《管理學(xué)原理》教案專業(yè)必修.doc

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課程名稱：管理學(xué)原理 課程代碼： 15232001 開課系（部）：工商管理系 授課教師： 使用學(xué)期：2010-2011 第一學(xué)期 使用班級(jí)： 廣東金融學(xué)院教務(wù)處 制 一、課程簡介 課程類別：必修課 授課對(duì)象：本科層次 學(xué)時(shí)與學(xué)分：3 使用教材：羅賓斯，《管理學(xué)》（第九版），中國人民大學(xué)出版社，2010年 參考教材：周三多，《管理學(xué)》（第三版），高等教育出版社，2009年 二、教學(xué)目的與教學(xué)要求： （一）教學(xué)目的 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理、一般方法和主要職能的科學(xué)。本課程教學(xué)目的在于讓學(xué)生比較系統(tǒng)地掌握從事管理工作必須具備的基礎(chǔ)理論，從而一方面為進(jìn)一步學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)課程打下必要的理論基礎(chǔ)，另一方面為實(shí)際工作提供一定的理論指導(dǎo)和參考。通過本課程的教學(xué)，幫助學(xué)生積累管理的基本知識(shí)，培養(yǎng)管理素質(zhì)和管理意識(shí)，掌握基本的管理技能和技巧，形成一定的管理能力。 （二）教學(xué)要求 現(xiàn)代管理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性。本課程的教學(xué)，除了讓學(xué)生了解和掌握管理的基本理論、原理和方法，更為主要的是培養(yǎng)學(xué)生分析和解決管理過程中存在的問題的能力。教學(xué)過程中應(yīng)盡量把理論與實(shí)踐（特別是我國的管理實(shí)踐）結(jié)合起來，探索具有中國特色的管理理論和方法。具體來說，本課程要求學(xué)生熟悉、掌握和理解以下的基本內(nèi)容： 1.正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象，全面了解課程的體系、結(jié)構(gòu)，對(duì)管理學(xué)有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。 2.掌握管理學(xué)的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。 3.緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對(duì)管理活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問題、解決問題的能力。 第 1 次課 3學(xué)時(shí) 本次課教學(xué)重點(diǎn) 什么是管理，什么是組織，為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)原理。 本次課教學(xué)難點(diǎn) 管理的概念 本次課教學(xué)內(nèi)容 第一章 管理導(dǎo)論 第一節(jié)：誰是管理者 一、解釋管理人員與非管理人員的差別 二、描述組織中管理人員的等級(jí) 第二節(jié)：什么是管理 一、定義管理 二、解釋效率和效果對(duì)于管理的重要性 第三節(jié)：管理者做什么 一、描述管理的四個(gè)職能 二、解釋明茨伯格的管理角色理論 三、描述卡茨的三種管理技能以及不同管理層次下這些技能重要度的變化 四、論述影響管理者工作的變革 五、解釋顧客服務(wù)和創(chuàng)新對(duì)于管理者工作的重要性 第四節(jié)：什么是組織 一、描述組織的特征 二、解釋組織概念的變遷 第五節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)管理 一、解釋管理普遍性的概念 二、論述理解管理的重要性 三、描述成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào) 教學(xué)組織 1．制作PPT 2. 講授 3．管理學(xué)在生活中的應(yīng)用，以提高學(xué)生對(duì)管理學(xué)的學(xué)習(xí)興趣 4. 師生互動(dòng) 5. 多分配時(shí)間給重點(diǎn)、難點(diǎn)問題 6.課后小結(jié) 作業(yè)布置 1．什么是管理？ 2．管理有哪些職能？它們之間有什么關(guān)系？ 3．什么時(shí)組織，組織有哪些特征？ 本次課推薦案例一 管理者是干什么的？ 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。 　　請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？ 案例分析： 一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。 管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來做。 組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。 管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 案例二： “一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”說明了管理存在什么問題。 本次課推薦參考文獻(xiàn) 1．羅賓斯，《管理學(xué)》（第九版），中國人民大學(xué)出版社，2010年 2. 周三多，《管理學(xué)》（第三版），高等教育出版社，2009年 第 2 次課（3學(xué)時(shí)） 本次課教學(xué)重點(diǎn) 科學(xué)管理理論和一般行政管理理論 本次課教學(xué)難點(diǎn) 韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn) 本次課教學(xué)內(nèi)容 第二章 管理的昨天和今天 第一節(jié)：管理的歷史背景 一、解釋為什么學(xué)習(xí)管理歷史是重要的 二、描述早期管理實(shí)踐的一些例證 第二節(jié)：科學(xué)管理 一、描述泰羅和吉爾布雷思夫婦做出的重大貢獻(xiàn) 二、解釋今天的管理者如何運(yùn)用科學(xué)管理 第三節(jié)：一般行政管理理論 一、詳述法約爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn) 二、描述韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn) 三、解釋今天的管理者如何運(yùn)用一般行政管理理論 教學(xué)組織 1．制作PPT 2. 講授 3．管理學(xué)在生活中的應(yīng)用，以提高學(xué)生對(duì)管理學(xué)的學(xué)習(xí)興趣 4. 師生互動(dòng) 5. 多分配時(shí)間給重點(diǎn)、難點(diǎn)問題 6.課后小結(jié) 作業(yè)布置 1．什么是科學(xué)管理，泰羅科學(xué)管理的四條管理原則是什么？ 2．簡述法約爾提出的管理職能及管理的十四條原則 本次課推薦案例 王廠長的等級(jí)鏈 王廠長總結(jié)自己多年的管理實(shí)踐，提出在改革工廠的管理機(jī)構(gòu)中必須貫徹統(tǒng)一指揮原則，主張建立執(zhí)行參謀系統(tǒng)。他認(rèn)為，一個(gè)人只有一個(gè)婆婆，即全廠的每個(gè)人只有一個(gè)人對(duì)他的命令是有效的，其他的是無效的。如書記有什么事只能找廠長，不能找副廠長。下面的科長只能聽從一個(gè)副廠長的指令，其他副廠長的指令對(duì)他是不起作用的。這樣做中層干部高興，認(rèn)為是解放了。原來工廠有十三個(gè)廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令都要求下邊執(zhí)行就吃不消了。一次有個(gè)中層干部開會(huì)時(shí)在桌子上放一個(gè)本子、一支筆就走了，散會(huì)他也沒回來。事后，我問他搞什么名堂，他說有三個(gè)地方要他開會(huì)，你這里熱，所以就放一個(gè)本子，以便應(yīng)付另外的會(huì)。此事不能怨中層領(lǐng)導(dǎo)，只能怨廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。后來我們規(guī)定，同一個(gè)時(shí)間只能開一個(gè)會(huì)，并且事先要把報(bào)告交到黨委和廠長辦公室統(tǒng)一安排?，F(xiàn)在我們實(shí)行固定會(huì)議制度。廠長一周兩次會(huì)，每次兩小時(shí)，而且規(guī)定開會(huì)遲到不允許超過五分鐘。