一線班組長培訓(xùn)資料68056

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1、1 生 產(chǎn) 一 線 組 長 訓(xùn) 練 2 課 程 主 要 內(nèi) 容第 一 部 分 一 線 組 長 的 作 用 與 角 色第 二 部 分 車 間 人 員 管 理 的 藝 術(shù)第 三 部 分 班 組 日 常 管 理 實 施第 四 部 分 一 線 組 長 的 提 升 與 超 越 3不 是 做 不 到 ， 只 是 暫 時 沒 找 到 方 法 ! 理 念 4 一 只 獅 子 帶 領(lǐng) 一 群 綿 羊 的 團(tuán) 隊可 以 戰(zhàn) 勝 一 只 綿 羊 帶 領(lǐng) 一 群 獅 子 的團(tuán) 隊 。 西 點 名 言第 一 部 分 、 一 線 組 長 的 作 用 與 認(rèn) 知 5 1 、 班 組 長 的 地 位管 理 層執(zhí) 行 層 經(jīng)

2、營 層 6 2 、 工 廠 班 組 所 處 的 環(huán) 境班 組直接上司 技術(shù) 品質(zhì) 生管 物控 設(shè)備 人力資源 7 3、 基 層 組 長 的 職 責(zé) 之 一 1 、 按 計 劃 進(jìn) 行 生 產(chǎn) 安 排 負(fù) 責(zé) 生 產(chǎn) 進(jìn) 度 的 控 制 2、 負(fù) 責(zé) 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 提 高 和 穩(wěn) 定 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 3 、 通 過 有 效 組 織 生 產(chǎn) 各 要 素 提 高 生 產(chǎn) 效 率 4 、 減 少 浪 費 和 降 低 成 本 負(fù) 責(zé) 成 本 的 控 制 8 基 層 組 長 的 職 責(zé) 之 二 5、 防 止 工 傷 和 重 大 安 全 事 故 發(fā) 生 負(fù) 責(zé) 安 全 管 理 6、 負(fù) 責(zé) 員 工

3、 考 勤 和 生 產(chǎn) 紀(jì) 律 管 理 協(xié) 調(diào) 、 激 勵 和 指 導(dǎo) 一 線 員 工 減 少 員 工 的 流 失 率 提 高 一 線 員 工 的 素 質(zhì) 7、 通 過 現(xiàn) 場 人 、 機(jī) 、 料 、 法 、 環(huán) 、 能 、 信 的 綜 合 管 理 ， 維 持 一 個 優(yōu) 秀 的 現(xiàn) 場 管 理 9 5 、 組 長 的 重 要 使 命責(zé) 任 大 、 事 務(wù) 雜 、 人 難 管4、 班 組 管 理 特 點 1、 班 組 長 是 決 策 的 執(zhí) 行 者 ,并 影 響 決 策 的 實 施 , 2、 班 組 長 是 承 上 啟 下 的 橋 梁 。 3、 班 組 長 是 生 產(chǎn) 的 直 接 組 織 者 和

4、 參 加 者 。 10 6 、 班 組 長 使 命 完 成 靠 管 理 ,管 理 是 什 么 ?有 效 運 用 （ ） ， 通 過 他 人 完 成 工 作， 以 達(dá) 到 企 業(yè) 的 （ ）資 源 目 標(biāo)運 用 11 下 表 中 列 出 了 三 類 班 組 長 及 其 班 組 的 工 作 情 況， 請 你 針 對 三 個 班 組 的 工 作 情 況 分 別 對 三 個 班 組 長進(jìn) 行 評 價 。類 別 工 作 現(xiàn) 場 一 天 的 工 作 量 你 的評 價作 業(yè)人 員 班 組 長 總?cè)?數(shù) 作 業(yè) 人 員平 均 量 /人 總 產(chǎn) 量 全 體人 員平 均 量A 10人 班 組 長 徒有 虛 名 和

5、作 業(yè) 人 員一 樣 10人 1個 10個 1個B 9人 專 職 班 組長 1人 10人 1個 9個 0.9個 C 9人 專 職 班 組長 1人 10人 1.4個 13個 1.3個 12 7 、 管 理 的 目 的 就 是 達(dá) 到1 +1 2 的 效 果 13 當(dāng) 一 件 工 作 需 要 經(jīng) 過 多 個 環(huán) 節(jié) ， 經(jīng) 歷 多 個 人 之 手 時 、負(fù) 責(zé) 這 件 工 作 的 人 的 主 導(dǎo) 意 識 就 會 特 別 重 要 。 下 圖 是一 個 工 作 鏈 條 的 圖 示 。 你 8 、 管 理 的 本 質(zhì) -主 導(dǎo) 14 在 工 作 任 一 環(huán) 節(jié) 上 都 有 如 下 幾 種 異 常 ：1、

