿態(tài)美的一個(gè)重要因素。因?yàn)橹挥惺站o腹部， 才能立腰，挺直脊背，無(wú)論是站立還是行走，身體姿態(tài)才會(huì)保持適度的緊張而挺拔、秀美。最開(kāi)始的姿態(tài)練習(xí)從呼吸開(kāi)始。從生理上講，女性呼吸方式以腹式呼吸為主（男性是胸式呼吸），而
14、女性生理特點(diǎn)“腹式呼吸”動(dòng)作恰恰有背于這個(gè)基本姿態(tài)的完成。做法：吸氣至肺部，呼氣時(shí)，腹部不要放松，自然呼氣至臍 部，把氣留住，接著再吸氣 將 立 姿 的 訓(xùn) 練 融 入 生 活 在生活中有很多站立的時(shí)間，都可進(jìn)行使自己舒展、頭頸直。久之，身體的受益，不僅僅是現(xiàn)在身段的優(yōu)雅，而且有助于預(yù)防衰老。 姿態(tài)延展的魅力。 生活中也是這樣。拉長(zhǎng)身體， 把你對(duì)身體姿態(tài)的感覺(jué) 傳達(dá)到身體的最末端， 使姿態(tài)具有表現(xiàn)力， 這種姿態(tài)的表現(xiàn)力應(yīng)該就是魅力。 行 之 禮行 -動(dòng) 態(tài) 的 靜 姿 ，建 立 在 基 本 站 立 姿 態(tài) 基 礎(chǔ) 上 。擺 臂 ？基本：以前位為尊，后位為輔；右邊為貴，左邊為輔；行走不吸煙、吃東
15、西；迎面目光相遇，要禮貌問(wèn)候（無(wú)論認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)） 行的禮儀行 -動(dòng) 態(tài) 的 靜 姿 ， 彰 顯 素 養(yǎng) ；建 立 在 基 本 站 立 姿 態(tài) 基 礎(chǔ) 上 。行 的 正 確 姿 態(tài) ： 擺 臂 ？1 、以前位為尊，后位為輔；右邊為貴，左邊為輔；2 、公務(wù)時(shí)，遇門（路口）應(yīng)設(shè)指示或引導(dǎo)；3 、靠近馬路人行道行走，男士應(yīng)走在靠近馬路邊；4 、公共場(chǎng)合，男士應(yīng)幫女士推開(kāi)大門，讓女士先行 入內(nèi)；但“娛樂(lè)”場(chǎng)合，男士先行；5 、行走不吸煙、吃東西； 行指引禮儀指引前行：陪同人員隨本單位領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)行，來(lái) 賓右側(cè)行；若本單位領(lǐng)導(dǎo)不在， 走位在客人左側(cè)（一般人員）或右 側(cè)（領(lǐng)導(dǎo)）；進(jìn)出門口：快步前行，領(lǐng)先開(kāi)門、禮讓；上下樓梯：上行客人前位；下行客人后位；
個(gè)人素養(yǎng)言談舉止
