2019年電大《組織行為學(xué)》期末復(fù)習(xí)資料附答案【備考篇】

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2019年電大《組織行為學(xué)》期末復(fù)習(xí)資料附答案（拼音排序版本） 一、矩陣式連線題（請將下列名詞概念和各種描述性語句進(jìn)行配對，并將正確的匹配結(jié)果寫在括弧中。四選一 5題共10分） 1、A、氣質(zhì) F、是一種心理活動的動力性特點(diǎn)。 B、能力 G、是個(gè)體對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。 C、性格 H、是指個(gè)體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。 D、態(tài)度 I、是個(gè)體為完成某種活動所必備的基本心理素質(zhì)，它也是基本的心理特征之一。 E、價(jià)值觀 J、是指一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價(jià)和總看法。 第1空答案 A. AF（ ） 第2空答案 D. BI（ ） 第3空答案 B. CG（ ） 第4空答案 C. DH（ ） 第5空答案 E. EJ（ ） 2、A、奧德佛的ERG理論 F、內(nèi)容型激勵理論 B、勞勒的期望模式 G、過程型激勵理論 C、亞當(dāng)斯的公平理論 H、行為改造型激勵理論 D、斯金納的強(qiáng)化理論 I、綜合激勵模式 E、豪斯-迪爾的公式 請選擇正確的配對： 第1空答案 B. AF（ ） 第2空答案 B . BG（ ） 第3空答案 B . CG（ ） 第4空答案 C. DH（ ） 第5空答案 D. EI（ ） 3、A、巴納德的組織理論認(rèn)為 F、組織是由許多交迭的、聯(lián)鎖的"角色組"所組成的集合體。 B、凱恩的組織理論認(rèn)為 G、為社會系統(tǒng)由環(huán)境所決定的人們的活動、相互作用和人們對環(huán)境的感情等因素構(gòu)成。 C、系統(tǒng)組織理論認(rèn)為 H、所有正式組織不論其級別和規(guī)模差別多大，均包含共同的目標(biāo)、協(xié)作的愿望和信息溝通三個(gè)基本要素。 D、權(quán)變組織理論認(rèn)為 I、不能用單一的模型來解決所有組織設(shè)計(jì)問題，只能提出在特定情況下有最大成功可能的方案。因而使其有別于古典組織理論、行為組織理論和系統(tǒng)理論。 E、組織生命周期理論認(rèn)為 J、企業(yè)組織同人一樣具有生命周期，有它的童年、青年、壯年和老年時(shí)期。在組織的不同時(shí)期，根據(jù)不同的要求，管理人員應(yīng)該采取相適應(yīng)的管理方式，渡過危機(jī)，向更高級的管理階段過渡，以奪取更大的成功。 請選擇正確的配對： 第1空答案 C. AH（ ） 第2空答案 A. BF（ ） 第3空答案 B. CG（ ） 第4空答案 D. DI（ ） 第5空答案 E. EJ（ ） 4、A、感覺 F、是當(dāng)前直接作用于感覺器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映。 B、知覺 G、是知覺主體的一種特殊的社會意識，它影響著主體的心理活動，調(diào)節(jié)主體的社會行為。 C、社會知覺 H、既包括對自己心理與行為狀態(tài)的知覺，同時(shí)又包括對自己的目標(biāo)與發(fā)展途徑的認(rèn)識。 D、自我知覺 I、是人腦對客觀事物個(gè)別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映，通過它可獲得事物的個(gè)別屬性的知識。 E、錯(cuò)覺 J、當(dāng)個(gè)體對客觀事物的認(rèn)識，由于觀察的角度不同，或得到的信息不夠全面，不充分時(shí)，就會使知覺產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)果。 請選擇正確的配對： 第1空答案 D. AI（ ） 第2空答案 A. BF（ ） 第3空答案 B. CG（ ） 第4空答案 C. DH（ ） 第5空答案 E. EJ（ ） 二、判斷題（6-16題共11小題 11分） 保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。（ 錯(cuò)） 菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在"不利的"或"有利的"情況下，將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者。（ 對） 弗魯姆和耶頓認(rèn)為，合理的原則就是如果決策的質(zhì)量并不重要，而決策的接受性卻很重要，那么最好采用第二種領(lǐng)導(dǎo)方式。（錯(cuò) ） 根據(jù)公平理論，無論投入多大，只要獲得相同的產(chǎn)出結(jié)果，員工就會感到他們是被公平對待的。（ 錯(cuò)） 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對個(gè)人產(chǎn)生激勵作用。（錯(cuò) ） 根據(jù)期望激勵理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。（ 錯(cuò)） 根據(jù)特質(zhì)論，研究者認(rèn)為只要找出成功領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的特點(diǎn)，在考察每個(gè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是否具備這些特點(diǎn)，就能判斷他是不是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。（對） 工廠的車間、班組、科室，學(xué)校的班級、教研室以及黨團(tuán)組織、行政組織等都是非正式群體。（ 錯(cuò)） 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達(dá)到最高的工作效率。（對 ） 工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。（ 對） 黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。（錯(cuò) ） 集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一的關(guān)鍵是上級和下級之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系。