大學生校內超市消費行為調查報告.doc

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大學生校園超市消費行為 調查報告 學院：BB學院 年級專業(yè)：市場營銷1201 小組成員： A 201290080020 B 201290080018 C 201290080019 S 201290080017 目錄 一 摘要-------------------------------------------------- 3 二 調查背景及意義---------------------------------------- 3 三 調查目的---------------------------------------------- 3 四 調查對象---------------------------------------------- 4 五 調查內容---------------------------------------------- 4 六 調查程序與方法---------------------------------------- 4 1調查時間------------------------------------------- 4 2調查地點--------------------------------------------4 3調查方法--------------------------------------------4 4問卷回收情況----------------------------------------4 七 調查報告數據分析-------------------------------------- 5 八 調查總結----------------------------------------------15 九 調查局限性--------------------------------------------17 十 小組分工----------------------------------------------17 十一 參考文獻--------------------------------------------19 十二 附錄-----------------------------------------------20 一 摘要 隨著經濟社會的縱向發(fā)展。我們仍然無法超然物外。沒有物質的消費，我們無法生存，我們是一群地地道道的消費者，當代大學生作為特殊的消費群體，其消費觀念的培養(yǎng)和塑造更為突出而且直接影響世界觀的形成和發(fā)展。沒有高素質的消費者就沒有完善的市場經濟。 今天的大學生生活在封閉的校園里，容易形成心里趨同傾向。因此關注大學生消費狀況，把握大學生生活消費的心理特征和行為導向，培養(yǎng)和提高當代大學生的理財能力，成為當今社會共同關注的問題。 關鍵詞 大學生 校內超市 消費行為 二 調查背景 近年來，大學生的消費水平一直呈現上升趨勢，各高校校內市場日趨豐富和完善。在高校消費市場的一隅，校內超市因其顧客群身份的特殊性，區(qū)域封閉度高及市場競爭較小等原因，呈現出有別于校外超市的一些特點。為了解這些具體而細微的特點，挖掘校內超市背后的動機，我們作為山東財經大學燕山學院市場營銷專業(yè)的學生藉由調查報告的形式開展了一次大學生校內超市消費行為的問卷調查，愿能為校內超市經營者提供可靠而有效的營銷策略，也希望廣大在校學生能深切認知自己的消費行為，促進其樹立合理的消費觀念 三 調查目的 研究山東財經大學校內超市消費行為的具體特點，一方面為校內超市經營者提供改善經營管理提高服務水平的有效策略，從而豐富并改善山東財經大學校內的消費市場和學生購物的環(huán)境；另一方面，可促使廣大校內學生深切認知自己的消費行為，樹立正確合理的消費觀念。 四 調查對象 山東財經大學明水校區(qū)大一，大二，大三及大四學生 五 調查內容 此次調查的主要內容包括三個方面 1．消費者個人基本信息 2．消費者的消費習慣與需求 3．消費者的消費經驗感受與評價 4．超市的基本設施及服務 6．超市改進建議 六 調查程序與方法 1．調查時間：十月一號至十月10號 2．調查地點：此次調查中的問卷部分選取了圖書館，自習室，超市門口，學生宿舍及行人道等多個調研地點。 3．