城市軌道交通車(chē)站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法.ppt

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單元9,城市軌道交通車(chē)站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法,,學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.掌握車(chē)站突發(fā)事件的處理原則及報(bào)告程序。2.了解車(chē)站各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程。3.明確車(chē)站員工在應(yīng)急處理中的崗位職責(zé)及作業(yè)程序。4.掌握車(chē)站站臺(tái)事故的處理辦法。建議學(xué)時(shí)：12學(xué)時(shí),9.1車(chē)站突發(fā)事件的處理原則及報(bào)告程序,一、車(chē)站突發(fā)事件的處理原則二、車(chē)站突發(fā)事件的報(bào)告程序1.車(chē)站突發(fā)事件的報(bào)告原則（1）迅速、準(zhǔn)確、完整的原則。（2）逐級(jí)上報(bào)的原則。,,2.事故報(bào)告前應(yīng)采取的行動(dòng)3.突發(fā)事件的報(bào)告內(nèi)容4.突發(fā)事件報(bào)告程序,,,9.2車(chē)站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法,一、車(chē)站火警應(yīng)急處理辦法（一）車(chē)站失火應(yīng)急處理辦法1.火警的處理原則火警處理的首要原則是保障乘客及工作人員的生命安全。,,2.車(chē)站（運(yùn)營(yíng)期間）失火應(yīng)急處理辦法（1）火警警報(bào)響起時(shí)，值班站長(zhǎng)通過(guò)FAS、BAS系統(tǒng)確認(rèn)報(bào)警位置，派1名車(chē)站員工前往該范圍查看。（2）車(chē)站員工：攜帶無(wú)線電對(duì)講機(jī)前往事發(fā)地點(diǎn)，找出報(bào)警原因；實(shí)時(shí)通知值班站長(zhǎng)是否發(fā)生火警，火警是否已觸動(dòng)了防火系統(tǒng)。（3）如警報(bào)為誤報(bào)，值班站長(zhǎng)要及時(shí)通知行車(chē)調(diào)度員及站內(nèi)所有員工。,,（4）若發(fā)生火警，現(xiàn)場(chǎng)員工視情況需要手動(dòng)操作防火系統(tǒng)；或在安全的情況下，使用滅火器滅火；與現(xiàn)場(chǎng)保持安全距離，并警告其他人遠(yuǎn)離該處，直至消防人員到場(chǎng)。（5）值班站長(zhǎng)確定火警警報(bào)屬實(shí)后，若火勢(shì)較大，應(yīng)立即通知行車(chē)調(diào)度員召喚消防人員到場(chǎng)，并遵照車(chē)站疏散程序組織乘客撤離。（6）啟動(dòng)車(chē)站排煙模式。,,（7）乘客疏散完畢后，關(guān)閉車(chē)站出入口（緊急出入口除外）。（8）如火勢(shì)很大，值班站長(zhǎng)應(yīng)組織員工撤離車(chē)站到緊急集合地點(diǎn)集中，并安排人員在指定出入口引領(lǐng)消防人員到現(xiàn)場(chǎng)滅火。（9）消防人員到場(chǎng)后，值班站長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)情況，將滅火工作交給消防人員，并加入到應(yīng)急處理救援工作中去。,,（10）協(xié)助事故調(diào)查工作。（11）值班站長(zhǎng)接到可以恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的指令后，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。,,3.站外失火應(yīng)急處理辦法（1）一旦發(fā)現(xiàn)煙氣經(jīng)由通風(fēng)井進(jìn)入站內(nèi)，必須執(zhí)行相關(guān)程序，阻截?zé)煔饫^續(xù)進(jìn)入。值班站長(zhǎng)：①由行調(diào)處取得該車(chē)站環(huán)控設(shè)備的控制權(quán)；②將車(chē)站公共范圍的通風(fēng)設(shè)備關(guān)掉；③通知行車(chē)調(diào)度員將有關(guān)通風(fēng)設(shè)備關(guān)掉，關(guān)閉相應(yīng)的風(fēng)閘。