企業(yè)文化 以人為本 和諧發(fā)展

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1、 企業(yè)文化 以人為本 和諧發(fā)展 以人為本才能促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展 杭州飲食服務(wù)集團(tuán)有限公司現(xiàn)有職工4000多人，其中外來員工占員工總數(shù)的90%。公司堅(jiān)持以人為本，以情感人，外來員工與本地員工一視同仁，在政治上、經(jīng)濟(jì)上、生活上關(guān)心愛護(hù)幫助外來員工，極大地調(diào)動(dòng)了廣大外來員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使他們成為企業(yè)的主力軍，引導(dǎo)他們在平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績，促進(jìn)了企業(yè)和諧穩(wěn)定、協(xié)調(diào)快速發(fā)展。 尊重人，“以顧客為中心，以員工為核心” 改制后公司正朝著全新的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)轉(zhuǎn)型，無論是企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營理念、管理模式，還是思想觀念、職工身

2、份、分配機(jī)制等都發(fā)生了根本變化，特別是我們企業(yè)職工隊(duì)伍有兩大變化，一是外來務(wù)工人員成為職工隊(duì)伍的主體，二是人員流動(dòng)頻繁。對于這樣的變化，我們要把握好變化因素，調(diào)動(dòng)積極方面，按有利于企業(yè)發(fā)展的方面引導(dǎo)。既要堅(jiān)持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人和鞭策人，又要堅(jiān)持尊重人、理解人、關(guān)心人，這才是以人為本。基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們進(jìn)一步統(tǒng)一經(jīng)營者的思想，提出和強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心，以員工為核心”的理念，要使員工服務(wù)好顧客，我們先要服務(wù)好員工。 我們從五個(gè)方面著手：一是關(guān)愛人，要時(shí)刻想著員工，心里裝著員工，切實(shí)為員工解決實(shí)際問題。通過解決員工的基本需求和實(shí)際困難，讓員工切實(shí)體會(huì)到企業(yè)真心實(shí)意為他們辦實(shí)事、辦好事

3、，提高企業(yè)的凝聚力；二是引導(dǎo)人，用正確的思想、觀念、方法教育人。通過正確的引導(dǎo)，讓員工在人生觀、價(jià)值觀、道德觀上與時(shí)俱進(jìn)，在個(gè)人思想和目標(biāo)上與企業(yè)同步；三是培養(yǎng)人，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)提高全員工作技能。加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的積極性是建設(shè)和諧企業(yè)的“動(dòng)力源”。通過業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展能力，增強(qiáng)員工為企業(yè)積極貢獻(xiàn)的能力，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。四是激勵(lì)人，充分挖掘員工潛能，建議公開、公平、公正的用人機(jī)制，完善收入分配制度。優(yōu)者上庸者下，正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，更好地調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)、工作積極性，最大限度地激發(fā)員工工作潛能。五是尊重人，通過股東大會(huì)、職代會(huì)讓員工參與企業(yè)的決策和管理，體

4、現(xiàn)員工主人翁地位，滿足員工精神和自我價(jià)值需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相統(tǒng)一。2008年5月公司工會(huì)換屆時(shí)，共有10名優(yōu)秀外來員工當(dāng)選為職工代表，參加了公司職工代表大會(huì)，確保了外來員工對企業(yè)的知情權(quán)、參與權(quán)、決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 培養(yǎng)人，使員工與企業(yè)共同成長 樹立以人為本的經(jīng)營管理理念，形成激勵(lì)和約束機(jī)制相結(jié)合的管理機(jī)制，才能調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。建立員工學(xué)習(xí)發(fā)展的平臺(tái)，認(rèn)知表彰鼓勵(lì)員工，是提高企業(yè)核心競爭力的重要途徑。公司重點(diǎn)在廚師和服務(wù)人員上建立了公司級的員工平臺(tái)，主要方法和形式是“創(chuàng)新菜和廚藝大賽”，“為客爭星冠軍挑戰(zhàn)賽”，創(chuàng)造多種平臺(tái)，讓外來員工有逐步成

