中央電大《現代管理原理》期末復習資料.doc

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電大《現代管理原理》期末復習資料（中央電大考試代碼：1288） 一．單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填寫在答題紙的相應位置上。每小題1分，共20分） 1.下列各選項中，（D ）屬于管理的對象。 A.組織資源和組織目標 B.組織中的人 C.組織目標和組織活動 D.組織資源和組織活動 2. 韋伯認為，企業(yè)組織中存在三種純粹形態(tài)的權力。其中，（ A ）最符合理性原則、效率最高的權力行使。 A.理性——合法的權力 B.超凡的權力 C.傳統的權力 D.理性的權力 3. 制定作業(yè)計劃的依據是（ C ）。 A.年度計劃 B.管理者的意愿 C.戰(zhàn)略計劃 D.指導性計劃 4. 選擇方案就是根據評價結果，從各種可行方案中選出（B ）。 A.簡單易行 B.滿意 C.風險最小 D.利潤最大 5. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領。這就是戰(zhàn)略管理的（ D ）特征。 A.長遠性 B.綱領性 C.客觀性 D.全局性 6. 決策者將組織外部環(huán)境與內部環(huán)境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據。這就是（ C ）。 A.競爭戰(zhàn)略分析 B.BCG矩陣分析 C.SWOT分析 D.行業(yè)壽命周期法分析 7. 經常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（ A ）。 A.程序化決策 B.日常管理決策 C.確定型決策 D.風險型決策 8. 某企業(yè)生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是（ C ）。 A.25臺 B.100臺 C.125臺 D.12.5臺 9. 決策的終點是（ D ）。 A.確定備選方案 B.提高管理效率 C.確定最優(yōu)方案 D.實施決策方案 10. 在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是（ B ）。 A.人事關系 B.組織結構 C.組織目標 D.責權利關系 11. 責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的（ C ）原則。 A.分級管理 B.分工與協作 C.責權利對等 D.彈性結構 12. 根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ B ）原則。 A.因人設職 B.量才使用 C.任人唯賢 D.因事擇人 13. 述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（ A ）。 A.自我考評 B.群眾考評 C.專家考評 D.上級考評 14. 關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（ B ）。 A.兩者的權力都源自職位 B.管理者的權力源自職位 C.領導者的權力源自職位 D.管理者的權力源自自身 15. 管理方格理論提出了五種最具有代表性的領導類型，（ C ）領導方式對業(yè)績關心較多，對人很少關心，屬于任務式領導。 A.1-1型 B.1-9型 C.9-1型 D.5-5型 16. 人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（ D ）。 A.焦慮 B.緊張 C.防范 D.挫折 17. 赫茨伯格提出的雙因素理論認為（ B ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。 A.激勵因素 B.保健因素 C.成就因素 D.效價因素 18. （ A ）的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 A.書面溝通 B.非語言溝通 C.口頭溝通 D.電子媒介溝通 19. 控制是一種動態(tài)的、適時的信息（ C ）過程。 A.通報 B.下達 C.反饋 D.上報 20. 控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有（ A ）。 A.全局觀念 B.與計劃協調一致 C.建立客觀標準 D.切合管理人員特點 二．多項選擇（下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填寫在答題紙的相應位置上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分） 21.管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如（ ABD ）。 A.管理具有二重性 B.管理具有科學性 C.管理具有時效性 D.管理具有藝術性 22. 物質文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現，包括（ ABCD ）。 A.產品設計 B.產品質量 C.廠容廠貌 D.員工服飾 23. 為了有效的實現組織的戰(zhàn)略遠景，還必須設定一套中短期的定性和定量的指標，這就是（ BD ）。 A.宗旨 B.目標 C.計劃 D.目的 24. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現在（ BCD ）。 A.對環(huán)境變化的適應能力強 B.管理簡便方便 C.取得規(guī)模經濟效益 D.經營目標集中 25. 按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ ACD ）。 A.確定型決策 B.程序化決策 C.風險型決策 D.不確定型決策 26. 許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規(guī)化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類（ BC ）。 A.集權式組織 B.有機式組織 C.機械式組織 D.分權式組織 27. 從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（ BCD ）。 A.有職位的人 B.有知識的人 C.有能力的人 D.對組織忠誠的人 28. 領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有（ ABCD ）。 