物業(yè)管理師考試《綜合能力》真題-網(wǎng)友.doc

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膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀 2013年物業(yè)管理師考試綜合能力真題 一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意） 1、關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)中某種商品供求與價(jià)格關(guān)系的說法，正確的是（D）。 A、需求越大，價(jià)格越高 B、供應(yīng)越少，價(jià)格越低 C、價(jià)格與供求沒有必然關(guān)系 D、價(jià)格取決于供求關(guān)系 2、一種商品的需求彈性系數(shù)等于1，表明該種商品需求（B）。 A、有完全彈性 B、為單一彈性 C、富有彈性 D、缺乏彈性 3、下列居住小區(qū)居民的各種服務(wù)需求中，價(jià)格彈性最小的是（A）服務(wù)。 A、基本物業(yè) B、特約物業(yè) C、家庭專修 D、會(huì)所康樂 4、按照邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)勞動(dòng)投入增加到使邊際產(chǎn)量為零時(shí)，則（A）。 A、總產(chǎn)量達(dá)到最大 B、平均產(chǎn)量達(dá)到最大 C、平均產(chǎn)量達(dá)到最小 D、平均產(chǎn)量等于邊際產(chǎn)量 5、生產(chǎn)規(guī)模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲得的（B）產(chǎn)出量。 A、最低 B、最大 C、平均 D、最大概率 6、內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，由于自身原因所引起的產(chǎn)量減少和（C）。 A、質(zhì)量下降 B、需求減少 C、成本增加 D、人工增加 7、在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是（A）。 A、決策 B、計(jì)劃 C、組織 D、指揮 8、在市場營銷管理中，一般把能夠影響消費(fèi)者需求差異的因素作為（D）的標(biāo)準(zhǔn)。 A、市場管理 B、市場分析 C、市場調(diào)查 D、市場細(xì)分 9、集中目標(biāo)市場營銷策略的缺點(diǎn)是（C）。 A、成本高 B、營銷穩(wěn)定性差 C、風(fēng)險(xiǎn)大 D、管理難度大 10、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心是（C）。 A、擴(kuò)大銷售 B、降低成本 C、提高經(jīng)濟(jì)效益 D、爭取更多顧客 11、技術(shù)發(fā)明的推廣和應(yīng)用工作，屬于（）的范疇。 A、發(fā)現(xiàn) B、發(fā)明 C、革新 D、開發(fā) 12、根據(jù)馬諾斯需求層次理論，人的最高層次需要是（）需要。 A、安全 B、自我實(shí)現(xiàn) C、社交 D、尊重 13、現(xiàn)代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指（）。 A、消極因素與積極因素 B、主動(dòng)因素與被動(dòng)因素 C、重要因素與誘導(dǎo)因素 D、保健因素與激勵(lì)因素 14、對(duì)于一個(gè)群體來說，（）能增強(qiáng)群體內(nèi)聚力。 A、同質(zhì)性強(qiáng) B、異質(zhì)性強(qiáng) C、規(guī)模大 D、成立時(shí)間短 15、群體決策效率總體上取決于決策任務(wù)的（）、時(shí)間及代價(jià)。 A、范圍 B、類型 C、復(fù)雜程度 D、預(yù)期效果 16、下列公共關(guān)系客體中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)首要公眾的是（）。 A、企業(yè)員工 B、社區(qū)民眾 C、新聞媒介受眾 D、政府機(jī)構(gòu) 17、“三人行，必有我?guī)煛边@句話體現(xiàn)了人際關(guān)系具有（）功能。 A、合力 B、互補(bǔ) C、激勵(lì) D、交流 18、“有緣千里來相會(huì)，無緣對(duì)面不相識(shí)”這句話中的“緣”，指關(guān)系的（）因素。 A、距離性 B、吸引性 C、相似性 D、互補(bǔ)性 19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的方式不包括（）。 A、創(chuàng)造和利用新聞 B、積極參與各種社會(huì)活動(dòng) C、積極投放商業(yè)廣告 D、為社區(qū)弱勢(shì)群體提供工作機(jī)會(huì) 20、工商行政管理主要是對(duì)（）進(jìn)行監(jiān)督管理 A、市場結(jié)構(gòu) B、市場價(jià)格 C、市場進(jìn)入和退出秩序 D、市場經(jīng)營主體及其市場行為 21圍繞工作目標(biāo)，制定實(shí)施方案，屬于政府履行職能中的（）職能。 A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制 22、某市物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是該市（）。 