6、 人 不 是 機(jī) 器 人 不 一 定 能 說 一 就 是 一 ， 說 二 就 是 二2、 人 會 無 意 識 地 對 工 作 打 折 ： 惰 性 ， 忘 記 ， 水 平 有 限 ， 異 常 出 錯3、 沒 有 幾 家 公 司 可 以 完 全 做 到 ： 令 行 禁 止 ， 說 一 不 二 15 1、 我 們 以 為 “ 對 方 ” 或 別 的 某 個 人 在 負(fù) 責(zé) 跟 蹤 ，而 實 際 上 卻 根 本 沒 有 人 在 跟 蹤 。 2、 我 們 錯 誤 地 以 為 “ 已 經(jīng) 報 告 給 上 級 主 管 ， 主管 應(yīng) 該 去 處 理 ， 于 是 接 下 來 就 是 主 管 的 事 了 ” 3、

7、 錯 誤 地 以 為 某 個 人 有 能 力 處 理 某 件 事 ， 或 者錯 誤 地 以 為 他 會 按 照 正 確 的 做 法 從 公 司 的 立 場 去 處理 某 件 事 。放 棄 主 導(dǎo) 權(quán) 的 管 理 者 16 境 界 情 形 得 分第 一 種 境 界 自 己 不 干 ， 下 屬 搶 著 干 。 好第 二 種 境 界 自 己 干 ， 下 屬 跟 著 干 。 過 得 去第 三 種 境 界 自 己 干 ， 下 屬 對 著 干 。 差管 理 三 境 界 17 對 現(xiàn) 場 關(guān) 注 的 制 度6 醉 心 不 能 自 拔 ， 全 部 價 值 所 在 ， 以 此 為 大5 用 心 不 但 神 行

8、兼 備 ， 更 得 潛 移 默 化 ， 所 思所 想 均 系 之4 關(guān) 心 全 力 關(guān) 注 ， 心 念 所 系 ， 牽 一 動 萬3 注 意 有 所 關(guān) 注 、 瞳 孔 打 開 、 精 神 尤 在2 似 有 所 見 目 光 略 有 開 啟 、 瞳 孔 似 未 關(guān) 閉1 視 而 不 見 麻 木 不 仁 、 目 光 呆 滯 、 面 無 表 情 18 9、 下 屬 對 你 的 期 望 值 1、 獎 罰 分 明 ， 辦 事 客 觀 公 正 2、 關(guān) 心 和 體 貼 員 工 3、 思 路 清 晰 和 目 標(biāo) 明 確 4、 能 夠 及 時 指 導(dǎo) 和 培 訓(xùn) 員 工 5、 能 夠 準(zhǔn) 確 地 發(fā) 布 命

9、令 6、 員 工 能 從 你 身 上 汲 取 到 營 養(yǎng)結(jié) 合 實 踐 談 談 上 司 對 你 的 期 望 值 19 10、 典 型 的 幾 類 班 組 長 1、 專 業(yè) 技 術(shù) 型 2、 官 僚 主 義 型 傳 聲 筒 3、 自 由 散 漫 型 講 困 難 4、 勞 動 模 范 型 吃 力 不 討 好 5、 哥 們 義 氣 型 談 談 自 己 屬 于 什 么 類 型 的 ？ 20 第 二 部 分 ： 車 間 人 員 管 理 的 藝 術(shù) 21 1、 下 屬 的 天 職 就 是 協(xié) 助 上 司 工 作2、 理 解 上 司 的 立 場3、 服 從 上 司 的 工 作 安 排 ,支 持 上 司 的

10、工 作4、 隨 時 向 上 司 報 告 工 作 中 遇 到 的 困 難 ， 異 常5、 向 上 司 提 出 自 已 的 工 作 建 議6、 向 上 司 反 饋 各 階 段 的 工 作 績 效 結(jié) 果7、 不 當(dāng) 面 頂 撞 上 司8、 不 威 脅 、 不 謾 罵 上 司1、 班 組 長 如 何 與 上 司 相 處 ？ 22 接 受 命 令 的 三 個 步 驟 步 驟 1 立 刻 回 答 “ 是 ” /” 好 ” ， 迅 速 走 向 主 管 步 驟 2 記 下 主 管 交 辦 事 項 的 重 點 步 驟 3 理 解 命 令 的 內(nèi) 容 和 含 義注 意 點 1 不 清 楚 的 地 方 ， 詢 問

11、 清 楚 為 止 注 意 點 2 復(fù) 核 ， 向 主 管 確 認(rèn) 命 令 的 內(nèi) 容 注 意 點 3 要 讓 主 管 把 話 說 完 后 ， 再 提 出 意 見 或 疑 問 23 2 . 班 組 長 擁 有 的 管 理 資 源A. 班 組 長 的 職 權(quán) 法 定 權(quán) ； 獎 勵 權(quán) ； 懲 罰 權(quán) ；B. 班 組 長 的 影 響 力 （ 信 任 愛 護(hù) 尊 重 ） 技 術(shù) 專 長 ； 個 人 魅 力 ； 管 理 風(fēng) 格 ；力 服 為 下 ,才 服 為 中 ,德 服 為 上 24 員 工 良 性 關(guān) 系 的 開 端 -認(rèn) 識 員 工 同 仁 來 多 久 : 他 的 專 長 : 學(xué) 歷 : 工 作