（錯(cuò) ） 勒溫的凍結(jié)強(qiáng)化方式是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化方式和個(gè)體強(qiáng)化方式。（ 錯(cuò)） 利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方式四去從事經(jīng)營活動的領(lǐng)導(dǎo)者，大都是最有成就的領(lǐng)導(dǎo)者。（對 ） 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用就在于引導(dǎo)組織中的全體人員有效地領(lǐng)會組織目標(biāo)，使全體人員充滿信心。（ 對） 領(lǐng)導(dǎo)活動古今中外都有相通的地方，但是領(lǐng)導(dǎo)的過程總是在一定的歷史條件下進(jìn)行的，所以隨著時(shí)代的變遷和發(fā)展，對領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)也會提出新的要求。（對 ） 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于職權(quán)。（ 錯(cuò)） 麥克利蘭認(rèn)為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。（對 ） 期望理論認(rèn)為，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵力量就越大。（ 錯(cuò)） 強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎勵的行為會重復(fù)進(jìn)行、而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復(fù)發(fā)生。（錯(cuò) ） 群體規(guī)模越大，工作績效越高。（ 錯(cuò)） 群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。錯(cuò) 人的行為是在外力的作用下引發(fā)的。（ 錯(cuò)） 人們在心理上通常會低估他人的工作績效，高估他人的得益。（對 ） 任何一種管理制度和管理方法都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。（ 對） 如果作業(yè)比較復(fù)雜，而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當(dāng)有別人在場觀察時(shí)則往往發(fā)生社會抑制作用。（對 ） 如果作業(yè)比較簡單，而且人們能熟練地完成作業(yè)，當(dāng)有別人在場觀察時(shí)會發(fā)生社會抑制作用。（ 錯(cuò)） 四分圖理論認(rèn)為，哪種行為效果好結(jié)論是不肯定的。例如有人認(rèn)為在生產(chǎn)部門中，效率與"組織"之間的關(guān)系成反比，而與"關(guān)心人"的關(guān)系成正比。（錯(cuò) ） 隨著整個(gè)社會向現(xiàn)代化躍遷，人際關(guān)系也由過去的開放轉(zhuǎn)向封閉。（ 錯(cuò)） 問卷調(diào)查法屬于組織行為學(xué)研究方法的實(shí)驗(yàn)法。（錯(cuò) ） 現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。（錯(cuò) ） 性格是個(gè)性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動力特征，能力則是完成某項(xiàng)活動所必備的心理特征。 （對） 學(xué)習(xí)型組織采用全面質(zhì)量管理進(jìn)行不斷改進(jìn)。（對） 血液占優(yōu)勢的屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)。（ 錯(cuò)） 研究人員發(fā)現(xiàn)個(gè)人的才智.管理能力.首創(chuàng)性.自信以及個(gè)性等與領(lǐng)導(dǎo)的有效性沒有關(guān)系。（ 錯(cuò)） 影響個(gè)性形成的主要因素是先天遺傳因素。（ 錯(cuò)） 由本我支配的行為受社會規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)的約束。（ 錯(cuò)）由本我支配的行為(不)受社會規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)的約束。 在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（錯(cuò) ） 組織環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織績效影響不大。（ 錯(cuò)） 組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。（ 對） 組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。(錯(cuò)) 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善是現(xiàn)代組織變革的外部原因之一。（ 錯(cuò)） 組織只是群體的總稱,它不是管理的一種職能。（錯(cuò) ） 三、單項(xiàng)選擇題（17-31 每小題2分，共30分 60 選15 ） “三個(gè)和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果"三個(gè)和尚"都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明： C. 在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果 “熵”能測量環(huán)境的什么特性？（ B. 有序性 ） “途徑--目標(biāo)”理論是（ B. 豪斯 ）提出的 艾桑尼是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的？（ C. 對成員的控制方式 ） 被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么？（ B. 霍桑試驗(yàn) ） 不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是（ D. 