第二章_網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具和方法
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第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具和方法,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法 第三節(jié) 無線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,本章目錄,一、企業(yè)網(wǎng)站 二、搜索引擎 三、電子郵件 四、博客(BLOG)與RSS 五、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具簡(jiǎn)介,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具,企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合工具。網(wǎng)站是企業(yè)最全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源。 企業(yè)網(wǎng)站的主要目的 企業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)和特點(diǎn) 企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系 企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能 企業(yè)網(wǎng)站如何才能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值?,一 企業(yè)網(wǎng)站,資料,2009年底IPv4地址已經(jīng)達(dá)到2.3億,數(shù)量?jī)H次于美國(guó),是全球第二大IPv4地址擁有國(guó)。網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到323萬個(gè),網(wǎng)站數(shù)量繼續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng)。,企業(yè)網(wǎng)站的主要目的,通過網(wǎng)站的形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息; 發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息; 向供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務(wù); 網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)品; 收集市場(chǎng)信息、注冊(cè)用戶信息; 其他具有營(yíng)銷目的或營(yíng)銷效果的內(nèi)容和形式。,http://www.dell.com.cn/,http://www.lenovo.com.cn/,http://www.wahaha.com.cn/index.shtml,http://www.bmw.com.cn/cn/zh/index.html,企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性 企業(yè)網(wǎng)站是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體 企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段才能體現(xiàn)出來 企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對(duì)穩(wěn)定性 企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法的基礎(chǔ),企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn),網(wǎng)站建設(shè)完成是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的基礎(chǔ) 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的重要組成部分 企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源的基礎(chǔ) 網(wǎng)站的功能決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的選擇,企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系,問題討論:建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站就等于開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,這種說法對(duì)嗎?,企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能,品牌形象,產(chǎn)品展示,信息發(fā)布,網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上調(diào)查,資源合作,顧客關(guān)系,顧客服務(wù),企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)職能看起來有些類似,兩者的主要區(qū)別是什么? 