12、 中 最 擅 長 的 項 目 : 平 常 表 現(xiàn) 的 特 色 : 個 性 評 斷 : 目 前 需 求 是 什 么 : 生 日 哪 一 天 ?: 家 住 哪 里 ? 多 久 回 去 一 次 ?: 有 什 么 嗜 好 ?喜 歡 什 么 運 動 ?: 喜 歡 吃 什 么 菜 或 食 物 ?: 常 交 往 的 朋 友 ?: 家 中 排 行 老 幾 ?: 薪 資 分 配 的 狀 況 ?: 25 班 組 人 際 關(guān) 系 總 原 則1 、 德 為 源 、 尊 為 本 、 善 于 表 達(dá)2 、 沒 有 不 好 的 士 兵 ， 只 有 無 能 的 將 軍3 、 公 平 、 公 正 、 公 開 26 損 害 員

13、工 關(guān) 系 的 殺 手 不 公 平 、 不 公 正 、 不 公 開 的 表 現(xiàn) ：1) 以 自 己 的 標(biāo) 準(zhǔn) 待 人2） 以 直 覺 或 有 色 眼 鏡 看 人3) 一 棍 子 打 死4） 以 權(quán) 壓 制 員 工 ， 不 夠 寬 容 、 理 解5） 情 緒 化 、 易 沖 動 27 公 平 ：同 一 標(biāo) 準(zhǔn) 衡 量 所 有 適 用 的 人 、 事 、 物公 正 ：所 用 標(biāo) 準(zhǔn) 適 合 嗎 ？ 標(biāo) 準(zhǔn) 是 否 兼 顧 了 各 方 要 求 標(biāo) 準(zhǔn) 是 否 由 相 關(guān) 方 參 與 標(biāo) 準(zhǔn) 是 否 切 實 可 行 是 否 帶 來 好 的 結(jié) 果 或 影 響 28 公 開1 、 公 開 規(guī) 則2 、

14、 公 開 信 息3 、 公 開 結(jié) 果以 身 作 則 29 3 、 如 何 處 理 好 與 間 接 主 管 的 關(guān) 系 ?1 、 尊 重 、 建 設(shè) 性 態(tài) 度2 、 站 在 公 司 大 局 立 場 、 不 推 諉3 、 控 制 好 自 己 情 緒4 、 以 公 司 規(guī) 則 與 流 程 為 溝 通 依 據(jù)5 、 與 間 接 主 管 相 關(guān) 事 項 需 及 時 向 其 反 饋6 、 涉 及 變 動 、 異 常 事 務(wù) 需 及 時 提 報 直 接 上 司7 、 記 得 要 求 直 接 上 司 協(xié) 助 30 4 、 班 組 長 對 下 屬 講 話 十 忌1 、 我 說 不 行 就 不 行 /讓 你

15、怎 樣 就 怎 樣 ,啰 嗦 什 么 /誰 是 老 大 ?2 、 你 不 服 從 ， 就 別 干 了 /兩 條 腿 的 人 多 的 是3 、 隨 時 可 以 讓 你 走 人 /我 是 主 管 ,我 會 怕 你4 、 不 聽 罰 你 的 款 /到 時 候 再 找 你 算 賬 /跟 我 斗 ,沒 你 好 日 子過5 、 不 關(guān) 我 事6 、 你 怎 么 這 么 笨 /一 聽 就 知 道 是 撒 謊7 、 最 討 厭 的 就 是 你 /早 就 不 想 要 你 了8 、 我 也 沒 辦 法9 、 老 板 都 這 樣 ， 天 下 烏 鴉 一 般 黑 1 0 、 他 們 這 些 人 怎 么 總 是 找 我

16、 們 的 毛 病 31 5. 如 何 處 置 與 你 唱 對 臺 戲 的 員 工 與 你 唱 對 臺 戲 的 員 工 1. 班 組 中 的 老 油 條 2. 過 去 的 競 爭 對 手 3. 過 去 的 老 同 事 或 老 師 傅 4. 夜 郎 自 大 或 有 特 殊 背 景 的 員 工 處 置 的 方 法 如 下 ： 1. 認(rèn) 真 分 析 員 工 唱 對 臺 戲 的 原 因 ， 如 若 是 自 已 不 足 ， 勇 于 改 正 。 2. 如 果 員 工 不 習(xí) 慣 于 自 已 的 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 ， 想 辦 法 調(diào) 離 員 工 。 3. 批 評 教 育 ， 努 力 在 本 組 織 內(nèi) 營 造

17、服 從 文 化 。 4. 對 屢 教 不 改 者 ， 讓 他 離 開 ， 以 避 免 影 響 整 個 組 織 的 執(zhí) 行 力 氣 氛 。 32 王 組 長 下 屬 有 10位 組 員 ， 皆 為 有 干 勁 的 年 輕 人 。但 最 近 其 中 有 1名 叫 曾 有 為 ， 頗 令 人 傷 腦 筋 。曾 進(jìn) 來 公 司 已 三 年 ， 其 工 作 能 力 雖 不 差 ， 但 其 態(tài)度 行 為 確 令 人 反 感 。 例 如 ， 常 為 了 瑣 事 與 人 吵假 ， 不 遵 守 工 作 場 所 的 規(guī) 定 ， 大 聲 喧 嘩 吵 鬧 ，情 緒 不 穩(wěn) 定 ， 時 常 感 情 用 事 。王 組 長