復(fù)雜－動態(tài)環(huán)境 ） 除了較低層次決策的數(shù)量、涉及的范圍以及對這些決策的控制等標(biāo)志外，反映分權(quán)程度的標(biāo)志還有：B.低層次決策實(shí)施所涉及的費(fèi)用數(shù)額 大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（ C. １０００──４５０００人 ） 當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（ A. 懲罰 ） 當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系（ A. 高凝聚力高生產(chǎn)率 ） 當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會出現(xiàn)（ C. 高生產(chǎn)率高凝聚力 ） 當(dāng)一個(gè)人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是更加努力學(xué)習(xí)和工作，使工作做出了顯著的成績。這種行為反應(yīng)是（B升化的行為反應(yīng)）。 對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計(jì)劃、設(shè)置目標(biāo)、改進(jìn)和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型？（ D. 參與式 ） 非管理層事務(wù)的增多會使管理幅度： C. 減少 弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是（ B. 本我 ） 工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（ A. 同質(zhì)群體 ）可能達(dá)到最高的工作績效。 管理人員的來源可以采用外部選聘與內(nèi)部培養(yǎng)這樣兩種不同的做法，從對企業(yè)的長期發(fā)展來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是： D. 會引起同事不滿并造成近親繁殖 將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)？（ A. 經(jīng)濟(jì)人 ） 具有高水平的專長，善于在活動中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于（ C. 天才 ） 領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（ B. 坦南鮑母和施密特 ）提出的 面談法屬于下面組織行為學(xué)研究方法中哪種研究方法？（ B. 調(diào)查法 ） 某大型證券公司將其所有活動組成銀行部、一級市場部、二級市場、行政業(yè)務(wù)部等部門。其中，行政業(yè)務(wù)部下設(shè)有國內(nèi)業(yè)務(wù)部和海外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部。按公司高層管理部門的計(jì)劃，公司將要今后5年內(nèi)，在全國各大城市和亞洲、歐洲、北美設(shè)立證券業(yè)務(wù)分公司。由此可見： D. 該公司現(xiàn)在按業(yè)務(wù)性質(zhì)組織活動，5年后將改為地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)。 某公司年終進(jìn)行獎勵時(shí)，發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（ C. 公司沒有做到獎人所需、形式多變 ）。 某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊(duì)伍人數(shù)也從3個(gè)人增中到近100人?！瓘墓芾淼慕嵌瓤矗阏J(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于： B. 總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了看法 某公司有三級管理層：公司總部、產(chǎn)品部（共有12個(gè)產(chǎn)品部）和各職能部門。由于公司的產(chǎn)品種類越來越多，總裁感到難以繼續(xù)對所有產(chǎn)品部進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。為此，提出以下組織變革方案，請選出你認(rèn)為最可行的方案： A. 在公司總部和產(chǎn)品部之間增加一個(gè)按產(chǎn)品大類組成的管理層 某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進(jìn)行分等考評，并將考評結(jié)果與報(bào)酬掛鉤。這樣做法最有可能產(chǎn)生的后果是什么？ B. 優(yōu)秀工程師由于意識到了自已的價(jià)值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則會留在企業(yè) 某人對完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對干這項(xiàng)工作的積極性會（ C. 可能高也可能低 ） 某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位于部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是( C組織設(shè)計(jì)忽視了對于干部的特點(diǎn)與能力要求) 目標(biāo)很重要，但不值得和對方鬧翻或當(dāng)對方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是（ C. 妥協(xié) ） 帕森斯是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的？（ A. 社會功能 ） 企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是： C. 善加引導(dǎo) 如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動的權(quán)力？ B. 直線人員 如果你是一個(gè)公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是： D. 