網(wǎng)上商城創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

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. 《網(wǎng)絡(luò)步行街計(jì)劃書》 項(xiàng)目簡介 一、項(xiàng)目宗旨： 全力打造一個(gè)安全、方便、和諧的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。 二、項(xiàng)目簡介： 利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合，傳統(tǒng)店鋪與虛擬網(wǎng)絡(luò)超市結(jié)合，人際網(wǎng)絡(luò)推銷與網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合。網(wǎng)羅最熱門的暢銷產(chǎn)品，打造一個(gè)精品的垂直式的購物平臺(tái)。 三、目標(biāo)市場 我們的目標(biāo)市場，主要是那些愛好上網(wǎng)，年輕活力的青年、中年人群;辦公室上班族，工廠工人他們喜歡網(wǎng)絡(luò)購物愿意嘗試新鮮事物但很多人沒有時(shí)間購物，大量買入，降低生活成本的人；那些收入有限，卻有很多支出，所以他們渴望賺錢，卻苦于沒有資金、沒有人脈，沒有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)；還有那些想在淘寶、拍拍等平臺(tái)開店卻沒有貨源的掌柜們。 4、 各部門職能和經(jīng)營目標(biāo) 1、經(jīng)理:負(fù)責(zé)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定與操控。 2、采購：負(fù)責(zé)商品的采購。 3、推廣：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。市場分析，招商，商品價(jià)格，積分，分銷返利制定。 4、物流：商品分揀，及時(shí)準(zhǔn)確把物品送到顧客手中,及時(shí)退換貨，外省可與物流公司合作。 5、技術(shù)：負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)。 6、財(cái)務(wù)：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算。 7、客服：負(fù)責(zé)客服以及售后服務(wù)。 8、投訴：監(jiān)督所有職位運(yùn)營，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題。 一、市場分析 市場環(huán)境 中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。截至2017年1月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7.31億人，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.95億.中國手機(jī)用戶使用率前五的應(yīng)用分別：微信、淘寶、手機(jī)百度和支付寶.均為BAT公司的產(chǎn)品.網(wǎng)絡(luò)購物位列十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一，標(biāo)志著以電子商務(wù)為代表的實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)在網(wǎng)民生活中占據(jù)一定的地位。 據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場經(jīng)過近10年來的發(fā)展和培育，2016年取得了快速的發(fā)展，市場整體交易規(guī)模超20萬億，增速與去年基本持平；中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運(yùn)營商平臺(tái)營收市場份額中，9家核心企業(yè)占比為72.9%；網(wǎng)絡(luò)購物入口向內(nèi)容類平臺(tái)轉(zhuǎn)移，跨境、垂直行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展快速；移動(dòng)購物市場集中度依然很高，2016年阿里無線依然穩(wěn)居首位，占比82.6%。 電子商務(wù)行業(yè)：2016年中國電商市場交易規(guī)模超20萬億，增速與去年基本持平 艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2016年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模20.2萬億元，增長23.6%。其中網(wǎng)絡(luò)購物增長23.9%，本地生活O2O增長28.2%，成為推動(dòng)電子商務(wù)市場發(fā)展的重要力量。 