18、 想 盡 辦 法 要 矯 正 他 的 態(tài) 度 ， 都 枉 然 無 效 。討 論 重 點(1) 曾 有 為 為 何 有 這 樣 的 態(tài) 度 和 行 為 ？(2) 如 果 你 是 王 組 長 ， 要 如 何 處 理 ？(3) 要 帶 領(lǐng) 年 輕 部 屬 (尤 其 是 新 新 人 類 ) ， 需 要 注 意 那 些 事 項 ？ 案 例 分 析 33 如 何 批 評 性 格 暴 躁 的 員 工 性 格 暴 躁 的 員 工 否 定 性 心 理 強 ， 情 緒 不 宜 控制 最 適 合 于 采 取 “ 漸 進(jìn) 式 ” 和 “ 商 討 式 ” 的 方 式進(jìn) 行 。 批 評 技 巧 : 1.不 要 在 憤 怒

19、 時 批 評 下 屬 2.不 要 當(dāng) 作 第 三 者 的 面 批 評 下 屬 3.不 要 在 背 后 批 評 4.不 要 比 較 和 重 復(fù) 批 評 5.不 要 使 用 污 染 人 格 的 方 式 批 評 6.先 肯 定 后 批 評 ， 防 止 一 棒 子 打 死 34 如 何 處 置 總 找 借 口 搪 塞 的 員 工 借 口 多 的 員 工 的 特 點 : 1. 責(zé) 任 性 差 、 怕 吃 苦 2. 缺 乏 敬 業(yè) 精 神 和 服 從 意 識 處 置 方 法 ： 1. 為 其 設(shè) 置 工 作 目 標(biāo) ， 對 結(jié) 果 實 施 考 核 2. 與 表 現(xiàn) 優(yōu) 秀 員 工 共 同 完 成 工 作

20、任 務(wù) 3. 對 其 采 取 胡 蘿 卜 加 大 棒 的 政 策 4. 對 其 工 作 結(jié) 果 考 慮 采 取 計 件 制 35 如 何 正 確 引 導(dǎo) 獨 生 子 女 員 工 獨 生 子 女 員 工 的 特 點 : 1. 思 想 單 純 ， 意 志 脆 弱 ， 爭 強 好 勝 2. 文 化 素 質(zhì) 較 好 ， 但 適 應(yīng) 性 較 差 3. 自 尊 心 強 ， 依 賴 性 大 引 導(dǎo) 獨 生 子 女 員 工 的 技 巧 ： 1. 引 導(dǎo) 獨 生 子 女 員 工 正 確 地 看 待 自 已 ， 克 服 優(yōu) 越 感 。 2. 應(yīng) 嚴(yán) 愛 結(jié) 合 ， 注 意 把 握 照 顧 與 遷 就 的 尺 度

21、。 3. 鼓 勵 參 與 班 組 集 體 活 動 ， 培 養(yǎng) 其 團(tuán) 隊 精 神 。 4. 放 手 讓 他 們 自 已 去 組 織 一 些 活 動 ， 單 獨 去 完 成 某 項 工 作 任 務(wù) 。 36 班 組 溝 通 之 溝 通 是 什 么 ?1、 關(guān) 系 的 粘 合 劑將 不 同 的 個 體 聚 集 在 一 起 。 2、 關(guān) 系 的 潤 滑 劑使 人 懂 得 尊 重 對 方 與 相 互 信 任 ， 不 僅 了 解 自 己 的需 要 與 愿 望 ， 更 懂 得 換 位 思 考 與 感 同 身 受 。3、 關(guān) 系 的 催 化 劑為 了 共 同 利 益 ， 協(xié) 調(diào) 合 作 ， 共 同 達(dá) 到

22、目 標(biāo) 。 37 溝 通 不 是 什 么 ?溝 通 口 齒 伶 俐溝 通 的 目 的 :統(tǒng) 一 思 想 、 協(xié) 調(diào) 行 動有 效 溝 通 原 則 ：瞎 子 摸 象 換 位 思 考 38 溝 通 障 礙1 、 主 觀 障 礙 根 據(jù) 自 己 的 興 趣 、 經(jīng) 驗 和 態(tài) 度 ， 有 選 擇 地 解釋 自 己 所 看 到 的 東 西 。2 、 投 射 障 礙 將 自 己 的 愛 好 強 加 于 到 別 人 身 上 。3 、 暈 輪 效 應(yīng) 障 礙 根 據(jù) 某 人 的 一 種 特 征 去 推 斷 其 他 特 征 。 一 好百 好 ， 一 壞 全 壞 。 39 想 表 達(dá) 的 1 0 0 %表 達(dá)

23、出 的 8 0 %聽 到 的 6 0 %明 白 的 4 0 %認(rèn) 同 的 2 0 %溝 通 信 息 的 巨 大 流 失 40 傾 聽 的 藝 術(shù) 聽傾 聽 的 四 個 層 面1、 聽 而 不 聞 有 小 孩2、 假 裝 聆 聽 結(jié) 婚3、 擇 而 聽 之 熱 戀4、 積 極 聆 聽 初 戀 站 在 對 方 的 角 度 ， 他 為 什 么 這 么 說 呢 ？ 41 1 0 招 提 高 傾 聽 能 力1 .尊 重 說 話 者 ， 專 心 一 致 且 樂 意 傾 聽 。2 .將 注 意 力 集 中 在 內(nèi) 容 上 ， 而 非 表 達(dá) 的 方 式 。3 .尋 找 重 點 或 中 心 概 念 ， 而 略

