自助洗車(chē)機(jī)營(yíng)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè).doc

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營(yíng)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè) 一、目的 為了讓代理商盡快了解、掌握自助洗車(chē)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，盡快取得成功，特作指導(dǎo)手冊(cè)。 代理的成功就是我們的成功，讓代理相信跟我們學(xué)習(xí)就能成功。 二、項(xiàng)目的介紹 1、給代理商的 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的汽車(chē)進(jìn)入了家庭，洗車(chē)服務(wù)需求極速增加。對(duì)于洗車(chē)機(jī)以及洗車(chē)設(shè)備的需求也在快速增長(zhǎng)。 以北京、上海為例，2014年，北京汽車(chē)保有量為537萬(wàn)輛，上海也達(dá)到了300多萬(wàn)輛。由此可見(jiàn)，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮?。而按照平?-8天洗一次車(chē)，1年洗車(chē)50次車(chē)計(jì)算，每次收費(fèi)20元，全年僅私家車(chē)每年洗車(chē)消費(fèi)將達(dá)到1000多億元！隨著中國(guó)人力成本和房地產(chǎn)價(jià)格的不斷攀升，洗車(chē)的價(jià)格還將會(huì)繼續(xù)上升。 其次，僅就洗車(chē)行業(yè)說(shuō)，按平均每5天洗一次車(chē)，私家車(chē)洗車(chē)的次數(shù)將達(dá)到70億次/年左右，而目前我國(guó)的汽車(chē)美容店及馬路邊的攤位式洗車(chē)位，全國(guó)也不足16萬(wàn)家，這就意味著平均每家洗車(chē)店每年要洗4萬(wàn)多輛私家車(chē)。而基本上全國(guó)所有的大中型城市的市中心是不允許設(shè)立洗車(chē)店的，大多數(shù)洗車(chē)店都設(shè)立在城市的外圍。在這樣的環(huán)境下，車(chē)主不僅面臨著洗車(chē)要排隊(duì)等候，還要開(kāi)很遠(yuǎn)的距離才能洗上愛(ài)車(chē)，回來(lái)的路上碰到刮風(fēng)下雨，洗了也是白洗，逢年過(guò)節(jié)就更加不用說(shuō)了，貴且不說(shuō)，而是沒(méi)地方洗。 有沒(méi)有一種更方便、更經(jīng)濟(jì)的洗車(chē)方式呢？鄭州偉鼎科技潔洗卡自助洗車(chē)機(jī)就可以最大限度的解決這個(gè)問(wèn)題。 （1）潔洗卡自助洗車(chē)機(jī)的優(yōu)點(diǎn) a、方便快捷，隨時(shí)隨地，有自助洗車(chē)機(jī)的地方就可以隨時(shí)洗車(chē)； b、省時(shí)省錢(qián)，5-10元洗車(chē)，無(wú)需排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間，刷卡操作即可； c、節(jié)能環(huán)保，省水省電，操作簡(jiǎn)單；　 d、全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，全年無(wú)休； e、安裝方便、故障率低。 f、設(shè)備成本低、投入小。 （2）利潤(rùn)分析 洗一輛車(chē)我們按照大約5元錢(qián)來(lái)分析： 我們?cè)O(shè)定一元給予1分鐘清水或30秒鐘泡沫洗車(chē)液，大約5分鐘洗完車(chē) 本機(jī)2.5千瓦/時(shí)，每分鐘用水10L（5*10=50L） 按電費(fèi)1元/度，水費(fèi)5元/方，計(jì)算如下： 電費(fèi)：1元*2.5（千瓦）/60（分鐘）*5（分鐘）=0.20元/輛 水費(fèi)：5元/1000（升）*50（升）=0.25元/輛 泡沫洗車(chē)液每桶100元（市面上最好的龜牌洗車(chē)水蠟），18L/桶，1升原液大約洗50輛車(chē)，洗一輛車(chē)100/（18*50）=0.12元 利潤(rùn)計(jì)算結(jié)果： 1.