A.領導者 B.作用對象 C.被領導者 D.客觀環(huán)境 29. 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法能夠使工作豐富起來。（ ACD ） A.鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往 B.在其能力范圍內，最大量的增加其同類工作的數量 C.放心大膽的任用下屬，以增強其責任感 D.采取措施以確保夏侯蘇能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻 30. 用于衡量工作績效的各種信息應滿足（ ABC ）等方面的要求。 A.及時性 B.可靠性 C.經濟適用性 D.全面性 三．判斷正誤（下列各題有對有錯。在答題紙的相應位置上，對的打√，錯的打。每小題1分，共10分） 31.事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。 32.古典管理理論把人當成“經濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點?！? 33.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。 34.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用?！? 35.高層領導者更應該了解相關的專業(yè)知識。 36.組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。 37.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據?！? 38根據戴維.麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。 39. 正式溝通通常是在組織的層次系統內進行，約束力強，能保證有關人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息，嚴肅、有利于保密?！? 40. 控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。 4． 案例分析（60分） 41. 案例一 美華公司的職工管理制度 美華公司有一項建議制度或稱提案制度，建立于20世紀70年代。 實施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。1990年，員工提出的建議首次超過10萬條，采用率為57%；2005年提出建議達50萬條，采用率為 88%；2008年提出建議高達85.9萬條，采用率高達94%。資料表明，在1990-2008年間，美華公司收集建議有230萬條之多。 建議制度取得了驚人的成效，僅2003-2005年，就為公司節(jié)省了1000多萬元。其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省 80多萬元。 員工建議一旦被采納，公司將根據具體情況給予獎勵。此外，公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予獎勵。 問題： (1)本案例突出體現了哪項管理職能？請至少簡述兩種該理論。 (2)根據美華公司的案例，談談職工參與管理的重要性。 答案提示： (1)本案例突出體現了哪項管理職能？請至少簡述兩種該理論。 體現了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。 需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強化理論等，簡述其中任何兩種理論均可。 (2)根據美華公司的案例，談談職工參與管理的重要性。 ①職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。②職工參與管理，會使多數人受到激勵。既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了保證。 美華公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如，為公司節(jié)省了 1000多萬元。 42.案例二 讓班組做主 前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經委辦的第三期基層管理短訓班學習。聽到了不少專家、學者所做的關于現代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調說，根據大量國內外研究結果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會集體想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發(fā)揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工作的決策。 老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產定額看來已過時，顯然已不適應新情況?，F在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。 一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現在既然授權他們自己來設置定額，經集體討論決定，新定額應比原來的降低10%。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。 該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去？拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的？ 老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛！ 問題: (1)孟教授講的領導應發(fā)揚民主，給員工決策權的說法對嗎？為什么？ (2)老史的實踐為什么不成功？這失敗本來能避免嗎？怎樣才能避免？ (3)實行民主管理應具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？ 答案提示: (1)孟教授講的領導應發(fā)揚民主，給員工決策權的說法對嗎？為什么？ 從以下兩個角度中的任何一個來回答均可： ①個人決策與群體決策的關系。 ②領導風格與民主管理。 (2)老史的實踐為什么不成功？這失敗本來能避免嗎？怎樣才能避免？ 