2019年電大國家大學《現代管理原理》和《仲裁法》形考網考網絡核心課作業(yè)匯編及答案

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2019年電大國家大學《現代管理原理》和《仲裁法》形考網考網絡核心課作業(yè)匯編及答案 2019年最新電大國家開放大學《現代管理原理》網絡核心課形考網考作業(yè)試題及答案 100%通過 2019年電大把《現代管理原理》網絡核心課納入到“國開平臺”進行考核，針對這個平臺，本人匯總了該科所有的題，形成一個完整的題庫，并且以后會不斷更新，對考生的復習、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關鍵字輸到查找工具的查找內容框內，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網核及教學考一體化答案，敬請查看。? 形考任務一 一、單項選擇（每小題2分，共30分） 題目1 下列各選項中，（ ）屬于管理的對象。 選擇一項： a. 組織資源和組織活動 b. 組織中的人 c. 組織目標和組織活動 d. 組織資源和組織目標 題目2 組織是管理的基本職能之一，它是由（ ）三個基本要素構成。 選擇一項： a. 目標、部門和關系 b. 目標、部門和效率 c. 目標、部門和人員 d. 目標、原則和結構 題目3 為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（ ）。 選擇一項： a. 計劃得以嚴格執(zhí)行 b. 實踐活動符合于計劃 c. 實踐活動具有指標約束 d. 組織資源和組織活動 題目4 當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（ ）的角色。 選擇一項： a. 發(fā)言人 b. 精神領袖 c. 組織聯絡者 d. 領導者 題目5 對于高層管理者來說，掌握良好的（ ）是最為重要的。 選擇一項： a. 技術技能 b. 管理技能 c. 人際技能 d. 概念技能 題目6 泰羅科學管理理論的中心問題是（ ）。 選擇一項： a. 加強人的管理 b. 增強責任感 c. 科學技術 d. 提高勞動生產率 題目7 亨利·法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（ ）。 選擇一項： a. 行政管理之父 b. 經營管理之父 c. 工業(yè)管理之父 d. 工業(yè)管理之父 題目8 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ ）為重要標準。 選擇一項： a. 效率的邏輯 b. 科學的理念 c. 正規(guī)的程序 d. 感情的邏輯 題目9 管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（ ）。 選擇一項： a. 企業(yè) b. 科研部門 c. 軍隊 d. 學校 題目10 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（ ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。 選擇一項： a. 作業(yè)管理 b. 生產流程 c. 操作規(guī)程 d. 生產管理 題目11 計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（ ）。 選擇一項： a. 選擇計劃 b. 制定計劃 c. 檢查計劃 d. 執(zhí)行計劃 題目12 組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（ ）負責制定的。 選擇一項： a. 所有管理者 b. 高層管理者 c. 中層管理者 d. 中層管理者 題目13 制定作業(yè)計劃的依據是（ ）。 選擇一項： a. 指導性計劃 b. 管理者的意愿 c. 戰(zhàn)略計劃 d. 年度計劃 題目14 選擇方案就是根據評價結果，從各種可行方案中選出（ ）的方案。 選擇一項： a. 利潤最大 b. 簡單易行 c. 最滿意 d. 風險最小 題目15 當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（ ）。 選擇一項： a. 適中 b. 不確定 c. 更長 d. 更短 二、多項選擇（每小題2分，共30分） 題目16 根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是（ ）。 選擇一項或多項： a. 社會制度 b. 社會化大生產 c. 生產關系 d. 生產力 題目17 明茨伯格通過實證研究發(fā)現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ）。 選擇一項或多項： a. 決策制定角色 b. 組織人事角色 c. 信息傳遞角色 d. 人際關系角色 題目18 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（ ）。 選擇一項或多項： a. 概念技能 b. 信息技能 c. 人際技能 d. 技術技能 題目19 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ）。 選擇一項或多項： a. 社會文化環(huán)境 b. 經濟環(huán)境 c. 政治法律環(huán)境 d. 技術環(huán)境 題目20 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（ ）。 選擇一項或多項： a. 文化環(huán)境 b. 物質環(huán)境 c. 宏觀環(huán)境 d. 產業(yè)環(huán)境 題目21 古典管理理論的代表人物主要有：（ ）。 選擇一項或多項： a. 亨利·法約爾 b. 弗雷德里克·泰羅 c. 塞繆爾·紐曼 d. 馬克斯·韋伯 題目22 梅奧的人際關系學說的基本內容包括（ ）。 選擇一項或多項： a. 人是“社會人”而不是“經濟人” b. 企業(yè)中存在著非正式組織 c. 生產效率主要取決于工人的士氣 d. 科學管理方法可以提高效率 題目23 馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：（ ）。 選擇一項或多項： a. 傳統(tǒng)的權力 b. 理性----合法的權力 c. 純粹的權力 d. 超凡的權力 題目24 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（ ）三個部分組成。 選擇一項或多項： a. 物質文化 b. 精神文化 c. 