所以會(huì)議很緊湊，每人發(fā)言不許超過15分鐘，超過15分鐘就停止。 上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)界限要分明。副廠長是我的下級(jí)，我作出的決定他們必須服從。副廠長和科長之間也應(yīng)如此。廠長對(duì)黨委負(fù)責(zé)，我要向黨委打報(bào)告，把計(jì)劃、預(yù)算決算弄好后，經(jīng)批準(zhǔn)就按此執(zhí)行。所以我跟黨委書記有時(shí)一周一面也不見，跟副廠長一周只見一次面我認(rèn)為這樣做是正常的。我們規(guī)定，報(bào)憂不報(bào)喜，工廠一切正常就不用匯報(bào)，有問題來找我，無問題各忙各的事。 王廠長認(rèn)為，一個(gè)人管理的能力是有限的，所以規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)人的直接下級(jí)只有 5～6個(gè)人。我現(xiàn)在多了一點(diǎn)，有9個(gè)人（4個(gè)副廠長，兩個(gè)顧問，3個(gè)科長）。這9個(gè)人我可以直接布置工作，有事可直接找我，除此以外，任何人不準(zhǔn)找我，找我也一律不接待。 思考題： 1．請(qǐng)繪出王廠長的等級(jí)鏈。 2．你對(duì)王廠長的做法有何評(píng)論？ 本次課推薦參考文獻(xiàn)  第 3 次課 （ 3學(xué)時(shí)） 本次課教學(xué)重點(diǎn) 霍桑研究與行為理論 本次課教學(xué)難點(diǎn) 霍桑研究與系統(tǒng)理論 本次課教學(xué)內(nèi)容 第二章 管理的昨天和今天 第四節(jié)：管理的定量方法 一、解釋定量方法對(duì)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn) 二、詳述今天的管理者如何運(yùn)用定量方法 第五節(jié)：理解組織的行為 一、解釋霍桑研究對(duì)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn) 二、詳述今天的管理者如何運(yùn)用行為理論 第六節(jié)：系統(tǒng)觀點(diǎn) 一、描述一個(gè)采用系統(tǒng)觀點(diǎn)的組織 二、詳述系統(tǒng)觀點(diǎn)如何幫助我們理解管理 第七節(jié)：權(quán)變理論 一、解釋權(quán)變理論與早期管理理論的差別 二、詳述權(quán)變理論如何幫助我們理解管理 第八節(jié)：當(dāng)前的趨勢和問題 一、解釋為什么我們需要考察管理者所面臨的趨勢和問題 二、描述當(dāng)前的趨勢和管理者面臨的問題 教學(xué)組織 1．制作PPT 2. 講授 3. 師生互動(dòng) 4. 多分配時(shí)間給重點(diǎn)、難點(diǎn)問題 5. 課后小結(jié) 作業(yè)布置 1．霍桑試驗(yàn)得出什么結(jié)論？ 2．什么是組織行為學(xué)？ 本次課推薦案例 GE是如何成為學(xué)習(xí)型組織的 通用電氣公司是全球500強(qiáng)最大的公司之一，該公司的市值達(dá)4500億美元，排名世界第一，2000年銷售額為1300億美元，凈收入為130億美元。該公司取得如此嬌人業(yè)績，通用電氣公司的原董事長杰克韋爾奇的自傳為我們進(jìn)一步揭示了企業(yè)成長的秘密——這就是建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。 1、將企業(yè)的培訓(xùn)基地再造為企業(yè)的思想中心 杰克韋爾奇對(duì)通用電氣公司進(jìn)行改造的思想在他剛擔(dān)任通用公司總裁時(shí)就已經(jīng)開始了。他認(rèn)為企業(yè)改革不僅僅是在組織結(jié)構(gòu)上的改變，更重要的是企業(yè)員工思想的變革，而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就要有企業(yè)的思想庫。韋爾奇決定將通用的培訓(xùn)基地克羅頓維爾改造成為企業(yè)的思想庫?！霸僭炜肆_頓維爾，再造GE”，這就是他的目標(biāo)。 要“把克羅頓維爾看作一個(gè)在交互式的開放環(huán)境中傳播思想的地方，它可以成為打破等級(jí)制度的最理想的場所?！薄叭绻覀兇蛩阕屪顑?yōu)秀的員工來到這里，那我們就必須把克羅頓維爾變成一個(gè)世界級(jí)的管理開發(fā)中心?！?韋爾奇花費(fèi)了大力氣將GE企業(yè)的精英送到這里進(jìn)行思想觀念的培訓(xùn)和改造，而他本人也身體力行，每年用1/3時(shí)間來到基地，直接向GE的各個(gè)部門的管理者傳達(dá)他的信息：“卓越，質(zhì)量，企業(yè)家精神，所有權(quán)，直面現(xiàn)實(shí)以及‘?dāng)?shù)一數(shù)二’”戰(zhàn)略模式。 2、克羅頓維爾學(xué)習(xí)模式的轉(zhuǎn)變 GE的克羅頓維爾開設(shè)的課程主要是進(jìn)行案例學(xué)習(xí)，案例可以來自其他公司，但討論時(shí)要從GE的實(shí)際情況出發(fā)。開設(shè)的課程從新員工輔導(dǎo)到特定的技能培訓(xùn)都包括。但重點(diǎn)是開發(fā)旨在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)技能的課程。它分三個(gè)層次：為最具發(fā)展?jié)摿Φ母呒?jí)經(jīng)理開設(shè)的高級(jí)管理開發(fā)課程（EDC）；為中層經(jīng)理開設(shè)的企業(yè)管理課程（BMC）；為初級(jí)管理人員開設(shè)的管理開發(fā)課程（MDC）。 克羅頓維爾每年推出三次BMC課程，每班大約60人。EDC課程每年只有一次，安排大約30到50位最具發(fā)展?jié)摿Φ母呒?jí)管理人員參加。這兩類課程時(shí)間都是三周，課程的內(nèi)容及進(jìn)度都是精心設(shè)計(jì)的。但公司更看重學(xué)習(xí)班學(xué)員的學(xué)習(xí)行動(dòng)，學(xué)習(xí)班的學(xué)習(xí)成員實(shí)際上是公司領(lǐng)導(dǎo)的高級(jí)顧問。學(xué)員們將觀察的視野放在世界上每一個(gè)發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家，認(rèn)真考察公司的發(fā)展機(jī)遇以及其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)評(píng)估各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施效果。每一次課程之后，學(xué)員們都有一些意見被采納，并被落實(shí)到GE公司的下一步行動(dòng)中去。 公司的董事長杰克韋爾奇每個(gè)月都要到克羅頓維爾一兩次，給學(xué)員上課或進(jìn)行思想交流，在近21年的時(shí)間里，他同18000名GE的經(jīng)理進(jìn)行了直接的溝通。他通常不是以講演的形式（因?yàn)槟侵皇撬膯雾?xiàng)溝通，得不到及時(shí)有效的反饋），而是采取公開和廣泛的面對(duì)面的交流。韋爾奇把他的想法帶到每一間課堂上，通過相互交流使這些想法更豐富。他提倡每一個(gè)學(xué)員都給他以反饋和挑戰(zhàn)。結(jié)果，韋爾奇成了一個(gè)助推器，幫助所有的人相互取長補(bǔ)短。而韋爾奇也認(rèn)為學(xué)員們交給他的和他交給學(xué)員們一樣多，“克羅頓維爾現(xiàn)在成了一個(gè)活力中心，為思想的交流提供源源不斷的動(dòng)力?！? 3、克羅頓維爾創(chuàng)新思想的產(chǎn)生 創(chuàng)新的思想在克羅頓維爾得到了最充分的釋放。最典型的要數(shù)來自于克羅頓維爾的企業(yè)管理課程（BMC）所產(chǎn)生的理念變革。該理念促使GE的業(yè)務(wù)經(jīng)營體系有了巨大的改進(jìn)。95年，在為期4周的BMC培訓(xùn)班上，學(xué)員在教師的指導(dǎo)下，對(duì)公司通行的“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略模式進(jìn)行梳理時(shí)發(fā)現(xiàn)，該市場戰(zhàn)略可能會(huì)對(duì)公司有阻礙作用，它壓抑了公司的成長機(jī)遇。原因就是通用公司有諸多的高智商管理人員，這些人足以聰明到把他們的市場定義得非常狹窄，這樣他們可以穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)乇３肿　皵?shù)一數(shù)二”的位置。 學(xué)員們制作了8個(gè)示意圖，其中一個(gè)圖的內(nèi)容演示了如何重新定義市場份額，并提出了“思維定勢變革”的方案。他們認(rèn)為，GE需要對(duì)現(xiàn)行產(chǎn)品市場全部重新定義，應(yīng)該使GE每一家企業(yè)的市場份額都在10%以下。