“三好一滿意”活動(dòng)具體內(nèi)容.doc

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“三好一滿意”活動(dòng)具體內(nèi)容 一、服務(wù)好。 1、門診增設(shè)導(dǎo)診、張貼就診流程圖，醫(yī)院進(jìn)行亮化工程改善就醫(yī)環(huán)境，聘請(qǐng)專家予禮儀方面的知識(shí)講座。讓患者感受到了熱情、溫馨、方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化了就診流程。 2、醫(yī)院實(shí)行了藥品、檢查、檢驗(yàn)等價(jià)格的公開，規(guī)范收費(fèi)行為維護(hù)患者的合法權(quán)益。 3、臨床科室開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，以“病人為中心”，處處為病人著想，提高了服務(wù)質(zhì)量，控制了服務(wù)成本，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心的醫(yī)療服務(wù)。 4、設(shè)置了醫(yī)療投訴箱及意見簿，定期收集所放應(yīng)的問題；同時(shí)對(duì)病人的投訴，按《醫(yī)院投訴管理辦法》及時(shí)與患者及家屬溝通，化解矛盾，將存在的問題解決在萌芽狀態(tài)。 二、質(zhì)量好。 1、嚴(yán)格執(zhí)行依法執(zhí)業(yè)，對(duì)無證人員進(jìn)行了培訓(xùn)、指定老師帶教，并每月對(duì)其進(jìn)行了執(zhí)業(yè)督導(dǎo)考試，杜絕了無證行醫(yī)行為。 2、嚴(yán)格落實(shí)了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、疑難病例討論、危重病例搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。每月下科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查、督導(dǎo)，并對(duì)檢查所存在的問題在“質(zhì)控通訊”上予以通報(bào)，按績(jī)效考核方案進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 3、每月組織全院職工聽課，學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療知識(shí)及新的醫(yī)療技術(shù)水平，以提高醫(yī)療質(zhì)量。 4、醫(yī)院組織編寫了《疾病診療常規(guī)及各種搶救流程圖》及開展了自然分娩、子宮肌瘤的臨床路徑，規(guī)范了診療行為，做到合理用藥、合理檢查、合理治療，控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，確保了醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。 5、推行了同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)了合理檢查，降低了患者的就診費(fèi)用。 三、醫(yī)德好。 1、院、科兩級(jí)均組織學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，全院職工開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，并制定了考核制度與獎(jiǎng)懲細(xì)則。 2、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。我院嚴(yán)禁藥品開單提成、亂收費(fèi)、私自收費(fèi)現(xiàn)象。無收受紅包、回扣等違紀(jì)事件發(fā)生。 四、群眾滿意。 1、認(rèn)真開展了出院患者的回訪活動(dòng)。兒科、產(chǎn)科、婦科臨床科室均建立了患者出院訪視登記本，各臨床醫(yī)師對(duì)所診治的出院患者都定期的進(jìn)行了電話訪視，對(duì)其進(jìn)行了健康宣教及注意事項(xiàng)。 2、每年二次邀請(qǐng)社會(huì)人士對(duì)我院門診、住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，充分收取患者的建議與意見，及時(shí)分析原因，制定相應(yīng)的整改措施。