區(qū)消費者協(xié)會20XX年第一季度受理消費者投訴情況分析.doc

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工作總結范文/工作總結 區(qū)消費者協(xié)會20XX年第一季度受理消費者投訴情況分析 　　一、投訴概況 　　受理投訴按商品類別分:略 　　受理投訴按性質分：略 　　二、投訴分析 　　從 　　以上數(shù)字比例中可以看出，今年第一季度消費者的投訴主要集中在百貨類、家用電子電器類以及服務類三大類別中，而百貨類中商品質量存在的問題，依然在投訴性質類別中高居榜首。 　　三、本季度投訴主要特點 　　1、節(jié)日促進消費，服裝鞋帽類投訴成熱點 　　本季度**自治區(qū)各級消費者協(xié)會共受理百貨類消費投訴388件，占投訴總量的29.5%，其中投訴質量問題的269件，占該類投訴的69%。由于1月份正值春節(jié)，全區(qū)消費市場活躍，特別是春節(jié)前夕進入商品購買旺季，市民對服裝鞋帽及食品的需求也明顯增加，因此該類投訴也相應增多，加之各個商場打折優(yōu)惠幅度加大，刺激了消費者的購買欲望及需求。本季度全區(qū)消協(xié)共受理服裝鞋帽類投訴159件，占百貨類投訴的41%，投訴重點主要集中在商品質量方面，如服裝起球、開縫、漏針、褪色、 縮水等方面；鞋類主要是開裂、滲水、脫膠、裂面、磨損等問題。 　　2、食品質量投訴仍需重視典型案例3、房屋合同質量糾紛投訴占多數(shù)［典型案例］四、自治區(qū)消費者協(xié)會建議 　?。ㄒ唬┙?jīng)營者應當加強自我規(guī)范，誠信守法，做到準確披露信息、清晰明確價格、公平規(guī)范合同、廣告合法真實、產(chǎn)品可靠安全、服務方便快捷、及時化解糾紛，有助于消費者做出理性選擇，以良好的產(chǎn)品和服務贏得廣大消費者的信賴。 　?。ǘV大消費者要多掌握一些商品知識和消費常識，按照說明書要求安全使用商品和接受服務。從自身需要出發(fā)消費商品和接受服務，不圖一時便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費，文明消費。當合法權益受到損害時，要及時反映、舉報，協(xié)助打擊不法經(jīng)營者和經(jīng)營行為，保護自身和其他消費者的合法權益。