傳統(tǒng)文化 d. 制度文化 題目25 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（ ）是其主要內容。 選擇一項或多項： a. 改變心智模式 b. 建立共同愿景 c. 超越自我 d. 系統(tǒng)思考 題目26 根據應用廣度的不同可以將計劃分為（ ）。 選擇一項或多項： a. 作業(yè)計劃 b. 戰(zhàn)略計劃 c. 短期計劃 d. 長期計劃 題目27 用數字形式表示的計劃是預算。如選項：（ ）。 選擇一項或多項： a. 廣告預算 b. 成本預算 c. 銷售費用預算 d. 零基預算 題目28 規(guī)劃是指組織為實現它的（ ）等而制定的綜合性計劃。 選擇一項或多項： a. 政策 b. 策略 c. 目標 d. 發(fā)展 題目29 任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（ ）。 選擇一項或多項： a. 高學歷者的比例 b. 提高市場占有率 c. 提高員工福利待遇 d. 高利潤 題目30 按預測屬性的不同，可將預測劃分為（ ）。 選擇一項或多項： a. 定性預測 b. 財務預測 c. 定量預測 d. 市場預測 三、判斷正誤（每小題2分，共20分） 題目31 管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協作過程。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目32 從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目33 組織是由三個基本要素構成的，即目標、結構和關系。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目34 人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目35 正式組織是為了實現企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關系的一種結構，它以效率邏輯為其行動標準。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目36 權變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目37 古典管理理論把人當成“經濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目38 現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目39 確定目標是計劃工作的起點。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目40 計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。（ ） 選擇一項： 對 錯 四、案例分析（20分） 題目41 東方電力公司的計劃工作 王力是東方電力公司的總經理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。長期以來，王總經理一直認為，編制一份可行的公司計劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時間，想方設法促使公司的計劃方案編制并進一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先后指派了三位副總經理負責編制計劃，雖然每位副總經理似乎都努力工作，他也注意到，個別部門經理繼續(xù)自行其是，部門經理的獨立決策造成相互之間的不一致。主管電力調度的負責人總是提請上級電力部門允許提高電費，卻沒有進展。公共關系的領導不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認為，電業(yè)的利潤夠高了。公司應該通過內部解決問題，而不是提高電費。負責電力供應的副總經理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務。他覺得顧客是第一位的，費用則是第二位的。 應王力總經理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現，公司并沒有真正把計劃做好。副總經理負責編制計劃，而他的職員正在努力地進行研究和做預測，并把研究和預測情況提交給總經理。由于所有部門經理都把這些工作看作是對公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對此興趣不大。 問題： 1．計劃工作的步驟是什么？(4分) 2．怎樣才能使該公司有效地制定計劃？(8分) 3．如果你是顧問，有關計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？(8分) 答： 1. 完整的計劃工作應包括以下幾個環(huán)節(jié):機會分析、確定目標、明確計劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、計劃分解、編制預算。 2. 首先要確定公司的總目標，再制訂各部門的分目標。分目標的制訂要以總目標為依據，各部門之間必須相互協調，切忌獨立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計劃。 3. 有關計劃的類型方面，可以建議公司按照計劃的廣度分類，將計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。戰(zhàn)略計劃應用于整個組織，有高層管理人員根據總體發(fā)展的需要來制定，并通過確定使命、目標、方針來協調組織內部個部門的關系。作業(yè)計劃以某項職能或活動為對象，有中低層管理人員根據戰(zhàn)略計劃的要求來制定，內容具體，操作性強。 依本案例的具體情況，還可以按照組織管理職能進行分類。通常與組織中按照職能劃分的部門相對應。那么，企業(yè)的各職能部門在戰(zhàn)略計劃的框架下，制定本職能部門的具體計劃。 形考任務二 一、單項選擇（每小題2分，共30分） 題目1 關于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（ ）是不準確的。 選擇一項： a. 它規(guī)定了可量化的經濟指標 b. 它說明了組織的性質 c. 它明確了組織所從事的事業(yè) d. 它明確了組織應承擔的社會責任 題目2 企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎性工作是（ ）。 