5、長和施展才能的機(jī)會(huì)。 公司各企業(yè)對外來員工在工作上同工同酬，在培訓(xùn)、晉級、激勵(lì)成長等方面一視同仁。政治上對那些工作表現(xiàn)好、政治上積極上進(jìn)有入黨要求的外來員工一視同仁，給予更多的關(guān)心，有針對性地進(jìn)行培養(yǎng)教育，符合條件的及時(shí)發(fā)展入黨。公司各企業(yè)對外來員工在工作上大膽使用，積極培訓(xùn)，使外來員工在工作上發(fā)揮了越來越大的作用，有25人擔(dān)任了中層職務(wù)。知味觀不少部門主管、連鎖店店長都是外來員工，這些外來員工已成為企業(yè)經(jīng)營管理中的骨干力量。公司開展“為客爭星”活動(dòng)，建立了對企業(yè)服務(wù)人員招聘、考核、晉升、激勵(lì)辦法，企業(yè)內(nèi)部對服務(wù)員實(shí)行星級制，實(shí)行星級服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)和星級服務(wù)員晉升制度，同時(shí)與工資和住房

6、補(bǔ)貼待遇掛鉤，被評為五星級的服務(wù)員由公司推薦市里參評服務(wù)大師，評上服務(wù)大師的享受企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的福利。2006年，公司有37名外來員工被評為四、五星級優(yōu)秀服務(wù)員，有29名廚藝高超的員工被授予金帶、藍(lán)帶廚師。在第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì)上公司有5名外來員工憑著高超的技藝力克群雄勇奪金牌。他們都成為公司所屬各企業(yè)日常經(jīng)營的中堅(jiān)力量。公司開展的服務(wù)員星級技能比賽、廚師金牌菜、“春季好口味”、“秋季好滋味”創(chuàng)新菜研發(fā)活動(dòng)，形成一種你追我趕，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良好氛圍，外來員工積極工作，充分發(fā)揮自己的聰明才智，在公司創(chuàng)建的工作平臺(tái)上，外來員工正在與企業(yè)共同成長。 關(guān)心人，把企業(yè)建成溫暖的大家庭

7、 在杭州務(wù)工，住宿是個(gè)大問題，一是合適的住處不容易找，二是房租比較高。公司領(lǐng)導(dǎo)充分考慮這一實(shí)際問題，投資了50萬元，在秋濤路建立了外來員工集團(tuán)宿舍，宿舍內(nèi)設(shè)施齊全，配置了電視機(jī)、空調(diào)、熱水器等，同時(shí)配備了三名管理員，為100多位特別困難的外來員工解決了住宿。公司還為宿舍添置圖書閱覽室，以豐富外來員工的業(yè)余生活。西湖飯店也投資20萬建成了職工公寓，太子樓租賃望江公寓作為員工宿舍。高溫盛夏季節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)總是分幾路慰問奮戰(zhàn)在高溫第一線的員工，公司每年撥出十幾萬元?？钯徺I毛巾、肥皂、冷飲等送到每位員工手中。公司每年為公司系統(tǒng)外來女員工在杭州市婦女保健醫(yī)院進(jìn)行了健康體檢。組織女職工健康知識(shí)講座，維

8、護(hù)好女職工合法權(quán)益。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)還參加為外來員工舉行的集體生日會(huì)，讓平日總是為客人服務(wù)的員工，在生日這天舒服地坐在酒店里品嘗美味佳肴，享受服務(wù)。在生日宴會(huì)上，公司和店領(lǐng)導(dǎo)向過生日的員工一一敬酒，感謝他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，使他們度過一個(gè)愉快的有意義的生日。 急員工所急，獻(xiàn)出關(guān)愛之心。公司黨員已經(jīng)連續(xù)4年每年“七一”都交納一份特殊黨費(fèi)，用來資助貧困外來員工的子女上學(xué)，已經(jīng)資助了15戶家庭的子女上學(xué)。西湖飯店也在2005年春節(jié)時(shí)建立了西湖明天基金，為店里急需幫助的貧困外來員工子女補(bǔ)貼學(xué)費(fèi)，贈(zèng)送書包等學(xué)習(xí)用品。一位企業(yè)員工不幸遭遇車禍陷入困境，公司聞?dòng)嵑?，馬上發(fā)出倡議書，呼吁公司廣大員

