供應(yīng)商質(zhì)量管理培訓(xùn)全.

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1、供 應(yīng) 商 質(zhì) 量 管 理 供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和評(píng)定 衡量供應(yīng)商的質(zhì)量 分析供應(yīng)商的質(zhì)量 提升供應(yīng)商的質(zhì)量 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系企 業(yè) 的 挑 戰(zhàn) Factory 用 戶供 應(yīng) 商 貴公司如何面對(duì)國(guó)際性挑戰(zhàn)？質(zhì)量如何？管 理 體 系告 訴您 大 量 秘密成 本 如 何 ？ 服 務(wù) 如 何 ？顧 客 要 我 們 有TQM全 面 管 理 體 系質(zhì) 量 重 點(diǎn) 前 移 質(zhì) 量 是 生產(chǎn) 出 來(lái) 的質(zhì) 量 更 是 策劃 出 來(lái) 的缺 陷檢 驗(yàn)預(yù) 防 時(shí)間質(zhì) 量 成本 生 產(chǎn) 轉(zhuǎn) 移 勢(shì) 在必 行 您 的 工 資 成本 不 高 您 的 單件 成 本 又 如 何 TQM也是 T： 時(shí)間 Q： 質(zhì)量 M：價(jià)

2、格服 務(wù) 質(zhì) 量 又如 何 提 高 ？國(guó) 際 上 制 造 行業(yè)工 資 成 本 很 高 花費(fèi)和收益 收益花費(fèi)花 費(fèi) 和 收益 相 同 效 益 起 點(diǎn)使 用 預(yù) 防 性 質(zhì) 量 保 證 方 法 的 經(jīng) 濟(jì) 性 FMEA SPC 100.0開(kāi) 發(fā) 和 策 劃 采 購(gòu) 和 生 產(chǎn) 10.01.0 開(kāi) 發(fā) 批 量 試 生 產(chǎn) 顧 客 每個(gè)缺陷花費(fèi)的馬克 0.1 質(zhì)量是質(zhì)量管理部門(mén)的事要提高質(zhì)量公司就得花費(fèi)巨資（其實(shí)公司在為不良質(zhì)量付費(fèi)?。╁e(cuò)誤總是難免的一些主要的缺陷應(yīng)該解決，但許多小毛病可以不管改進(jìn)質(zhì)量就是不斷地小修小補(bǔ)改進(jìn)質(zhì)量太費(fèi)時(shí)間質(zhì)量計(jì)劃主要是針對(duì)產(chǎn)品或制造部門(mén)的供應(yīng)商需要價(jià)格上有競(jìng)爭(zhēng)力舊的觀念新

3、的觀念 質(zhì) 量 是 每 一 個(gè) 人 的事 隨 著 質(zhì) 量 的 提 高 ，成 本 會(huì) 下 降 （ 6質(zhì)量 極 大 地 降 低 了 不良 質(zhì) 量 成 本 ） 應(yīng) 追 求 完 美 無(wú) 缺 ，使 顧 客 完 全 滿 意 任 何 缺 陷 都 是 不 可接 受 的 改 進(jìn) 質(zhì) 量 既 要 小 修小 補(bǔ) ， 也 要 大 刀 闊斧 改 進(jìn) 質(zhì) 量 可 以 節(jié) 約時(shí) 間 質(zhì) 量 改 進(jìn) 涉 及 所 有部 門(mén) 和 過(guò) 程 ， 包 括行 政 和 服 務(wù) 部 門(mén) 及它 們 的 工 作 過(guò) 程 供 應(yīng) 商 需 要 質(zhì) 量 上有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 舊的信息故 障 成 本0 0 故障 成本 成本/質(zhì)量曲線新的信念故 障 成 本0

4、 0 故障 成本 內(nèi)部樣品認(rèn)可重復(fù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)返工報(bào)廢材料浪費(fèi)設(shè)備利用率降低（經(jīng)濟(jì)性尺度改變）分選檢驗(yàn)因故障停機(jī)（電 ）時(shí)間缺陷原因分析非計(jì)劃內(nèi)維修 修改文件由于人員素質(zhì)不夠而造成工作缺陷推遲投放市場(chǎng)時(shí)間策劃失誤指令失誤 內(nèi)部停產(chǎn)停工改簽因失誤而解雇人員貶值查問(wèn)較貴的或沒(méi)必要的運(yùn)輸?shù)却龝r(shí)間途中時(shí)間圖紙更改部分保險(xiǎn)金 更改成本期限推遲咨詢失誤對(duì)市場(chǎng)分析不夠造成的后果 外部保修成本在顧客處進(jìn)行的返修常規(guī)處罰違犯保護(hù)法顧客索賠要求賠償產(chǎn)品責(zé)任成本部分媒體活動(dòng) 若對(duì)質(zhì)量成本的分布進(jìn)行觀察，故障成本往往在質(zhì)量成本中占最大的比例，再對(duì)故障成本的組成進(jìn)行分析，可以得出如下結(jié)果，例如：廢品37%，返工23%，

5、保修/優(yōu)惠40%。據(jù)此可以確定質(zhì)量改進(jìn)的措施的重點(diǎn)，常常把質(zhì)量成本占銷售額的比例作為其特征值，質(zhì)量成本的知識(shí)是控制企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性的前提，以上所定義的質(zhì)量成本并沒(méi)有對(duì)所有的失誤成本進(jìn)行完全的考慮。報(bào) 價(jià) 單 項(xiàng) 目 ：原 材 料 單 價(jià) ， 原 材 料 損 耗 率 ，設(shè) 備 加 工 費(fèi) ， 人 員 加 工 費(fèi)材 料 管 理 費(fèi) ， 間 接 管 理 費(fèi) ，運(yùn) 輸 包 裝 費(fèi) ， 稅 率 ， 利 潤(rùn) 等 企業(yè)的挑戰(zhàn) 衡量供應(yīng)商的質(zhì)量 分析供應(yīng)商的質(zhì)量 提升供應(yīng)商的質(zhì)量 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系供 應(yīng) 商 的 開(kāi) 發(fā) 和 評(píng) 定 1. 微利時(shí)代更凸現(xiàn)采購(gòu)價(jià)值2. 商業(yè)環(huán)境的改變導(dǎo)致供應(yīng)鏈復(fù)雜程度提高 商

6、品類別的復(fù)雜性 物流需求的復(fù)雜性 產(chǎn)品成本的持續(xù)降低 產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高 供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)估3. 采購(gòu)成本由20提高到6080 傳統(tǒng)觀點(diǎn)單純采購(gòu)任務(wù)導(dǎo)向 物料需求作業(yè)流程 只著眼供應(yīng)商 價(jià)格第一官僚架構(gòu) 現(xiàn) 代 觀 點(diǎn)貨 源 搜 尋遠(yuǎn) 景 導(dǎo) 向 客 戶 需 求 價(jià) 值 創(chuàng) 造 利 用 外 部 資 源雙 贏 伙 伴 關(guān) 系 傳統(tǒng)觀點(diǎn)本地采購(gòu) 敵對(duì)關(guān)系采購(gòu)訂單 來(lái)料檢驗(yàn) 壓迫降價(jià)緊急采購(gòu) 現(xiàn) 代 觀 點(diǎn)全 球 采購(gòu)戰(zhàn) 略 聯(lián)盟長(zhǎng) 期 合同持 續(xù) 改進(jìn)聯(lián) 合 成本 管 理供 應(yīng) 商早 期 參與 四、使用現(xiàn)有供應(yīng)商或開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商的考慮依據(jù)：依據(jù)供應(yīng)市場(chǎng)的情況；依據(jù)市場(chǎng)需求的迫切性；依據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜性與技

7、術(shù)更新速度；依據(jù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求；成本壓力；依據(jù)供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝；該產(chǎn)品的長(zhǎng)期需求；依據(jù)供應(yīng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；與供應(yīng)商的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；供應(yīng)商自身組織結(jié)構(gòu)的變化；考慮供應(yīng)基礎(chǔ)的整合；供貨的連續(xù)性； （1）供應(yīng)商數(shù)量確定的依據(jù)： 完全與開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)； 限制性競(jìng)爭(zhēng)； 技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)； 單一供應(yīng)； 唯一供應(yīng)； 一品二點(diǎn)； 一品多點(diǎn) ； 集成性供應(yīng)供 應(yīng) 商 的 數(shù) 量 （2）一家供貨的原因分析： 該產(chǎn)品只有一家供應(yīng)商； 優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量可以免檢； 訂單數(shù)量太少； 與供應(yīng)商的特殊關(guān)系（戰(zhàn)略伙伴）； 進(jìn)行中的長(zhǎng)期協(xié)議； 優(yōu)良的生產(chǎn)過(guò)程控制； 供應(yīng)商擁有某項(xiàng)專利或特殊工藝； 持續(xù)的降價(jià)要求； 具有交貨（JIT）

8、的能力； 良好的服務(wù)與全力配合； 一品多點(diǎn)所需投入的額外成本太高； 客戶指定的供應(yīng)商； （3）多家供貨的原因分析： 技術(shù)與質(zhì)量的原因； 交貨矛盾突出； 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使客戶獲利； 避免由于一家供應(yīng)商造成供應(yīng)商控制客戶； 政府采購(gòu)法的規(guī)定； 以少量訂貨測(cè)試新供應(yīng)商的能力； 多家供貨所需投入的額外成本較低； 戰(zhàn)略伙伴供應(yīng)商優(yōu)先選用供應(yīng)商主要業(yè)務(wù)集中在這些供應(yīng)商；合格供應(yīng)商部分業(yè)務(wù)集中在這些供應(yīng)商；可能淘汰的供應(yīng)商只保持已存在的業(yè)務(wù)，不發(fā)展新業(yè)務(wù)；確定要淘汰的供應(yīng)商供 應(yīng) 商 的 關(guān) 系 1.供應(yīng)商評(píng)估，選擇的流程（1）初步評(píng)估；（2）報(bào)價(jià)（3）全面評(píng)估；（4）選擇合適的供應(yīng)商；2.供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括兩方

