電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).doc

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. 電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 摘要 當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)飛速發(fā)展、因特網(wǎng)在全球基本普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長(zhǎng)的供貨能力、不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)需求和不段增長(zhǎng)的全球競(jìng)爭(zhēng)三大特征，使得任何一個(gè)商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式來(lái)適應(yīng)這種全球性的發(fā)展和變化。隨著信息技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，已成為各國(guó)商務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。 電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌?chǎng)的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來(lái)的。從形式上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)主要指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動(dòng)，包括通過(guò)因特網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品和提供服務(wù)。它是一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，旨在實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式。 經(jīng)過(guò)近十余年的發(fā)展，電子商務(wù)已從大商業(yè)平臺(tái)發(fā)展到千家萬(wàn)戶(hù)，許許多多的類(lèi)似手機(jī)充值卡的實(shí)體已經(jīng)悄悄的淡出人們生活的視線(xiàn)，被電子充值代替，各式各樣的新型服務(wù)展現(xiàn)出來(lái)。電子商務(wù)不再僅僅是發(fā)展的浪潮，已經(jīng)成為許多經(jīng)濟(jì)體生存的關(guān)鍵。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1緒論 1.1選題背景 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求不斷強(qiáng)勁。電子商務(wù)已被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。同時(shí)全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)不斷出臺(tái)，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境也在不斷完善。同時(shí)，物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)全面的展開(kāi)，使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力也在持續(xù)增強(qiáng)。 目前，越來(lái)越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場(chǎng)之外尋求專(zhuān)業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2006年以來(lái)，移動(dòng)通訊商，密切關(guān)注移動(dòng)商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機(jī)錢(qián)包”，完成移動(dòng)電子商務(wù)付費(fèi)的個(gè)性化服務(wù)?；谝苿?dòng)支付的支持，移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域。 電子商務(wù)網(wǎng)站改變了人們的生活方式，是當(dāng)今e時(shí)代便捷人們生活的一項(xiàng)偉大創(chuàng)舉。移動(dòng)電子商務(wù)在生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，更能滿(mǎn)足人們對(duì)便捷生活越來(lái)越強(qiáng)烈的需求，將生活縮小到幾寸的屏幕上以后，移動(dòng)電子商務(wù)也成為商家電子商務(wù)領(lǐng)域的必爭(zhēng)之地。 1.2實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 從以往的移動(dòng)公司主要平臺(tái)業(yè)務(wù)看，其電子商務(wù)平臺(tái)主要為購(gòu)買(mǎi)套餐、手機(jī)號(hào)、流量增值業(yè)務(wù)、手機(jī)報(bào)、彩票、違章即時(shí)通等業(yè)務(wù)，很多簡(jiǎn)單的咨詢(xún)服務(wù)都需要通過(guò)客服才能實(shí)現(xiàn)，不能追趕上電子商務(wù)的發(fā)展的腳步。