公司的有關制度、員工自身的條件等導致老史的實踐失敗。 失敗能夠避免。 建立健全有關制度，如制定合理的生產定額范圍：對員工進行各種培訓，提高他們的工作熱情；建立合理的獎懲機制。等等。 (3)實行民主管理應具備哪些條件？該工段具備這些條件嗎？ 根據領導權變理論，領導方式必須隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而變化。實行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。 該工段不具備這些條件。 2011年1月真題 一．單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填寫在答題紙的相應位置上。每小題1分，共20分） 1.“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（ D ） A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.西蒙 2.就管理的職能而言 ，法約爾認為，（ C ）。 A.管理就是決策 B.管理就是要確切地知道要別人干什么，并指導他們用最好最經濟的方法去干 C.管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制 D.管理就是經由他人去完成一定的工作 3.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性 計劃是由（ C ）負責制定的。 A.基層管理者 B.中層管理者 C.高層管理者 D.所有管理者 4.當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用（ A ）是可取的方法。 A.定量預測 B.宏觀預測 C.定性預測 D.微觀預測 5.海爾公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是（ B ）的發(fā)展戰(zhàn)略。 A.一元化 B.關聯多元化 C.無關聯多元化 D.復合多元化 6.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：(A) 方案 概率 市場狀態(tài) 暢銷 較好 一般 滯銷 0.4 0.2 0.3 0.1 甲 110 80 50 0 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和乙 7.常見的風險型決策方法有（ D ）。 A.德爾菲法 B.哥頓法 C.頭腦風暴法 D.決策樹法 8.矩陣式組織屬于（ B ）組織結構。 A.機械式 B.有機式 C.直線式 D.平行式 9.M型結構又稱為多部門結構，亦即（ A ）。 A.事業(yè)部制結構 B.職能制結構 C.直線職能制結構 D.矩陣制結構 10.考評管理人員的協作精神主要通過向（ D ）獲取信息。 A.上級部門 B.主管部門 C.下屬部門 D.關系部門 11.領導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（ D ）。 A.法定權利 B.獎懲權力 C.組織權力 D.自身影響力 12.（ C ）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。 A.成就需要理論 B.雙因素理論 C.需要層次理論 D.公平理論 13.成就需要理論一般適用于（ A ）的研究。 A.主管人員 B.技術人員 C.普通員工 D.一線員工 14.人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（ B ）原因造成的。 A.情緒 B.選擇性知覺 C.信息操控 D.非語言提示 15.即時控制通常指的是（ A ）。 A.現場控制 B.前饋控制 C.反饋控制 D.全面控制 16.某銷售人員去年銷售額為200萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標為1500萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（ D ）要求。 A.目的性 B.協調一致性 C.可檢驗性 D.可行性 17.現代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ C ）。 A.日常沖突 B.破壞性沖突 C.建設性沖突 D.利益性沖突 18.（ B ）的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 A.口頭溝通 B.書面溝通 C.非語言溝通 D.電子媒介溝通 19.企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化就是（A ）。 A.企業(yè)文化 B.企業(yè)價值觀 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)形象 20.像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（ D ）。 A.競爭戰(zhàn)略 B.公司戰(zhàn)略 C.業(yè)務戰(zhàn)略 D.職能戰(zhàn)略 二．多項選擇（下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填寫在答題紙的相應位置上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分） 21.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽世界之作——《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（ ABCD ）是其主要內容。 A.系統思考 B.改變心智模式 C.超越自我 D.建立共同愿景 22.馬克斯.韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括（ BCD ）。 A.純粹的權力 B.理性——合法的權力 C.傳統的權力 D.超凡的權力 23.用數字形式表示的計劃是預算。如選項（ ABC ）。 A.銷售費用預算 B.成本預算 C.廣告預算 D.零基預算 24.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（ AC ）。 A.科學 B.指揮棒 C.藝術 D.策略 25.德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（ BC ）。 A.預測 B.反饋 C.函詢 D.決策 26.