出租汽車公司司機(jī)安全操作規(guī)程.doc

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行業(yè)資料：________ 出租汽車公司司機(jī)安全操作規(guī)程 單位：______________________ 部門：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 8 頁 出租汽車公司司機(jī)安全操作規(guī)程 前言 為保障公司安全生產(chǎn)，保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我公司根據(jù)國家、省和市有關(guān)出租汽車行業(yè)管理法規(guī)和規(guī)定編印《xx市xx出租汽車有限公司駕駛員安全操作規(guī)程手冊》，公司要求全體駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。 駕駛員安全操作規(guī)程 出車前的操作規(guī)程： 1、車輛安全性能的檢查。主要包括車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)的性能檢查，水箱的水位、機(jī)油、剎車油液位的檢查、雨刮器的檢查和發(fā)動機(jī)性能的檢查、檢查確認(rèn)車門和車廂關(guān)實等，保證營運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好，各項技術(shù)性能指標(biāo)符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備齊全，功能有效，車容車貌、服務(wù)標(biāo)志符合要求，不做個性化裝飾。 2、運(yùn)營證件的檢查。檢查運(yùn)營所必備的各種證件，包括機(jī)動車駕駛證、準(zhǔn)駕出租汽車證、車輛行駛證、車輛保險卡、準(zhǔn)運(yùn)證、計價器檢定證、車船稅、養(yǎng)路費交納憑證、出租汽車司機(jī)治安備案證和居民身份證等。 3、運(yùn)營標(biāo)識的檢查。檢查出租汽車的運(yùn)營標(biāo)識，包括頂燈、監(jiān)督電話、租價標(biāo)簽等，檢查計價器的完好情況。 4、儀表儀容的檢查。著裝整潔合體（按規(guī)定的季節(jié)穿著職業(yè)裝），儀表整潔干凈，男司機(jī)不留長發(fā)、胡須，女司機(jī)不濃妝艷抹。 5、運(yùn)營所需物品的檢查。備足運(yùn)營所需的零鈔，帶好運(yùn)營中需要的飲用水、食品等。 6、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志，配飾得體，衣著整潔、無破損、無異味。 7、儀容儀表整潔衛(wèi)生，修飾大方，精神飽滿，需化妝時要淡雅適度，不應(yīng)在服務(wù)時化妝。 8、備足零鈔和有效票據(jù)。 行車中的服務(wù)操作規(guī)程 1、車輛行駛性能的檢查。隨時注意車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)和發(fā)動機(jī)的工作情況，保證上述系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、頂燈燈光的檢查。天黑以后要打開頂燈，檢查頂燈是否明亮。 3、車輛涉水后要對制動系統(tǒng)進(jìn)行檢查。 4、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。 5、運(yùn)用普通話服務(wù)，使用文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。 6、在不違反交通法規(guī)的情況下，就近靠邊停車，乘客上車時，在條件允許的情況下，主動為乘客打開車門，目視乘客上車。 7、乘客提帶行李時，應(yīng)協(xié)助乘客將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員開啟和閉鎖。 8、乘客上車后，應(yīng)主動提醒坐在前排的乘客系好安全帶，提醒乘客不要將頭、手伸出車外。勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。 9、開車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客的目的地和乘車要求后，壓下空車標(biāo)志燈，起步行車。如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時，主動熱情地幫助查找。 10、根據(jù)乘客目的地選擇最近、合理的路線行駛。停車時，應(yīng)在允許停車路段按乘客目的地就近停車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。 11、營運(yùn)途中，如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。 12、遇有道路交通堵塞或臨時封閉等原因確需改變原行駛路線時，應(yīng)按乘客意愿改道行駛。如乘客不同意改道要求下車時，應(yīng)按實際里程收費，不得拒絕乘客下車或多收車費。 13、根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。勸阻乘客在車內(nèi)吸煙。 14、車輛到達(dá)目的地后，駕駛員按計價器的顯示金額，報清當(dāng)次業(yè)務(wù)費用，主動給付本車發(fā)票。遇計價器顯示外另加收費用時，向乘客說明并交付票據(jù)。15、乘客下車時，應(yīng)提醒乘客開車門時注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿行李及物品，巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時歸還，向乘客道別。 16、乘客下車后，應(yīng)檢查座套有無污損、褶皺和車內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保座套整潔、車內(nèi)衛(wèi)生良好。 17、夜間行車應(yīng)當(dāng)開啟出租汽車頂燈。 