本文希望通過(guò)建立電子商務(wù)平臺(tái)，改變傳統(tǒng)的已經(jīng)落伍且非常耗費(fèi)人力和時(shí)間的平臺(tái)模式。能夠通過(guò)合理的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高工作效率，降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)新的平臺(tái)增加移動(dòng)公司業(yè)務(wù)，利用移動(dòng)公司在通信方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)量的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 1.3電子商務(wù)的定義、優(yōu)點(diǎn)和必要性 1.3.1電子商務(wù)的定義 　　電子商務(wù)專(zhuān)家李琪教授中對(duì)電子商務(wù)的定義：首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話(huà)、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱(chēng)。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來(lái)定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。 而移動(dòng)電子商務(wù)是通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線(xiàn)上線(xiàn)下的購(gòu)物與交易、在線(xiàn)電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)等。 1.3.2電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： （1）市場(chǎng)全球化。凡是能夠上網(wǎng)的人，無(wú)論是在南非上網(wǎng)還是在北美上網(wǎng)，都將被包容在一個(gè)市場(chǎng)中，有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶(hù)。 （2）交易的快捷化。電子商務(wù)能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，而且無(wú)須人員干預(yù)，加快了交易速度。 （3）交易虛擬化。通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，雙方從開(kāi)始洽談、簽約到訂貨、支付等，無(wú)須當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。 （4）成本低廉化。由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，信息成本低，足不出戶(hù)，可節(jié)省交通費(fèi)，且減少了中介費(fèi)用，因此整個(gè)活動(dòng)成本大大降低。 （5）交易透明化。電子商務(wù)中的雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個(gè)交易過(guò)程都在電子屏幕上顯示，因此顯得比較透明。 （6）交易連續(xù)化。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的服務(wù)。任何人都可以在任何時(shí)候向網(wǎng)上企業(yè)查詢(xún)信息，尋找問(wèn)題的答案。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的用戶(hù)提供不間斷的信息源。 1.3.3電子商務(wù)應(yīng)用的必要性 （1）商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要 隨著電子商務(wù)的普及，企業(yè)若不及時(shí)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，則有可能會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。因此可以通過(guò)建立電子商務(wù)系統(tǒng)或向客戶(hù)提供必要的或有特色的服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的幫助。同時(shí)，我國(guó)企業(yè)也可以建立一套電子商務(wù)系統(tǒng)，使得客戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)言或Email的形式對(duì)產(chǎn)品提出自己的意見(jiàn)，這將對(duì)企業(yè)能及時(shí)掌握客戶(hù)需求和增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力大有幫助。 （2）商業(yè)發(fā)展的需要 隨著商業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，新的商業(yè)需求給企業(yè)的IT戰(zhàn)略帶來(lái)了極大的影響。