物業(yè)管理服務質(zhì)量標準.doc

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. 物業(yè)管理服務質(zhì)量標準 一、基本要求 l、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關系明確。包含（業(yè)主部分和商業(yè)部分） ??2、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動熱情。 ??3、設有24小時服務電話，有完整的投訴、報修、維修記錄。 ??4、按照有關規(guī)定定期公示物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金的收支情況。 ??5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有緊急方案。 ??6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。 ?? ?二、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理 ????l、對房屋共用部化進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全： 2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屆于小修范圍的，及時組織修復；屬于大中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，報建委批復。 3、每3?日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 4、維修工24小時值班，隨叫隨到。 ?三、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理 ?l、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全； ?2、載人電梯24小時正常運行；小修由物業(yè)完成，大修超過8000元的由本樓業(yè)主共同分擔。 ?3、保持消防通道無雜物，暢通； 4、路燈、樓道燈完好率100%；報修后1小時完成。 5、小區(qū)內(nèi)的供暖，供暖管道由供暖部門負責維修，與物業(yè)無關。 6、自來水小區(qū)內(nèi)的二次加壓供水問題，包括維修（自來水管道）和電費的歸屬，都與物業(yè)無關。因我方接收之前欠下的電費原因，給小區(qū)加壓泵停電，都與后期接手物業(yè)無關。 7、物業(yè)負責接手后樓道聲控燈電費，廣場路燈電費，電梯電費，門禁電費，樓到消防用電電費，物業(yè)辦公室、保安亭的電費。之前物業(yè)所欠的所有電費和之原因造成的停電，都與后期接手物業(yè)無關。 8、業(yè)主電費和水費的收取和相關部門另行協(xié)商。 9、小區(qū)的路面小修由物業(yè)負責，大修起動住房專項維修資金。 10、接手后物業(yè)將逐步修善或更換小區(qū)內(nèi)的路燈，監(jiān)控，門禁和電梯的 控制系統(tǒng)。 11、樓道內(nèi)的自來水管道，維修由物業(yè)負責，業(yè)主屋內(nèi)部分不管，商業(yè)也是一樣。供暖管道由供暖部門負責，電的維修，到業(yè)主家的總空開，后面部分不在維修范圍。商業(yè)部分到總表。 ?四、物業(yè)共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通 ?1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾日產(chǎn)日清，每天至少清運1次； ?2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；垃圾箱每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪； ????3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； ????4、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。 ???五、公共綠化的養(yǎng)護和管理 ????1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理； ????2、對草坪、化卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護； ????3、定劃清除綠地雜草、雜物； ????4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作； ????5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。 ??六、車輛停放管理 ????對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；結(jié)合車輛管理卡，系統(tǒng)管理。對原有道路上的停車位還享受免費，小區(qū)內(nèi)的 標準停車位， 按每車位800元收取，所收款和業(yè)主委員會按比率（ ）管理分配，用于基礎投入。 ????七、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理 ????1、保安人員統(tǒng)一著裝，門衛(wèi)室整潔干凈； ????2、小區(qū)主出入口24小時值勤； ????3、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次；有完整的巡邏記錄； ????4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理； ????5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施。 ? 八、裝飾裝修管理服務 ??1、建立完善的住宅裝飾裝修管理制度； ??2、每3日巡查l次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告有關主管部門； ??3、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關主管部門。 九、物業(yè)檔案資料管理 ??1、有完善的業(yè)主信息登記及入住檔案資料； ??2、有完善的建筑、水暖、電氣圖紙資料； ??3、日常管理工作（維修、檢查、接待、回訪）檔案資料齊全。 6 可編輯修改