手機殼店創(chuàng)業(yè)計劃書.doc

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創(chuàng)業(yè)策劃書 上課時間： 周三上午一二節(jié) 學 院： 行知商學院 班 級： 國貿111班 負責人： 吳雨萍 、陶婧楠 聯系電話： 654765 指導老師： 王正新 目錄 目錄 2 第1章 網店描述 3 1.1.網店宗旨........................................................................................................................ .....3 1.2.網店名稱........................................................................................................................ .....3 1.3. 網店經營模式.....................................................................................................................3 1.4. 網店主營產品....................................................................................................................3 1.5.網店經營理念......................................................................................................................3 1.6.網店經營文化......................................................................................................................3 第2章 產品和服務 4 2.1.產品描述..............................................................................................................................4 2.2. 產品優(yōu)勢.............................................................................................................................5 2.3.將來的產品和服務計劃......................................................................................................6 第3章 市場分析 7 3.1.市場描述.............................................................................................................................7 3.2.目標消費群.........................................................................................................................7 3.3.目標市場.............................................................................................................................7 3.4.銷售戰(zhàn)略.............................................................................................................................7 第4章 競爭分析 8 4.1.競爭對手與消費群體分析..................................................................................................9 4.2.swot分析...........................................................................................................................10 4.3.應對策略............................................................................................................................15 第5章 營銷策略及推廣 15 5.1.價格策略............................................................................................................................15 5.2.促銷策略............................................................................................................................15 5.3.推廣策略............................................................................................................................15 第6章 財務分析 15 6.1.店鋪成本及結構...............................................................................................................15 6.2.未來財務預測...................................................................................................................15 6.3.風險與對策.......................................................................................................................16 第1章 網店描述 1. 網店宗旨 1) 創(chuàng)意DIY帶動道具發(fā)展，道具發(fā)展提升服務素質； 2) 把重心放在顧客價值和顧客滿意度上 3) 從顧客的終身價值來獲取利潤。 2. 網店名稱 殼愛 3. 網店經營模式 淘寶個人零售商 4. 網店主營商品 手機殼 . 手機周邊產品 5. 網店經營理念 進貨理念：時尚、新奇、個性 銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的 售后理念：產品有價，服務無價，信譽第一 6. 網店文化 核心價值觀：團隊合作，誠信經營，質量第一 網店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務以情為本 　 第2章 產品和服務 1. 產品描述 全手工DIY炫麗IPHONE、IPAD、三星、HTC、華為等各種手機型號保護殼、DIY工具等，手機保護殼可以分為：硅膠 皮套 水晶殼 清水殼 網殼 和環(huán)保PC外殼金屬外殼 塑膠 碳纖維等。 1) 硅膠殼 　　硅膠殼是最為人熟知的手機保護殼類型。它質地柔軟、手感略滑，流行市場已經多年。從粗制濫造的地攤貨發(fā)展到做工精良的個性品牌，市場份額始終保持領先。因為其卓越的性價比，硅膠殼在后來MP3、iPod火爆的時候，也大行其道，受到許多人的青睞。 硅膠殼分為兩種，一種是有機硅膠，另一種是無機硅膠?，F在市場上的手機硅膠套基本屬于前者。有機硅膠的優(yōu)點很多，比如可耐高溫、擅抗侯性（不怕紫外線或臭氧分解）、絕緣性佳、材質穩(wěn)定（不會與動物體發(fā)生變化）。除此之外，人們選擇硅膠殼，也是因為它良好的手感：部分鍵盤生硬的手機，套上硅膠殼后會得到改善。而且能吸收一些磕碰對手機帶來的沖擊，從而減輕對手機的損害。另外，硅膠殼的防水性能較好，這也成了它最大的賣點。雖然硅膠殼的優(yōu)點不少，而且價格也低廉。但是仍存在不足之處，由于透氣性較差，長期佩戴將會導致手機機身積熱。尤其是部分發(fā)熱量相當高的智能手機，就更不建議用戶使用。而且，硅膠殼本身具有輕微的粘性，使用一段時間后會聚集吸附大量灰塵在手機上，長此以往，反而不利于手機的美觀，與保護手機的初衷背道而馳。除了上述注意事項，手機硅膠殼的選購也值得留心一二?，F在的硅膠殼琳瑯滿目，地攤上，商場超市里、手機市場里隨處可見。但絕不是買對了手機型號就萬事大吉了，價格異乎便宜的硅膠殼往往質量低劣，不是套不上，就是位置不對稱。質量好才是真的好，有效保護才是王道。目前正規(guī)硅膠殼的售價大多不過十幾元，沒必要為貪便宜而因小失大。 2) 皮套 在各類手機保護套中，皮套也很受歡迎。相對于樣式單一的硅膠套，在職場打拼的商務人士更喜歡使用大方體面的皮套，和崇尚休閑的年輕人不同，拿著款外表顏色單一的手機對他們而言是有失大雅的。和硅膠套相同，手機皮套也分為兩種，一種是流行多年的腰掛皮套，適用類型較為普遍；另一種則是可放入口袋的便攜式皮套，多用于N97，iphone等高端智能機型。