正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。 如果在一個(gè)組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間存在著分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強(qiáng)。這樣，當(dāng)這些群體對該組織的高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很不一致時(shí)，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷： C. 工作效率高，員工的平均滿意度適中，但滿意度高低相當(dāng)分散 如果職工A認(rèn)為自己同職工B相比，所得報(bào)酬偏低了，覺得很不合理，因?yàn)樽约号cB作出的貢獻(xiàn)是一樣大的。根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為（ B. 減少自己的投入 ）。 事業(yè)部制的主要不足在于： B. 不利于靈活調(diào)整經(jīng)營策略 事業(yè)部制最主要的特點(diǎn)： B. 實(shí)行分權(quán)化管理 談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法？（ B. 調(diào)查法 ） 提出需要層次論的是（ B. 馬斯洛 ）。 通過社會知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于： B. 暈輪效應(yīng) 完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，（B異質(zhì)群體）將會達(dá)到最高的工作績效。 下面描述組織變革主要內(nèi)容的哪種說法是正確的？（ D. 組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員 ） 下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（ A. 人際關(guān)系 ） 下面哪一項(xiàng)正確描述了組織變革的基本內(nèi)容？（ D. 組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員 ） 下面哪一項(xiàng)不是以任務(wù)和技術(shù)為中心的主要變革措施？(C工作再設(shè)計(jì)) 學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有( A )。A．分工、競爭和反應(yīng)性 要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對組織的一切"變化"做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是（ D. 自由型組織結(jié)構(gòu) ） 一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是： B. 個(gè)性 一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？ C. 地區(qū) 以人為中心的變革措施主要包括哪些（ A. 調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動 ） 以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的最能體現(xiàn)較為分權(quán)的做法？ C. 更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（ B. 正式群體 ） 在管理方格圖中"鄉(xiāng)村俱樂部式的管理"是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ B. １.９型 ） 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（ A. 強(qiáng)制 ） 制約企業(yè)長期發(fā)期發(fā)展的主要問題為：D.組織結(jié)構(gòu)合理與否 組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是： D. 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 組織中的成員在下述哪種情況下形成的群體具有最強(qiáng)的凝聚力？ C. 處于專制領(lǐng)導(dǎo)之下，拒絕專制領(lǐng)導(dǎo)的被領(lǐng)導(dǎo)者們所組成的群體 四、多項(xiàng)選擇題（32-37題，每小題3分共18分 五個(gè)選項(xiàng)，只保留了正確選項(xiàng)） 按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為：( ) A. 理智型 C. 情緒型 D. 意志型 E. 中間型 按群體溝通的組織系統(tǒng)分,溝通可分為(正式溝通、非正式溝通) 鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是（ ） A. 合作精神 B. 決策能力 D. 敢于創(chuàng)新 E. 尊重他人 菲德勒提出對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是（ ）。 A. 職位權(quán)力 B. 任務(wù)結(jié)構(gòu) C. 上下級的關(guān)系 概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（ ） A. 政治素質(zhì) B. 知識素質(zhì) D. 能力素質(zhì) E. 身心素質(zhì) 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的有（ ）。 A. 工作本身的特點(diǎn) B. 責(zé)任感 C. 提升和發(fā)展 矩陣組織也稱為"非長期固定性組織"，它的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是： A. 加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用。 B. 具有較大的機(jī)動性。 D. 