9、面內(nèi)容： 供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系； 企業(yè)正常運(yùn)行的各個(gè)方面； 3.供應(yīng)商初步評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)概況，技術(shù)與生產(chǎn)能力，設(shè)備狀況；4.供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系： （1）ISO 9001:2008 （2）ISO/TS 16949:20095. 供應(yīng)商全面評(píng)估（1）供應(yīng)商質(zhì)量保證體系；（2）企業(yè)正常運(yùn)行的各個(gè)方面 / 現(xiàn)場(chǎng)審核； 質(zhì)量；成本；交貨；設(shè)計(jì)；管理；持續(xù)改進(jìn)；供應(yīng)商關(guān)系與控制； 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的支持；（3）供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例 初步評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證體系；現(xiàn)場(chǎng)審核； 在供應(yīng)商的業(yè)績(jī)管理中，一般排列在最后5%的供應(yīng)商被稱為“頂級(jí)關(guān)注”供應(yīng)商，這些供應(yīng)商可能無(wú)法獲得新的業(yè)務(wù)，處于“頂級(jí)關(guān)注”狀態(tài)。 1. 什 么

10、 是 供 應(yīng) 商 的 合 格 的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 供 應(yīng) 商 能 提 供 符 合 客 戶 質(zhì) 量 要 求 的產(chǎn) 品 (適 用 , 安 全 , 耐 用 ) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 質(zhì) 量 成 本 防 止 過(guò) 左 或 過(guò) 右 傾 向2. 供 應(yīng) 商 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 保 證 的 三 不 原 則 不 制 造 不 良 品 : 工 藝 控 制 不 接 受 不 良 品 : 層 層 把 關(guān) 不 使 不 良 品 流 出 : 最 終 把 關(guān)質(zhì) 量 管 理 的 基 本 概 念 和 原 則 1.采購(gòu)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品價(jià)格計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的指令性價(jià)格市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)調(diào)節(jié)性價(jià)格市場(chǎng)變化的隨機(jī)性與規(guī)律性- 原材料, - 勞動(dòng)力, -

11、 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),- 市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與封閉, - 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展2. 價(jià)格分析的基本原則- 戰(zhàn)略性, - 合理性, - 競(jìng)爭(zhēng)性,產(chǎn)品價(jià)格的基本類別- 原材料價(jià)格與產(chǎn)品價(jià)格- 樣品價(jià)格- 小批量產(chǎn)品價(jià)格- 大批量產(chǎn)品價(jià)格供 應(yīng) 商 應(yīng) 該 考 慮 的 問(wèn) 題 供應(yīng)商的報(bào)價(jià) - 客戶產(chǎn)品的材料成本材料成本與總成本的關(guān)系材料成本的競(jìng)爭(zhēng)性(Benchmarking )認(rèn)可供應(yīng)商的合理利潤(rùn) - 雙贏原則供應(yīng)商的選擇原則與價(jià)格的關(guān)系4.從供應(yīng)商的角度看自己的報(bào)價(jià)價(jià)格與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略利潤(rùn)與降價(jià)空間價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格與批量的關(guān)系5. 成本與價(jià)格的關(guān)系價(jià)格-體現(xiàn)產(chǎn)品最終價(jià)值的商業(yè)結(jié)果成本-為組成產(chǎn)品的各個(gè)元素所需要

12、支付的代價(jià) 成本的總和, 利潤(rùn)及稅收形成產(chǎn)品的價(jià)格 DMAIC過(guò) 程 活 動(dòng) 重 點(diǎn) 及 其 工 具階 段 定 義 活 動(dòng) 要 點(diǎn) 常 用 工 具 和 技 術(shù)界 定 階 段(Define) 確 立 改 進(jìn) 活 動(dòng) 的 目 標(biāo) 。 高 層 次 目 標(biāo)可 以 是 組 織 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ， 如 高 的 投資 回 報(bào) 率 和 市 場(chǎng) 份 額 。 在 作 業(yè) 層 目標(biāo) 可 以 是 增 加 某 個(gè) 制 造 部 門(mén) 的 產(chǎn) 出 。在 項(xiàng) 目 這 一 級(jí) ， 目 標(biāo) 可 以 是 降 低 缺率 和 增 加 產(chǎn) 出 率 項(xiàng) 目 啟 動(dòng)尋 找y=f(x) 頭 腦 風(fēng) 暴 SIPOC圖 因 果 圖 排 列 圖親

13、 和 圖 平 衡 記 分 卡 顧 客 之 聲 質(zhì) 量 功 能 展 開(kāi)樹(shù) 圖 立 場(chǎng) 圖 劣 質(zhì) 成 本流 程 圖 SDCA分 析 項(xiàng) 目 管 理測(cè) 量 階 段(Measure) 測(cè) 量 現(xiàn) 有 過(guò) 程 或 體 系 。 制 定 合 理 的 、可 靠 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 監(jiān) 督 過(guò) 程 的 進(jìn)度 ， 首 先 確 定 目 前 的 狀 況 或 水 準(zhǔn) 確 定 基 準(zhǔn)測(cè) 量 y.x 排 列 圖 測(cè) 量 系 統(tǒng) 分 析 PDCA分 析 檢 查 表因 果 圖 失 效 模 式 分 析 水 平 對(duì) 比 法 抽 樣 計(jì) 劃散 布 圖 過(guò) 程 能 力 指 數(shù) 直 方 圖過(guò) 程 流 程 圖 劣 質(zhì) 成 本 趨

14、 勢(shì) 圖分 析 階 段 (Analyze) 分 析 過(guò) 程 或 體 系 以 確 定 應(yīng) 用 哪 些 方法 來(lái) 消 除 目 前 業(yè) 績(jī) 與 目 標(biāo) 之 間 的 差異 。 應(yīng) 用 統(tǒng) 計(jì) 技 術(shù) 來(lái) 指 導(dǎo) 分 析 確 定 要 因確 定y=f(x) 頭 腦 風(fēng) 暴 法 水 平 對(duì) 比 法 抽 樣 計(jì) 劃 方 差 分 析因 果 圖 清 潔 (5S)法 假 設(shè) 檢 驗(yàn) 箱 線 圖PDSA分 析 劣 質(zhì) 成 本 分 析 多 變 量 圖 排 列 圖審 核 試 驗(yàn) 設(shè) 計(jì) 回 歸 分 析 直 方 圖改 進(jìn) 階 段(Improve) 改 進(jìn) 過(guò) 程 或 體 系 .運(yùn) 用 新 方 法 、 新 觀點(diǎn) 、 新 理

15、論 ， 勇 于 創(chuàng) 新 ,大 膽 開(kāi) 拓 ,達(dá) 到 預(yù) 期 的 目 標(biāo) 值 。 應(yīng) 用 項(xiàng) 目 管 理 、目 標(biāo) 管 理 等 管 理 工 具 ， 應(yīng) 用 統(tǒng) 計(jì) 方法 來(lái) 確 認(rèn) 這 些 改 進(jìn) 消 除 要 因優(yōu) 化y=f(x) 試 驗(yàn) 設(shè) 計(jì) 展 開(kāi) 操 作 (EVOP)質(zhì) 量 功 能 展 開(kāi) 測(cè) 量 系 統(tǒng) 分 析正 交 試 驗(yàn) 過(guò) 程 改 進(jìn)響 應(yīng) 曲 面 法控 制 階 段(Control) 控 制 過(guò) 程 或 體 系 。 通 過(guò) 修 訂 激 勵(lì) 機(jī)制 、 方 針 、 目 標(biāo) 等 使 改 進(jìn) 后 的 體 系或 過(guò) 程 制 度 化 維 持 成 果更 新y=f(x) 控 制 圖 過(guò) 程 能

16、力 指 數(shù)統(tǒng) 計(jì) 過(guò) 程 控 制 標(biāo) 準(zhǔn) 操 作 程 序 （ SOPS）防 差 錯(cuò) 措 施 過(guò) 程 文 件 控 制 企業(yè)的挑戰(zhàn) 供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和評(píng)定 分析供應(yīng)商的質(zhì)量 提升供應(yīng)商的質(zhì)量 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系衡 量 供 應(yīng) 商 的 質(zhì) 量 統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一項(xiàng)收集、整理、計(jì)算、分析和處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的技術(shù)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)又稱為數(shù)理統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是事物進(jìn)展過(guò)程中的寫(xiě)照，是事物的數(shù)量表現(xiàn)。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的目的是研究統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)在數(shù)量的規(guī)律性，以揭示事物的本質(zhì)，使人們對(duì)事物有科學(xué)的認(rèn)識(shí)?？梢?jiàn)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是人們科學(xué)認(rèn)識(shí)客觀事物的工具。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是國(guó)際通用工程語(yǔ)言。 統(tǒng) 計(jì) 技 術(shù) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)分為兩類： 1. 描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)2.