A、政府 B、物價(jià)行政管理部門 C、工商行政管理部門 D、房地產(chǎn)行政管理部門 23、根據(jù)我國《民法通則》，自然人取得完全民事行為能力的年齡是（）周歲。 A、14 B、16 C、18 D、20 24、民事訴訟時(shí)效期間的最后六個(gè)月內(nèi)，權(quán)利人因不可抗力或者其他障礙不能行使請(qǐng)求圈的，訴訟時(shí)效（）。 A、中斷 B、延長 C、中止 D、終止 25、風(fēng)險(xiǎn)成本包括風(fēng)險(xiǎn)損失的實(shí)際成本，預(yù)防成本和（）成本。 A、識(shí)別 B、補(bǔ)償 C、保險(xiǎn) D、無形 26、根據(jù)《中華人民共和國合同法》，根據(jù)合同………………（）年，視為無效合同。 A、3 B、10 C、15 D、20 27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂的代收電費(fèi)協(xié)議屬于合同種類中的（）合同。 A、特約服務(wù) B、代辦 C、 D、委托 28、根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》，建筑物區(qū)分所有權(quán)是業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分分享專有所有權(quán)，對(duì)共有部分享有共有和（）的權(quán)利 A、共同收益 B、共同管理 C、共同使用 D、共同處分 29、下列財(cái)產(chǎn)中，不得進(jìn)行抵押的是（）。 A、房屋所有權(quán) B、土地所有權(quán) C、機(jī)動(dòng)車 D、機(jī)器 30、關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，錯(cuò)誤的是（）。 A、物業(yè)服務(wù)合同為要式合同 B、物業(yè)服務(wù)合同為有償合同 C、物業(yè)服務(wù)合同為實(shí)踐性合同 D、物業(yè)服務(wù)合同是民事合同 31、物業(yè)公司目前實(shí)際在管項(xiàng)目規(guī)模為120萬平方米。其中，多層住宅30萬…… 占比為25% 。“25%”是（）。 A、機(jī)構(gòu)相對(duì)指標(biāo) B、比較相對(duì)指標(biāo) C、比例相對(duì)數(shù) D、動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù) 32、…… 33、…… 34、保險(xiǎn)的基本職能是（）和保險(xiǎn)金給付職能。 A、安全保證 B、風(fēng)險(xiǎn)控制 C、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 D、生活保障 35、在各種保險(xiǎn)類型中，對(duì)保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)是（）保險(xiǎn)。 A、重復(fù) B、共同 C、再 D、原 36、在保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，真正對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有直接保險(xiǎn)利益的人應(yīng)當(dāng)是（）。 A、投保人 B、保險(xiǎn)人 C、被保險(xiǎn)人 D、受益人 37、購買物業(yè)保險(xiǎn)的目的主要是（）。 A、物業(yè)保值 B、物業(yè)保養(yǎng) C、消除風(fēng)險(xiǎn) D、分散意外損失 38、居住于同一住宅小區(qū)的住戶相互間很少交往，這一現(xiàn)象最適合運(yùn)用（）識(shí)給出解釋。 A、公共關(guān)系學(xué) B、社會(huì)學(xué) C、經(jīng)濟(jì)學(xué) D、環(huán)境學(xué) 39、在社會(huì)文化中，文化沖突主要是指（）沖突。 A、道德 B、價(jià)值觀 C、宗教 D、習(xí)慣 40、……學(xué)將個(gè)體一生中所經(jīng)歷的社會(huì)化劃分為三種基本類型，下列不……型的是（）。 A、……本社會(huì)化 B、階段社會(huì)化 C、 D、 41、 42、混凝土材料的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。 A、防火性能好 B、抗拉強(qiáng)度大 C、耐久性好 D、制作簡單 43、有構(gòu)造柱的砌體結(jié)構(gòu)施工時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。 A、先砌筑磚墻，后澆筑構(gòu)造柱混凝土 B、先澆筑構(gòu)造柱混凝土，后砌筑磚墻 C、同時(shí)砌筑磚墻和澆筑構(gòu)造柱混凝土 D、按照現(xiàn)場具體情況決定磚墻砌筑和構(gòu)造柱混凝土砌筑的先后順序 44、坡度為5%的屋面稱為（A）。 A、平屋面 B、緩坡屋面 C、坡屋面 D、徒坡屋面 45、關(guān)于建筑給水系統(tǒng)的說法，正確的是（）。 A、生活給水系統(tǒng)和消防給水系統(tǒng)必須獨(dú)立設(shè)置 B、給水方案的確定和建筑物高度無關(guān) C、直接給水方案是簡單、經(jīng)濟(jì)的給水方案 D、直接給水方案的特點(diǎn)之一是管網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)無水箱 46、建筑給水系統(tǒng)的水箱中設(shè)置浮球閥的主要作用是（）。 