現(xiàn)階段中小企業(yè)網(wǎng)站具備了哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能? 哪些網(wǎng)站才能具備完整的八項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能? 現(xiàn)場(chǎng)找一個(gè)本地企業(yè)或者大家感興趣的企業(yè)網(wǎng)站,對(duì)照企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能,看具備哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能? 企業(yè)網(wǎng)站如何才能發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值?,問題討論,二 搜索引擎,搜索引擎的“鼻祖” 是1990年由蒙特利爾大學(xué)學(xué)生Alan Emtage等發(fā)明了Archie。Archie是第一個(gè)自動(dòng)搜索互聯(lián)網(wǎng)FTP網(wǎng)站文件的程序。 搜索引擎有兩種基本類型: 一類是純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎:百度、google等 一類是分類目錄型搜索引擎:搜狐,你使用過哪些搜索引擎?請(qǐng)大家列舉一些知名搜索引擎 百度、Google 、雅虎……還有哪些? 其他搜索引擎: 這些常見搜索引擎有什么不同? 搜索引擎的工作原理是什么? 目前國(guó)內(nèi)的主流搜索引擎及其市場(chǎng)份額分別是多大?,問題討論,http://www.iwebchoice.com/,http://www.iwebchoice.com/Html/Class_19.shtml,三 電子郵件,通過不同平臺(tái)將一方輸入的文字、圖片或聲音等信息通過服務(wù)器傳送到另一方的終端機(jī)上的若干信息集合;接收或發(fā)送電子郵件的地址即為電子郵箱,一般來說電子郵箱以用戶名+@+一定的后綴名表示。電子郵箱核心價(jià)值所在是用戶利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到信息傳遞和溝通的目的。,電子郵件營(yíng)銷是美國(guó)廣告主使用最多的網(wǎng)上營(yíng)銷方式,分析,艾瑞咨詢分析認(rèn)為,使用何種網(wǎng)上營(yíng)銷方式主要取決于兩個(gè)因素:一是營(yíng)銷的效果,二是營(yíng)銷的成本。相對(duì)于搜索引擎營(yíng)銷來說,電子郵件營(yíng)銷更有助于刺激無明確需求的消費(fèi)者購(gòu)買;而從成本方面考慮,電子郵件營(yíng)銷是三種網(wǎng)上營(yíng)銷方式中成本最低的。但電子郵件營(yíng)銷需解決電子郵箱將廣告郵件直接列入垃圾郵件的問題。,電子郵箱應(yīng)用渠道,你什么時(shí)間開始使用電子郵件? 你有幾個(gè)Email地址? 使用哪個(gè)服務(wù)商提供的郵箱?是免費(fèi)郵箱還是收費(fèi)郵箱? 使用WEB方式還是客戶端軟件方式? 你使用了電子郵件的哪些基本功能? 接收、發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、抄送、暗送、定時(shí)發(fā)送、群發(fā)、附件、簽名、報(bào)告垃圾郵件、加密、修改密碼……,小調(diào)查:電子郵件使用狀況,你收到過電子郵件廣告信息嗎? 如果收到過,你是否認(rèn)真閱讀這些廣告信息? 如何處理這些廣告信息? 為什么會(huì)有人(企業(yè))發(fā)送廣告信息?他們是如何知道你的Email地址的? 如果你不希望收到垃圾郵件,該怎么辦?,小調(diào)查:電子郵件使用狀況,電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用,企業(yè)品牌形象 在線顧客服務(wù) 會(huì)員通訊與電子刊物 電子郵件廣告,網(wǎng)站推廣 產(chǎn)品/服務(wù)推廣 收集市場(chǎng)信息 在線市場(chǎng)調(diào)查,商務(wù)活動(dòng)中為什么不適合使用免費(fèi)郵箱?免費(fèi)郵箱存在哪些缺點(diǎn)? 影響企業(yè)形象 容易泄密 信件發(fā)送延誤 附加免費(fèi)郵箱服務(wù)商的廣告信息等 你是否訂閱過電子刊物?請(qǐng)介紹一些有趣的電子刊物。,關(guān)于電子郵件的問題討論,“什么是博客”自2003年以來一直是用戶搜索的熱門概念,位于2006年百度搜索風(fēng)云榜“什么是”類別第三。 www.baidu.com/2006/06top10.html,三 博客與RSS,http://www.baidu.com/2009/index.html,博客就是網(wǎng)絡(luò)日記,英文單詞為BLOG(WEB LOG的縮寫)??梢岳斫鉃橐环N個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識(shí)等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。 博客是名詞,博客營(yíng)銷是一個(gè)動(dòng)詞,有能力營(yíng)銷并已經(jīng)付諸行動(dòng)的博客,我們暫且稱之為成功的商業(yè)博客。,關(guān)于博客BLOG,成功的商業(yè)博客必須有八特點(diǎn),博客開通歷史,博客總瀏覽量,博客日瀏覽量,博客商友評(píng)論,博客內(nèi)容,博客視覺,博客公關(guān),博客持續(xù)生存和發(fā)展,RSS與博客聯(lián)系密切,很多博客網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站提供RSS服務(wù),是一種新型的信息傳遞技術(shù)。 