VIP病房服務(wù)流程

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1、 婦產(chǎn)科 vip 病房服務(wù)項(xiàng)目及流程 為了滿足病人需求、提升 VIP 病區(qū)的服務(wù)，擴(kuò)大婦產(chǎn)科影響 力，對新 VIP 病區(qū)的工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整如下： 一、 病房設(shè)置：新 VIP病區(qū)名為“溫馨病房” ，設(shè)置床位 T1—T12 共 12 張床位。其中單獨(dú)套間 2 套，其余 10 張床為共享客廳、廚房及衛(wèi)生間的大小病房。 房間布局及環(huán)境設(shè)置盡量提醒溫馨、人性化，減少醫(yī)院環(huán)境對病人的刺激。 病房配套設(shè)施有： 高級病床 1 張（可移動，雙搖、自帶餐桌、中控剎車、 4 個扶手、自帶輸液器），高級嬰兒床 1 張（可調(diào)節(jié)高度），床頭柜 1 個

2、，大衣柜一個，陪護(hù)床 1 張，電視機(jī) 1 臺，高背椅 1 張，溫馨床品 1 套，溫馨病區(qū)病員服 1 套，水 瓶 1 個，方便袋 1 個（內(nèi)裝遙控器 2 個，吸管 1 包，便簽紙若干，筆 1 個）。 廚房配有微波爐、電冰箱、水池各 1 個。 客廳配有三人座沙發(fā) 1 個，椅子 2 把，套間配有衣櫥 1 個，書報架 1 個，壁畫 2 張，綠色植物 1 盆。 衛(wèi)生間配有電熱水器 1 臺，毛巾架 1-2 個，扶手 1 個，坐便器 1 個，洗面臺 1 個，警鈴 1 個。 二、 人員配備： 1. 因床護(hù)比 1:0.6 要求需要增加護(hù)

3、士 7 名，白班 4 人值班（1 人主班 +領(lǐng)藥， 2 人管床， 1 人中班輔助）夜班大小各 1 人，與原病區(qū)實(shí)行雙人值班。 VIP病房 1 人責(zé)任護(hù)士 +1 主 班 2 人為固定白班， 有利于護(hù)士管床， 了解病人情況。 其余 5 人+原病區(qū) 1 人共同完成 VIP病房的大小夜班。 注：因 VIP病區(qū)電腦信息及呼叫為獨(dú)立系統(tǒng)， 病人即使只有 2 名也至少要有 1 名主班 +1 名白班。此人員安排與原病區(qū)人員安排相結(jié)合， 節(jié)省人力。但原病區(qū)人員必須充足 14 人（360.4=14 人。現(xiàn)只有 13 人。一人長期病假實(shí)際

4、 12 人）。需要增加 8 名護(hù)士。 附排班表 1 張 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 節(jié) VIP 護(hù) 1 休 白 白 白 大 小 休 白 中 中 大 小 休 白 中 中 大 小 VIP 護(hù) 2 小 休 休 中 中 大 小 休 白 白

5、 白 大 小 休 休 白 中 大 VIP 護(hù) 3 大 小 休 休 白 白 大 小 休 休 中 中 大 小 休 白 白 白 VIP 護(hù) 4 中 大 小 休 休 主 白 大 小 休 休 白 中 大 小 休 主 中 VIP 護(hù) 5 白 中 大 小 休 中 中 主 大 小 休 休 主 主 大 小 休 休 老區(qū) 護(hù) 0 休 / 中 大 小 休 / 中 / 大 小 休 / 中 / 大 小 休 VIP 護(hù) 6 白 白

6、 白 白 白 休 休 白 白 休 白 白 白 休 白 休 白 白 VIP 護(hù) 7 主 主 主 主 主 休 主 休 主 主 主 主 休 休 主 主 休 主 2. 護(hù)工配備：增加護(hù)工 2-3 人，一人管理 4-6 名病人（視產(chǎn)科、婦科而定），具體照料病人的生活護(hù)理，協(xié)助護(hù)士床旁嬰兒洗澡，加強(qiáng)病房的衛(wèi)生。 3. 工人 3-4 名。 24 小時值班（白、白、值、休） 。1 名白班負(fù)責(zé)病區(qū)衛(wèi)生， 2 名負(fù)責(zé)保潔隨時保持病室整潔 +下午外出。值夜班工人白天半天專門負(fù)責(zé)外送（垃圾、布類、 領(lǐng) 水領(lǐng)物、標(biāo)本、無菌包

7、等） 。 三、增加的護(hù)理、服務(wù)項(xiàng)目（需要院部審核支持） ： 1.加強(qiáng)生活護(hù)理：每日由護(hù)工完成晨晚間洗臉、漱口、洗 腳，協(xié)助開飯，出院前視病人病情酌情洗頭 1-2 次。 院內(nèi)陪檢。 2.VIP病人提供新住院服、 VIP 病區(qū)被服，提供便簽紙、筆和吸管等常用小物件， 有住家一樣溫馨的環(huán)境， 讓病人消除陌生感恐懼感。 3. 新生兒出院前由護(hù)士進(jìn)行床旁沐浴一次，撫觸和智護(hù)訓(xùn)練 1 次。指導(dǎo)家屬學(xué)習(xí)新生兒護(hù)理知識。 4.利用空余時間 （如早查房）集中家屬做好家屬健康宣教指導(dǎo)。 5.建立新區(qū)無線網(wǎng)， 讓病員入?yún)^(qū)