例如，有些行業(yè)中的商業(yè)機(jī)構(gòu)可能需要它的供應(yīng)商通過(guò)專(zhuān)門(mén)的企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)參與到企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)中來(lái)，沒(méi)有加入就意味著商業(yè)機(jī)會(huì)的失去，這必將促使供應(yīng)商建立符合自己需要的電子商務(wù)系統(tǒng)。同樣地，如果政府向其采購(gòu)的供應(yīng)商支付的是電子支票，那么這些供應(yīng)商必須建立自己相應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。 （3）客戶(hù)消費(fèi)的需要 當(dāng)企業(yè)有了一定數(shù)量的且比較穩(wěn)定的客戶(hù)群時(shí)，企業(yè)必須根據(jù)客戶(hù)的需要建立適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)系統(tǒng)來(lái)向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。例如，如今客戶(hù)基本全部配備電話(huà)，企業(yè)可以考慮建立一個(gè)可以將產(chǎn)品和服務(wù)信息顯示在無(wú)線(xiàn)電話(huà)上的電子商務(wù)系統(tǒng)。擁有個(gè)人電腦或其他信息工具的客戶(hù)希望他們的服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)各種電子途徑，如Web站點(diǎn)和Web TV提供一些產(chǎn)品和服務(wù)，這個(gè)需求將促使企業(yè)對(duì)此作出必要的反應(yīng)。 （4）實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推銷(xiāo)的需要 個(gè)性化推銷(xiāo)是指組織機(jī)構(gòu)將產(chǎn)品和服務(wù)的推銷(xiāo)目標(biāo)定位于單個(gè)的客戶(hù)而不是所有的客戶(hù)上。這就是說(shuō)企業(yè)在投資合適的電子商務(wù)系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶(hù)的情況為其提供定制的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。定制將使得企業(yè)不再僅僅是生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，而是提供符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品和服務(wù)。 （5）企業(yè)品牌戰(zhàn)略的需要 因特網(wǎng)為企業(yè)提供了宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)的良好條件，同時(shí)也給那些在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域存在的品牌企業(yè)帶來(lái)了一定的威脅。例如，www.amazon.com和www.alibaba.com等公司就是通過(guò)Internet建立的商業(yè)品牌，它們及時(shí)地適應(yīng)了電子商務(wù)發(fā)展的要求，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，并建立了品牌知名度。 1.4移動(dòng)公司電子商務(wù)平臺(tái)的可行性分析 電子商務(wù)的發(fā)展給我們帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨了挑戰(zhàn)。阿里巴巴總裁馬云曾說(shuō)過(guò)：“中國(guó)電子商務(wù)的瓶頸在于支付，信用和物流”，而移動(dòng)公司電子商務(wù)則可以一定程度上解決這些問(wèn)題。移動(dòng)公司基于發(fā)展早、信號(hào)強(qiáng)等特點(diǎn)，有著我國(guó)最廣泛的消費(fèi)者覆蓋基礎(chǔ)；且根據(jù)目前手機(jī)號(hào)碼與身份驗(yàn)證的唯一性與對(duì)應(yīng)性，為電子商務(wù)的平臺(tái)安全提供了基礎(chǔ)；移動(dòng)數(shù)據(jù)的定位功能，結(jié)合大數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌分析，移動(dòng)公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，特別是行程上的服務(wù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)；另外，電子商務(wù)付費(fèi)的靈活性及移動(dòng)業(yè)務(wù)本身的取費(fèi)方式，也為移動(dòng)公司建立電子商務(wù)平臺(tái)的良好基礎(chǔ)。 顧名思義，移動(dòng)公司電子商務(wù)就是將主要定位移動(dòng)公司廣大的客戶(hù)群，根據(jù)客戶(hù)需求來(lái)構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，確定平臺(tái)展示及交易內(nèi)容和形式，結(jié)合移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)點(diǎn)、客服中心掌握的數(shù)據(jù)，更好的提供解決問(wèn)題的方式，并通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)日常生活的需要，聯(lián)動(dòng)的為客戶(hù)提供方便。 