調查方法：本調查采取整體抽樣調查方法，設置并發(fā)放紙質版和電子版調查問卷，以年級為單位隨即整體抽樣構成調研樣本。 4．問卷回收情況 采取不記名調查形式共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷300份，由于調查人員的輔助提醒，有效問卷的回收率高達100%，展現了調查工作的得力性，也增加了調查結果的可靠性和真實性。 七 調查報告分析 1. 您的性別（ ） A男 B女 設計理由：主要用于區(qū)分男生女生兩個群體在調查中的比例分配。 數據解析：本次調查的受訪學生總共有300人，其中男生170人，占總人數的56.67%；女生130人，占總人數的43.33%。 2. 您是大幾（ ） A大一 B大二 C大三 D 大四 設計理由：比較不同年級的學生在調查中所占的比重。 數據分析：在本次調查中，大一學生有86人，大二學生150人，大三學生61人，大四學生3人，大二學生在受訪人員中占較大比重。 3．您每月的生活費是（ ） A 0--500元 B 500--1000元 C 1000--1500元 D.1500以上 設計理由：通過學生的生活費用不同與在校園超市的消費水平作出比較，得出生活費用對學生在校園超市消費的影響。 數據分析： 通過調查顯示，選擇A項的同學占16%，B項占49.33%，C項占31.33%,D項占3.33%。B項的選擇比重大，接近總人數的一半，則表明多數同學的生活費用保持在500—1000元左右，也有相當部分同學的生活費用在1000—1500元的范圍，而月生活費高于1500元的同學較少。 4.您每周在超市的消費金額是（ ） A 0---50元 B 50---100元 C 100---150元 D 150---200元 E.200以上 設計理由：明確大學生在校園超市的消費金額范圍。 數據分析： 選項 回復人數 A 0---50元 94 B 50---100元 113 C 100---150元 50 D 150---200元 28 E 200以上 15 由表格得出，大學生每周在校園超市的消費金額主要集中在50—100元，也有較多同學低于五十元，而一周消費金額超過100元的同學較少，該數據表明，大學生在校園超市的消費水平適中，大花銷消費現象存在較少。而經過比較發(fā)現，大學生在校園超市的消費數額大致占其月消費總額的四分之一，因此，校園超市也成為大學生消費去處的重要渠道。 5. 您一般多久去一次超市購物（ ） A每天 B幾天 C一周 D幾周 E一個月 F不確定 設計理由：通過調查大學生日常去校園超市的頻率來體現其消費行為習慣。 數據分析： 答案選項 回復情況 A每天 78 B幾天 148 C一周 22 D幾周 6 E一個月 6 F不確定 40 接近半數同學幾天就會去一次超市，也有較多同學每天都會去超市，該數據表明，大學生去校園超市的頻率相對較高，也體現出大學生在校園超市的消費行為很普遍。 6．您去超市有明確的購買目的嗎（ ） A有明確目的 B視情況而定 設計理由：根據大學生去校園超市有無明確購買目的來判斷其消費行為，是否有明確目的也在一定程度上反應出大學生的消費情況。 數據分析：根據數據表明，有明確目的的同學占總人數的40.33%，選擇視情況而定的同學占59.67%，從大體上看，兩者差異不大，過半數同學去超市是沒有明確購買目的的，其中也會分很多種情況，例如閑逛，打發(fā)時間，路過等。 7. 您平時到超市主要購買哪方面的商品？（可多選）（ ） A 食品 B生活用品 C學習用品 D娛樂用品 設計理由：了解大學生通常在校園超市購買商品的類型，主要以何種商品為主。 數據分析： 由圖可以看出，在超市購買食品的同學占了絕大多數，購買生活用品的同學也超過半數，而購買娛樂用品的同學不足50人，由此可得大學生在校園超市購買的商品主要以食品，生活用品和學習用品為主。 8．您認為超市商品齊全嗎（ ） A很齊全 B勉強滿足日常需求 C 選擇少導致不能一次購買 D很不齊全 設計理由：站在學生的角度考慮超市貨物是否齊全，是否能滿足學生日常生活需要，從而對大學生在校園超市消費行為產生的影響。 數據分析： 通過數據顯示，在調查人員中有200多名同學認為超市的商品能勉強滿足日常需求，只有少數同學有其他不同的選擇。因此，我們可以推斷，從總體情況來看，校園超市的商品對于大學生這樣的購買群體是基本可以滿足的，這也是大學生能成為校園超市的常在顧客的重要原因。 9.您會購買不在計劃之內但是有優(yōu)惠的商品嗎？