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1、銷(xiāo)售管理制度
第一條? 依據(jù)。本公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規(guī)定進(jìn)行。
第二條? 目的。本規(guī)定的目的在于明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù),使其經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行。
1. 處理銷(xiāo)售方面的事項(xiàng);
2. 從定價(jià)、報(bào)價(jià)到貨款回收為止的一切與銷(xiāo)售有關(guān)實(shí)務(wù);
3. 因銷(xiāo)售而發(fā)生的會(huì)計(jì)記賬事務(wù);
4. 廣告、宣傳業(yè)務(wù);
5. 開(kāi)發(fā)。
第三條? 銷(xiāo)售計(jì)劃的立案。銷(xiāo)售計(jì)劃在策立之前,應(yīng)先就一般經(jīng)濟(jì)行情的預(yù)測(cè)和過(guò)去的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)的分析、市場(chǎng)調(diào)查資料等,拿來(lái)與工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對(duì)照后再立案。
第四條? 定價(jià)。定價(jià)時(shí)除對(duì)工廠的成本進(jìn)行調(diào)查外,還須參酌其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情,力求確實(shí)、妥切。
第
2、五條? 受理訂貨的合同。受理訂貨的合同,原則上以文書(shū)方式,雙方互相交換,如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實(shí)。
第六條? 嚴(yán)格遵守交貨日期。務(wù)必嚴(yán)格遵守交貨的日期。為達(dá)此目的,要不斷與顧客、生產(chǎn)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)保持密切聯(lián)系,這樣才能使設(shè)計(jì)迅速確定。
第七條?? 貨款的回收。務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷(xiāo)售后的貨款順利回收。因此,除了需盡快采取請(qǐng)款手續(xù)外,在貨款收訖之前,必須經(jīng)常留心其發(fā)展。
第八條? 統(tǒng)一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理,須以互相牽制為根本,在整理方式上必須求其統(tǒng)一與合理化。
第九條? 廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度,以此喚起需求,幫助銷(xiāo)售計(jì)劃的推行
3、與完成。在實(shí)施廣告或宣傳時(shí),必須依據(jù)統(tǒng)一的計(jì)劃,重點(diǎn)實(shí)施,使經(jīng)費(fèi)能夠最有效的運(yùn)用。
第十條? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)需使顧客認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品,并喚起他們的需求,才能擴(kuò)大銷(xiāo)售管道。另外,對(duì)于改良意見(jiàn)須加以統(tǒng)一,對(duì)于未來(lái)的品項(xiàng)也須進(jìn)行研究,如此才能鞏固銷(xiāo)售的根基。
第十一條? 銷(xiāo)售部門(mén)的定義。在本規(guī)定中,銷(xiāo)售部門(mén)是指國(guó)內(nèi)貿(mào)易部和國(guó)際貿(mào)易部。
第十二條? 銷(xiāo)售計(jì)劃的制定??偨?jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五條的內(nèi)容,與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)議制定銷(xiāo)售計(jì)劃。
第十三條? 定期計(jì)劃表。銷(xiāo)售計(jì)劃中需定期制定者包括:各月份長(zhǎng)期銷(xiāo)售額計(jì)劃表及各月份的進(jìn)款計(jì)劃表。
1. 各月份進(jìn)款計(jì)劃表須于每月初將各銷(xiāo)售人員及各戶(hù)別的當(dāng)月
4、進(jìn)款預(yù)估額記入表中。
第十四條? 資料的提出。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)將上述各項(xiàng)計(jì)劃的資料及計(jì)劃表按時(shí)提交給總經(jīng)理。
第十五條? 資料的調(diào)查分析。銷(xiāo)售人員為制定第十六條中的各項(xiàng)計(jì)劃,應(yīng)收集市場(chǎng)動(dòng)向及其他資料,進(jìn)行調(diào)查與分析。
第十六條? 舉行會(huì)議??偨?jīng)理應(yīng)定期召集銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理,舉行年度、半年度訂貨受理會(huì)議、月份銷(xiāo)售會(huì)議及每月收款會(huì)議,借由討論來(lái)制定銷(xiāo)售計(jì)劃。
1. 月份銷(xiāo)售會(huì)議? 于每月上旬舉行,目的在于審議銷(xiāo)售計(jì)劃的妥當(dāng)性。
2. 每月進(jìn)款會(huì)議? 于每月上旬舉行,目的在于制定每月的收款計(jì)劃,并進(jìn)行審議。
第十七條? 預(yù)估生產(chǎn)的處理。依據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,如有必要進(jìn)行預(yù)估生產(chǎn)的準(zhǔn)備時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理須發(fā)出生產(chǎn)
5、準(zhǔn)備委托書(shū),經(jīng)由總經(jīng)理的裁決后,送交生產(chǎn)部。