17、 推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù) 描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)： 對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的技術(shù)，稱為描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。屬于此類技術(shù)的常用方法有調(diào)查表、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比法、分層法、排列圖、因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖、直方圖、散布圖、矩陣圖、流程圖、系統(tǒng)圖、過(guò)程決策程序圖、柱狀圖、餅分圖、環(huán)形圖、雷達(dá)圖、甘特圖、折線圖、磚圖、對(duì)策表、SPC圖過(guò)程解力分析等。 推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)： 在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)其所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析，解釋和作出推斷性結(jié)論的技術(shù)，稱為推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 屬于此類技術(shù)的常用方法有抽樣檢驗(yàn)、假設(shè)檢驗(yàn)、正交試驗(yàn)、可靠性分析、參數(shù)估計(jì)、回歸分析、方差分析、時(shí)間序列分析、模擬等。 收 集 統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù)數(shù) 字 資

18、 料非 數(shù) 字 資 料 計(jì) 量 數(shù) 據(jù)計(jì) 數(shù) 數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù) 的 來(lái) 源 一 是 直 接 觀 察 ， 測(cè) 量 或 調(diào) 查 研 究 得 到 的 數(shù) 據(jù) ， 這種 數(shù) 據(jù) 稱 為 第 一 手 數(shù) 據(jù)二 是 從 別 人 那 里 得 到 的 數(shù) 據(jù) ， 這 種 數(shù) 據(jù) 稱 為 第 二手 數(shù) 據(jù)統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù) 分類 整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 一般來(lái)說(shuō)，收集到的數(shù)據(jù)不能直接使用，而要經(jīng)過(guò)整理無(wú)才能使用，整理的目的是使數(shù)據(jù)系統(tǒng)化、條理化，使之符合統(tǒng)計(jì)分析的要求，如果數(shù)據(jù)多，應(yīng)按分層法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層。處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是根據(jù)研究對(duì)象和研究目的以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，選用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，

19、并作出結(jié)論的過(guò)程。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的功能是記錄事物的過(guò)去狀態(tài)，描述事物的現(xiàn)在狀態(tài)，推斷事物的未來(lái)狀態(tài)。 在處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，無(wú)論是進(jìn)行描述還是進(jìn)行推斷，其中最主要的工作是分析。 注意數(shù)據(jù)的來(lái)源和質(zhì)量數(shù)據(jù)有第一手?jǐn)?shù)據(jù)和第二手?jǐn)?shù)據(jù)第一：有代表性，能代表事物總體的數(shù)據(jù)第二：及時(shí)性要好，要收集事物近期的數(shù)據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)信息新第三：可靠性高，每個(gè)數(shù)據(jù)必須可靠，嚴(yán)禁虛假的數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì) 技 術(shù) 注 意 事 項(xiàng) 注意統(tǒng)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)性 有可能把正確的推斷為錯(cuò)誤的，也有可能把錯(cuò)誤的推斷為正確的注意正確選用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 用于數(shù)字資料的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法 用于非數(shù)字資料的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法注意經(jīng)濟(jì)性 對(duì)過(guò)程的結(jié)果（產(chǎn)品）的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的

20、諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)或度量，并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特性合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)過(guò)程，稱為檢驗(yàn)，或者說(shuō)，檢驗(yàn)是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測(cè)量，試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。 抽 樣 檢 驗(yàn) 檢驗(yàn)分為全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)： 全數(shù)檢驗(yàn)是將一批產(chǎn)品中的全部產(chǎn)品逐個(gè)一一進(jìn)行檢驗(yàn)，一一判定為合格品或不合格品的活動(dòng)過(guò)程，對(duì)合格產(chǎn)品收下，對(duì)不合格的產(chǎn)品拒收。 抽樣檢驗(yàn)是利用所抽取的樣本對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程進(jìn)行的檢驗(yàn)，換言之，抽樣檢驗(yàn)是根據(jù)事先制訂的抽樣方案，從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一部分作為樣品，以這部分樣品的檢驗(yàn)的結(jié)果，對(duì)整批產(chǎn)品質(zhì)量合格與否作出判定，合格則整批產(chǎn)品被接收，不合格則整批產(chǎn)品被拒收。 抽樣檢驗(yàn)是推斷性

21、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體應(yīng)用 N=N1+N2N 全檢 N1N2交 驗(yàn) 產(chǎn) 品批 合 格 品不 合 格品全 數(shù) 檢 驗(yàn) 示 意圖 合 格 不 合 格 接 收 N拒 收 NN 樣 本 N抽 樣 全 檢 合 格 品 數(shù)不 合 格 品 數(shù) 與 判 定標(biāo) 準(zhǔn) 比較交 驗(yàn) 產(chǎn) 品 批 抽 樣 檢 驗(yàn) 示 意圖 d 抽樣檢驗(yàn)是由樣本的質(zhì)量狀況去推斷總體的質(zhì)量是要冒風(fēng)險(xiǎn)的生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)（PR）：對(duì)于給定的抽樣方案，當(dāng)批產(chǎn)品或過(guò)程質(zhì)量水平（如不合格品率）為某一指定的可接收值（如可接受質(zhì)量水平）時(shí)的拒收的概率，即把質(zhì)量好的批產(chǎn)品判為不合格，用表示使用方風(fēng)險(xiǎn)（CR）：對(duì)于給定的抽樣方案，當(dāng)批產(chǎn)品或過(guò)程質(zhì)量水平為某一指定的不滿意值

22、（如極限質(zhì)量水平）時(shí)的接收概率，即把質(zhì)量差的批產(chǎn)品判為合格，使用方風(fēng)險(xiǎn)一般用表示 抽 樣 檢 驗(yàn) 的 風(fēng) 險(xiǎn) 設(shè)計(jì)抽樣方案注意事項(xiàng) 設(shè)計(jì)抽樣方案時(shí)，應(yīng)慎重決定樣本量、抽樣頻次、樣 本的選擇、劃分樣本的根據(jù)以及抽樣方法的各種其他方法樣本要有代表性 樣本要有代表性，要代表總體，如果做不到這一點(diǎn)，將導(dǎo)致對(duì)總體特性作出不良估計(jì)樣本也會(huì)產(chǎn)生誤差 即使樣本代表總體，但從樣本得到的信息也會(huì)產(chǎn)生一定程度的誤差，這種誤差的大小可通過(guò)增大樣本量來(lái)減小但卻不能消除 注意百分比抽樣的不科學(xué)性 抽樣檢驗(yàn)是標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗(yàn)，而不是百分比抽樣檢驗(yàn)，百分比抽樣檢驗(yàn)是不科學(xué)的，應(yīng)予廢止。 百分比抽樣中，在相同的批的不合格品率的情況

23、下，產(chǎn)品批量越大，則批的接收概率越小，產(chǎn)品批量越小，則批的接收概率越大，即“大；批量嚴(yán)，小批量寬”，不能正確鑒別批產(chǎn)品的質(zhì)量水平，所以，這是一種不科學(xué)的抽樣檢驗(yàn)方法，工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家早已淘汰。 05 1015 20 2530 05 1015 2025 3035 40 05 1015 2025 3035 05 1015 2025 3035 05 1015 2025 05 1015 2025雙 峰 型 孤 島 型平 頂 型鋸 齒 型偏 向型正 常 型 舊 七 種 工 具排 列 圖 、 因 果 圖 、 調(diào) 查 表 、 直方 圖 、 控 制 圖 、 散 布 圖 、 分 層 法新 七 種 工 具關(guān) 聯(lián) 圖

24、、 KJ法 （ 親 和 圖 ） 、 系統(tǒng) 圖 、 矩 陣 圖 、 矩 陣 數(shù) 據(jù) 分 析 法 、網(wǎng) 絡(luò) 圖 （ 箭 條 圖 ） 、 過(guò) 程 決 策 程序 圖 （ PDPC法 ） 判 斷 過(guò) 程 是 否 受 控 ？ 作 控制 圖 過(guò)程是 否受 控受控繼續(xù)持續(xù) 改進(jìn) 不受控為 什 么 ？找 到 原 因解決 問(wèn)題作 控制 圖 過(guò)程是 否受 控 1.識(shí) 別 需 分 析 的 參 數(shù)2.識(shí) 別 有 無(wú) 多 產(chǎn) 品 /過(guò) 程 流3.決 定 抽 樣4.收 集 數(shù) 據(jù)5.如 有 ， 則 進(jìn) 行 多 變 差 分 析6.件 對(duì) 件 變 差 是 否 最 大 ？7.檢 查 件 對(duì) 件 變 差 的 一 致 性8.采 取

25、措 施 糾 正 過(guò) 程9.件 對(duì) 件 變 差 的 估 算10.檢 查 數(shù) 據(jù) 的 分 布11.估 算 由 于 件 對(duì) 件 變 差 引 起 的 拒 收率12.檢 查 與 件 對(duì) 件 變 差 相 關(guān) 的 時(shí) 間 對(duì)時(shí) 間 的 變 差 的 一 致 性13.6分 析 并 確 定 措 施14.用 X-R圖 監(jiān) 控 過(guò)程能力用B=6表示 過(guò)程能力指數(shù)Cp是產(chǎn)品公差范圍（T）與過(guò)程能力之比，或者說(shuō)，是規(guī)定 的容差（公差）除以過(guò)程能力所得的商： 6T6TBTCp 過(guò) 程 離 散 程 度規(guī) 定 的 容 差與 M重 合 時(shí) 的 計(jì) 算方 法 ：X 不 合 格 品 率 ： 3Cp-21pP ）（ 6 TT6TC L

26、U P 不 合 格 品 率 ： XMX2TT62-TC LUPK )23C()3C(2P PKPKPK )3C(1P 3 XTC PUPUUPU )3C(1P 3 TXC PLPLLPL X dP 6 LSLUSLC LSLUSLminLSLUSL Z,ZZ LSLXZ XUSLZ LU2T LU dPPK TTT K 2 TTM M 6 2TC)K1(C ddPK 3 XUSL,3LSLXMinC n1i 2iS 1n )XX(2d dR 2 LSLUSLM LSLUSL MX2K C)K1(C PPK dLdU ddPK XLSL ZXUSLZ 3 MX6 LSLUSLC SP 6 LSL

