客服內(nèi)部管理xx年度工作小結(jié)范文.doc

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總結(jié)范本：_________ 客服內(nèi)部管理xx年度工作小結(jié)范文 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 6 頁 客服內(nèi)部管理xx年度工作小結(jié)范文 客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個春秋，縱觀xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點對xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。 第一方面：管理者本身不足 要點：威信 1) 過于人性化，缺少威信： 2) 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面; 3) 未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠; 4) 各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費心理等等方面; 5) 自身思想存在不成熟的地方： 【備注】鄭重向所有同事道歉，并在xx年盡最大能力去改正! 第二方面：團隊成員的不足 1) 上進需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等; 2) 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫： 3) 大局觀不強、小團體利益作祟： 4) 自身工作目標性不強： 5) 主管能動性欠缺： 6) 缺少總結(jié)分析能力： 7) 崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動離開; 8) 作為社會的人，要學(xué)會相互尊重：上下級、同事之間等; 第三方面：xx年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍! 1) 建立威信：將改變xx年的某些管理模式，適當?shù)脑黾印?*性”，減少民主性; 2) 加強制度執(zhí)行力度： 3) 用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度： 有德有才，堅決重用;有得無才，培養(yǎng)使用; 有才無德，限制錄用;無才無德，堅決不用; 誠信待人，認真做事。 【說明】“德”的個人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題;品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場修養(yǎng)、團隊榮辱觀 鄭重申明： 1)對不利于團隊建設(shè)或管理的不手軟：通過xx年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔心會出現(xiàn)“用人荒”; 2)如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見! 3)就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫(yī)院申請，來滿足團隊工作的需要。 第 3 頁 共 6 頁 客服內(nèi)部管理工作總結(jié) 客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個春秋，縱觀xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標兵”和“重要營銷分支”的目標奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點對xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。 第一方面：管理者本身不足 要點：威信 1） 過于人性化，缺少威信： 2） 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面； 3） 未能與同事達到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠； 4） 各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費心理等等方面； 5） 自身思想存在不成熟的地方： 【備注】鄭重向所有同事道歉，并在xx年盡最大能力去改正！ 第二方面：團隊成員的不足 1） 上進需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等； 2） 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫： 3） 大局觀不強、小團體利益作祟： 4） 自身工作目標性不強： 5） 主管能動性欠缺： 6） 缺少總結(jié)分析能力： 7） 崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動離開； 8） 作為社會的人，要學(xué)會相互尊重：上下級、同事之間等； 第三方面：xx年管理目標：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍！ 1） 建立威信：將改變xx年的某些管理模式，適當?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴?，減少民主性； 2） 加強制度執(zhí)行力度： 3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度： 有德有才，堅決重用；有得無才，培養(yǎng)使用； 有才無德，限制錄用；無才無德，堅決不用； 誠信待人，認真做事。 【說明】“德”的個人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題；品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場修養(yǎng)、團隊榮辱觀 鄭重申明： 1）對不利于團隊建設(shè)或管理的不手軟：通過xx年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔心會出現(xiàn)“用人荒”； 2）如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見！ 3）就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫(yī)院申請，來滿足團隊工作的需要。 第 5 頁 共 6 頁 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 6 頁 共 6 頁