1.5電子商務(wù)需要解決的問(wèn)題 針對(duì)廣大的客戶(hù)。電子商務(wù)可以解決的首要問(wèn)題就是，給客戶(hù)一個(gè)提出需求的平臺(tái)，反映出客戶(hù)需要移動(dòng)公司提供的業(yè)務(wù)，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出改進(jìn)的意見(jiàn)；其次從平臺(tái)建設(shè)起，通過(guò)平臺(tái)對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的介紹并對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)匯總；整合客戶(hù)資源，通過(guò)目前手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)綁定的客戶(hù)基礎(chǔ)，為客戶(hù)提供一站式的充值業(yè)務(wù)，除話(huà)費(fèi)外，開(kāi)通水電費(fèi)、公交卡、出行相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)；基于目前實(shí)體商務(wù)廣泛性的特點(diǎn)，設(shè)立電子商務(wù)商品，通過(guò)消費(fèi)商品獎(jiǎng)勵(lì)話(huà)費(fèi)等相關(guān)機(jī)制開(kāi)展新的電商業(yè)務(wù)。 針對(duì)移動(dòng)公司內(nèi)部。無(wú)論是公司的客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，還是其下屬的各營(yíng)業(yè)廳點(diǎn)，每天面對(duì)的各種經(jīng)營(yíng)問(wèn)題都是非常繁雜，卻又前篇一律的，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)展示減少人員上的浪費(fèi)；通過(guò)平臺(tái)對(duì)員工提供內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，將員工也列入公司的客戶(hù)范圍。 總的來(lái)說(shuō)就是通過(guò)電子商務(wù)，攘內(nèi)安外開(kāi)辟公司新的航向。 2.需求分析 設(shè)計(jì)原則的簡(jiǎn)單、實(shí)用等特性。作為移動(dòng)公司的電子商務(wù)平臺(tái)，應(yīng)該從體系、功能、過(guò)程、信息等各個(gè)方面保證電子商務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。首先，由于面對(duì)客戶(hù)眾多，客戶(hù)水平肯定良莠不齊，因此平臺(tái)設(shè)計(jì)既要簡(jiǎn)單實(shí)用，又保持先進(jìn)及有效性，還要確保公司內(nèi)部對(duì)信息的安全性。 設(shè)計(jì)目標(biāo)的全面性。電子商務(wù)平臺(tái)需要以形象示人，需要具有品牌宣傳的作用；需要為內(nèi)部管理提供信息，需要全面掌握客戶(hù)訂單、合同、支付情況等信息；還需要對(duì)配置信息、庫(kù)存狀態(tài)、結(jié)算情況、反響意見(jiàn)及時(shí)提示。 2.1電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)分析 結(jié)合上述主要業(yè)務(wù)分為 四塊業(yè)務(wù) 登錄、購(gòu)物業(yè)務(wù)、提出需求、移動(dòng)業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理、內(nèi)部學(xué)習(xí) 1. http://www.doc88.com/p-0791672605139.html 電子商務(wù)的盈利模式是一個(gè)逐漸升級(jí)的過(guò)程。最初缺乏規(guī)模和客流量時(shí)，只能賺商品的進(jìn)出差價(jià)；成為不可忽視的銷(xiāo)售渠道后，就可以從供應(yīng)商和品牌商處拿到更多和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的返點(diǎn)；流量足夠大時(shí)，可以搭建平臺(tái)讓商家入住而收取平臺(tái)使用費(fèi)和銷(xiāo)售傭金；有大量的商家和顧客群后，可以為他們提供金融產(chǎn)品來(lái)盈利；而頂級(jí)的盈利模式是利用電商所擁有的大數(shù)據(jù)的價(jià)值。 　　大數(shù)據(jù)的價(jià)值也是一個(gè)逐漸升級(jí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)是原始和零散的，經(jīng)過(guò)過(guò)濾和組織后成為信息，將相關(guān)聯(lián)的信息整合和有效的呈現(xiàn)則成為知識(shí)，對(duì)知識(shí)的深層領(lǐng)悟而升華到理解事物的本質(zhì)，并可以舉一反三則為智慧。到了知識(shí)和智慧層次的數(shù)據(jù)才最有價(jià)值，而要做到這一點(diǎn)則需要做數(shù)據(jù)挖掘，建決策和優(yōu)化模型。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，低效率的大眾營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)被淘汰而被高效率的窄眾營(yíng)銷(xiāo)所取代。