行車(chē)調(diào)度員：指示環(huán)控調(diào)度員操作有關(guān)環(huán)境控制系統(tǒng)設(shè)備。,,（2）一旦發(fā)現(xiàn)有煙經(jīng)由車(chē)站入口擴(kuò)散到公眾范圍，應(yīng)執(zhí)行下列程序：值班站長(zhǎng)：①通知行車(chē)調(diào)度員，說(shuō)明煙的濃度；②關(guān)閉有關(guān)的入口；③取得該車(chē)站環(huán)控設(shè)備的控制權(quán)，操作環(huán)控設(shè)備。,,行車(chē)調(diào)度員應(yīng)指示各鄰站的值班站長(zhǎng)：①取得所管轄車(chē)站的環(huán)控設(shè)備的控制權(quán)；②將車(chē)站公眾范圍的通風(fēng)設(shè)備關(guān)掉；③操作環(huán)境控制系統(tǒng)設(shè)備，幫助驅(qū)散受影響車(chē)站的濃煙。各鄰站值班站長(zhǎng)職責(zé)，應(yīng)取得所管轄車(chē)站環(huán)控設(shè)備的控制權(quán)。,,（二）列車(chē)失火應(yīng)急處理辦法1.列車(chē)在站臺(tái)失火應(yīng)急處理辦法列車(chē)在車(chē)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)迅速打開(kāi)站臺(tái)側(cè)所有車(chē)門(mén)，使用車(chē)內(nèi)滅火器進(jìn)行撲救，對(duì)乘客進(jìn)行廣播疏散，配合車(chē)站工作人員的引導(dǎo)將乘客疏散到安全區(qū)域。,,2.列車(chē)在區(qū)間失火應(yīng)急處理辦法列車(chē)在區(qū)間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，地下線路運(yùn)行的列車(chē)應(yīng)盡一切可能運(yùn)行到前方車(chē)站，及時(shí)向行調(diào)報(bào)告，請(qǐng)求前方車(chē)站協(xié)助；若無(wú)法運(yùn)行到前方車(chē)站，駕駛員應(yīng)立即向行調(diào)報(bào)告并進(jìn)行初期滅火撲救，同時(shí)將起火車(chē)廂的乘客疏散到其他車(chē)廂，確認(rèn)滅火器不能抑制火災(zāi)時(shí)，請(qǐng)求行調(diào)接觸軌停電，就地疏散乘客。,二、乘客受傷事故處理辦法,1.乘客受傷事故的處理原則2.乘客受傷的處理辦法乘客受傷現(xiàn)場(chǎng)處理程序如下：（1）車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)或接到受傷乘客求救時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值值班站長(zhǎng)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解傷（?。┱咔闆r及初步原因。（2）如因地鐵設(shè)備造成事故，應(yīng)立即停止該設(shè)備運(yùn)作（影響列車(chē)運(yùn)行的設(shè)備除外），并報(bào)告車(chē)站控制室。,,（3）疏散圍觀群眾，尋找目擊證人，收集、記錄有關(guān)證人資料。（4）需要時(shí)，對(duì)乘客外傷進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎處理。（5）如調(diào)查需要，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)對(duì)有關(guān)區(qū)域進(jìn)行隔離，并用相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)情況。（6）必要時(shí)，根據(jù)值班站長(zhǎng)安排，站務(wù)人員到緊急出入口引導(dǎo)急救中心人員進(jìn)站。（7）必要時(shí)協(xié)助警方進(jìn)行事故調(diào)查。,三、列車(chē)撞人、撞物事故處理辦法,車(chē)站發(fā)生撞人、撞物等事故后，各站務(wù)崗位人員應(yīng)急處理程序如下：車(chē)站發(fā)生撞人/物、地外傷亡事件后，行車(chē)值班員應(yīng)立即向行調(diào)、公安派出所報(bào)告，通知值班站長(zhǎng)、站區(qū)長(zhǎng)等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。