27、-USLP 一 般 流 程檢 查 過(guò) 程 質(zhì) 量 指 標(biāo) 的均 值 與 波 動(dòng) 控 制 圖 ， 各 種 圖 形 過(guò) 程能 力 指 數(shù) Cp或 Cpk統(tǒng) 計(jì) 工 具組 成 質(zhì) 量 改 進(jìn) 小 組 超 出 控 制 圖 的 界 限Cp（ 或 Cpk） 1.67分 析 過(guò) 去 數(shù) 據(jù) ， 為 尋 找產(chǎn) 生 質(zhì) 量 問(wèn) 題 的 原 因（ 常 規(guī) 原 因 ， 特 殊 原 因 ） 質(zhì) 量 控 制 七 種 基 本 工 具相 關(guān) 和 回 歸 分 析可 靠 性 分 析 ， 多 元 分 析尋 找 和 執(zhí) 行 對(duì) 策 沒(méi) 超 出 控 制 圖 的 界 限Cp（ 或 Cpk） 1.67進(jìn) 行 試 驗(yàn) 涉 及 ， 為 尋

28、找 最優(yōu) 操 作 條 件 和 其 它 對(duì) 策 方 差 分 析 ， 正 交 設(shè) 計(jì) ， 響應(yīng) 曲 面 設(shè) 計(jì) 等 ， 并 預(yù) 測(cè)最 優(yōu) 操 作 條 件 的 驗(yàn) 證試 驗(yàn) 或 其 它 對(duì) 策標(biāo) 準(zhǔn) 化 定 出 上 、 下 指 定 限 Cp和 Cpk否 超 出 控 制 限 嗎 ？是過(guò) 程 穩(wěn) 定 嗎 ？是 否 確 定 質(zhì) 量 特 性 （ 為 作 圖 ）數(shù) 據(jù) 是 變量 感 興 趣 的 是 不合 格 品 率是 否 感 興 趣 的 是 缺陷 數(shù) 嗎 ？否 樣 本 量 是 常數(shù) ？ 否 用 P圖 樣 本 量是 常 數(shù)是 否 用 U圖是 用 np或 p圖生 產(chǎn) 過(guò) 程 的 質(zhì) 量是 否 均 勻 ？或 一 次

29、 只 能 測(cè)得 一 個(gè) 值 否 樣 本 均 值便 于 計(jì) 算 ？ 否 用 -R圖是 樣 本 量 9 用 -R圖是對(duì) 每 一 樣 本有 計(jì) 算 S的能 力 否否 用 -R圖用 X-S圖是是 用 X-MR圖是 XXX Cg1.33 有 能力 Cgk1.33 Cp1.33 有 能力 Cpk1.33 Cm1.67 有 能力 Cmk1.67 評(píng) 價(jià) 參 數(shù) 評(píng) 價(jià) 公 式 待 測(cè) 測(cè) 量 儀 所 有 量 具 一 種 量 具 量 具 指 定 測(cè) 量 人 員 全 部 檢 驗(yàn) 人 員 指 定 檢 驗(yàn) 人 員 檢 驗(yàn) 指 定 測(cè) 量 人 員 全 部 操 作 人 員 指 定 一 個(gè) 操 作 人 員 操 作 者 沒(méi)

30、 關(guān) 系 正 常 周 期 改 變 不 容 許 改 變 工 具 指 定 標(biāo) 準(zhǔn) 樣 件 多 種 批 量 單 一 批 量 原 材 料 測(cè) 量 某 參 數(shù) 所 用 標(biāo) 準(zhǔn) 樣 件 給 定 周 期 內(nèi) 抽 取 樣 組 連 續(xù) 加 工 零 件 組 成 樣 組 （ 50） 取 樣 測(cè) 量 能 力 工 序 能 力 機(jī) 器 能 力 3STuXor 3SXToCpk 6STuToCp 3SXor 3S XCpk 6SCg 下 限上 限 下 限上 限 3STuXor 3SXToCmk 6STuToCm 計(jì)算器一般都具有統(tǒng)計(jì)功能，現(xiàn)以計(jì)算器（型號(hào)為fx-3800p）的運(yùn)用來(lái)計(jì)算 和S。具體步驟如下：（1）按鍵： 顯

31、示：“0”作用：消除以前可能存有的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。（2）進(jìn)入統(tǒng)計(jì)功能：X SHIFT AC+3MODE + 顯 示 ：“ SD”若 要 退 出 ：按 0MODE + 按 17 M+2X+ + 顯 示 ：“ 17”按 18 M+4X+ + 顯 示 ：“ 18”按 19 M+6X+ + 顯 示 ：“ 19”按 20 M+5X+ + 顯 示 ：“ 20”按 21 M+3X+ + 顯 示 ：“ 21” （4）計(jì)算 和SX按 SHIFT 1+ 顯 示 ： _即 X按 SHIFT 3+ 顯 示 ： _即 S例表 : 619 520 321 418 217 次 數(shù)測(cè) 量 值 偏倚重復(fù)性再現(xiàn)性穩(wěn)定性線性 是指測(cè)量結(jié)

32、果的觀察平均值與基準(zhǔn)值的差值?；?準(zhǔn) 值偏 倚觀 測(cè) 的 平 均 值 由一個(gè)評(píng)價(jià)人，采用一種測(cè)量?jī)x器，多次測(cè)量同一零件的同一特性時(shí)獲得的測(cè)量變差。重 復(fù) 性 由不同的評(píng)價(jià)人，采用相同的測(cè)量?jī)x器，測(cè)量同一零件的同一特性時(shí)測(cè)量平均值的變差。操 作 者 B操 作 者 C操 作 者 A 再 現(xiàn) 性 測(cè)量系統(tǒng)在某持續(xù)時(shí)間內(nèi)測(cè)量同一樣本或零件的單一特性時(shí)獲得的測(cè)量值總變差. 穩(wěn) 定 性時(shí) 間 1時(shí) 間 2 線性是在量具預(yù)期的工作范圍內(nèi)，偏倚值的差值。小偏倚觀 測(cè) 的 平 均 值基 準(zhǔn) 值 觀 測(cè) 的 平 均 值基 準(zhǔn) 值大 偏 倚范 圍 較 低 的 部 分 范 圍 較 高 的 部 分 觀 測(cè) 的 平 均

33、值 基 準(zhǔn) 值無(wú) 偏 倚有 偏 倚 分辨力合適的控制圖 分辨力不足的控制圖 測(cè)量系統(tǒng)穩(wěn)定性是指系統(tǒng)處于穩(wěn)定的時(shí)間長(zhǎng)度。測(cè)量系統(tǒng)穩(wěn)定性與周?chē)h(huán)境密切相關(guān)。應(yīng)努力使測(cè)量系統(tǒng)對(duì)所有產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)不穩(wěn)定性的條件不敏感。通過(guò)使用統(tǒng)計(jì)圖來(lái)確定統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定性，必須注意各種異常情況。 獲得一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)樣本，或選擇一個(gè)落在產(chǎn)品測(cè)量中程數(shù)的產(chǎn)品零件作為標(biāo)準(zhǔn)樣本。定期（天、周）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)樣本3至5次。在X-R或X-S控制圖中標(biāo)繪數(shù)據(jù)。確定每個(gè)曲線的控制限并按標(biāo)準(zhǔn)曲線圖判斷失控或不穩(wěn)定狀態(tài)。計(jì)算測(cè)量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)偏差并與測(cè)量過(guò)程偏差相比較，確定測(cè)量系統(tǒng)的重復(fù)性是否適于應(yīng)用。 獲取一個(gè)樣本并確定其基準(zhǔn)值；或選擇一個(gè)落在產(chǎn)品中程數(shù)的產(chǎn)品零件

34、作為標(biāo)準(zhǔn)樣本，在工具間測(cè)量零件10次，計(jì)算平均值作為基準(zhǔn)值。讓一位評(píng)價(jià)人以通常的方法測(cè)量該零件10次，計(jì)算這10次讀數(shù)的平均值。通過(guò)該平均值減去基準(zhǔn)值來(lái)計(jì)算偏倚：-偏倚=觀察平均-基準(zhǔn)值-程變差=6極差-偏倚%=偏倚/過(guò)程變差 使用X-R圖表測(cè)量偏倚值：獲取一個(gè)樣本并確定其基準(zhǔn)值；或選擇一個(gè)落在產(chǎn)品中程數(shù)的產(chǎn)品零件作為標(biāo)準(zhǔn)樣本，在工具間測(cè)量零件10次，計(jì)算平均值作為基準(zhǔn)值。從圖表中計(jì)算X值。通過(guò)X減去基準(zhǔn)值來(lái)計(jì)算偏倚：-偏倚=X-參考值-過(guò)程變差=6極差-偏倚%=偏倚/過(guò)程變差 標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)值誤差，檢驗(yàn)校準(zhǔn)程序；儀器磨損。制造的儀器尺寸不對(duì)；儀器測(cè)量了錯(cuò)誤的特性；儀器校準(zhǔn)不正確。復(fù)查校準(zhǔn)方法；評(píng)

35、價(jià)人操作設(shè)備不當(dāng)。復(fù)查檢驗(yàn)說(shuō)明書(shū)；儀器校正算法不正確。 取得包含10個(gè)零件的一個(gè)樣本，指定評(píng)價(jià)人A、B和C并按1至10給零件編號(hào)，評(píng)價(jià)人不應(yīng)看到這些數(shù)字。 對(duì)評(píng)價(jià)人A以隨機(jī)的順序測(cè)量10個(gè)零件,并讓另一個(gè)觀測(cè)人將結(jié)果記錄在第1行。讓測(cè)試人B和C測(cè)量這10個(gè)試件并相互看不到對(duì)方的數(shù)據(jù)。然后將結(jié)果分別填入第6行和第11行。使用不同的隨機(jī)測(cè)量順序重復(fù)上述操作過(guò)程，數(shù)據(jù)填入第2、7、12行。 重復(fù)性或設(shè)備變差（EV或 e）由平均極差R乘以一個(gè)常數(shù)（K1）得出。K1取決于量具分析中的試驗(yàn)次數(shù)。再現(xiàn)性或評(píng)價(jià)人變差（AV或 o）由評(píng)價(jià)人的最大平均差（XDIFF）乘以一個(gè)常數(shù)（K2）得出。K2取決于量具分析中