2016年電子商務(wù)市場細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，B2B電子商務(wù)合計(jì)占比超過七成，仍然是電子商務(wù)的主體；中小企業(yè)B2B、網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游交易規(guī)模的市場占比與2015年相比均有小幅提升。 B2B電商行業(yè) （一） 市場規(guī)模：2016年中國中小企業(yè)B2B平臺(tái)服務(wù)營收規(guī)模超230億元，同比增長17% 最新數(shù)據(jù)顯示，2016年中國中小企業(yè)B2B平臺(tái)服務(wù)營收規(guī)模為235.9億元，同比增長17.1%。整體而言，中小企業(yè)B2B平臺(tái)服務(wù)營收規(guī)模穩(wěn)步增長。分析認(rèn)為，2016年中國中小企業(yè)B2B運(yùn)營商平臺(tái)營收規(guī)模受以下三方面影響： 1.資本環(huán)境： 截至2016年12月中旬，全年共有共有169家B2B企業(yè)獲得總額超過150億元融資，中小企業(yè)B2B依然處在資本風(fēng)口。 2.進(jìn)出口市場影響： 艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年中國進(jìn)出口總值24.3萬億元人民幣，同比下降1.1%，外貿(mào)環(huán)境對(duì)中小企業(yè)的跨境貿(mào)易產(chǎn)生了一定的影響 3.B2B運(yùn)營商平臺(tái)服務(wù)的戰(zhàn)略布局： 2016年較多企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略調(diào)整，探索多元化發(fā)展。阿里巴巴提高會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開始關(guān)注平臺(tái)盈利；敦煌網(wǎng)將對(duì)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)入駐的規(guī)范；慧聰網(wǎng)則增加在不同細(xì)分領(lǐng)域的資本布局；科通芯城成立硬蛋平臺(tái)，探索智能硬件藍(lán)海。 此外，這些B2B平臺(tái)繼續(xù)加大在線上交易、O2O及互聯(lián)網(wǎng)金融等B2B2.0業(yè)務(wù)的投入，整合供應(yīng)鏈資源，新的盈利點(diǎn)刺激平臺(tái)營收規(guī)模的增長。 （二） 市場集中度：2016年中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運(yùn)營商市場較集中 從營收規(guī)模來看：阿里巴巴一家獨(dú)大，加上其他幾家主流B2B企業(yè)，市場份額占比超過70%，市場較為集中。 （三） 市場份額：2016年核心Top9企業(yè)營收份額超70%，阿里巴巴穩(wěn)居首位 在2016年中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運(yùn)營商平臺(tái)營收市場份額中，9家核心企業(yè)占比為72.9%。其中： 1.阿里巴巴占B2B電子商務(wù)運(yùn)營商平臺(tái)營收的比例為47.5%，穩(wěn)居首位，繼續(xù)領(lǐng)跑中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場； 2.環(huán)球資源和金泉網(wǎng)位列第二、第三，平臺(tái)占比分別為5.6%、5.1%，市場份額均有所提高； 3.敦煌網(wǎng)和慧聰網(wǎng)分別為第四、第五，占比為4.8%和4.6%，敦煌網(wǎng)和慧聰網(wǎng)2016均有業(yè)務(wù)調(diào)整，政策落地到變現(xiàn)仍需一段時(shí)間；其他B2B電子商務(wù)運(yùn)營商表現(xiàn)相對(duì)平穩(wěn)，市場份額變化較小。 （四） 企業(yè)分析：2016年核心Top9企業(yè)中阿里巴巴競爭優(yōu)勢明顯 在2016年中小企業(yè)B2B電子商務(wù)運(yùn)營商平臺(tái)均保持穩(wěn)定的增速。核心Top9企業(yè)中阿里巴巴營收規(guī)模最大，且保持與其他企業(yè)同等的增速，競爭優(yōu)勢明顯；網(wǎng)盛生意寶增速最高，約為其他企業(yè)一倍，競爭潛力大；其余企業(yè)2016年?duì)I收規(guī)模和增速大致相當(dāng)，保持穩(wěn)定的競爭力。 網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè) （一） 產(chǎn)業(yè)鏈：網(wǎng)絡(luò)購物入口向內(nèi)容類平臺(tái)轉(zhuǎn)移，跨境、垂直行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展快速 （二） 市場規(guī)模：2016中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模近5萬億，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中占比超14% 根據(jù)艾瑞咨詢，2016年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4.7萬億元，較去年增長23.9%，增速放緩。 