兩者雖看似外觀不同，但制造工 藝還是大同小異。便攜式皮套的優(yōu)點是別致、雅觀，不磨損手機、散熱性好，但不像硅膠套那樣能起防水作用，同時皮套如果過大就難以放進褲兜，攜帶起來多少有些不便。皮套的質量也是參差不齊。盡管皮套在地攤上也是隨處可見，但一分錢一分貨，十幾元的貨色自然不會采用真皮材質，大多是人造革或者假皮，使用不久就會出現開裂開膠的現象。而真皮經久耐用，使用壽命較長，當然售價也不菲，價錢一般在幾十元至幾百元不等。 3) 水晶殼 硅膠殼和皮套各有千秋，也各有不足，為實現綜合保護，又一種手機保護套應運而生。這就是備受女性青睞的水晶殼。它由有機玻璃制作而成，外觀厚實堅固，殼身晶瑩剔透。不僅能有效保護手機，而且也不大影響外觀，可謂深得硅膠套與皮套之長。不過水晶殼的選購也較考驗眼光。盡管水晶殼成本不高，工藝也比較簡單，但一些商家為了賺取更高利潤，在做工和用料上還是能省就省。首先，水晶殼的外觀很大程度上取決于磨具，磨具好，做出來的水晶殼質量采過硬。而由不規(guī)則的磨具做出的水晶殼尺寸將有所偏差，有些甚至無法填裝手機；其次，水晶殼的厚度要求比較嚴格。太薄或硬度不好，就容易破裂。如果太厚，就會影響操作。另外，既然謂之水晶，水晶殼的外殼就一定要透亮，然而有的水晶殼卻顯灰暗甚至發(fā)黃，這又是偷工減料的問題了。水晶殼當然也有弊端，由于它跟手機都有一定硬度，所以兩者就會不可避免地產生摩擦，尤其是手機的邊角，通常手機的這四個部位磨損都是最嚴重的。購物需謹慎，別怕貨比貨。水晶殼價格也不貴，充其量也就幾十元錢，價錢還是很實惠的。 4) 清水殼 　　清水殼倒不是什么概念的創(chuàng)新，它是水晶殼和硅膠殼的糅合，屬于一種用透明硅膠制成的軟硬適度的手機保護殼，又因為像水晶殼一樣透明，故得名清水。硅膠殼的弊端就在于使用時間一長，套身和機體難免“如膠似漆”，有時非得讓手機“飛出樊籠”透個氣不可；而水晶殼由于質地脆硬，容易塌陷，可能會導致更換頻繁。清水殼則不易松癟，且大小合適，可以說兼具了硅膠殼和水晶殼兩者的優(yōu)點，同時，為了外形美觀，清水套的背面通常印有精致的花紋，不再像硅膠殼和水晶殼那樣顏色呆板。算是目前比較完美的保護類商品了。最后，還是那句老話，便宜無好貨，選購要謹慎。 5) TPU塑膠 放第二個說是因為TPU也是軟的，和硅膠一樣屬于軟膠類產品，很多人搞不清楚硅膠和TPU的差別，甚至一些淘寶賣家都搞不清楚，把軟的都說成是硅膠了。這邊給大家解釋一下。TPU屬于塑膠類，產品是注射成型工藝做出來的，就是把一粒粒的塑料米加溫融化以后，用炮筒射入塑膠模具而制成產品。 　　硅膠屬于橡膠類，成型工藝用的是硫化成型。硅膠模具是上下開模的，把一片一片的硅膠原料切好，放在模具里面，加溫加壓而做出產品。 　　一般塑膠類制品都會有一個進膠口，在產品注塑好以后要修剪，修剪不好就很影響外觀。而硅膠是沒有進膠口的，但是周邊有一圈毛邊要修，如果模具很垃圾，這圈毛邊就會比較明顯，狗啃的一樣。 　　從手感感覺，一般TPU的硬度會比硅膠要硬，用手捏的彈性強，硅膠的彈性稍微差一些?？梢园裈PU比喻成肌肉的手感，硅膠比喻成脂肪的手感。 從外觀看，TPU是可以做很透明的那種的，硅膠不可以，最透的都是很朦朦朧朧的象濃濃的霧那種感覺。正是由于TPU的這種透明感覺，現在比較受用戶歡迎。而且TPU產品高檔次還還很多，可選擇性比較強，花紋變化比硅膠也多 　　TPU的缺點是容易變形、會發(fā)黃，用三四個月以后，如果你剛好買了透明的白的等淺色系的產品，很容易就發(fā)黃了。材料不好的甚至還會表面起霧或者粘手。進口德國拜耳料做的也有這個問題，只是相對好一些。 6) 網殼 手機網殼是軟殼的亞種，以殼身布滿網狀透氣孔而得名，設計通常比較簡單。Iphone興起以后，很多用主偏愛手機網殼。原因無他，結構堅固散熱快，一眼看去手機顯得清爽簡潔。當然，網殼的弊端也很明顯，即無法有效地防塵和防水。佩戴時間久了，會有許多污垢淤積在小孔內，不利于手機美觀，所以要注意適時清洗。目前市面上開始興起貼皮網殼，即網殼主體由皮質外套覆蓋，僅維持按鍵部位的網狀設計。這加強了網殼的防水效果，外觀也多了別致之處，同時還保留了部分散熱功能?？傮w而言，實用性較之前有了綜合的提高。 劃時代的新發(fā)展——3D手機殼 　　3D手機殼在相對于現代市場中所出售的機殼相比，在畫質與品質上都有著進一步的飛越。 相對于市場所出售的平面手機殼，3D手機殼有著全新3D的畫質感受，更能彰顯現代年輕人對于個性與美的追求，整體塑造出一種呼之欲出的完美成像，感受科技與時尚的完美交流。 而在質量上，既不會如硅膠殼一般使用時間一長，產生套身和機體難免“如膠似漆”的效果，甚至有時還非得讓手機“飛出樊籠”透個氣不可；而水晶殼由于質地脆硬，容易塌陷，可能會導致更換頻繁。但3D機殼則選用了德國進口的拜耳pc原料，不易松癟，且大小合適，可以說兼具了硅膠殼和水晶殼兩者的優(yōu)點，同時由于同時兼?zhèn)淞送昝赖?D圖像，讓整個手機可顯得更加的完美與時尚，又大大超出了清水殼的效果，成為了現今市場上最為完美的保護殼產品！ 2. 產品優(yōu)勢 商品以DIY為主,使你的手機殼與眾不同。 3. 