促進(jìn)各種專業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)，相得益彰。 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是（ ＡＢＣＤＥ ）A、研究程序的公開性 B、收集資料的客觀性 C、分析方法的系統(tǒng)性D、觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性 E、所得結(jié)論的再現(xiàn)性 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（ ） A. 信息的原則 C. 沖突的原則 D. 合理的原則 E. 目標(biāo)合適的原則 麥克利蘭的激勵需求理論認(rèn)為人的基本需要有（ ）。 A. 成就需要 B. 生存需要 D. 權(quán)力需要 E. 歸屬需要 某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層： B. 其管理難度越大 C. 其管理幅度越小 人的行為特征有（ ） A. 自發(fā)的 B. 有原因的 C. 有目的的 D. 持久性的 E. 可改變的 人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是（ ） A. 社會性增強(qiáng)，自然性減弱 B. 自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C. 平等性增強(qiáng)，等級性減弱 D. 開放性增強(qiáng)，封閉性減弱 E. 合作性增強(qiáng)，分散性減弱 人際關(guān)系的功能有（ ） A. 產(chǎn)生合力 B. 形成互補(bǔ) C. 激勵功能 D. 聯(lián)絡(luò)感情 E. 交流信息 人們在群體中可以獲得的需要和滿足有（ ） A. 安全需要 B. 情感需要 C. 尊重和認(rèn)同需要 D. 完成任務(wù)的需要 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是： A. 公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動管理人員的積極性。 C. 事業(yè)部制以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤。 E. 能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。 希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有： A. 多血質(zhì) B. 粘液質(zhì) C. 膽汁質(zhì) E. 抑郁質(zhì) 下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有（ ）。 B. 計(jì)時(shí)工資 D. 月度獎 E. 年終分紅 以下做法中，屬于自然消退強(qiáng)化方法的有（ ）。 B. 對愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 D. 對請客送禮者，拒之門外 E. 對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待 中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。……試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃分形式？ A. 職能部門化 B. 顧客部門化 組織行為學(xué)的兩重性來自于（ ） E. 管理的兩重性 A. 人的兩重性 C. 多學(xué)科性 組織行為學(xué)的研究方法包括（ ） A. 調(diào)查法 C. 實(shí)驗(yàn)法 D. 個(gè)案研究法 E. 觀察法 組織行為學(xué)研究的層次有（ ） A. 個(gè)體 B. 群體 C. 組織 E. 環(huán)境 五、38-41小題，案例選擇題（滿分16分，共4空 四選一） （一） 研究所里來了個(gè)老費(fèi) 請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出單項(xiàng)選擇： 1、鮑爾敦對費(fèi)士廷的到來心情難免緊張、激動，反復(fù)琢磨人和事，心境復(fù)雜矛盾，情緒也不安穩(wěn)，喜歡找季老談話，內(nèi)心充滿了對季老的依賴。根據(jù)這些現(xiàn)象，請你用麥迪的個(gè)性理論分析來判斷鮑爾敦的個(gè)性特征是哪一類型？（ ） 2、本案例很多地方都對鮑爾敦的內(nèi)心活動進(jìn)行了描述，那么請問決定人的心理活動動力特征的是什么？（ ） 3、結(jié)合案例所描述的鮑爾敦的內(nèi)心活動現(xiàn)象來看，影響人一生成功的最主要的因素是什么？ （ ） 4、如果用鮑莫爾對領(lǐng)導(dǎo)人提出的十大條件來衡量，在正確對待費(fèi)士廷到來這件事情上，鮑爾敦應(yīng)加強(qiáng)自身哪方面的修養(yǎng)？（ ） 第1空答案 A. 外向-高憂慮 第2空答案 B. 氣質(zhì) 第3空答案 C. 情商 第4空答案 A. 合作精神 （二）賈廠長的故事 請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出單項(xiàng)選擇： 1、如果賈廠長認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理員工，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服？（ ） 2、請運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型？（ ） 3、利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為（ ） 4、案例中賈廠長制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素？（ ） 第1空答案 D. 徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙 第2空答案 B. 開明和權(quán)威式 第3空答案 C. 管理系統(tǒng)理論 第4空答案 B. 