《福特汽車公司8D分析》

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8D分析 （福特汽車公司） 緒 論 歡迎來(lái)到8D（8 Disciplines）課程，福特汽車公司使用8D作為問(wèn)題解決的方法（見(jiàn)QS-9000要求之4.14.1.1）。當(dāng)福特的供方具有零件或過(guò)程的問(wèn)題時(shí)，福特要求供方完成8D過(guò)程以確定根本原因并實(shí)施糾正措施。 背景： 解決問(wèn)題的方法—4.14.1.1 當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范或要求不符合時(shí)，供方必須采取有效的解決問(wèn)題的方法。當(dāng)出現(xiàn)外部不符合時(shí)，供方必須按顧客規(guī)定的方法做出反應(yīng)，參見(jiàn)顧客的有關(guān)文件。 什么是8D？ D0：為8D過(guò)程做準(zhǔn)備 D1：成立小組 D2：?jiǎn)栴}的描述 D3：確定臨時(shí)糾正措施（ICA）的開發(fā) D4：確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn) D5：確定和驗(yàn)證針對(duì)根本原因和遺漏點(diǎn)的永久性糾正措施（PCA） D6：實(shí)施和確認(rèn)PCA D7：防止再發(fā)生 D8：承認(rèn)小組及個(gè)人的貢獻(xiàn) 8D報(bào)告示例 Supplier A 8D Concern Analysis Report CONCERN NO: 0X0000 CONCERN TITLE: Mislabel 483 CA/AA DATE OPENED: 11/22/00 ASSIGNED TO: QR Team (2) Describe Concern: Parts are labeled as 0X00-7D483-CA (Style C), parts are actually 0X00-7D483-AA (Style A). Return authorization 0X0011-00 Need to certify next 4 shipments PRODUCT LINE: 0X00 PRODUCT NAME: Snap ring (1) Team Members Mike Paulson, Joan Huber, John DeCarlo, Denise Roxbury, Amy Bloom, Louis Keller, Michelle Fargo, Justine Williams (3) Define and Verify Containment Actions: Checked inventory 11/22/00 for mislabeled totes, 4 pallets found, all marked correctly. Quality Alert issued 11/22/00. Joan Huber in to Livonia to relabel parts 11/28/00 – no need to return parts. There were 39 totes to relabel. (4) Define Root Causes: Shipping department has put several new employees on all shifts, inexperienced packers used incorrect labels. (If additional analysis is required indicate completion dates) Completion Date: (5) % Contribution (each cause) 100% (6) Implement Corrective Actions: Conducted meeting with managers and supervisors 11/29/00 to inform them of the issues discussed during the Livonia visit. Materials Manager conducted a meeting 11/30/00 with each shift of packers to retrain them on correct labeling and packaging. They were informed that any further problems with incorrect packaging will result in disciplinary action. (7) Preventative Actions: Purchasing paperwork holders that will be hooked on