9、工募捐，共同幫助她渡過難關(guān)。 公司每年組織員工參加登山活動(dòng)、拔河比賽、乒乓球大賽、環(huán)湖健身走、文化月等大型活動(dòng)，這些活動(dòng)既鍛煉身體，豐富了員工生活，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)凝聚力。 企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展 企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀。以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即企業(yè)管理要尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過對人的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合。以人為本建設(shè)企業(yè)文化，要求企業(yè)在以人為本的企業(yè)理念指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與

10、個(gè)人目標(biāo)的融合。地療經(jīng)過幾年的不懈努力，深深體會(huì)到：建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，重在營造“員工為上、客戶為尊、團(tuán)隊(duì)為本”的企業(yè)文化環(huán)境氛圍。 “員工為上”。一個(gè)企業(yè)要有活力，就要善于調(diào)動(dòng)企業(yè)的第一資源：員工的能動(dòng)性和群體成就感。為此就要不斷提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。一要提高道德素質(zhì)。首先要加強(qiáng)員工的理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，使員工懂得應(yīng)提倡什么，反對什么，什么應(yīng)該做，什么不應(yīng)該做，從而樹立正確的思想道德觀念。其次要積極開展各種健康向上的文化活動(dòng)，讓員工從中受到激勵(lì)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工追求真善美的意識(shí)，養(yǎng)成社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，樹立正確的世界觀、人

11、生觀和價(jià)值觀。二要提高文化素質(zhì)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、打造學(xué)習(xí)型企業(yè)是提高全員文化素質(zhì)的有效途徑。企業(yè)應(yīng)通過制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，把學(xué)習(xí)納入到工作中，真正構(gòu)建起一種員工人人潛心學(xué)習(xí)，共同追求進(jìn)步的氛圍，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。三要提高技術(shù)素質(zhì)。要求員工不僅要懂技術(shù)，而且要跟上技術(shù)發(fā)展的步伐，不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)，積極參與技術(shù)攻關(guān)和發(fā)明創(chuàng)造，大力開展技術(shù)革新改造活動(dòng)，不斷提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力。 “客戶為尊”?？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，企業(yè)沒有任何事情比客戶的正當(dāng)需求更為重要的了。企業(yè)生產(chǎn)的目的，是用以滿足社會(huì)需求、即客戶需求的。企業(yè)家不僅是經(jīng)營企業(yè)，更重要的是

12、“經(jīng)營客戶”。因此，企業(yè)文化建設(shè)，就要圍繞著如何適應(yīng)社會(huì)需求、如何解決好企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系等問題，提升自己的經(jīng)營理念，打造自身的經(jīng)營文化，從而更好地“經(jīng)營客戶”。 “團(tuán)隊(duì)為本”。團(tuán)隊(duì)意識(shí)，是指一個(gè)群體為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)顯示出的高度同心與同力的精神風(fēng)貌。如果一個(gè)企業(yè)散沙一盤或各行其事，那么，這個(gè)企業(yè)在市場上是不會(huì)有競爭力的。當(dāng)前，應(yīng)把培育團(tuán)隊(duì)精神作為建設(shè)企業(yè)文化的一項(xiàng)內(nèi)容。培育團(tuán)隊(duì)精神，則需要在樹立起對全體員工支配作用的群體價(jià)值觀，管理者示范、關(guān)愛員工等方面花力氣。 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要把主要精力放在調(diào)動(dòng)員工積極性上。地療黨組織教育員工要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要有團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的

13、一員，發(fā)展個(gè)人才能發(fā)展團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而發(fā)展經(jīng)濟(jì)。團(tuán)隊(duì)成員之間要坦誠、真誠、營造團(tuán)隊(duì)真誠的氛圍。只有這樣才能激活職工的思維，發(fā)揮職工的聰明才智。 一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)文化，也要注重狠抓解放思想，更新陳舊觀念?！白儭笔俏┮徊蛔兊恼胬怼Ｆ髽I(yè)要發(fā)展，靠老思路、老辦法是不行的，要學(xué)習(xí)、要變革，“變則通、通則久”。把“變”的思想、“變”的觀念植入員工的頭腦之中，讓他們想別人所不敢想，做別人所不能做的事，培養(yǎng)他們積極樂觀、開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，培養(yǎng)他們有良好的責(zé)任心、事業(yè)心和敬業(yè)習(xí)慣。 以人為本，塑造和諧企業(yè)文化 和諧企業(yè)文化是企業(yè)和諧發(fā)展的前提。打造和諧企業(yè)文化應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：尊重員工的