在董事長韋爾奇的倡導(dǎo)下，公司開始重新定義各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場范圍，例如， 1981年，GE給自己定義的市場范圍是1150億美元，而現(xiàn)在是1萬億美元。電力系統(tǒng)公司在他們傳統(tǒng)定義的27億美元市場中占據(jù)了63的份額，這看起來相當(dāng)不錯(cuò)。但如果重新定義市場，將整個(gè)發(fā)電廠運(yùn)營設(shè)備都包括進(jìn)來，那么電力系統(tǒng)公司只在170億美元的市場中占據(jù)10%的份額。如果再把燃料、動(dòng)力、存貨、資產(chǎn)管理以及金融服務(wù)都包括進(jìn)來，那么、潛在市場價(jià)值就有1700億美元之巨，GE只占1%到5%。 這一市場定義觀念的轉(zhuǎn)變極大地開拓了GE管理人員的視野，并點(diǎn)燃了他們的雄心。在隨后的5年里，GE的主營業(yè)務(wù)迅速地翻了一番，由95年的700億美元增長到2000年的1300億美元。 克羅頓維爾的培訓(xùn)后來成了GE一個(gè)員工取得成就的重要標(biāo)志。參加BMC課程學(xué)習(xí)，必須是經(jīng)各公司的層層選拔；而參加MDC課程，則需要經(jīng)過人力資源總裁、副董事長和董事長的批準(zhǔn)，而且所有的提名都要在公司的C類會(huì)議上討論通過。而韋爾奇也達(dá)到了他的目的，不僅使管理團(tuán)隊(duì)的能力得到了提高，更重要的是創(chuàng)造了企業(yè)的思想庫，各類創(chuàng)新思想在其中得到發(fā)揚(yáng)光大，團(tuán)隊(duì)的凝聚力增強(qiáng)了，企業(yè)的活力出現(xiàn)了。 （二） 不斷創(chuàng)新管理模式 1、“工作外露”的管理模式 經(jīng)過不斷摸索創(chuàng)新，克羅頓維爾已經(jīng)成為GE的改革思想發(fā)源地，并且形成了非常好的交流氛圍，學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情和對(duì)企業(yè)變革的信念空前高漲。但是，如何把學(xué)員們的坦率和熱情從教室里帶回到每個(gè)人的工作場所？提高和改進(jìn)整個(gè)公司的工作效率又成為一個(gè)新的問題。如果大家在學(xué)習(xí)時(shí)滿腔熱情，成為一個(gè)新人，但回到工作崗位又回到舊的“我”，那么克羅頓維爾的作用就會(huì)大打折扣，也不能帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。一個(gè)新的念頭在韋爾奇的腦海里出現(xiàn)“我們必須要讓克羅頓維爾的課堂在整個(gè)公司再現(xiàn)?！?他的想法在幾周內(nèi)經(jīng)過新的充實(shí)和完善后，形成了GE公司一項(xiàng)新的改革方案，這就是“工作外露（Work-Out）”計(jì)劃。顧名思義，“工作外露”就是把工作中有待解決的問題公開暴露出來，以供企業(yè)人員充分討論，盡快解決。 克羅頓維爾的課堂交流之所以能夠誠摯坦率是因?yàn)槿藗冊(cè)谶@里感到說話很自由。盡管韋爾奇是他們的老板，但是他很少能夠影響或者說根本影響不了他們個(gè)人的職位升遷——特別是那些級(jí)別較低的培訓(xùn)班學(xué)員。因此，要在公司創(chuàng)造出這種氛圍，也不能讓公司的直接領(lǐng)導(dǎo)組織這些交流會(huì)。公司通過聘請(qǐng)外面受過訓(xùn)練的專業(yè)人員（多數(shù)是大學(xué)教授）來主持會(huì)議，他們聽員工的談話不會(huì)別有所圖，員工們與這些人交談會(huì)感到放心并能得到很好的啟迪。在GE這樣的座談會(huì)上，有大約40到100名員工被邀請(qǐng)參加，他們可以自由地談?wù)搶?duì)公司的看法，討論不同管理層次的官僚主義行為，以及公司存在的各種問題。一個(gè)典型的“工作外露”會(huì)議可能持續(xù)兩到三天，會(huì)議開始時(shí)，經(jīng)理要到場講話，他需要提出一個(gè)重要議題或安排一下總的會(huì)議議程，然后離開。在老板不在場的情況下，外部專業(yè)人員啟發(fā)和引導(dǎo)員工進(jìn)行討論，結(jié)果，在他們的幫助下，經(jīng)理和員工之間的交流變得容易多了。 “工作外露”會(huì)議的真正不尋常之處在于公司要求經(jīng)理們對(duì)每一項(xiàng)意見都要當(dāng)場作出決定。他們必須對(duì)至少75%的問題給予是或不是的明確回答，否則對(duì)該問題的處理也要在限定的時(shí)間內(nèi)解決，結(jié)果，很好地消除了公司內(nèi)的官僚主義。 GE公司下屬的每個(gè)分公司每年進(jìn)行數(shù)百次的“工作外露”，到1992年，已有2萬名員工參加過“工作外露”會(huì)議并收到了巨大成效。 韋爾奇認(rèn)為：這一作法幫助公司建立了一種文化，“在這種文化里，每一個(gè)人都能發(fā)揮作用，每一個(gè)人的想法都能受到重視?！薄捌髽I(yè)經(jīng)理是在“領(lǐng)導(dǎo)”而不是“控制”公司，“他們提供的是教練式的指導(dǎo)，而不是牧師般的說教?！? 2、創(chuàng)造和提倡“無邊界”理念 “工作外露”計(jì)劃推廣遇到的最大障礙就是公司里的各種界限，在如何突破這些界限時(shí)，以韋爾奇為首的GE最高管理層提倡一種“無邊界”理念。對(duì)此，韋爾奇寫到：“我預(yù)想中的無邊界公司應(yīng)該將各個(gè)職能部門之間的障礙全部消除，工程、生產(chǎn)、營銷以及其他部門之間能夠自由流通，完全透明。在無邊界的公司里，‘國內(nèi)’或‘國外’業(yè)務(wù)將沒有區(qū)別，他意味著我們?cè)诓歼_(dá)佩斯或者漢城工作就像在路易斯維爾和斯克內(nèi)克塔迪一樣舒適?！? “一個(gè)無邊界公司將把外部的墻推倒，讓供應(yīng)商和用戶成為一個(gè)單一過程的組成部分。” “作為一個(gè)無邊界公司，它將不再僅僅獎(jiǎng)勵(lì)千里馬，它還要獎(jiǎng)勵(lì)伯樂，獎(jiǎng)勵(lì)那些甄別、發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和完善了好主意的人。其結(jié)果是鼓勵(lì)公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與他們的團(tuán)隊(duì)一起分享榮譽(yù)，而不是獨(dú)占。這將使我們所有人之間的關(guān)系產(chǎn)生巨大的變化?！? 很快GE公司就“無邊界”理念建立了一套推廣系統(tǒng)，91年，在公司C類的人力資源檢查會(huì)議上，公司高層開始對(duì)經(jīng)理們的無邊界行為評(píng)級(jí)打分，進(jìn)行高、中、低三個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)。如果一個(gè)人的姓名旁是一個(gè)空空的圓圈。那么他或者她就要盡快改變自己了，否則就得離開這一崗位或公司。 在無邊界理念指導(dǎo)下，公司形成了一種明確的價(jià)值理念，據(jù)此，將不同級(jí)別的經(jīng)理們歸結(jié)為四種類型：第一種類型的經(jīng)理能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，并且認(rèn)同公司的價(jià)值觀，這類人在公司將有良好的發(fā)展前景。第二種類型的經(jīng)理是那些沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，同時(shí)也不能夠認(rèn)同公司價(jià)值觀的人，這類人將不能留在公司。第三類型的經(jīng)理沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，但是能夠認(rèn)同公司所有的價(jià)值觀。對(duì)這類人，公司還給其發(fā)展機(jī)會(huì)。第四種類型的人就是能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，取得經(jīng)營業(yè)績，但是卻不能認(rèn)同公司價(jià)值觀的人。他們壓迫人們工作，而不是鼓舞人工作。韋爾奇認(rèn)為這種類型的人是最難處理的，在其他的情況下，這種類型的經(jīng)理也有生存的價(jià)值，“但在一個(gè)無邊界行為成為公認(rèn)價(jià)值觀的公司里卻不能被容忍。 通用公司不僅是這樣提倡的，也是這樣做的。韋爾奇在博卡的500業(yè)務(wù)經(jīng)理大會(huì)上明確告訴他們，有四位業(yè)績很好的公司經(jīng)理離開GE就是因?yàn)椴荒茏鸱罟镜膬r(jià)值觀。