選擇一項： a. 產業(yè)競爭結構分析 b. 經濟發(fā)展趨勢分析 c. 消費水平分析 d. 宏觀環(huán)境分析 題目3 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（ ），以明確每一階段的任務。 選擇一項： a. 進行結構調整 b. 進行方案分解 c. 進行目標分解 d. 編制具體的行動計劃 題目4 海爾公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是（ ）的發(fā)展戰(zhàn)略。 選擇一項： a. 復合多元化 b. 關聯多元化 c. 無關聯多元化 d. 一元化 題目5 某企業(yè)試圖改變其經營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（ ）。 選擇一項： a. 戰(zhàn)術性決策 b. 戰(zhàn)略性決策 c. 程序化決策 d. 業(yè)務性決策 題目6 （ ）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。 選擇一項： a. 哥頓法 b. 決策樹法 c. 頭腦風暴法 d. 萊普勒斯法 題目7 某企業(yè)生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產品的盈虧平衡點是（　?。?。 選擇一項： a. 12.5臺 b. 25臺 c. 100臺 d. 125臺 題目8 矩陣式組織屬于（ ）組織結構。 選擇一項： a. 機械式 b. 有機式 c. 直線式 d. 平行式 題目9 責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結構設計的（ ）原則。 選擇一項： a. 彈性結構 b. 分級管理 c. 責權利對等 d. 分工與協作 題目10 小批量生產和全自動生產需要寬松、靈活的組織結構，如（ ）。 選擇一項： a. 簡單式結構 b. 復雜式結構 c. 有機式結構 d. 機械式結構 題目11 某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是（ ）。 選擇一項： a. 矩陣制組織結構 b. 職能制組織結構 c. 事業(yè)部制組織結構 d. 直線制組織結構 題目12 以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（ ）原則。 選擇一項： a. 量才使用 b. 因事擇人 c. 經濟效益 d. 因人擇事 題目13 應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（ ）。 選擇一項： a. 高層管理者 b. 普通管理者 c. 基層管理者 d. 中層管理者 題目14 如果考評管理者的領導能力和影響能力，主要通過向（ ）獲取信息。 選擇一項： a. 上級部門 b. 關系部門 c. 下屬部門 d. 主管部門 題目15 述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（ ）。 選擇一項： a. 群眾考評 b. 自我考評 c. 上級考評 d. 專家考評 二、多項選擇（每小題2分，共30分） 題目16 公司在為是否進入某一產業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（ ）。 選擇一項或多項： a. 該產業(yè)是否具有吸引力 b. 該產業(yè)的盈利能力 c. 該產業(yè)在產業(yè)結構中的地位 d. 公司是否擁有優(yōu)勢資源 題目17 組織對外部環(huán)境進行分析的目的是（ ）。 選擇一項或多項： a. 發(fā)現組織具有的優(yōu)勢 b. 尋找組織的發(fā)展機會 c. 避開存在的威脅 d. 發(fā)現組織現有的劣勢 題目18 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現在：（ ）。 選擇一項或多項： a. 取得規(guī)模經濟效益 b. 經營目標集中 c. 對環(huán)境變化的適應能力強 d. 管理簡單方便 題目19 關聯多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵是新業(yè)務與原有業(yè)務之間在（ ）等方面，有一定的關聯性。 選擇一項或多項： a. 銷售渠道 b. 產品的核心技術 c. 顧客基礎 d. 生產系統(tǒng) 題目20 為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，就是（ ）。 選擇一項或多項： a. 戰(zhàn)略性決策 b. 戰(zhàn)術性決策 c. 業(yè)務性決策 d. 策略性決策 題目21 由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于（ ）。 選擇一項或多項： a. 職能性決策 b. 日常管理決策 c. 業(yè)務性決策 d. 戰(zhàn)術性決策 題目22 群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（ ）。 選擇一項或多項： a. 群體決策比個人決策的精確性強 b. 群體決策效率高 c. 群體決策中責任模糊 d. 群體決策方案更容易被接受 題目23 德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（ ）。 選擇一項或多項： a. 函詢 b. 決策 c. 預測 d. 反饋 題目24 許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規(guī)化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類：（ ）。 選擇一項或多項： a. 有機式組織 b. 分權式組織 c. 機械式組織 d. 集權式組織 題目25 現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說（ ）都要隨環(huán)境的變化而變動。 選擇一項或多項： a. 組織的部門機構 b. 利潤的高低 c. 職責的規(guī)定 d. 職位的安排 題目26 影響組織結構設計的因素有很多個，比如（ ）等。 選擇一項或多項： a. 組織規(guī)模 b. 環(huán)境 c. 技術 d. 戰(zhàn)略 題目27 事業(yè)部制組織結構又可以稱作（ ）。 選擇一項或多項： a. 多部門結構 b. W型結構 c. 