將來的產品和服務計劃 1) 技術改進和發(fā)展方面的目標：對改進和發(fā)展新產品，提供新型服務內容的認知及措施； 2) 提高生產力方面的目標：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高產品的數量和質量。 我們所提供的產品絕對貨真價實，如果出現假冒偽劣產品我們將會買一賠十。如果顧客收到我們的產品時發(fā)現與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時我們要積極和顧客進行溝通，讓他們了解我們的產品，了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意，其他潛在顧客才會滿意，我們自己也才會滿意，這樣網店生意就能越來越好。 第3章 市場分析 1. 市場描述 隨著手機的普及,與手機配套的產品的生產商和銷售商在市場上風生水起。現在，手機市場上，我們能夠介入的是手機套，平板電腦的保護套等。 手機殼，主要分為硬殼、軟殼，軟殼里面我們以硅膠系列為主PTU系列的硅膠系列的硬度要高些，主要生產一些色彩艷麗的為主。 手機套市場簡單可分為三個檔次：100元左右及以上的可列為高檔，30—100元的可列為中檔，30元以下的可列為低檔。高中低檔的分別主要在設計和模具的處理。在選材、顏色的搭配、耐用程度等方面，高檔貨更有優(yōu)勢。 同時，也可把手機套分為禮品類和實用類。 2. 目標消費群 以年輕女性為主 15—25歲在校學生。 20—30歲熱愛時尚的藍白領階層。 30—35歲喜愛特色手機殼的中高檔消費人群。 3. 目標市場 手機市場遍地開花，現在手機成了人類的必須品，那么手機套也就成為裝飾手機的必需品，所以在任何地方，只要人手上拿著手機，那么手機套就一定會有市場。手機殼使用價值高，使用手機殼的大多數為觸屏手機，所以很容易被刮花，手機殼可以起到保護手機的作用漂亮的手機外觀更加引人注意，更容易獲得別人的關注。原機設計比較簡單，鮮明的手機殼更能突出人們的個性，既可以展現自己的審美觀，引起他人關注。各種手機殼具有不同的手感，裝戴不同的手機殼可以體會到不同的手感。 4. 銷售戰(zhàn)略 現在的人一般都是一個手機，手機現在是人的必需品，所以一般有手機的人都會想著保護自己的手機，讓自己的手機可以用的更長久。我們可以進各種各樣的圖案的手機套，這樣可以吸引很多的顧客可以像人宣傳手機套的用處，讓更多的人來了解手機套給手機帶來的好處。 DIY文化源起—— DIY是一個在1960年代起源于西方的概念，原本意指不依賴或聘用專業(yè)的工匠，利用適當的工具與材料自己來進行居家住宅的修繕工作。雖然起源不明而且可能是漸漸形成的概念，但通常提到DIY這用語的興起，常常會歸功于一位英國的電視節(jié)目主持人與工匠貝利巴克尼爾（Barry Bucknell），他最早明確定義DIY的概念并且大力推廣，使得這一用詞廣為人知。 概念—— 雖然在一開始的時候，DIY這用語主要是專門針對住房整修、庭園維護時，人們不想花費太多的費用找尋專業(yè)人士施工，而是利用自行購買或租用工具與購買來的材料，在閑暇時自行整修房屋的行為。但漸漸的DIY的概念也被擴及到所有可以自己動手做的事物上，例如自行維修汽車與家電產品，或甚至購買零件組裝個人計算機等，沒有特別明確的使用范圍定義。DIY的目的也由一開始時節(jié)省開銷的理由，慢慢地演變成一種以休閑、發(fā)揮個人創(chuàng)意或培養(yǎng)嗜好的風氣。DIY的用詞也越來越廣泛，比如拼布DIY，美食DIY，發(fā)型DIY，等等。 特點—— DIY的幾大關鍵詞： 1、個性：DIY產品具有與眾不同的特質，每件產品都打上了制作者深刻的個人烙印，這點與工業(yè)化大生產批量制造出的、千篇一律的流水線產品截然不同。 2、自我：DIY強調的就是“自己動手做”、“凡事靠自己”，其號召大家開動大腦，用自己的雙手去創(chuàng)造。竭力表現內心情緒，彰顯個人風格魅力。通過DIY，呈現在我們面前的，是真正屬于我們自己的產品。 3、減壓：DIY的理念是源于自然，回歸自然。它令我們得以放松身心，愜意地感受生活中的美好。因而具有減壓的作用，對于繁忙都市整天忙碌的年輕白領具有致命的吸引。選擇DIY，就好象給生活加了點糖！ 4、對過程的強調：DIY的根本魅力并非體現在最終做好的成品上，而體現在制作這一成品的過程中。過程比結果更重要，形式比內容更重要，只有親身體驗制作的過程，只有自己動手、動腦，我們才能真正感受到DIY的獨特魅惑。 第4章 競爭分析 1. 競爭對手與消費群體分析 潛在競爭者的威脅： 關于明星logo的貼鉆手機殼是手機貼鉆市場的新領域，成本低易進入，所以存在大量的潛在競爭者。 替代者的威脅 ：現階段，雖然網上沒有關于明星logo的貼鉆手機殼但是有許多花案精致的手機殼和貼有明星的手機卡貼，以及普通手機卡套。 3、現有競爭者的威脅： 淘寶網上，賣貼鉆手機殼的店鋪有2313家，且很多都是信譽好口碑評價高，且銷量領先的賣家。他們的花式新穎，品種多，目標人群比較廣泛。 2. SWOT分析  優(yōu)勢與劣勢 一．優(yōu)勢： 1.網上開店成本低，避免實體店的租費、裝修費、水電費等。