因?yàn)樵陧f爾奇看來，沒有具備這些價(jià)值觀的人，根本談不上什么直面現(xiàn)實(shí)、坦誠、全球化、無邊界、速度和激勵(lì)，也就不能很好地實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 “‘工作外露’計(jì)劃已經(jīng)開始在公司里建立起學(xué)習(xí)型文化，‘無邊界’理念則為我們這一文化增添了新的動(dòng)力?！苯Y(jié)果，公司提出的“每天發(fā)現(xiàn)一個(gè)更好的辦法”不再僅僅是一個(gè)口號(hào)，它成為無邊界行為的本質(zhì)，成為公司的期望。在經(jīng)過多年的GE硬件建設(shè)——重組、收購以及資產(chǎn)處理，無邊界成了通用公司“社會(huì)結(jié)構(gòu)”的核心。 通過這一系列的行動(dòng)，GE創(chuàng)造了一種學(xué)習(xí)型文化，這使得GE以不僅僅是“各個(gè)部分的簡單加總”，“不是一團(tuán)龐大體積的堆積物，”而是一個(gè)充滿活力，實(shí)現(xiàn)了1+1大于2的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了韋爾奇在就任董事長時(shí)提出的一個(gè)理念——整合多元化，使下屬各個(gè)企業(yè)之間充分分享整個(gè)GE公司創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢。 （三） 不斷學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí) 1、企業(yè)高層帶頭學(xué)習(xí) 1995年，韋爾奇在《財(cái)富》雜志上讀到一篇文章，講述的是可口可樂公司的帶頭人和他的團(tuán)隊(duì)如何向公司的管理人員教授領(lǐng)導(dǎo)技能。這立刻引起了韋爾奇的極大興趣，他立即決定GE領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每一位成員都要教一堂課。因?yàn)樵诖酥?，公司的總部高層領(lǐng)導(dǎo)和各下屬公司高級(jí)管理人員總是零零星星地講點(diǎn)這種課，而百事可樂的模式使得課堂上的學(xué)員能夠更真切地觀察和學(xué)習(xí)公司里做得最成功的榜樣人物，也使公司領(lǐng)導(dǎo)能更廣泛地了解公司。 在通用的高層領(lǐng)導(dǎo)中，只要有新的觀點(diǎn)和有啟示性的東西，大家都會(huì)千方百計(jì)地把它變成可以推廣應(yīng)用的東西。不僅在公司內(nèi)部尋找新方法，即使是公司外部也是不計(jì)代價(jià)地尋獲。91年沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆沃爾頓邀請(qǐng)韋爾奇參加公司的經(jīng)理會(huì)議。在這次拜訪中，韋爾奇學(xué)到了沃爾瑪?shù)睦砟?。每個(gè)星期一，美國本部的沃爾瑪各個(gè)地區(qū)的經(jīng)理都要飛到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，在隨后的4天里，他們要巡視自己的商店，考察競爭對(duì)手的經(jīng)營情況，星期四的晚上他們要飛回本頓維爾總部，星期五上午他們要與公司的高級(jí)管理人員開會(huì)，匯報(bào)從基層得來的各種信息并立即采取行動(dòng)。因此，在每一家商店柜臺(tái)旁的消費(fèi)者行動(dòng)，公司的最高管理層都會(huì)了如指掌。企業(yè)對(duì)市場信息的高度敏感和企業(yè)高科技的服務(wù)系統(tǒng)的完美結(jié)合是沃爾瑪成功的秘訣之一。正是運(yùn)用這種結(jié)合，使沃爾瑪在不斷成長過程中始終保持了小公司一般的靈敏反應(yīng)力。 韋爾奇立刻派他的管理團(tuán)隊(duì)到沃爾瑪學(xué)習(xí)，將其做法移植過來，命名為“快速市場信息”在企業(yè)推廣，這一做法非常有效，很快將GE所有管理人員與用戶之間的距離拉近了，并創(chuàng)造了“現(xiàn)場解決產(chǎn)品適用性糾紛”的有效管理。 2、管理員工自主學(xué)習(xí) 在GE，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新已成為每一個(gè)人的座右銘。勞埃德特魯特是通用電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)主管生產(chǎn)的副總裁，他們的部門創(chuàng)造了一種“矩陣”，這個(gè)矩陣可以幫助他們從他的40個(gè)工廠里找到最好的生產(chǎn)管理辦法。他們首先確定12個(gè)對(duì)所有工廠都相同的衡量標(biāo)準(zhǔn)和程序。然后，他要求每個(gè)工廠的經(jīng)理在每一個(gè)項(xiàng)目上給自己評(píng)分，項(xiàng)目包括存貨周轉(zhuǎn)、訂單完成情況等等。這一矩陣加入量化測評(píng)的方法后，透明度很高，使得每個(gè)人都對(duì)此非常重視。沒有人想落在最后，因此，經(jīng)理們爭先恐后去做得最好的工廠參觀學(xué)習(xí)，想方設(shè)法把自己的工廠搞得更好。結(jié)果，GE電子產(chǎn)品領(lǐng)域的經(jīng)營利潤率由94年的1。2%上升到96年的5。9%，2000年的13。8%。 管理員工自主學(xué)習(xí)的最大收獲是集思廣益，花費(fèi)最少的成本學(xué)習(xí)別人，這已在通用形成慣例。99年，通用公司得知電力公司通過使用供應(yīng)商在線競價(jià)系統(tǒng)節(jié)省了大筆進(jìn)貨開支。GE的管理員工立刻開始仿效。但是購買現(xiàn)成的軟件系統(tǒng)至少要花費(fèi)10萬美元，還有一些溝通費(fèi)用。有關(guān)部門的主管人員進(jìn)行了一番咨詢后，決定自己動(dòng)手制作這套系統(tǒng)。他們聘請(qǐng)了賓夕法尼亞州立大學(xué)的學(xué)生，在公司的軟件工程師的幫助下，僅用了三周時(shí)間，花費(fèi)了1。72萬美元就開發(fā)出一套樣板系統(tǒng)。兩周以后，成交了第一筆交易，半年之后，公司在線采購已達(dá)數(shù)十億美元。 3、針對(duì)問題學(xué)習(xí)改進(jìn) GE下屬的加里雷納公司行動(dòng)集團(tuán)的管理人員在92年，通過分析公司的綜合指標(biāo)發(fā)現(xiàn)，GE的產(chǎn)品銷售價(jià)格每年下降1%，而進(jìn)貨成本卻在持續(xù)上升。他們通過一個(gè)簡單的示意圖來說明這個(gè)趨勢，根據(jù)圖中所形成的曲線，這一圖表被稱為“怪物圖表”。所謂“怪物圖表”是因?yàn)槠髽I(yè)的銷售價(jià)格和進(jìn)貨成本之間的差額日益減小，企業(yè)的利潤也越來越低。如果不立即采取措施，GE的發(fā)展前景極不樂觀。于是公司立刻開展了如何降低進(jìn)貨成本的大討論，很快制定出了降低進(jìn)貨成本的改革方案，并將降低進(jìn)貨成本的評(píng)估指標(biāo)納入了公司主抓物資供應(yīng)的管理人員的工作業(yè)績的考核內(nèi)容。在隨后的4年里，各公司負(fù)責(zé)物資供應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)季度都要到公司總部參加物資供應(yīng)季度會(huì)議，由GE主要領(lǐng)導(dǎo)主持討論和分享各個(gè)公司最好的物資供應(yīng)管理辦法。結(jié)果，那張價(jià)格下降，供貨成本上升的“怪物圖表”很快就被GE“殺”死了。 思考題： 1、通用電氣公司的學(xué)習(xí)型組織有什么特點(diǎn)？ 2、韋爾奇為什么要把克羅頓維爾變成企業(yè)的思想庫？它起到了什么作用？ 3、通用企業(yè)開展的員工培訓(xùn)有什么效果？對(duì)中國企業(yè)有借鑒意義嗎？ 案例分析的內(nèi)容與要求 本案例分析目的：通過對(duì)通用電氣公司建立學(xué)習(xí)型組織模式分析，使學(xué)生了解公司在其成長中通過強(qiáng)化員工再學(xué)習(xí)能力使企業(yè)不斷迎接市場挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新發(fā)展的。 啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）企業(yè)再學(xué)習(xí)、員工再學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)成長的重要作用是什么？（2）企業(yè)高層管理者的思想怎樣才能充分貫徹到企業(yè)中去？（3）理論與應(yīng)用怎樣才能更好結(jié)合？ 本案例分析路徑：（1）通用電氣公司的學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是應(yīng)用性強(qiáng)，快速解決企業(yè)實(shí)際問題。（2）克羅頓維爾是企業(yè)的思想庫？