產品部式結構 d. M型結構 題目28 合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（ ）。 選擇一項或多項： a. 因事擇人 b. 量才使用 c. 人事動態(tài)平衡 d. 程序化、規(guī)范化 題目29 確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（ ）。 選擇一項或多項： a. 組織現有的規(guī)模和崗位 b. 組織發(fā)展的需要 c. 組織成員發(fā)展的需要 d. 管理人員的流動率 題目30 對管理人員的貢獻考評包括（ ）。 選擇一項或多項： a. 達標績效評價 b. 業(yè)務能力考評 c. 管理績效評價 d. 心理素質考評 三、判斷正誤（每小題2分，共20分） 題目31 戰(zhàn)略的實質是謀求外部環(huán)境、內部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目32 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目33 相對于個人決策，群體決策的效率較低。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目34 題干 頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目35 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目36 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目37 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目38 貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目39 群眾考評由下級人員對管理人員的工作情況給出評價。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目40 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（ ） 選擇一項： 對 錯 四、案例分析（20分） 題目41 把所有“雞蛋”放在微波爐里 著名作家馬克﹒吐溫曾經說過：“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子。”將這段話借用到企業(yè)經營上就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經營。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫對此深表贊同，他領導的英特爾一直堅守在微處理器行業(yè)，全球市場占有率高達90％。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結果創(chuàng)造了中國微波爐第一品牌! 格蘭仕是如何做到這一點的呢? 一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè) 1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：(1)20世紀60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起，至20世紀90年代進入普及期(1990年世界微波爐產量為2254萬臺)，產品生產技術成熟；(2)微波爐在中國卻是曙光初現的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個基數小、增長速度快、潛力巨大的市場；(3)1990年全國微波爐產量為100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但并不激烈。 二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉移 盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進入與原服裝行業(yè)毫無關聯的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉移之路：1991—1993年，格蘭仕一方面逐步關閉收入可觀的羽絨服生產線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國、意大利引進全套具有90年代先進水平的微波爐生產設備和技術，進入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產1萬臺微波爐正式投放市場，當時國內最大的微波爐生產企業(yè)是硯華，進口產品最大的是日本松下。 三、集中全部資源，奪得全國第一 格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認定的方向以規(guī)?；癁橹攸c發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對此，格蘭仕副總經理俞堯昌先生說：“就格蘭仕的實力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢兵力于一點?！? 這是中小型企業(yè)經營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實力不強、內部資源不足的情況下，企業(yè)應優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進而成長為大企業(yè)。 1994年格蘭仕微波爐產量為10萬臺，1995年達到20萬臺，市場占有率為25.1%；1996年產量上升到65萬臺，市場占有率達到34.85%；1997年產量接近200萬臺，市場占有率為47.6%，高居全國國內外品牌榜首。 四、高處足以勝寒 1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個產品品種全面降價，降價幅度在29-40%。其結果是格蘭仕市場占有率接近50%，占有國內市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率下降到40%左右，國內其他品牌則不到10%，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。 