24、 過 細(xì) 節(jié) 。4 .避 免 受 偏 見 影 響 ， 保 持 開 放 的 心 靈 。5 .控 制 情 緒 ， 不 讓 情 緒 阻 斷 訊 息 傳 遞 。6 .以 積 極 的 身 體 動 作 來 鼓 舞 說 話 者 。7 .致 力 消 除 環(huán) 境 或 行 為 造 成 的 干 擾 。8 .做 筆 記 寫 下 關(guān) 鍵 詞 句 ， 以 增 強 記 憶 。9 .適 時 提 出 問 題 ， 幫 助 說 話 者 清 楚 表 達(dá) 。1 0 .組 織 所 聽 到 的 ， 以 重 述 方 式 確 認(rèn) 。 42溝 通 的效 果 7%文 字 38%聲 調(diào) 55%肢 體語 言表 達(dá) 的 關(guān) 鍵 要 素 43 身 體 動

25、 作 + 面 部 表 情感 興 趣 ， 認(rèn) 同 不 感 興 趣 ， 不 同 意 身 體 動 作 + 面 部 表 情有 疑 問 ， 不 同 意 有 疑 問 ， 思 考 中 身 體 語 言有 麻 煩 很 苦 惱 47 常 見 的 反 應(yīng) 姿 勢 與 含 義 表 含 義 手 勢開 放 /真 誠 攤 開 雙 手 ， 更 靠 近 ， 打 開 大 衣 鈕 扣 ： 脫 掉 大 衣 ， 放 在 椅 子 邊 上 。評 價 抬 著 頭 ， 手 碰 到 臉 頰 ， 身 體 前 傾 ， 手 托 下 巴 。冷 淡 無 精 打 采 ， 很 少 的 眼 睛 接 觸 ， 嘴 唇 松 弛 ， 視 而 不 見 ， 眼 神 不 集

26、 中 。拒 絕 兩 臂 兩 腿 交 叉 ， 身 體 后 縮 ， 環(huán) 顧 左 右 ， 觸 摸 式 揉 鼻 子 。挫 折 緊 握 雙 手 ， 揉 頸 背 ， 在 空 中 揮 拳 。緊 張 瞇 著 眼 睛 ， 嘴 唇 曙 動 ， 嘴 巴 微 微 張 開 ， 來 回 走 動 ， 抖 動 手 指 ， 擺弄 東 西 。 防 御 身 體 僵 硬 ， 雙 臂 雙 腿 緊 緊 交 叉 ， 很 少 或 沒 有 眼 睛 接 觸 ， 拳 頭 緊 握 ，嘴 唇 縮 攏 。自 信 自 豪 的 、 挺 直 的 身 姿 ， 持 續(xù) 的 眼 睛 接 觸 ， 手 伸 直 ， 雙 手 合 起 抱 著頭 放 在 頭 后 ， 下 巴

27、抬 起 ， 含 蓄 地 微 笑 。 48 案 例 分 析 : 黃 建 平 班 長 安 排 周 立 晚 上 加 班 ， 周 立 說 我 晚上 不 能 加 班 。黃 建 平 ： 為 什 么 ？周 立 ： 我 眼 睛 不 舒 服黃 建 平 ： 我 看 你 眼 睛 好 好 的 ， 明 明 是 不 想 加 班周 立 ： 隨 你 怎 么 想 ？黃 建 平 ： 既 然 你 不 服 從 安 排 ， 就 別 做 了周 立 ： 不 做 就 不 做 有 什 么 了 不 起 49 互 動 練 習(xí) :1、 試 分 析 黃 建 平 和 周 立 沖 突 的 原 因 ？2、 如 果 你 是 黃 建 平 應(yīng) 該 怎 么 做 ？

28、3、 黃 建 平 和 周 立 沖 突 如 何 解 決 ？ 50 海 爾 張 瑞 敏 談 領(lǐng) 導(dǎo)1、 員 工 的 素 質(zhì) 就 是 領(lǐng) 導(dǎo) 的 素 質(zhì) ;2、 部 屬 的 素 質(zhì) 低 不 是 你 的 責(zé) 任 ,但 是不 能 夠 提 升 部 屬 的 素 質(zhì) ,卻 是 你 的責(zé) 任 ;3、 只 有 落 后 的 主 管 ,沒 有 落 后 的 部 屬! 51 關(guān) 于 部 屬 的 教 導(dǎo)1、 設(shè) 備 操 作 2、 作 業(yè) 安 全 3、 產(chǎn) 品 工 藝 4、 關(guān) 鍵 工 序 5、 現(xiàn) 場 6S新 員 工 的 上 崗 培 訓(xùn) 重 點 52 1） 職 務(wù) 定 期 輪 換 ： 定 期 調(diào) 動 ： 指 以 若 干 時