值班站長(zhǎng)應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安人員未到達(dá)之前擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，組織指揮現(xiàn)場(chǎng)處理工作：,,（1）指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)挽留兩名以上非地鐵員工的目擊者作為人證，索取證明材料，證人有急事不能留下時(shí)，應(yīng)記下其工作單位、家庭住址及聯(lián)系電話等。（2）利用車(chē)站廣播設(shè)施做好乘客宣傳解釋工作，勸導(dǎo)乘客改乘其它交通工具。（3）售檢票人員維護(hù)好站廳秩序，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取限制售票或停止售票方式控制乘客進(jìn)站。,,（4）需下站臺(tái)查看及處理時(shí)，必須在接觸軌停電后由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人進(jìn)行。（5）現(xiàn)場(chǎng)查看時(shí)，在未發(fā)現(xiàn)之前或當(dāng)事人未死亡的情況下，嚴(yán)禁送電、動(dòng)車(chē)，找到被軋者后應(yīng)查看其傷亡情況，無(wú)法斷定是否死亡的一律按傷者處理，應(yīng)設(shè)法將其盡快移至站臺(tái)。（6）如被軋者未亡，盡一切努力避免動(dòng)車(chē)救人，但在只有動(dòng)車(chē)方可救人的情況下，由現(xiàn)場(chǎng)公安人員做出動(dòng)車(chē)決定。,,（7）需對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知市急救中心，指派專(zhuān)人到指定出入口迎候救護(hù)車(chē)輛。（8）如當(dāng)事人已經(jīng)死亡，其位置不妨礙列車(chē)運(yùn)行，可先行送電通車(chē)；如其位置妨礙列車(chē)運(yùn)行，可將尸體移上站臺(tái)或移至邊墻、道溝等不侵界位置，再行送電、通車(chē)，必要時(shí)再次停電處置，做好標(biāo)記。（9）除現(xiàn)場(chǎng)處理以外的其他車(chē)站工作人員應(yīng)做好遣散圍觀乘客，維護(hù)站臺(tái)站廳秩序工作。,四、炸彈、不明氣體、物體恐嚇/襲擊事件應(yīng)急處理辦法,1.炸彈、不明氣體、物體恐嚇事件應(yīng)急處理辦法當(dāng)?shù)罔F工作人員接到電話、書(shū)面或電子郵件等各種形式的恐嚇信息時(shí)，應(yīng)按下列應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展工作：（1）接獲恐嚇信息后，地鐵員工應(yīng)立即向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?？刂浦行模∣CC）應(yīng)立即向公安部門(mén)報(bào)告該恐嚇事件，并通知受影響車(chē)站的值班站長(zhǎng)、行車(chē)線上的列車(chē)駕駛員及各緊急救援搶險(xiǎn)部門(mén)。,,（2）由公安部門(mén)確定恐嚇信息的真實(shí)性，在車(chē)站進(jìn)行不公開(kāi)或公開(kāi)的搜索行動(dòng)。（3）車(chē)站接到恐嚇信息后，不公開(kāi)搜索程序。①值班站長(zhǎng)安排停止所有清潔工作，依次搜索所有公眾范圍及所有非公眾范圍，及時(shí)將最新進(jìn)展通知值班經(jīng)理。②公安人員前往有關(guān)車(chē)站，參與搜索行動(dòng)，與值班站長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，了解搜索工作的最新進(jìn)展。,,③若發(fā)現(xiàn)可疑物品或有毒氣體，值班站長(zhǎng)應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，決定局部或完全疏散車(chē)站，并立即通知值班經(jīng)理。進(jìn)行疏散前，必須先搜索所有疏散路線，確保疏散乘客的安全。④若未發(fā)現(xiàn)可疑物品或有毒氣體，值班站長(zhǎng)應(yīng)報(bào)告公安人員負(fù)責(zé)人，請(qǐng)示是否進(jìn)行二次搜索。