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2022年述職報(bào)告 ((廣播電視局）
二年任職又到了，回顧一下工作、反思一下不足、思索一下準(zhǔn)備，特別必要和準(zhǔn)時(shí)。二年多來(lái)，在上級(jí)組織和大家的共同支持關(guān)心下，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和進(jìn)展作出了一點(diǎn)微薄的努力?，F(xiàn)將二年多的工作匯報(bào)
這二年，對(duì)于我們有線網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，是非同尋常的二年，網(wǎng)絡(luò)體制的改革、網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們有線網(wǎng)絡(luò)注入新的活力，給我們帶來(lái)了寬闊的進(jìn)展空間和進(jìn)展機(jī)遇。我作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員，有幸目睹并經(jīng)受了這二年有線網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展進(jìn)程。在上級(jí)各部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)工作，依靠管理，不計(jì)個(gè)人名利，在網(wǎng)絡(luò)整合、機(jī)制改革、強(qiáng)
2、化管理、優(yōu)良服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探究，促進(jìn)了事業(yè)的進(jìn)展。
一． 抓平安傳輸，保信號(hào)暢通
去年以來(lái)，特殊是去年3月5日吉林發(fā)生 “****功”插播反動(dòng)邪教宣揚(yáng)后，網(wǎng)絡(luò)的平安傳輸形勢(shì)非常嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目隙ㄆ桨玻谏霞?jí)的統(tǒng)一部署下，本人組織人員每天不間斷地對(duì)線路進(jìn)行巡查，實(shí)行由網(wǎng)絡(luò)中心主要人員和各站站長(zhǎng)組成的24小時(shí)應(yīng)急值班制度，準(zhǔn)時(shí)處置各類突出大事，同時(shí)還制訂了“應(yīng)急處置預(yù)案”，并二次組織中心應(yīng)急小分隊(duì)和各站維護(hù)人員，根據(jù)預(yù)案要求進(jìn)行“演練”，提高了快速反應(yīng)力量和處置突出大事的力量。確保了國(guó)慶節(jié)、******主席訪美和黨的“xx大”召開(kāi)這三大“
3、重要播出保證期”的傳輸平安，使黨和政府的聲音平安、暢通地傳送到千家萬(wàn)戶。
二． 抓機(jī)制創(chuàng)新，激內(nèi)部活力
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)中心在機(jī)制創(chuàng)新方面邁出了扎實(shí)有效的步伐，我們?cè)谠瓉?lái)機(jī)構(gòu)改革和大幅精簡(jiǎn)的基礎(chǔ)上，去年又有新的更大的動(dòng)作。去年7月份，本人大膽提出精簡(jiǎn)方案，將原第一、第二、第三有線電視站合并、精簡(jiǎn)為維護(hù)部和營(yíng)業(yè)部，方案很快被接受。通過(guò)合并精簡(jiǎn)，使管理環(huán)節(jié)削減，效率得到提高。
在人事改革方面，我們連續(xù)深化并不斷推動(dòng)，三站合并為二部后，我們對(duì)新設(shè)的管理崗位人員分別實(shí)行聘任制和競(jìng)聘上崗制度，有效激活了人才資源，使不少優(yōu)秀人才脫穎而出，走上了管理崗位。
與此同
4、時(shí)，為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，本人又在二部全體員工中進(jìn)行“雙向選擇”的試點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)二輪的雙向選擇，最終有二位員工因落聘而被下崗解聘。這種敢于碰硬的人事制度改革在員工中引起很大震驚和反響，也有效調(diào)動(dòng)了廣闊員工的工作熱忱和工作樂(lè)觀性。
三、抓內(nèi)外管理，促經(jīng)濟(jì)效益
管理出效益，管理也是生產(chǎn)力。對(duì)內(nèi)，規(guī)范各項(xiàng)工作規(guī)程，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注意成本核算，正確處理投入和產(chǎn)出的關(guān)系，使各項(xiàng)費(fèi)用支出有了大幅度的削減。對(duì)外，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理力度，不斷提高收視費(fèi)收費(fèi)率。一方面我們大力宣揚(yáng)有線電視管理規(guī)定，提高客戶的繳費(fèi)意識(shí)；另一方面對(duì)偷接、拒繳收視費(fèi)的行為進(jìn)行嚴(yán)峻
5、查處，該追繳就追繳，該中止信號(hào)就中止信號(hào)，使收費(fèi)率有明顯提高。在抓管理過(guò)程中，本人能做到以身作則，帶頭遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)違反規(guī)章制度的人和事，敢于堅(jiān)持原則，敢于碰硬，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，決不手軟。該批判的就批判，該擔(dān)當(dāng)責(zé)任的就擔(dān)當(dāng)責(zé)任。如12日，營(yíng)業(yè)部熱線電話值班人員在接話中，違反《首問(wèn)責(zé)任制》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，在從速懲罰當(dāng)事人的同時(shí)，本人勇于擔(dān)當(dāng)管理責(zé)任，主動(dòng)扣除自己獎(jiǎng)金200元。由于管理嚴(yán)格，使正氣得到弘揚(yáng)，取得明顯成效。
三． 抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)行業(yè)形象
有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。為此，本人致力于服務(wù)質(zhì)量的
