醫(yī)療保健金（銀）卡會員門診章程.doc

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公文寫作/規(guī)章制度 醫(yī)療保健金（銀）卡會員門診章程 　　醫(yī)療保健金（銀）卡會員門診章程 醫(yī)療保健金（銀）卡會員門診章程 　　一、總則： 　　第一條為了適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟體制下衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，滿足特殊階層的醫(yī)療保健需求，醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療保健金（銀）卡會員門診。第二條醫(yī)療保健金（銀）卡會員門診的服務(wù)宗旨是充分發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)設(shè)施完備，地理位置優(yōu)越的優(yōu)勢，開展與之相配套的各項醫(yī)療保健服務(wù)，探索一種社區(qū)與醫(yī)院相互聯(lián)系為特殊階層提供醫(yī)療保健服務(wù)的新模式。 　　二、會員 　　第三條為了便于管理和開展業(yè)務(wù)，實行會員制管理。 　　第四條有意成為會員的成年人（18周歲以上）可以直接書面 　　申請或委托他人辦理入會手續(xù)。 　　第五條會員分為金卡會員、銀卡會員。每年會員費的標準和服務(wù)內(nèi)容請參閱會員協(xié)議書。 　　第六條會員身份的有效期為一年，期滿后會員可以在辦理必要手續(xù)后自由續(xù)約。 　　三、入會和會員卡使用 　　第七條入會時用戶需提供的個人證件和證明包括身份證和其他有效證件，1寸個人免冠相片2張。 　　第八條用戶在入會時必須準確填寫會員登記表，并正式簽署 　　《醫(yī)療保健金卡（銀卡）會員協(xié)議書》。 　　第九條會員聯(lián)系地址、電話如發(fā)生變更，應(yīng)及時通知院方。 　　第十條會員卡如有遺失，會員應(yīng)及時與院方聯(lián)系辦理原卡的注 　　銷和新卡補辦手續(xù)，并交納補辦手續(xù)工本費。 　　第十一條會員如對會員門診服務(wù)持有疑義，可在加入后的一月內(nèi)無條件要求退出，辦理部門根據(jù)以下原則向會員退費，逾期將不再受理會員的退會事務(wù)： 　　一月內(nèi)已享受過任何一項特需醫(yī)療服務(wù)者，僅退還該年會員費的10以及實際結(jié)余的醫(yī)療保證金；一月內(nèi)未享受過任何一項特需醫(yī)療服務(wù)者，退還實際結(jié)余的醫(yī)療保證金以及該年會費的85，另15會員費作為入會的手續(xù)費不予退還。 　　四、醫(yī)療保健金（銀）卡門診職責 　　第十二條醫(yī)院在院區(qū)范圍內(nèi)和都旺社區(qū)醫(yī)療站為會員提供以下醫(yī)療服 　　1、按照特需醫(yī)療保健標準，為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保會員方便、舒適地完成各項醫(yī)療過程； 　　2、建立會員醫(yī)療檔案，制定專人妥善管理會員病案，確保會員隱私； 　　3、及時提供醫(yī)院的基本情況介紹，供會員咨詢查閱；對會員所提出的醫(yī)療或保健問題作出合理的解答； 　　4、及時落實會員所提出的專家門診、住院、手術(shù)的預約請求，保證會員得到快捷、方便的服務(wù)； 　　5、安排副主任醫(yī)師以上的專家為會員在預約的時間段進行診療； 　　6、可根據(jù)會員的需求，為其安排特邀專家門診、會診及手術(shù)； 　　7、每一年度免費為會員進行一次體檢，根據(jù)會員的自身特點制訂個性化查體方案，并給出階段性健康狀況結(jié)論，以完善醫(yī)療檔案； 　　第十三條醫(yī)療保健金（銀）卡門診為會員提供如下與就醫(yī)相關(guān)的服務(wù)； 　　1、提供醫(yī)院有關(guān)基本情況介紹、各類門診安排、醫(yī)生及專家介紹、科室分布等信息服務(wù)； 　　2、開設(shè)專家講座，就多數(shù)會員所感興趣的問題進行指導和建議，如保健、健身等； 　　3、定期給會員郵寄相關(guān)資料，讓會員了解最新服務(wù)和最新的健康和保健信息。 　　4、幫助會員進行專家門診、住院和手術(shù)的預約，具體落實會員的預約； 　　5、根據(jù)會員的要求，為會員提供預約和聯(lián)系、出診、接送、安排住院等服務(wù)； 　　6、根據(jù)會員的要求，為會員提供全程的導醫(yī)服務(wù)，包括在會員就診過程中提供引導并且?guī)椭鷷T辦理各項手續(xù)，如掛號、取藥、取化驗單、住院手續(xù)等，方便會員就醫(yī)。 　　五、就診程序 　　第十四條預約基本流程如下： 　　1、會員通過電話或傳真預定某項醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療保健金（銀） 　　卡門診工作人員將預約請求信息存檔； 　　2、門診工作人員根據(jù)會員的預約要求與相關(guān)各科室進行聯(lián)絡(luò)，落實會員的預約請求； 　　3、工作人員將預約的結(jié)果電話或傳真告知會員，與會員最終確定預約要求。 　　第十五條會員到達門診后，由門診工作人員引導完成就診的各項醫(yī)療服務(wù)。 　　第十六條會員在預約時間內(nèi)應(yīng)如期就診，如遇特殊情況應(yīng)主動通知門診工作人員，提前取消預約或改期。 　　六、附則 　　第十七條會員如對會員協(xié)議和*程內(nèi)容持有疑義，可向門診進行咨詢。（電話：26835919） 　　第十八條會員如在各項服務(wù)中遇到問題和糾紛可以撥打醫(yī)院投訴電話。（電話：26390064） 　　[1] 　　在百度搜索:醫(yī)療保健金（銀）卡會員門診章程