洗車(chē)成本：0.20+0.25+0.12=0.57元 利潤(rùn)：5元-0.57元=4.43元 2.收費(fèi)10元的話 利潤(rùn)：10元-0.57元=9.43元 區(qū)域 美國(guó) 中國(guó) 汽車(chē)保有量 2億輛 1.6億輛 洗車(chē)店 洗車(chē)店2萬(wàn)家 洗車(chē)店3.3萬(wàn)家 洗車(chē)水耗 全國(guó)每年耗水0.4億噸 全國(guó)每年耗水1億噸 自助洗車(chē)比例 90% 10% 客戶(hù)體驗(yàn) 隨到隨洗 洗車(chē)難 （3）單就洗車(chē)模式而言，中外洗車(chē)市場(chǎng)對(duì)比如下： 2、給物業(yè)的 （1）增加小區(qū)的服務(wù)配套設(shè)施； （2）為小區(qū)居民洗車(chē)提供方便。 （3）提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量； （4）給物業(yè)帶來(lái)一定的收益。 3、給消費(fèi)者的 （1）方便快捷，只要在有自助洗車(chē)機(jī)的地方就可以隨時(shí)洗車(chē)。 （2）省時(shí)省錢(qián)，洗車(chē)再也不用排隊(duì)了，全程清洗只需10分鐘，3-6元即可洗一輛車(chē)，節(jié)省時(shí)間，只需投入幾元硬幣或刷卡，一鍵操作即可。 （3）節(jié)能環(huán)保，省水省電，操作簡(jiǎn)單。 三、產(chǎn)品的介紹 潔洗卡刷卡自助系列是應(yīng)廣大消費(fèi)者對(duì)一款廉價(jià)而又功能齊全的小型洗車(chē)設(shè)備的需求而開(kāi)發(fā)。設(shè)備延用日本的技術(shù)，領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同行，360度旋轉(zhuǎn)臂使自助洗車(chē)更方便。 它占地小、投資小、回報(bào)快等特點(diǎn)收到了市場(chǎng)的歡迎。上市以后便迅速占領(lǐng)各大社區(qū)，加油（加氣）站、汽車(chē)美容店、企事業(yè)單位、停車(chē)場(chǎng)、超市等場(chǎng)所。 四、代理商需掌握哪些知識(shí)才能有益于成功？ 1、哪些區(qū)域及檔次的小區(qū)才是最佳選擇？ A、城鄉(xiāng)結(jié)合的地方； B、車(chē)輛密集區(qū)且沒(méi)有洗車(chē)店的地方。 C、周邊環(huán)境最好有300-400輛車(chē)以上。 D、一臺(tái)設(shè)備安裝面積不到1平方大小，使用面積兩個(gè)停車(chē)位大小。 E、電源220交流電，4平方的國(guó)標(biāo)電線，電壓要穩(wěn)定。 F、排水不能太遠(yuǎn)，否則改造的時(shí)候成本會(huì)增加。 G、距離住宅樓50米以上。 2、如何與物業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系？ 首先挖掘物業(yè)目前面臨的困難，比如收費(fèi)難、與業(yè)主之間的關(guān)系緊張等問(wèn)題，通過(guò)進(jìn)駐機(jī)器，不僅可以改善這些矛盾點(diǎn)，還可以增加物業(yè)的收入。 其次多交流，幫助物業(yè)。 3、小區(qū)內(nèi)安裝自助洗車(chē)的合理?xiàng)l件有哪些？ （1）水 ：自來(lái)水或高于設(shè)備水箱的水罐。 （2）電 ：220V的家庭用電。 （3）下水：做排水設(shè)施，沉淀后的污水排到市政排污井。 （4）硬化：水泥硬化，搭配格柵。 （5）空間：機(jī)器和停車(chē)位至少需要5*5米的場(chǎng)地。 （6）車(chē)輛保有量：300-400輛車(chē)可以保證一臺(tái)機(jī)器的正常使用。 