29、 間 段 為 周 期 的 工 作 場 所 （ 主 要 指 班或 工 段 ） 的 變 動 ， 主 要 以 基 層 管 理 人 員 為 對 象 進(jìn) 行 ； 班 內(nèi) 定 期 輪 換 ： 根 據(jù) 情 況 而 進(jìn) 行 班 內(nèi) 職 務(wù) 變 動 ， 班 內(nèi) 定 期輪 換 的 主 要 目 的 就 是 為 了 培 養(yǎng) 和 訓(xùn) 練 多 面 手 作 業(yè) 人 員 ； 崗 位 定 期 輪 換 ： 以 2 4小 時 為 單 位 的 有 計 劃 的 作 業(yè) 交 替 ，能 夠 避 免 作 業(yè) 人 員 長 時 間 從 事 同 一 作 業(yè) 產(chǎn) 生 的 疲 勞如 何 培 養(yǎng) 員 工 ? 53 2） 經(jīng) 常 性 地 就 一 些 問

30、題 詢 問 部 屬 : 你 認(rèn) 為 怎 樣 ?讓 他 們 深 入 思 考 并 學(xué) 習(xí) 發(fā) 掘 問 題 的 能 力給 他 們 將 創(chuàng) 意 具 體 實 現(xiàn) 的 良 好 機(jī) 會要 點 :可 養(yǎng) 成 正 確 判 斷 事 物 與 決 策 的 習(xí) 慣 54 1、 放 松 員 工 的 緊 張 心 理2、 告 訴 員 工 準(zhǔn) 備 做 什 么 ？ 為 什 么 ？3、 示 范 給 員 工 看 如 何 做4、 請 員 工 跟 著 做5、 讓 員 工 獨 自 做6、 觀 察 、 改 善 、 贊 美3） OJT（ 在 職 培 訓(xùn) ） 方 法 55 5. 如 何 激 勵 一 線 員 工 A. 激 勵 的 基 本 理 論

31、1 . 馬 斯 洛 的 需 求 層 次 理 論 2 . 人 性 善 、 人 性 惡B. 一 線 人 員 激 勵 的 原 則 a. 目 標(biāo) 結(jié) 合 原 則 企 業(yè) 目 標(biāo) 與 個 人 目 標(biāo) 相 結(jié) 合 b. 物 質(zhì) 獎 勵 與 精 神 獎 勵 相 結(jié) 合 原 則 c. 按 需 激 勵 原 則 d. 民 主 公 正 原 則 e. 獎 勵 與 懲 罰 相 結(jié) 合 原 則 56 人 要 的 到 底 是 什 么 ？自 我實 現(xiàn) 需 要尊 重 需 要歸 屬 需 要安 全 需 要生 理 需 要 57 贊 美 和 表 揚 員 工 的 技 巧人 人 都 需 要 贊 美 ， 你 我 都 不 例 外 。 亞 伯

32、拉 罕 .林 肯一 句 贊 美 的 話 能 當(dāng) 我 十 年 的 口 糧 。 馬 克 .吐 溫1. 贊 美 和 表 揚 是 一 種 不 需 要 成 本 的 激 勵 方 法 。2. 贊 美 和 表 揚 員 工 遵 循 的 原 則 a.公 開 表 揚 b.真 誠 表 揚 c.恰 如 其 分 58 1.一 般 人 天 性 都 好 逸 惡 勞 ；2.人 都 以 自 私 的 ；2.不 愿 意 承 擔(dān) 責(zé) 任 ；4.易 于 受 騙 和 接 受 煽 動 。人 是 惡 的 /還 是 善 的 ? 1.人 們 把 工 作 看 成 像 休 息 和 娛 樂 一 樣 快 樂 ； 2.人 們 經(jīng) 常 采 取 合 作 的 態(tài)

33、 度 ， 并 主 動 完 成 ； 3.人 們 在 適 當(dāng) 的 情 況 下 ， 會 主 動 承 擔(dān) 責(zé) 任 ； 4.大 多 數(shù) 人 都 相 當(dāng) 聰 明 ,只 是 沒 有 發(fā) 揮 出 來 59 ABC分 析 法前 因（ 背 景 事 件 ） 行 為（ 表 現(xiàn) ） 后 果強 化 因 素 /懲 罰 因 素A B C 60 前 因 有 那 些管 理 問 題培 訓(xùn) 制 度 愿 景描 繪規(guī) 范 個 人技 能 通 知 、通 告要 求 、重 申 職 責(zé) 倡 導(dǎo)指 令 、命 令 目 標(biāo) 、計 劃 談 心 61 ABC分 析 法前 因 ： 存 在 于 一 個 行 為 之 前 ， 為 該 行 為 的 發(fā) 生 設(shè) 置 了

34、 舞 臺 。行 為 ： 一 個 人 的 所 作 所 為 。后 果 ： 所 作 所 為 后 的 結(jié) 果 。 ABC分 析 適 用 于 動 機(jī) 性 問 題 。 即 某 人 了 解 正 確 行 為 ，能 夠 表 現(xiàn) 出 正 確 行 為 ， 但 卻 不 表 現(xiàn) 正 確 行 為 的 各 種 情 況 。 62 前 因 、 后 果 對 行 為 的 影 響前 因 20% 后 果 80%后 果 對 行 為 的 影 響 是 前 因 對 行 為 影 響 的 4倍 63 對 前 因 的 濫 用1、 行 為 的 前 因 只 能 產(chǎn) 生 短 期 效 果 ， 而 后 果 能 產(chǎn) 生長 期 的 效 果 并 且 效 果 顯 著