18、對老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客，應(yīng)優(yōu)先供車，熱情主動幫助乘客順利乘車。遇到乘客不適時，應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。 19、站場（點）候客必須按規(guī)定停放等候，按先后順序自覺排隊，不穿插搶客、拉客，服從站場管理人員指揮。 20、出租汽車在營運(yùn)中發(fā)生事故時，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報告公安、交通（高速路事故）部門，以便及時妥善處理善后事宜。 21、出租汽車駕駛員營運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。 22、運(yùn)營中應(yīng)尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。耐心解答乘客提出的問題，根據(jù)乘客要求介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c和風(fēng)土人情。 23、遇需要救助對象時，應(yīng)主動提供服務(wù)和幫助。 24、遇搶險救災(zāi)等突發(fā)事件時，應(yīng)服從指揮調(diào)度。 收車后的服務(wù)操作規(guī)程 1、車廂的檢查和清理。對車廂進(jìn)行檢查和清理，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物及時上交，做好車廂和車身的衛(wèi)生，關(guān)窗鎖門。 2、安全、防火檢查。對車輛存放的停車場的周遍環(huán)境進(jìn)行檢查，車輛應(yīng)停放在安全區(qū)域，遠(yuǎn)離火源和危險物品，切斷車輛電源，鎖好門窗，有防盜系統(tǒng)的開啟防盜系統(tǒng)。 3、對車輛進(jìn)行維護(hù)檢查，保持車況良好。 4、檢查服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，確保功能有效。 5、清洗車輛，保持車輛內(nèi)外整潔，標(biāo)識完整。 6、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時上繳公司待尋找失主認(rèn)領(lǐng)。 出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌 1、嚴(yán)禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資格的人員駕駛營運(yùn)。 2、未經(jīng)乘客同意，不得再招攬他人同乘。 3、計價器發(fā)生故障，不得繼續(xù)營運(yùn)。 4、乘客要求等候時，不遠(yuǎn)離車輛，不鳴號催促，不翻看、藏匿乘客放在車上的物品。 5、與乘客交談的內(nèi)容應(yīng)健康文明，不信謠傳謠。 6、乘客之間交流時忌插話。 7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。 8、不舍近求遠(yuǎn)無故繞道。不挑客，不無故拒載、議價、中途甩客和倒客。 9、不向乘客索要物品和小費，不違章使用票據(jù)。 10、不得私自調(diào)校計價器和里程表。 11、行車途中不飲食、不接打手機(jī)。不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。 12、不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物，不隨地吐痰、便溺。 13、不說粗話、臟話，不惡語傷人。 14、不開快車、飛車、賭氣車，嚴(yán)禁酒后、疲勞、帶病駕車。 15、載客時不應(yīng)超過核定的載客人數(shù)，不裝載易燃、易爆等危險物品。 16、不在車內(nèi)外擅自張貼廣告，不在車內(nèi)安裝使用對講機(jī)。 第 6 頁 共 8 頁 出站口檢查人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 一、工作程序 在應(yīng)班車出站時，必須趟次上車清點核對旅客和駕乘人員人數(shù)，核對車輛、駕駛員，檢查車輛超高、超載情況，填寫出站檢查登記表，駕駛員在出站檢查登記表上簽字，檢查人員在安全例檢記錄卡或合格通知單和出站檢查登記表上簽字并對駕駛員進(jìn)行安全提示后方可放行車輛出站。 二、工作崗位內(nèi)容 1、當(dāng)班中，對載客出站的營運(yùn)客車進(jìn)行例行的安全檢查，嚴(yán)禁客運(yùn)車超員、超高、超重，嚴(yán)禁易燃易爆有毒物品上車，嚴(yán)格執(zhí)行五不出站的規(guī)定，履行好自己的崗位職責(zé)。 2、嚴(yán)格審查駕駛員及車輛的進(jìn)站資質(zhì)關(guān)，按不同車型的限位人數(shù)核實，并做好登記，字跡要清楚、清晰、整潔。 3、出站時應(yīng)提醒駕駛員在運(yùn)行途中注意安全，特別是雨、霧大時，應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員的安全囑托和裝好隨車安全設(shè)施設(shè)備。 4、制止任何行人和車輛從出站口進(jìn)站，制止任何車輛停放在出站口，制止無關(guān)人員、小商小販在出站口逗留，說服督促逗留人員速度離開。 5、做好出站檢查登記工作，妥善保管好各種原始記錄和資料。 三、工作要求 1、熟練掌握國家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。 2、嚴(yán)守勞動勞動紀(jì)律及工作職責(zé)，不得離崗，串崗，不得在崗位上做與崗位職責(zé)無關(guān)的事。并妥善妥善處置應(yīng)對各種突發(fā)事件。 3、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，熟練掌握出站微機(jī)操作系統(tǒng)。 第 7 頁 共 8 頁 行業(yè)資料 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 8 頁 共 8 頁