the front of the pallets and tubs for easier identification. Holders to be delivered weeks of 12/12/00. REPORTED BY: Joan Huber DATE: 12/12/00 Concurrence: Supervisor DATE: (8) Congratulate your team q:\Customer Corrective Action Reports\8D Blank Form.xls 供方的8D報(bào)告必須回答下列問(wèn)題 問(wèn)題是什么? (D2) 問(wèn)題如何解決? (D3至D6) 將來(lái)該問(wèn)題如何預(yù)防? (D7) 顧客將通過(guò)確認(rèn)8D報(bào)告來(lái)決定這些問(wèn)題是否已經(jīng)回答： 對(duì)零件的知識(shí)進(jìn)行了充分論證。 完全確定了根本原因并聚焦于該原因。 遺漏點(diǎn)已經(jīng)被識(shí)別。 確定與根本相匹配的糾正措施。 糾正措施計(jì)劃的驗(yàn)證已經(jīng)被確定。orrection 包括了實(shí)施糾正措施的時(shí)間計(jì)劃。 有證據(jù)顯示供方將把糾正措施納入整個(gè)系統(tǒng)。 8D的好處 適當(dāng)?shù)赝瓿?D過(guò)程，除了能確定根本原因和糾正問(wèn)題的好處外，還包括： 對(duì)于供方： 通過(guò)建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧(Discipline 1) 推進(jìn)有效的問(wèn)題解決和預(yù)防技術(shù) 改進(jìn)整個(gè)質(zhì)量和生產(chǎn)率 防止相同或類似問(wèn)題的再發(fā)生 提高顧客滿意度 對(duì)于顧客 增強(qiáng)對(duì)供方的產(chǎn)品和過(guò)程的信心 8D的有效實(shí)施需仰賴其他質(zhì)量工具 可靠性 設(shè)計(jì)驗(yàn)證，產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)Design Concepts Craftsmanship 潛在失效模式及后果分析 (FMEA) 控制計(jì)劃 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 (PPAP)/節(jié)拍生產(chǎn) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC) 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE) 目的 供方通過(guò)準(zhǔn)確完成8D過(guò)程，防止問(wèn)題的再發(fā)生并改進(jìn)整個(gè)制造系統(tǒng)。 有效分析8D報(bào)告。分析的焦點(diǎn)是確定根本原因，成功實(shí)施糾正措施計(jì)劃（CAP） 目標(biāo) 描述顧客的供方技術(shù)支持人員在8D過(guò)程中的角色。 8D過(guò)程能描述、反映供方整個(gè)制造過(guò)程的不足。 依據(jù)定義出的原則有效分析 8D報(bào)告。例如，報(bào)告： 包括足夠的細(xì)節(jié)以支持供方過(guò)程的每一步。 包括緊緊圍繞過(guò)程的數(shù)字化圖示。 定義糾正措施 適宜地識(shí)別系統(tǒng)的根本原因 論證供方如何及時(shí)地使問(wèn)題得到永久性糾正。 需要時(shí)，輔導(dǎo)供方實(shí)施整個(gè)8D過(guò)程以識(shí)別系統(tǒng)的根本原因： 列出完成8D過(guò)程的工具(例如, DOE, SPC, FMEA, 散點(diǎn)圖, 檢查單, 控制圖等等). 驗(yàn)證供方使用了適當(dāng)?shù)墓ぞ摺? 識(shí)別當(dāng)評(píng)審8D報(bào)告時(shí)需詢問(wèn)的8D報(bào)告。 驗(yàn)證供方是否準(zhǔn)確執(zhí)行和文件化8D過(guò)程。 確保供方通過(guò)啟動(dòng)和關(guān)閉問(wèn)題已經(jīng)驗(yàn)證了根本原因。驗(yàn)證供方已經(jīng)完整包括所有可疑材料，包括已經(jīng)在裝配工廠、運(yùn)輸中、倉(cāng)庫(kù)和過(guò)程中的零件。 問(wèn)題的提出 供方零件的問(wèn)題通常分為：In most cases, a c 自動(dòng)問(wèn)題點(diǎn)矩陣[Automated Issues Matrix (the AIM)]：顧客量產(chǎn)小組在實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)時(shí)提出。 