36、的評(píng)價(jià)人數(shù)量。評(píng)價(jià)人變差包含設(shè)備變差，必須減去設(shè)備變差來(lái)校正。AV= XDIFFK22-（EV）2/n*r n=零件數(shù)，r=試驗(yàn)次數(shù) 測(cè)量系統(tǒng)變差重復(fù)性和再現(xiàn)性（R&R或 m）的計(jì)算是將設(shè)備變差的平方與評(píng)價(jià)人變差的平方相加并開(kāi)方得出：R&R= (EV)2+(AV)2試件間變差（PV或 p）由零件平均值的極差（Rp）乘以一個(gè)常數(shù)（K3）。K3依賴于量具分析使用的零件數(shù)。 分析的總變差（TV或 t）由重復(fù)性和再現(xiàn)性的變差（R&R）的平方和零件間變差的平方相加并開(kāi)方得出：TV= (R&R)2+(PV)2 %AV=100AV/TV,%R&R=100R&R/TV,%PV=100PV/TV各因素占總誤差的

37、百分?jǐn)?shù)和不等于100%。 量具重復(fù)性和再現(xiàn)性（R&R）的可接受性準(zhǔn)則是： 低于10%的誤差 測(cè)量系統(tǒng)可接受； 10%至30%的誤差根據(jù)應(yīng)用的重要性，量具成本，維修的費(fèi)用等可能是可以接受的；大于30%的誤差測(cè)量系統(tǒng)需要改進(jìn)。 如果重復(fù)性比再現(xiàn)性大，原因可能是：儀器需要維護(hù)；量具需要重新設(shè)計(jì)得更精密；定位和夾緊裝置需要改進(jìn)；存在過(guò)大的零件內(nèi)變差。如果再現(xiàn)性比重復(fù)性大，原因可能是：評(píng)價(jià)人需要更好的培訓(xùn)如何使用量具儀器和讀數(shù)；量具刻度盤(pán)上的刻度不清楚； 需要某種夾具幫助評(píng)價(jià)人提高使用量具的一致性。 選擇5個(gè)零件，由于過(guò)程變差，這些零件的測(cè)量值覆蓋量具工作范圍；用規(guī)定的檢測(cè)方式測(cè)量每個(gè)零件以確定其基準(zhǔn)值

38、和確認(rèn)包含了被檢量具的工作范圍；讓通常情況下使用該量具的操作人之一用該量具測(cè)量每個(gè)零件12次；計(jì)算每個(gè)零件平均值和偏移平均值；計(jì)算回歸直線和直線的擬合優(yōu)度。 1市場(chǎng)分析 6產(chǎn)品生產(chǎn)2詢價(jià)招標(biāo) 7產(chǎn)品交付3訂單需求 8付款4產(chǎn)品設(shè)計(jì) 9售后擔(dān)保5產(chǎn)品確認(rèn)10顧客反饋 產(chǎn) 品 分 析和 更 改 的 需求 產(chǎn) 品確 認(rèn)完 成樣 件 產(chǎn) 品生 產(chǎn)已 被 確 定的 產(chǎn) 品 規(guī) 范 生 產(chǎn) 的 執(zhí)行 和 優(yōu) 化擔(dān) 保 擔(dān) 保 需 求被 接 受 的擔(dān) 保 需 求顧 客反 饋 績(jī) 效 報(bào) 告糾 正 措 施預(yù) 防 措 施持 續(xù) 改 進(jìn)市 場(chǎng)分 析 銷 售 和 市場(chǎng) 調(diào) 查和 生 產(chǎn) 線 有 關(guān) 的 信 息詢 價(jià)

39、/投 標(biāo) 顧 客 的 報(bào)價(jià) 需 求報(bào) 價(jià) 方 案訂 單/需 求附 有 規(guī) 范 的 報(bào)價(jià)已 接 受的 訂 單 產(chǎn) 品設(shè) 計(jì)交 付樣 件樣 件 的 需求 過(guò)程用 什 么 方法 ？ （ 設(shè)備 、 設(shè) 置 ）輸 入我 們 將 接 收到 什 么 ？ 輸 出我 們 將 交付 什 么 ？如 何 做 ？（ 指 導(dǎo) 書(shū) 、 程序 、 方 法 ）多 少 ？（ 關(guān) 鍵 的測(cè) 量 ） 通 過(guò) 什 么 人 ？（ 培 訓(xùn) 、 知 識(shí) 、技 術(shù) ） 初 級(jí) 評(píng) 估 持 續(xù) 改 進(jìn)全 球 改 進(jìn)供 應(yīng) 商 質(zhì) 量 改 進(jìn) 會(huì) 議質(zhì) 量 研 討 班二 級(jí) 發(fā) 貨 控 制一 級(jí) 發(fā) 貨 控 制問(wèn) 題 報(bào) 告 與 解 決成 效 控

40、 制初 期 生 產(chǎn) 次 品 遏 制按 預(yù) 定 能 力 生 產(chǎn)正 式 生 產(chǎn) 件 審 批樣 件 審 批投 產(chǎn) 前 會(huì) 議產(chǎn) 品 質(zhì) 量 先 期 策 劃 及 控 制 計(jì) 劃選 定 供 應(yīng) 商潛 在 供 應(yīng) 商 評(píng) 估 Start of ProductionTime Line Life of Part 關(guān)鍵步驟確定工作范圍計(jì)劃與確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工藝設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及工藝認(rèn)證反饋、評(píng)估及整改措施 反 饋 、 評(píng) 估 及 整改 措 施策劃 策 劃 生產(chǎn) 產(chǎn) 品 設(shè)計(jì) 與 開(kāi) 發(fā) 工 藝 設(shè)計(jì) 與 開(kāi) 發(fā) 產(chǎn) 品 及工 藝 認(rèn) 證概 念形 成 /批 準(zhǔn) 項(xiàng) 目 審 批 手 工 樣 件 小 批 量 投

41、產(chǎn)計(jì) 劃 和確 定 項(xiàng) 目 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì)和 開(kāi) 發(fā) 工 藝 設(shè) 計(jì)與 開(kāi) 發(fā) 產(chǎn) 品 及工 藝 認(rèn) 證 反 饋 、 評(píng) 估及 整 改 措 施 客戶呼聲 市場(chǎng)調(diào)查 擔(dān)保和質(zhì)量的歷史記錄 項(xiàng)目組經(jīng)驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)/市場(chǎng)銷售計(jì)劃同類產(chǎn)品/工藝競(jìng)爭(zhēng)資料產(chǎn)品/生產(chǎn)工藝設(shè)想產(chǎn)品可靠性 客戶輸入輸入輸出設(shè) 計(jì) 目 標(biāo)可 靠 性 及 質(zhì) 量 目標(biāo)初 步 材 料 清 單初 步 工 藝 流 程 圖草 擬 產(chǎn) 品 與 工 藝特 性產(chǎn) 品 保 證 計(jì) 劃管 理 層 支 持 設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性及質(zhì)量目標(biāo)初步材料清單初步工藝流程圖草擬產(chǎn)品與工藝特性產(chǎn)品保證計(jì)劃管理層支持輸入輸出設(shè) 計(jì) 工 作 小 組產(chǎn) 品 質(zhì) 量 先 期策 劃

42、工 作 小 組 u設(shè)計(jì)工作小組設(shè)計(jì)FMEA設(shè)計(jì)的制造/裝配可行性設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審手工樣件制造工程圖紙材料要求規(guī)范圖紙與規(guī)范的變更輸出u產(chǎn) 品 質(zhì) 量 先 期策 劃 工 作 小 組新 設(shè) 備 、 工 裝及 廠 方 要 求產(chǎn) 品 及 工 藝 特性手 工 樣 件 控 制計(jì) 劃量 具 、 試 驗(yàn) 設(shè)備 要 求項(xiàng) 目 可 行 性 書(shū)面 承 諾 及 管 理 層 支 持 樣件控制計(jì)劃-在樣件制造過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的尺寸、材料和性能試驗(yàn)的描述試生產(chǎn)控制計(jì)劃-在樣件之后正式批量生產(chǎn)之前，對(duì)產(chǎn)品的尺寸、材料和性能試驗(yàn)的描述正式生產(chǎn)控制計(jì)劃-在批量生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品工藝特性、過(guò)程控制、測(cè)試和計(jì)量系統(tǒng)制定的綜合性文件 頻

43、次大 小 控 制 方法取 樣評(píng) 價(jià) /測(cè)量 技 術(shù)產(chǎn) 品 /工序 規(guī) 范 公差過(guò)程產(chǎn) 品編號(hào) 反應(yīng) 計(jì)劃方 法特 殊特 性 分類特 性制 造用 機(jī) 器設(shè) 備 、家 具 工裝工 序 名稱 /操 作 描述零 件 /工 序號(hào) 其 他 批 準(zhǔn) 日 期 如 需 要其 他 批 準(zhǔn) 日 期 如 需 要供 應(yīng) 商 編 碼供 應(yīng) 商 客 戶 質(zhì) 量 批 準(zhǔn) 日 期 如 需 要供 應(yīng) 商 工 廠 批 準(zhǔn) 日 期零 件 名 /說(shuō) 明 客 戶 工 程 批 準(zhǔn) 日 期 如 需 要核 心 小 組零 件 號(hào) /最 新 更 改 等 級(jí) 日 期 （ 修 訂 ）日 期 （ 編 制 ）主 要 聯(lián) 系 人 /電 話樣 件 投 產(chǎn) 前