直線職能制組織結構比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（ ABC ）。 A.保持了集中統一指揮的特點 B.分工非常細密 C.注重專業(yè)化管理 D.下屬有靈活的自主權 27.對管理人員的貢獻考評包括（ AD ）。 A.達標績效評價 B.業(yè)務能力考評 C.心理素質考評 D.管理績效評價 28.麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD ）等激勵需要。 A.安全的需要 B.權力的需要 C.社交的需要 D.成就的需要 29.克服溝通障礙的組織行動有（ ACD ）。 A.營造一種坦誠和信任的組織氣氛 B.使用反饋技巧 C.鼓勵使用多元溝通渠道 D.全方位地開發(fā)并使用正式的渠道 30.企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（ ABCD ）。 A.企業(yè)高層管理人員 B.上級管理人員 C.中層管理人員 D.基層管理人員 三．判斷正誤（下列各題有對有錯。在答題紙的相應位置上，對的打√，錯的打。每小題1分，共10分） 31.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的?！? 32.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯系，產生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。 33.計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內部前提條件。其中歐，外部前提條件多為組織不可控制的因素?！? 34.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。√ 35.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式?！? 36.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。 37.采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確性。 38.一個組織的領導班子，只要最高領導者具有超凡的能力，其整體功能必然強大。 39、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的，非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動?！? 40.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。√ 21. 案例分析（60分） 5． 案例一 把所有“雞蛋”放在微波爐里 著名作家馬克.吐溫曾經說過：“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子。”將這段話借用到企業(yè)經營上就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經營。英特爾公司總裁安迪.葛洛夫對此深表贊同，他領導的英特爾一直堅守在微處理器行業(yè)，全球市場占有率高達90％。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌！ 格蘭仕是如何做到這一點的呢? 一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè) 1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：(1)20世紀60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起，至20世紀90年代進入普及期，產品生產技術成熟；(2)微波爐在中國卻是曙光初現的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個基數小、增長速度快、潛力巨大的市場；(3)1990年全國微波爐產量為100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但并不激烈。 二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉移 盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進入與原服裝行業(yè)毫無關聯的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉移之路：1991—1993年，格蘭仕一方面逐步關閉收人可觀的羽絨服生產線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國、意大利引進全套具有90年代先進水平的微波爐生產設備和技術，進入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產1萬臺微波爐正式投放市場，當時國內最大的微波爐生產企業(yè)是現華，進口產品最大的是日本松下。 三、集中全部資源，奪得全國第一 格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認定的方向以規(guī)?；癁橹攸c發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對此，格蘭仕副總經理俞堯昌先生說：“就格蘭仕的實力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢兵力于一點?！? 這是中小型企業(yè)經營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實力不強、內部資源不足的情況下，企業(yè)應優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進而成長為大企業(yè)。 1994年格蘭仕微波爐產量為10萬臺，1995年達到20萬臺，市場占有率為25.1％；1996年產量上升到65萬臺，市場占有率達到34.85％；1997年產量接近200萬臺，市場占有率為47.6％，高居全國國內外品牌榜首。 四、高處足以勝寒 1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個產品品種全面降價，降價幅度在29％～40％。