質(zhì)量拒收（Quality Reject）: or 顧客工廠實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)時(shí)提出。 項(xiàng)目過(guò)程中 system. ( 問(wèn)題 N 問(wèn)題點(diǎn)是供方的職責(zé)嗎? 供方在24小時(shí)內(nèi)以臨時(shí)糾正措施反應(yīng) 供方要求8D 在AIM中顧客項(xiàng)目的問(wèn)題點(diǎn) 在AIM中標(biāo)識(shí) 在AIM 中關(guān)閉 下面的流程圖顯示了項(xiàng)目過(guò)程中使用AIM系統(tǒng)導(dǎo)致問(wèn)題的提出。 Y Responding to a Concern No matter how a concern is issued or from whom, the concern requires an 8D as a response. Once again, to encourage a good working relationship between the Supplier and the Supplier’s customer, the STA Engineer should coach the Supplier to respond quickly, within at least 24 hours, to any concern that a plant has. Ideally, the Supplier should send a representative to the plant to review the concern and help determine the root cause of the problem If the Supplier cannot send a representative to the plant, the Supplier should request that the part in question be shipped immediately to them so the Supplier can help resolve the concern. Waiting to respond to a concern sends a negative message to the Supplier’s customer. The longer a Supplier waits to respond, the more difficult it will be for the Supplier to resolve the concern. Responding with a positive attitude and an offer of assistance will make the process go quickly and smoothly. 在現(xiàn)行生產(chǎn)中 下面的流程圖顯示了在現(xiàn)行生產(chǎn)中使用QR導(dǎo)致問(wèn)題的提出。 N 問(wèn)題點(diǎn)是 供方的職責(zé)嗎? 供方在24小時(shí)以臨時(shí)糾正措施反應(yīng) 供方被要求8D QR中工廠問(wèn)題點(diǎn) 問(wèn)題 QR問(wèn)題點(diǎn) 到供方改進(jìn)矩陣 顧客重新確定職責(zé) 例子：S公司為顧客制造零件，見(jiàn)下圖： A 根據(jù)顧客的工程規(guī)范，在零件A上必須鍍銀，否則顧客的產(chǎn)品無(wú)法完成規(guī)定功能。有一天，他們收到顧客工廠發(fā)來(lái)的問(wèn)題點(diǎn)如下： 因?yàn)闆](méi)有鍍銀造成產(chǎn)品缺陷，整批拒收。 零件號(hào) H00651A501 批號(hào) MT001206 缺陷數(shù) 39片 缺陷種類 沒(méi)有電鍍 要求問(wèn)題關(guān)閉日期 2001年1月03日 問(wèn)題：S公司應(yīng)該如何反應(yīng)？ 問(wèn)題的反應(yīng) 不管問(wèn)題怎樣提出或來(lái)自誰(shuí)，都要求8D過(guò)程作為反應(yīng)。 為鼓勵(lì)供方和顧客之間的良好聯(lián)系，顧客的工程師應(yīng)該輔導(dǎo)供方以在24小時(shí)內(nèi)對(duì)任何問(wèn)題迅速反應(yīng)。理想地，供方應(yīng)該派一個(gè)代表到工廠評(píng)審問(wèn)題，幫助確定問(wèn)題的根本原因。 在派代表前，供方應(yīng)該和工廠進(jìn)貨質(zhì)量人員一起檢查，如零件挑選。如供方不能派代表到工廠，供方應(yīng)請(qǐng)求有問(wèn)題的零件馬上發(fā)運(yùn)給它們以便供方能夠幫助解決問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題反應(yīng)的等待將對(duì)顧客產(chǎn)生負(fù)面影響。 