( ) A會 B不會 設計理由：通過假定條件，在超市進行打折等促銷活動的利益驅動下，大學生是否會產生購買欲望，以此來推論大學生的消費習慣。 數據分析：通過統(tǒng)計分析得出，選擇會的同學占55.33%，而選擇不會的同學占44.67%，我們不難看出，大部分同學在超市進行優(yōu)惠活動的情況下會選擇購買并不在自己計劃之內的商品，這也在一定程度上顯示出大學生這個消費群體在購物過程中也并非能真正的根據自己的需要選擇商品。 10.您會因為喜歡一件商品的贈品而去購買該商品嗎？( ) A會 B不會 設計理由：了解大學生在消費中的購買意向是否會因為外在條件的改變而發(fā)生轉變，以此來推斷大學生的消費心理狀況。 數據分析： 選項 回復人數 A會 130 B不會 170 根據數據顯示，不會購買的同學要多于會購買的同學，兩者都占據著相當比重，我們可以認為多數同學還是不會因為外在的贈品而去購買主要商品，由此可見，通過贈品的吸引力來誘導學生購買的這種策略在一定條件下并非可行，多數學生還是可以控制這種購買欲望。 11．您對超市商品售賣的價格滿意嗎（ ） A價格太貴 B還可以接受 C滿意 設計理由：比較出超市商品的定價策略對大學生消費產生的影響，大學生是否對超市商品售賣價格感到滿意也是影響其消費行為習慣的重要因素。 數據分析： 數據表明，認為價格太貴的同學有100人，認為還可以接受的同學有200人，而沒有同學對超市的售賣價格完全滿意。從中可以得出超市的商品定價雖能為多數學生接受，卻也不是完全受到學生的認可，校園超市也會因為定價過高而損失一批大學生顧客群體，而超市的定價不合理也會促使大學生轉戰(zhàn)到其他地方購買合適的商品。 12.當山（上或下）超市買不到您要的東西時，您會選擇什么渠道購買( ) A網購 B校外超市 C放棄購買 設計理由：主要用于了解大學生在日常消費中的購買渠道有哪些。 數據分析： 選項 回復人數 A網購 107 B校外超市 158 C放棄購買 35 通過表格可以看出，選擇網購和校外超市購買的同學占絕大多數，隨著電子商務的發(fā)展，網購現象已成常態(tài)，而校外超市方便易行也成為眾多學生購物的首選，因此，在大學生這樣一個消費群體中，基本有網購，校園內或外超市三種途徑購買商品來滿足日常需求。 13..您對校園超市營業(yè)人員的服務態(tài)度的滿意度每行單選 （ ） 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意 儀態(tài)整潔 對顧客有禮貌 能耐心解決顧客問題 服務到位 不會因為太忙對顧客的要求置之不理 具備足夠的知識回答顧客的問題 尋找和咨詢店員方便 設計理由：主要從七個方面了解學生對校園超市服務的滿意程度 數據分析： 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意 儀態(tài)整潔 17% 38% 40% 4% 1% 對顧客有禮貌 12% 34% 42% 10% 2% 能耐心解決顧客問題 14% 26% 41% 16% 2% 服務到位 12% 27% 48% 12% 1% 不會因為太忙對顧客的要求置之不理 12% 28% 41% 15% 3% 具備足夠的知識回答顧客的問題 10% 26% 45% 15% 3% 尋找和咨詢店員方便 12% 28% 41% 16% 4% 通過表格分析得出，儀態(tài)整潔方面，多數同學選擇滿意或比較滿意；對顧客有禮貌方面，選擇比較滿意的同學居多，因此可以看出在禮儀方面，校園超市的員工還有待改進；能耐心解決顧客問題方面，大多數同學認為比較滿意，也有部分同學覺得不是很滿意；服務方面，多數同學認為滿意或比較滿意；多數同學認為超市服務人員不會因為太忙對顧客的要求置之不理，也有部分同學持反對態(tài)度；大部分同學認為超市服務人員具備足夠的知識回答顧客的問題，極少數學生表示不滿意；對于尋找和咨詢店員是否方便，同學們較為滿意。綜合上述數據來看，我校大多數同學對校園超市服務人員的滿意度還是相對較高的。 14.您會因為收銀臺排隊人太多而放棄此次購買嗎？( ) A會 B不會 設計理由：判斷排隊擁擠是否會影響學生的消費情況以及影響程度的大小。 數據分析：通過統(tǒng)計，選擇會放棄購買的有140人，不會放棄購買的有160人，從數據上看，會因為排隊人多而不會放棄購買的人數略多于會放棄購買的人數，因此，我們可以推斷，在排隊人數較多的情況下會影響學生繼續(xù)購買的可能性不會超過50%。 