在市場占有率超過國際通用的壟斷點41％的基礎上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴大規(guī)模，1998年設計生產能力為450萬臺。該目標實現后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產企業(yè)。 問題： 1．格蘭仕進行戰(zhàn)略轉移的依據是什么? （6分） 2．格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的? （6分） 3．“把所有的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”，包含了怎樣的管理思想?（8分） 答： 1. 戰(zhàn)略是組織為了實現長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內部條件和外部環(huán)境的基礎上，作出的一系列全局性和長遠性的謀劃。戰(zhàn)略是有組織最高管理層制定的，是企業(yè)家經營思想的集中體現。 在當時的中國，微波爐屬于朝陽產業(yè)，具有巨大的市場潛力；集中優(yōu)勢資源，引進了先進的生產技術。 為此，格蘭仕果斷進行了戰(zhàn)略轉移。投資到微波爐的行業(yè)中。 2. 格蘭仕根據市場需求的變化，果斷進行戰(zhàn)略轉移，大膽關閉了收入可觀的羽絨服生產線，進入與原行業(yè)毫不相關的微波爐行業(yè)，確實是有魄力的決策。隨后率先引進先進技術，有集中企業(yè)資源進行技術和市場開發(fā)，使企業(yè)成長為全球最大規(guī)模的微波爐生產廠家。 準確的市場定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經營戰(zhàn)略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。 3. “將所有的雞蛋都放進一個籃子里，然后看好這個籃子”，將這句話引入經營上，就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經營。 這是中小企業(yè)經營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢力不強、內部資源不足的情況下，企業(yè)應優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進而成為大企業(yè)。 形考任務三 一、單項選擇（每小題2分，共30分） 題目1 領導者的權力來源包括職位權力和（ ）兩個方面。 選擇一項： a. 權力影響力 b. 組織影響力 c. 文化影響力 d. 自身影響力 題目2 管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（ ）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業(yè)績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。 選擇一項： a. 1-1型 b. 5-5型 c. 9-1型 d. 1-9型 題目3 根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（ ）。 選擇一項： a. 低工作—低關系 b. 低工作—高關系 c. 高工作—高關系 d. 高工作—低關系 題目4 當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（ ）。 選擇一項： a. 糊涂法 b. 不為法 c. 轉移法 d. 緩沖法 題目5 人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（ ）。 選擇一項： a. 防范 b. 挫折 c. 緊張 d. 焦慮 題目6 （ ）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。 選擇一項： a. 雙因素理論 b. 成就需要理論 c. 公平理論 d. 需要層次理論 題目7 波特—勞勒模式是以（ ）為基礎引申出一個實際上更為完善的激勵模式。 選擇一項： a. 公平理論 b. 雙因素理論 c. 強化理論 d. 期望理論 題目8 成就需要理論一般適用于（ ）的研究。 選擇一項： a. 一線員工 b. 技術人員 c. 主管人員 d. 普通員工 題目9 ( ) 的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 選擇一項： a. 口頭溝通 b. 非語言溝通 c. 書面溝通 d. 電子媒介溝通 題目10 信息溝通在上下級之間進行，而并不與鏈端的人員直接進行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（ ）。 選擇一項： a. 鏈式溝通 b. 全通道式溝通 c. 環(huán)式溝通 d. 輪盤式溝通 題目11 人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（ ）原因造成的。 選擇一項： a. 非語言提示 b. 選擇性知覺 c. 情緒 d. 信息操控 題目12 在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的差異，解決沖突的方法是（ ）。 選擇一項： a. 樹立更高目標 b. 強制解決 c. 合作 d. 妥協 題目13 即時控制通常指的是（ ）。 選擇一項： a. 現場控制 b. 前饋控制 c. 全面控制 d. 反饋控制 題目14 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（ ）。 選擇一項： a. 系統(tǒng) b. 媒體 c. 客體 d. 主體 題目15 某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（ ）要求。 選擇一項： a. 可檢驗性 b. 協調一致性 c. 可行性 d. 目的性 二、多項選擇（每小題2分，共30分） 題目16 領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（ ）。 選擇一項或多項： a. 客觀環(huán)境 b. 領導者 c. 被領導者 d. 作用對象 題目17 美國管理學家菲德勒認為，（ ）是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。 選擇一項或多項： a. 員工素質 b. 上下級關系 c. 職位權力 d. 任務結構 題目18 領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（ ）。 