它起到的作用是傳播企業(yè)高層管理者的思想，并將其變成員工的實(shí)際行動(dòng)。（3）通用公司開展的員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展是十分重要的，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)是儲(chǔ)備企業(yè)重要資源，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。 本次課推薦參考文獻(xiàn) 1．羅賓斯，《管理學(xué)》（第九版），中國人民大學(xué)出版社，2010年 2. 周三多，《管理學(xué)》（第三版），高等教育出版社，2009年 第 4 次課 （3學(xué)時(shí)） 本次課教學(xué)重點(diǎn) 決策的制定過程 本次課教學(xué)難點(diǎn) 決策的制定過程 本次課教學(xué)內(nèi)容 第三章 決策：管理者工作的本質(zhì) 第一節(jié)：決策的重要性 播放相關(guān)視頻。 第二節(jié)：決策制定過程 一、定義決策和決策制定過程 二、描述決策制定過程的八個(gè)步驟 教學(xué)組織 1．制作PPT 2. 講授 3. 師生互動(dòng) 4. 多分配時(shí)間給重點(diǎn)、難點(diǎn)問題 5. 課后小結(jié) 6. 播放有關(guān)決策問題的視頻 作業(yè)布置 1． 描述決策制定過程的八個(gè)步驟 本次課推薦案例 1．“一個(gè)著名的失敗者” 本次課推薦參考文獻(xiàn) 1．羅賓斯，《管理學(xué)》（第九版），中國人民大學(xué)出版社，2010年 2. 周三多，《管理學(xué)》（第三版），高等教育出版社，2009年  第 5次課 （3學(xué)時(shí)） 本次課教學(xué)重點(diǎn) 1. 決策制定過程 2. 如何制定有效的決策 本次課教學(xué)難點(diǎn) 決策的類型和條件 本次課教學(xué)內(nèi)容 第三章 決策：管理者工作的本質(zhì) 第二節(jié)：作為決策者的管理者 一、詳述理性決策的假設(shè) 二、描述有限理性、滿意和承諾升級(jí)的概念 三、解釋直覺決策 四、比較程序化和非程序化決策 五、比較決策制定的三個(gè)條件 六、解釋最大最大、最大最小和最小最大三種決策選擇的準(zhǔn)則 七、描述決策制定的四種風(fēng)格 八、詳述管理者可能表現(xiàn)出來的1 2種決策制定的偏見 九、描述管理者如何應(yīng)對(duì)決策錯(cuò)誤和偏見的負(fù)面影響 十、解釋管理上的決策制定模型 第三節(jié)、當(dāng)今世界決策的制定 一、解釋在當(dāng)今世界中管理者如何能制定有效的決策 二、列出有效的決策制定過程的六個(gè)特點(diǎn) 三、描述高度可靠性組織的五個(gè)特點(diǎn) 作業(yè)布置 1．解釋有限理性決策 2．管理者如何能制定有效的決策 3. 比較決策制定的三個(gè)條件 4. 解釋最大最大、最大最小和最小最大三種決策選擇的準(zhǔn)則 本次課推薦案例 阿迪達(dá)斯與耐克 如果你是一名認(rèn)真的長跑者，那么在20世紀(jì)60年代或70年代初，你只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯 (Adidas)。阿迪達(dá)斯是德國的一家公司，是為競技運(yùn)動(dòng)員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)上，田徑賽中有82%的獲獎(jiǎng)?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動(dòng)鞋。 阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢在于試驗(yàn)。它使用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和徑賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)城的國際競爭。 20世紀(jì)70年代，蓬勃興起的健康運(yùn)動(dòng)使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運(yùn)動(dòng)的人們對(duì)體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。成長最快的健康運(yùn)動(dòng)細(xì)分市場是慢跑。據(jù)估計(jì)，到1980年有2500萬—3000萬美國人加入了慢跑運(yùn)動(dòng)，還有1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護(hù)其在競技市場中的統(tǒng)治地位，阿迪達(dá)斯并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場。 20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅 (Puma)、布魯克斯(Brmks)、新布蘭斯 (NewBallance)和虎牌 (Tiger)。但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克 (Nike)。由前俄勒岡大學(xué)的一位長跑運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮像。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動(dòng)員獲得了第四至第七名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。 耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘比市場上出售的其他鞋更富有彈性。夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達(dá)到1400萬美元。而在1972年僅為200萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上漲。今天，耐克公司的年銷售額超過了35億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占有運(yùn)動(dòng)鞋市場26%的份額。 耐克公司的成功源于它強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：（1）研究和技術(shù)改進(jìn)；（2）風(fēng)格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動(dòng)包括人體運(yùn)動(dòng)高速攝影分析，對(duì)300個(gè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行的試穿測驗(yàn)，以及對(duì)新的和改進(jìn)的鞋及材料的不斷的試驗(yàn)和研究。 在營銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動(dòng)員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世紀(jì)80年代初，慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對(duì)手推出了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品，更多的品種，并且成功地?cái)U(kuò)展到了其他運(yùn)動(dòng)市場。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，運(yùn)動(dòng)鞋已進(jìn)入了時(shí)裝時(shí)代。到20世紀(jì)90年代初，阿迪達(dá)斯的市場份額降到了可憐的4%。 問題： 1． 耐克公司的管理當(dāng)局制定了什么決策使它如此成功？ 2． 到20世紀(jì)90年代初，阿迪達(dá)斯的不良決策如何導(dǎo)致了市場份額的極大減少？這些決策怎么使得阿迪達(dá)斯的市場份額在90年代初降到了可憐的地步？不確定性在其中扮演了什么角色嗎？ 參考答案 合理的決策應(yīng)該具備明確的目標(biāo)、切實(shí)的可行性、可靠的保證、符合經(jīng)濟(jì)原則、應(yīng)變的能力。耐克選擇了新興的市場，靠創(chuàng)新的技術(shù)適應(yīng)多變的市場。這些都保證了耐克決策的成功。而阿迪達(dá)斯沒有對(duì)新興市場做出反應(yīng)，決策沒有變化。 不確定性是決策中的重要影響因素，多數(shù)情況下只能估計(jì)未來時(shí)間是否發(fā)生的可能程度，即可能發(fā)生的概率。阿迪達(dá)斯制定了不良的決策，對(duì)市場的不確定性估計(jì)錯(cuò)誤造成了整個(gè)經(jīng)營的失誤。 