質(zhì)量問題分析方法培訓(xùn)(案例之一).ppt

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魚骨圖分析方法培訓(xùn) 質(zhì)量問題的分析手法 總經(jīng)辦方兵 是什么讓日本在國內(nèi)資源匱乏的情況下創(chuàng)造了世界第二的經(jīng)濟(jì)奇跡 日本公司質(zhì)量管理的制勝法寶是什么 隨著制造業(yè)的全球化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展 如何保證并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量已成為企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵 人類的質(zhì)量管理活動(dòng)可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代 而真正意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)自20世紀(jì)初開始后 工業(yè)化發(fā)展活動(dòng)從此進(jìn)入到快車道 質(zhì)量管理歷經(jīng)百年 各種質(zhì)量管理理念風(fēng)聲水起 事后檢驗(yàn) 過程控制 全面質(zhì)量管理 6s管理 零缺陷等等 讓人應(yīng)接不暇 但這一切的控制理念不管高深或簡(jiǎn)單 都建立在一個(gè)基點(diǎn)之上 基本的質(zhì)量管理理念的應(yīng)用 1 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的發(fā)掘2 問題點(diǎn)的提出3 日本質(zhì)量常勝的法寶 QC小組活動(dòng) 改善提案制度 持續(xù)改善4 解決問題的兩種程序 問題解決型 課題達(dá)成型5 質(zhì)量問題的分析手法 魚骨圖 關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖等6 探求質(zhì)量問題解決的方法 系統(tǒng)圖 工作及生活中難免碰到問題 一旦發(fā)生問題如不立即解決 小問題也可能變成大問題 然而解決問題是要用方法的 而品質(zhì)管理 QC 手法 是協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一 一般問題解決的程序大概可分為 匯集 整理 歸納分析 判斷決策每一階段都有不同的QC手法可供搭配使用 如果能夠充分了解QC手法且運(yùn)用得宜 就能收集到正確且有效的資訊 并作出精確的判斷 1 匯集 須根據(jù)事實(shí)或數(shù)據(jù)說明 應(yīng)用工具包括 檢查表 散布圖 層別法 2 整理 理清問題所在以作為判斷重大問題的依據(jù) 工具包括柏拉圖 直方圖 3 歸納分析 主要針對(duì)原因與問題的關(guān)系 探討其相關(guān)關(guān)系與潛在的原因 工具有特性要因圖 魚骨圖 4 判斷決策 針對(duì)問題所發(fā)生的原因 采取有效對(duì)策 加以處置 工具包括特性要因圖 控制圖等 1 品質(zhì)是制造出來的 制造的產(chǎn)品具有各種品質(zhì)特性 但是由于在生產(chǎn)過程中各種輸入因素 比如材料 人員 設(shè)備 環(huán)境 方法等的影響 產(chǎn)品的品質(zhì)會(huì)出現(xiàn)各種不同的品質(zhì)特性 即結(jié)果 2 特性要因 為了解決品質(zhì)問題 將品質(zhì)特性 結(jié)果 與原因之關(guān)系明確化 而在品質(zhì)管制上造成的因素稱為要因 所以利用圖表將品質(zhì)特性的要因表現(xiàn)出來即稱為特性要因圖 因形狀像一只吃完的魚肉 只剩骨頭的魚 所以又稱為魚骨圖 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖案例 特性分析 魚骨圖分析法的步驟 三種類型 基本結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義 用法 萬事皆有因 問題無時(shí)無刻不在我們周圍 問題是我們的朋友 但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題 及其發(fā)生的原因 下面介紹一種分析方法 教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的定義 1953年 日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果 特性 與原因 影響特性的要因 的極方便而有效的方法 故名 石川圖 因其形狀很像魚骨 是一種發(fā)現(xiàn)問題 根本原因 的方法 是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法 也既稱為 魚骨圖 或者 魚刺圖 問題的特性總是受到一些因素的影響 我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素 并將它們與特性值一起 按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明 條理清楚 并標(biāo)出重要因素的圖形就叫 特性要因圖 因果圖 頭腦風(fēng)暴法 BrainStorming BS 一種通過集思廣益 發(fā)揮團(tuán)體智慧 從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法 BS有四大原則 嚴(yán)禁批評(píng) 自由奔放 多多益善 搭便車 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的用法 魚骨圖是一個(gè)非定量的工具 可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原因 它使我們問自己 問題為什么會(huì)發(fā)生 使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因 而不是問題的癥狀 能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 而不是問題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn) 以團(tuán)隊(duì)努力 聚集并攻克復(fù)雜難題 辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因 并從中找到根本原因 