克服心理定式 （三）北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)人物 請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出單項(xiàng)選擇： 1、苗曉光認(rèn)為"對自己來講人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)"，根據(jù)馬斯洛的理論，從苗曉光在北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)故事中可以看出，他在哪方面的需要更強(qiáng)烈一些？（ ） 2、麥克利蘭認(rèn)為希望干出一番事業(yè)的人，是具有哪種需要的人？（ ） 3.赫茲伯格認(rèn)為，激勵員工的關(guān)鍵在于（ ）。 4、根據(jù)弗魯姆的期望理論，北京雪蓮羊絨有限公司的李總對小苗的科研成功設(shè)置的效價(jià)是什么？（ ） 第1空答案 D. 自我實(shí)現(xiàn)需要 第2空答案 B. 成就需要 第3空答案 C. 設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務(wù) 第4空答案 C. 精神表揚(yáng)和晉級、職稱、工資待遇、獎金、住房等物質(zhì)獎勵 （四） 王安電腦公司曾是美國IT企業(yè)界的一棵閃亮的明星。 請你在認(rèn)真讀完該案例后，對下列問題做出單項(xiàng)選擇： 1．請你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來判斷，王安把公司中的員工看作是（ ） 2．王安公司和員工之間勞動關(guān)系問題上只用哪一類詞？（ ） 3．當(dāng)一個(gè)研究對數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí)，王安是如何處理的？（ ） 4．如果用M(積極性的高低)=E(期望值)?V(效價(jià))來表示王安激勵員工的過程,那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什么？（ ） 第1空答案 C. 自我實(shí)現(xiàn)的人 第2空答案 B. 聘用 第3空答案 D. 該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假 第4空答案 D. M、E、V都是變量、M=E.V是關(guān)系 六、42小題，案例分析題（滿分15分 親，需要你慢慢錄入喲） （一）如何看待評先進(jìn)工作者 問題： 1、高山為何想不通？請用公平理論來分析。 2、主任應(yīng)怎樣才能做好高山的思想工作？請用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來分析。 3、高山是屬于什么氣質(zhì)類型的人？請用希波克拉底的氣質(zhì)理論來分析。 （要求引用理論準(zhǔn)確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況進(jìn)行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分。每個(gè)小問分析觀點(diǎn)正確符合要求者給5分，本題共15分。） 參考答案： 1、通過案例可以看出，一方面高山對先進(jìn)工作者的認(rèn)知觀念，沒有隨該單位對評先進(jìn)工作者標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，從而他產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當(dāng)斯的公平理論來看，如果一個(gè)人的勞動投入和所得報(bào)酬的比值與另一個(gè)人的勞動投入和所得報(bào)酬的比值相等，那他就會感到公平。顯然高山認(rèn)為自己認(rèn)真扎實(shí)地工作，勞動投入大，就應(yīng)該評上先進(jìn)，結(jié)果卻未被評上；而楊海只是會寫文章，并沒有像他那樣認(rèn)真地工作，勞動投入不大，卻評上了先進(jìn)。他覺得二人的勞動投入與所得回報(bào)之間的比值是不等的，所以他感到不公平。 2、高山的領(lǐng)導(dǎo)要想做好他的思想工作，就要協(xié)調(diào)高山的認(rèn)知，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，同時(shí)使他感到公平。根據(jù)菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，主任需要幫助高山重新認(rèn)識先進(jìn)工作者的評選標(biāo)準(zhǔn)；或是幫助高山在繼續(xù)搞好行政工作的同時(shí)，也多發(fā)表論文；或是下年度評選先進(jìn)時(shí)廣泛征求大家意見，提高評選標(biāo)準(zhǔn)，如既要看其行政工作的效果，也要看科研成果的水平與數(shù)量。 3、希波克拉底把氣質(zhì)劃分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。根據(jù)希波克拉底的氣質(zhì)理論，可以判斷出高山屬于黏液質(zhì)型。因?yàn)榘咐械母呱骄Τ渑?、熱愛工作、愛動腦筋、勤于動手，主任交辦的工作他完成得相當(dāng)出色，還經(jīng)常承擔(dān)起很多別的同事不愿做的事情，可他對要改變先進(jìn)工作者評選標(biāo)準(zhǔn)的傳言反應(yīng)較慢，盡管他沒被評上先進(jìn)，至今還想不通，但他并未溢于言表。這些正好符合黏液質(zhì)有精力、沉著平穩(wěn)、行為反應(yīng)遲鈍、不靈活、不敏捷、情緒易受抑制、不易表露、行為內(nèi)傾性較強(qiáng)等主要行為特征。 （二）案例：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 問題： 1、什么是組織文化？大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的？ 2、大連三洋制冷公司的企業(yè)文化對公司的經(jīng)營管理起到什么作用？ 3、大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么？ 案例分析題（要求引用理論準(zhǔn)確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況進(jìn)行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分。每個(gè)小問分析觀點(diǎn)正確符合要求者給5分，本題共15分。） 參考答案： 1、組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國合資企業(yè)文化。 