網上賣家不用經銷商，廠商直接進貨，價格上具有很大的優(yōu)勢。 2.沒有傳統(tǒng)商店營業(yè)面積限制，店鋪風格多變銷售方式多樣，可以滿足不同消費者的視覺、感觀德國方面。網店的覆蓋面廣，我們面對的顧客是全國甚至是全世界，只要有電腦可以上網，網店就有可能被發(fā)現，所以網店具有巨大的潛在市場；網店時效性好，方便快捷。 3.沒有時間限制：網絡商店可以24小時對客戶開放，只要用戶登錄網站，就可以挑選自己需要的商品。 4.網店的鋪貨非常方便，突出網店的時效性，網店可以快速的找到新的貨物，從而突出快捷性。 5.交易方式穩(wěn)妥，對于一些商品可以先使用后付款，退貨也非常的方便，因為支付寶是一個非常好的交易平臺，對買賣雙方而言都非常的方便安全，體現出退貨的方便性。 6.購物環(huán)境 “安靜舒適”， 在現實生活中，頗令人反感的是導購、銷售人員從進門開始就不停詢問消費者的購買意向、介紹本店商品等等，這會使很多消費者感覺不自在、有壓力。甚至有些職業(yè)素質偏低的銷售員會視消費者的穿著、身份等區(qū)別對待，若試穿后不買更會冷言冷語。而在網上店鋪購買商品，則沒有這種煩擾，自己可以隨意瀏覽在線陳列的商品，不會有人催促，也不會有人將商品強行賣給你，同時還可以不受干擾地與賣家討價還價。 7.對于顧客而言，私密性強，對于一些敏感性的商品顧客可能會感到尷尬，網店就避免了這一問題；商家信譽，一眼便知，買家對賣家就會有一定的了解，讓買家對商品的質量以及服務都有一定的保證；本飾品店屬于小本生意，投入少、商品種類繁多、款式新穎、價格便宜，貨源足。 二．劣勢： 1.貨物表達方式無法直觀、生動，不真實，由于是網店，只能通過照片來展示寶貝商品，這樣的話，一般賣家都會對圖片進行一些處理，這樣不如實體店的商品來的真實。 2.我們的飾品屬于大眾飾品沒有一定的品牌，在現代社會大多數人追求品牌的現狀下也使我們店鋪失去了一定的顧客所有我們要有一定的品牌意識建立屬于自己特有的品牌。 3.物流問題多，運輸途中發(fā)生各種情況，網店多半是采用物流發(fā)貨的，運輸是一個問題，無論是哪種方式的物流都會出現問題，這是不可避免的。 4.客源不穩(wěn)定，網店的客源非常的不穩(wěn)定，時好時壞毫無根據可言；網絡安全問題，交易要通過網絡銀行、支付寶等等，對于不太接觸這些東西的買家而言，比較的麻煩，還有安全問題，網絡有黑客，安全性還是不足。 5.信譽的評定，不利于新人新店的發(fā)展，信譽評定是優(yōu)點也是缺點，對于實體店而言，新開的店往往比老店都火，但在網店中，這條絕對是不適用的，所以只有充分掌握了網店的優(yōu)勢并且努力去克服一些劣勢，網絡購物必將會是一個趨勢。  機會與威脅 一．機會： 1.我國網絡現狀：寬帶網民規(guī)模達到4億人。其中網購人數達到1.3億； 淘寶目前擁有電子商務零售市場份額71.7%，是名副其實的老大哥，現在網購人群每天都以上十萬的人增加，這么大的市場必須要有穩(wěn)定的、多樣性的、可靠地平臺來運營，淘寶就是這樣的一個平臺。 2.我國網購市場的各大環(huán)境都有很好的提高。 ①政策環(huán)境：各級政府出臺了一系列的扶持性措施，包括稅收優(yōu)惠、就業(yè)扶持等政策措施，在規(guī)范行業(yè)運行的同時幫助網上零售業(yè)靈活健康發(fā)展，這為國內網絡購物市場發(fā)展營造了一個較為寬松的政策環(huán)境。我國網絡購物的各種地方性政策法規(guī)紛紛試點，旨在扶植地方網絡零售市場的發(fā)展。目前，各地相繼出臺相關扶植政策，在不影響網絡購物市場活力的同時，紛紛探索規(guī)范經營者的制度和手段。 ②經濟環(huán)境：我國居民消費者潛在和實際購買力雙雙提升；隨著經濟的持續(xù)快速發(fā)展，我國居民家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升。我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已經達到15780元。居民收入的持續(xù)增長提升了人們的潛在消費能力；與此同時，人們的實際購買力也在持續(xù)提升，居民收入和消費支出的雙雙增長預示著未來強勁的購買力，網絡購物市場發(fā)展的基礎牢固。 ③社會環(huán)境：我國消費者信心指數企穩(wěn)回升，從2008年11月開始，我國消費者信心指數從90.2下降至2009年3月的86，這與全球性的金融危機有關。2009年3月后，消費者信心指數開始止跌企穩(wěn)，截止2009年9月，這一數據達到88.1。消費者信心指數與未來人們的消費行為有著正向的關系，隨著消費者的消費信心的回升，人們的實際購買力在未來一段時間將加速釋放，可能帶來新的消費熱潮，網絡購物市場也將迎來新的發(fā)展機遇。 ④技術環(huán)境：3G帶動移動支付業(yè)務，第三方支付工具不斷優(yōu)化；3G技術的發(fā)展帶來了移動電子商務的興起，使手機成為更為便捷的交易終端，通過手機可以更為便利地實現隨時隨地購物。另外，技術的革新也為移動支付業(yè)務帶來了良好的發(fā)展契機。非接觸式移動支付方案的使用代表著我國的移動支付業(yè)務已經進入第三代。