選擇一項或多項： a. 思想型領導 b. 智囊型領導 c. 實干型領導 d. 組織型領導 題目19 領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是：（ ）。 選擇一項或多項： a. 認知能力 b. 情感能力 c. 行為能力 d. 意志能力 題目20 在雙因素理論中，（ ）體現的是保健因素。 選擇一項或多項： a. 要改善他們的工作環(huán)境和條件 b. 工作得到認可和賞識 c. 對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 d. 要給職工提供適當的工資和安全保障 題目21 期望理論公式中的三個要素是（ ）。 選擇一項或多項： a. 期望值 b. 環(huán)境 c. 激勵水平的高低 d. 效價 題目22 強化理論中的強化類型有（ ）。 選擇一項或多項： a. 懲罰 b. 積極強化 c. 消極強化 d. 自然消退 題目23 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ ）。 選擇一項或多項： a. 放心大膽地任用下屬，以增強其責任感 b. 采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻 c. 鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往 d. 在其能力范圍內，最大量的增加其同類工作的數量 題目24 通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環(huán)節(jié)是（ ）。 選擇一項或多項： a. 信息的編碼 b. 信息發(fā)布渠道 c. 信息的傳遞 d. 對信息的理解 題目25 信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ ）。 選擇一項或多項： a. 通過一定的媒介傳遞信息 b. 接受者接受信息并解碼 c. 信息反饋 d. 信息源發(fā)出經過編碼的信息 題目26 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。 選擇一項或多項： a. 正式溝通 b. 工具式溝通 c. 非正式溝通 d. 情感式溝通 題目27 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ）。 選擇一項或多項： a. 缺乏正式溝通渠道 b. 目標差異 c. 地位差異 d. 協調不夠 題目28 企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（ ）。 選擇一項或多項： a. 企業(yè)高層管理人員 b. 行業(yè)主管人員 c. 企業(yè)基層管理人員 d. 企業(yè)中層管理人員 題目29 控制系統(tǒng)是指由（ ）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 選擇一項或多項： a. 控制信息 b. 控制措施 c. 控制客體 d. 控制主體 題目30 用于衡量工作績效的各種信息應滿足（ ）等方面的要求。 選擇一項或多項： a. 靈活性 b. 及時性 c. 可靠性 d. 經濟適用性 三、判斷正誤（每小題2分，共20分） 題目31 下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目32 高層領導者更應該了解相關的專業(yè)知識。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目33 領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目34 根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目35 成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目36 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目37 人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經常出現。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目38 控制客體即控制對象，即組織中的人。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目39 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（ ） 選擇一項： 對 錯 題目40 在物質激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。（ ） 選擇一項： 對 錯 四、案例分析（20分） 題目41 年輕人辭職引發(fā)的風波 一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質人才培養(yǎng)的高技術產品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家大公司的財務主管早在數月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現十分出色。但人事部門的主管認為，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。對辭職事件，公司里議論紛紛。有人說，盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平，但表現出色，應該加薪。也有的人反對給他們加薪。公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應呢？公司是否應當制定特殊條例來吸引優(yōu)秀人才？……這些議論引起了公司總經理的注意，他責成人事部門牽頭與生產、銷售、財務等各部門人員組成一個專門小組，就公司薪資制度征求各部門意見，供公司常務會討論之用。 問題： 1.企業(yè)應該怎樣留住優(yōu)秀的人才？（10分） 2.對人的激勵除了薪酬還有什么？（10分） 答： 1.企業(yè)留住人才可以是多方面：領導者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。 2.企業(yè)有效的激勵機制除了運用薪酬激勵外，還要強調精神激勵，鼓勵員工認同企業(yè)文化等。 