2、大連三洋制冷公司的企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。 3、大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。②領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動和ZD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。 （三） 古井酒廠 問題： 1.讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風(fēng)格有什么看法？ 2.這個(gè)案例對你有哪些方面的啟示？ 3.你認(rèn)為王廠長應(yīng)怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？ （要求引用理論準(zhǔn)確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況進(jìn)行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分。每個(gè)小問分析觀點(diǎn)正確符合要求者給5分，本題共15分。） 參考答案： 1. 王效金廠長的管理風(fēng)格是善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，總結(jié)出了發(fā)展中的"五大失誤"；其次相信群眾，通過學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 2.這個(gè)案例對我們有以下的啟發(fā)： ①搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光； ②搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思； ③搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動全體員工，充分調(diào)動他們的積極性； ④搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)。 3．提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面入手： ①從領(lǐng)導(dǎo)誠f自身入手。即明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問題。 ②從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。 被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會達(dá)到有效的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識、價(jià)值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動性和積極性。 ③從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。 （四）楊利平糯米美食廠 問題： 1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？ 2、根據(jù)案例請指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)？ 3、湯正龍建議的組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 要求引用理論準(zhǔn)確，邏輯清晰，將理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況進(jìn)行分析，自圓其說；評卷者可以依據(jù)參考答案，酌情給分。每個(gè)小問分析觀點(diǎn)正確符合要求者給5分，本題共15分。 參考答案： 1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，楊利平的美食廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。 2、表哥湯正龍認(rèn)為如果美食廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，按不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨(dú)立經(jīng)營和核算的部門。他建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。 3、湯正龍建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是便于組織專業(yè)化和實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作；最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，同時(shí)各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算，可以發(fā)揮靈活性和主動性；各事業(yè)部之間有比較、有競爭，可以促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展；生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系，供求關(guān)系可以很快得到反饋；公司把各個(gè)事業(yè)部作為自治單位，使各個(gè)部的經(jīng)理能從整體觀點(diǎn)來組織這一部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，受到全面的考驗(yàn)，從而有條件提升到最高部門，這是培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才較好的組織模式。 缺點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)重復(fù)，容易造成管理人員浪費(fèi)；由于各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，使各事業(yè)部之間人員互換困難，相互支援差；各事業(yè)部經(jīng)理考慮問題容易從本部門出發(fā)，忽視整個(gè)企業(yè)的整體利益。 1826+組織行為學(xué) 第 9 頁 共 9 頁