15.你認為超市環(huán)境存在哪些問題（ ） A．消防措施 B.地面衛(wèi)生與防滑 C.室內裝修與設計 D.水果攤的環(huán)境 E.促銷品的擺放 設計理由：通過設計不定項選擇了解在學生眼中希望校園超市能做出哪些改進。 數據分析： 我們不難看出，超市環(huán)境問題主要集中在室內裝修與設計，水果攤的環(huán)境，促銷品的擺放三個方面，對其他兩項提出的問題不是特別在意，實際在調查中我們也發(fā)現，校園超市的規(guī)模有限，水果存放時間過久，促銷臺的擺放過于集中是影響超市整體環(huán)境的重要原因。 16.您對校內超市的建議有( ) A 提高服務質量 B 完善商品種類 C 改善超市購物環(huán)境 D 確保商品質量 E定期舉辦促銷活動 F.勤工儉學的機會 其他__________________________________________________ 設計理由：不定項選擇和開放性問題相結合，從大學生的角度為校園超市提出有效建議。 數據分析： 大學生在各個方面都對校園超市提出相應的建議，其中像完善商品種類，舉辦促銷活動以及保證商品質量是大多數同學的心聲，在調查過程中我們也得到其他反饋，希望超市商品的價格便宜，擴大超市規(guī)模是多數學生的建議。 八 調查總結 我小組通過調查，獲得了一些與大學生校內超市消費行為相關的數據資料，并結合其它數據，對當前大學生校內超市消費行為進行了以下分析： 校內超市消費是大學生主要的日常消費行為，它反映出大學生的基本需求、消費觀念、消費心理、購買特點等。根據調查得出大學生校內超市消費行為呈以下特點： * 大學生在校內超市消費是相對理性的。當代大學生的大學學費與生活費已經成為大多數家庭的最大一筆開銷，父母支持子女上大學完成學業(yè)，對他們寄予了非常大的希望，而大學生也知道父母的不易，所以消費還是相對理性的。據3、4、5題顯示，大學生的生活費不是很高，每周在超市的消費金額也在零到一百左右，而且大多數是幾天消費一次，所以說大學生在校內超市的消費是相對理性的。 *大學生對校內超市商品種類的齊全與商品促銷比較在意。校內超市的規(guī)?？隙ú蝗缟虉隼锏某写?，所以商品的種類齊全與促銷肯定不如商場里的。據16題可以得出，在對校內超市的建議中，大多數選擇了完善商品種類和定期舉辦促銷活動，而校內超市的規(guī)模與成本有限，所以商品不是特別齊全，促銷不是很多。 *大學生對有優(yōu)惠的商品或附帶贈品的商品不是非常過敏。雖然大學生的生活費不是很高，但大學生的超市消費是相對理性的。大學生是受過高等教育的群體，對于有優(yōu)惠的商品是比較冷靜的，他們看中的是需不需要與商品的質量，而不是有優(yōu)惠或者是附帶贈品。據9、10題可以得出，有將近一般的大學生選擇不會購買，足以說明大學生對這兩類商品不是很過敏。 *很多大學生到超市沒有明確的購買目的。人們通常喜歡逛逛超市，隨便看看，看到喜歡的就買，沒有喜歡的就溜達溜達。這種現象在大學生中也是存在的。據6題顯示，有一半的大學生選擇了沒有購買目的，而據13題顯示，也有一半的大學生會因為排隊人多就放棄購買，足以見得所買的東西不是必須的，純屬是逛逛，所以很多大學生沒有明確的購買目的。 *除了校內超市，大學生還有很多其它的購物渠道。當今社會經濟已經相對發(fā)達，想買什么東西是非常方便的。據12題顯示，除了校內超市，大多數大學生會選擇校外超市、網購，來滿足自己的需求，而且現在的網絡應用越來越普及，這也給人們的生活帶來了方便。而大學周圍會有很多商場超市，商品會更加齊全，并且大學宿舍都有無線網，這也給大學生網上購物帶來了方便，所以除了校內超市大學生有很多的購物渠道。 *大學生對校內超市的各個方面還是比較滿意的。雖然校內超市的商品不是非常齊全，價格不是非常優(yōu)惠，但是其方便、快捷、能滿足基本需要等優(yōu)點，是其他的渠道不能比的。據13題顯示，大多數大學生對校內超市的各個方面是比較滿意的。 經過以上總結與分析，我小組了解了大學生在校內超市消費行為的特點。經過我小組對比調查研究，知道了大學生消費的一些規(guī)律，得出了大學生校內超市的消費特點與分析，希望超市可以參考我小組的分析，只有知道大學生的消費特點與規(guī)律，校內超市才能更好的制定營銷策略，更好的經營管理超市，更好的服務于大學生。 九 調查局限性 1. 