44、 生 產(chǎn)控 制 計(jì) 劃 號(hào) 設(shè)計(jì)FMEA設(shè)計(jì)的制造/裝配可行性設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審手工樣件制造工程圖紙材料要求規(guī)范圖紙與規(guī)范的變更新設(shè)備、工裝及廠方要求產(chǎn)品及工藝特性手工樣件控制計(jì)劃 量具、試驗(yàn)設(shè)備要求項(xiàng)目可行性書(shū)面承諾及管理層支持輸入輸出 包 裝 標(biāo) 準(zhǔn) 產(chǎn) 品 、 工 藝 質(zhì)量 體 系 評(píng) 審 工 藝 流 程 圖 工 廠 平 面 圖 特 性 矩 陣 工 藝 FMEA 試 生 產(chǎn) 控 制 計(jì)劃 工 藝 指 導(dǎo) 書(shū) 測(cè) 量 系 統(tǒng) 分 析計(jì) 劃 初 步 工 藝 能 力研 究 計(jì) 劃 包 裝 規(guī) 范 管 理 層 支 持 包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/工藝質(zhì)量體系評(píng)審工藝流程圖平面布局特性矩陣圖過(guò)程FMEA試生產(chǎn)控制

45、計(jì)劃工藝指導(dǎo)書(shū)測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃初步工序能力分析計(jì)劃包裝規(guī)范 管理層支持輸入輸出生 產(chǎn) 試 運(yùn) 行測(cè) 量 系 統(tǒng) 評(píng) 估初 步 工 序 能 力 分析正 式 生 產(chǎn) 件 批 準(zhǔn)生 產(chǎn) 件 認(rèn) 證 試 驗(yàn)包 裝 評(píng) 估生 產(chǎn) 過(guò) 程 的 控 制計(jì) 劃質(zhì) 量 策 劃 完 成 的簽 署 和 管 理 層 支 持 生產(chǎn)試運(yùn)行計(jì)量系統(tǒng)評(píng)估初步工序能力分析正式生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件認(rèn)證試驗(yàn)包裝評(píng)估生產(chǎn)過(guò)程的控制計(jì)劃質(zhì)量策劃完成的簽署和管理層支持輸入輸出質(zhì) 量 波 動(dòng)的 降 低客 戶 滿 意發(fā) 運(yùn) 和 服務(wù) 計(jì) 劃 行 動(dòng)分 析實(shí) 施 技 術(shù) 和 概念 開(kāi) 發(fā)產(chǎn) 品 工 藝的 開(kāi) 發(fā) 及樣 件 的 檢驗(yàn)持 續(xù)改 進(jìn)產(chǎn)

46、品 確認(rèn) 及 工 藝驗(yàn) 證 反 饋 ， 評(píng) 估 和 整 改 措 施 產(chǎn) 品 和 工 藝的 認(rèn) 證 計(jì) 劃 與 確 定 項(xiàng) 目產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 與 開(kāi) 發(fā)工 藝 設(shè) 計(jì) 與 開(kāi) 發(fā) 供 應(yīng) 商質(zhì) 量 管理供 應(yīng)商 選擇 新 產(chǎn) 品前 期 開(kāi) 發(fā)管 理 批 量產(chǎn) 品控 制 價(jià) 格 質(zhì) 量 技 術(shù) 開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃評(píng)審 落實(shí)跟蹤整改 過(guò)程產(chǎn)品認(rèn)可 過(guò)程審核 （例行質(zhì)量問(wèn)題） 入庫(kù)檢驗(yàn) 質(zhì)量分析 確定對(duì)象產(chǎn)品把握市場(chǎng)要求，繪制要求質(zhì)量展開(kāi)表明確是哪些用戶？用戶對(duì)產(chǎn)品基本功能的要求？用戶的特殊要求或偏好？與其他公司比較，確定銷售重點(diǎn)繪制質(zhì)量特性展開(kāi)表就質(zhì)量特點(diǎn)（性）和可靠性與其他公司比較繪制質(zhì)量表用戶投訴和意

47、見(jiàn)分析 確定策劃質(zhì)量 決定開(kāi)發(fā)前的評(píng)價(jià)制作功能展開(kāi)表制作子系統(tǒng)表質(zhì)量投訴、質(zhì)量特性、可靠性及成本分析設(shè)定設(shè)計(jì)質(zhì)量，選定重要的安全部件和功能部件應(yīng)用VE、FMEA實(shí)施改進(jìn)設(shè)定質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審繪制零部件展開(kāi)表作業(yè)方法研究和展開(kāi)工序展開(kāi) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定設(shè)計(jì)評(píng)審和試制品評(píng)價(jià)編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 質(zhì) 量 功 能 展開(kāi) 綜 合 的 質(zhì) 量 展開(kāi)狹 義 的 質(zhì) 量 展開(kāi) 質(zhì) 量 職 能 展 開(kāi)成 本 展 開(kāi)可 靠 性 展 開(kāi)技 術(shù) 展 開(kāi)質(zhì) 量 展 開(kāi) 質(zhì) 量 特 性與 其 它 公 司 比較設(shè) 計(jì) 質(zhì) 量質(zhì) 量 特 性 重 要度 質(zhì)量設(shè)計(jì) 重要度 要求質(zhì)量重要度 水平提高率 計(jì)劃質(zhì)量 與其

48、它公司比較 質(zhì) 量 策 劃市 場(chǎng) 要求交 換 抽 出 要求質(zhì)量 相 關(guān) 矩陣-1 +1+1-1 -1-1+1+1相 關(guān) 性 和改 進(jìn) 方 向“ 什 么 ” iI “ 什 么 ”相 對(duì) “如何”bS jE “ 如 何 ”競(jìng) 爭(zhēng) 者 jE “ 如 何 ”自 己 jI “ 如 何 ”絕 對(duì) jI “ 如 何 ”相 對(duì) 目 標(biāo) 值 jT iE “ 什 么 ”競(jìng) 爭(zhēng) 者 iE “ 什 么 ”加 權(quán)競(jìng) 爭(zhēng) 者 iE “ 什 么 ”加 權(quán)自 己 iE “ 什 么 ”自 己2cm 1 0 -1 4 0 -1 -2 -1O O O O長(zhǎng) 度 直 徑 筆 珠大 小 重 量 有 毒材 料 材 料類 型 材 料硬 度

49、 形 狀160mm 20mm 0.5mm 20g Non AISI304 100N/ 圓 1 0 -1 4 0 -1 -2 -11 0 -1 4 0 -1 -2 -1102.6 49.6 15.0 82.4 83.3 73.8 109.8 155.46.6 3.2 1.0 5.3 5.4 4.7 7.1 10不 泄 漏 10.0 3 9 3 3 3 30.0 30.0易 書(shū) 寫(xiě) 8.3 9 3 1 1 9 4 3 33.2 24.9書(shū) 寫(xiě) 穩(wěn) 定 5.0 3 9 2 4 10.0 20.0重 量 輕 6.6 3 3 9 9 3 1 5 5 33.0 33.0經(jīng) 濟(jì) 3.3 1 1 3 9 1

50、2 3.3 6.6 相 關(guān) 矩 陣 防塵 防水 噪聲 水平 靜態(tài) 容量 動(dòng)態(tài) 容量 稅的 因素 耐沖 擊 當(dāng)前 消耗 線速 位置 反饋 工作 溫度 區(qū)域 收縮 長(zhǎng)度 破壞 長(zhǎng)度 重量 前附 件 后附 件 宜于 清潔 外觀 好看 SKF 樣式 安 靜 3.7 舒 適 的 速 度 3.7 連 接 長(zhǎng) 度 短 3.7 截 面 小 3.0 可 靠 3.7 裝 載 容 量 4.7 耐 沖 擊 3.0 即 使 消 耗 少 3.3 位 置 反 饋 1.7 高 度 低 3.0 宜 于 戶 外 使 用 2.0 美 觀 2.7 技 術(shù) 難 度（ 1= 易 5= 難 ） 4 3 4 3 1 2 1 3 1 3 1

51、1 3 1 1 IP5X IPX4 55DB L 4x動(dòng) 力裝 載 1000 N 10% XXX KJ 4A 10mm /秒 宜于 編碼 -10C +50C 破壞 長(zhǎng)度 +150 mm 400 mm 1.6kg +0.2k g/100 m m 附件 叉 附件 叉 無(wú)“ 污跡 ” 與市 場(chǎng)對(duì) 應(yīng) 與SK F系列 對(duì)應(yīng) + +- - - - -+ + + + + + + +改 進(jìn) 方 向“ 什 么 ”顧 客 要 求 “如何” 產(chǎn)品特性顧 客 重 要 性 比（ 0=最 次 要 ， 5=最 重 要 ） =強(qiáng) 相 關(guān) 關(guān) 系 =中 等 相 關(guān) 關(guān) 系 =弱相 關(guān) 關(guān) 系客 觀 目 標(biāo) 值 企業(yè)的挑戰(zhàn) 供

52、應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和評(píng)定 衡量供應(yīng)商的質(zhì)量 提升供應(yīng)商的質(zhì)量 如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系分 析 供 應(yīng) 商 的 質(zhì) 量 產(chǎn)品的誕生 在報(bào)價(jià)階段就必須根據(jù)顧客要求，須遵守的法規(guī)和公司的主要條件，制定出新產(chǎn)品的規(guī)劃綱要，它要在合同接收后具體化并納入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃中去。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃中必須明確列出所有必需的任務(wù)，要列出可達(dá)到的目標(biāo)和期限。對(duì)產(chǎn)品的要求常常高于顧客要求，必須由供應(yīng)商詳細(xì)地分析和有針對(duì)性的具體化，通過(guò)對(duì)所有要求的不斷地思考和研究，可能引起策劃過(guò)程中的必要的更改。 圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)物流運(yùn)輸方案技術(shù)供貨條件(TL)，檢驗(yàn)規(guī)范質(zhì)量協(xié)議，目標(biāo)協(xié)議重要的產(chǎn)品特牲、工藝特性 訂貨文件、包括零