RSS-Really Simple Syndication RSS概念:種子(feeds)、聚合 、RSS閱讀器、RSS搜索引擎……,關(guān)于RSS,資料:看天下RSS閱讀器界面,三 其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具,1、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名 2、電子書 3、即時(shí)信息,網(wǎng)絡(luò)實(shí)名,網(wǎng)絡(luò)實(shí)名(雅虎實(shí)名)和CNNIC通用網(wǎng)址均為基于瀏覽器插件的訪問方式,其前提仍然是擁有網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè) 中文網(wǎng)址主要特點(diǎn): 便于用戶訪問網(wǎng)站 同一網(wǎng)站可以擁有多個(gè)中文網(wǎng)址 增加網(wǎng)站推廣機(jī)會(huì) 插件產(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)生滋擾,http://tech.qq.com/zt2010/360defameqq/index.htm?pgv_ref=aio,電子書 E-Book,電子書主要特點(diǎn): 信息完整并可長(zhǎng)期保存 ; 可以離線閱讀 ; 便于繼續(xù)傳播 ; 促銷和廣告信息形式靈活 ; 營(yíng)銷效果可以測(cè)量。,http://emag.rayli.com.cn/,即時(shí)信息 IM,實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系 ; 在線顧客服務(wù) ; 在線銷售中的導(dǎo)購(gòu)服務(wù) ; 網(wǎng)絡(luò)廣告媒體 ; 病毒性營(yíng)銷信息傳播工具,2009年即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)到2.7億人,較2008年增長(zhǎng)4822萬,增長(zhǎng)率為21.6%。騰訊QQ已經(jīng)擁有10.57億注冊(cè)帳戶數(shù)、4.48億活躍帳戶數(shù)。,2010年3月5日19時(shí)52分58秒,騰訊QQ同時(shí)在線用戶數(shù)突破1億。,騰訊QQ在即時(shí)通訊軟件中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),飛信、阿里旺旺和MSN三者雖然與騰訊QQ仍有較大差距,但相比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有一定優(yōu)勢(shì),日均覆蓋人數(shù)都在1300萬人以上。,騰訊QQ、阿里旺旺、飛信、MSN四大軟件占據(jù)即時(shí)通訊軟件總有效使用時(shí)間的96.9%,市場(chǎng)高度集中。,通過在線聊天工具,客服人員可與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),及時(shí)為消費(fèi)者答疑解惑,改善用戶的購(gòu)物體驗(yàn),促進(jìn)產(chǎn)品銷售。,即時(shí)信息作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的問題,即時(shí)通信軟件繁多,不同IM互通問題尚未解決 ; 傳遞大量信息或者一對(duì)多信息有困難 ; 即時(shí)信息傳遞信息不夠規(guī)范 ,商務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合有限。,數(shù)據(jù)顯示,在截至3月31日的2010年第一季度里,騰訊總收入為42.26億人民幣,同比增長(zhǎng)68.8%,凈利潤(rùn)為18.02億元人民幣,同比增長(zhǎng)71%。以此計(jì)算,騰訊每天進(jìn)賬高達(dá)4695萬元,獲利2000萬元。,http://tech.qq.com/zt2010/360defameqq/index.htm?pgv_ref=aio,http://tech.qq.com/a/20101010/000039.htm,一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法框架 二、無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法 三、基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法框架,,二 無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,B2B信息平臺(tái):阿里巴巴、慧聰?shù)鹊龋?網(wǎng)上商店:淘寶網(wǎng)、拍拍、易趣; 博客營(yíng)銷:博客網(wǎng)、新浪博客; 網(wǎng)絡(luò)社區(qū):SNS、論壇等; 電子郵件營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、分類廣告等。,1、搜索引擎營(yíng)銷 2、網(wǎng)站資源合作 3、病毒性營(yíng)銷 4、網(wǎng)絡(luò)廣告 5、許可Email營(yíng)銷 6、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷,三 基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,主要作用: 網(wǎng)站推廣 網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè) 產(chǎn)品促銷等方面 基本形式: 分類目錄登錄 搜索引擎優(yōu)化 付費(fèi)關(guān)鍵詞廣告 (第4章系統(tǒng)介紹),搜索引擎營(yíng)銷SEM,網(wǎng)站資源合作,主要作用: 資源共享 共同擴(kuò)大收益 常見形式: 網(wǎng)站交換鏈接 用戶資源合作 廣告資源合作,交換鏈接的作用: 增加網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢(shì); 通過鏈接推廣獲得直接的訪問量; 增加網(wǎng)站的可信度; 獲得合作伙伴認(rèn)可; 為用戶提供延伸服務(wù)。