第十八條? 情報(bào)的獲得、報(bào)告。銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理必須依照規(guī)定的要領(lǐng),不斷的掌握市場(chǎng)動(dòng)向,其他同業(yè)公司的估價(jià)狀況及自己的訂單接獲情況,適時(shí)地向總經(jīng)理報(bào)告。
第十九條? 信用調(diào)查。銷(xiāo)售部門(mén)必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對(duì)于首次交易的對(duì)象應(yīng)特別慎重,如交易涉及重大的應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理的裁決而后行事。
第二十條? 收集、整理各項(xiàng)資料。銷(xiāo)售計(jì)劃人員必須不斷收集產(chǎn)品價(jià)格表、庫(kù)存品一覽表及其他定價(jià)、報(bào)價(jià)、受理訂貨時(shí)的必要資料,設(shè)法使其完備,幫助銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
第二十一條? 報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)與特定產(chǎn)品的報(bào)價(jià)二種:
1. 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品
6、的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品的報(bào)價(jià)。
2. 特定商品的報(bào)價(jià)是指產(chǎn)品價(jià)格表中未列出價(jià)格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格品以外的商品的報(bào)價(jià)。
報(bào)價(jià)的裁決基準(zhǔn):標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以下列規(guī)定為裁決基準(zhǔn):
1. 產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮20%的售價(jià),由董事長(zhǎng)裁決。
2. 產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮10%-15%的售價(jià),由總經(jīng)理裁決。
3. 產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮5%的售價(jià),由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理裁決。
第二十二條? 如果客戶(hù)沒(méi)有特別指定,通常以本公司所指定的報(bào)價(jià)表來(lái)進(jìn)行報(bào)價(jià)。
第二十三條? 規(guī)格厚度和顏色必須以基價(jià)為基準(zhǔn),進(jìn)行測(cè)算,并促請(qǐng)盡快決定。原則上須向技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)預(yù)審。
第二十四條? 銷(xiāo)售合同文本
7、的處理。在受理訂貨時(shí),須依照下列規(guī)定來(lái)處理銷(xiāo)售合同文本:
1. 在銷(xiāo)售合同號(hào)碼上冠以英文字母,以表示產(chǎn)品銷(xiāo)售的國(guó)家或地區(qū)。原則上需依照銷(xiāo)售合同來(lái)進(jìn)行。如果是依照訂貨書(shū)的話,原則上須填寫(xiě)訂貨書(shū)來(lái)代替銷(xiāo)售合同。
2. 前項(xiàng)銷(xiāo)售合同文本的交換發(fā)生困難時(shí),也務(wù)必設(shè)法取得足以證明的文書(shū)。
3. 銷(xiāo)售合同若由顧客一方做成,則須注意對(duì)其記載的內(nèi)容是否與本公司所提的報(bào)價(jià)內(nèi)容相符,并做好詳細(xì)的檢核工作。若銷(xiāo)售合同文本由本公司負(fù)責(zé)制作,由須依照另外所規(guī)定的文本格式為標(biāo)準(zhǔn)。
4. 銷(xiāo)售合同文本一概由銷(xiāo)售計(jì)劃人員負(fù)責(zé)保管。因此,銷(xiāo)售計(jì)劃人員必須備有合同登記簿,將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。
第二十五條? 銷(xiāo)售編號(hào)的
8、使用區(qū)分。銷(xiāo)售編號(hào)的使用區(qū)分,則另行規(guī)定。
第二十六條? 受理訂貨的事務(wù)手續(xù)。受理客戶(hù)的訂貨時(shí),須依照下列規(guī)定完成事務(wù)手續(xù):
1. 銷(xiāo)售計(jì)劃人員須及時(shí)發(fā)出訂貨的出貨傳票,并依照規(guī)定的順序送交各關(guān)系部門(mén)。訂貨的出貨傳票,在必要時(shí)尚須附上訂貨明細(xì)表、訂貨說(shuō)明、包裝細(xì)節(jié)等。
2. 出貨傳票的記載事項(xiàng)如有變更,應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。
第二十七條? 出貨計(jì)劃的控制、管理。銷(xiāo)售人員出貨計(jì)劃的控制、管理工作,應(yīng)由銷(xiāo)售計(jì)劃人員來(lái)負(fù)責(zé)。
第二十八條? 出貨的事務(wù)處理。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定來(lái)進(jìn)行:
1. 銷(xiāo)售人員在接到訂單經(jīng)由銷(xiāo)售計(jì)劃人員發(fā)出,由技術(shù)部、生產(chǎn)部執(zhí)收出貨預(yù)定表,根據(jù)
9、此表,銷(xiāo)售部門(mén)始可開(kāi)始著手準(zhǔn)備出貨、質(zhì)量檢測(cè)及貨款回收等等相關(guān)事宜。
2. 如有質(zhì)量檢測(cè)的必要時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)填寫(xiě)質(zhì)量檢測(cè)委托單,委托技術(shù)部門(mén)進(jìn)行。
第二十九條? 不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費(fèi)的交貨品等,遵照另行規(guī)定來(lái)進(jìn)行。
第三十條? 銷(xiāo)售合同的變更、解除。有關(guān)銷(xiāo)售合同的變更、解除的處理,請(qǐng)依照另行規(guī)定進(jìn)行。 ?