公安人員負(fù)責(zé)人向所有搜索人員查詢(xún)搜索情況，將搜索結(jié)果上報(bào)上級(jí)公安部門(mén)。,,2.爆炸事件應(yīng)急處理辦法地鐵線路或列車(chē)發(fā)生爆炸事件時(shí)，有關(guān)單位、部門(mén)應(yīng)按以下應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展工作：車(chē)站工作人員①車(chē)站發(fā)生爆炸后，就近崗位站務(wù)人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確查明爆炸發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及列車(chē)的車(chē)次、人員傷亡等情況，立即向行車(chē)值班員報(bào)告。,,②行車(chē)值班員接到站務(wù)人員報(bào)告后，應(yīng)立即向行調(diào)、公安派出所報(bào)告，通知值班站長(zhǎng)、站區(qū)長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。③值班站長(zhǎng)應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安人員未達(dá)到之前擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，組織指揮現(xiàn)場(chǎng)處理工作。,,3.不明氣體襲擊事件應(yīng)急處理辦法車(chē)站工作人員①車(chē)站發(fā)生不明氣體襲擊后，就近崗位站務(wù)人員應(yīng)迅速佩戴防護(hù)裝備，迅速查明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及列車(chē)的車(chē)次、人員傷亡等情況，立即向行車(chē)值班員報(bào)告。②行車(chē)值班員接到站務(wù)人員報(bào)告后，應(yīng)立即向行調(diào)、公安派出所報(bào)告，通知值班站長(zhǎng)、站區(qū)長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。,,③行車(chē)值班員應(yīng)立即采取措施，防止其他列車(chē)進(jìn)入車(chē)站。④行車(chē)值班員應(yīng)立即通知機(jī)電人員啟動(dòng)防災(zāi)應(yīng)急模式，關(guān)閉相關(guān)車(chē)站送排風(fēng)系統(tǒng)。⑤值班站長(zhǎng)應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安人員未達(dá)到之前擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，組織指揮現(xiàn)場(chǎng)處理工作。,9.3自然災(zāi)害車(chē)站應(yīng)急處理辦法,一、水災(zāi)應(yīng)急處理辦法1.車(chē)站工作人員當(dāng)給水管道破裂、地下車(chē)站和隧道進(jìn)水等危及運(yùn)營(yíng)的情況發(fā)生時(shí)，車(chē)站有關(guān)人員應(yīng)按下列程序進(jìn)行處置。（1）任何員工一旦發(fā)現(xiàn)水災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告值班站長(zhǎng)以下情況：水災(zāi)發(fā)生的位置、流量、水源來(lái)自哪里、哪些設(shè)備可能會(huì)受到影響。（2）值班站長(zhǎng)向行調(diào)報(bào)告：本站發(fā)生水淹事故，本站受到影響的區(qū)域、是否影響乘降及受影響設(shè)備的情況。,,（3）值班站長(zhǎng)攜帶防洪裝備趕往事發(fā)位置，命令站務(wù)人員和保潔人員前往水災(zāi)區(qū)域。（4）值班站長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后評(píng)估情況，向行調(diào)匯報(bào)最新進(jìn)展，視情況需要請(qǐng)求機(jī)電等部門(mén)人力支援。（5）站務(wù)人員嘗試用防洪板（如圖9-2所示）、沙包或其它填充物阻斷水源，或抑制流量，在周邊用提示牌和警戒線布置禁行區(qū)。,二、地震應(yīng)急處理辦法,（1）地震發(fā)生后，值班站長(zhǎng)立即向行調(diào)匯報(bào)是否影響行車(chē)；是否有人員、設(shè)備、線路、車(chē)輛受損；是否需要召喚緊急服務(wù)（公安、急救、消防）。