艾瑞分析認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展日益成熟，各家電商企業(yè)除了繼續(xù)不斷擴(kuò)充品類、優(yōu)化物流及售后服務(wù)外，也在積極發(fā)展跨境網(wǎng)購、下沉渠道發(fā)展農(nóng)村電商。在綜合電商格局已定的情況下，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)母嬰、醫(yī)療、家裝等垂直電商領(lǐng)域深耕，這些將成為網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展新的促進(jìn)點(diǎn)。 （三） 細(xì)分市場規(guī)模：2016年跨境進(jìn)口零售、生鮮、電商服務(wù)商市場增速均明顯高于網(wǎng)購市場增速 2016年跨境進(jìn)口零售、生鮮、電商服務(wù)商市場增速均明顯高于網(wǎng)購市場增速，其中，跨境電商、生鮮電商等熱門領(lǐng)域帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展；電商服務(wù)商的發(fā)展為傳統(tǒng)品牌的線上零售提供了有力的基礎(chǔ)支撐服務(wù)。 跨境進(jìn)口零售市場方面，隨著2014年下半年進(jìn)口零售電商政策的放開，大量內(nèi)貿(mào)電商和創(chuàng)業(yè)企業(yè)涌入進(jìn)口零售電商市場。2015年，該市場的市場規(guī)模達(dá)到1184.3億元，增長率為111.9%，在進(jìn)口電商中的滲透率達(dá)13.2%。2016年，跨境電商政策收緊，行業(yè)增速下調(diào)，預(yù)計(jì)在86%左右。未來，穩(wěn)定的市場需求仍將推動(dòng)進(jìn)口零售電商市場保持平穩(wěn)增長。 中國生鮮電商市場發(fā)展迅速，平均每年保持80%以上的增長率。滲透率方面，其占農(nóng)產(chǎn)品零售總額的比例僅3.4%。未來仍有較大空間。艾瑞預(yù)計(jì)2018年，中國生鮮電商市場交易規(guī)模將突破2000億元，滲透率達(dá)7%。 2016年，中國品牌電商服務(wù)商市場交易規(guī)模超400億，同比增長率66%。未來，隨著傳統(tǒng)品牌，尤其海外品牌不斷入駐中國電商平臺(tái)，中國品牌電商服務(wù)商市場仍將保持高于網(wǎng)絡(luò)購物市場的增速，預(yù)計(jì)在2018年超過千億。 （四） 市場結(jié)構(gòu)：2016年中國B2C占比達(dá)55%，較2015年提高3個(gè)百分點(diǎn) 艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，2016年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C市場交易規(guī)模為2.6萬億元，在中國整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模中的占比達(dá)到55.3%，較2015年提高3.2個(gè)百分點(diǎn)；從增速來看，2016年B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場增長31.6%，遠(yuǎn)超C2C市場15.6%的增速。 艾瑞分析認(rèn)為，本年度過后，B2C市場占比仍將持續(xù)增加。隨著網(wǎng)購市場的成熟，產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平逐漸成為影響用戶網(wǎng)購決策的重要原因，未來這一訴求將推動(dòng)B2C市場繼續(xù)高速發(fā)展，成為網(wǎng)購行業(yè)的主要推動(dòng)力。而C2C市場具有市場體量大、品類齊全的特征，未來也仍有一定的增長空間。 （五） 消費(fèi)場景：2016年移動(dòng)端交易額占比達(dá)71%，滲透率持續(xù)提升 艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2016年中國移動(dòng)購物在整體網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模中占比70.7%，同比增長15.3%。 艾瑞分析認(rèn)為，智能手機(jī)和無線網(wǎng)絡(luò)的普及、移動(dòng)端碎片化的特點(diǎn)及更加符合消費(fèi)場景化的特性使用戶不斷向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。此外，各家企業(yè)持續(xù)加強(qiáng)移動(dòng)端商品運(yùn)營、豐富內(nèi)容運(yùn)營，不斷提高用戶轉(zhuǎn)化、留存和復(fù)購是移動(dòng)端持續(xù)滲透的重要原因。 艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2016年中國移動(dòng)購物市場交易規(guī)模達(dá)3.3萬億元，同比增長57.9%，依舊保持較高速增長。 