4、如何選擇小區(qū)內(nèi)的安裝位置？ （1）規(guī)避小區(qū)停車(chē)密集的主干道以及老人小孩易停留的地方，選擇車(chē)輛易調(diào)頭且不擾民的場(chǎng)地； （2）選擇水電易接、有下水道或者污水易排的場(chǎng)地； （3）根據(jù)小區(qū)車(chē)流量的多少，在小區(qū)東西南北四個(gè)方向選擇一個(gè)或多個(gè)場(chǎng)地； （4）選擇干凈且水泥硬化過(guò)的場(chǎng)地，避免車(chē)輛洗干凈之后又被弄臟。 5、小區(qū)內(nèi)安裝自助洗車(chē)機(jī)的最大注意事項(xiàng)？ 小區(qū)方面的推廣，主要和物業(yè)公司合作，其實(shí)他們無(wú)非有以下幾點(diǎn)顧慮： 1、 擾民問(wèn)題？ 答：潔洗卡自助洗車(chē)機(jī)采用板金高精密密封設(shè)計(jì)，內(nèi)部增加隔聲措施，設(shè)備在運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生聲音不超過(guò)65分貝，相當(dāng)于普通的轎車(chē)怠速噪音，完全不會(huì)影響到周邊的居民生活與工作。 2、擁堵問(wèn)題 答：一臺(tái)設(shè)備占用一到兩個(gè)車(chē)位，洗一臺(tái)車(chē)耗時(shí)間約為6分鐘，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等候，洗完就走，場(chǎng)地不會(huì)預(yù)留排隊(duì)的車(chē)位，并提醒車(chē)主有序停車(chē)。 3、環(huán)保問(wèn)題 答：純草本植物性環(huán)保洗車(chē)液，采用植物的葉、皮、根萃取制成，無(wú)任何化學(xué)添加劑，對(duì)環(huán)境無(wú)任何損害。同時(shí)獲國(guó)家環(huán)?？偩诸C發(fā)的排污證書(shū)。 4、節(jié)能問(wèn)題 答：傳統(tǒng)洗一臺(tái)車(chē)用水160升，自助洗車(chē)用水30-40升，用電0.2元／輛，大大節(jié)約了水電資源。 5、 場(chǎng)地整潔問(wèn)題 答：定期對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行簡(jiǎn)單的打掃整理工作，保證場(chǎng)地的整潔干凈。 6、場(chǎng)地施工圖、施工注意的事項(xiàng)，施工材料需要哪些？施工造價(jià)是多少？ （1）施工注意的事項(xiàng) a.施工場(chǎng)地面積（機(jī)器和停車(chē)位至少需要5*5米的場(chǎng)地）； b.放置機(jī)器平臺(tái)的大小，1臺(tái)設(shè)備平臺(tái)大小為1.2m*0.7m，2臺(tái)設(shè)備放在停車(chē)位中間，所做平臺(tái)大小為2.5m*0.7m； c.設(shè)備的預(yù)留口位置，詳情見(jiàn)場(chǎng)地施工圖； d.水電預(yù)埋，水電外面需用75的PVC管保護(hù)，管建議使用1寸的鍍鋅管，且出口超出平面10厘米；1-2臺(tái)設(shè)備電纜建議使用3*6平的銅電纜（因?yàn)樵O(shè)備的總功率為5.5KW，最大電流為25A，安全考慮，所選電纜承受的最大電流需要超過(guò)25A），其中電纜地上部分需留出2m，連接到設(shè)備配電箱； e.市政排污口與排水管的連接，盡量選擇距離排污口近的場(chǎng)地； f.排水槽的深度20-30厘米，寬度25厘米；格柵槽寬度30厘米； g.格柵的厚度，越厚承受力越大，建議選擇5毫米厚。 （2）施工材料 水泥、石子、沙子、電纜、鍍鋅水管、PVC管、格柵、水電表 （3）施工造價(jià) 單車(chē)位的施工造價(jià)約4000元。 材料費(fèi)用（水泥、石子、沙子）約1000元；人工費(fèi)150元/天，約1000元；格柵材料約1500元（170元/平方，約用8-10平方），其他管件及電纜費(fèi)用約500元。 