支付寶等主要第三方支付工具通過發(fā)放消費券、啟動信用卡大額支付、線下市場拓展等宣傳積攢用戶熱度。同時傳統(tǒng)銀行業(yè)也不斷增加對網銀業(yè)務的重視程度，如光大銀行開通銀商寶，促進中小企業(yè)電子商務發(fā)展等。 二．威脅： 1.在面臨上述機遇的同時，互聯網的商務運用還存在巨大的挑戰(zhàn)。對網絡購物滿意度的研究發(fā)現，物流、售后仍然是制約用戶滿意度的最大因素。同時，對網絡環(huán)境的不信任，也是一部分消費者不愿意涉足網購的重要原因。 2.我國國內缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，極大地影響了人們的購物熱情,網絡交易未納入國家統(tǒng)一管理，市場運行規(guī)范性不強。 3.作為新的經濟形式，我國網絡購物行業(yè)目前還沒有納入國家統(tǒng)一口徑管理，還存在各種監(jiān)管空缺，行業(yè)的規(guī)范性還難以和傳統(tǒng)零售業(yè)相比。尤其是在網絡交易的糾紛上，雖然有一些行業(yè)標準，但是都還沒有上升到法律的高度。由于沒有如同傳統(tǒng)行業(yè)的成熟法律法規(guī)，使得對網購消費者的保護也只是網商自發(fā)的行為，市場交易環(huán)境的規(guī)范性還有待完善。 4.伴隨著網絡接入逐步優(yōu)化，網絡誠信和安全成為目前制約網民使用商務類應用的關鍵因素之一。目前，我國網民對在網上開展商務活動的信任度較低，僅有29.2%的網民認為網上交易是安全的，不到四成的網民愿意在網上填寫真實信息。消費者在網絡交易中的安全感較低。 5. 我國網絡購物在地域上發(fā)展相當不平衡, 經濟發(fā)達省、市網民人數占全國網民數的31%, 且有1/3 的購物網民集中在這里,是各網絡購物網站都極為關注的城市。其他城市的平均網絡購物滲透率要更低一些，21.6%的網民半年內在網上買過東西。因此，我國網絡購物的發(fā)展還依賴于網民的發(fā)展與普及。 6. 網站的功能設計和配套措施是網絡購物順暢進行的基本保障，網站品牌可靠性、產品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度、送貨質量、售后服務均為購物網站的核心功能，這些方面任何一點做得不好，都可能會造成用戶流失。此外，網站設計美觀程度、搜索便捷度、商家信用評價功能、網站安全問題、登錄速度和客戶服務解決效率等網站附加功能也會對用戶購物產生影響。 7. 信譽度是網絡購物中最突出的問題：造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義：一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。 8. 網站相關建設有待提高：目前，網絡商店在網上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能，這相對于網絡購物的初期階段，已經有很大的進步了，但這仍然不能滿足網絡購物日益發(fā)展的需要。對于網絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是購買者提出的主要問題。需要網絡商家根據客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內有些商家已經可以通過網絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數及購買者查詢過但是店內沒有的商品等信息，根據這些信息，網絡購物網站的工作人員再進行商品的采購、補充，通過這種方式，達到供需雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。 9. 配送問題：傳統(tǒng)購物一般是在選好貨物直接付款后就可以拿走，而網絡購物則需要一個訂貨后的等待過程。物流公司為網絡購物者送貨上門起到了重要作用，在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1個小時，最長的則需要2天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物一般就不適合。另外，送貨時貨物丟失或損壞、快遞人員態(tài)度不好、運費過高等方面也是網絡購物者投訴較多的問題，物流的管理需要進一步加強。 10. 國內目前沒有針對網絡購物的政策和法規(guī)：網絡交易環(huán)境下消費者對銷售商的基本信息缺乏了解，一旦產生買賣糾紛，責任主體將難以確認；消費者對網絡產品僅享有部分知情權，容易引發(fā)產品質量糾紛。對網絡購物糾紛案件來講，要確認訴訟管轄法院也存在一定的困難，這會影響立案及案件審判進度和效率，訴訟成本高，在證據調取上，消費者往往處于弱勢群體地位，對網絡欺詐如何適用法律問題界定不明。在這種情況下，網上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對模式不同的網絡購物發(fā)展造成了一定阻礙。 11. 