其結果是格蘭仕市場占有率已接近了50％，占有國內市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率已下降到40％左右，國內其他品牌則不到10％，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1％以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。 在市場占有率超過國際通用的壟斷點41％的基礎上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴大規(guī)模，1998年設計生產能力為450萬臺。該目標實現后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產企業(yè)。 問題 （1） 格蘭仕進行戰(zhàn)略轉移的依據是什么？ （2） 格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？ （3） “把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”，這句話包含了怎樣的管理思想？ 答案提示： （1）格蘭仕進行戰(zhàn)略轉移的依據是什么？ 在當時的中國，微波爐屬于朝陽產業(yè)，具有巨大的市場潛力。 集中優(yōu)勢資源，引進先進的生產技術。 （2）格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？ 準確的市場定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經營策略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。 （3） “把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”，包含了怎樣的管理思想？ 密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。 42. 案例二 西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應離開大海后的環(huán)境。當漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會死去。而死掉的沙丁魚味道不好銷量也差，倘若抵港時沙丁魚還存活著，魚的賣價就要比死魚高出若干倍。為延長沙丁魚的活命期，漁民想方設法讓魚活著到達港口。后來漁民想出一個法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運輸容器里。因為鯰魚是食肉魚，放進魚槽后，鯰魚便會四處游動尋找小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力。如此一來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港。 這在經濟學上被稱作“鯰魚效應”。 問題： 31. 這個案例中包含了怎樣的管理思想？ 32. 請用你所學過的管理知識解釋這個現象。 33. 將鯰魚效應應用于企業(yè)人事管理，帶來哪些啟示？ 答案提示： （1）這個案例中包含了怎樣的管理原理？ 案例中包含了主要管理原理：激勵手段、外部引進人才、激發(fā)沖突等。 （2）請用你所學過的管理知識解釋這個現象。 用鯰魚作為激勵手段，激活沙丁魚使其保持活力，促進企業(yè)內部競爭。 （3）將鯰魚效應應用于企業(yè)人事管理，帶來哪些啟示？ 外部招聘管理人員，相當于企業(yè)中引進鯰魚型人才，帶給企業(yè)新鮮血液，激發(fā)企業(yè)的建設性沖突，促進企業(yè)發(fā)展。 2010年7月真題 一．單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填寫在答題紙的相應位置上。每小題1分，共20分） 1.“凡事預則立，不預則廢”，說的是（ A ）的重要性。 A計劃 B預測 C預防 D組織 2. 泰羅的管理理論對以后管理理論的發(fā)展產生了深遠影響，他的代表作是（ B ）。 A《社會組織與經濟組織理論》 B《科學管理理論》 C《工業(yè)管理和一般管理》 D《管理的要素》 3. 日本經濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（ B ）。 A先進的社會制度 B培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化 C充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理 D進行了企業(yè)流程再造 4. 當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該是（ C ）。 A更長 B適中 C更短 D不確定 5. 戰(zhàn)略管理的基礎工作是（ D ）。 A決策 B組織 C計劃 D預測 6. 組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據是（ C ）。 A競爭戰(zhàn)略 B組織目標 C公司層戰(zhàn)略 D組織內部資源 7. 決策的第一步是（ C ）。 A擬定備選方案 B確定決策原則 C識別問題 D確定決策目標 8. 某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示： 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 則，用折中法選取的最優(yōu)方案為（ A ）。設：最大值系數為0.7） A丙 B乙 C甲 D甲和丙 9. 小批量生產和全自動生產需要寬松、靈活的組織結構，如（D ）。 A復雜式結構 B簡單式結構 C機械式結構 D有機式結構 10. 組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言，（ A ）的選聘多采用外援渠道。 A高層管理者 B中層管理者 C基層管理者 D普通管理者 11. 領導的實質在于影響，構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（ A ）。 A品德、學識、能力、情感 B品德、學識、能力、資歷 C品德、學識、資歷、情感 D品德、學歷、能力、情感 12. 當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（ B ）。 A不為法 B轉移法 C換位法 D糊涂法 13. 激勵方法得當，有利于激發(fā)和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（ C ）。 