6、提高，樂(lè)觀明確和落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、修理承諾制。同時(shí)在員工中樂(lè)觀開(kāi)展職業(yè)道德訓(xùn)練，訓(xùn)練職工立足崗位，敬業(yè)愛(ài)崗，使服務(wù)質(zhì)量有了較明顯的改善。
四． 抓思想工作，鼓各方斗志
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這二年多網(wǎng)絡(luò)中心的各項(xiàng)改革力度比較大，特殊是機(jī)構(gòu)改革和人事制度改革的配套實(shí)施，加上機(jī)構(gòu)的重新設(shè)置，職能的重新劃分，安排機(jī)制的重新調(diào)整，管理人員的重新競(jìng)聘等，使改革的涉及面很廣。特殊是去年9月30日，市委、市政府打算將鹿城、甌海、龍灣三個(gè)區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)劃歸網(wǎng)絡(luò)中心管理后，員工思想波動(dòng)很大，這就使得思想政治工作的任務(wù)顯得尤為繁重。為此，作為市廣電局機(jī)關(guān)黨委委員、臺(tái)黨總支委員兼黨支部書(shū)記，本人注意思想政治工作
7、，樂(lè)觀幫助黨組織樂(lè)觀做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理順了員工的思想心情。由于堅(jiān)持思想領(lǐng)先，講道理、擺事實(shí)，使員工對(duì)各項(xiàng)改革措施，不但理解和支持，而且樂(lè)觀參加，這幾年，多項(xiàng)改革措施的出臺(tái)，沒(méi)有消失大的思想波動(dòng)，確保了各項(xiàng)改革的順當(dāng)實(shí)施。
五． 誠(chéng)懇做人，潔凈辦事
作為臺(tái)里的一個(gè)職能部門(mén)，網(wǎng)絡(luò)中心的人員配備應(yīng)當(dāng)說(shuō)是比較精簡(jiǎn)的，詳細(xì)負(fù)責(zé)日常管理的人員現(xiàn)增加到5人（原僅為3人），而作為一個(gè)窗口服務(wù)的行業(yè)，下面究竟有二十個(gè)電視站幾百號(hào)人，且管理范圍涉及整個(gè)市區(qū)，直接用戶達(dá)32萬(wàn)之多，各種事情可以說(shuō)是應(yīng)接不暇。在人手少，工作量大的狀況下，本人沒(méi)有絲毫怨言，從不把困難推向臺(tái)里，而是
8、想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動(dòng)部門(mén)人員的樂(lè)觀性，在大家的共同努力下，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作。
作為網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人，并不算什么官，但作為一名管理者，本人在工作中能保持糊涂頭腦，做到廉潔自律，對(duì)可能影響工作的吃請(qǐng)從來(lái)不參加，更沒(méi)有利用崗位之便謀取私利。
二年來(lái)，在上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心、支持下，本人強(qiáng)化內(nèi)部管理，大膽改革，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，使中心的各項(xiàng)工作有了新的起色。去年中心總收入達(dá)2695萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)了4.1%，其中收視費(fèi)收入比上年同期增長(zhǎng)6.7%，今年事業(yè)總收入達(dá)3008萬(wàn)元，比上年同期又增長(zhǎng)11.61%，其中收視費(fèi)收入2413萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)4.
9、2%，創(chuàng)下歷史最好記錄。
在這里，我要特殊感謝咱們領(lǐng)導(dǎo)的信任、各部門(mén)的支持和廣闊員工的理解和全力協(xié)作。
存在不足
一．深化第一線不夠
對(duì)于工作，雖然本人是盡心盡責(zé)，記得剛來(lái)網(wǎng)絡(luò)中心時(shí)，本人下電視站調(diào)查了解，到修理現(xiàn)場(chǎng)、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)較多，也了解到不少來(lái)自一線員工和用戶的狀況和心聲。但后來(lái)下一線的次數(shù)漸漸變少了，總覺(jué)得自己這里人手少，工作忙而難以抽身。特殊是對(duì)一些員工和用戶反映比較劇烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，如員工普遍關(guān)注的編制問(wèn)題，本人總覺(jué)得這是政策上的問(wèn)題，盡管也時(shí)常向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，但平常向員工宣揚(yáng)不多，解釋不夠；雙如優(yōu)質(zhì)服務(wù)問(wèn)題、快速反應(yīng)問(wèn)題、文明禮貌問(wèn)題等等
10、，雖然也常常強(qiáng)調(diào)這些事情，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)這些還是重視不夠，調(diào)研不深，思索不透。
同時(shí)，聯(lián)系群眾不夠深化。有時(shí)下電視站跟管理人員接觸較多，與一般員工溝通就比較少，使廣闊員工的建議和呼聲很難全面了解和把握，從肯定程度上影響了員工的工作樂(lè)觀性和熱忱。
二．工作方式、方法比較簡(jiǎn)潔
這幾年，工作可謂千頭萬(wàn)緒，要求處理和解決的問(wèn)題許多，在這種狀況下，本人有時(shí)處理問(wèn)題比較簡(jiǎn)潔，特殊是遇到一些較為麻煩的問(wèn)題時(shí)，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就簡(jiǎn)單急躁，得理不讓人，最終傷了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。
在要求下屬方面，有時(shí)往往是布置任務(wù)多，要
11、求比較嚴(yán)，而體諒下屬較少，談心、思想溝通也不夠。
三．工作熱忱有所下降