如果供方等待反應(yīng)越久，供方解決問(wèn)題將越困難。 積極反應(yīng)的態(tài)度和互助的意愿可以使過(guò)程迅速平順地進(jìn)行。 驗(yàn)證問(wèn)題的存在 is l 一旦供方為問(wèn)題負(fù)責(zé)，供方應(yīng)該確認(rèn)該問(wèn)題確實(shí)是供方零件的問(wèn)題。從D0開始，評(píng)估8D過(guò)程的需要性。在工廠提出問(wèn)題前，首先應(yīng)該確定和驗(yàn)證問(wèn)題，在工廠的要求下，供方能幫助確認(rèn)問(wèn)題： 提供了不合格的零件。 提供不合格品可能的分析，如尺寸結(jié)果。 將問(wèn)題定量化，如XX檢驗(yàn)XX不合格。 l 再次提出，當(dāng)確認(rèn)問(wèn)題時(shí)，供方以一種積極的不相互責(zé)難的途徑與顧客工廠溝通是非常重要的。 繼續(xù)8D過(guò)程 基本上，零件可能有三種問(wèn)題：供方的問(wèn)題、設(shè)計(jì)的問(wèn)題、工廠的問(wèn)題。 如果供方確認(rèn)確實(shí)是供方的問(wèn)題，供方應(yīng)立即開始8D過(guò)程的遏制步驟。 如果是設(shè)計(jì)問(wèn)題，供方仍應(yīng)該開始8D過(guò)程，正式形成問(wèn)題是設(shè)計(jì)問(wèn)題的文件。供方應(yīng)該從顧客項(xiàng)目小組或工廠車輛小組獲得全球工程發(fā)布系統(tǒng)（WERS）編號(hào)，一旦供方向工廠進(jìn)貨質(zhì)量（IQ）提供WERS編號(hào)和支持文件，工廠應(yīng)把問(wèn)題移交。 如果供方相信是工廠的問(wèn)題而不是供方的問(wèn)題，供方仍應(yīng)該開始8D過(guò)程以幫助工廠驗(yàn)證問(wèn)題。供方應(yīng)該以文件和8D報(bào)告的方式支持，請(qǐng)求工廠主管對(duì)問(wèn)題是工廠的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)定。然后供方向IQ呈報(bào)移交問(wèn)題。 雖然這種情形可能很難解決，供方以積極方式處理問(wèn)題幫助工廠解決問(wèn)題將能獲得更好的結(jié)果并和工廠能有更佳的工作聯(lián)系。 注： 這些描述只代表理想的問(wèn)題解決方式，實(shí)際上，真實(shí)情況并非和在此描述的一樣，努力獲取供方和顧客之間的積極聯(lián)系將有助于發(fā)生問(wèn)題得到快速和容易的改進(jìn)。 完成8D過(guò)程 一般地，顧客會(huì)要求應(yīng)在一定期限內(nèi)完成8D過(guò)程。 例子：在福特，該期限是30天。對(duì)于某些問(wèn)題，30天可能不夠。當(dāng)存在要求超過(guò)30天的狀況時(shí)，供方應(yīng)向福特提供最新書面文件指出： 為什么根本原因沒(méi)有被確定和驗(yàn)證？ 供方將如何計(jì)劃繼續(xù)該過(guò)程？ 供方打算完成該過(guò)程的時(shí)間框架？ 關(guān)閉8D 項(xiàng)目中 顧客項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)在AIM系統(tǒng)中關(guān)閉8D。 已經(jīng)現(xiàn)行生產(chǎn) 顧客現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)該為如下原因驗(yàn)證其供方已經(jīng)完成8D過(guò)程： 問(wèn)題關(guān)閉并不意味著8D關(guān)閉。 工廠關(guān)閉了問(wèn)題，但如果供方還在繼續(xù)8D，并不意味著8D的終結(jié)。 如適用，針對(duì)8D中的每一個(gè)步驟，該課程將包括： l 當(dāng)分析供方8D報(bào)告以驗(yàn)證實(shí)施的準(zhǔn)確性和完整性，顧客的工程師將會(huì)詢問(wèn)一些特定問(wèn)題。 s l These questions should guide the STA in verifying the accuracy and completeness of the 8D Process carried out by a Supplier. Where applicable, c常見(jiàn)性錯(cuò)誤 l and q使用到的質(zhì)量工具 為幫助學(xué)員理解，本教材引用了S公司出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)實(shí)施8D過(guò)程的實(shí)例。 