形考任務四 一、名詞解釋（20分） 題目1 從教材中找出十個關鍵詞，并加以解釋 答： 1.管理 管理是管理者為有效的達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。 2.計劃 計劃工作是所有管理職能中一項最基本的職能，其任務就是明確目標，并擬定實現目標的方法、措施。 3.目標 目標是組織開展經營活動的出發(fā)點，是制定計劃的基礎。 4.戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是指組織為了實現長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內部條件和外部環(huán)境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。 5.決策 決策是組織管理工作的核心，它滲透于管理的所有職能中，處于企業(yè)組織任何層級的管理者都需要做決策。 6.組織結構設計的含義 組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系的工作。 7.領導 領導是指在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。 8.激勵 激勵是指人類活動的一種內心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導行為朝向預定目標的作用。 9.溝通 溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是激勵或者影響他人的行為。 10.控制 為保證組織目標以及為實現目標所制定的計劃得以實現，管理者必須對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現偏差，還要及時采取糾偏措施。 二、撰寫一篇小短文（80分） 題目2 管理學是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學，是管理實踐活動的科學總結。任何一個組織，凡是有目標、有協調活動，都需要管理。學完課程后，你有哪些收獲？或者體會？請撰寫一篇1000字左右的小短文。 答： 在學習管理學知識后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質，管理學是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。學習管理學知識是適應現代社會化大生產的需要產生的，它的目的是：研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。管理學知識是一門綜合性的交叉學科。知識源于生活，在學習的過程中我們應當結合生活更好的理解知識。 　　自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力，管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。作為當代大學生，我認為管理學知識同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務性行業(yè)，因此，學好管理學知識對于我們現在的一些學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。 　　學習管理學知識分為計劃、組織、人員、領導、控制六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學知識理論的基礎，讓我有了許多很深的體會。 　　在為群體中一起工作的人們設計環(huán)境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。如何要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動。這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等。然后，我們就需要設定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領域等。我們還需要假設是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉換成預算，包括學費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現。 　　作為計劃的一種——戰(zhàn)略則是指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標，并制定行動方案，配置相應的資源以實現這些目標。這其中管理學thldl.org.cn知識為我們引進了一種非常實用的現代環(huán)境分析工具：swot矩陣。swot矩陣應用范圍很廣，所強調的重點不同于企業(yè)組合矩陣。swot矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機會及組織內部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結合起來。在swot矩陣中，“s”代表優(yōu)勢，“w”代表薄弱環(huán)節(jié)，“o”代表機會，“t”代表威脅。通過這四種因素之間的不同組合，產生了四種不同的戰(zhàn)略：“so”“st”“wo”“wt”，此外，人們還可以從過去的swot矩陣分析開始，接著分析當前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。 　　無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是：“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現我們的目標。”時代華納是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經營范圍內成為領導者；以優(yōu)質、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長遠目標，這就使得他們之后的經營方向目標明確，并可以因此而調整其相關戰(zhàn)略。 　　綜上所述，通過這一個學期學習管理學知識帶給我很多啟發(fā)，我也將會應用于今后的實踐工作中，取得更多的收獲。 最新國家開放大學電大《仲裁法》形考網考網絡核心課作業(yè)及答案 100%通過 考試說明：《仲裁法》共有五次形考任務。