第三十一條? 貨款回收的事務(wù)處理。銷(xiāo)售貨款的回收事務(wù)須依照下列規(guī)定進(jìn)行:
1. 當(dāng)交貨完畢時(shí),銷(xiāo)售人員須連同出庫(kù)單及其他必要資料,提交給客戶(hù)。
2. 財(cái)務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時(shí),應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款欄中顯示確認(rèn),然后送交銷(xiāo)售計(jì)劃。
3. 銷(xiāo)售人員如果為了收
10、款而須帶著收據(jù)前往客戶(hù)處時(shí),須先在財(cái)務(wù)部寫(xiě)上證明。
4. 若因特別情況需要,在收款時(shí)必須先交付客戶(hù)臨時(shí)的收據(jù)時(shí),事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時(shí)收據(jù)。
第三十二條? 貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定的方式,發(fā)出催促單,催請(qǐng)客戶(hù)繳付貨款。如果貨款的回收拖延過(guò)久,在不得已情況下有時(shí)必須采取法律途徑來(lái)催款。但這種情況,銷(xiāo)售人員應(yīng)事先照另外的規(guī)定,取得債務(wù)的確認(rèn)書(shū)。
第三十三條? 倒債的處理??蛻?hù)若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無(wú)望時(shí),此部分的未收款項(xiàng)應(yīng)視為損失來(lái)處理。在這種情況下,除非有特別規(guī)定,否則應(yīng)事前提出并請(qǐng)示裁決。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理。
第三十四條
11、? 賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據(jù)。
第三十五條? 傳票的種類(lèi)。傳票種類(lèi)可分為下列三種傳票:
1. 訂貨的銷(xiāo)貨傳票。
2. 訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。
3. 應(yīng)收賬款傳票。
第三十六條? 訂貨的銷(xiāo)貨傳票。訂貨的銷(xiāo)貨傳票,除了應(yīng)將訂貨的內(nèi)容通知技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)外,并得委托技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)著手進(jìn)行作業(yè)及出貨外,一方面也可作為與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)、交接記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的資料。
第三十七條? 訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票。訂貨的銷(xiāo)貨修正傳票則以出貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)的修正,及訂貨預(yù)估金額確定時(shí)的通知傳票。
第三十八條? 賬簿的種類(lèi)。賬簿分為下列三種:
1. 訂貨賬本及訂貨補(bǔ)助簿。
2.
12、應(yīng)收款賬本及賒欠補(bǔ)助簿。
3. 收款賬本及收款補(bǔ)助簿(收款通知簿)。賬本、補(bǔ)助簿分別由財(cái)務(wù)部及銷(xiāo)售計(jì)劃人員負(fù)責(zé)記賬、保管。
第三十九條? 訂貨賬本。訂貨賬本及補(bǔ)助簿是依照銷(xiāo)售編號(hào)順序,記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過(guò)。
第四十條? 應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補(bǔ)助簿是為了確定客戶(hù)間目前的賒欠款所填而設(shè)定的,從銷(xiāo)貨開(kāi)始到收款為止的過(guò)程都須記入賬本中。
第四十一條? 收款賬本。收款賬本及補(bǔ)助簿則是依照銷(xiāo)售編號(hào),記載銷(xiāo)售額的收賬明細(xì),銷(xiāo)售計(jì)劃人員與財(cái)務(wù)部之間同時(shí)利用它來(lái)通知,回復(fù)收款的情況。
第四十二條? 各種賬本。各種賬本應(yīng)于每月月底做好對(duì)照查核之工作,并由總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。
第四
13、十三條? 統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)調(diào)查報(bào)告。銷(xiāo)售計(jì)劃人員應(yīng)制作下列統(tǒng)計(jì)及調(diào)查報(bào)告,并作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資料。其中,必須定期制作的,包括收款日?qǐng)?bào)、銷(xiāo)售月報(bào)及銷(xiāo)售年報(bào)。
1. 收款日?qǐng)?bào)必須每天制作,并依照銷(xiāo)售人員類(lèi)別及收款種類(lèi)(現(xiàn)金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實(shí)績(jī)。
2. 銷(xiāo)售月報(bào)應(yīng)于每月上旬制作,記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及上個(gè)月的收款實(shí)績(jī)、本月份預(yù)定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項(xiàng)應(yīng)收賬款額明細(xì)等。
第四十四條? 代理合同。本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結(jié)算價(jià)格合同及銷(xiāo)售手續(xù)費(fèi)(傭金)合同,但以前者結(jié)算價(jià)格合同為主。
1. 所謂買(mǎi)斷價(jià)格合同是指乙方從甲方買(mǎi)進(jìn)產(chǎn)品,然后以乙方直接使用的合同。
2. 所謂銷(xiāo)售手續(xù)費(fèi)(傭金)合同是指乙方作為甲方的代理人,直接銷(xiāo)貨給顧客的合同。
第四十五條? 合同書(shū)的保管。由辦公室負(fù)責(zé)保管。
第四十六條? 各種賬簿的管理。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄,一切皆以本公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第四十七條? 報(bào)價(jià)、合同、交貨等。對(duì)客戶(hù)的報(bào)價(jià)、合同、交貨、貨款情況及收據(jù)等資料,原則上以銷(xiāo)售經(jīng)理的名義存檔。