艾瑞分析認(rèn)為，未來幾年，中國移動(dòng)網(wǎng)購仍保持穩(wěn)定增長。移動(dòng)端隨時(shí)隨地、碎片化、高互動(dòng)等特征使購物受時(shí)間、空間限制更小，消費(fèi)行為變得分散，隨著移動(dòng)購物模式的多樣化，社交電商、直播、VR、O2O等與場景相關(guān)的購物方式和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將成為驅(qū)動(dòng)移動(dòng)購物發(fā)展的增長點(diǎn)。 （六） 市場集中度：網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)企業(yè)集中度高，頭部企業(yè)市場份額超3/4 從網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)市場集中度來看，平臺(tái)模式的淘寶和天貓一家獨(dú)大，在整體網(wǎng)購交易規(guī)模中占比76.0%。京東、唯品會(huì)等第二梯隊(duì)企業(yè)相較淘寶和天貓的市場規(guī)模仍存在較大差距。長尾企業(yè)數(shù)量眾多，隨著跨境、生鮮等垂直領(lǐng)域的火熱，仍有大量初創(chuàng)企業(yè)涌現(xiàn)。 （七） 市場份額：B2C市場天貓、京東繼續(xù)保持優(yōu)勢，其他典型企業(yè)競爭激烈 從市場份額來看，B2C市場中，天貓的市場份額位居第一，京東占比有所增長。與2015年相比，京東、蘇寧易購、唯品會(huì)的份額有所增加。從增速來看，京東、蘇寧易購、唯品會(huì)的增速高于B2C行業(yè)31.6%的整體增速。 移動(dòng)購物市場集中度依然很高。從企業(yè)份額來看，2016年阿里無線依然穩(wěn)居首位，占比82.6%，但較2015年下降1.6個(gè)百分點(diǎn)；京東占比增長1.8%至7.5%，蘇寧占比小幅提升，其他企業(yè)占比相對(duì)平穩(wěn)或略有小幅下降。消費(fèi)者往移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、蘑菇街等時(shí)尚電商的移動(dòng)端在整體交易額占比中均達(dá)超八成。社交電商、直播、O2O等新興電商的發(fā)展和農(nóng)村市場的開拓，使市場競爭更加激烈。 （八） 企業(yè)分析：中等企業(yè)拉動(dòng)行業(yè)增長，淘系A(chǔ)PP用戶粘性較高 目前，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)中，京東、蘇寧易購、唯品會(huì)等幾家中等規(guī)模企業(yè)的增速最高，有力拉動(dòng)行業(yè)增長。體量位于頭部的淘寶，增速相對(duì)較緩慢。 艾瑞mUsertracker監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，阿里系的淘寶、天貓、閑魚及唯品會(huì)、小米商城等購物App的用戶覆蓋率和用戶使用次數(shù)均較高，手機(jī)京東用戶覆蓋率很高，但用戶使用次數(shù)占比相對(duì)較低，卷皮、聚美、貝貝、蘇寧易購等App的用戶粘性同樣有待提高。 電商行業(yè)年度熱 （一）新零售打通物流、選品、會(huì)員等方面，傳統(tǒng)零售品牌優(yōu)勢漸顯 2016年，零售業(yè)線上線下一體化加速。2016年天貓雙11，共100萬家門店參加，包括蘇寧、優(yōu)衣庫、GAP、索菲亞、百安居等。線上線下的融合，體現(xiàn)在物流、選品、會(huì)員等方面，對(duì)線上、線下購物的不足實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。具體方式包括線上下單、線下提貨；基于地理位置人群特征數(shù)字化選品；AR購物；線上線下會(huì)員打通等各個(gè)方面。 在不同類型品牌中，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢漸顯。根據(jù)艾瑞電商店鋪綜合實(shí)力榜TOP150，傳統(tǒng)品牌占比約為淘品牌的兩倍，數(shù)量明顯占優(yōu)。此外，傳統(tǒng)品牌在訪問、關(guān)注、商品、物流等各環(huán)節(jié)的綜合表現(xiàn)，明顯高于淘品牌。 （二）電商流量成本走高，“直播+網(wǎng)紅+電商”成為行業(yè)風(fēng)口。 電商用戶增長放緩，用戶紅利逐漸下降，但電商平臺(tái)與商戶增長仍然非?？?，造成流量獲取成本越來越高。網(wǎng)紅憑借其意見領(lǐng)袖的號(hào)召力，能夠?yàn)殡娚唐脚_(tái)帶來巨大的免費(fèi)且精準(zhǔn)的流量，迅速成為行業(yè)風(fēng)口。 2016年3月，淘寶推出直播功能，使用戶不退出直播的情況下即可購買；6月，蘇寧易購啟動(dòng)紅人網(wǎng)購直播間；618，京東與斗魚合作的“龍蝦激戰(zhàn)之夜”網(wǎng)紅直播，拉動(dòng)618期間京東生鮮自營產(chǎn)品的銷售，訂單量達(dá)到去年同期6倍。 （三）中國SaaS-B2B市場將迎來高速發(fā)展階段 近年來，經(jīng)濟(jì)放緩帶來的壓力迫使企業(yè)進(jìn)行變革。