分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系 采取補(bǔ)救措施 正確行動(dòng) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的三種類型 各要素與特性值間不存在原因關(guān)系 而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系 魚頭在右 特性值通常以 為什么 來寫 整理問題型 原因型 對(duì)策型 魚頭在左 特性值通常以 如何提高 改善 來寫 繪制方法 1 決定特性 尺寸 不良率 各種不良現(xiàn)象等 特性要因圖 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 明確提出存在問題的結(jié)果 特性 畫出主干線 背骨 和魚頭 主干線的箭頭要指向右 特性要盡量做到定量表示 特性 結(jié)果 要提得明確 響亮 引人注目 特性提得要符合本企業(yè)工廠方針或問題點(diǎn) 特性要因圖 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 2 列舉要因 a 應(yīng)用5W1H法 what where when who why how 5M1E法 人 機(jī) 物 法 環(huán) 測(cè)量 發(fā)掘外因 b 有影響特性的要因全部打開出來 c 要分析采取對(duì)策或收集數(shù)據(jù)的要因 d 應(yīng)用腦力激蕩法 禁止批評(píng) 歡迎自由聯(lián)想 構(gòu)想越多越好 歡迎搭便車 明確影響質(zhì)量的大原因 畫出大原因的分支線 大骨 大原因的確認(rèn) 通常按5M1E 人員 設(shè)備 材料 方法 測(cè)量和環(huán)境 來分類 也可視具體情況來定 大原因分支線與主干線之間夾角以60 75 為好 特性要因圖 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 3 整理特性要因的形狀將列舉的要因加以分類整理后 畫出大骨 中骨 小骨 分析 尋找影響質(zhì)量的中原因 小原因 畫出分叉線 原因之間的關(guān)系必須是因與果的關(guān)系 分析 尋找原因 直到可采取措施為止 分叉線與分支線之間的夾角以60 75 為好 見圖 4 決定特性要因圖列舉要因中 該追加的追加 該減少的減少 一切以數(shù)據(jù)為根據(jù) 找出影響質(zhì)量問題的關(guān)系因素 要因 以3 5個(gè)為宜 用圓圈 或方框 框起來 作為制定質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)考慮對(duì)象 這些 要因 經(jīng)論證后 都將列入對(duì)策表中 5 其他繪制日期 編制者 其他參考事項(xiàng) 特性要因圖 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖的基本結(jié)構(gòu) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析法的步驟 決定問題的特性 簡(jiǎn)單的說特性就是 工作的結(jié)果 首先 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議目的 然后 認(rèn)清 闡明需要解決的問題 并就此達(dá)成一致意見 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 特性 特性和主骨 特性寫在右端 用四方框圈起來 主骨用粗線畫 加箭頭標(biāo)志 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 特性 主骨 大骨和要因 大骨上分類書寫3 6個(gè)要因 用四方框圈起來 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 要點(diǎn) 繪圖時(shí) 應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角 中骨與主骨平行 要因 召開頭腦風(fēng)暴研討會(huì) 在最初的草案階段 對(duì)于魚骨圖的大骨通常采用6M方法 6M Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother nature 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 6M方法常規(guī)圖 問題 特性 結(jié)果 人 測(cè) 環(huán) 法 機(jī) 料 中間原因 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 頭腦風(fēng)暴研討會(huì)時(shí) 讓所有成員表達(dá)心聲 應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因 而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容 對(duì)人的原因 宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析 目標(biāo)集中 追求設(shè)想數(shù)量 越多越好 主張獨(dú)立思考 各抒己見 鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想 禁止批評(píng)和評(píng)論 提倡自由發(fā)言 任意思考 知無不言 言無不盡 與會(huì)人員一律平等 各種設(shè)想全部記錄 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績 以小組的整體利益為重 創(chuàng)造民主環(huán)境 不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生 激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 中骨 小骨 孫骨 中骨 事實(shí) 不從事實(shí)開始的話 要做出對(duì)策的要因的真實(shí)味就淡了 小骨要圍繞 為什么會(huì)那樣 來寫 孫骨要更進(jìn)一步來追查 為什么會(huì)那樣 來寫 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 孫骨 曾孫骨 中骨 大骨 小骨 記入中骨 小骨 孫骨的 要點(diǎn) 要因記入 沒有對(duì)策的反饋 例 沒有照明 沒有蓋子 沒有報(bào)警 