本次課推薦參考文獻(xiàn) 1．羅賓斯，《管理學(xué)》（第九版），中國人民大學(xué)出版社，2010年 2. 周三多，《管理學(xué)》（第三版），高等教育出版社，2009年  第 6次課 3學(xué)時(shí) 本次課教學(xué)重點(diǎn) 計(jì)劃；目標(biāo)管理 本次課教學(xué)難點(diǎn) 目標(biāo)管理方法 本次課教學(xué)內(nèi)容 第四章 計(jì)劃的基礎(chǔ) 第一節(jié)：什么是計(jì)劃工作 一、定義計(jì)劃工作 二、區(qū)分正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃 三、描述計(jì)劃的目的 四、詳述有關(guān)計(jì)劃與績效關(guān)系的研究的結(jié)論 第二節(jié)：管理者如何制定計(jì)劃 一、定義目標(biāo)和計(jì)劃 二、描述組織可能的目標(biāo)類型 三、解釋為什么了解一個(gè)組織的陳述目標(biāo)和真實(shí)目標(biāo)是重要的 四、描述計(jì)劃的不同類型 第三節(jié)：設(shè)立目標(biāo)和開發(fā)計(jì)劃 一、描述如何運(yùn)用傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程 二、解釋手段一目的鏈的概念 三、描述目標(biāo)管理方法 四、描述設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征 五、解釋目標(biāo)設(shè)立的步驟 六、詳述影響計(jì)劃的權(quán)變因素 七、描述計(jì)劃工作的方法 第四節(jié)：計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的問題 一、解釋對(duì)計(jì)劃的批評(píng)，它們是否合理 二、描述在今天的動(dòng)態(tài)環(huán)境下管理者如何能有效地計(jì)劃工作 教學(xué)組織 1．制作PPT 2. 講授 3. 師生互動(dòng) 4. 多分配時(shí)間給重點(diǎn)、難點(diǎn)問題 5. 課后小結(jié) 作業(yè)布置 1．什么是目標(biāo)管理？ 2．設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)具有什么特征？ 本次課推薦案例 擬定可考核的目標(biāo) 一位分公司經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座。當(dāng)時(shí)就激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他關(guān)于目標(biāo)管理的思想。他最后決定，在他的下一次參謀會(huì)議上介紹這個(gè)概念并且看看他能有什么進(jìn)展。他細(xì)述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個(gè)分公司使用它的好處，并且要求他的下屬人員考慮采納它的建議。 　　并不像每個(gè)人所想象的那樣簡單。在下一次會(huì)議上，提出了好幾個(gè)問題。財(cái)務(wù)主任要求知道：“你是否有由總裁所分派給你的明年分公司的目標(biāo)？” 　　分公司經(jīng)理回答說：“不，我沒有?！薄拔乙恢痹诘戎偛玫霓k公室告訴我，他期望我做些什么。但是他們裝得恰像與此事毫不相干的一樣?！? 　　“那末分公司要做什么呢？”有點(diǎn)不希望要指出任何活動(dòng)的生產(chǎn)主任問道。 　　“我打算列出我對(duì)分公司的期望?！边@位分公司經(jīng)理說：“關(guān)于它們沒有什么神秘的。我希望銷售額達(dá)到3000萬美元，稅前利潤率達(dá)到8%，投資收益率為15%，一項(xiàng)正在進(jìn)行的項(xiàng)目6月30日前投產(chǎn)。我以后還會(huì)列出一些明確的指標(biāo)。選拔我們自己未來的主管人員，今年年底前完成我們的XZ型的開發(fā)工作，以及雇員轉(zhuǎn)換率穩(wěn)定在5%?！? 　　參謀人員對(duì)他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過考慮提出的這些可考核目標(biāo)，以及如此明確和自信來陳述這些目標(biāo)有點(diǎn)目瞪口呆。他們?yōu)樗髮?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的誠意也感到驚奇。 “下個(gè)月，我要求你們每個(gè)人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己職能的可考核目標(biāo)。不用說，這些目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、工程和經(jīng)營將是不同的。然而你們用數(shù)字來表示它們，我希望把它們加起來就實(shí)現(xiàn)了分公司的目標(biāo)?！? 思考題： 　　1．當(dāng)他們沒有得到公司總裁指派的目標(biāo)時(shí)，分公司經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)或目的嗎？ 　　2．這位分公司經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)是不是最佳方法？你會(huì)怎樣做？目標(biāo)管理的四個(gè)要素以及特征 本次課推薦參考文獻(xiàn) 1．羅賓斯，《管理學(xué)》（第九版），中國人民大學(xué)出版社，2010年 2. 周三多，《管理學(xué)》（第三版），高等教育出版社，2009年  第 7 次課 3學(xué)時(shí) 本次課教學(xué)重點(diǎn) 組織戰(zhàn)略的類型；戰(zhàn)略管理過程 本次課教學(xué)難點(diǎn) BCG矩陣及其用法 本次課教學(xué)內(nèi)容 第五章 戰(zhàn)略管理 第一節(jié)：戰(zhàn)略管理的重要性 一、定義戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略和商業(yè)模式 二、解釋為什么戰(zhàn)略管理是重要的 第二節(jié)：戰(zhàn)略管理過程 一、列出戰(zhàn)略管理過程的六個(gè)步驟 二、描述管理者在內(nèi)外部分析過程中的工作內(nèi)容 三、解釋資源、能力和核心競爭力的作用 四、定義優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅 第三節(jié)：組織戰(zhàn)略的類型 一、描述三種主要的公司層戰(zhàn)略 二、述BCG矩陣及其用法 三、描述業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略中競爭優(yōu)勢的作用 四、解釋波特的五力模型 五、描述波特的三種基本競爭戰(zhàn)略及三分律 第四節(jié)：當(dāng)今環(huán)境下的戰(zhàn)略管理 一、解釋為什么戰(zhàn)略靈活性是重要的 二、描述電子商務(wù)戰(zhàn)略 三、解釋組織可能會(huì)使用什么戰(zhàn)略使其更具有顧客導(dǎo)向性和創(chuàng)新性 教學(xué)組織 1．制作PPT 2. 講授 3. 師生互動(dòng) 4. 多分配時(shí)間給重點(diǎn)、難點(diǎn)問題 5. 課后小結(jié) 作業(yè)布置 1．簡述戰(zhàn)略管理過程 2．什么是SWOT分析法？ 本次課推薦案例 案例1： SWOT分析：以康佳公司為例 案例2 ：摩 托 羅拉 公 司 摩托羅拉公司的前身是美國芝加哥公司的電視制造分部。但電視機(jī)于40年代在美國發(fā)明之后，美國馬上就出現(xiàn)了一大批專門的電視機(jī)生產(chǎn)和銷售企業(yè)，摩托羅拉也是其中一員。到60年代，它已發(fā)展成為美國市場上位居第三或第四位的大型電視機(jī)制造企業(yè)。然而其收益卻不盡如人意，長期以來處于維持狀態(tài)。 進(jìn)入20世紀(jì)70年代，美國的電視機(jī)市場的霸主地位遭到了來自日本的撼動(dòng)。大量的日本電視機(jī)以美觀大方的造型，輕巧實(shí)用的功能以及低廉的價(jià)格紛紛涌入美國市場，一時(shí)間令所有的美國同類企業(yè)危機(jī)四伏，慌作一團(tuán)。這一切，對(duì)原本就業(yè)績平平的摩托羅拉公司來說，無異于雪上加霜。公司上下籠罩著一片悲哀。財(cái)務(wù)狀況每況愈下。面對(duì)如此嚴(yán)峻的形勢，每個(gè)摩托羅拉人都感到了肩上的壓力和責(zé)任。