序號(hào) 費(fèi)用名稱(chēng) 所需費(fèi)用 1 材料費(fèi)（水泥、石子、沙子） 1000元 2 人工費(fèi) 1000元 3 格柵 1500元 4 管件 200元 5 電纜 200元 6 水、電表 100元 合 計(jì) 4000元 7、與物業(yè)的合作模式有哪些？ （1）大物業(yè)自己做項(xiàng)目，我們指導(dǎo)，做純?cè)O(shè)備供應(yīng)商。 直接或者間接將機(jī)器售給物業(yè)，只負(fù)責(zé)機(jī)器的安裝和故障檢修，由物業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)構(gòu)筑場(chǎng)地和機(jī)器的日常維護(hù)。 （2）一般業(yè)務(wù)，進(jìn)行合作。合作模式有： A、純租賃場(chǎng)地 合作方案就是向物業(yè)租一塊場(chǎng)地（面積為25-30平方米）用來(lái)安裝自助洗車(chē)機(jī)和提供業(yè)主洗車(chē)的車(chē)位。具體租金以小區(qū)停車(chē)位價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商。物業(yè)不需要出資任何費(fèi)用，只收取所出租的停車(chē)位的租金。 客戶(hù)承擔(dān)洗車(chē)機(jī)運(yùn)營(yíng)所消耗的水電費(fèi)和后期的維護(hù)費(fèi)用。 B、2/8分成，負(fù)責(zé)設(shè)備日?；A(chǔ)維護(hù)。 在第一個(gè)租賃模式的基礎(chǔ)上，加上20%的利潤(rùn)分成即安裝潔洗卡自助洗車(chē)機(jī)和洗車(chē)的場(chǎng)地公司還是以租賃的形式向物業(yè)支付租金，只是租金價(jià)格應(yīng)比方案一單純的租用要稍低一些，除了租金以外，在本小區(qū)或是物業(yè)所管轄范圍內(nèi)所銷(xiāo)售的洗車(chē)卡，每張卡（售卡金額可設(shè)為200元、300元、500元不等）物業(yè)都能享受20%的提成。 C、3/7分成，對(duì)方負(fù)責(zé)水電、場(chǎng)地及設(shè)備日常維護(hù)。 客戶(hù)負(fù)責(zé)場(chǎng)地施工，安裝洗車(chē)設(shè)備，及運(yùn)營(yíng)所消耗的水電費(fèi)和后期的維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)提供場(chǎng)地，以及日后設(shè)備運(yùn)營(yíng)的水電費(fèi)。售卡收入雙方3/7分成，物業(yè)三成，客戶(hù)七成。 盡量不建議租賃場(chǎng)地，這樣代理商成本增加，物業(yè)沒(méi)有推進(jìn)力度。 8、如何與物業(yè)相關(guān)人員保持好關(guān)系？ 經(jīng)常溝通，保持聯(lián)系，與物業(yè)人員建立良好的合作與朋友關(guān)系，及時(shí)聽(tīng)取物業(yè)人員的合理化建議與意見(jiàn)。適當(dāng)?shù)目赡孟窜?chē)卡當(dāng)做小惠，贈(zèng)與物業(yè)人員來(lái)體驗(yàn)洗車(chē)效果，物業(yè)人員滿(mǎn)意設(shè)備帶來(lái)的方便實(shí)惠的同時(shí)，才能更大的為咱們的項(xiàng)目做口碑宣傳。 9、自助洗車(chē)營(yíng)業(yè)的核心是什么？ 營(yíng)業(yè)核心為售卡業(yè)務(wù)。 在自助洗車(chē)機(jī)的運(yùn)營(yíng)中不要計(jì)算每天能洗多少臺(tái)車(chē)，要計(jì)算每天可以賣(mài)出多少?gòu)埧?，充值卡賣(mài)的越多，利潤(rùn)才可以實(shí)現(xiàn)最大化。 