沒有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足 反復(fù)尋找為什么 摸索探詢的話比較好要因是 主語 謂語 的形式比較好 例 軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺 現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 深究要因 考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性 深究要因 不一定是最后的要因 追查要因的時(shí)候 要由全員討論決定 將深究的要因稱為 主要因 用 標(biāo)記 主要因 是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的 決定復(fù)數(shù)的 主要因 的時(shí)候 從 真要因 和有效對(duì)策有關(guān)的要因 中解析 按順序用 標(biāo)記標(biāo)注 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng) 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱 標(biāo)注制圖日期 標(biāo)注制圖人姓名 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 繪制時(shí) 重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣的原因 并依照5W1H的方法 事實(shí) 推定 推定 推定 推定 長度不良是為什么 剎車導(dǎo)管長度不良 特性 例1 尺寸混亂是為什么 工件不固定是為什么 夾緊力不夠是為什么 氣壓過低是為什么 機(jī)械 設(shè)備 夾具夾緊力不夠 工件不固定 汽缸氣壓過低 切斷的尺寸混亂 中骨 事實(shí) 所以 所以 所以 所以 所以 切斷尺寸混亂 工件不固定 夾具夾緊力不夠 汽缸氣壓過低 從汽缸漏氣 汽缸漏氣 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 事實(shí) 推定 推定 推定 推定 花費(fèi)時(shí)間是為什么 搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間 特性 例2 分離是為什么 不能放是為什么 大是為什么 多是為什么 設(shè)備 放空箱架子尺寸大 不能放到作業(yè)工程內(nèi) 從工程下來的空箱多 放空箱的架子和工程分離 中骨 事實(shí) 所以 所以 所以 所以 所以 放空箱的架子和工程分離 不能放到作業(yè)工程內(nèi) 放空箱架子尺寸大 從工程下來的空箱比較多 需要箱子的組裝零件種類多 需要箱子組裝的零件種類較多 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 事實(shí) 推定 推定 推定 推定 流向后工程是為什么 毛刺流向后工程 特性 例3 不知道是為什么 沒有時(shí)間是為什么 竭盡全力是為什么 不適應(yīng)是為什么 支援作業(yè)者 竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù) 沒有檢查毛刺的時(shí)間 作業(yè)不適應(yīng) 不知道是不良品 所以放任自流 中骨 事實(shí) 所以 所以 所以 所以 所以 不知道是不良品 所以放任自流 沒有檢查毛刺的時(shí)間 竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù) 作業(yè)不適應(yīng) 訓(xùn)練時(shí)間短 訓(xùn)練時(shí)間短 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 事實(shí) 推定 推定 推定 推定 不活潑是為什么 改善活動(dòng)不活潑 特性 例4 件數(shù)少是為什么 不能發(fā)現(xiàn)是為什么 不了解作業(yè)是為什么 不教授是為什么 臨時(shí)工 不了解前后工程 不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問題點(diǎn) 提案件數(shù)少 中骨 事實(shí) 沒有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃 所以 所以 所以 所以 所以 改善提案件數(shù)少 不能發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 不了解前后工程 只教授自工程作業(yè) 沒有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃 只教授自工程作業(yè) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 事實(shí) 推定 推定 推定 推定 不良過多是為什么 區(qū)別針安裝不良多 特性 例5 為什么開了 為什打的方法不好 為什么身體傾斜 為什么反手拉設(shè)備 方法 反手拉設(shè)備 區(qū)別針開了 中骨 事實(shí) 皮坐椅上有褶皺 所以 所以 所以 所以 所以 區(qū)別針開了 槍的打點(diǎn)方法不好 打時(shí)身體傾斜 反手拉設(shè)備 皮坐椅上有褶皺 槍的打點(diǎn)方法不好 打時(shí)身體傾斜 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例 1 送貨時(shí)間太長 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 案例 2 產(chǎn)品中有鐵 魚骨圖分析方法培訓(xùn) 手套的干 濕 最終機(jī)器過熱 電線濕 線軸臟和有油 發(fā)黑和氧化 新人作業(yè) 機(jī)器漏油 死機(jī) 培訓(xùn)不充分缺乏經(jīng)驗(yàn) 無對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 電線尺寸過大 機(jī)器 人 干燥功能失效 在線軸尾時(shí)作業(yè)太慢 壞料 產(chǎn)品預(yù)定包裝過早 潤滑劑過熱 潤滑劑密度與要求不一致 潤滑劑過熱 沒有冷卻系統(tǒng) 工序安排不合理 材料暴露未作保護(hù) 方法 原材料生銹 材料 案例 3 線軸發(fā)黑和氧化 課外作業(yè) 一 就本公司的問題編制一份魚骨圖二 要求從事實(shí)出發(fā)三 于下周三完成 10月29日 課外作業(yè) ThankYou