一場關(guān)于摩托羅拉命運(yùn)的大論戰(zhàn)開始了： 有人說，應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)守我們的傳統(tǒng)陣地，盡力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加規(guī)格品種，同時(shí)盡可能地開展降低成本運(yùn)動(dòng)，與日本人進(jìn)行面對(duì)面的競爭。 另一些人則認(rèn)為，還是應(yīng)當(dāng)采取現(xiàn)實(shí)主義的態(tài)度來對(duì)待當(dāng)前的窘?jīng)r。日本人在電視機(jī)制造領(lǐng)域超過了我們已是不爭的事實(shí)。與其花費(fèi)巨額財(cái)力、物力、人力同其拼斗，倒不如干脆放棄這個(gè)行業(yè)，將有限的資源集中起來，去開辟新的市場和領(lǐng)域。而且與日本人纏斗電視機(jī)產(chǎn)品，結(jié)果也未必如愿。 兩派的意見針鋒相對(duì)，就在他們爭的不可開交時(shí)，摩托羅拉公司的總裁韋茲打斷了他們的爭吵，給大家講了一個(gè)二戰(zhàn)時(shí)期，美軍指揮官麥克阿瑟將軍運(yùn)用“蛙跳”戰(zhàn)術(shù)擊敗日本的故事。“蛙跳”戰(zhàn)術(shù)是指當(dāng)小部隊(duì)圍困某一目標(biāo)時(shí)，大部隊(duì)則跳過這些小目標(biāo)直接去進(jìn)攻大的戰(zhàn)略要地。 “蛙跳”故事的寓意是顯而易見的?？偛媒又址治觯河捎陔娨暀C(jī)的技術(shù)正在逐漸完善，該項(xiàng)產(chǎn)業(yè)已出現(xiàn)步入成熟化的苗頭，而且，電視機(jī)的市場需要量也將隨著時(shí)間的流逝而趨于平穩(wěn)乃至下降，因此，如果我們?cè)谶@樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)里繼續(xù)與日本人競爭，那代價(jià)勢必太大。我們倒不如趁現(xiàn)在元?dú)膺€未大傷，集中力量另尋他路，繞開電視機(jī)產(chǎn)業(yè)去開辟新的戰(zhàn)場，這樣我們反倒有可能在新的領(lǐng)域搶占先手，贏得先發(fā)優(yōu)勢，從而在新的領(lǐng)域里大獲其利。 韋茲的高論引起公司班子成員的共鳴，但應(yīng)向哪個(gè)領(lǐng)域發(fā)展呢？經(jīng)過摩托羅拉決策層的反復(fù)醞釀，仔細(xì)推敲，決定公司命運(yùn)的一項(xiàng)決策方案被提了出來，其主題是：放棄電視機(jī)生產(chǎn)，撤回原來在電視機(jī)行業(yè)所占用的力量，將其悉數(shù)投放到無線電通訊設(shè)備市場中去。 1974年，摩托羅拉把龐大的電視機(jī)制造廠賣給了日本的松下公司，而后立即改變目標(biāo)，開始集中精力研制和生產(chǎn)無線電通訊設(shè)備器材。從此，摩托羅拉因其敏銳的眼光、果斷的決策而贏得了牢不可催的先導(dǎo)優(yōu)勢，一舉奠定了自己在無線電通訊取材設(shè)備生產(chǎn)銷售領(lǐng)域的市場霸主地位。 思考題： 1、 根據(jù)本案例材料，摩托羅拉實(shí)行徹底的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是什么？條件是什么？ 2、 如果摩托羅拉公司不將電視機(jī)企業(yè)售出，再另行發(fā)展通訊設(shè)備生產(chǎn)，實(shí)行多元化經(jīng)營，你認(rèn)為會(huì)更好嗎？（特別是在管理上） 3、 如果堅(jiān)持電視機(jī)生產(chǎn)，強(qiáng)化其核心技術(shù)能力，與日本企業(yè)競爭一定就會(huì)滅亡嗎？為什么？ 案例分析的內(nèi)容與要求 本案例分析目的：通過對(duì)該公司的戰(zhàn)略發(fā)展模式分析，了解摩托羅拉公司的戰(zhàn)略發(fā)展模式，從中研究戰(zhàn)略發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)成長的重要作用。 啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）發(fā)展戰(zhàn)略在公司的作用是什么？（2）戰(zhàn)略目標(biāo)與管理模式怎樣結(jié)合以保證公司不斷成長？（3）企業(yè)戰(zhàn)略模式變革需要哪些條件？ 本案例分析路徑：（1）戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于戰(zhàn)略目標(biāo)的變化。（2）摩托羅拉公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?nèi)Q于市場變化、企業(yè)資源狀況，人才儲(chǔ)備和核心技能。（3）國際公司的戰(zhàn)略取向主要考慮國際市場和國際競爭對(duì)手。 案例3 海爾的騰飛 崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè) 創(chuàng)立于1984年，崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。 2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。 18年前，工廠職工不足800人；2002年，海爾不僅職工發(fā)展到了3萬人，而且拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)30多萬人。 1984年只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門類13000多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。 “名牌戰(zhàn)略”：中國第一品牌 用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的，18年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，躍居中國第一品牌。 海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個(gè)性化設(shè)計(jì)贏得了越來越多的消費(fèi)者。2003年，在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有30%左右的市場份額。在海外市場，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。其小型冰箱占據(jù)了美國40%的市場份額。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。在美國、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、制造、營銷三位一體的本土化布局。 2002年海爾實(shí)現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段 海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。 1. 名牌戰(zhàn)略階段——在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時(shí)間只做一個(gè)冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：“OEC管理法”，為未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)； 2. 多元化戰(zhàn)略階段——在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨(dú)生子”，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。 3. 國際化戰(zhàn)略階段——在1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是“不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅(jiān)持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，搭建起了一個(gè)國際化企業(yè)的框架。 海爾的成功 美國《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告；英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”，海爾名列第七；美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評(píng)為“全球最佳運(yùn)營企業(yè)”。