（2）一旦確定發(fā)生四級(jí)以上強(qiáng)度的地震，值班站長(zhǎng)必須安排車(chē)站員工：①亮起所有隧道燈；②檢查所有系統(tǒng)是否運(yùn)作正常，特別是供電、通信、信號(hào)及環(huán)境控制系統(tǒng)運(yùn)作狀況；,,③在確保自身安全的前提下，巡視車(chē)站建筑、設(shè)施，巡視出入口及站外情況，發(fā)現(xiàn)有任何異常情況，立即通知值班站長(zhǎng)。（3）值班站長(zhǎng)接到車(chē)站巡視結(jié)果后，立即向行調(diào)、故障報(bào)警中心報(bào)告設(shè)備、結(jié)構(gòu)損毀的情況。（4）如果站臺(tái)有列車(chē)停車(chē)，按照行調(diào)指示立即對(duì)列車(chē)進(jìn)行清客作業(yè)。,,（5）停止所有作業(yè)，察看是否有工作人員或乘客受傷。若發(fā)現(xiàn)有任何人員受傷，則立即展開(kāi)救助工作。（6）如發(fā)現(xiàn)建筑物損毀或阻塞，應(yīng)立即疏散、封鎖危險(xiǎn)區(qū)域，安排人員駐守，制止他人接近。（7）如地震強(qiáng)度較大，建筑物、設(shè)備設(shè)施損毀嚴(yán)重，則應(yīng)立即執(zhí)行車(chē)站緊急疏散程序。,三、惡劣天氣應(yīng)急處理辦法,1.大風(fēng)、沙塵天氣的危害及應(yīng)急處理辦法當(dāng)風(fēng)力超過(guò)7級(jí)時(shí)可對(duì)車(chē)站運(yùn)營(yíng)造成影響，接到控制中心（OCC）發(fā)布的有關(guān)惡劣天氣的信息后，車(chē)站須檢查懸掛物，以免脫落物砸傷乘客及員工；指派專(zhuān)人對(duì)站臺(tái)上的可移動(dòng)物品進(jìn)行加固；督促保潔人員清理車(chē)站衛(wèi)生；露天段車(chē)站做好停運(yùn)、客流疏散準(zhǔn)備；如有其他異常立即上報(bào)控制中心（OCC）。,,2.雪天的危害及應(yīng)急處理辦法班站長(zhǎng)應(yīng)通知所有工作人員，通報(bào)惡劣天氣的相關(guān)情況，做好雪天應(yīng)急處置工作。（1）站務(wù)人員在出入口、樓梯口鋪設(shè)防滑墊和提示牌，同時(shí)組織人力及時(shí)清掃出入口積雪。（2）值班站長(zhǎng)通知保潔人員注意出入口、樓梯口等區(qū)域的衛(wèi)生狀況。（3）站務(wù)人員在客流量較大的出入口疏導(dǎo)乘客進(jìn)出站。,,（4）行車(chē)值班員通過(guò)PA、PIS系統(tǒng)向進(jìn)站乘客宣傳安全、防滑的事項(xiàng)。（5）行車(chē)值班員通過(guò)CCTV系統(tǒng)密切關(guān)注進(jìn)出站的客流變化，并隨時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)。（6）值班站長(zhǎng)要隨時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)和天氣情況，并隨時(shí)做好延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間的準(zhǔn)備工作。（7）地面線路有道岔的車(chē)站，應(yīng)做好道岔的清掃及融雪工作。,9.4車(chē)站站臺(tái)事故應(yīng)急處理辦法,一、站臺(tái)緊急停車(chē)按鈕被觸發(fā)應(yīng)急處理辦法,,當(dāng)站臺(tái)發(fā)生緊急情況，需列車(chē)緊急停車(chē)時(shí)，車(chē)站工作人員應(yīng)按以下程序處理：（1）站臺(tái)崗員工或乘客按下站臺(tái)上的緊急停車(chē)按鈕。（2）對(duì)應(yīng)的緊急停車(chē)按鈕指示燈點(diǎn)亮，車(chē)站控制室和站臺(tái)監(jiān)察亭IBP盤(pán)上對(duì)應(yīng)站臺(tái)的指示燈點(diǎn)亮，車(chē)站ATS工作站和控制中心（OCC）調(diào)度員工作站對(duì)應(yīng)區(qū)域顯示緊急停車(chē)，顯示報(bào)警信號(hào)。,,（3）車(chē)站值班員扳動(dòng)車(chē)站控制室IBP盤(pán)上的緊急停車(chē)開(kāi)關(guān)至“急?！蔽恢?。（4）站臺(tái)崗員工趕往事發(fā)地點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)拇胧┨幚碓撌录?