一個(gè)嬰兒的產(chǎn)品宣傳對(duì)一個(gè)孩子已經(jīng)長(zhǎng)大的中年男子很難有吸引力，一款刮胡刀也不會(huì)引起一個(gè)中學(xué)女孩的興趣。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以為每一個(gè)顧客精準(zhǔn)畫(huà)像時(shí)，還做大眾營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)資源極大的浪費(fèi)。 　　電商可以詳細(xì)的追蹤每一個(gè)顧客的來(lái)源，包括其在網(wǎng)上的購(gòu)物路徑，搜索收藏購(gòu)買(mǎi)行為，購(gòu)買(mǎi)商品的關(guān)聯(lián)性、重復(fù)性和周期性等。利用這些數(shù)據(jù)的分析可以建造顧客行為模型，為顧客進(jìn)行精準(zhǔn)化推薦和個(gè)性化服務(wù)。 2.2功能需求分析 一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該提供以下功能： 1. 產(chǎn)品分類(lèi)的增加，查詢(xún)和修改功能。產(chǎn)品需按照一定的方式實(shí)現(xiàn)分類(lèi)； 2. 分類(lèi)中產(chǎn)品的增加、修改、刪除、查詢(xún)功能； 3. 產(chǎn)品展示功能。當(dāng)管理員建好產(chǎn)品的分類(lèi)和各個(gè)分類(lèi)中的產(chǎn)品后，可以將產(chǎn)品在前臺(tái)按照一定的方式展示給用戶(hù)。 4. 購(gòu)物車(chē)功能。當(dāng)用戶(hù)選定一種產(chǎn)品后，就可以把這種產(chǎn)品放置到購(gòu)物車(chē)中。需要注意的是，在購(gòu)物車(chē)中的產(chǎn)品并不是用戶(hù)最終會(huì)得到的產(chǎn)品，只是一個(gè)購(gòu)物的意向。 5. 訂單的生成、查詢(xún)功能。當(dāng)用戶(hù)挑選好產(chǎn)品之后，可以把購(gòu)物車(chē)中的產(chǎn)品形成一張訂單提交給系統(tǒng)。同時(shí)應(yīng)該提交用戶(hù)的電話(huà)和送貨地點(diǎn)。用戶(hù)提交訂單后。通過(guò)訂單查詢(xún)程序來(lái)查詢(xún)自己訂單的處理情況。 6. 訂單處理功能。電子商務(wù)網(wǎng)站一般采用網(wǎng)上付款和快遞的方法進(jìn)行交易，當(dāng)管理員得到一個(gè)訂單并收到匯款后，可以開(kāi)始處理訂單。首先，管理員要看用戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品是否有貨，就可以把這個(gè)訂單的實(shí)際交付數(shù)量修改為用戶(hù)的訂購(gòu)數(shù)量。如果不能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，應(yīng)該輸入相關(guān)的原因，并將訂單處理置于“作廢”狀態(tài)。接下來(lái)是物流，送貨多采用快遞方式，當(dāng)用戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品快遞出以后，就可以把訂單的狀態(tài)改為“已成功”。當(dāng)然本系統(tǒng)簡(jiǎn)化了這一系列屬于物流管理方面的操作過(guò)程，而直接由管理員統(tǒng)一進(jìn)行這些狀態(tài)的修改設(shè)置 將功能詳細(xì)表述如下 普通用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)瀏覽商品（按類(lèi)別） 普通用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)搜索商品（按類(lèi)型、價(jià)格、日期竺） 普通用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)下訂單（享受市場(chǎng)價(jià)） 普通用戶(hù)可以注冊(cè)成為系統(tǒng)會(huì)員（免費(fèi)注冊(cè)） 會(huì)員可以瀏覽和檢索商品 會(huì)員可以下訂單（享受會(huì)員價(jià)） 會(huì)員可以瀏覽自己下過(guò)的訂單 會(huì)員可以管理自己的信息（自服務(wù)系統(tǒng)） 1. 修改密碼 2. 修改送貨地址 3. 修改聯(lián)系方式 會(huì)員可以分級(jí)別 1. 不同級(jí)別會(huì)員享受不同等級(jí)的優(yōu)惠 2. 通過(guò)購(gòu)物的金額確定級(jí)別 管理員通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行會(huì)員管理 1. 會(huì)員瀏覽 2. 會(huì)員歷史訂單瀏覽 3. 會(huì)員刪除 4. 指定會(huì)員級(jí)別 管理員通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品分類(lèi)的管理 1. 瀏覽產(chǎn)品分類(lèi) 2. 添加產(chǎn)品分類(lèi) 3. 修改產(chǎn)品分類(lèi) 4. 刪除產(chǎn)品分類(lèi) 管理員通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品管理 1. 新增產(chǎn)品 2. 產(chǎn)品線(xiàn)架 3. 產(chǎn)品下架 4. 產(chǎn)品銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì) 5. 產(chǎn)品搜索 6. 產(chǎn)品刪除 7. 