購物者認同感的影響：從學歷層次上看，網購用戶的學歷水平遠高于網民平均學歷水平，學歷越高，網上購物比例越高； 從月收入水平來看，網購用戶中月收入在2000元以上的比例已超過半數，高于全體網民平均水平； 從對新消費方式的認同感來看，有59%的人認為網上商品無實體感，對其質量不放心，而寧愿選擇自己去商場購買，這種眼見為實的購買心態(tài)以及對新事物的不信任感，多少也制約了網絡購物的發(fā)展。  發(fā)展 一、淘寶創(chuàng)業(yè)，做最大的努力，同時做最壞的打算。(要敢想敢做，我們的預算和投入必須是心理能夠承受的底限和經濟能力） 二、選擇適合自己的發(fā)展之路，切忌盲從.（某些類型的商品，你店里有一樣有產品優(yōu)勢和價格優(yōu)勢的產品。要勝過店里有幾百款商品，卻沒有一款有價格優(yōu)勢和產品優(yōu)勢。當然，這個不能一概而論，必須具體情況具體分析。如果你是賣包裝紙的，就算你的包裝紙是全天下最美的，也不會有人會傻到在你家買了一款包裝紙后，再花郵費到別家去買其它圖案的包裝紙。所以一定要根據自己的實際情況，商品特別選擇適合自己的發(fā)展之路。） 三、網店推廣應量力而為，同時結合商品的特點。（關于推廣應該結合商品的特點，選擇適合自己的推廣方式。比如有些人光知道嚷嚷直通車燒錢，卻忽視了直通車推廣需要技巧，關鍵字的設定就大有學問。） 四、目標長遠，把握先機，密切掌握淘寶最新推廣模式和軟件應用。（嘗試創(chuàng)建了幫派，使用一些新的軟件和推廣模式） 五、不驕不燥，建立強大的售后保障和忠實客戶群。（有些新手賣家發(fā)展迅速，生意越來越好，脾氣和架子越來越大。頭上頂的鉆石越來越多，服務態(tài)度卻越來越差。做人不能忘本，更不能不飲水思源。不要忘記，是誰給了你第一個生意，激勵了你在淘寶繼續(xù)走下去。所以本店客服的服務態(tài)度要求是非常嚴格的，不允許有任何對顧客不禮貌的地方。如果得一次中差評，就會有很嚴厲地處罰。當然，客服通過溝通化解的中差評是不做處罰的。） 六、穩(wěn)中求勝，開展有優(yōu)勢的新產品。 3. 應對策略 競爭的本質是創(chuàng)新、服務、以及品質我將保證品質和服務努力加強創(chuàng)新意識。 1) 網店應明確自身的品牌定位和樹立誠信意識 手機殼行業(yè)最終的競爭將落腳到品牌與渠道的競爭。行業(yè)內的網店應有明確的品牌定位、競爭戰(zhàn)略和長期的推廣、運作機制。如果網店缺乏品牌意識和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，將最終失去消費者和渠道，也失去市場。 市場的空間是廣闊的，而每個賣家的能力都是有限的。怎么樣能在自己的關注領域內做大做強，關鍵的一點是能否把握細分市場。手機殼和服飾一樣，都是有針對性的，一個十七、八歲的女孩子顯然和已經上班的白領所需要的手機殼不同。因此關注消費者的需求，應對不同需求生產不同產品，細分大市場，做好小市場。細分好市場內的各種產品，會使有針對性的消費者追隨一個品牌，甚至可能在不同時間段內，盡管需求發(fā)生變化，仍然關注同一品牌。這些都是以消費者本位為核心的銷售理念。 另外賣家應以消費者的眼光，以消費者的身份來體察需求，按照消費者生活形式的變化，來考慮有關手機殼的需要。不斷創(chuàng)造消費者的“需求”。 同時，網店也需要樹立誠信意識，以誠實的態(tài)度來對待經銷商和消費者。極少數打著手機殼加盟連鎖之名來欺騙經銷商和消費者的不法商人將給手機殼業(yè)的良性發(fā)展帶來極大的危害。 2） 網店應加強流行趨勢的把握能力 把握當前流行趨勢，對手機殼賣家是必要的。當然，你也能夠把不流行的東西說成“復古”，但你要明白其實真正意義上的“復古”也是另外一種流行。 這里，我們綜合前面分析的流行趨勢，綜合出一些要點以備賣家參考。從首飾來說，珠寶從單色向彩色發(fā)展，大自然的圖案與色彩的廣泛應用，都成為設計的主流。寶石從經典的水鉆和紅藍寶石向多色轉化，如粉紅、橘色和綠色寶石被大量應用。珍珠也一改端莊高雅的老面孔，彩色珍珠被賦予不同的鑲法和穿法，變得青春時尚。跟隨時尚界的復古風，首飾也可緊緊跟隨以與服飾相配。如花卉、蝴蝶、蜻蜓、大海、水滴等成為設計的流行圖案，花卉成為彩色寶石最鐘情的圖案設計。 手機殼的設計要緊隨其他關聯產品的發(fā)展來展開設計。要積極參考服裝、手表、眼鏡、鞋類等諸多地方的流行趨勢,再來設計既能與其他同步流行元素搭配同時又有自己特點的新手機殼。 如同在本文前面的調查中所涉及到的一樣，消費者考慮的一個首要因素是“配”的問題，現在關聯設計已經成為時尚的焦點。消費者考慮的是“我的這件衣服應用哪些搭配呢？”“我的車和我的表是不是夠配？”等這樣的詳細問題。好些賣家已經行動起來，考慮“絕配”的營銷模式。 3） 網店應關注娛樂文化的新亮點和流行新元素 明星故事和明星角色都是人們愿意引入自己生活中的符號。人們追逐明星，除了喜歡明星本人，更多的是追逐自己所能達到的將明星實物化、詳細化的東西。而這種東西那就明星所佩戴的各種手機殼所傳遞的信息，將這些元素手機殼化,或利用這些人物或場景來推銷手機殼,是手機殼流行的首要機會。 