D0: 為8D過(guò)程做準(zhǔn)備 戰(zhàn)略性問(wèn)題 征兆已經(jīng)被定義了嗎？? 征兆已經(jīng)被定量化了嗎？ ERA的需求是否已經(jīng)評(píng)估？ 如果采取ERA，驗(yàn)證了嗎? 如果采取ERA，確認(rèn)了嗎? 質(zhì)量工具 趨勢(shì)圖 排列圖 Paynter圖 D1: (成立小組) 戰(zhàn)略性問(wèn)題 任命領(lǐng)導(dǎo)者了嗎? 小組中有分供方嗎? 小組中有顧客嗎? 小組中有其他相關(guān)人員嗎? 小組頭腦風(fēng)暴活動(dòng)有書面文件嗎? 常見(jiàn)性錯(cuò)誤 所選擇的完成8D過(guò)程的小組成員沒(méi)有技術(shù)知識(shí)。 只有一兩個(gè)人實(shí)施該過(guò)程。 S公司組成了一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題 成員名單如下： 福源小山-----質(zhì)量課主管（本次小組組長(zhǎng)） 李俊明---電鍍課主管 楊星----電鍍課課長(zhǎng) 劉炎---設(shè)備課課長(zhǎng) 鄭培鳳霞--- QC課課長(zhǎng) r 胡明----QA課課長(zhǎng) D2: (問(wèn)題描述) 戰(zhàn)略性問(wèn)題 問(wèn)題是否用顧客的術(shù)語(yǔ)描述? 問(wèn)題的開始/結(jié)束日期列出了嗎? 缺陷率列出了嗎? 問(wèn)題的頻率列出了嗎? 實(shí)際報(bào)告測(cè)量列出了嗎? 要求（規(guī)范）列出了嗎? 常見(jiàn)性錯(cuò)誤 針對(duì)征兆而不是針對(duì)真正問(wèn)題工作 對(duì)問(wèn)題的根本原因過(guò)早假設(shè) 修訂顧客對(duì)問(wèn)題的描述作為自己的描述，這往往只是問(wèn)題的征兆而不是真正的問(wèn)題。 質(zhì)量工具An audit of sorted material is not a satisfactory containment action.  Quality Tools 是/否分析 排列圖 流程圖 因果圖(魚刺圖) S公司在接到顧客抱怨后，馬上展開調(diào)查，確認(rèn)問(wèn)題如下： 在對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)后，結(jié)論與顧客一致：基于如下： 1 確認(rèn)樣品 所有樣品經(jīng)過(guò)小組成員之確認(rèn)?？偣灿?F（FRAME）的樣品，有4F的完全沒(méi)有電鍍，有3F只電鍍上了部分。 所以我們認(rèn)定缺陷產(chǎn)品是由于當(dāng)零件通過(guò)電鍍槽時(shí)沒(méi)有電鍍上。 2.我們檢查了工作記錄驗(yàn)證了12月6日的工作記錄。發(fā)現(xiàn)了下列問(wèn)題點(diǎn)： 1)在12月6日0點(diǎn)，電鍍線鍍銀電路之電路接觸器斷開停止，在問(wèn)題解決后，生產(chǎn)線繼續(xù)運(yùn)行。 2) 在斷開的電路接觸器被發(fā)現(xiàn)前，電鍍槽因?yàn)闆](méi)有通電所以零件沒(méi)有電鍍上。 3．檢查生產(chǎn)日?qǐng)?bào) 在12月6日0點(diǎn)，S公司生產(chǎn)了7卷（61128片），但沒(méi)有任何沒(méi)有有關(guān)沒(méi)有電鍍產(chǎn)品的記錄。 D3: 開發(fā)臨時(shí)糾正措施(ontaction) 戰(zhàn)略性問(wèn)題S 所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存是否清查？ 供方現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、分供方現(xiàn)場(chǎng) 顧客現(xiàn)場(chǎng)、下一個(gè)顧客現(xiàn)場(chǎng)、其他 遏制的有效率是多少？ 遏制的有效率是否滿意? 遏制措施的日期列出了嗎? 篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎? 篩選的方法提到了嗎？ 篩選的方法是否滿意? 遏制措施是否單獨(dú)包括審核？ 短期糾正措施列出了嗎？ 常見(jiàn)性錯(cuò)誤  ACTIVITY/MEDIA CONTENT/INSTRUCTOR NOTES Common Errors Display: Slide: D3 Common Errors. Discuss: common errors for Discipline 3. Quality Tools Display: Slide: D3 Quality Tools. Refer: participants to page 105 in the FTEP Global 8D Participant Guide for more tools used in D3. 