產(chǎn)品修改 管理員通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行訂單的管理 1. 訂單查詢(xún) 2. 修改訂單狀態(tài) 3. 訂單搜索 4. 訂單跟蹤 5. 訂單提醒 2.3系統(tǒng)性能描述 2.3.1系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間：本系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，響應(yīng)時(shí)間受網(wǎng)絡(luò)速度（帶寬）的影響。 2.3.2系統(tǒng)安全性：本系統(tǒng)方案采用分角色登陸，不同的使用角色有自己不同的權(quán)限和功能，因此在使用上是安全的。系統(tǒng)級(jí)的安全性主要是網(wǎng)絡(luò)的安全性，最終本系統(tǒng)要托管到標(biāo)準(zhǔn)的IDC中心，服務(wù)商提供防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全措施，因此可以保障系統(tǒng)的運(yùn)行是安全的。 2.3.3系統(tǒng)的穩(wěn)定性：該平臺(tái)包含一個(gè)交易性的平臺(tái)，它力求能夠每天24小時(shí)為購(gòu)物者提供購(gòu)物服務(wù)，所以要求網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)能夠具有高度穩(wěn)定性，它需要能夠保證在7*24內(nèi)運(yùn)行，所以，建議在進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)候?yàn)橄到y(tǒng)做雙機(jī)熱備。 2.4現(xiàn)有系統(tǒng)的情況 中國(guó)移動(dòng)建設(shè)的電子商務(wù)平臺(tái)——JOY電子商務(wù)網(wǎng)，組建了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，針對(duì)企業(yè)用戶(hù)量身定制了電子采購(gòu)、企業(yè)采購(gòu)、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、采購(gòu)信息發(fā)布等電子商務(wù)服務(wù)。 1、電子采購(gòu)服務(wù)。先進(jìn)的B2B電子商務(wù)信息化系統(tǒng)可為企業(yè)客戶(hù)提供電子招投標(biāo)、在線(xiàn)實(shí)時(shí)反向拍賣(mài)、B2B交易、采購(gòu)管理等信息化服務(wù)。 2、企業(yè)采購(gòu)服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)的采購(gòu)需求，中國(guó)移動(dòng)利用自身優(yōu)勢(shì)資源提供尋源、供應(yīng)商認(rèn)證等服務(wù)，并由客戶(hù)自行完成采購(gòu)決策、合同執(zhí)行等工作。 3、酒店預(yù)訂服務(wù)。借助先進(jìn)的信息化系統(tǒng)、遍布全國(guó)的服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供酒店信息共享及在線(xiàn)預(yù)訂服務(wù)。 4、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)向合作伙伴共享簽署的航空公司服務(wù)及機(jī)票代理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)惠、便捷的機(jī)票在線(xiàn)查詢(xún)、預(yù)訂服務(wù)。 5、采購(gòu)信息發(fā)布服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)建設(shè)了全新的電子商務(wù)門(mén)戶(hù)，為企業(yè)客戶(hù)公開(kāi)發(fā)布各類(lèi)采購(gòu)和銷(xiāo)售信息，并實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)售賣(mài)標(biāo)書(shū)，擴(kuò)大企業(yè)尋源和業(yè)務(wù)范圍。 雖然從2009年開(kāi)始，已經(jīng)實(shí)施該平臺(tái)的建設(shè)，但是JOY的知名度并不高。而我們就是要通過(guò)建立新的平臺(tái)，從客戶(hù)實(shí)際出發(fā)增強(qiáng)移動(dòng)公司的服務(wù)效率。 3系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3.1電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3.2功能模塊設(shè)計(jì) 3.