我小組在確定問卷主題時，每個人都有自己的想法，而且想法都非常大，沒有考慮現實中可不可行，有沒有實際意義。 2．在問卷題項與選項設計時，問卷問題中有存在誤導消費者選擇的問題，而在設計問題選項時，選項設計不夠全面，意思模糊。 3. 我小組分工明確，但是成員的積極性不是很高，團隊協(xié)作有待提高。 4. 我小組的問卷是兩面的，但是我們沒有標注后面還有題目，導致少許問卷后面沒有填寫，后來又重新發(fā)放問卷，致使進程變慢。 5. 我小組在發(fā)放問卷的時候，沒有考慮到大學生的作息時間，存在撲空現象。 6. 我小組對300人進行了調查，在調查數據精度的準確性上，存在一定的偏差。 十 小組分工 在問卷設計環(huán)節(jié)，我小組經過多次的討論，在一周之內確定調查問卷的內容。在問卷發(fā)放環(huán)節(jié),兩人一組，分成兩個小組，分別發(fā)放了本校大一到大三的男女生共問卷300份，無一缺席。在問卷統(tǒng)計階段，x和xxx各統(tǒng)計75份，xx統(tǒng)計80份，xxxxx統(tǒng)計70份，并共同參與了數據的計算。在問卷報告的編制過程中，揭丁諾負責摘要、調查的背景及意義、調查目的對象及內容的編寫，黃福玉負責調查題項的數據分析及調查的程序與方法的編寫。李博負責調查總結和局限性的編寫，胡宇昂負責小組分工、參考文獻和附錄的編寫。編寫初稿由小組四人輪流修改，統(tǒng)一進行排版和定稿共同結束此次問卷，期間我小組配合良好，團結合作，一起完成了問卷的調查。 十一 參考文獻 1．張小斐. 統(tǒng)計學 （M）中國統(tǒng)計出版社， 2013. 2．符國群 . 消費者行為學 （M）高等教育出版社， 2014. 3．馬連福、張慧敏. 現代市場調查與預測 （M）首都經濟貿易大學出版社，2012. 4．張麗莉. 消費心理學 （M）清華大學出版社，2010. 十二 附錄 大學生校內超市日常消費行為調查 親愛的同學,您好！為進一步了解大學生在校內超市的消費情況，向同學們征集對校園超市各方面的建議，以便及時得到改進，更好的服務同學們。我們誠懇的希望得到您的支持與合作,請您客觀的回答下面問題,我們對您的回答嚴格保密。謝謝您的支持！ 1．您的性別（ ） A男 B女 2．您是大幾（ ） A大一 B大二 C大三 D 大四 3．您每月的生活費是（ ） A 0--500元 B 500--1000元 C 1000--1500元 D.1500以上 4．您每周在超市的消費金額是（ ） A 0---50元 B 50---100元 C 100---150元 D 150---200元 E.200以上 5．您一般多久去一次超市購物（ ） A每天 B幾天 C一周 D幾周 E一個月 F不確定 6．您去超市有明確的購買目的嗎（ ） A有明確目的 B視情況而定 7.您平時到超市主要購買哪方面的商品？（可多選）（ ） A 食品 B生活用品 C學習用品 D娛樂用品 8．您認為超市商品齊全嗎（ ） A很齊全 B勉強滿足日常需求 C 選擇少導致不能一次購買 D很不齊全 9.您會購買不在計劃之內但是有優(yōu)惠的商品嗎？( ) A會 B不會 10.您會因為喜歡一件商品的贈品而去購買該商品嗎？( ) A會 B不會 11．您對超市商品售賣的價格滿意嗎（ ） A價格太貴 B還可以接受 C滿意 12.當山（上或下）超市買不到您要的東西時，您會選擇什么渠道購買( ) A網購 B校外超市 C放棄購買 13.您對校園超市營業(yè)人員的服務態(tài)度的滿意度每行單選 （ ） 非常滿意 滿意 比較滿意 不滿意 非常不滿意 儀態(tài)整潔 對顧客有禮貌 能耐心解決顧客問題 服務到位 不會因為太忙對顧客的要求置之不理 具備足夠的知識回答顧客的問題 尋找和咨詢店員方便 14.您會因為收銀臺排隊人太多而放棄此次購買嗎？( ) A會 B不會 15.你認為超市環(huán)境存在哪些問題（ ） A．消防措施 B.地面衛(wèi)生與防滑 C.室內裝修與設計 D.水果攤的環(huán)境 E.促銷品的擺放 16.您對校內超市的建議有( ) A 提高服務質量 B 完善商品種類 C 改善超市購物環(huán)境 D 確保商品質量 E定期舉辦促銷活動 F.勤工儉學的機會 其他__________________________________________________ 最后，再次感謝您在百忙之中完成我們的問卷，祝您學習順利，萬事如意！