14、才能與創(chuàng)造；尊重客戶；公開企業(yè)信息；積極探索情境領(lǐng)導(dǎo)模式；創(chuàng)新思想政治教育的方法；積極吸收借鑒中外優(yōu)秀企業(yè)文化。 　　企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)實(shí)踐中形成的，為廣大員工所認(rèn)可并付諸實(shí)踐的企業(yè)價(jià)值理念、行為準(zhǔn)則和行為方式的總和。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。正如著名企業(yè)家柳傳志說的：“小公司做事，大公司做人，人才是利潤最高的商品。能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的大贏家?！睂殱嵐镜那岸麻LMr． Dupree 曾說類似的話：你可以拿走我的資金、廠房以及品牌，只要留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。可見，對一個(gè)企業(yè)而言，廠房資金等，并不是最重要的，最重要的還是人。因此，一個(gè)企業(yè)的

15、管理從根本上說是對人員的管理，因?yàn)闊o論是企業(yè)的生產(chǎn)操作，還是發(fā)展壯大，都是由人來完成，所以企業(yè)文化建設(shè)中對人的關(guān)注就顯得尤為迫切和重要。以人為本的理念也逐漸受到重視。如何做到以人為本，打造和諧企業(yè)文化，本文擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述： 　　一、充分認(rèn)識(shí)打造和諧企業(yè)文化的重要性 　 (一)和諧企業(yè)文化是企業(yè)和諧發(fā)展的前提 　　眾所周知，大到一個(gè)國家、一個(gè)社會(huì)，小到一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位，如果沒有文化，就等于沒有靈魂，就會(huì)失去凝聚力和生命力。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧企業(yè)過程中，文化因素深深地滲入其間，它為和諧企業(yè)的發(fā)展提供思想保證、精神支撐。和諧社會(huì)的構(gòu)建，要求調(diào)動(dòng)全體人民的積極性，整

16、合社會(huì)各種力量。同樣，構(gòu)建社會(huì)主義和諧企業(yè)，也必然要求搞好企業(yè)文化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成特有的企業(yè)精神和發(fā)展理念?？v觀世界上任何一個(gè)成功的企業(yè)，其生存與發(fā)展，興旺與衰敗，實(shí)際上都離不開強(qiáng)勢企業(yè)文化作支撐。諸如日本的松下、中國的海爾、美國的微軟等等都是如此。以網(wǎng)絡(luò)公司為例，弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化，可以確保網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展方向的正確性和目標(biāo)的科學(xué)性；可以為構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力支撐。 ?。ǘ┮匀藶楸臼谴龠M(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的基礎(chǔ) 　　堅(jiān)持以人為本，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然選擇。社會(huì)主義社會(huì)的發(fā)展是為了人、依靠人，只有樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，才能實(shí)

17、現(xiàn)人的全面發(fā)展，才能構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。一方面企業(yè)要以人為本，引進(jìn)人才、留住人才。21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的競爭焦點(diǎn)在于人才的競爭，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必須牢固樹立“以人為本”理念，積極實(shí)施人才戰(zhàn)略。以匯聚一流人才，創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績?yōu)樽谥迹愿偁帗駜?yōu)的用人機(jī)制選拔人才，以動(dòng)態(tài)優(yōu)化的方式鍛造人才，以科學(xué)合理的績效考核機(jī)制激勵(lì)人才，以強(qiáng)化培訓(xùn)開發(fā)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為手段，提升人才綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績與員工職業(yè)生涯和諧發(fā)展。另一方面，企業(yè)要以人為本，為職工提供良好條件，激發(fā)人才的創(chuàng)新能力。人的全面發(fā)展可以概括為“健強(qiáng)的人生、健美的體魄、健康的心理、健全的思想和健旺的行為。”因此，企業(yè)要為職工創(chuàng)造條件，