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 3.3.1概念數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 3.3.2邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 3.3.3物理數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 3.4其它設(shè)計(jì)（輸出和輸入設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等） 4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 4.1商品展示模塊設(shè)計(jì)：（程序流程圖，主要代碼說(shuō)明） 4.2商品訂購(gòu)模塊設(shè)計(jì)：（程序流程圖，主要代碼說(shuō)明） 4.3客戶(hù)訂單信息管理模塊設(shè)計(jì)：（程序流程圖，主要代碼說(shuō)明） 4.4技術(shù)的要求與理念 5系統(tǒng)的更新 5.1更新的意義 隨著公司的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變化，平臺(tái)也應(yīng)該隨著更新，對(duì)于已建成的平臺(tái)，及時(shí)的更新具有以下幾種意義： 第一，保持內(nèi)容完善。所謂“完善”是指檢查自己平臺(tái)中的不專(zhuān)業(yè)、不利宣傳公司的地方，包括所有方面：設(shè)計(jì)、推廣、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、維護(hù)等等，特別是通過(guò)完善讓客戶(hù)提升存在感。 第二，保持平臺(tái)新穎。隨著公司的發(fā)展，一定有一些新產(chǎn)品、新服務(wù)問(wèn)世，或者一些促銷(xiāo)信息隨著時(shí)間的流逝而失去效用，那么這是就要記得更換內(nèi)容，讓瀏覽者感到你的平臺(tái)在不斷的更新，不斷有新內(nèi)容可以瀏覽，這樣，他們才肯再次光顧您的平臺(tái)。 第三，增添功能或內(nèi)容。平臺(tái)屬于試探性質(zhì)的嘗試，但隨著平臺(tái)發(fā)布和各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，一定會(huì)出現(xiàn)需要改進(jìn)的問(wèn)題，會(huì)考慮增添某些功能或添加更多的產(chǎn)品或服務(wù)信息。 目前，很多企業(yè)已經(jīng)嘗到電子商務(wù)平臺(tái)的甜頭，對(duì)于充分利用其的即時(shí)性、互動(dòng)性，已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)平臺(tái)不更新或者很久才更新一次，對(duì)平臺(tái)造成的傷害是非常大的！如果不長(zhǎng)期更新平臺(tái)內(nèi)容或添加其他新聞動(dòng)態(tài)信息，意味著自己在傷害自己的平臺(tái)形象，久而久之，客戶(hù)都會(huì)默認(rèn)為平臺(tái)的內(nèi)容還是原內(nèi)容，從而機(jī)械性的放棄或減少對(duì)公司平臺(tái)的關(guān)注，從而無(wú)法及時(shí)傳播公司偶爾更新的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息。 5.2更新的方法 5.2.1更新的內(nèi)容圍繞主題 　　搜索引擎可以抓取的內(nèi)容都應(yīng)該是有價(jià)值的內(nèi)容，沒(méi)有價(jià)值的內(nèi)容只能對(duì)平臺(tái)的正常更新起到負(fù)面作用。特別是一些廣告的介入對(duì)平臺(tái)受喜愛(ài)程度影響很大。搜索引擎判斷一個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)于平臺(tái)的重要性，是看你平臺(tái)的綜合素質(zhì)，如果你的平臺(tái)內(nèi)都是你網(wǎng)站主題的相關(guān)文章和內(nèi)容，那么他給你關(guān)鍵詞的排名就會(huì)很好。如果你發(fā)布了大量不相關(guān)的文章，搜索引擎沒(méi)有道理把一個(gè)相關(guān)關(guān)鍵詞給你很好的排名。這將直接影響平臺(tái)的受關(guān)注率及使用率。 5.2.2平臺(tái)更新的內(nèi)容注重客戶(hù)實(shí)際需要 　　平臺(tái)有客戶(hù)提出反饋意見(jiàn)的渠道，可以了解到客戶(hù)喜歡的信息，從客戶(hù)角度出發(fā)，以方便客戶(hù)為主要目的完善平臺(tái)建設(shè)。 5.2.3更新內(nèi)容在精，不在多 　　要讓客戶(hù)對(duì)更新的內(nèi)容充滿(mǎn)期待。每天更新內(nèi)容的數(shù)量不要求多，但要求精。高質(zhì)量的更新可以讓客戶(hù)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生“依賴(lài)”，就像現(xiàn)在微信平臺(tái)做到的一樣。移動(dòng)公司的電子商務(wù)平臺(tái)，要把生活都簡(jiǎn)潔的展現(xiàn)在客戶(hù)面前。 5.2.4更新的時(shí)間 經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)更新平臺(tái)的時(shí)間最好是上午9點(diǎn)晚上5點(diǎn)之間。因?yàn)檎５目蛻?hù)一般都是早九點(diǎn)到下午五點(diǎn)期間上班，工作時(shí)間更新的話(huà)不影響客戶(hù)正常工作。且給予平臺(tái)工作人員充足的內(nèi)容篩選時(shí)間。而將早9點(diǎn)至10點(diǎn)，晚4點(diǎn)至5點(diǎn)定為平臺(tái)更新的時(shí)間，這樣效率高，且不影響下班后對(duì)平臺(tái)的需求。 5.2.3重視用戶(hù)反饋 　　用戶(hù)反饋信息交流不僅作為一個(gè)獨(dú)立版塊頁(yè)面存在，也可以進(jìn)行內(nèi)容更新的填充。