，并保持站臺(tái)、車(chē)站控制室、OCC聯(lián)系暢通，必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助。（5）在確定處理完情況后，站臺(tái)崗員工用鑰匙復(fù)位被激活的緊急停車(chē)按鈕，并通知車(chē)站值班員，處理完畢后給駕駛員顯示“一切妥當(dāng)”手信號(hào)。,,（6）車(chē)站值班員扳動(dòng)車(chē)站控制室IBP上對(duì)應(yīng)的緊急停車(chē)開(kāi)關(guān)至“復(fù)位”位置。（7）車(chē)站值班員復(fù)位ATS工作站上的事件，使ATC系統(tǒng)復(fù)位，并記錄該次事件的時(shí)間、緊急停車(chē)按鈕啟動(dòng)的原因及事件處理經(jīng)過(guò)。,二、列車(chē)內(nèi)乘客報(bào)警按鈕被觸發(fā)緊急處理辦法,若列車(chē)停止站臺(tái)還未啟動(dòng)時(shí)，乘客觸發(fā)了車(chē)內(nèi)報(bào)警按鈕，站臺(tái)崗值班人員應(yīng)按以下程序處理：（1）接到車(chē)內(nèi)乘客報(bào)警按鈕被觸發(fā)的信息，立即趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并核實(shí)：報(bào)警啟動(dòng)的原因、啟動(dòng)報(bào)警按鈕的車(chē)次或車(chē)門(mén)，請(qǐng)示值班站長(zhǎng)是否需要列車(chē)退行。（2）使用車(chē)內(nèi)乘客報(bào)警按鈕揚(yáng)聲器與駕駛員溝通，尋找啟動(dòng)報(bào)警按鈕的原因，進(jìn)行乘客救援工作。,,（3）確定情況穩(wěn)定后，車(chē)站員工必須將車(chē)內(nèi)報(bào)警按鈕復(fù)位，離開(kāi)列車(chē)，向駕駛員顯示“一切妥當(dāng)”手信號(hào)。（4）行車(chē)調(diào)度員通知列車(chē)駕駛員，車(chē)站已將車(chē)內(nèi)報(bào)警按鈕復(fù)位。（5）站臺(tái)崗員工在日志中詳細(xì)記錄該次事件發(fā)生的時(shí)間、原因、被啟動(dòng)的報(bào)警按鈕的編號(hào)及事件處理經(jīng)過(guò)。,三、車(chē)站停電處理辦法,車(chē)站照明部分熄滅應(yīng)急處理辦法車(chē)站照明全部熄滅應(yīng)急處理辦法,四、乘客物品掉落軌道的處理辦法,1.墜落的物品不影響行車(chē)（1）站臺(tái)崗員工接到報(bào)告后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，向行車(chē)值班員報(bào)告：該物品不影響行車(chē)。若該車(chē)站未安裝屏蔽門(mén)，站臺(tái)崗員工應(yīng)在第一時(shí)間明確告訴乘客“請(qǐng)勿擅自跳下軌道，工作人員會(huì)盡快妥善處理”。（2）站務(wù)人員應(yīng)立即安撫乘客，告知乘客將在當(dāng)日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后下軌道拾回物品，請(qǐng)乘客留下聯(lián)系方式，第二日到車(chē)站領(lǐng)回物品。,,2.墜落的物品影響行車(chē)（如高出軌面）（1）站臺(tái)崗員工接到報(bào)告后。立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，若該物品影響行車(chē)，則立即按壓站臺(tái)側(cè)緊急停車(chē)按鈕。（2）站臺(tái)崗員工向行車(chē)值班員、值班站長(zhǎng)報(bào)告該物品影響行車(chē)，需立刻處理。,,（3）行車(chē)值班員上報(bào)行調(diào)，經(jīng)批準(zhǔn)后，按動(dòng)車(chē)站控制室內(nèi)緊急停車(chē)按鈕，做好防護(hù)，通知站務(wù)人員可以進(jìn)行拾物處理。（4）站務(wù)人員立即攜帶夾物鉗、隔離帶到現(xiàn)場(chǎng)，隔離該處屏蔽門(mén)。夾不起的物品，安排人員從站臺(tái)兩端的樓梯或使用下軌梯進(jìn)入軌道拾回物品。,,（5）站務(wù)人員將物品取回后，確認(rèn)線路出清，恢復(fù)屏蔽門(mén)的使用，向行車(chē)值班員匯報(bào)。（6）行車(chē)值班員及時(shí)取消緊停，并向行調(diào)匯報(bào)。（7）做好相關(guān)記錄，將物品歸還乘客。,