18、滿足職工的物質(zhì)生活要求，職工是企業(yè)活動(dòng)的主體，能否構(gòu)建和諧企業(yè)，與職工有的建設(shè)有直接的關(guān)系。物質(zhì)、文化條件越充分，就越能促進(jìn)人的全面發(fā)展，反過來，人越是得到全面發(fā)展，就越能為社會(huì)創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富和精神產(chǎn)品，就越能促進(jìn)社會(huì)和諧，激發(fā)人才的創(chuàng)新活力，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 　　二、以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)文化的途徑 （一） 企業(yè)要尊重員工的才能與創(chuàng)造 　　人是社會(huì)性的動(dòng)物，在人的潛意識(shí)里，都有被尊重的渴望。舉世聞名的海爾集團(tuán)，其企業(yè)文化最核心的是“承認(rèn)人的價(jià)值，尊重人的才能”，比如海爾的價(jià)值觀中有一條是“人人是人才”，集中體現(xiàn)了以人為本的理念。海爾強(qiáng)調(diào)對兩部分人的尊

19、重：一部分是員工，另一部分是客戶。張瑞敏認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，不論他多么成功，都永遠(yuǎn)不要以為自己比員工和客戶更聰明，否則就會(huì)走向失敗。松下幸之助也說：當(dāng)員工1000 人時(shí)，他必須站在員工中間，請求他們鼎力相助；當(dāng)員工10000 人時(shí)，他只有站在員工后面，運(yùn)籌帷幄即可；如果員工幾萬人時(shí)，他必須雙手合十，以拜佛的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)他們?？梢妼θ说牟拍艿闹匾?。惠普公司也強(qiáng)調(diào)尊重人的才能，以人為本，因此惠普以對人的重視、尊重和信任而聞名于世。在任何企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)包括最高層的領(lǐng)導(dǎo)也不是無所不知的，因此要充分信任每一位員工的能力，讓員工參與管理和決策。在這方面，有一些公司領(lǐng)導(dǎo)作得較好。例如蓋茨，當(dāng)公司有重大策略調(diào)

20、整和重要事情需要決定時(shí)，他除了征求高級管理的意見外，還會(huì)以電子郵件的方式和全體員工溝通，及時(shí)聽取員工的意見。正是因?yàn)槿绱耍绊憰r(shí)代進(jìn)程的WINDOWS操作系統(tǒng)才得以面世。3M 公司不輕易扼殺員工的設(shè)想，員工一旦有了新想法就可以隨時(shí)登陸“發(fā)明記錄系統(tǒng)”，并將自己的發(fā)明內(nèi)容等發(fā)送給相關(guān)評審部門，進(jìn)行評估。美國著名的蘋果電腦公司認(rèn)為，要開發(fā)每個(gè)人的智力，正是有了人人參與的企業(yè)文化，蘋果電腦公司才能不斷開發(fā)出許多新產(chǎn)品。天津網(wǎng)絡(luò)公司定時(shí)召開各階層會(huì)議聽取意見；每年向全體員工發(fā)放征求意見表，設(shè)合理化建議獎(jiǎng)等，從中獲益不少?？梢?，優(yōu)秀的企業(yè)只有真正做到“以人為本”，而不是“以資為本”，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，

21、才更能發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工之間的雙贏。 　 同時(shí)，以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即企業(yè)管理要尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。通過對人的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合。同時(shí)，以人為本離不開團(tuán)隊(duì)精神的塑造。塑造企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神是推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)條件。團(tuán)隊(duì)意識(shí)，是指一個(gè)群體為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)顯示出的高度同心與同力的精神風(fēng)貌。企業(yè)必須具備共同的價(jià)值觀、目標(biāo)和信念。津南網(wǎng)絡(luò)分公司提倡的“公司是家庭”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，旨在不斷凝聚這種目標(biāo)，強(qiáng)化這