53、件清單和交付時(shí)間表法規(guī)/規(guī)定用后處置計(jì)劃，環(huán)境保護(hù)重要信息傳至分供方 顧客要求成本期限：規(guī)劃認(rèn)可/采購(gòu)認(rèn)可，更改停止樣車(chē)/試生產(chǎn)，批量生產(chǎn)啟動(dòng)最大生產(chǎn)能力研究 目標(biāo)確定與監(jiān)控定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)信息同步工程小組必要時(shí)應(yīng)考慮分供方的開(kāi)發(fā)計(jì)劃 顧客要求有素質(zhì)的人員缺勤時(shí)間單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間 廠房、場(chǎng)地(用于試驗(yàn)/制造樣件)工裝模具/設(shè)備試驗(yàn)/檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)室設(shè)備 CAD，CAM，CAE 顧客要求企業(yè)目標(biāo)同步工程耐用的設(shè)計(jì)/可靠的過(guò)程定期的顧客會(huì)談/分供方會(huì)談 重要特性，法規(guī)要求功能尺寸安裝尺寸材料 造形設(shè)計(jì)/設(shè)計(jì)質(zhì)量生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備，設(shè)備能力特殊產(chǎn)品特性 企業(yè)目標(biāo)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)環(huán)境污染期限/時(shí)間規(guī)定(考慮

54、顧客/分供方的期限規(guī)劃) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目規(guī)劃小組/職責(zé)(也包括分供方)有素質(zhì)的人員信息交流可能性(數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳遞)規(guī)劃期間與顧客的相互信息交流(定期碰頭、會(huì)議) 工裝模具/設(shè)備試驗(yàn)/檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)設(shè)備 CAD，CAM，CAE 審核報(bào)告訪問(wèn)記錄分供方方面的證據(jù)文件、認(rèn)可文件、項(xiàng)目報(bào)告 協(xié)商會(huì)談的記錄、專題工作小組、同步工程小組里程碑檢查，供應(yīng)商在分供方處進(jìn)行的里程碑檢查報(bào)告 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的落實(shí)階段要實(shí)施產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)所確定的各項(xiàng)任務(wù)，并了解和考慮可能出現(xiàn)的更改情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，就是及早地把各接口部門(mén)與各項(xiàng)任務(wù)聯(lián)系起來(lái)，出現(xiàn)的問(wèn)題盡塊地向管理層匯報(bào)，必要時(shí)也要向顧客通報(bào)。 與

55、分供方之間的緊密合作和協(xié)調(diào)也是必需的。與分供方之間的合作和聯(lián)系可以以同步工程方式進(jìn)行。 在落實(shí)階段中，要在規(guī)定的時(shí)間段中進(jìn)行審核。在沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，要制定糾正措施，付之落實(shí)并監(jiān)督其有效性。 顧客要求/設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)功能、安全、可靠性、維修方便性、重要特性環(huán)保觀點(diǎn) 各相關(guān)部門(mén)的介入試驗(yàn)結(jié)果由過(guò)程FMEA導(dǎo)出的針對(duì)產(chǎn)品的措施(還要重視分供方所涉及到的上述各要點(diǎn)) 顧客要求重要參數(shù)/重要特性，法規(guī)要求功能、裝配尺寸材料 環(huán)保觀點(diǎn)運(yùn)輸(內(nèi)部/外部)由過(guò)程FMEA導(dǎo)出的針對(duì)產(chǎn)品的措施(還要考慮分供方所涉及到的上述要點(diǎn)) 樣件階段質(zhì)量管理計(jì)劃描述了在樣件階段必須進(jìn)行的(如果顧客要求)尺寸、材料和功能檢驗(yàn)。

56、 小批量階段/過(guò)程開(kāi)發(fā)的接口質(zhì)量管理計(jì)劃描述了樣件階段之后批量生產(chǎn)之前必須進(jìn)行的尺寸、材料和功能檢驗(yàn)。 質(zhì)量管理計(jì)劃必須說(shuō)明下列內(nèi)容：確定和標(biāo)識(shí)重要的特性制訂檢驗(yàn)流程配置設(shè)備和裝置 質(zhì)量管理計(jì)劃必須說(shuō)明下列內(nèi)容：適時(shí)地、預(yù)先地配備各檢測(cè)設(shè)備有針對(duì)性地在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中的不同階段進(jìn)行檢驗(yàn)澄清驗(yàn)收規(guī)則外購(gòu)件的認(rèn)可 產(chǎn)品試驗(yàn)(如：裝車(chē)試驗(yàn)、功能試驗(yàn)、壽命試驗(yàn)、環(huán)境模擬試驗(yàn))樣件狀況批量前樣件試制時(shí)的制造設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備/檢測(cè)手段分供方提供的零件的認(rèn)可/試驗(yàn)狀況 顧客要求有資格的人員缺勤時(shí)間單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間廠房、場(chǎng)地 試制品制造樣件制造工裝模具/設(shè)備試驗(yàn)/檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)室設(shè)備對(duì)有償服務(wù)的規(guī)劃(期限/范圍) 審核

57、報(bào)告訪問(wèn)記錄訪問(wèn)分供方的證據(jù)文件、認(rèn)可文件、項(xiàng)目報(bào)告協(xié)商會(huì)談的記錄、專題工作小組、同步工程小組供方商在分供方處的里程碑檢查及檢查報(bào)告 在報(bào)價(jià)時(shí)，就必須根據(jù)顧客要求對(duì)產(chǎn)品的制造過(guò)程進(jìn)行基本規(guī)劃，并在簽定合同后將其細(xì)化并納入到過(guò)程開(kāi)發(fā)計(jì)劃?，F(xiàn)有的技術(shù)能力和人員能力必須予以考慮，擴(kuò)展能力規(guī)模要預(yù)先規(guī)劃。 在對(duì)所有的任務(wù)、目標(biāo)和期限進(jìn)行具體化時(shí)，要通過(guò)各部門(mén)之間的合作將全部接口部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，各項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)要明確確定下來(lái)。 在生產(chǎn)過(guò)程的規(guī)劃和落實(shí)期間，由于顧客要求的變化或法規(guī)的變更，原有策劃可能需要更變，甚至重新考慮。 顧客要求法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定物流運(yùn)輸方案技術(shù)供貨條件（TL）質(zhì)量協(xié)定/目標(biāo)協(xié)議 重要特性

58、材料用后處置、環(huán)境保護(hù)必須將有關(guān)的要求傳達(dá)到分供方 顧客要求成本期限：規(guī)劃認(rèn)可/采購(gòu)認(rèn)可、試制/小批、批量生產(chǎn)起動(dòng)（SOP）生產(chǎn)能力研究生產(chǎn)設(shè)備/檢測(cè)設(shè)備、軟件、包裝設(shè)備的落實(shí) 更改保障方案（對(duì)SOP起動(dòng)的影響等等）物流供貨方案目標(biāo)確定與監(jiān)控定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)信息必要時(shí)應(yīng)考慮分供方的開(kāi)發(fā)計(jì)劃 顧客要求原材料/外購(gòu)件的可用性有素質(zhì)的人員缺勤時(shí)間/停機(jī)時(shí)間單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間/單機(jī)產(chǎn)量 廠房、場(chǎng)地設(shè)備、工裝模具、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、輔助工具、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備運(yùn)輸設(shè)備、周轉(zhuǎn)箱、倉(cāng)庫(kù) CAM，CAQ 顧客要求法規(guī)要求能力證明 設(shè)備、工裝模具、檢測(cè)設(shè)備的適合性工作崗位和檢驗(yàn)崗位的布置搬運(yùn)、包裝、貯存、標(biāo)識(shí) 項(xiàng)目

59、領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目規(guī)劃小組/職責(zé)有素質(zhì)的人員設(shè)備、工裝模具、生產(chǎn)裝置、檢驗(yàn)裝置、輔助工具、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備 信息交換可能性（如，數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳遞）規(guī)劃期間與顧客間的相互信息交流（定期碰頭、會(huì)議） CAM，CAQ 全部的制造步驟，也包括分供方處顧客要求、功能重要參數(shù)/重要特性可追溯性、環(huán)保觀點(diǎn) 運(yùn)輸（內(nèi)部/外部）各相關(guān)部門(mén)的介入有設(shè)計(jì)FMEA導(dǎo)出的針對(duì)過(guò)程的措施 審核報(bào)告訪問(wèn)記錄分供方的證據(jù)文件、認(rèn)可文件、項(xiàng)目報(bào)告 協(xié)商會(huì)談的記錄、專題工作小組、同步工程小組里程碑檢查、供應(yīng)商在分供方處進(jìn)行的里程碑檢查報(bào)告 在過(guò)程開(kāi)發(fā)的階段要實(shí)施過(guò)程規(guī)劃時(shí)所確定的各項(xiàng)任務(wù)，并了解和重視已經(jīng)出現(xiàn)的更改情況。為了管理項(xiàng)目/項(xiàng)目跟蹤，項(xiàng)

