日常行為規(guī)則與職業(yè)規(guī)范.docx

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員工行為與職業(yè)準(zhǔn)則 員工行為與職業(yè)準(zhǔn)則是一份基于企業(yè)價(jià)值觀的、適用于全體員工的行為規(guī)范。 一、 基本原則 (一) 每位員工認(rèn)同公司價(jià)值觀和理念。 (二) 每位員工首先應(yīng)是一名守法的、有社會(huì)公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國(guó)家法律。員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則。 (三) 對(duì)于違反本準(zhǔn)則的規(guī)定但未涉嫌違法的，視情節(jié)輕重，公司將給予相應(yīng)的處理包括但不限于：口頭批評(píng)、書(shū)面記錄、書(shū)面警告、降職（級(jí)）、無(wú)薪停職、解除勞動(dòng)合同關(guān)系、追索經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?。違反本準(zhǔn)則中帶有“嚴(yán)禁”、“禁止”項(xiàng)目的行為，將解除勞動(dòng)關(guān)系。違反帶有“不得”、“不應(yīng)”、“應(yīng)”、“不準(zhǔn)”的項(xiàng)目的行為將給予書(shū)面警告或其他處理。 二、 內(nèi)容 (一) 日常行為規(guī)范 員工的儀表儀容是構(gòu)成公司良好形象的重要因素，是形成公司良好印象的關(guān)鍵。因此，每一位員工都應(yīng)時(shí)刻按規(guī)范注重自己的儀表儀容。 1. 儀容儀表 （1） 制服 ① 員工需著工裝，服裝必須保持平整、干凈、無(wú)污垢、無(wú)油跡、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈，內(nèi)衣不能外露。 ② 服裝口袋內(nèi)不得多裝物品，以免影響制服的平整。 ③ 衣服上所有紐扣要系扣得體。穿著單層上衣時(shí)，最多開(kāi)啟最頂端兩粒紐扣，不允許將衣袖、褲管卷起。 （2） 頭發(fā) ① 頭發(fā)要修剪、梳理整齊，清潔、無(wú)異味，不染燙怪異發(fā)型。 ② 男員工不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)前不過(guò)眉、旁不過(guò)耳、后不蓋衣領(lǐng)，不剃光頭。 ③ 女員工前發(fā)不遮眼、后發(fā)不超過(guò)肩部、長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起來(lái)，不得使用夸張耀眼的發(fā)飾。 （3） 飾物 ① 男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒可以佩戴外，其他飾物一概不允許佩戴。 ② 女員工可佩戴眼鏡、婚戒、項(xiàng)鏈、耳釘，其他飾物一概不允許佩戴。 ③ 女員工不可佩帶垂下來(lái)或夸張的耳環(huán)、耳墜等，項(xiàng)鏈不可露出制服外。 ④ 眼鏡款式應(yīng)簡(jiǎn)潔、干凈，不能太夸張，鏡片保持干凈整潔，不得佩戴有色眼鏡。 （4） 名牌 員工必須佩帶名牌上班，名牌佩戴于左胸上方，干凈無(wú)破損。 （5） 鞋襪 ① 以“舒適、整潔、搭配協(xié)調(diào)”為原則。 ② 員工鞋子以黑色為主，鞋面整潔，鞋后跟不得釘鐵掌，嚴(yán)禁穿休閑涼鞋和帶鞋釘?shù)男? ③ 襪子無(wú)破損、無(wú)脫絲，褲腳不漏襪口，禁止穿網(wǎng)狀帶點(diǎn)和有花紋的絲襪，襪色要與衣服搭配。 （6） 面部 ① 隨時(shí)保持面部清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 ② 男員工面部需修飾清爽，胡須需絕對(duì)修刮干凈，及時(shí)修理鼻毛，注意清潔。 ③ 女員工應(yīng)面著淡妝，不濃妝艷抹，以淡雅、簡(jiǎn)潔、莊重、健康為原則。 （7） 個(gè)人衛(wèi)生 ① 隨時(shí)保持雙手清潔，堅(jiān)持勤洗手，不可在手上涂寫(xiě)。 ② 勤剪指甲，指甲不得超過(guò)2mm，內(nèi)無(wú)臟污。 ③ 女員工不能涂有色的指甲油。 ④ 保持口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口，注意防治口臭。 ⑤ 不可有煙味發(fā)出或因吸煙牙齒變黑，手指熏黃等令客人反感的情況。 ⑥ 上班前不吃帶異味的食品及飲用含酒精的飲料。 ⑦ 勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。 ⑧ 不能有特殊體味，如狐臭、汗臭等。 ⑨ 不得使用香味濃烈的香水、護(hù)膚品及化妝品。 2. 言行舉止 （1） 會(huì)話要親切、誠(chéng)懇、謙虛 ① 提倡講普通話。 ② 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確簡(jiǎn)潔。 ③ 與他人交談時(shí)，要面帶微笑，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。 ④ 不要隨意打斷別人的話，用謙虛的態(tài)度傾聽(tīng)，適時(shí)地搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容、目的，盡量不要使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)以免影響與他人的交流效果，重要事件要具體確定。 （2） 文明用語(yǔ) ① 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)等。 ② 使用“您好”“謝謝”“不客氣”“再見(jiàn)”“不遠(yuǎn)送”“您走好”等文明用語(yǔ)。 ③ 嚴(yán)禁背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，嚴(yán)禁誹謗他人，更不能惡語(yǔ)傷人。 3. 電話禮儀 接電話時(shí)要先說(shuō)“您好，天府食舫XX部門(mén)/辦公室，有什么可以幫到您”，使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，不要用電話聊天，接聽(tīng)和撥打私人電話不得超過(guò)3分鐘，使用其他部門(mén)的電話要征得他人的同意。 4. 職場(chǎng)禮儀 （1） 尊重上級(jí)，但不搞個(gè)人崇拜，要講究禮貌。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行，有保留意見(jiàn)的可擇機(jī)反應(yīng)，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前不得消極應(yīng)付。 （2） 尊重他人，對(duì)他人的短處和不足可以進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，在意見(jiàn)和主張不一致的時(shí)候應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案，禁止感情用事，做到“就事論事、對(duì)事不對(duì)人”。 （3） 禁止拉幫結(jié)派，不允許借工作之便在工作崗位上以地緣、學(xué)院、血緣結(jié)黨營(yíng)私。