隨著供給側(cè)改革的推進(jìn)，傳統(tǒng)企業(yè)除了在生產(chǎn)技術(shù)渠道等方面進(jìn)行更新，也開始關(guān)注企業(yè)管理模式的變革，放棄粗放式管理，尋求降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效率的新方式。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為此提供了條件，隨著大數(shù)據(jù)積累和云計(jì)算能力的成熟，低成本，模式便利的SaaS企業(yè)服務(wù)開始受到企業(yè)和投資人的追捧。 SaaS模式的優(yōu)勢主要有以下幾點(diǎn)：（1）軟件部署時(shí)間短，且無需承擔(dān)部署失敗的風(fēng)險(xiǎn)；（2）企業(yè)可減少在軟件許可和硬件維護(hù)等方面的投資；（3）SaaS服務(wù)打破空間的限制，用戶可以在任何地方接入試用。 （四） 優(yōu)化資源配置，共享經(jīng)濟(jì)相關(guān)行業(yè)快速發(fā)展 中國共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)主要集中在金融、生活服務(wù)、交通出行、生產(chǎn)能力、知識(shí)技能、房屋短租等六大領(lǐng)域。共享出行領(lǐng)域的滴滴、摩拜、ofo是2016年市場關(guān)注的焦點(diǎn)。電商巨頭紛紛搶占市場，阿里巴巴將旗下閑置物品交易平臺(tái)“閑魚”和“拍賣”業(yè)務(wù)合并，58趕集獨(dú)立推出“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”、京東也發(fā)力“拍拍二手”；閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更雙雙進(jìn)入APP月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)Top15榜單。 艾瑞分析認(rèn)為，共享模式可從供給側(cè)優(yōu)化閑置資源使用權(quán)，資源的快速流動(dòng)和高效配置正在改變消費(fèi)者的觀念：不求擁有，但求所用。分享經(jīng)濟(jì)目前面臨不少挑戰(zhàn)，包括交易誠信及安全的約束、政策監(jiān)管的障礙等，未來政府應(yīng)著力健全這方面的制度。預(yù)測今后共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向主要以車、房等高價(jià)值的閑置資源和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化且基于人的服務(wù)兩個(gè)方向?yàn)橹鳌? （五） 消費(fèi)升級(jí)，跨境電商、生鮮電商受用戶歡迎 2016年中國網(wǎng)絡(luò)購物人均消費(fèi)額突破萬元大關(guān)，隨著網(wǎng)購用戶品牌意識(shí)不斷加強(qiáng)，購買高品質(zhì)跨境商品的需求也日益擴(kuò)大。在2015年中國進(jìn)口零售電商行業(yè)爆發(fā)的情況下，2016年中國跨境網(wǎng)購仍保持80%以上的高速增長，市場規(guī)模超2000億元，天貓國際、京東全球購、唯品國際等綜合電商平臺(tái)與網(wǎng)易考拉、小紅書、洋碼頭等垂直電商均有不俗的表現(xiàn)。 隨著居民生活質(zhì)量不斷提升，消費(fèi)者對(duì)食品品質(zhì)、安全、便捷性方面提出了更高的需求，為生鮮電商的發(fā)展孕育了空間。在平均每年保持80%以上的增長率的基礎(chǔ)上，2016年中國生鮮電商市場規(guī)模將達(dá)到近千億。百度、阿里、騰訊、京東等企業(yè)開始通過投資、自建等方式在生鮮領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)布局，市場競爭日趨激烈，企業(yè)模式越發(fā)多元，涌現(xiàn)了B2C、O2O、F2C等多種模式。 概念界定 ●網(wǎng)絡(luò)購物定義：借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶（消費(fèi)者）的過程，在整個(gè)過程中的資金流，物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購物。 ●B2C定義：B2C即BusinesstoCustomer的縮寫，其中文簡稱為“商對(duì)客”，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)的行為。 ●C2C定義：C2C即CustomertoCustomer的縮寫，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)，比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。 統(tǒng)計(jì)口徑 ●網(wǎng)絡(luò)購物統(tǒng)計(jì)口徑：艾瑞統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模指國內(nèi)用戶在國內(nèi)購物網(wǎng)站的所有零售訂單的總金額。