這些反饋信息是寶貴的資源，是用戶(hù)對(duì)您公司產(chǎn)品、服務(wù)的期望和信任度的把控，信息留言越多，客戶(hù)信任度越高，預(yù)成交購(gòu)買(mǎi)率就高，把這些整理寫(xiě)出來(lái)，并給予詳細(xì)熱情的解答，不但能讓用戶(hù)更加信任、更加期待更多合作，同時(shí)隨著反饋信息交流的越來(lái)越多，可更新的內(nèi)容就會(huì)越來(lái)越多，長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì)也就越來(lái)越明顯。 5.3更新中的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決方案 從整體策劃、內(nèi)容、服務(wù)和技術(shù)功能方面平臺(tái)的建設(shè)將是一個(gè)逐步完善的過(guò)程，這些問(wèn)題都影響著平臺(tái)的發(fā)展，更新這些問(wèn)題并提出解決方案將是平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 5.3.1更新中如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 更新中要重視數(shù)據(jù)，特別是分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，通過(guò)分析結(jié)果獲取進(jìn)一步完善平臺(tái)的信息；重視細(xì)節(jié)，不能放過(guò)任何與平臺(tái)有關(guān)的信息，道聽(tīng)途說(shuō)、偶然聽(tīng)說(shuō)等等不經(jīng)意間的信息來(lái)源也往往成為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方式，這樣很容易在不經(jīng)意間贏得客戶(hù)的認(rèn)可；做對(duì)比，拿自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與各行業(yè)明星平臺(tái)相比，學(xué)習(xí)但不抄襲，來(lái)完善平臺(tái)。 5.3.2如何解決問(wèn)題 （1）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行多角度多層面的分析和思考，不固執(zhí)地以為，一個(gè)問(wèn)題就只有一種解決方法。其實(shí)如果從不同角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，往往就能發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的不同方法。 （2）要集思廣益,注意收集所有的意見(jiàn).如果他們與問(wèn)題沒(méi)有直接的利害關(guān)系,常常有發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的更好辦法. （3）設(shè)計(jì)完善好常見(jiàn)問(wèn)題FAQ。這樣能幫助客戶(hù)解決大部分的問(wèn)題； （4）不要急于求成,草率地選擇一個(gè)解決問(wèn)題的辦法.要明白沒(méi)有最好,只有更好! 6總結(jié) 在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，注重了科學(xué)的軟件設(shè)計(jì)思路。首先在總體設(shè)計(jì)上，采用了模塊化和分層的設(shè)計(jì)思想，使整個(gè)系統(tǒng)流程清晰、邏輯合理，為系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了良好的條件。其次，在各功能模塊的實(shí)現(xiàn)上，采用了在技術(shù)上非常流行的B/S架構(gòu)。作為一個(gè)簡(jiǎn)單的通用電子商務(wù)系統(tǒng)，具備的功能還很不完善，有很多可以擴(kuò)展的地方。例如：可以加入物流功能、付款功能等。在實(shí)際中，可以根據(jù)企業(yè)的具體要求進(jìn)行擴(kuò)展。有條件的話(huà)，還可以嘗試在網(wǎng)上購(gòu)物車(chē)子系統(tǒng)和后臺(tái)權(quán)限控制中采用了分布式三層的B/S設(shè)計(jì)模型，通過(guò)COM組件技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)中間層商務(wù)邏輯的開(kāi)發(fā)，這樣可以進(jìn)一步提高應(yīng)用程序的性能。 改進(jìn)意見(jiàn) 由于本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是建立在設(shè)計(jì)基本要求的基礎(chǔ)上的，還有很多需要完善的地方，總結(jié)出來(lái)有如下幾點(diǎn): 網(wǎng)上訂單數(shù)據(jù)安全:客戶(hù)從網(wǎng)上正式提交訂單、處理過(guò)程中，用戶(hù)不能對(duì)訂單做修改或刪除 ，保證實(shí)際信息與數(shù)據(jù)庫(kù)記錄信息的一致性 網(wǎng)上支付及支付安全:由于該系統(tǒng)目前沒(méi)有和銀行的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)本系統(tǒng)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付(信用卡結(jié)賬)。如果要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，可以對(duì)客戶(hù)信息的加密來(lái)保證客戶(hù)信息的安全。 7參考文獻(xiàn)： 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