60、目負(fù)責(zé)人必須及早地把各接口部門(mén)與各項(xiàng)任務(wù)聯(lián)系起來(lái)，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快地向管理層匯報(bào)，必要時(shí)也要向顧客通報(bào)。 在落實(shí)階段中，要在規(guī)定的時(shí)間段中進(jìn)行評(píng)審，在沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，要制定糾正措施，付之落實(shí)并監(jiān)督其有效性。 顧客要求全部的制造步驟，也包括分供方處重要參數(shù)/重要特性、法規(guī)要求裝配尺寸 材料可追溯性、環(huán)保觀點(diǎn)運(yùn)輸(內(nèi)部/外部)由設(shè)計(jì)FMEA導(dǎo)出的針對(duì)過(guò)程的措施 批量前階段(產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的接口)質(zhì)量管理計(jì)劃描述了在批量生產(chǎn)前必須進(jìn)行的尺寸的、材料的和功能的檢驗(yàn)。批量生產(chǎn)階段的準(zhǔn)備質(zhì)量管理計(jì)劃是一個(gè)匯總性文件，即批量生產(chǎn)必須注意的產(chǎn)品特性、過(guò)程特性、過(guò)程控制措施、檢驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)。 質(zhì)量管理計(jì)劃必須說(shuō)明下

61、列內(nèi)容：確定和標(biāo)識(shí)重要的特性制訂檢驗(yàn)流程(包括與分供方的接口)配置設(shè)備和裝置適時(shí)地、預(yù)先地配備檢測(cè)設(shè)備有針對(duì)性地在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的不同階段進(jìn)行檢驗(yàn)澄清驗(yàn)收規(guī)則 產(chǎn)品試驗(yàn)(如裝車(chē)試驗(yàn)、功能試驗(yàn)、壽命試驗(yàn)、環(huán)境模擬試驗(yàn))預(yù)批量零件、零批量零件首批樣件重要產(chǎn)品特性和過(guò)程特性的能力證明 物流運(yùn)輸方案(如通過(guò)試發(fā)貨運(yùn)輸了解包裝的適宜性、各種專用包裝的選擇)工裝模具、機(jī)器、設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備所涉及到的外購(gòu)件/分供方的有關(guān)證據(jù) 顧客要求確定最小生產(chǎn)數(shù)量過(guò)程能力、檢測(cè)設(shè)備能力生產(chǎn)設(shè)備/裝置的批量生產(chǎn)成熟性(測(cè)量記錄)首批樣件檢驗(yàn) 搬運(yùn)、包裝、標(biāo)識(shí)、貯存人員素責(zé)工作指導(dǎo)書(shū)/檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)工作崗位布置/檢驗(yàn)工位布置對(duì)分供

62、方試生產(chǎn)的驗(yàn)收 過(guò)程參數(shù)(如壓力、溫度、時(shí)間、速度)機(jī)器/工裝模具/輔助器具的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)規(guī)范(重要特性、檢測(cè)設(shè)備、方法、檢驗(yàn)頻次)過(guò)程控制圖的控制限 機(jī)器能力和過(guò)程能力的證明設(shè)備操作說(shuō)明工作指導(dǎo)書(shū)，檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)缺陷發(fā)生的最新信息 顧客要求原材料/外購(gòu)件的可用性有素質(zhì)的人員缺勤時(shí)間/停機(jī)時(shí)間 單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間/單臺(tái)設(shè)備產(chǎn)量廠房、場(chǎng)地設(shè)備、工裝模具、生產(chǎn)設(shè)備/檢測(cè)設(shè)備、輔助工具、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備運(yùn)輸設(shè)備，周轉(zhuǎn)箱、倉(cāng)庫(kù) 審核報(bào)告、訪問(wèn)記錄生產(chǎn)設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)、工裝模具驗(yàn)收分供方的證明文件、認(rèn)可文件、項(xiàng)目報(bào)告協(xié)商會(huì)談的記錄、專題工作小組、同步工程小組供應(yīng)商在分供方處的里程碑檢查及檢查報(bào)告 批量生產(chǎn) -分供方會(huì)談/

63、定期服務(wù)-質(zhì)量能力評(píng)價(jià)，如過(guò)程/產(chǎn)品審核的結(jié)果、認(rèn)證證書(shū)-按供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)(質(zhì)量/價(jià)格/服務(wù))評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行選擇-D/TLD-分供方的特別認(rèn)可 -足夠的檢驗(yàn)可能性(實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量設(shè)備)-內(nèi)部/外部檢驗(yàn)-顧客提供的檢具/樣架-圖紙/訂貨規(guī)定/技術(shù)規(guī)范-質(zhì)量保證協(xié)議-確定檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)頻次-分析重點(diǎn)缺陷-能力證明(特別是針對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的關(guān)鍵特性) -質(zhì)量會(huì)談的記錄-改進(jìn)計(jì)劃的商定與跟蹤-改進(jìn)后零件的檢驗(yàn)和測(cè)量記錄-分析缺陷重點(diǎn)/有問(wèn)題的分供方-評(píng)價(jià)供貨質(zhì)量業(yè)績(jī)(質(zhì)量/成本/服務(wù)) -專題工作小組(有組織的工作組)-確定質(zhì)量、成本優(yōu)化和服務(wù)的定量目標(biāo)，如在提高過(guò)程可靠性的同時(shí)降低 檢驗(yàn)成本 減少

64、廢品(內(nèi)部/外部) 減少周轉(zhuǎn)量 提高顧客滿意度 -顧客信息(技術(shù)規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)規(guī)程)-工程樣件認(rèn)可、試制樣件認(rèn)可-按VDA進(jìn)行的首批樣件認(rèn)可報(bào)告-重要特性的能力證明-注意安全數(shù)據(jù)表，EG標(biāo)準(zhǔn)-可靠性分析評(píng)定-例行認(rèn)可檢驗(yàn)報(bào)告 顧客提供的產(chǎn)品可以是：-服務(wù)-工具、模具、檢具-包裝-產(chǎn)品-控制、驗(yàn)證、貯存、運(yùn)輸、質(zhì)量和性能的保持(失效期)-出現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷或丟失時(shí)的信息通報(bào)-質(zhì)量文件(質(zhì)量現(xiàn)狀、質(zhì)量歷史) -顧客要求-看板/JIT-貯存成本-針對(duì)原材料和外購(gòu)件瓶頸的應(yīng)急戰(zhàn)略-FIFO(先進(jìn)先出) -包裝-倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)-FIFO(先進(jìn)先出)/按照批次投入使用-有序和清潔-氣候條件-防損防污防銹-標(biāo)識(shí)

65、(可追溯性/檢驗(yàn)狀態(tài)/加工工序/使用狀態(tài))-確保防止混放和混用-隔離庫(kù)(設(shè)置并使用) -分供方的選擇、評(píng)價(jià)和素質(zhì)提高-產(chǎn)品檢驗(yàn)-貯存/運(yùn)輸-物流-產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)范/特殊的顧客要求-模塊中的零部件的產(chǎn)品特性和加工過(guò)程的專業(yè)知識(shí)-標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)-包裝-加工-評(píng)價(jià)方法(如審核、統(tǒng)計(jì))-質(zhì)量技術(shù)(如8D方法、因果圖)-外國(guó)語(yǔ) -參與改進(jìn)活動(dòng)-自檢-過(guò)程認(rèn)可(設(shè)備點(diǎn)檢/首件檢驗(yàn)/末件檢驗(yàn))-過(guò)程控制(理解控制圖)-隔離權(quán) -有序和清潔-進(jìn)行/報(bào)請(qǐng)維修與保養(yǎng)，TPM(預(yù)測(cè)的/預(yù)防性的)-零件準(zhǔn)備/存放-進(jìn)行/報(bào)請(qǐng)對(duì)檢驗(yàn)/測(cè)量器具的標(biāo)定和校準(zhǔn) -對(duì)過(guò)程的指導(dǎo)/培訓(xùn)和素質(zhì)證明-產(chǎn)品知識(shí)、可能的/已出現(xiàn)的缺陷-安全生

66、產(chǎn)/環(huán)保知識(shí)的教育-對(duì)存檔責(zé)任件管理方法的培訓(xùn)-資格證明(如，焊工證書(shū)、視力檢查、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證) -翻班計(jì)劃(針對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃)-素質(zhì)證明(素質(zhì)矩陣表)-工作分析/時(shí)間核算 -質(zhì)量信息(目標(biāo)值/實(shí)際值)-改進(jìn)建議-自愿的特別行動(dòng)(培訓(xùn)、質(zhì)量小組)-低的病假率-對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn)-自我評(píng)定 -針對(duì)重要產(chǎn)品特性/過(guò)程參數(shù)的機(jī)器能力/過(guò)程能力的證明-重要過(guò)程參數(shù)的強(qiáng)制性控制/調(diào)整-超出控制界限時(shí)的報(bào)警(如燈光、喇叭、自動(dòng)斷閘)-上/下料裝置-工裝模具/設(shè)備/機(jī)器的保養(yǎng)和維修狀態(tài)(包括有計(jì)劃的維修) -可靠性試驗(yàn)、功能試驗(yàn)和耐腐蝕試驗(yàn)-測(cè)量精度/檢測(cè)設(shè)備能力-數(shù)據(jù)采集和可評(píng)價(jià)性-檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)證明 -人機(jī)工程學(xué)-照明-有序清潔-環(huán)境保護(hù)-工作環(huán)境/零件搬運(yùn)-安全生產(chǎn) -過(guò)程參數(shù)(如壓力、溫度、時(shí)間、速度)-機(jī)器/工裝模具/輔助器具的數(shù)據(jù)-檢驗(yàn)規(guī)范(重要的特性、檢驗(yàn)器具、方法、檢驗(yàn)頻次)-過(guò)程控制圖中的控制限-機(jī)器能力和過(guò)程能力的證明-設(shè)備操作指導(dǎo)-作業(yè)指導(dǎo)書(shū)-檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)-反映最新缺陷狀況的信息 -調(diào)整計(jì)劃-調(diào)整輔助裝置/比較輔助裝置-靈活的工具模具更換裝置-極限標(biāo)樣 -新的、更改過(guò)的產(chǎn)品-設(shè)備停