零售指企業(yè)（單位、個(gè)體戶）通過交易直接售給個(gè)人、社會(huì)集團(tuán)作為最終消費(fèi)，而非生產(chǎn)、非經(jīng)營用的商品的活動(dòng)，包括售給居民個(gè)人和企事業(yè)單位的生活和公共消費(fèi)（如辦公用品），但不包括售給生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)用于生產(chǎn)或經(jīng)營的商品、售給商業(yè)單位用于轉(zhuǎn)賣的商品。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場包含跨境進(jìn)口、不包含跨境出口業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為C2C交易規(guī)模和B2C交易規(guī)模之和。 ●交易規(guī)模統(tǒng)計(jì)口徑：指在電商平臺(tái)上產(chǎn)生的所有訂單的總金額，包括取消、拒收、退貨的訂單。 三、項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍 1、我們的網(wǎng)站選擇的主營業(yè)務(wù)主要有： （1）食品日用品； （2）數(shù)碼產(chǎn)品； （3）化妝品； （4）兒童用品； （5）生鮮食品； （6）服裝； （7）其他。 四、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣 仔細(xì)分析調(diào)查報(bào)告，我們不難發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)民消費(fèi)習(xí)慣日趨成熟，不再把價(jià)格當(dāng)作唯一參考的今天，B2C網(wǎng)站相較于C2C模式將具備更多的優(yōu)勢。 食品日用品，我們公司主營業(yè)務(wù);數(shù)碼產(chǎn)品更換頻率高;化妝品利潤高，女性對(duì)化妝品的需求大;兒童用品，現(xiàn)在家庭都是幾代人看護(hù)一個(gè)孩子，消費(fèi)潛力大;生鮮食品前景非常好；服裝生活必須品；其他商品，是為了豐富產(chǎn)品庫，為用戶提供更好的體驗(yàn)。 事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)一步步走進(jìn)人們的生活，各大電子商務(wù)網(wǎng)站之間的競爭將逐漸由現(xiàn)如今單純的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)，逐漸向著更加良性的方向發(fā)展。提升用戶體驗(yàn)將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。B2C模式中賣方資源集中，專業(yè)性強(qiáng)，如果能夠妥善利用這些優(yōu)勢，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶信任度和提升購物體驗(yàn)，必然能夠在將來創(chuàng)造更輝煌的成績。 五、營銷策略 對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站要在市場站穩(wěn)腳跟，需要做更多工作，其中最關(guān)鍵和核心的是要解決以下7大要素： 1、 產(chǎn)品定位 定位：討論適合的模式，以本地為主，兼全國的思路 招商：讓本地所有的商家供貨，豐富商品種類 采購：全國采購質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品（方便運(yùn)輸） 2、 品牌信用 建立品牌信用，注重口碑效應(yīng) 3、營銷推廣 圖片推廣，定期印刷促銷類宣傳品，在人口密集區(qū)張貼購物海報(bào)（可以聯(lián)合商家共同出資） 分銷推廣：建立分銷制度，根據(jù)業(yè)績提成 商品推廣：購買商品參與抽獎(jiǎng)，與廠家聯(lián)合特價(jià)商品促銷（每件商品都可以做個(gè)抽獎(jiǎng)碼，中獎(jiǎng)人可以設(shè)定） 加盟店推廣：新開店鋪交適當(dāng)?shù)谋ＷC金或加盟費(fèi)，免費(fèi)鋪貨系統(tǒng)免費(fèi)使用（需要提供企業(yè)或個(gè)人信用報(bào)告，可以店鋪掃碼購物，免費(fèi)送貨上門） 網(wǎng)店推廣：通過淘寶，美團(tuán)，餓了么等線上開店積累顧客 劉世斌的移動(dòng)購物車概念可以參考 Wifi推廣：在人口多的地方安裝wifi熱點(diǎn)，或者共享現(xiàn)有的wifi，免費(fèi)獲取用戶資源 活動(dòng)推廣;經(jīng)常舉行晚會(huì)或唱歌比賽推廣（費(fèi)用可分?jǐn)偟缴唐窂S家） 網(wǎng)紅推廣：利用社交平臺(tái)，發(fā)布視頻或產(chǎn)品，如美食節(jié)目，添加食品調(diào)味品，旅游節(jié)目可添加戶外用品或食品廣告。 4、 網(wǎng)站建設(shè) 目前商城系統(tǒng)有shopnc商城和微信商城系統(tǒng)，二者個(gè)有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 微信使用頻率高用戶數(shù)量龐大，可考慮微信第三方開發(fā)。 