22、種理念。對共同價(jià)值的認(rèn)同會(huì)使職工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才，構(gòu)建公司的健康、穩(wěn)定、和諧、持續(xù)發(fā)展。 （二） 尊重客戶，是服務(wù)行業(yè)的永恒主題 　　“以人為本”的另一層含義是尊重客戶。尊重客戶，尊重所有消費(fèi)者，這就是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展要求。 “以人為本”除了“你”和“我”以外，還有 “他”。你自己贏是獨(dú)贏；你和我贏，那叫雙贏；你和我還有他都贏，才是真正的共贏。網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展就要體現(xiàn)共贏，講求的就是共贏的“以人為本”。以人為本設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)，體現(xiàn)用戶關(guān)懷。津南網(wǎng)絡(luò)分公司樹立“用戶是家人”的理念，在服務(wù)用戶時(shí)，體現(xiàn)人性化。公司尊重客戶的選擇權(quán)，充分考慮到不同客戶對不同需求

23、的差異，不求數(shù)量，但求質(zhì)量；不求一時(shí)一事的效益，但求長遠(yuǎn)與和諧發(fā)展，向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏。 　　尊重客戶最重要的是要向客戶提供人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是要充分考慮到人本性。每個(gè)人都喜歡與眾不同的東西，這是人的本性。人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重顧客的個(gè)性，尊重顧客的習(xí)慣，尊重顧客的喜好。人性化服務(wù)就是要求提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值，使客戶感到有超值的享受。 　　人性化服務(wù)應(yīng)至少做到以下幾點(diǎn)：1．真誠。對于客戶，一定要有誠意，讓誠意打動(dòng)客戶，誠到深處情自現(xiàn)，不見誠字不見情。當(dāng)公司服務(wù)使客戶對公司產(chǎn)生一定程度的依賴感和親和力，客戶就會(huì)

24、和公司建立一種情感的聯(lián)系，這種情感的聯(lián)系可以維持客戶對公司的忠誠度，使客戶成為公司永遠(yuǎn)的顧客。2． 保證承諾。服務(wù)人員對客戶所做出的承諾一定要兌現(xiàn)，這是檢驗(yàn)服務(wù)水準(zhǔn)的一個(gè)很重要的指標(biāo)，也是提供人性化服務(wù)基本的前提。承諾必須真誠，言行一致，全心全意并毫無紕漏。一個(gè)有漏洞或不真誠的承諾，比沒有保證和承諾造成的傷害更大。這個(gè)傷害所帶來了后果就是客戶對公司信賴程度的降低，信賴度的高低決定了一個(gè)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ拇笮?。潛能大師博恩·崔西說過：“信賴度在你的人際關(guān)系中，就像氧氣一樣不可或缺?！边@句話也同樣適用在我們?yōu)榭蛻羲峁┑娜诵曰?wù)里。3． 要用“心”服務(wù)。用“心”服務(wù)是把客人當(dāng)成自己的家人一樣的看待，

25、對待年邁的老人像女兒對父親一樣的關(guān)懷，對待孩子像對待自己小弟弟一樣細(xì)心，對待青年人像對待情人一樣溫柔。這樣才會(huì)使得客戶有賓至如歸的感覺，才會(huì)使客戶把公司當(dāng)成自己的家。這樣公司得到的也必然是人性化回報(bào)。 （三）必須公開企業(yè)信息，保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán) 　　社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。對構(gòu)建社會(huì)主義的和諧企業(yè)來講，首要的是民主，隨著我國信息公開的法律法規(guī)的不斷完善，職工要求企業(yè)公開信息的思想意識(shí)越來越高，特別是我國加入WTO后，企業(yè)更應(yīng)該主動(dòng)公開企業(yè)信息。有利于體現(xiàn)以人為本，滿足職工的知情

26、權(quán)。企業(yè)公開信息有利于職工參與管理，體現(xiàn)主人翁精神，更能激活職工的積極性和創(chuàng)新性。企業(yè)要通過領(lǐng)導(dǎo)與員工談心制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)的廣泛溝通與交流；通過落實(shí)職代會(huì)制度，組織職工代表認(rèn)真審議討論企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展的重大問題，廣泛聽取職工群眾意見積極采納職工群眾的合理建議，把全心全意依靠職工辦企業(yè)的方針落到實(shí)處，實(shí)施職工代表提案首辦負(fù)責(zé)制和職工代表巡視制度，解決好職工群眾關(guān)心的突出問題，關(guān)注職工切身利益。津南分公司認(rèn)真執(zhí)行上級各項(xiàng)民主決策，并在干部任用，薪酬福利和經(jīng)營決策等員工關(guān)注的重點(diǎn)工作中實(shí)行了民主、公開和透明。我們體會(huì)到，只有發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，不獨(dú)斷專行，虛心聽取各方面的建議和意見，保證企業(yè)