同時(shí)，張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家目前在全球范圍內(nèi)的最高美譽(yù)，1999年12月7日，英國《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球30位最受尊重的企業(yè)家”，張瑞敏榮居第26位。著名的英國《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布了2002年全球最受尊敬企業(yè)名單，海爾雄居中國最受尊敬企業(yè)第一名。2003年8月美國《財(cái)富》雜志分別選出“美國及美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”，在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。 近年來，海爾已經(jīng)有十幾個(gè)成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。張瑞敏本人也作為第一個(gè)中國人登上了世界商學(xué)院的最高講臺(tái)——哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。 海爾人的目標(biāo)是：進(jìn)入世界500強(qiáng)，振興民族工業(yè)！ 思考題： 1．分析海爾的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境狀況。SWOT中的優(yōu)勢與劣勢 2．分析海爾“騰飛”的關(guān)鍵成功因素。目標(biāo)戰(zhàn)略明確 本次課推薦參考文獻(xiàn) 1．羅賓斯，《管理學(xué)》（第九版），中國人民大學(xué)出版社，2010年 2. 周三多，《管理學(xué)》（第三版），高等教育出版社，2009年 第 8 次課 3學(xué)時(shí) 本次課教學(xué)重點(diǎn) 常見的組織設(shè)計(jì) 本次課教學(xué)難點(diǎn) 組織設(shè)計(jì)中的集權(quán)與分權(quán)；影響組織設(shè)計(jì)的因素 本次課教學(xué)內(nèi)容 第六章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì) 第一節(jié)：組織結(jié)構(gòu)的定義 一、 詳述關(guān)于工作專門化、指揮鏈和管理跨度的傳統(tǒng)和今天的觀點(diǎn) 二、 描述部門化五種方式 三、解釋跨職能團(tuán)隊(duì) 四、區(qū)分職權(quán)、職責(zé)和統(tǒng)一指揮 五、說明影響集權(quán)和分權(quán)程度的因素 六、解釋如何在組織設(shè)計(jì)中運(yùn)用正規(guī)化 第二節(jié)：組織設(shè)計(jì)決策 一、比較機(jī)械式組織和有機(jī)式組織 二、解釋戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系 三、說明組織規(guī)模怎樣影響組織設(shè)計(jì) 四、解釋環(huán)境不確定性是如何影響組織設(shè)計(jì)的 第三節(jié)：常見的組織設(shè)計(jì) 一、比較三種傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì) 二、解釋基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu) 三、描述虛擬組織和網(wǎng)絡(luò)組織的設(shè)計(jì) 四、詳述今天的管理者所面臨的組織設(shè)計(jì)挑戰(zhàn) 教學(xué)組織 1．制作PPT 2. 講授 3. 師生互動(dòng) 4. 多分配時(shí)間給重點(diǎn)、難點(diǎn)問題 5. 課后小結(jié) 作業(yè)布置 1．比較三種傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì) 2．比較機(jī)械式組織和有機(jī)式組織 本次課推薦案例 案例1： 韋爾奇對(duì)通用電器公司的改造 當(dāng)韋爾奇與八十年代初接手通用電氣時(shí)，美國正面臨著日本、韓國等企業(yè)的強(qiáng)大競爭，不少行業(yè)在進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊寫不斷衰落，例如鋼材、紡織、造船、家電、汽車。韋爾奇上任伊始，對(duì)公司的狀況極為不滿，認(rèn)為公司染上了不少美國大公司都有的“恐龍癥”，即機(jī)構(gòu)臃腫、部門林立、等級(jí)森嚴(yán)、層次繁多、程序復(fù)雜、官僚主義嚴(yán)重、反應(yīng)遲鈍等。在日本、德國等的競爭面前束手無策、節(jié)節(jié)敗退。為了改變這種狀況，韋爾奇明確提出要以經(jīng)營小企業(yè)的方式來經(jīng)營通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。 韋爾奇一上臺(tái)就大刀闊斧地削減重疊機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí)，全公司共有40多萬職工，其中又“經(jīng)理”頭銜的就達(dá)2.5萬人，高層經(jīng)理500多人，僅副總裁就有130人。公司的管理層次就有12層，工資級(jí)別多達(dá)29級(jí)。韋爾奇先后砍掉了350多個(gè)部門，將公司職工減為27萬人。有人稱他為“中子彈韋爾奇”，意即他像中子彈一樣把人干掉，同時(shí)使建筑物保持完好無損。不過，這個(gè)比喻并不十分恰當(dāng)，因?yàn)轫f爾奇連建筑物本身也要加以摧毀和改造。他在裁減冗員的同時(shí)，大力壓縮管理層次。這樣，原來高聳的金字塔結(jié)構(gòu)一下子變成了低平而結(jié)實(shí)的扁平結(jié)構(gòu)。 現(xiàn)在，通用電氣共有13個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都有特定的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，如照明、電力設(shè)備、工程塑料、發(fā)動(dòng)機(jī)等等。公司對(duì)事業(yè)部高度授權(quán)，使其具有充分的經(jīng)營自主權(quán)，但通用電氣在某些方面又高度民主集中化。除了金融事業(yè)部以外，其余的事業(yè)部都沒有注冊(cè)為獨(dú)立的公司，而全部同意在通用電氣的名下，都同屬一個(gè)法人企業(yè)。這與其他很多大公司不一樣。另外，通用電氣的資金也是統(tǒng)一控制和使用，每個(gè)事業(yè)部可以按照年度預(yù)算計(jì)劃使用資金，但所有的銷售收入都必須歸入到公司的統(tǒng)一帳戶上，既不能有“利潤留存”，也不參與公司進(jìn)行“利潤分成”。各事業(yè)部發(fā)展需要的投資，均統(tǒng)一由公司計(jì)劃安排。通用電氣的這樣一來資金上的高度民主集中的體制至少有兩大好處：一是可以減少應(yīng)納稅額；一是可以集中大量資金用于發(fā)展那些有較大市場效益但投資規(guī)模較大的項(xiàng)目。有人問韋爾奇，在企業(yè)管理中是獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)好還是民主領(lǐng)導(dǎo)好？他說最好是二者的結(jié)合，即決策前應(yīng)該廣泛征求意見，但決策時(shí)必須一個(gè)人說了算 思考題: 1、 韋爾奇通用公司組織模式的變革有怎樣的特點(diǎn)？ 2、 組織結(jié)構(gòu)或管理模式的轉(zhuǎn)變對(duì)提升企業(yè)的核心競爭力有怎樣的作用? 3、韋爾奇的個(gè)人魅力是什么？ 案例分析內(nèi)容與要求 本案例分析目的：通過對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中相關(guān)信息的分析，增強(qiáng)學(xué)生的對(duì)企業(yè)運(yùn)行的認(rèn)識(shí)能力和解決問題能力。 啟發(fā)學(xué)生思考要點(diǎn)：（1）組織模式轉(zhuǎn)變的條件是什么？（2）領(lǐng)導(dǎo)者在其中起什么作用？（3）大公司組織是否一定要扁平化？ 本案例分析路徑：（1）高聳式的組織模式轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交M織模式。（2）大公司可以像小公司一樣靈活面對(duì)市場。（3）通用的改革需要韋爾奇這樣的領(lǐng)袖人物。 案例2通用的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 1916年，隨著聯(lián)合汽車公司并入“通用”，阿爾弗雷德斯隆出任通用副總裁。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)通用管理上存在的問題，先后寫了三份分析通用內(nèi)部管理弱點(diǎn)的報(bào)告。但是，總裁杜蘭特