篩選材料的審核是一個(gè)不令人滿意的遏制措施。 Common Errors 所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存沒(méi)有清查，不合格品重新進(jìn)入生產(chǎn)循環(huán)中。 質(zhì)量工具 Paynter圖 SPC數(shù)據(jù) FMEA S公司的臨時(shí)糾正措施如下 1． 所有庫(kù)存之H00651A50產(chǎn)品在收到顧客8D要進(jìn)行了檢查，結(jié)果如下： 批次號(hào) 庫(kù)存數(shù)量 檢查數(shù)量 狀態(tài) 缺陷數(shù)量 MT001206 19308片 19308片 OK 0 MT001208 14274片 14274片 OK 0 總計(jì) 33582片 33582片 OK 0 2． 我們對(duì)操作者進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以讓其知道最重要的事情： 遵守工作程序和指導(dǎo)書以保持顧客產(chǎn)品質(zhì)量。使其意識(shí)到他們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量保證中的重要職責(zé)。我們強(qiáng)調(diào)，任何由于不小心引起的錯(cuò)誤是不允許的并且不能重復(fù)發(fā)生，因?yàn)槟菢訉?huì)給顧客帶來(lái)不必要的損失。因此我們把給顧客造成損失的錯(cuò)誤展示以教育員工。 D4: 定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)() 戰(zhàn)略性問(wèn)題 進(jìn)行魚刺圖分析了嗎? 進(jìn)行是非分析了嗎？ 識(shí)別出的根本原因是否可接受? 提出的根本原因是真正的根本原因嗎? 列出每一個(gè)根本原因的貢獻(xiàn)率？ 過(guò)程的根本原因是否小組公認(rèn)的? 系統(tǒng)的根本原因是否小組公認(rèn)的? 根本原因驗(yàn)證了嗎? 根據(jù)問(wèn)題的狀態(tài)，對(duì)過(guò)程流程圖進(jìn)行澄清了嗎? 探究了“5個(gè)為什么”了嗎? 遺漏點(diǎn)是否被識(shí)別? 現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測(cè)問(wèn)題? 探測(cè)問(wèn)題的控制系統(tǒng)的能力是否被驗(yàn)證? 改進(jìn)控制系統(tǒng)的需求是否被評(píng)估? 常見(jiàn)性錯(cuò)誤  ACTIVITY/MEDIA CONTENT/INSTRUCTOR NOTES Common Errors Display: Slide: D4 Common Errors. Discuss: common errors of Discipline 4. Quality Tools Display: Slide: D4 Quality Tools. Refer: participants to page 152 in the FTEP Global 8D Participant Guide for more tools used in D4. Common Errors 聲明的根本原因不是真正的根本原因，操作者錯(cuò)誤、準(zhǔn)備的問(wèn)題，或者是問(wèn)題的征兆或結(jié)果被作為根本原因給出。 質(zhì)量工具 因果圖 FMEA 是否分析 DOE 穩(wěn)健設(shè)計(jì) A 公司通過(guò)失效樹（FTA）的方法驗(yàn)證根本原因 1． 驗(yàn)證根本原因 顧客對(duì)H00651A501零件沒(méi)有電鍍的抱怨 沒(méi)有電鍍 沒(méi)有檢驗(yàn) 生產(chǎn)線停止 沒(méi)有安裝 防錯(cuò)系統(tǒng) 操作者不按程序及作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施 電路斷開 根本原因2 電線接口松動(dòng) 主管對(duì)問(wèn)題沒(méi)有評(píng)審 操作者培訓(xùn)不足 根本原因1 2.第一個(gè)根本原因是電線和電路接觸器之間的連接點(diǎn)松動(dòng)。 2.1 電鍍的機(jī)制請(qǐng)見(jiàn)圖-1 1) 噴銀器和后板緊緊壓住L/F以使銀能被鍍?cè)谡_的位置。 2) 電路接觸器被關(guān)閉，開始工作。 3) 銀液被從銀槽泵到噴銀器。 4) 整流器打開，銀鍍到L/F上。 2.2.由于電鍍的電路因?yàn)檫B接點(diǎn)松動(dòng)而斷開，導(dǎo)致鍍銀沒(méi)有實(shí)施。 