A、阻止水流的反向流動(dòng) B、避免水壓超過規(guī)定值 C、控制液位 D、使水箱內(nèi)空氣通以保持水的新鮮 47、雙立管建筑排水管道系統(tǒng)中的雙立管是指（A）。 A、1根排水立管和1根通氣立管 B、1根生活污水排水立管和1根生活廢水排水立管 C、1根生活污、廢水排水立管和1根屋面雨水排水立管 D、2根生活污、廢水排水立管 48、下列照明燈具中， A、白熾燈 B、鹵鎢燈 C、高壓鈉燈 D、熒光高壓水銀燈 49、不同的用戶對(duì)供電系統(tǒng)的可靠性有不同的要求。要求有兩個(gè)獨(dú)立電……供電的……（）負(fù)荷。 A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、四級(jí) 50、智能建筑的基本傳輸煤質(zhì)是（）。 A、網(wǎng)絡(luò)線 B、電話線 C、光纖 D、綜合布線 二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分） 51、市場中因?yàn)榇嬖诜菍?duì)稱信息會(huì)導(dǎo)致（）問題。 A、逆選擇 B、敗德行為 C、委托人-代理人 D、外部性 52、某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心擬以加班不增員的方式增加對(duì)業(yè)主的上門維修，保潔等服務(wù)，這種情況下該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)經(jīng)營的可變成本主要有（）。 A、公共性物業(yè)服務(wù)支出 B、人員費(fèi)用 C、材料費(fèi)用 D、工具使用費(fèi)用 E 、辦公場租費(fèi)用 53、企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)管理的重點(diǎn)有（）管理。 A、客戶信息 B、計(jì)劃 C、營銷 D、創(chuàng)新源 E、研究開發(fā) 54、勞動(dòng)者心理健康的主要特征有（）。 A、智力正常 B、精力充沛 C、健全的情緒 D、行為協(xié)調(diào) E、行為反應(yīng)適度 55、性格是一個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成，發(fā)展的具有一定（）的心理特征。 A、復(fù)雜性 B、獨(dú)特性 C、普遍性 D、持續(xù)性 E、整體性 56、公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素有（）。 A、社會(huì)組織 B、管理職能 C、公眾 D、信息傳播 E、目標(biāo)市場 57、政府在物業(yè)管理方面所開展的行政管理工作的主要內(nèi)容有（）。 A、行政立法 B、服務(wù)測評(píng) C、協(xié)調(diào)服務(wù) D、執(zhí)法監(jiān)督 E、宣傳引導(dǎo) 58、根據(jù)《中華人民共和國民法通則》，承擔(dān)民事責(zé)任的方式有（）。 A、停止侵害 B、排除妨礙 C、消除危險(xiǎn) D、沒收財(cái)產(chǎn) E、恢復(fù)原狀 59、所有權(quán)是指所有人在法律限制范圍內(nèi)對(duì)所有物進(jìn)行全面支配的權(quán)利，其權(quán)能有（）權(quán)。 A、抵押 B、占有 C、使用 D、收益 E、處分 60、根據(jù)收集資料方式的不同，統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為（）。 A、直接調(diào)查 B、專門調(diào)查 C、全面調(diào)查 D、詢問式調(diào)查 E、憑證式調(diào)查 61、當(dāng)前我國企業(yè)為員工所投的各類保險(xiǎn)中，屬于強(qiáng)制性社會(huì)保險(xiǎn)的有（）保險(xiǎn)。 A、養(yǎng)老 B、失業(yè) C、雇主責(zé)任 D、醫(yī)療 E、意外傷害 62、下列社會(huì)群體中，屬于初級(jí)群體的有（）。 A、親戚 B、鄰里 C、基層物業(yè)服務(wù)人員 D、業(yè)主大會(huì) E、兒童游戲群體 63、為了提高建筑物室內(nèi)溫度的穩(wěn)定性，設(shè)計(jì)建筑物外圍護(hù)結(jié)構(gòu)時(shí)宜選用（）的建筑材料。 A、導(dǎo)熱系數(shù)較大 B、比熱容較大 C、導(dǎo)熱系數(shù)較大 D、比熱容較小 E、表觀密度較大 64、關(guān)于建筑中水系統(tǒng)的說法，正確的有（）。 A、應(yīng)該優(yōu)先選用污染程度較輕的廢、污水源作為中水水源 B、一般而言，雨水是中水系統(tǒng)最主要的水源 C、單棟建筑設(shè)置中水系統(tǒng)后，該建筑內(nèi)還應(yīng)設(shè)置飲用給水系統(tǒng) D、建筑中水系統(tǒng)是壓力供水系統(tǒng) E、中水系統(tǒng)由中水原水集流系統(tǒng)、中水處理設(shè)施、中水供水系統(tǒng)、中水排水系統(tǒng)組成 65、住宅小區(qū)的防盜報(bào)警系統(tǒng)一般由（）組成。 