在調查中，我們發(fā)現人們會關注明星的各個地方，會關心名人在穿哪些，用哪些，然后轉化為自己的追求。因此，不斷的發(fā)現焦點人物所引領的潮流，并將這些元素融入自己產品的設計，是使產品得到大眾接受簡單而有效的辦法。同時，請與品牌定位相匹配的人士做代言，也成為一種宣傳策略，以此來推銷手機殼，增加產品在大眾的認同力，都是有效的辦法。但，在請代言人的時候，也應留意有關的問題，如代言人的受歡迎群體與產品受眾是否一致，代言人本身的氣質、性格是否與產品相符，如果選取代言人與產品產生沖突，或代言人本身出現一系列問題，都會給產品本身帶來負面影響。 4） 網店應加強與品牌定位相適應的渠道構造能力 銷售渠道是我們一再強調的問題，怎么樣發(fā)展更廣闊的銷售渠道，是賣家應花費心思去考慮的一個首要的問題。我們建議賣家應多考慮將手機殼與服飾、家居、汽車銷售、手表商店、雜志攤位、美容店等多種渠道綜合起來制定策略。 隨著新經濟的發(fā)展，網絡正一步一步走入每個人的生活，網上購物不再是新鮮的話題。所以我們應該利用網絡大力發(fā)展手機殼的宣傳 5） 網店應創(chuàng)造具有獨特個性的手機殼文化 探索形成具有自己主導標志的手機殼文化,形成品牌自己的價值理念，是爭取同類消費者的有效競爭手段。以“志同道合”來吸引當下的年輕人，不得不說是最為合適的一招。現在的年輕人，有自己的追求和理念，如果產品文化與他們潛在的價值觀相符，那么他們就會成為忠誠的追隨者。 以KITTYCAT為例,日本有好些專門收藏kitty貓的一族，只要有新品，他們一定會收藏，有的興趣者甚至成立俱樂部，或專門的展覽室來供大家欣賞。這說明圍繞受人們歡迎的符號標志來整合產品,能夠把大量產品手機殼化,同時也能夠把大量手機殼收藏化,這就改變了原來人們的手機殼消費文化和規(guī)則,將手機殼消費者聚集在特定的符號標志之下,形成規(guī)?；氖謾C殼品牌。這也和我們調查的結果相吻合，有相當多數的消費者，購買手機殼單純?yōu)榱耸詹囟切枰? 品牌需要文化來支持，一旦形成一種氛圍，流行就成了趨勢。當然，賣家的問題那就怎么樣創(chuàng)造這種文化，而不同的產品所代表的文化群體也是不同的，賣家要留意的是對這個概念的選取非常首要，而且一旦推出就很難再更改。因此，選擇與自身產品相吻合的文化觀念，對賣家來說甚為關鍵。 6） 網店應對代理商和加盟店進行必要的支持和培訓 從產品地方來說，手機殼品種多、款式翻新快，新工藝、新資料應用層出不窮，加之經銷商對季節(jié)性、流行趨勢的把握和預測缺乏經都使他們產品的選擇風險和壓貨風險都相應變大。從營銷形式上來說，大陸手機殼行業(yè)尚處于發(fā)展階段，經銷商一般仍采用傳統(tǒng)的、落后的營銷形式。市場缺乏規(guī)范的管理和服務也使得普通手機殼零售店的經營風險進一步加大。 同時，手機殼的經銷商是使手機殼品牌接觸消費者的首要渠道，他們營銷技巧的缺乏將成為妨礙品牌發(fā)展的首要因素之一。所以，品牌商有必要對其下流分銷渠道的從業(yè)人員進行包含怎么樣開店選址、怎么樣進行店面裝修、怎么樣進行商品陳列、怎么樣處理顧客的關系、怎么樣進行店面的宣傳推廣等地方的必要而系統(tǒng)的培訓，以達到品牌商與加盟經銷商的雙贏。 只要能做好前期的市場研究，進行獨特的品牌定位，制定有競爭力的戰(zhàn)略規(guī)劃和增強網店的執(zhí)行力，切實落實好有關工作，相信每個品牌和賣家都有機會成為中國未來手機殼行業(yè)的贏家。 第5章 營銷策略及推廣 1. 價格策略 我們可以根據機型，質地和美觀來定價格，如質地的有皮革的,硅膠的,布料的,硬塑料,軟塑料套,絨制,綢制等，可以根據質地的不同而來定價格；還有如機型，手機的機型有很多種，按機型分有直板的.哪種都能用.翻蓋的.只能用皮革的外套和布袋,少數機型有硬塑料包殼(三星的多)滑蓋的只能有布袋和皮革套。根據這些我們都可以定價格。 2. 促銷策略 堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。 主動出擊找客戶。網絡廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。 用于具體促銷中，選擇一兩款產品定個底價，目的是為吸引人氣。 還可以采用拍賣法，借此迅速提高店鋪瀏覽量，并銷售出一部分商品，為網店作宣傳。 3. 推廣策略 在人人網、騰訊網、新浪網、百度，QQ空間、優(yōu)酷等流量大的各大門戶網站進行宣傳運用大量人力手段迅速擴大店鋪的知名度，吸引消費者到店鋪購物。 第6章 財務分析 1. 店鋪成本及結構 店鋪建立成本：２０００～３０００ 客服人數：先2個人，賺錢了之后再招人 客服時間：周日至周四 9:00—23:00 周五至周六 8:00—24:00 店鋪回報收益分析：最初為了獲得好評率，手機殼價格較低。知名度提高后可慢慢回收成本。 2. 未來財務預測 在經營一段時間后在最好和最壞情形下，制定一個五年計劃。 3. 風險與對策 當前行業(yè)上有很多的手機殼網店，由此我網店面臨著嚴峻的開拓市場的考驗。同時也面臨著沒有顧客源的風險，更有網站建設技術的落后，以及黑客的攻擊。為此我們要通過各種渠道收集信息資料從中吸取個更多的經驗，制定財務報表，根據分析反思更改策略。