自建或委托 5、物流配送 及時(shí)高效將商品配送到用戶手中 在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。 6、售后服務(wù) 在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對(duì)單價(jià)比較高、功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品。 為進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的信賴程度和信心，吸引用戶后續(xù)購買，我們會(huì)對(duì)加盟商家嚴(yán)格審核，并且建立一套專門的售后服務(wù)體系，并且我們承諾對(duì)商品負(fù)責(zé)到底，讓顧客沒有后顧之憂。 7、客戶關(guān)系維護(hù) 在一個(gè)購買周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來的用戶數(shù)據(jù)庫定期做客戶關(guān)系維護(hù)。了解用戶需求及滿意度，并改進(jìn)網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)。 我們會(huì)建立一整套合理完善的積分獎(jiǎng)懲制度，所有我們的用戶都會(huì)有一個(gè)在我們網(wǎng)站的唯一的身份，只要在我們的網(wǎng)站購物或者是參加其他的活動(dòng)都可以得到一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，如果違反了我們的規(guī)定也要得到相應(yīng)的懲罰，以此來規(guī)范我們的網(wǎng)站秩序，為用戶創(chuàng)造一個(gè)安全、愉快、和諧的購物環(huán)境。 六、盈利方式 1、平臺(tái)直接銷售。我們的網(wǎng)站平臺(tái)不只提供代理批發(fā)，也提供零售，我們會(huì)以產(chǎn)品種類、價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等優(yōu)勢不斷吸引越來越多的消費(fèi)人群，在我們的平臺(tái)購物，以實(shí)現(xiàn)增收。 2、收取交易傭金（根據(jù)供貨商的交易數(shù)額，收取一定的傭金） 3、大客戶批發(fā)。我們的網(wǎng)站提供批發(fā)業(yè)務(wù)。憑借我們的產(chǎn)品種類、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)優(yōu)勢我們會(huì)得到越來越多的批發(fā)商青睞。 4、網(wǎng)站廣告。隨著我們網(wǎng)站的不斷壯大，我們的瀏覽量，用戶數(shù)量都會(huì)不斷增加，當(dāng)我們的網(wǎng)站到了一定得規(guī)模我們可以在保證網(wǎng)站整體和諧的基礎(chǔ)之上，投放廣告位，以實(shí)現(xiàn)增收。 5、商家入駐收費(fèi)。當(dāng)我們的網(wǎng)站達(dá)到了一定的規(guī)模，在行業(yè)中有一定的影響力以后，我們可以根據(jù)入駐商家的情況收取一定得加盟費(fèi)用和認(rèn)證費(fèi)用。 6、大數(shù)據(jù)。通過一段時(shí)間的購物數(shù)據(jù)分析，可以得出用戶的購買信息，產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，為廠家提供產(chǎn)品生產(chǎn)信息。 7、衍生品互聯(lián)網(wǎng)+。如金融，保險(xiǎn)，醫(yī)療，健康等。 七、開發(fā)計(jì)劃 1、網(wǎng)站建設(shè)： 2、尋找加盟商：貫穿始終 3、推廣宣傳： 4、試運(yùn)營（上線測試）： 5、回訪完善網(wǎng)站功能： 6、正式上線： 7、推廣宣傳: 8、回訪用戶進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能: 9、網(wǎng)站功能基本完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入正軌： 10、融資降低風(fēng)險(xiǎn)： 八、財(cái)務(wù)預(yù)算 1．系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用： 2．推廣費(fèi)用： 3.物流費(fèi)： 九、結(jié)束語： 我們滿足了商家對(duì)更多利潤的追求，讓網(wǎng)商可以無本萬利。 我們滿足了消費(fèi)者節(jié)省享受的消費(fèi)需求，更讓消費(fèi)者變花錢為投資，消費(fèi)即經(jīng)營，讓他們也有機(jī)會(huì)參與社會(huì)財(cái)富的分配。 更有相當(dāng)一部分人，他們在沒有雄厚資金，沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，沒有創(chuàng)富能力，卻有一顆不甘心，他們通過加盟我們而實(shí)現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)夢，走上了成功之路…… 以上僅觀點(diǎn)僅代表個(gè)人 羅立鵬 2017年9月3日 精選word范本！