A20%-30% B50%-60% C80%-90% D95%以上 14. 根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（ D ）。 A自然消退 B懲罰 C正強化 D消極強化 15. 工作豐富化的重點是（ A ）。 A一般專業(yè)人員 B高層次的管理人員 C高層次的專業(yè)人員 D一般操作人員 16. 信息溝通在上下級之間進行，而并不與鏈段的人員直接進行，信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（ C ）。 A環(huán)式溝通 B輪盤式溝通 C鏈式溝通 D全通道式溝通 17. 不屬于克服溝通障礙的組織行動有（ D ）。 A營造一種坦誠和信任的組織氣氛 B鼓勵使用多遠溝通渠道 C全方位地開發(fā)并使用正式的渠道 D使用反饋技巧 18. 依據控制措施作用的（ A ）不同，控制可分為現場控制、前饋控制和反饋控制。 A環(huán)節(jié) B范圍 C對象 D內容 19. 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（ B ）。 A計劃標準 B歷史標準 C最高標準 D年度標準 20. 組織結構設計必須與（ A ）相匹配。 A組織目標 B管理理念 C組織結構 D戰(zhàn)略計劃 二．多項選擇（下列選項中有2-4個是準確的，請將這些選項的序號填寫在答題紙的相應位置上，多選或少選均不得分。每小題1分，共10分） 21.馬克斯.韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括（BCD）。 A純粹的權力 B理性——合法的權力 C傳統的權力 D超凡的權力 22.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽世界之作——《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（ABCD ）是其主要內容。 A系統思考 B改變心智模式 C超越自我 D建立共同愿景 23. 計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現在以下方面（ACD ）。 A計劃和控制工作是不可分的 B計劃工作是一成不變的 C計劃的確定總是在其他管理職能之前 D計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 24. 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是（ ABCD ）。 A戰(zhàn)略計劃的內容具有綱領性 B戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局 C戰(zhàn)略計劃的任務是設立目標 D戰(zhàn)略計劃的風險性較高 25. 公司在為是否進入某一產業(yè)做決策時，需要考慮的問題有（ BCD ）。 A該產業(yè)在產業(yè)結構中的地位 B該產業(yè)是否具有吸引力 C公司是否擁有優(yōu)勢資源 D該產業(yè)的盈利能力 26. 為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，就是（ AC ）。 A戰(zhàn)術性決策 B戰(zhàn)略性決策 C策略性決策 D業(yè)務性決策 27. 直線職能制組織結構比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（ ABC ）。 A保持了集中統一指揮的特點 B分工非常細密 C注重專業(yè)化管理 D下屬有靈活的自主權 28. 對管理人員的貢獻考評包括（ AD ）。 A達標績效評價 B業(yè)務能力考評 C心理素質考評 D管理績效評價 29. 領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD ）。 A轉移法 B不為法 C換位法 D糊涂法 30. 管理沖突一般包括（ ABD ）等步驟。 A診斷沖突 B分析沖突 C支持沖突 D干預沖突 三．判斷正誤（下列各題有對有錯。在答題紙的相應位置上，對的打√，錯的打。每小題1分，共10分） 31.一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應對的環(huán)境因素的數量越多?！? 32.任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤。 33.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。√ 34.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。 35.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。√ 36.口頭溝通雖然其比較精準，但是耗時較多，同樣時間內所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。 37.管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。 38.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。 39.一個組織的領導班子，只要最高領導者具有超凡的能力，其整體功能必然強大。 40.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。 4． 案例分析（60分） 42. 案例一 西湖公司的控制系統 西湖公司是由李先生靠3000元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司。開始只是經營指甲油，后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產已達6000萬元。李先生于1994年發(fā)現自己患癌癥后，對公司的發(fā)展采取了兩個重要措施：①制定公司要向科學醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標；②高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔任董事長。 雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生為公司制定的進入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃：在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個新行業(yè)，同時開設一個憑處方配藥的藥店，并開辟上述兩個新部門所需產品的貨源、運輸渠道。