只要保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消費(fèi)者是沒(méi)有意見(jiàn)的，經(jīng)營(yíng)者可以用回收的資金繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)器，擴(kuò)大市場(chǎng)；如果經(jīng)營(yíng)者資本回收時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者會(huì)感覺(jué)這個(gè)項(xiàng)目盈利不好，會(huì)大大打擊經(jīng)營(yíng)者的熱情，長(zhǎng)此下去這個(gè)行業(yè)將不受經(jīng)營(yíng)者的歡迎。 傳統(tǒng)賣(mài)卡可以提前回籠資金，你賣(mài)給消費(fèi)者100元面值的卡，你就可以提前回籠一百元 消費(fèi)者自己可以慢慢消費(fèi)，如果是換做投幣、微信支付或者支付寶支付，基本上是消費(fèi)者使用一元，你才能收回一元，基本上回來(lái)的都是零錢(qián)，在經(jīng)驗(yàn)過(guò)程中回收零錢(qián)是很痛苦的，看似方便了消費(fèi)者，實(shí)際是損害了經(jīng)營(yíng)者的利益，自助洗車(chē)機(jī)同自動(dòng)售水機(jī)是同樣性質(zhì)的產(chǎn)品，只有出售預(yù)付費(fèi)的充值卡才可以實(shí)現(xiàn)最快的資金回籠。所以自助洗車(chē)機(jī)的營(yíng)業(yè)核心就是售卡業(yè)務(wù)。 10、營(yíng)業(yè)前的宣傳方式有哪些？ （1）開(kāi)業(yè)前幾天下午4：30-7:00在小區(qū)的門(mén)口發(fā)放開(kāi)業(yè)宣傳單，在小區(qū)顯眼的位置以及自助洗車(chē)點(diǎn)拉橫幅、貼公告、海報(bào)、做廣告牌等； （2）開(kāi)業(yè)前一天的晚上在小區(qū)車(chē)上放開(kāi)業(yè)的免費(fèi)體驗(yàn)卡或宣傳單頁(yè)； （3）開(kāi)業(yè)當(dāng)天發(fā)免費(fèi)體驗(yàn)卡，讓車(chē)主憑卡前來(lái)免費(fèi)洗車(chē)，促成辦卡； （4）設(shè)備安裝后，條件允許情況下可以安排一個(gè)人員駐守，給路過(guò)的咨詢(xún)?nèi)藛T講解并派發(fā)宣傳單頁(yè)。 11、營(yíng)業(yè)時(shí)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)有哪些？ （1）禮品 毛巾、刷子、打沫手套、玻璃水、車(chē)載吸塵器、輪胎蠟、日常生活用品等 （2）促銷(xiāo)活動(dòng)等 A、辦卡送洗車(chē)費(fèi)用，一般是充100元送5元，充200元送20元，充300元送50，充500元送100元； B、充卡送贈(zèng)品。 12、營(yíng)業(yè)中的注意事項(xiàng)有哪些？ （1）定期分析客戶(hù)增加情況，如果持續(xù)增加，OK；如果下降，可能是客戶(hù)體驗(yàn)度下降，要做出改善，要始終清楚自助洗車(chē)項(xiàng)目的核心是：便利、經(jīng)濟(jì)。一切工作和宣傳要圍繞這兩個(gè)基本點(diǎn)。 （2）營(yíng)業(yè)活動(dòng)期間，邊教客戶(hù)洗車(chē)，說(shuō)明洗車(chē)技巧，邊向客戶(hù)說(shuō)明咱設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，既方便又經(jīng)濟(jì)，而且環(huán)保，后期營(yíng)業(yè)過(guò)程中，要記得給水泵加機(jī)油，加泡沫（機(jī)油剛開(kāi)始50個(gè)小時(shí)換第一次，后期3-4個(gè)月?lián)Q一次，泡沫的話看泡沫桶的容量，小的話一個(gè)月檢查一次，大的話2個(gè)月） 13、什么時(shí)間段是盈利的最佳時(shí)間段？ （1）周末，周末大家休息有時(shí)間，可以定期辦售卡活動(dòng)。 （2）節(jié)假日， 特別是春節(jié)前的一個(gè)月的時(shí)間。可采?。禾醿r(jià)+促銷(xiāo)卡的方式。提價(jià)15-20為佳。