知名企業(yè)的文化理念.doc
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順豐快遞的企業(yè)文化理念 價值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在,是構建企業(yè)競爭優(yōu)勢、穩(wěn)健發(fā)展的支柱,它支撐企業(yè)贏得客戶和未來。 價值觀是順豐文化的核心,它不僅是員工的共同信念,也是全體順豐人的承諾與實踐。順豐力求塑造“知行合一”的價值觀,讓價值觀的內涵通過員工的所想、所行體現(xiàn)出來,形成一股精神的力量,深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力之中。 在價值觀的昭示下,我們希望讓正確的處事態(tài)度滲透到公司每一位員工的心中,凝聚我們前進的合力,也希望通過員工的一言一行將企業(yè)價值觀傳遞給客戶,讓客戶感知順豐內外一致的品牌形象,讓順豐在服務中改善、完美自己。 順豐的愿景 成為最值得信賴和尊敬的速運公司 ?我們致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作 ?我們致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任 ?我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領先的公司 ?我們致力于承擔更多的社會責任 順豐的核心價值觀 ?首先是一個誠信、正直的人 ?永遠尊重人,信賴團隊的力量 ?客戶對我們來說是最重要的,奉獻最好的服務 ?做事認真,勇于承擔責任 順豐概況 “1993年,順豐誕生于廣東順德。自成立以來,順豐始終專注于服務質量的提升、持續(xù)加強基礎建設、積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術與設備,不斷提升作業(yè)自動化水平,實現(xiàn)了對快件產(chǎn)品流轉全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調度工作,確保了服務質量的穩(wěn)步提升。 在持續(xù)強化速運業(yè)務的基礎上,順豐堅持以客戶需求為核心,圍繞快遞物流產(chǎn)業(yè)鏈,不斷豐富公司的產(chǎn)品和服務種類,針對電商、食品、醫(yī)藥、汽配、電子等不同類型客戶開發(fā)出一站式供應鏈解決方案。 截至2015年底,順豐已擁有約1.5萬臺營運車輛,以及遍布中國大陸的近1.3萬個營業(yè)網(wǎng)點。此外,公司目前擁有30架自有全貨機,搭建了以深圳、杭州為雙樞紐,輻射全國的航線網(wǎng)絡。與此同時,順豐積極拓展國際件服務,目前已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞、蒙古等國家的快遞服務。 多年來,順豐持續(xù)創(chuàng)新,不斷鑄造高品質服務體驗,為客戶的成功提供堅實有力的支持?!? 企業(yè)愿景: 成為最值得信賴的,基于物流的商業(yè)伙伴。 核心價值觀: 成就客戶 客戶為先,創(chuàng)造極致的服務體驗;隨需而變,成就卓越的客戶價值 創(chuàng)新包容 以創(chuàng)新之心,探求未知之路;以包容之道,佑護創(chuàng)新前行 平等尊重 平等相待,視對方為另一個自己;彼此尊重,用傾聽和理解接納他人 開放共贏 擁抱變化,在開放中尋發(fā)展;求同存異,在合作中贏未來 誠信基本準則: 行為準則: 誠實正直,信守承諾 誠信底線: 不作假、不欺瞞 不損害客戶及公司利益 不損人利己、不以公謀私 不輕言毀諾,不失信于人 比亞迪企業(yè)文化 比亞迪在持續(xù)發(fā)展的同時,始終強調企業(yè)文化建設,與員工一起分享公司成長帶來的快樂。比亞迪始終堅持“平等、務實、激情、創(chuàng)新”的核心價值觀,始終堅持“技術為王,創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念,以“技術、品質、責任”作為品牌發(fā)展內涵。 “平等、務實、激情、創(chuàng)新”的核心價值觀 在發(fā)展中,比亞迪逐步提煉出了“平等、務實、激情、創(chuàng)新”的核心價值觀。 比亞迪一直追求平等的核心價值觀,倡導人人平等、人人參與的企業(yè)文化,保持公平、公正、公開的企業(yè)文化氛圍。務實精神是比亞迪人一直堅持的美德,始終被比亞迪人傳承。比亞迪人是一群富有激情的人,永不滿足,追求完美,不斷追求新的目標。比亞迪總是載著夢想前進,并將夢想一個個變?yōu)楝F(xiàn)實,追夢并付諸實踐的動力就是創(chuàng)新并掌握核心競爭力。 “技術為王,創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念 創(chuàng)立至今,比亞迪始終堅持“技術為王,創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念,依托強大的研發(fā)實力和創(chuàng)新能力,形成了“品質、成本和效率”的核心競爭力。這也是比亞迪在不斷積累、不斷總結、不斷調整策略后形成的重要發(fā)展戰(zhàn)略。 回顧發(fā)展歷程,“技術為王,創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念,始終貫穿在比亞迪的發(fā)展過程中,并成為比亞迪的核心優(yōu)勢。比亞迪所取得的成就,離不開“不畏權威”的創(chuàng)新精神、永不止步的革新思想;離不開技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、人才培養(yǎng)創(chuàng)新以及對創(chuàng)新的傳承和發(fā)揚。 員工關懷 員工是企業(yè)唯一可以增值的資產(chǎn),也是最重要的資產(chǎn),在依靠員工為客戶創(chuàng)造美好產(chǎn)品和體驗的同時,比亞迪也積極為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境,幫助員工成長,促進員工成功;這也是比亞迪社會責任的突出表現(xiàn)。 比亞迪為了緩解員工的購房壓力,先后投巨資興建了亞迪村、亞迪二村、亞迪三村(在建)員工福利房;為了解決了員工子女的讀書問題,創(chuàng)辦了亞迪幼兒園、亞迪學校;為了讓員工享受豐富的業(yè)余文化生活,在公司內興建綜合文體中心。比亞迪一直竭力給員工創(chuàng)建一個舒適的工作和生活環(huán)境。 比亞迪堅持“事業(yè)留人,待遇留人,感情留人”,讓員工一起分享公司成長帶來的快樂。 品質文化 比亞迪一直積極開展品質文化建設,設置切實有效的長期建設機制,努力營造良好的品質文化氛圍,通過“造物先造人”、“認真度”等主題的品質文化建設,努力塑造和提升比亞迪的品質形象。 “造物先造人”,人的品質決定產(chǎn)品品質。制度的制訂與實施、產(chǎn)品的研發(fā)與制造、品質體系的制訂與推廣等都涉及多個環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)都需要人的參與,人的品質、素質直接影響著生產(chǎn)過程,也最終決定了產(chǎn)品品質。倡導“造物先造人”的品質文化,意義重大。 為了進一步推動公司品質文化建設,比亞迪還提出了“向‘認真’要未來”。比亞迪倡導的認真度,不僅僅是專注、仔細地做事;更重要的是有敬業(yè)負責的態(tài)度,運用合理有效的方法,做好每項工作的前期準備規(guī)劃,掌握工作進度中每個細節(jié),高效快速地解決突如其來的問題,盡最大可能出色完成任務,以達到將結果量化可視的目的。由始至終,在每一個環(huán)節(jié)和態(tài)度上都體現(xiàn)“認真度”的精神和本質。比亞迪把“認真度”作為一項考核標準在全公司推行,并把“認真精神”融入到企業(yè)文化中,讓“認真”成為比亞迪人特有的標簽。 文化是一種共識。比亞迪的企業(yè)文化是比亞迪人的共識。它包含了比亞迪人的信念和價值取向,也是比亞迪人在多年的實踐經(jīng)驗中總結出來的。我們堅信,在公司的企業(yè)文化指引下,在比亞迪人“創(chuàng)新、務實、認真”的工作態(tài)度下,比亞迪將開創(chuàng)更廣闊的天空,獲得更大的成就! 聯(lián)想公司企業(yè)文化 (1)核心理念:把員工的個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中。 辦企業(yè)就是辦人; 小公司做事,大公司做人; 我們能使全體員工能與企業(yè)一同發(fā)展,使我們的員工由于他們的貢獻得到社會的尊重。 (2)用人觀:給您一個沒有天花板的舞臺;不惟學歷重能力,不惟學歷重業(yè)績。 (3)大局觀:從聯(lián)想的根本利益處罰考慮問題。 (4)發(fā)動機理論: 員工作為“發(fā)動機”,在與領導一同確立了以客戶需求為導向的目標之后,就該自己主動地推進,甚至主動驅動其他人為你的目標服務。這時候,我們每個人都體現(xiàn)為主人,工作是為了體現(xiàn)自己的價值。 我們不僅要有強烈的上進心,還要把它轉化為事業(yè)心,也就是把上面要求我們做的事變成我們主動要做,把個人理想的實現(xiàn)和公司事業(yè)的發(fā)展融合在一起。沒有公司的成功,就不可能有每個人的成長,每個人的成功都可能幫助公司的成功。 (5)聯(lián)想好員工的標準: 敬業(yè)精神和上進心 有韌性 有責任感 有悟性 富有創(chuàng)新精神 善于溝通 既會工作,又會生活 (6)企業(yè)精神: 一、求實進取創(chuàng)新 不為挫折而屈服,不為小勝而輕狂,堅定地、扎實地邁向預定目標,為了中華民族的榮譽,我們要奮不顧身,勇往直前。 我們做事的原則:撒上一層土,踩實了,再撒上一層土,再踩實了。 我們做業(yè)務的原則:沒錢賺的事不能干;有錢賺但提不起錢的事不能干;有錢賺也能提起錢但是沒有可靠的人去做,這樣的事也不能干。 我們做新業(yè)務的原則:上一步,踩實了,再踏上一步,再踩實,當確認腳下是堅實的黃土地以后,撒腿就跑。 二、惟創(chuàng)新求生存 各級干部員工不能拘泥于條條框框,不固步自封,僵化教條,而是根據(jù)現(xiàn)實和環(huán)境的變化,大膽突破和超越,能果斷地推陳出新。 在思路上要大膽設想,在操作上小心求證。創(chuàng)新不是盲動,而是在充分討論后的果敢行動。 當你的工作超出了客戶的滿意,你就一定有所創(chuàng)新了。 (7)企業(yè)道德:誠信為本。 (8)聯(lián)想道德觀: 寧可損失金錢決不喪失信譽 生意無論大小一律一視同仁 待人真誠坦率工作精益求精 光明正大做事清清白白做人 勤勤懇懇勞動理直氣壯賺錢 (9)聯(lián)想員工工作作風:認真 嚴格 主動 高效 認真:精益求精,刨根問底 嚴格: 1)嚴管理,嚴處罰。 2)嚴格律人,嚴格律己,嚴格于工作流程,嚴格獎懲。 主動:主動接受任務,主動承擔責任,主動發(fā)現(xiàn)問題,主動改善提高。 高效: 1)工作計劃,明確文件答復時間。 2)為明天留出空余。 3)零等待的工作作風。 (10)聯(lián)想的做人風格: 平等 1)自尊:自重自信,熱愛自己的工作。 2)尊重他人:尊重他人的風格,尊重他人的工作。 3)尊重其他部門。 4)工作沒有高低貴賤之分,只有職責和分工不同。 信任 1)建立信譽:勇于承擔責任,切實履行承諾。 2)善以待人:不要把別人往壞處想。 欣賞: 1)嚴以律己:高標準要求自己,超出前人的期望。 2)寬以待人:寬標準,寬視野。 親情 1)放開自我:讓別人了解你的要求; 讓別人了解你的困難; 讓別人知道你需要幫助。 2)換位思考:主動了解他人的需求。 3)讓人感到能得到理解。 五多三少 1)多考慮別人的感受,少一點不分場合地訓人。 2)多給他人一些贊揚,少在別人后面說風涼話。 3)多把別人往好處想,少盯著別人的缺點不放。 4)多問問別人有什么困難。 5)多一些燦爛的微笑。 (11)聯(lián)想專賣店服務語言:禮貌周到文雅耐心。 著力打造優(yōu)秀企業(yè)文化 1、人本文化 以人為本是科學發(fā)展觀的核心。企業(yè)把職工當親人,職工才會把企業(yè)當成自己的家。房地產(chǎn)開發(fā)看起來很簡單,蓋房子 、賣房子、管房子,其實房地產(chǎn)開發(fā)是一個系統(tǒng)工程,涉及眾多的專業(yè),是人文、自然、社會科學的集合與優(yōu)秀文化的積淀。開發(fā)出一個好的項目,被社會、業(yè)主認可,需要各專業(yè)精雕細刻,需要各種人才的支撐與合作。讓職工真心熱愛自己的企業(yè),真心愿意為這個企業(yè)貢獻智慧和才能,企業(yè)要以人為本,以人的發(fā)展為本,真正做到尊重人、理解人、關愛人。 對員工要“仁”,強調以人為本。關愛員工,給員工創(chuàng)造成長和發(fā)展的平臺,是廣大員工最大的愿望。中小房地產(chǎn)企業(yè)成立時間短,年輕員工多,積極要求上進,以展現(xiàn)個人的才能。這方面萊鋼建設公司可謂用人用出了精彩。他們堅持“善于發(fā)現(xiàn),傾情呵護,從容包容,慷慨使用”原則,大膽使用人才,不分身份、不論資歷,充分信任、授權與量才適用,可以包容有些員工的錯誤,即使有時把事做砸了也不是簡單地處理,而是給他們改進提高的機會,直到把他們的潛能充分挖掘出來。公司要求員工要具備敬業(yè)、專業(yè)、團結素質,造就政治素質高、業(yè)務能力強又具有團隊協(xié)作精神的隊伍。 推崇“人人是人才,賽馬不相馬” 的人本文化。這是海爾一直堅持的 企業(yè)文化。賽馬是看員工在實際工 作中的表現(xiàn),不相馬意味著不以你 目前的學歷和以前的成績來評價員工。日本索尼公司盛田昭夫在位時,在管理中不問學歷、不計經(jīng)歷,曾為了杜絕人們的偏見,把所有的人事檔案都付之一炬。 2、執(zhí)行力文化 一個企業(yè)的成功,一靠戰(zhàn)略,二靠執(zhí)行。如果企業(yè)只有戰(zhàn)略沒有執(zhí)行,這個企業(yè)就只有方向,沒有員工的力量。一個企業(yè)有沒有競爭力,不是看有沒有資金、技術和產(chǎn)品,關鍵是有沒有一支具有執(zhí)行力的團隊。