8、即掃二維碼加入婦產(chǎn)科微 信群信息平臺提供健康宣教及時反饋病人信息。 6.院內(nèi)繳費(fèi)、檢查由護(hù)工陪同完成。 7.出院結(jié)賬由護(hù)士先打清單給病人審核后， 15.00 時由住 院部會記床旁結(jié)賬。 四、 住院流程： ㈠、入院接待（入?yún)^(qū)及要求住 VIP 病房）： 1.正常入?yún)^(qū)病人入?yún)^(qū)至護(hù)士站： 辦理入院手續(xù)（帶病人參觀病房， 告知 VIP病房的房型及價格， 選擇病房，安排床位） 護(hù)理體檢 介紹管床醫(yī)護(hù)及護(hù)士長姓名 入院宣教 掃描微信二維碼 加群 帶病人介紹病區(qū)環(huán)境及病房設(shè)施（護(hù)士站、檢查室、 通道、

9、產(chǎn)房方位，病室按鈴、病床的使用、電視、熱水器的使用、 物品的擺放） 入室等待醫(yī)師。 2.推車入病房病人： 由護(hù)士帶家屬至護(hù)士站安排床位辦理入?yún)^(qū)手 續(xù)，安排床位  推至病房（或檢查室）  床旁護(hù)理體檢 床旁介紹及入院宣教  掃描微信二維碼加群  病室設(shè)施 介紹  等待醫(yī)師 。 3.普通病房轉(zhuǎn)至  VIP 病區(qū)：原責(zé)任護(hù)士確定  VIP病床后通知病人及 管床醫(yī)師 帶家屬參觀病房以確認(rèn)病床 指導(dǎo)協(xié)助家屬收拾

10、歸納自帶物品 主班護(hù)士負(fù)責(zé)電腦轉(zhuǎn)床及撤銷姓名牌和入院 登記本記錄 責(zé)任護(hù)士整理病歷及各種護(hù)理登記卡信息（治療 卡、護(hù)理卡等），做好轉(zhuǎn)床記錄 責(zé)任護(hù)士帶好病歷、床頭各 類護(hù)理單轉(zhuǎn)運(yùn)病人（輪椅或推車）至新病床 與新病區(qū)護(hù)士 （主班、責(zé)護(hù)）做好交接（病歷、電腦信息、護(hù)理信息、病人） 協(xié) 助家屬轉(zhuǎn)運(yùn)嬰兒及物品 由新責(zé)護(hù)介紹病區(qū)環(huán)境及病房設(shè) 施 。 ㈡、日常護(hù)理 ① 7.30 護(hù)工喂完早飯 護(hù)士整理病房。 ②8.00-8.30 夜班白班交接班（書面、口頭、床邊） ③8. 30-9.30醫(yī)師查房。責(zé)任護(hù)士巡

11、視病人 長期治療。一名護(hù)士 進(jìn)行家屬健康教育（家庭護(hù)理知識、母乳喂養(yǎng)知識） 9.40-12.00 護(hù)士巡視病房向家屬及病人進(jìn)行宣教指導(dǎo)、護(hù)理、理療、 新生兒床旁沐浴、術(shù)前術(shù)后護(hù)理、新生兒護(hù)理、書寫護(hù)理病歷。 ④ 12.00-14.00 中班負(fù)責(zé)午間病人所有治療護(hù)理。并同白班交接班。 ⑤14.00-15.00 做好會陰護(hù)理、管道護(hù)理、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo) 15.00-16.00 完成下午治療、巡視病房、洗頭、新生兒護(hù)理、書寫病歷 16.00-17.00 檢查病人、病室清潔度。準(zhǔn)備用物，做好交接班準(zhǔn)備。

12、 ⑥小夜班（  17.0-00.0）：交接班  巡視病人  督促護(hù)工喂飯、 晚間洗漱  晚間治療、護(hù)理  晚間消毒、補(bǔ)充物品  新 生兒護(hù)理  隨時提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)  定時測量生命體征 接待入院病人、術(shù)后產(chǎn)后病人  22.00 巡視病房督促病人休息， 檢查手術(shù)病人禁飲禁食 清潔整理準(zhǔn)備交班。 ⑦大夜班（  0.00-08.00）：交接班  巡視病人  新生兒護(hù)理 隨時提

13、供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)  觀察病人體征、測血糖、治療  接 待入院病人、術(shù)后產(chǎn)后病人  完成晨間抽血  督促護(hù)工做晨 間護(hù)理（洗漱）、喂飯 測量生命體征，確認(rèn)禁飲禁食病人情況 會陰擦洗 清潔整理準(zhǔn)備交班。 ㈢、出院辦理 1.主班接到出院醫(yī)囑 （明日出院）做好對賬及登記 通知責(zé)護(hù) 責(zé)任護(hù)士查看醫(yī)囑確認(rèn)有無帶藥及檢查項(xiàng)目后通知病人 告知 出院時間，確定病人離院時間 進(jìn)行出院宣教（飲食、衛(wèi)生、 活動、避孕、藥物、復(fù)診、回訪電話等）、填寫滿意度調(diào)查表  打 好病人住院清單核對  通知住院部（  15.00）床旁結(jié)賬  詢 問是否需要協(xié)助整理  簽好出門證送病人至電梯口  。