2.3.鍍銀的整流器由電壓控制，當(dāng)電壓低于規(guī)定參數(shù)時(shí)，生產(chǎn)線會(huì)自動(dòng)停止， 操作者檢查了生產(chǎn)線但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)停止的原因，他重新啟動(dòng)了生產(chǎn)線，生產(chǎn)線又重新啟動(dòng)因?yàn)槟菚r(shí)電壓是正常的。一段時(shí)間后，生產(chǎn)線又因?yàn)椴徽５碾妷和Ｖ?，在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況下，生產(chǎn)線又重新啟動(dòng)，這種情況反復(fù)4次知道連接點(diǎn)的問(wèn)題被發(fā)現(xiàn), 這就是39片缺陷的原因。  整流器 + - 后板 Bare 噴銀器 電路接觸器 電路接觸器 泵 銀槽 圖-1 3 第二個(gè)根本原因是沒(méi)有安裝當(dāng)缺陷發(fā)生時(shí)能自動(dòng)停止生產(chǎn)線的防錯(cuò)系統(tǒng) 4 第三個(gè)根本原因是S公司的檢查系統(tǒng)需要改進(jìn)。晚班沒(méi)有主管對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。D5: 選擇和驗(yàn)證根本原因 和遺漏點(diǎn)的PCA。() 戰(zhàn)略性問(wèn)題 措施的日期是否指示？ 聲明的措施是否覆蓋所有過(guò)程的根本原因？ 聲明的措施是否覆蓋所有系統(tǒng)的根本原因？ 措施是否充分考慮問(wèn)題的時(shí)間？ 措施是否充分考慮條件? 措施是否充分考慮了對(duì)立性的要求? 措施是否充分考慮問(wèn)題的大小? 質(zhì)量工具  ACTIVITY/MEDIA CONTENT/INSTRUCTOR NOTES Quality Tools Display: Slide: D5 Quality Tools. Refer: participants to page 186 in the FTEP Global 8D Participant Guide for more tools used in D5. Quality Tools 因果圖 設(shè)計(jì)驗(yàn)證和報(bào)告 (DVP&R) FMEA 穩(wěn)健設(shè)計(jì) S公司的永久性糾正措施 1． 為防止連接點(diǎn)再松動(dòng)，將與電路連接器相連的電線由4 mm 2改為6 mm.2，由劉炎在12月15日前完成。 2． 電鍍線將改進(jìn)如下： 開發(fā)一個(gè)防錯(cuò)的轉(zhuǎn)子，當(dāng)生產(chǎn)線停止后，如果產(chǎn)品沒(méi)有被鍍上銀，轉(zhuǎn)子不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)，直至缺陷產(chǎn)品被取出。由設(shè)備課在12月底完成。 3． 改進(jìn)檢查系統(tǒng)： 1） 晚班負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的主管被指定。 2） 如果有停線問(wèn)題，應(yīng)該馬上通知QC以確認(rèn)缺陷 3） 每個(gè)人根據(jù)要求檢查他自己的工作 D6: (實(shí)施和確認(rèn)PCA) 戰(zhàn)略性問(wèn)題 有列出的糾正措施的有效率嗎? 有效率經(jīng)過(guò)驗(yàn)證了嗎? 生產(chǎn)能力 廢品 Dock審核 回收量 回收分選結(jié)果 保修 措施列出探測(cè)措施了嗎? 質(zhì)量工具  ACTIVITY/MEDIA CONTENT/INSTRUCTOR NOTES Quality Tools Display: Slide: D6 Quality Tools. Refer: participants to page 201 in the FTEP Global 8D Participant Guide for more tools used in D6. Quality Tools FMEA 是/否分析 SPC PPAP 問(wèn)題：請(qǐng)回憶QS-9000，在什么情況下需要向顧客提交PPAP？ S公司驗(yàn)證糾正措施 1． 換完電線后，至今尚沒(méi)有發(fā)現(xiàn)連接點(diǎn)松動(dòng)的跡象。 2． 斷開電流接觸器的電路進(jìn)行試驗(yàn)，一旦電壓不正常，轉(zhuǎn)子將自動(dòng)停止工作，直至沒(méi)電鍍的產(chǎn)品從線上取下。 以上工作，小組共同進(jìn)行了驗(yàn)證，并提請(qǐng)顧客事先的批準(zhǔn)。 