針對該門課程，本人匯總了該科所有的題，形成一個完整的標準題庫，并且以后會不斷更新，對考生的復習、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關鍵字輸到查找工具的查找內容框內，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網核及教學考一體化答案，敬請查看。? 形考作業(yè)一 單項選擇題 1.甲廠與乙廠簽訂了一份買賣合同,雙方約定發(fā)生爭議由仲裁機關仲裁。后甲廠違約,乙廠根據仲裁協議向仲裁機關申請仲裁,該仲裁機關接受了申請并立案,向甲廠發(fā)出了通知書。甲廠拒絕接受仲裁,向本地法院起訴。則該合同糾紛應由誰解決?（ ）（2.00分） D. 仲裁機關 2.根據仲裁機構受理爭議的范圍,其可分為( )。（2.00分） B. 民間仲裁機構和官方仲裁機構 3.（ ）于1889年頒布了第一部仲裁法。 （2.00分） C. 英國 4.建國后,我國有首先建立的仲裁制度是( )。（2.00分） C. 涉外仲裁制度 5.根據仲裁機構的隸屬關系,可以將其分為( )。（2.00分） D. 國家仲裁機構和國際仲裁機構 6.依我國《仲裁法》的規(guī)定，對仲裁條款的獨立性的態(tài)度是（ ）（2.00分） D. 不予承認 7.《中華人民共和國仲裁法》于（ ）施行。（2.00分） A. 1995年 9月1日 8.鐵路、公路、水路貨物運輸和聯合貨物運輸中發(fā)生的合同糾紛,由下列哪個仲裁機構管轄?（ ）（2.00分） C. 仲裁協議選定的 9.根據我國仲裁法的規(guī)定，下列選項中關于仲裁機構組織性質的表述哪些是正確的？（ ）（2.00分） B. 屬民間性組織，獨立于行政機關，仲裁委員會相互之間也無隸屬關系 10.陳某與劉某二人達成如下協議：“雙方如就祖?zhèn)髯之嫷睦^承權發(fā)生爭議，則提交雙方住所地以外的仲裁委員會（北京市仲裁委員會）進行裁決，并將自動履行其裁決”。后雙方果然在繼承問題上發(fā)生爭議，現問雙方解決爭議的可行法律途徑是什么？（ ）（2.00分） B. 既可向有管轄權的法院起訴，也可以申請仲裁 多項選擇題 1.新中國成立后,我國先后建立的仲裁制度包括( )。（4.00分） A. 涉外仲裁 B. 經濟合同仲裁 C. 勞動爭議仲裁 D. 技術合同仲裁 2.下列哪些是仲裁法的基本原則( )（4.00分） A. 獨立仲裁 C. 自愿 3. 我國仲裁協議的法定內容包括( )（4.00分） A. 請求仲裁的意思表示 C. 仲裁事項 D. 選定的仲裁委員會 4.下列哪些是仲裁法的基本制度( )。（4.00分） A. 不公開審理 C. 一裁終局 D. 協議仲裁 5.我國的仲裁委員會屬于( )（4.00分） A. 國家仲裁機構 B. 常設仲裁機構 判斷題 1.我國仲裁法不承認默視仲裁協議,也不承認口頭仲裁協議,只承認書面方式的、明示的的仲裁協議。（2.00分） 正確 2.公平合理原則是仲裁制度的基本原則，是仲裁制度賴以存在和發(fā)展的基石。（2.00分） 錯誤 3.仲裁協議是整個仲裁程序開始和進行的基礎。（2.00分） 正確 4.依《仲裁法》的規(guī)定，我國仲裁員的選定采用聘任制。（2.00分） 正確 5.經濟合同仲裁是國內仲裁制度中最主要的部分,也是其中歷史最長、制度最完善的一項制度。（2.00分） 正確 6.仲裁中回避的方式有只能是申請回避。（2.00分） 錯誤 7.根據《仲裁法》的規(guī)定，仲裁委員會可以在直轄市和省、自治區(qū)人民政府所在地的市設立，不按行政區(qū)層層設立。（2.00分） 正確 8.仲裁協議的效力包括對當事人的效力和對仲裁機構的效力。（2.00分） 錯誤 9.設立仲裁委員會，應當在省、自治區(qū)、直轄市的高級人民法院登記。（2.00分） 錯誤 10.《仲裁法》規(guī)定：當事人對仲裁協議的效力有異議的，可以請求仲裁委員會作出決定或者請求人民法院作出決定。（2.00分） 錯誤 正確 簡答題 1.簡述仲裁的特征。（8.00分） 答：l、協議仲裁。 2、仲裁不實行級別管轄和地域管轄?！　? 3、一裁終局。 　　4、程序有較大的透明度和自主性。 　　5、仲裁員從各行業(yè)中公道正派的專家、學者中聘任。 　　6、仲裁裁決具有強制性。 2.簡述獨立仲裁原則的含義及內容。（8.00分） 答：獨立仲裁原則是指仲裁機構在設置上,不依附于任何機關、團體，且在審理仲裁案件時,依法獨立進行審理、裁決,不受任何機關、團體和個人的干涉.其主要內容包括:(1)仲裁獨立于行政.仲裁法頒布后,我國仲裁性質已由行政性向民間性過渡. (2)仲裁組織體系中的仲裁協會、仲裁委員會和仲裁庭三者之間相互獨立. (3)仲裁不受社會團體和個人干涉. 3.簡述仲裁協議的法定內容。（8.00分） 答：仲裁協議的法定內容 　　一個有效的仲裁協議必須具備法定的內容，否則，仲裁協議將被認定為無效。根據我國《仲裁法》第十六條的規(guī)定，仲裁協議應當包括下列內容： 　　(一)請求仲裁的意思表示 　　請求仲裁的意思表示是仲裁協議的首要內容，因為當事人以仲裁方式解決糾紛的意愿正是通過仲裁協議中請求仲裁的意思表示體現出來的。對仲裁協議中意思表示的具體要求是：明確、肯定。因此，當事人應在仲裁協議中明確地肯定將爭議提交仲裁解決的意思表示。 　　(二)仲裁事項 　　仲裁事項，即當事人提交仲裁的具體爭議事項。在仲裁實踐中，當事人只有把訂立于仲裁協議中的爭議事項提交仲裁，仲裁機構才能受理。 　　(三)選定的仲裁委員會 　　仲裁委員會是受理仲裁案件的機構。由于仲裁沒有法定管轄的規(guī)定，因此，仲裁委員會是由當事人自主選定的。如果當事人在仲裁協議中不選定仲裁委員會，仲裁就無法進行。 案例分析題 1.天南公司與海北公司簽訂了一份融資租賃合同，約定由天南公司進口一套化工生產設備，租給海北公司使用，海北公司按年交付租金。海南?。零y行出具擔保函，為海北公司提供擔保。后來天南公司與海北公司因履行合同發(fā)生爭議。請根據以下設問所給的假設條件回答： 1、如果天南公司與海北公司簽訂的合同中約定了以下仲裁條款：“因本合同的履行所發(fā)生的一切爭議，均提交珠海仲裁委員會仲裁”，天南公司因海北公司無力支付租金，向珠海仲裁委員會申請仲裁，將海北公司和Ａ銀行作為被申請人，請求裁決被申請人給付拖欠的租金。 2、如果存在上問中所說的仲裁條款，天南公司能否向人民法院起訴海北公司和Ａ銀行，請求支付拖欠的租金？為什么？ 3、如果本案通過仲裁程序處理，天南公司申請仲裁委員會對海北公司的財產采取保全措施，仲裁委員會應當如何處理？ 4、如果本案通過仲裁程序處理后，在對仲裁裁決執(zhí)行的過程中，法院裁定對裁決不予執(zhí)行，在此情況下，天南公司可以通過什么法律程序解決爭議？（16.00分） 答： 1. 天南公司的行為是正確的。（1分）因為本案中的仲栽協議是合法有效的；A銀行作為連帶責任保證人，可以與海北公司一同成為被申請人。 2. 天南公司不能向人民法院起訴。（1分）因