A、探測器 B、傳輸系統(tǒng) C、電子巡更系統(tǒng) D、訪客控制系統(tǒng) E、報(bào)警控制器 三、綜合分析題（共20分） 某市某某家園高層塔樓業(yè)主A先生裝修房屋，在自家戶門外約2米的公共通道處安裝了防盜門，將大約4平方米的公共通道占為己有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后多次勸阻，但A先生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能服務(wù)業(yè)主，無權(quán)管理業(yè)主，拒不恢復(fù)原狀。家住A先生對(duì)們的業(yè)主B女士也多次要求A先生拆除防盜門，B女士以物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有盡到職責(zé)、沒有能夠阻止A先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A先生對(duì)B女士的要求置之不理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在A先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項(xiàng)，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重結(jié)構(gòu)等，并與其簽署了裝修管理服務(wù)協(xié)議。依據(jù)該協(xié)議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違反協(xié)議的裝修行為有權(quán)進(jìn)行勸阻，制止以及要求恢復(fù)原狀。在A先生安裝防盜門時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止，并及時(shí)報(bào)告了業(yè)主委員會(huì)。 問題： 66、A先生雜公共通道安裝防盜門時(shí)否合法？為什么？（4分） 67、哪些主體可以起訴A先生要求其拆除防盜門，為什么？（9分） 68、假如你是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理，由你來解決A先生和B女士之間的……用哪種方式更有利于小區(qū)的長治久安？（4分） 69、B女士拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的理由是否成立？為什么？（3分） 程 1D 2B 3A 4A 5B 6C 7A 9C 10C 11D 12B 13D 14A 15C 16B 17B 18B 19C 20D 21B 22D 23B 24B 25D 34C.35C.37D.39B.38B.36C. 48D 49B 50A 51ABC 52CDE 53DE 55ABDE.56ACD.57ACDE 59BCDE 58ABCE 60ADE 61ABD 62ABE 63CD 64ACE 65ABE 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)都可起訴，業(yè)主按照物權(quán)法合法權(quán)益受到侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照司法解釋第四條　業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或者法律、法規(guī)、管理規(guī)約，實(shí)施妨害物業(yè)服務(wù)與管理的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主承擔(dān)恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨害等相應(yīng)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 66不合法。理由是：占用公用部位侵害其他業(yè)主權(quán)益，該行為違反了《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律法規(guī)。 67主體：A該棟全體業(yè)主B業(yè)主委員會(huì)（代表其他全體業(yè)主）C政府行政主管部門。理由：A侵害其他業(yè)主的權(quán)益B違反《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，政府行政主管部門是管理的責(zé)任主體。 68按照《民法通則》和《物權(quán)法》中相鄰權(quán)處理的16字原則，向A先生說明利害關(guān)系，進(jìn)行溝通調(diào)解，爭取和解，利于改善鄰里關(guān)系。 69不成立。物業(yè)公司已經(jīng)按法律規(guī)定盡到自己管理責(zé)任和義務(wù)。 答案 1D2B3A4A5B6C7A 8D 9C 10C 11D 12B 13D 14A 15C 16B 17B 18B 19A 20D 21A 51ABC 52BC 53ADE 54ACDE 61ABD 62ABE 64ADE 65ABE 綜合能力的部分答案：1D 2B 3A 4A 5B 6C 7A 8D 9C 10C 11D 12B 13D 14A 15C 16B 17B 18B 19A 20D 21A 22D 23C 24C 25D 可以起訴的主體有物業(yè)服務(wù)企業(yè)、該棟樓宇的其他業(yè)主，以及能夠證明自己合法權(quán)益被侵害的建筑區(qū)劃內(nèi)其他棟樓宇的業(yè)主。 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