,主要作用: 利用用戶之間的主動(dòng)傳播來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息傳遞 常見形式: 免費(fèi)郵箱 聊天工具 免費(fèi)軟件 免費(fèi)電子書 (第8章有更多案例),病毒性營(yíng)銷,主要作用: 品牌宣傳 產(chǎn)品推廣 網(wǎng)站推廣 常見形式: BANNER廣告 關(guān)鍵詞廣告 分類廣告 贊助式廣告 Email廣告等 (第6章系統(tǒng)介紹),網(wǎng)絡(luò)廣告,主要作用: 目標(biāo)用戶定位 增強(qiáng)顧客關(guān)系 提高品牌忠誠(chéng)度等。 常見形式: 內(nèi)部列表Email營(yíng)銷 外部列表Email營(yíng)銷,許可Email營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷,主要作用: 分銷渠道 增加銷售 廣告價(jià)值 常見領(lǐng)域: 在線零售 軟件下載 用戶注冊(cè) 關(guān)鍵詞廣告 收費(fèi)郵箱,網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(Affiliate Programs )起源: 1996年7月,由亞馬遜公司首創(chuàng),網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷起源,Amazon.com于1996年7月發(fā)起了一個(gè)“聯(lián)合”行動(dòng),其基本形式是這樣的:一個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)為Amazon的會(huì)員(加入會(huì)員程序),然后在自己的網(wǎng)站放置各類產(chǎn)品或標(biāo)志廣告的鏈接,以及亞馬遜提供的商品搜索功能,當(dāng)該網(wǎng)站的訪問者點(diǎn)擊這些鏈接進(jìn)入Amazon網(wǎng)站并購(gòu)買某些商品之后,根據(jù)銷售額的多少,Amazon會(huì)付給這些網(wǎng)站一定比例的傭金。從此,這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式開始廣為流行并吸引了大量網(wǎng)站參與——這個(gè)計(jì)劃現(xiàn)在稱之為“會(huì)員制營(yíng)銷”。,網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷原理,網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制計(jì)劃則是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來,將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落,同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡(jiǎn)易的賺錢途徑。,選擇會(huì)員制程序六條基本原則,是否與自己網(wǎng)站的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容有關(guān)? 是否可以將會(huì)員制程序集成到自己的網(wǎng)站內(nèi)容中去? 是否與網(wǎng)站訪問者的興趣有關(guān)? 是否考慮到會(huì)員網(wǎng)站的需要? 是否可以反應(yīng)出自己網(wǎng)站的價(jià)值? 是否可以取得較好的效果?,電子商務(wù)顧問 Ralph F. Wilson 博士,第三節(jié) 無線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(移動(dòng)營(yíng)銷),無線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本形式,移動(dòng)營(yíng)銷 ——一種直接的、個(gè)人化溝通渠道,能夠隨時(shí)、隨地通過手機(jī)及其他無線設(shè)備與人們聯(lián)系的營(yíng)銷方式。,移動(dòng)營(yíng)銷的形式:WAP網(wǎng)站廣告、手機(jī)搜索、短信、彩信、WAP PUSH、彩鈴、聲訊、游戲廣告 、手機(jī)圖片、手機(jī)鈴聲、手機(jī)視頻、手機(jī)電視、二維碼、終端嵌入等。,無線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì),首先,無線廣告可隨時(shí)到達(dá)。 此外,手機(jī)媒體環(huán)境的純凈性。 第三,無線廣告擁有龐大的受眾。 第四,廣告的可閱讀性。 第五,廣告定點(diǎn)投放。 第六,N次傳播。 第七,互動(dòng)傳播。 第八,無線廣告的及時(shí)傳播性。,分眾無線副總裁王毓,無線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題,用戶許可 營(yíng)銷方法 服務(wù)質(zhì)量 個(gè)人信息保護(hù)問題 信息數(shù)據(jù)收集,如何獲得個(gè)性化資料,建立消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)和信息檔案 ?,,,,Thank You!,- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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