35、 。2、 在 管 理 上 ， 我 們 過 多 地 以 前 因 去 使 新 行 為 出 現(xiàn) 。3、 當(dāng) 人 們 沒 有 按 照 我 們 所 期 望 的 那 樣 做 事 時 ， 我們 會 提 出 更 多 的 前 因 。 64 后 果1、 后 果 對 行 為 的 影 響 是 前 因 對 行 為 影 響 的 4倍2、 僅 僅 希 望 （ 或 主 觀 意 愿 改 變 ） ， 行 為 是 很 難 改變 的3、 好 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 主 要 是 通 過 管 理 后 果 對 員 工 產(chǎn) 生 重大 影 響4、 積 極 的 后 果 將 會 使 行 為 重 復(fù) 出 現(xiàn) ， 消 極 后 果 會使 行 為 不 再 出 現(xiàn)

36、 65 糟 糕 的 員 工 是 如 何 被 主 管 “ 塑 造 ” 出 來的 、 員 工做 了 壞 事， 卻 沒 受到 懲 罰 、 無 功受 祿 、 員 工做 了 好 事卻 受 到 懲罰 、 對 于好 的 行 為視 而 不 見 66 第 三 部 分 ： 班 組 日 常 管 理 的 細(xì) 節(jié) 失 誤 100 的 失 敗 67 把 一 個 簡 簡 單 單 的 招 式 練 到 了 極 致 就 成 了 威力 無 窮 的 絕 招 。 摩 托 羅 拉 保 羅 .蓋 爾 文 不 要 總 是 抱 怨 機(jī) 會 沒 有 垂 青 于 你 ， 只 有 注 意工 作 中 的 細(xì) 微 之 處 ， 你 就 會 發(fā) 現(xiàn) 機(jī) 遇

37、 無 處 不 在 。 杰 克 .韋 爾 奇 68 只 有 生 產(chǎn) 出 顧 客 滿 意 的 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) (附 加 價值 )， 才 能 使 公 司 生 存 和 發(fā) 展 ， 那 么 附 加 價值 是 在 哪 里 實 現(xiàn) 的 ？現(xiàn) 場 ：實 現(xiàn) （ ） 的 場 所 管 理 層必 須 高 度 關(guān) 注現(xiàn) 場 與 管 理 69 現(xiàn) 場 位 于 管 理 結(jié) 構(gòu) 的 頂 層現(xiàn) 場 位 于 管 理 結(jié) 構(gòu) 的 底 層顧 客 的 滿 意顧 客的 要求 和期 望顧 客 的 要求 和 期 望 顧客的滿意 現(xiàn) 場 現(xiàn) 場管 理 階 層的控 制管 理 階 層的 支 援 70 “ 現(xiàn) 場 管 理 ” 的 關(guān) 系 ：1

38、、 “現(xiàn) 場 ”與 “管 理 ”共 同 分 享 同 等 的 重 要 性 。2、 “現(xiàn) 場 ”通 過 提 供 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 來 滿 足 顧 客 ， 而 “管 理 ”則 是 通 過 策 略 的 設(shè) 定 和 方 針 展 開 ， 以 達(dá) 成 在 現(xiàn) 場 的 目 標(biāo) 。3、 現(xiàn) 場 管 理 人 員 必 須 承 擔(dān) 達(dá) 成 QCD的 責(zé) 任 。 71 現(xiàn) 場 管 理 的 范 圍目 標(biāo) 管 理 要 素 人 機(jī) 料 法 環(huán) 信 測1. 生 產(chǎn) 力 P2. 品 質(zhì) Q3. 成 本 C4. 交 期 D5. 安 全 S6. 士 氣 M 72 建 立 改 善 觀 念改 善 1、 一 種 企 業(yè) 經(jīng) 營 理 念

39、， 用 以 持 續(xù) 不 斷地 改 進(jìn) 工 作 方 法 和 人 員 的 效 率 等 。 2、 意 指 持 續(xù) 不 斷 地 改 進(jìn) 。 3、 “ 改 善 ” 的 步 伐 是 一 小 步 一 小 步 、階 梯 式 的 ， 但 隨 著 時 間 的 演 進(jìn) ， 它 會 帶 來戲 劇 性 的 重 大 成 果 。 73 PDCA循 環(huán) ： 計 劃 執(zhí) 行 查 核 處 置SDCA循 環(huán) ： 標(biāo) 準(zhǔn) 化 執(zhí) 行 查 核 處 置處 置 系 指 工 作 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 和 穩(wěn)定 化 ， 標(biāo) 準(zhǔn) 化 因 而 與 每個 人 的 工 作 密 不 可 分 。 74 改 進(jìn) 的 SDCA與 PDCA歷 程 時 間改 進(jìn) A