27、決策、管理的公開、公正，才能為職工提供一個(gè)心情舒暢的工作環(huán)境，營造一個(gè)和諧企業(yè)。 　　三、與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富和創(chuàng)新和諧企業(yè)文化的內(nèi)涵 　?。ㄒ唬┓e極探索情境領(lǐng)導(dǎo)模式 　　“情境領(lǐng)導(dǎo)”是一種互動(dòng)式的企業(yè)管理方式， 相對于員工成長的不同階段， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)模式， 以此在員工中培育良好的企業(yè)文化理念， 為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。 　　一般來說，員工的成長過程分為四個(gè)階段: 第一階段為“沒信心， 沒能力”; 第二階段為“有信心， 沒能力”; 第三階段為“沒信心， 有能力”; 第四階段為“有信心， 有能力”。在員工剛進(jìn)公司時(shí)， 其工作狀態(tài)基本上為“沒信心， 沒能

28、力”; 但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)和磨煉， 可以將員工帶入“有信心， 沒能力”的第二階段； 而當(dāng)員工逐漸能勝任工作時(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)更多地授權(quán)給他們， 讓他們自己作決定， 于是就進(jìn)入了“沒信心， 有能力”的第三個(gè)階段;最后員工一步步走向成熟， 而領(lǐng)導(dǎo)者斷定他到了“有信心， 有能力”的第四個(gè)階段， 就可完全授權(quán)給員工了?！扒榫愁I(lǐng)導(dǎo)”注重對員工的心理活動(dòng)進(jìn)行循序漸進(jìn)的引志: 當(dāng)員工進(jìn)入第一階段后， 要采取“告知式”來引導(dǎo)員工; 當(dāng)員工在第二階段時(shí)， 要采取“推銷式”來解釋工作從而勸服員工; 當(dāng)員工在第三階段時(shí)， 要采取“參與式”來激勵(lì)員工并幫助他們積累經(jīng)驗(yàn)、解決問題;而當(dāng)員工到了第四階段， 則要采取“授權(quán)式”

29、， 將工作交付給員工去完成。這樣，可以發(fā)揮人的最大潛能。所以說，“情境領(lǐng)導(dǎo)”這體現(xiàn)以人為本內(nèi)涵的企業(yè)管理理念， 是現(xiàn)代企業(yè)文化必不可少的有機(jī)組成部分。 　?。ǘ┧枷胝喂ぷ鲬?yīng)為和諧企業(yè)文化服務(wù) 　　思想政治工作是一個(gè)以人為工作對象的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。尤其是國有大中型企業(yè)， 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)體制改革的深入， 如何遵循以人為本的科學(xué)發(fā)展觀， 在觀念上幫助員工樹立創(chuàng)新意識(shí); 在管理上建立企業(yè)與員工之間的新型勞動(dòng)關(guān)系; 在技能上培育員工具備不斷創(chuàng)新的能力， 實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)的和諧發(fā)展， 得到社會(huì)最廣大客戶的認(rèn)同， 這是企業(yè)自身發(fā)展的客觀需要。而隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的到來，“科學(xué)管

30、理”、“文化管理”應(yīng)運(yùn)登場， 以人為本的企業(yè)文化成為了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)日益關(guān)注的問題， 眾多企業(yè)家也都將其成功的實(shí)踐歸集于“企業(yè)文化建設(shè)”課題上來， 這必然對企業(yè)的思想政治工作提出了新的命題。在管理與考核上，分公司要求員工了解和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度若干條；在思想政治工作中，公司只要求員工記住一句話：“工作是家事”。因此，思想政治工作只有自覺順應(yīng)企業(yè)管理發(fā)展的新要求， 全面融入企業(yè)文化建設(shè)的嶄新天地， 才能充分地促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。 （三） 積極吸收借鑒中外優(yōu)秀企業(yè)文化 　　“以人為本”的人本管理模式是企業(yè)文化的精神核心。在我國最早明確提出“以人為本”的是春秋時(shí)期齊國名相管仲。在《管子》