與此同時，他在全公司內建立了一條嚴格的控制措施：要求各部門制定出每月的預算報告，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經理和顧客代表參加的管理會議，要求各部門經理在會上提出自己本部門在當月的主要工作目標和經濟往來數目。同時他特別注意資產回收率、銷售邊際及生產成本等經濟動向，他也注意人事、財務收入和降低成本費用方面的工作。 由于實行了上述措施，該公司獲得了巨大的成功，到20世紀90年代末期，年銷售量提高24%，到2000年達到20億元。然而，進入21世紀以來，該公司逐漸出現了問題：2002年出現了公司有史以來第一次收入下降、產品滯銷、價格下跌。主要原因有：①化妝品市場的銷售量已達到飽和狀態(tài)；②該公司制造的高級香水一直未打開市場，銷售情況沒有預測的那樣樂觀；③國外公司擠占了本國市場；④公司在國際市場上出現了不少問題，推銷員的冒進，得罪經銷商，公司形象沒有很好地樹立等等。 雷先生也意識到公司存在的問題，準備采取有力措施，以改變公司目前的處境。他計劃要對國際市場方面進行總結和調整，公司開始研制新產品。他相信用了大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久也可以進入市場。 問題： 1． 雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法? 2． 假設西湖公司原來沒有嚴格的控制系統，雷先生在短期內推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應? 3．就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統? 答案提示： （1） 雷先生在西湖公司采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預算控制方法和成本控制方法。 （2） 假設西湖公司原來沒有嚴格的控制系統，雷先生在短期內推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應？ 措施實施初期，有些管理人員會有不同意見；隨著措施的成功，大家會擁護新措施，并不斷創(chuàng)新。 （3） 就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統？ 首先，制定合理的控制標準，包括質量、成本、預算、銷售等方面。 其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標準的執(zhí)行情況。 最后，健全糾偏系統。糾正偏差時實施有效控制的必要步驟。 6． 案例二 準確決策與盲目投資 禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于種種原因，1995年停產近一年，虧損250萬元。瀕臨倒閉。1998年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，鄭丙坤認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。鄭丙坤還在全廠推行了“一廠多制”的經營方式：對生產主導產品的一、二分廠，采取“四統一”（統一計劃、統一采購、統一銷售、統一財務）的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。 改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產線，顯示一下新班子的政績。鄭丙坤根據職工代表大會的建議，果斷決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，結果僅花費不足200萬元，便使其生產能力提高了一倍。目前該廠已形成年產80萬件衛(wèi)生瓷、20萬平方米墻地磚、5 000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產能力。1996年，國內生產廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內外也有不少人建議鄭丙坤趕上“潮流”。對此鄭丙坤沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經過認真調查論證，認為中低檔瓷的國內市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。于是經過市場考察，該廠新上了20多個申低檔衛(wèi)生瓷產品。這些產品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產品產值占總產值的比例已提高到60％以上。 與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對照的是河南省潔達陶瓷公司。20世紀90年代初，該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺高筑。 1992年，由國家計委、省計經委批準，為該公司投資l 200萬元建立大斷面窯生產線。但該公司為趕市場潮流，不經論證就將其改建為輥道窯生產線，共投資1 700萬元。由于該生產線建成時市場潮流已過，因此投產后公司一直虧損。在產銷無望的情況下，公司只好重新投人l 000多萬元再建大斷面窯，這使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3 000多萬元。6年來該公司先后做出失誤的重大經營決策6項，使國有資產損失數百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數百萬元自有資金流失得一干二凈，而且成了一個“老大難”企業(yè)。 禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強和河南省潔達陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。 思考題 1．決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？ 2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 3．科學決策需要注意哪些問題？ 答案提示： （1） 決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？ 