40、P C DA SA SC D A PC D C D 75 現(xiàn) 場 管 理 的 5項 金 科 玉 律1.當(dāng) 問 題 （ 異 常 ） 發(fā) 生 時 ， 要 先 去 現(xiàn) 場2.檢 查 現(xiàn) 物 （ 有 關(guān) 的 物 件 ）3.當(dāng) 場 采 取 暫 行 處 置 對 策4.發(fā) 掘 真 正 原 因 并 將 之 排 除5.標(biāo) 準(zhǔn) 化 以 防 止 再 發(fā) 生 76 車 間 日 常 管 理 : 1. 觀 念 ： 日 事 日 畢 ， 日 清 日 高 。 2. 班 前 早 會 的 重 要 性 ： a.提 高 工 作 的 計 劃 性 與 效 率 b.有 利 于 生 產(chǎn) 的 落 實 和 異 常 問 題 及 時 處 置 c.利

41、于 提 醒 員 工 ， 防 止 問 題 重 犯 d.促 進(jìn) 工 作 溝 通 有 利 于 營 造 良 好 團(tuán) 隊 77 1 、 流 水 線 管 理 的 特 點 ： 工 序 多 、 崗 位 多 、 設(shè) 備 多 和 人 員 多 產(chǎn) 品 在 不 斷 地 流 動 ， 混 料 的 概 率 高 中 間 半 成 品 和 在 制 品 種 類 繁 多 效 率 很 大 程 度 取 決 于 員 工 的 熟 練 程 度 和 員 工 心 情 。2 、 流 水 線 管 理 要 點 ： 識 別 和 確 定 瓶 頸 工 序 ， 實 施 和 改 善 。 2 做 好 定 置 、 區(qū) 域 規(guī) 劃 、 標(biāo) 識 和 6 管 理 工 作

42、3 對 不 良 品 及 時 修 復(fù) ， 防 止 混 料 4 做 好 換 線 的 交 接 和 確 認(rèn) 工 作 5 努 力 培 養(yǎng) 員 工 的 一 專 多 能 ， 做 好 現(xiàn) 場 紀(jì) 律 監(jiān) 督 工 作 78 產(chǎn) 能 、 效 率 及 生 產(chǎn) 線 的 平 衡 產(chǎn) 能 ： 一 定 資 源 在 某 一 固 定 時 間 內(nèi) 的 產(chǎn) 量 高 低。 產(chǎn) 能 的 計 算 .單 臺 設(shè) 備 的 產(chǎn) 能 節(jié) 拍 時 間 .流 水 線 的 產(chǎn) 能 值 就 是 瓶 頸 工 序 的 產(chǎn) 能 .整 個 車 間 的 產(chǎn) 能 是 由 成 品 組 裝 線 的 產(chǎn) 能 大 小 來 決 定 的 。 .整 個 工 廠 的 產(chǎn) 能 大

43、小 是 由 關(guān) 鍵 工 序 或 主 導(dǎo) 工 序 決 定 。 79 1 人 力 負(fù) 荷 是 否 可 以 充 分 支 持 ， 不 能 的 話 ， 加 班 、 是 否 可 以 解 決 。2 機(jī) 器 設(shè) 備 是 否 準(zhǔn) 備 好 ， 其 產(chǎn) 能 是 否 能 達(dá) 到 預(yù) 定 產(chǎn)能 ， 若 人 力 或 機(jī) 器 無 法 達(dá) 到 ， 發(fā) 外 包 是 否 可 以 解 決 。 3 物 料 是 否 已 到 位 ， 未 到 位 是 否 完 全 有 把 握 在 規(guī) 定 的 時 間 到 位 。4 工 藝 流 程 是 否 有 問 題 ， 有 問 題 能 否 在 規(guī) 定 時 間 內(nèi) 解 決 。 生 產(chǎn) 排 程 需 考 慮 的

44、因 素 ： 80 訂 單 優(yōu) 先 順 序 原 則 ：處 理 加 工 時 間 （ 天 ） 到 期 日 （ 天 ） A 3 5B 4 6C 2 7D 6 9E 1 2我 們 應(yīng) 該 如 何 決 定 訂 單 的 優(yōu) 先 次 序 呢 ? 81 第 四 部 分 ： 一 線 組 長 綜 合 素 質(zhì) 提 升 82 決 心 /認(rèn) 真絕 大 多 數(shù) 的 問 題 ， 我 們 不 是 缺 少 方法 和 技 巧 ， 而 是 缺 少 決 心 和 認(rèn) 真 。什 么 叫 做 不 簡 單 ? 83 時 間 管 理 之 輕 重 緩 急 優(yōu) 先重要性 緊 急 性1324 重 要 緊 急不 重 要 不 緊 急 緊 急 不 重 要重 要 不 緊 急 84 20 / 80 法 則 最 省 力 的 企 業(yè) 成 功 與 個 人 幸 福 法 則在 因 和 果 、 投 入 和 產(chǎn) 出 、 努 力 和 收 獲 之 間 ， 存 在 著 不 平 衡關(guān) 系 ： 80%的 收 獲 來 自 20%的 努 力 ， 其 它 80%的 投 入 只 帶來 20%的 產(chǎn) 出投 入 產(chǎn) 出80%20% 20%80% 85 每 天 進(jìn) 步 一 點 點1.1 1.1 1.1 1.1. 31.0 1.0 1.0 1.0. = 10.9 0.9 0.9 0.9. 1/310次 86 THE END謝 謝 大 家 合 作 !