31、一書“霸言”篇中，記述了管仲對齊桓公陳述霸王之業(yè)的言論。其中有一段這樣說：“夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固， 本亂則國危?！?意為霸王的事業(yè)之所以有良好的開端，也是以人民為根本的；這個(gè)本理順了國家才能鞏固，這個(gè)本搞亂了國家勢必危亡。孟子也強(qiáng)調(diào)“民為貴，君為輕”?！睹献印けM心》又說：“諸侯之寶三，土地、人民、政事?！泵献铀f的“民為貴”也是以人為本之意。 可見，以人為本在中國早就根深蒂固。在企業(yè)管理中， 中國傳統(tǒng)文化中的“民本思想”經(jīng)過創(chuàng)造性轉(zhuǎn)換形成“以人為中心”的人本管理模式。企業(yè)將人的全面發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一，并通過管理來實(shí)現(xiàn)人和企業(yè)的共同發(fā)展。在人類社會(huì)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，

32、塑造以人為本的企業(yè)文化是企業(yè)必然的選擇。人本管理離不開人才， 企業(yè)文化的構(gòu)建要求以人為中心。它與以“仁”為核心的儒家思想有著共同的切入點(diǎn)。具體到管理，即要“以人為中心”。在儒家思想中，管理的本質(zhì)是“治人”，管理的關(guān)鍵是“得人”，管理的方式則是“人治”，即一切都離不開人。因此，“以人為本”是企業(yè)文化的精神核心。津南網(wǎng)絡(luò)分公司提出了“公家之力，知無不為，忠也。”（誠信）；“人人好公，則天下太平，人人營私，則天下大亂”（無私）；“單者易折，眾者難催”（合作）等優(yōu)秀傳統(tǒng)文化理念，人人都能感受到“盡其才”的文化氛圍，使每個(gè)人自我價(jià)值得到最大體現(xiàn)。這樣的文化氛圍能吸引人才，也能留住人才。分公司所有員工形成

33、一種向上的合力，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。 　　同樣，國外優(yōu)秀的企業(yè)文化也值得我們吸收借鑒。例如：美國微軟公司人力資源部制定的“職業(yè)階梯”文件，詳細(xì)列出員工從進(jìn)入公司開始一級級向上發(fā)展的所有可選擇職務(wù)，并且列出了不同職務(wù)須具備的能力和經(jīng)驗(yàn)，這使員工感到個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景樂觀，因此很少有人跳槽；美國的藍(lán)色巨人IBM公司成功的經(jīng)驗(yàn)之一是不錄用恭順的人專用實(shí)事求是的人。IBM第二代領(lǐng)導(dǎo)人沃森說：“最容易使人受騙上當(dāng)?shù)氖茄月犛?jì)從、唯唯諾諾的人；我寧愿用那種雖然脾氣不好，但敢于講真話的人；作為領(lǐng)導(dǎo)者，你身邊這樣的人越多，辦成的事也越多?！备抑v真話的人不迷信權(quán)威，不計(jì)較個(gè)人得失，實(shí)事求是，堅(jiān)持科學(xué)原則，能很好地貫徹企業(yè)經(jīng)營理念，樹立良好的企業(yè)形象，推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的發(fā)展；日本索尼公司強(qiáng)調(diào)家庭式的責(zé)任感和協(xié)調(diào)精神，以此激發(fā)每個(gè)成員發(fā)揮主動(dòng)性，激發(fā)他們參與管理的熱情。索尼大家庭式文化還表現(xiàn)在對職工工作的關(guān)心和對偶然過失的包容，公司也從來不因?yàn)槟硞€(gè)員工的偶然過失而解雇職工。 　　總之，企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)．歸根到底要維系在廣大員工身上。只有通過對員工的尊重、關(guān)懷、理解、信任等才能充分挖掘員工身上蘊(yùn)藏的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。