執(zhí)行力強,戰(zhàn)斗力強,競爭力就必然強;反之,就必然缺乏競爭力。 執(zhí)行就是不折不扣地拿到成果。執(zhí)行強調的是成果,而不是過程。每個組織并不缺乏偉大的戰(zhàn)略,真正需要的是把戰(zhàn)略落實到位的執(zhí)行力。杰克 韋爾奇說“沒有執(zhí)行力,哪有競爭力?!?彼得 德魯克認為:管理是一種實踐,其本質不在于知,而在于行。 執(zhí)行決定一個人的命運,也決定一個企業(yè)的命運。中小型房地產(chǎn)企業(yè)把提高企業(yè)執(zhí)行力放在重要位置建設,形成政令暢通、執(zhí)行有力的文化,才可以把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效 益和發(fā)展藍圖。提高企業(yè)執(zhí)行力,決心是基石、溝通是前提、協(xié)調是手段、反饋是保障、責任是關鍵。在文化建設過程 中,要提高文化認同、統(tǒng)一觀念、明確目標、細化方案、強化執(zhí)行、嚴格考核 ,這樣才能取得預想效果。 3、業(yè)績導向文化 業(yè)績導向,簡言之是把業(yè)績作為 主要考核評價標準,引導員工為實現(xiàn)企 業(yè)績效最大化努力工作。業(yè)績導向管理 是一種現(xiàn)代管理方式,能夠讓員工清楚 地知道企業(yè)對他們的期待和要求,員工 自我管理,激發(fā)工作熱情,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,形成業(yè)績導向文化。 業(yè)績導向文化強調的是把工作有 無價值、有無結果作為評價標準。業(yè) 績導向強調結果而不是任務,是一個創(chuàng)造價值的過程。房地產(chǎn)開發(fā)從拿地、 前期策劃、各種手續(xù)辦理、設計、施工、 銷售及售后服務、物業(yè)管理,涉及眾 多的環(huán)節(jié),每個環(huán)節(jié)都必須高效運轉 才能取得最佳效果。這就要求每個環(huán) 節(jié)必須強調結果而不是為完成任務而 完成任務,不能把做事的過程當成做 事的結果,對工作價值負責而不是對 程序、形式負責。對員工要工作結果, 而不是只考慮辛苦程度,要改變沒有功勞還有苦勞的觀念,更要反對當一天和尚撞一天鐘的現(xiàn)象。 4、和諧發(fā)展文化 和諧發(fā)展文化包括企業(yè)內部和諧 和企業(yè)外部和諧兩個方面,而內部和 諧更為關鍵。如果企業(yè)內部和諧,就能團結一致,克服外部環(huán)境的困難, 最終達到內、外部的和諧統(tǒng)一,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。否則,即使外部環(huán)境再好,企業(yè)也無法快速發(fā)展。 在企業(yè)內部,堅持雙層雙元原則。 企業(yè)要考慮自身及員工兩個層面的發(fā) 展;職工既要想到個人的發(fā)展也要想 到企業(yè)的發(fā)展,沒有企業(yè)的發(fā)展就沒 有個人的發(fā)展,個人要融入企業(yè)之中。 企業(yè)與職工之間要建立和諧的勞動關 系。依法保障職工的知情權、參與權、 表達權和監(jiān)督權,職工共享企業(yè)發(fā)展 成果,與企業(yè)同步發(fā)展。對員工培育 大家庭的情懷。大力倡導大事業(yè)的追 求,大舞臺的胸懷,大團隊的精神, 讓“企業(yè)是我家,我要愛護她”成為職工共同的心聲,營造干事創(chuàng)業(yè)興建 家園的人文環(huán)境,并將廣大員工被充 分激發(fā)出來的創(chuàng)造性激情,轉化成自我超越的能量,使企業(yè)的勞動關系成為一種良性的和諧互動狀態(tài)。 在企業(yè)外部,積極推進企業(yè)與社 會的和諧。堅持依法經(jīng)營、誠實守信原則,與各相關方交往、合作共贏共享,實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展。 總之,企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化,卓越的企業(yè)均以企業(yè)文化制 勝,文化已逐漸成為推動企業(yè)發(fā)展 的強勁動力。因此,中小型房地產(chǎn)企業(yè)要加強企業(yè)文化建設,克服庸俗化文化,建設優(yōu)秀企業(yè)文化,實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長青。- 配套講稿:
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- 知名企業(yè) 文化 理念
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