決策過程：識別問題——確定決策目標——擬訂可行方案——分析評價方案——選擇方案——實施方案 關鍵步驟是選擇方案。 （2） 案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。 （3） 科學決策需要注意哪些問題？ 科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 《現代管理原理》課程作業(yè)講評（1） 題目： 當你學完教材前2章內容后，需要完成下列考核任務。 1、 理論分析題。 關于管理的含義，不同的管理學家有不同的解釋。試敘述至少三種關于管理的定義。 答題思路：管理的概念是同學們開始學習管理學一定要理解和把握的基本性概念。由于管理活動的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，管理學家對其所轄的定義也各異。例如，泰羅認為，管理就是要確切地知道要別人干什么，并指導他們用最好、最經濟的方法去干。法約爾認為，管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。西蒙認為，管理就是決策。還有人認為，管理就是經由他人去完成一定的工作。本題考核的知識點就是對管理這一管理學基本概念的理解和認識，同學們可以通過資料查閱發(fā)現，很多管理學家對管理的定義都給出了自己的界定，大家可以通過對資料的分析選取三個進行敘述。 參考答案：略。 題目： 二、綜合實踐題 項目：查閱資料并進行評論 要求：通過上網、去圖書館等各種手段，搜集一篇有關管理理論或管理方法方面的最新研究資料。 完成下列內容： 1. 為文章撰寫摘要 2. 列出文章的主要觀點 3. 分析文章對管理思想的貢獻及其局限性 答題思路：教材前兩章即總論部分，包括了兩章：第一章管理與管理學，這一章的考核已經在第一題中體現了；第二章管理理論的形成與發(fā)展，本題考核的知識點就是管理理論或者是管理方法。 管理活動源遠流長，但比較完整的管理理論的形成，則經歷了一段比較漫長的歷史發(fā)展過程。管理理論經歷了古典管理理論、行為科學理論和現代管理理論三個階段，在這些階段中有很多不同的管理流派，自20世紀80年代以來，又出現了許多新興的管理理論。了解管理理論的形成與發(fā)展過程，是學習管理學的理論基礎。同學們可以選取任何一種管理理論，查找相關資料，根據本題的要求從三個方面對管理理論進行分析和理解。 相對于管理理論，管理方法就更體現了多樣性和復雜性的特點，尤其是近代科學的發(fā)展，管理方法也非常的多，通過資料查找后同樣要求從三個方面對其進行分析和理解。 舉例來說，比如尋找一篇文章是關于現代管理理論——企業(yè)文化的相關文章，就可以針對這篇文章撰寫摘要，對其理論的主要觀點進行羅列，并分析文章的貢獻和局限性。 提醒同學們的是，關于管理理論和方法建議選取有代表性的，這樣更容易對其貢獻及局限性進行分析和評述。 參考答案：略。 《現代管理原理》課程作業(yè)講評（3） 題目： 當你學完教材前11章內容以后，需要完成下列考核任務。 41. 理論分析題 請舉例說明，領導者與管理者的區(qū)別。 答題思路：本題考核的知識點是教材第九章領導。領導者是領導行為的主體，是領導的基本要素和領導活動的能動主體。領導者的基本職責是為一個確定的社會組織或團體確定目標、制定戰(zhàn)略、編制規(guī)劃、選擇方案和組織實施等，并引導、組織、指揮、協調、控制其下屬人員為實現預定目標而共同奮斗。 領導者與管理者的主要差別在于權力的來源。權力是影響他人行為的潛在能力。管理者的權力來源于組織任命，其權力是正式的、合法的。而領導者的權力可以來源于組織任命，也可以自發(fā)產生，領導者可以不應用正式權力來影響他人。所以，在理想情況下，所有管理者都是領導者，即要求管理者具有利用非正式權力影響下屬的能力，當然，領導者不一定都是管理者。本題要求同學用實際的案例來說明管理者和領導者之間的區(qū)別，具體請參見教材第九章。 參考答案：略 題目：綜合實踐題 項目：激勵效果調查研究 要求：選擇一到兩家企事業(yè)單位，設計調查問卷，了解其激勵模式與效果。在發(fā)放、回收問卷的過程中觀察、了解該單位對不同員工的激勵模式和激勵效果，并進行分析，結合所學提出改進建議。 完成下列任務： 43. 簡要介紹被調查企業(yè)的基本情況。 44. 被調查單位的一般員工現在處于哪個需求層次？ 45. 被調查單位有哪些針對員工的激勵方法？效果如何？ 46. 被調查單位員工對激勵措施有什么樣的期望？ 答題思路：本題考核的知識點主要涉及教材第十章激勵?，F代組織管理的核心是對人的管理。組織管理面臨的首要任務，就是引導和促使員工為實現組織目標作出最大的努力。然而，員工加入組織的個人目標往往與組織目標不一致，工作的努力程度也經常與組織的預期有差距。如何才能使員工把組織的目標視為自己的任務目標？怎樣才能使員工為實現組織目標作出最大的努力？這就是激勵所要解決的問題。激勵理論就是要研究如何根據任的行為規(guī)律來提高人的積極性。 完成本題也是一個社會調查的過程，首先要介紹被調查企業(yè)的基本情況尤其是員工的激勵的基本情況，結合馬斯洛的需求層次論，判斷被調查單位一般員工所處的需求層次。激勵的手段與激勵的方法也是教材第十章重點介紹的內容，主要包括物質激勵、精神激勵、員工參與管理與工作豐富化。結合被調查單位的具體情況列出其具體的激勵方法，并對其效果進行分析，在此基礎上進一步分析其員工對于激勵措施的期望問題。 參考答案：略 《現代管理原理》課程作業(yè)講評（2） 題目： 當你學完教材前6章內容以后，需要完成下列考核任務。 案例分析題 5． 案例 東方電力公司的計劃工作 王力是東方電力公司的總經理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。長期以來，這位總經理一直認為，編制一份可行的公司計劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時間，想方設法促使公司的計劃方案編制并進一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先后指派了三位副總經理負責編制計劃，雖然每位副總經理似乎都努力工作，他也注意到，個別部門經理繼續(xù)自行其是。部門經理的獨立決策造成相互之間的不一致，主管電力調度的負責人總是提請上級電力部門允許提高電費，卻沒有進展。公共關系的領導不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認為，電業(yè)的利潤夠高了。公司應該通過內部解決問題，而不是提高電費。負責電力供應的副總經理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務。他覺得顧客是第一位的，費用則是第二位的。 應王力總經理要求，一位咨詢顧問來公司