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，剛到網(wǎng)絡(luò)中心時(shí)，本人工作熱忱比較高，也較為自覺(jué)主動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移，也自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱忱有所下降，工作干勁不如以前，工作樂(lè)觀性、主動(dòng)性，制造性沒(méi)能很好地發(fā)揮出來(lái)，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生干多干少一個(gè)樣的不健康想法。
同時(shí)還存在畏難心情和老好人思想，覺(jué)得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越嚴(yán)，得罪人越多，壓力越大，對(duì)立面就會(huì)越多，群眾關(guān)系就會(huì)越難處理，還不如那些老好人過(guò)得瀟灑、拘束。
今后準(zhǔn)備
一、 以改革為核心
改革是我們
12、時(shí)代的主旋律，有線電視作為融高科技于一體的朝陽(yáng)事業(yè)，其進(jìn)展可謂是日新月異，的成就很難成為今日的輝煌。今年又是國(guó)家廣電總局確定的“網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展年”。為此，我們要緊緊捕獲當(dāng)今有線電視的進(jìn)展趨勢(shì)和最新動(dòng)態(tài)，立足改革，抓住機(jī)遇，加快進(jìn)展。改革是網(wǎng)絡(luò)的出路所在，要充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，盤(pán)活資產(chǎn)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有價(jià)值，努力把有線網(wǎng)絡(luò)事業(yè)做強(qiáng)做大。同時(shí)，要深化人事制度改革，特殊是要改革用工形式，破除陳舊觀念，采納雙向選擇、競(jìng)聘上崗、聘用上崗等多種用工形式，堅(jiān)決轉(zhuǎn)變?nèi)烁∮谑?，效率低下的現(xiàn)象。
二、以規(guī)范管理為依托
要全面理順劃轉(zhuǎn)各有線電視站的各種關(guān)系，在確保穩(wěn)定的前提下，加大各項(xiàng)改
13、革力度，規(guī)范基礎(chǔ)管理，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，符合精簡(jiǎn)、高效要求的新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，要完善和制定一系列規(guī)章制度，使管理更加規(guī)范、更加全都。做到用制度去管理人，用制度去約束人。
三、以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨
有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。只有供應(yīng)良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而才會(huì)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)、文明禮貌等方面的問(wèn)題，本人還要下大力氣解決，抓好這方面的工作。有句話說(shuō)的好：“千好萬(wàn)好不如用戶說(shuō)好，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶夸獎(jiǎng)。”用戶的滿足，就是我們最根本的追求目標(biāo)和努力方向。為此，我們
14、將持續(xù)開(kāi)展“樹(shù)立新形象，滿足廣電網(wǎng)、保暢通、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”活動(dòng)，樂(lè)觀探究在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法、新手段。通過(guò)自己的努力，樹(shù)立自身良好的形象，增加用戶對(duì)我們工作的了解和信任。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化、行為文明化、用語(yǔ)禮貌化。
四、以保暢通、保平安傳輸、增加效益為目的
首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作，加大有線電視設(shè)施愛(ài)護(hù)宣揚(yáng)力度，強(qiáng)化巡查機(jī)制，確保黨和政府的聲音準(zhǔn)時(shí)傳送到千家萬(wàn)戶。其次要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線路整改，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。同時(shí)要善始善終協(xié)作臺(tái)里做好300兆網(wǎng)絡(luò)的改造工作，早日實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏局面。真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò)，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”。
我想，投入才有回報(bào)，忠誠(chéng)才有信任，主動(dòng)才有創(chuàng)新，堅(jiān)毅才有作為。在今后的工作中，我將努力增加工作的主動(dòng)性、科學(xué)性和預(yù)見(jiàn)性，并以“三個(gè)一點(diǎn)”找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，“三個(gè)一點(diǎn)”，就是當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求與我部門(mén)實(shí)際工作相符時(shí)，我會(huì)盡最大努力去找結(jié)合點(diǎn)；當(dāng)部門(mén)之間發(fā)生業(yè)務(wù)工作或利益沖突時(shí)，我會(huì)從制度與工作職責(zé)上去找平衡點(diǎn)；當(dāng)上下左右之間意見(jiàn)不全都時(shí)，我會(huì)從大家所處的工作角度和表達(dá)的意圖上去領(lǐng)悟相同點(diǎn)。總之，我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人?！辈⒁詫?shí)際行動(dòng)來(lái)贏得大家的理解和信任。
述職報(bào)告 ((廣播電視局）
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