D7: 防止再發(fā)生 戰(zhàn)略性問(wèn)題 過(guò)程潛在失效模式及后果分析 (PFMEA) 經(jīng)過(guò)評(píng)審了嗎? PFMEA是否被充分修訂? 控制計(jì)劃修訂了嗎? 過(guò)程單修訂了嗎? 常見(jiàn)性錯(cuò)誤 預(yù)防措施是否單獨(dú)包括了一個(gè)審核或者附加的過(guò)程中檢驗(yàn)。 質(zhì)量工具 FMEA 控制計(jì)劃 ISO/QS 程序 過(guò)程流程圖 S公司防止再發(fā)生的措施 ? 電鍍工作指導(dǎo)書被修改增加了如下內(nèi)容： 1）當(dāng)生產(chǎn)線不正常停止時(shí)，操作者不僅要挑選出缺陷產(chǎn)品，而且要在工作記錄記下數(shù)量及當(dāng)班QC的名字。 2）在電鍍線在每天早上啟動(dòng)前，電流接觸器的連接點(diǎn)和電線必須檢查。 以上，由楊星在12月15日完成。 ? 開發(fā)一個(gè)包括每天需檢查事項(xiàng)的檢查清單，例如生產(chǎn)線停止，不管缺陷產(chǎn)品是否被挑選，制造部和QA需進(jìn)行審核。 ? 依次類推，如果有類似問(wèn)題，該小組負(fù)責(zé)糾正并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。 問(wèn)題：回憶QS-9000 4.14之“糾正措施的影響”，與最后一條措施有何關(guān)聯(lián)？ D8: 承認(rèn)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 戰(zhàn)略性問(wèn)題Quality Tools FMEA Control Plans ISO Procedures Process Flow Diagram Note that other tools useful in completing D7 are listed on page 218 of the FTEP Global 8D Participant Guide. 8D報(bào)告更新了嗎？ 所有需要通知的組織是否都知道8D報(bào)告的狀態(tài)? 所有未完成的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)被完全定案? 問(wèn)題：貴組織以什么方式承認(rèn)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)？ 輔導(dǎo)供方 改進(jìn)不完善的8D 當(dāng)供方技術(shù)支持的工程師輔導(dǎo)供方改進(jìn)不完善的8D，應(yīng)該實(shí)施如下途徑： 推薦和建議基于8D過(guò)程的可靠知識(shí) 論證該過(guò)程的步驟的知識(shí)和每個(gè)步驟的目的。 論證被用來(lái)完成過(guò)程每一步的質(zhì)量工具的知識(shí)。 基于真實(shí)證據(jù)的基礎(chǔ)上提供開放的、互助的批判。 強(qiáng)調(diào)供方進(jìn)行8D過(guò)程培訓(xùn)的重要性。 訓(xùn)練供方有關(guān)8D過(guò)程。 記住：供方持續(xù)的8D過(guò)程反映了它們整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng) 鼓勵(lì)預(yù)防為主的哲學(xué): 將供方作為改進(jìn)供方和顧客之間質(zhì)量的參與者。 將防止的再發(fā)生作為完成8D過(guò)程的最終目標(biāo)。 輔導(dǎo)供方（續(xù)） 在IQ會(huì)議前講述技能 在工廠要求供方參加會(huì)議并提供關(guān)注問(wèn)題的最新文件之前，顧客工程師應(yīng)該輔導(dǎo)供方以： 提供足夠的8D報(bào)告副本和支持文件，例如： l 過(guò)程改進(jìn)數(shù)字化圖片 l 需要更新的FMEA、控制計(jì)劃和任何其他文件 召集具有制造過(guò)程知識(shí)的代表開會(huì)。 和工廠的IQ和當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商一起進(jìn)行檢查 在會(huì)議前評(píng)審所有的信息和文件: 1）確保這些信息已獲得并且是足夠的 2）掌握該事件的知識(shí)以幫助供方 如具備和需要，咨詢顧客，以決定會(huì)議的焦點(diǎn)及更好地準(zhǔn)備。 附錄：8D報(bào)告表 供方： 8D 問(wèn)題分析報(bào)告 問(wèn)題編號(hào)： 問(wèn)題主題： 開始日期： 指派給： (2) 描述問(wèn)題 產(chǎn)品生產(chǎn)線 產(chǎn)品名稱 (1) 小組成員 (3) 定義和驗(yàn)證遏制措施： (4) 確定根本原因 完成日期 (6) 實(shí)施糾正措施： (7) 預(yù)防措施： 報(bào)告人： 日期： 抄送： 日期 (8) 小組慶祝